ALLEGATO 2A MODELLO DI OFFERTA TECNICA LOTTO 1

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1 ALLEGATO 2A MODELLO DI OFFERTA TECNICA LOTTO 1 Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 1 di 11

2 Premessa Nella redazione dell Offerta tecnica il concorrente deve seguire lo schema del modello proposto in questo documento. Ogni singolo paragrafo indicato nel presente documento deve essere sviluppato, pena l esclusione. L ordine dei paragrafi deve corrispondere a quello del presente documento. Il documento, nella sua interezza, non deve superare le 130 pagine. Il carattere utilizzato deve essere Arial e non deve essere inferiore a 11 punti, interlinea singola. Attenzione: l Offerta tecnica NON deve contenere alcun riferimento ad elementi economici, pena l esclusione. Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 2 di 11

3 Indice 1 EXECUTIVE SUMMARY DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA ORGANIZZAZIONE GENERALE DELLA FORNITURA Modello organizzativo Gestione del rischio Gestione del subentro Trasferimento del know-how verso LI Rapporti con fornitori terzi SOLUZIONI E METODOLOGIE PER L'EROGAZIONE DEI SERVIZI Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi SERVIZI CON ASSEGNAZIONE IMMEDIATA Servizio di supporto al Program Management Office Servizi di supporto al Governo del Sistema Informativo Regionale Servizi di supporto all area programmazione integrata e fiscalità PROPOSTE PROGETTUALI Evoluzione servizi documentali Modello di offerta per i servizi da erogare al SIREG Valorizzazione del patrimonio informativo regionale a supporto delle politiche fiscali e costituzione del fascicolo unico del contribuente Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 3 di 11

4 5.4 Modalità di standardizzazione e valutazione per la realizzazione del prodotto Studio di fattibilità Criteri di valutazione dimensionale per la realizzazione del prodotto Requisiti utente di dettaglio Criteri di valutazione dimensionale per la realizzazione del prodotto Assessment Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 4 di 11

5 1 Executive Summary In questo capitolo è lasciata libertà al concorrente di descrivere le principali caratteristiche dell offerta. 1.1 DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA Nel presente paragrafo il concorrente è tenuto ad indicare analiticamente se e quali parti della documentazione presentata ritiene coperte da riservatezza, con riferimento a marchi, brevetti, diritti d autore o altri diritti di proprietà intellettuale. A corredo di quanto dichiarato, il concorrente dovrà allegare la documentazione atta a comprovare l esigenza di tutela e, comunque, l effettiva sussistenza del segreto tecnico o commerciale ritenuto sussistente. Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 5 di 11

6 2 Organizzazione generale della fornitura 2.1 Modello organizzativo Descrizione del modello organizzativo per l erogazione dei servizi della fornitura con evidenza degli specifici ruoli richiesti nel Capitolato Tecnico e nel Piano di Qualità, nonché eventuali ruoli aggiuntivi che il fornitore s impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo e per l erogazione dei servizi della fornitura. Si precisa che per specifici ruoli si intendono anche eventuali strutture che il fornitore intende rendere disponibili nel corso dell intera durata contrattuale a supporto delle strutture operative e della committenza. Il modello organizzativo deve descrivere: proposta organizzativa in cui, per ciascun ruolo indicato in organigramma, sia associata una precisa responsabilità, in modo che ciascun componente del gruppo di lavoro abbia ben chiari il contesto e i servizi di fornitura, nonché i ruoli, i compiti, le responsabilità ed i poteri nell ambito della fornitura stessa; specificazione dei processi interni all organizzazione proposta, con evidenza delle modalità di interazione tra i gruppi di lavoro per lo svolgimento efficace e tempestivo dei vari servizi e le modalità di interazione con LI. 2.2 Gestione del rischio Descrizione delle modalità che il fornitore si impegna ad adottare per la gestione del rischio per la fornitura nel suo complesso, con particolare riferimento alla flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti. Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 6 di 11

