Manuale - TeamViewer 6.0

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1 Manuale - TeamViewer 6.0 Revision TeamViewer c

2 Indice Indice 1 Ambito di applicazione Informazioni su TeamViewer Le nuove funzionalità della Versione Funzioni delle versioni per Mac e Linux Informazioni sul presente Manuale Installazione Download di TeamViewer Versione completa di TeamViewer TeamViewer QuickSupport: TeamViewer Host TeamViewer QuickJoin TeamViewer Portable TeamViewer Manager Pacchetto TeamViewer MSI Installazione di TeamViewer Configurare TeamViewer per l'avvio all'apertura di Windows Differenze tra Applicazione e Servizio di sistema Configurazione di TeamViewer come servizio di sistema di Windows Operazioni di Terminal Server Attivazione Licenza Attivazione della licenza di TeamViewer Licenza per Terminal Server Nozioni di base Connessione Finestra principale di TeamViewer Controllo remoto Presentazione Finestra principale di QuickSupport Configurazione di QuickSupport Preferenze QuickSupport individuali Finestra principale di QuickJoin Configurazione di QuickJoin Preferenze QuickJoin individuali Controllo remoto Connessione ad un Partner La finestra Controllo remoto Operazioni nella finestra di Controllo remoto Operazioni nella finestra di Controllo remoto Trasferimento di file Finestra Trasferimento di file Operazioni di trasferimento di file Event log trasferimento file... 29

3 Indice 5 Controllo remoto - Funzioni avanzate Connessione con l'autenticazione di Windows Connessione tramite Web Connector Connessione tramite QuickConnect Aggiornamento remoto Informazioni sul sistema remoto Controllo accesso Panoramica sul Controllo accesso Modalità di accesso per la sessione corrente Dettagli controllo accesso Panoramica sulle impostazioni dettagliate del Controllo accesso Impostazioni personalizzate Interdipendenza tra Controllo accesso e Impostazioni di sicurezza Informazioni sulla connessione Presentazione Nozioni di base Connessione con la versione completa di TeamViewer Connessione con TeamViewer QuickJoin Presentazione eseguita tramite un browser Operazioni del pannello di controllo della Presentazione Lista partnerteamviewer Account TeamViewer Creazione di un account TeamViewer Gestione dell'account di TeamViewer Connessione al proprio account TeamViewer Operazioni della Lista partner Icone della Lista partner Aggiungere i gruppi e i partner alla propria Lista partner Accesso rapido Menu di contesto dei Partner Chat partner e Messaggi offline Operazioni nella finestra Chat Pre-Chat tramite TeamViewer QuickSupport Funzioni multimediali Trasmissione audio Stabilire una trasmissione audio con il partner Opzioni audio Trasmissione video Stabilire una trasmissione video con il partner Opzioni video Chat Conference call... 71

4 Indice 9 Funzioni varie Registrazione sessione Utilizzo canale Connessione VPN Esempi di utilizzo della funzione VPN di TeamViewer Prerequisiti Connessione ad un Partner Operazioni della finestra VPN - TeamViewer Connessione LAN Attivazione delle connessioni LAN Connessione ad un Partner Opzioni Categoria Generale Opzioni della categoria Generale Finestra Impostazioni proxy Categoria Protezione Categoria Controllo remoto Opzioni della categoria Controllo remoto Finestra Impostazioni personalizzate Categoria Presentazione Categoria Lista partner Categoria Audio Categoria Video Categoria Invito personalizzato Categoria Avanzato Finestra Configura QuickConnect Finestra Server TeamViewer Proprietà QuickSupport Proprietà QuickJoin... 99

