Calendario Generale Corsi a catalogo e inhouse 2013

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1 Calendario Generale Corsi a catalogo e inhouse Per informazioni info@iir-italy.it

2 GRUPPO INFORMA Il Gruppo IIR - Istituto Internazionale di Ricerca, è una multinazionale che dal 2005 fa parte del Gruppo Informa PLC, società quotata allo Stock Exchange di Londra e leader nel mondo della business-to-business communication. AFRICA Nigeria South Africa AMERICAS Brazil Canada Chile Mexico USA ASIA China Hong Kong India Japan Malaysia Philippines Singapore Taiwan Thailand Vietnam AUSTRALASIA Australia New Zealand MIDDLE EAST Bahrain Saudi Arabia UAE EUROPE Austria Belgium CzechRepublic Denmark Finland France Germany Greece Hungary Italy Monaco Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia Spain Sweden Switzerland UK Informa PLC è una multinazionale da circa dipendenti sparsi in 150 uffici di 40 paesi. Le tre divisioni di Informa, Academic - Professional & Commercial - Events & Training, offrono alla clientela un impareggiabile gamma di prodotti in costante aggiornamento. Si va dagli oltre titoli disponibili nella divisione academic information, che pubblica libri e riviste (Routledge, CRC Press, Taylor & Francis, Garland Science, Psicology Press), fino all enorme offerta di database strutturati e ricerche di mercato proposte dalla divisione professional & commercial (Lloyd List, The Script, Law Reports Lloyds, Datamonitor, imoneynet e Informa Investment Solutions), passando per le migliaia di eventi annuali organizzati dalla divisione events & training (IIR, IBC, Euroforum, Informa Telecoms & Media, ICBI, Adam Smith Conferences, Informa Exibition). Quest ultima divisione riunisce anche sei leader a livello mondiale Achieve Global, ESI International, Forum Huthwaite, Omega Performance e Robbins Gioia. Questi brand supportano i professionisti e i manager nello sviluppare le capacità necessarie per rafforzare le strategie di business. 2

3 CHI SIAMO Istituto Internazionale di Ricerca dal 1973 fornisce Formazione e Informazione Business-to-Business ai manager di tutto il mondo. Da più di 25 anni sul mercato italiano, il nostro team lavora ogni giorno per sviluppare corsi ed eventi che permettono ai manager di essere formati e restare informati sulle ultime novità del mercato e sulle nuove tendenze di gestione aziendale. Istituto Internazionale di Ricerca realizza Conferenze, Corsi di Formazione e Formazione InCompany. Il costante impegno nell analisi dei mercati di riferimento consente lo sviluppo di conoscenze specifiche nelle diverse aree funzionali (General Management, HR e Gestione del Personale, Project Management, Marketing & Vendite, Legale, Contabilità e Finanza, Manutenzione) e nei più svariati settori di riferimento (Farmaceutico, Energy & Utilities, Sanità, Istituzioni Finanziarie, Assicurazioni, Industria, Servizi, Retail, IT & TLC, Trasporti e Logistica, Pubblica Amministrazione, Automotive, Infrastrutture, Real Estate), garantendo alta qualità e costante aggiornamento. Le partnership IIR si avvale della collaborazione di partner accademici e tecnici, leader di mercato nelle aree di competenza: The George Washington University In qualità di partner accademico di IIR per lo Sviluppo Manageriale, The George Washington University (GWU) esamina e convalida il contenuto e le metodologie didattiche dei nostri corsi e programmi. Gli attestati IIR per i corsi di Sviluppo Manageriale sono assegnati in collaborazione con The George Washington University School of Business. ESI International Leader globale per la formazione in Project Management, Business Analysis, Programme Management, Contract Management e Business Skills. Da 30 anni supporta le aziende e gli individui nella gestione dei progetti e nell analisi di business. Multinazionale con headquarter in USA (Arlington,VA), ha più di 25 uffici dislocati in tutto il mondo, 400 impiegati e oltre 600 formatori, esperti e consulenti. PTI - Pharmaceutical Training International Progetta e sviluppa corsi di formazione rivolti alle aziende del settore farmaceutico. In Italia opera da 10 anni all interno di Istituto Internazionale di Ricerca con un portafoglio corsi composto da più di 30 titoli. A livello globale PTI propone oltre 60 corsi con focus su Regulatory Affairs, GMP, R&D, Clinical Development, Biopharmaceuticals e Medical Devices. 3