7 2.3 Gestione del subentro Descrizione della soluzione, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore propone in modo da massimizzare l efficacia e ridurre i tempi del subentro, con particolare riferimento a: modalità organizzative proposte per la gestione del subentro ad inizio fornitura e ad inizio del singolo intervento; modalità di addestramento e formazione del proprio personale sulle tematiche funzionali e tecniche oggetto della fornitura; modalità di predisposizione degli ambienti di sviluppo, manutenzione e test. 2.4 Trasferimento del know-how verso LI Modalità con cui il Fornitore intende effettuare il trasferimento di know-how al termine di ogni intervento ed al termine della fornitura verso le strutture coinvolte nell erogazione dei servizi, in particolare verso i referenti operativi coinvolti nelle attività e verso eventuali altri team che il Fornitore ritiene opportuno per ottimizzare il passaggio di consegne, specificando i benefici attesi. 2.5 Rapporti con fornitori terzi Analisi delle possibili interazioni con altri fornitori terzi di LI che potranno rendersi necessari nello svolgimento delle attività contrattuali, descrivendo quali possibili casistiche potrebbero verificarsi, come verranno gestite e, in caso di criticità, come potranno essere risolte. Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 7 di 11

8 3 Soluzioni e metodologie per l'erogazione dei servizi 3.1 Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Supporto al Demand Management. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti delle attività; - concentrazione dei tempi pianificati per singola attività dovuta ad esigenze specifiche di LI; - picchi che comportano molteplici attività in parallelo. Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 8 di 11

9 4 Servizi con assegnazione immediata Si richiede al concorrente, per ciascun servizio di questo capitolo, di compilare i paragrafi Modalità di realizzazione delle attività e Gruppo di lavoro, seguendo l approccio qui sotto descritto. MODALITÀ DI REALIZZAZIONE DELLE ATTIVITÀ Per ciascun servizio di seguito indicato in questo paragrafo il Concorrente dovrà dettagliare le modalità di realizzazione delle attività, gli elementi distintivi del servizio e gli accorgimenti utili al raggiungimento dei risultati attesi per i suddetti Servizi così come descritti nel Capitolato Tecnico, tenendo conto del raggiungimento degli obiettivi di seguito elencati: qualità del servizio fornito; rispetto delle scadenze; efficienza sui costi (economicità). Nella descrizione del servizio si richiede, pertanto, al concorrente di evidenziare gli aspetti qualificanti evitando di includere trattazioni di parti standard (a titolo esemplificativo: metodologie e normative adottate come ISO, ciclo plan-do-check-act, etc.). Inoltre, il concorrente dovrà mettere in evidenza le parti dell offerta rispondenti a caratteristiche di: flessibilità (a titolo esemplificativo: la capacità di far fronte ad eventi imprevisti quali il cambiamento del contesto organizzativo e tecnico); elementi migliorativi (a titolo esemplificativo: strumenti offerti, modalità operative, etc.). GRUPPO DI LAVORO Il Concorrente dovrà descrivere il Gruppo di Lavoro proposto per il servizio oggetto di trattazione, nel rispetto di quanto richiesto nel Capitolato Tecnico fornendo dettagli relativi a: composizione del gruppo di lavoro con l indicazione del numero di risorse suddivise per ruoli/attività svolte e relativi profili associati; l allocazione nel tempo delle risorse per l erogazione della fornitura; Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 9 di 11

10 l effort offerto in termini di giorni/uomo per ogni ruolo. 4.1 Servizio di supporto al Program Management Office 4.2 Servizi di supporto al Governo del Sistema Informativo Regionale 4.3 Servizi di supporto all area programmazione integrata e fiscalità Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 10 di 11

11 5 Proposte progettuali Si richiede al concorrente, per ciascuna proposta progettuale di questo capitolo, di descrivere la soluzione proposta per rispondere al Quesito posto nei rispettivo paragrafo del Capitolato Tecnico. 5.1 Evoluzione servizi documentali 5.2 Modello di offerta per i servizi da erogare al SIREG 5.3 Valorizzazione del patrimonio informativo regionale a supporto delle politiche fiscali e costituzione del fascicolo unico del contribuente. 5.4 Modalità di standardizzazione e valutazione per la realizzazione del prodotto Studio di fattibilità 5.5 Criteri di valutazione dimensionale per la realizzazione del prodotto Requisiti utente di dettaglio 5.6 Criteri di valutazione dimensionale per la realizzazione del prodotto Assessment Allegato 2A Modello di offerta tecnica - Lotto1 Pagina 11 di 11