5 TeamViewer - Ambito di applicazione 1 Ambito di applicazione 1.1 Informazioni su TeamViewer TeamViewer è un'applicazione per il controllo remoto del PC, e il lavoro di gruppo, semplice, veloce e sicura. TeamViewer può essere utilizzato nei seguenti ambiti: Fornire un supporto remoto dedicato e personalizzato a colleghi, amici o Clienti. Gestire i server e le stazioni di lavoro di Windows. È possibile utilizzare TeamViewer come un servizio del sistema Windows in maniera che il proprio computer sia raggiungibile addirittura prima di effettuare la login a Windows. Sono inoltre possibili le connessioni interpiattaforma con Mac OS X e Linux. Condividere il proprio desktop per le presentazioni o per la collaborazione on-line. TeamViewer è in grado di comunicare attraverso le barriere dei firewall e proxy senza alcuna necessità di configurazioni speciali. 1.2 Le nuove funzionalità della Versione 6.0 TeamViewer QuickSupport: È possibile il collegamento alla lista partner - durante la creazione di un singolo QuickSupport, si possono specificare anche i dati della propria lista partner Clausola di esclusione della responsabilità definita dall'utente Complessità della password regolabile È possibile lo scambio di messaggi chat TeamViewer Host: L'aspetto visivo può essere modificato con il proprio logo, testo e i colori definiti dall'utente L'accesso remoto guidato assiste l'utente indicando le istruzioni durante l'installazione TeamViewer Host può essere aggiunto alla lista partner direttamente dal menu di contesto dell'icona della barra di sistema Page 1 of 99

6 TeamViewer - Ambito di applicazione Nuove funzioni aggiuntive: TeamViewer QuickJoin: un modulo nuovo e semplice per le presentazioni e le riunioni online Invio dei messaggi chat al computer (ID TeamViewer) Le connessioni di TeamViewer sono possibili direttamente dall'interno della finestra chat Riconnessione automatica dopo il riavvio remoto e l'aggiornamento Protezione della password per le opzioni TeamViewer Prestazioni più elevate e migliorata stabilità, particolarmente verso, e tra, le reti aziendali Oltre agli ID, anche i partner (gli account di TeamViewer) possono essere inseriti nelle liste degli account indesiderabili e graditi È possibile eliminare localmente gli ID/partner bloccati Nuovo design, facile e intuitivo Lingua aggiuntiva: cinese (semplificato) 1.3 Funzioni delle versioni per Mac e Linux TeamViewer è compatibile anche con Mac OS X versione 10.4 e superiore, come pure Linux (ad es. Red Hat, Fedora, Suse, Mandriva, Debian e Ubuntu). La versione per Mac corrisponde in gran parte alla versione per Windows, tuttavia alcune funzioni non sono ancora disponibili. Utilizzare le nostre versioni di prova gratuite per comprendere l'ambito di applicazione delle funzioni. 1.4 Informazioni sul presente Manuale Il presente manuale descrive l'utilizzo di TeamViewer. Salvo diversamente specificato, la funzionalità descritta si riferisce sempre alla versione di TeamViewer indicata nel titolo. Mac OS è un marchio registrato di Apple Inc. Linux è un marchio registrato di Linux Foundation. I termini "Microsoft" e "Windows" utilizzati nel presente manuale sono marchi registrati di Microsoft Corporation negli U.S.A. e negli altri paesi. Per semplificare la consultazione, in questo manuale si fa riferimento ai sistemi operativi Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista e Microsoft Windows 7 con il solo nome Windows. Page 2 of 99

7 TeamViewer - Installazione 2 Installazione 2.1 Download di TeamViewer Versione completa di TeamViewer Questa è la versione completa. È possibile utilizzare questo modulo per collegarsi con l'interlocutore ed accettare le richieste di connessione in ingresso. La finestra principale di TeamViewer TeamViewer QuickSupport: Questa applicazione è costituita da un singolo file eseguibile. TeamViewer QuickSupport viene eseguito senza alcuna installazione, vale a dire senza la necessità di possedere i diritti di amministratore di Windows o Mac OS. È possibile accettare le connessioni in ingresso, ma non è possibile avviare alcuna connessione in uscita. Tipicamente, questo modulo viene fornito ai propri Clienti. Sul nostro sito web è possibile creare il proprio TeamViewer QuickSupport, che può essere personalizzato con il proprio testo di benvenuto e il logo, oltre ad altre funzioni utili (fare riferimento a Configurazione di QuickSupport). La finestra principale di QuickSupport Page 3 of 99

