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1 PARLIAMO DI SOCIAL

2 Il quadro generale I numeri del web in Italia

3 Il web in Italia /1 Gli utilizzatori dei dispositivi mobili per accedere alla rete sono in vertiginoso aumento, e si attestano a 28.5 milioni su un totale di 37.7

4 Il web in Italia /2 Gli investimenti pubblicitari online sono in calo del 4,8 % ad aprile 2016, ma la pubblicità sul mobile sta registrando un boom: +160%

5 Il web in Italia /3 80% Delle prime ricerche avviene sul mobile

6 Il web in Italia /4 33% Degli utilizzatori di social utilizza abitualmente facebook, che si conferma la piattaforma più attiva

7 Il web in Italia /5 Gli utilizzatori di Fb vengono da tutte le fasce di età

8 Le communities La taglia unica non esiste

9 Communities: a che scopo? SUPPORTARE Assistenza EVOLVERE Sviluppo FIDELIZZARE Vendita

10 Communities: interne o esterne? Alta specializzazione Potenziali partner di sviluppo Autoreferenzialità Sviluppo Social Generico Potenziali partner di sviluppo e commerciali Apertura Awareness Evoluzione

11 Perché i Social Media? 1,65 miliardi 320 milioni 433 milioni 400 milioni 28 milioni 6,4 milioni 9 milioni 9 milioni

12 Perché i Social Media?

13 e gli altri canali? Non è necessario essere presenti su tutti i canali E opportuno scegliere solo i canali più adatti al proprio business E utile definire a priori obiettivi e mission

14 Quali vantaggi? Awareness: conoscere Recruiting: crescere Feedback: evolvere Business: ampliare

15 Getting started Dai profili personali ai gruppi

16 REPUTAZIONE Awareness Brand Prodotto Persona

17 I luoghi Profili privati Associazione brand Contatti diretti Canali pubblici per i brand Gruppi Community management Interni ed esterni

18 I profili privati: Facebook e Twitter Personal branding Siete (anche) il vostro prodotto Persistenza dei contenuti Privacy Umanità Maggiore fiducia

19 I profili privati: Facebook e Twitter Collegare il brand alla propria reputation e viceversa Tag Mention Video Blog post Portare gli utenti nella quotidianità Renderli partecipi di quanto si sta progettando

20 Le Facebook fan page Pagina dell azienda vs. pagina del prodotto Possibili obiettivi: news, contest, storytelling Ponte verso il sito (o lo store) COMMUNITY MANAGEMENT

21 Le Tab / applicazioni 21

22 I contenuti 22 Non solo commerciali Video Foto Attenzione al formato!

23 LinkedIN: profili e company pages PROFILI PERSONALI COMPANY PAGES Presentazione chiara e immediata Valorizzare team e prodotti Trasparenza Possibilità di verificare le competenze Valorizzazione delle capacità Selezionare le news di maggiore rilievo rispetto al target del canale Recruiting e opportunità Raccomandazioni #CDays14 Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014

24 LinkedIN: gruppi Gruppi interni ed esterni Focus su opportunità di business Vetrina di visibilità Dialogo

25 Twitter Aggiornare Creare attesa Generare opportunità Conversare Valorizzare anche i contenuti di altri Coinvolgere gli influencers

26 Instagram Casi concreti di applicazione Social CRM Quotidianità

27 Cementare le communities Contest Co-creazione Feedback Presenza Dall esterno verso l interno: produrre valore

28 Time management Scegliere degli slot dedicati Nel caso delle properties aziendali identificare un Social Media Manager Non è tempo perso se produce valore Conoscenza Evoluzione Contatti

29 Recap Pensare prima di agire

30 DOs & DON Ts DOs DONTs Piani editoriali Improvvisazione Differenziazione dei linguaggi Flame Produzione di contenuti da usare nel medio-lungo termine Mancata distinzione vita privata/business Monitoring della reputation propria, della propria azienda/prodotto e dei competitors Raccolta di feedback Danno su competitors Ignorare feedback Assenza del monitoring #CDays14 Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014

31 Check list Interagire Ascoltare Essere costanti Essere aperti al confronto Coinvolgere Raccogliere i feedback Gestire le segnalazioni Partecipare Gruppi esterni Social conversazioni

32 Monitorare i risultati La web reputation analysis

33 Dove si parla del tuo brand? 33 Il monitoraggio offre la possibilità di valutare al meglio i risultati delle azioni di comunicazione effettuate e l impatto delle notizie pubblicate, valutando in tempo reale la diffusione e la portata di notizie, citazioni, commenti e agire di conseguenza, prendendo decisioni sulla base di informazioni affidabili.

34 Come si parla del tuo brand? 34 Il monitoraggio offre la possibilità di valutare al meglio i risultati delle azioni di comunicazione effettuate e l impatto delle notizie pubblicate, valutando in tempo reale la diffusione e la portata di notizie, citazioni, commenti e agire di conseguenza, prendendo decisioni sulla base di informazioni affidabili.

35 Controllo su ogni informazione 35 I risultati individuati dal sistema sono sempre disponibili singolarmente per essere visionati direttamente, in modo da valutare anche qualitativamente la portata di ogni singolo evento e intervenire per dare un ulteriore spinta a notizie positive o muoversi per correggere eventuali problemi.

36 Q & A Domande e Risposte

37 Contatti 37 AMERI s.r.l. Communications and PR Via D. Fiasella, 16/ Genova tel fax Daniela Ameri Cell

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