8 TeamViewer - Installazione TeamViewer Host Questa applicazione è installata come un servizio di sistema di Windows. I computer sui cui è installato TeamViewer Host possono essere gestiti subito dopo l'avvio (e prima della schermata di accesso a Windows). Le connessioni in uscita non sono possibili (TeamViewer Host offre una parte delle funzioni disponibili nella versione completa di TeamViewer.) Questo modulo verrà installato sui server oppure, in generale, sui computer non presidiati che si desidera amministrare da remoto in qualsiasi momento. Sul nostro sito web, si può modificare l'aspetto visivo di TeamViewer Host in funzione delle proprie esigenze, con il proprio logo, testo e i colori definiti dall'utente. Per effettuare le modifiche suddette, visitare https://www.teamviewer.com/it/download/customdesign.aspx TeamViewer QuickJoin TeamViewer QuickJoin è un file eseguibile individualmente che è stato sviluppato in modo specifico per partecipare alle presentazioni o riunioni online. L'organizzatore della presentazione può utilizzare la funzione di invito per inviare in anticipo, tramite , i dati della sessione ai partecipanti. Essi si collegano all'organizzatore della presentazione tramite il modulo. Sul nostro sito web, si può modificare l'aspetto visivo del modulo QuickJoin in funzione delle proprie esigenze, con il proprio logo, testo e i colori definiti dall'utente (fare riferimento a Configurazione di QuickJoin) TeamViewer Portable TeamViewer Portable include l'ambito di applicazione delle funzioni della versione completa. Non è necessario installarlo e può quindi essere avviato da qualsiasi supporto di memoria, ad esempio una chiavetta USB oppure un CD. Ulteriori informazioni sulla configurazione sono disponibili nel pacchetto scaricato. TeamViewer Portable è un componente della licenza TeamViewer Premium e TeamViewer Corporate TeamViewer Manager TeamViewer Manager è un'applicazione database in cui è possibile gestire tutti i propri partner. Il software è dotato inoltre di funzioni dettagliate per l'analisi delle sessioni, ad es. per scopi di fatturazione. TeamViewer Manager è un componente della licenza TeamViewer Premium e TeamViewer Corporate Pacchetto TeamViewer MSI Il pacchetto TeamViewer MSI è un file alternativo per l'installazione della versione completa di TeamViewer e TeamViewer Host. È stato studiato per impiegare TeamViewer tramite un Group Policy Object (GPO - oggetto criteri di gruppo) in un dominio con la directory attiva. Ulteriori informazioni sulla configurazione sono disponibili nel pacchetto scaricato. TeamViewer MSI è un componente della licenza TeamViewer Corporate. Page 4 of 99

9 TeamViewer - Installazione 2.2 Installazione di TeamViewer Eseguire il file di installazione scaricato. L'installazione guidata fornirà le istruzioni durante il processo di installazione: 1. Benvenuto in TeamViewer Fare clic su Avanti per continuare il processo di installazione. (Se la casella di controllo Mostra opzioni avanzate non è stata attivata nei punti 5, 6, 7 e 8, l'opzione verrà saltata.) 2. Ambiente Scegliere se utilizzare TeamViewer in un ambiente commerciale (ad es. supporto, presentazioni, ufficio in casa, condivisione del desktop con i colleghi, ecc.) oppure in un ambiente privato (ad es. connessioni con amici o parenti o al proprio computer personale). Se si utilizza in entrambi i casi, attivare l'opzione Entrambi. 3. Accordo di Licenza Leggere l'accordo di licenza e selezionare la casella Accetto le condizioni della licenza, se si accettano tali condizioni. Se nel punto 2 è stato specificato l'utilizzo privato, confermare la scelta nella sezione dell'accordo di licenza tramite l'opzione Accetto di utilizzare TeamViewer esclusivamente per scopi non commerciali e privati. Fare clic su Avanti per continuare. 4. Scegli tipo di installazione Selezionare Installazione normale per avviare TeamViewer in un secondo momento, secondo le esigenze, tramite il menu di avvio di Windows. Selezionare Sì se si desidera installare TeamViewer come servizio di sistema. Ulteriori informazioni sono disponibili al capitolo 2.3 Configurare TeamViewer per l'avvio all'apertura di Windows. Se si seleziona Sì, un'installazione guidata fornisce le istruzioni durante la configurazione di TeamViewer come servizio di sistema. 5. Controllo accesso (opzionale) Se si seleziona Accesso completo (raccomandato), il proprio partner di connessione ottiene immediatamente l'accesso completo al proprio computer. Se si seleziona Conferma tutti, tutte le azioni di TeamViewer effettuate sul computer locale devono essere confermate. Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo 5.6 Controllo accesso. 6. Adattatore per l'installazione VPN (opzionale) Attivare la casella di controllo Usa TeamViewer VPN, qualora si desideri utilizzare questa funzione. Ulteriori informazioni sono disponibili al capitolo 9.3 Connessione VPN. 7. Scegliere la posizione di installazione (opzionale) Scegliere la propria cartella di destinazione per l'installazione e fare clic su Avanti per continuare. 8. Scegliere la cartella del menu di avvio (opzionale) Scegliere la cartella del menu d'avvio in cui dovranno essere posizionati gli shortcut di TeamViewer. Fare clic su Fine per avviare l'installazione. 9. L'installazione di TeamViewer è completa. Page 5 of 99

10 TeamViewer - Installazione Nota sul punto 4: l'opzione Avvia TeamViewer automaticamente con Windows non è disponibile sui sistemi operativi Windows 98, NT e ME. Nota sul punto 6: l'opzione Usa VPN TeamViewer è disponibile solamente per il sistema operativo Windows 2000 o superiore. Nota generale: alcune opzioni potrebbero essere disponibili soltanto se si possiedono i privilegi di amministratore di Windows. Page 6 of 99

11 TeamViewer - Installazione 2.3 Configurare TeamViewer per l'avvio all'apertura di Windows Differenze tra Applicazione e Servizio di sistema È possibile configurare TeamViewer come un servizio di Windows sia durante la procedura di installazione, sia in seguito, nelle opzioni. Questo capitolo illustra le differenze tra l'esecuzione di TeamViewer come una normale applicazione e l'esecuzione di TeamViewer come un servizio di sistema di Windows: Quando si esegue TeamViewer come un'applicazione di Windows: si dovrà avviare TeamViewer manualmente se si intende fornire supporto remoto, ricevere supporto remoto, oppure effettuare una presentazione on-line. Se si chiude la finestra di TeamViewer, il proprio computer non sarà più raggiungibile tramite TeamViewer. TeamViewer crea di default una nuova password per la sessione ogniqualvolta si avvia il programma (è possibile configurare una password fissa nelle impostazioni di sicurezza). Il proprio computer è raggiungibile soltanto dalle persone a cui viene comunicato l'id di TeamViewer e la password di sessione. Poiché la password cambia ad ogni avvio, una persona che si era connessa in precedenza al PC dell'utente non potrà collegarsi nuovamente, fino a quando non le verrà comunicata la nuova password. Grazie a questa funzione, nessuno può avere un controllo permanente sul PC dell'utente. Questa è la modalità standard. È perfettamente adeguata per la maggior parte dei casi di applicazione. Quando si esegue TeamViewer come un servizio di sistema di Windows: TeamViewer sarà attivo durante l'intera sessione di Windows avviata dall'utente. Il proprio computer è raggiungibile tramite TeamViewer anche prima dell'accesso a Windows. Il proprio computer è sempre raggiungibile se viene attivato (mentre non lo è nel modo standby o sospeso). Questo modo è perfetto, ad esempio per l'assistenza da remoto dei server. In questo caso, non è richiesta la presenza di una persona presso l'altro computer. Si può addirittura riavviare e ristabilire la connessione con TeamViewer dopo il riavvio. Page 7 of 99

12 TeamViewer - Installazione Configurazione di TeamViewer come servizio di sistema di Windows Come configurare TeamViewer affinché funzioni come un servizio di sistema di Windows: Se in fase d'installazione TeamViewer non è stato configurato per avviarsi automaticamente all'apertura di Windows, è possibile farlo successivamente, in qualsiasi momento, attraverso le seguenti operazioni: 1. Avviare TeamViewer. 2. Nel menu Extra, fare clic su Opzioni 3. Selezionare la categoria Generale. 4. Attivare l'opzione Avvia TeamViewer all'apertura di Windows nella sezione Avvio. Si aprirà una finestra per l'inserimento della password. 5. Inserire una password sicura nel campo Password e confermarla. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su OK nella finestra Accesso permanente attivato. Nota: invece di riavviare il computer, è possibile anche avviare manualmente il servizio di sistema di TeamViewer nel componente snap-in, presente sulla consolle di gestione del proprio computer. Nota: il servizio TeamViewer è sempre in funzione con Windows 7 e Windows Vista. Non interrompere manualmente questo servizio! Questo servizio viene utilizzato per ottimizzare TeamViewer per Windows 7 e Windows Vista. Nota: TeamViewer Host è sempre installato come un servizio di sistema di Windows. Nota: TeamViewer Host può essere aggiunto alla lista partner direttamente dal menu di contesto dell'icona della barra di sistema (consultare anche 7. Lista partnerteamviewer). Page 8 of 99

13 TeamViewer - Installazione 2.4 Operazioni di Terminal Server TeamViewer può essere reso accessibile a tutti gli utenti in modo uguale quando viene utilizzato su un terminal server. Assegnando un ID TeamViewer separato in ciascuno dei casi, il server stesso, come pure ogni singolo utente, può lavorare in modo indipendente con TeamViewer. Per realizzare questa modalità operativa, è sufficiente eseguire i passi descritti di seguito, dopo l'installazione sul terminal server. Come attivare il supporto multi-utente sui terminal server: 1. Avviare TeamViewer sul terminal server (consolle). 2. Fare clic sul menu Extra / Opzioni. Si aprirà la finestra Opzioni TeamViewer 3. Selezionare l'opzione Avanzato e fare clic su Mostra opzioni avanzate. 4. Attivare l'opzione Abilita supporto multi-utente avanzato (per Terminal Server). 5. Fare clic su OK. Ogni utente riceve un ID di TeamViewer separato all'avvio di TeamViewer A seconda del tipo di accesso effettuato, la finestra principale di TeamViewer visualizzerà a questo punto l'id personale di TeamViewer dell'utente oppure del server. Se si accede come utente, si può visualizzare anche l'id del server facendo clic su Aiuto / Informazioni su nel menu. Ulteriori dettagli sull'id di TeamViewer sono disponibili nel capitolo 3. Nozioni di base. ID utente e ID server nella finestra Informazioni su. Nota: ricordare che TeamViewer gestisce ogni account utente di terminal server come una stazione di lavoro indipendente. Questo criterio è applicato anche al sistema delle licenze (fare riferimento a Licenza per ). Page 9 of 99

14 TeamViewer - Installazione 2.5 Attivazione Licenza Attivazione della licenza di TeamViewer Gli utenti privati possono utilizzare la versione gratuita di TeamViewer. Per l'utilizzo commerciale è possibile acquistare una licenza presso il nostro negozio on-line e successivamente attivare TeamViewer con il proprio codice di licenza. Come attivare la licenza di TeamViewer: 1. Avviare TeamViewer. 2. Eseguire il comando Extra Attiva Licenza 3. Inserire il codice della propria licenza 4. Fare clic su Attiva Licenza La licenza TeamViewer è ora attivata. Finestra Attivazione licenza. Nota: se si possiede una licenza TeamViewer Premium oppure Corporate è possibile assegnarla anche al proprio account (vedere Creazione di un account TeamViewer). Eseguendo questa operazione, la licenza sarà disponibile per l'utente su qualsiasi installazione di TeamViewer non soggetta a licenza, durante la connessione dell'utente stesso al proprio account TeamViewer Licenza per Terminal Server Poiché TeamViewer gestisce ciascun account utente di terminal server come una stazione di lavoro indipendente, ogni utente deve essere in possesso della licenza conforme al criterio suddetto. Si raccomanda pertanto di attivare un licenza per installazioni illimitate (Licenza Premium oppure Corporate). Questo tipo di licenza può essere attivata in una sessione di consolle, come pure in una sessione utente, seguendo la procedura descritta sopra. Successivamente, ricordare che la licenza è disponibile automaticamente per il terminal server stesso così come per tutti gli utenti. Ciò significa che deve essere attivata una sola volta. Se necessario, è inoltre possibile emettere delle licenze separate per i singoli utenti, attivando una licenza per utente singolo nella sessione utente. Page 10 of 99

15 TeamViewer - Nozioni di base 3 Nozioni di base 3.1 Connessione Se si confronta una chiamata telefonica con una connessione TeamViewer, il numero di telefono equivale, come funzione, all'id di TeamViewer. I computer possono essere identificati in tutto il mondo da un unico ID. Questo ID è generato automaticamente, in base alle caratteristiche dell'hardware, durante il primo avvio di TeamViewer e non sarà modificato in seguito. Questo ID è completamente indipendente dall'indirizzo IP del proprio computer. Salvo diversamente specificato, questo manuale descrive la connessione solamente a un singolo partner di connessione. Se si possiede una licenza TeamViewer, saranno possibili le connessioni con interlocutori multipli (1:n). Il numero di partner simultanei possibile per sessione è riportato nella panoramica sulle licenze disponibili attualmente sul nostro sito web: licensing/index.aspx. Tutte le connessioni TeamViewer sono crittografate e protette da qualsiasi accesso da parte di terzi. I dettagli tecnici sulla connessione, sicurezza e protezione dei dati in TeamViewer sono inclusi nella dichiarazione di sicurezza, disponibile sul nostro sito web: Page 11 of 99

16 TeamViewer - Nozioni di base 3.2 Finestra principale di TeamViewer La finestra principale di TeamViewer è suddivisa in Controllo remoto e Presentazione. La finestra principale di TeamViewer Controllo remoto La scheda del Controllo remoto presenta le seguenti due aree: Attendere la sessione Quest'area contiene il proprio ID TeamViewer e la propria password di sessione. Fornire questi dati all'interlocutore e, in questo modo, potrà collegarsi al proprio computer. (Se è stata assegnata una password fissa, si può anche utilizzare questa password permanente.) Facendo clic sul campo della password si attiva il menu che permette di modificare la password della sessione automatica, oppure di copiarla negli appunti (funzione Copia e Incolla di Windows). È inoltre possibile specificare una password definita dall'utente. Il link Imposta accesso automatico offre la possibilità di avviare TeamViewer come un servizio del sistema Windows ed assegnare una password fissa. In seguito, si può sempre raggiungere il proprio computer tramite TeamViewer. Crea sessione In questa sezione è possibile immettere l'id dell'interlocutore quando si desidera stabilire una connessione. Sono inoltre disponibili diverse modalità di connessione: Controllo remoto Consente di controllare il computer dell'interlocutore oppure lavorare insieme su un singolo computer (condivisione desktop). Trasferimento file Consente di trasferire dei file dal/al computer dell'interlocutore. (L'opzione di trasferimento dei file può essere avviata anche durante la sessione di supporto remoto) VPN Consente di stabilire una connessione VPN con l interlocutore. Questa funzionalità richiede sia installato TeamViewer VPN ; fare riferimento anche a 9.3 Connessione VPN. Page 12 of 99

17 TeamViewer - Nozioni di base Presentazione La scheda Presentazione è suddivisa come segue: Attendere i partecipanti Questa sezione contiene l' ID e la Password da inoltrare ai partecipanti alla presentazione organizzata dall'utente. Non appena i partner hanno stabilito la connessione l'utente organizzatore, ciò sarà indicato sotto il pulsante Avvia presentazione. Si può avviare la presentazione facendo clic su questo pulsante come organizzatore della presentazione. Il link Invita altri partecipanti... permette di inviare un' di invito ai partecipanti che contiene il proprio ID e password. Partecipa alla presentazione Questa sezione permette di inserire l'id del partner e il proprio nome per partecipare ad una presentazione. Fare clic su Partecipa alla presentazione. Una finestra richiede a questo punto di inserire la password del partner. Nota: per il Controllo remoto e la Presentazione sono utilizzate password diverse. Si può memorizzare una password permanente per le presentazioni (vedere 10.4 Categoria Presentazione). Page 13 of 99

18 TeamViewer - Nozioni di base 3.3 Finestra principale di QuickSupport TeamViewer QuickSupport è un'applicazione sotto forma di file eseguibile. È possibile mettere TeamViewer QuickSupport a disposizione sul proprio sito web affinché possa essere scaricato. Non occorre né l'installazione né i privilegi di amministratore. La finestra principale di QuickSupport Nota: il pulsante con l'icona dello strumento può essere utilizzata dopo il download per richiamare la finestra Proprietà QuickSupport (vedere Proprietà QuickSupport) Configurazione di QuickSupport Oltre a utilizzare l'applicazione QuickSupport standard, è possibile creare un singolo o più moduli personalizzati di QuickSupport. Ciò fornisce delle funzioni aggiuntive, come la modifica dell'aspetto visivo, l'inserimento della propria clausola di esclusione della responsabilità, la visualizzazione automatica del partner nella propria lista partner, e la possibilità concessa al partner di inviare dei messaggi chat prima di stabilire la connessione TeamViewer. Come configurare il modulo cliente di QuickSupport: 1. Per effettuare le modifiche suddette, visitare https://www.teamviewer.com/it/download/customdesign.aspx. 2. Selezionare il Modulo che costituirà l'opzione QuickSupport. 3. Selezionare il sistema operativo su cui QuickSupport sarà eseguito successivamente. 4. Selezionare la versione di TeamViewer (operazione da eseguire solamente se si dispone della licenza per una versione precedente). 5. Definire le diverse opzioni di configurazione sotto l'immagine di anteprima, in base alle proprie esigenze. Ulteriori dettagli sulle singole opzioni sono disponibili nel capitolo Preferenze QuickSupport individuali. Page 14 of 99

19 TeamViewer - Nozioni di base 6. Fare clic su Creare QuickSupport. Il link per scaricare il proprio modulo QuickSupport appare sopra l'immagine di anteprima. 7. Fare clic su link Scarica TeamViewer QuickSupport e salvare il file. A questo punto è possibile metterlo a disposizione dei propri partner. Un modulo QuickSupport creato individualmente Nota: per la sicurezza dell'utente, tutti i dati di questo sito web sono trasmessi crittografati (protocollo SSL). Nota: per potere utilizzare il modulo QuickSupport personalizzato senza limitazioni, è necessaria una licenza TeamViewer. Se non si dispone di una licenza, la connessione verrà automaticamente interrotta dopo cinque minuti Preferenze QuickSupport individuali Come descritto nella sezione precedente, si possono creare i moduli individuali di QuickSupport. A questo scopo, sul nostro sito web sono disponibili le seguenti opzioni: Impostazioni testo Lingua Permette di creare dei testi per i due campi successivi, nella lingua rispettiva. Titolo Utilizzato per modificare il titolo della finestra. Testo Utilizzato per modificare il testo di benvenuto nella finestra principale. Page 15 of 99

20 TeamViewer - Nozioni di base Impostazioni schermo Logo Si può specificare il proprio logo, che sarà visualizzato nell'area superiore della finestra principale. Colore testo Utilizzato per modificare il colore del testo. Fare clic sul campo a sinistra per visualizzare la tavolozza dei colori e selezionare il colore. Colore testo Utilizzato per modificare il colore del testo. Fare clic sul campo a sinistra per visualizzare la tavolozza dei colori e selezionare il colore. Impostazioni di accesso Utilizzare la password casuale Selezionando questa opzione, ad ogni nuovo avvio del modulo QuickSupport viene generata una nuova password, necessaria per stabilire la connessione. Sicurezza password Questa opzione viene utilizzata per selezionare il livello di sicurezza della password casuale. Aggiungi automaticamente gli utenti alla lista partner Se questa opzione è abilitata, l'utente di QuickSupport appare automaticamente nella lista partner non appena l'utente avvia QuickSupport. Per utilizzare questa funzione, inserire i dati di accesso del proprio account TeamViewer nei campi corrispondenti. Selezionare il nome di un gruppo per questi utenti nella propria lista partner. Per utilizzare questa funzione è necessario un account TeamViewer esistente (vedere Creazione di un account TeamViewer). Gli utenti possono avviare la chat Questa funzione aggiuntiva offre all'utente la possibilità di inviare dei messaggi chat tramite QuickSupport, addirittura prima della connessione TeamViewer, ad esempio per descrivere la richiesta di assistenza. Questa funzione è visualizzata in QuickSupport solamente quando si è online nella propria Lista partner (stato: Online, Occupato oppure Non al computer). A questo scopo, al partner non è richiesto un account personale di TeamViewer. Usare la password predefinita In alternativa, si può assegnare una password fissa per QuickSupport. Ciò esclude tuttavia le funzioni disponibili sotto l'opzione Usa password casuale. Mostra la clausola di esclusione della responsabilità all'avvio In questo punto è possibile inserire il testo della propria clausola di esclusione della responsabilità. Il testo sarà visualizzato prima dell'avvio di TeamViewer QuickSupport. I propri utenti devono accettare la clausola menzionata sopra per potere eseguire TeamViewer QuickSupport. Page 16 of 99

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