4 IIR INCOMPANY IIR InCompany è la divisione di Istituto Internazionale di Ricerca che progetta interventi formativi su misura e li personalizza per offrire la miglior soluzione formativa per l azienda relativa alle principali tematiche di business. I progetti di IIR InCompany mirano a mettere l esperienza di apprendimento al centro della formazione. Le soluzioni realizzate, nascono da un lavoro di studio e valutazione delle aspettative del cliente, degli obiettivi prefissati e della tipologia di formazione migliore, per adattarla alle specifiche e al contesto aziendale. E infatti possibile scegliere le metodologie di training che meglio si adattano alle esigenze aziendali:» formazione in aula» coaching» formazione esperienziale» outdoor training» e-learning e webinar» workshop» pillole formative in video» formazione in inglese Un progetto formativo in grado di combinare questa varietà di modalità di formazione permette di creare soluzioni personalizzate e convenienti. Dall analisi dei bisogni alla realizzazione del progetto di formazione, IIR InCompany è in grado di offrire la miglior combinazione di soluzioni formative ottimali per lo sviluppo delle skills manageriali e delle competenze professionali. Gli obiettivi Gli interventi formativi di IIR InCompany sono rivolti allo sviluppo aziendale e alla crescita individuale Per la crescita dell AZIENDA» Permette un consistente risparmio nei costi per la formazione» Facilita lo scambio fra i partecipanti, il team work e rinforza lo spirito aziendale» Contribuisce ad aumentare la motivazione delle risorse» Promuove e veicola valori e obiettivi aziendali» Facilita la comunicazione e lo scambio fra i partecipanti e le varie aree aziendali» Coinvolge il management nello sviluppo delle risorse condividendone le strategie» Agevola la pianificazione di percorsi formativi elaborati» Aiuta la crescita strategica e il potenziale competitivo dell azienda Per la crescita INDIVIDUALE» Fornisce un occasione unica per confrontarsi con prestigiose esperienze professionali esterne» Sviluppa le professionalità e le competenze personali all interno della visione strategica aziendale» Fortifica la preparazione personale di base fornendo un ritorno immediatamente spendibile» Aumenta la consapevolezza necessaria per lavorare al meglio all interno del proprio ruolo» Accresce l efficienza operativa, la gestione delle informazioni e l autonomia nel decision making» Consolida la credibilità professionale per far emergere le doti di leadership 4

5 IIR INCOMPANY La metodologia di intervento IIR InCompany utilizza un programma di lavoro modulare che consente alle aziende di migliorare i propri risultati e la propria efficienza attraverso l individuazione e il potenziamento delle competenze richieste e delle skills delle risorse manageriali coinvolte. Il progetto formativo viene infatti personalizzato attraverso un attività di Assessment iniziale, seguito dalla progettazione del dettaglio dell intervento in sinergia con il cliente. Al termine del corso un attività di Assessment finale permette di definire un Action Plan di miglioramento continuo. Questa metodologia consente ai propri clienti di utilizzare l esperienza e la competenza di esperti in grado di comprendere le diverse sfide di business che il mercato prospetta e di trasferire in azienda le vaste conoscenze maturate sul campo Assessment iniziale L obiettivo è quello di fornire all azienda cliente una road map per aiutarla a identificare i propri bisogni formativi. Gli strumenti utilizzati nella fase di Assessment iniziale consentono di evidenziare e misurare le competenze possedute individualmente e aziendalmente. Si riescono così a individuare le possibili aree di miglioramento e le linee guida da implementare per colmare gli eventuali gap precedentemente definiti. Progettazione L analisi dei dati raccolti durante la fase di Assessment iniziale permette di progettare e disegnare gli interventi di formazione personalizzata necessari a garantire uno sviluppo organico e costante delle competenze e delle skills. Questa attività avviene a diretto contatto e in completa sinergia con l azienda cliente in modo da garantire una perfetta sincronia tra bisogni formativi, esigenze del cliente ed erogazione della formazione. Assessment finale Attraverso l analisi del questionario di ingresso e di quello di uscita, è possibile verificare il primo stadio di miglioramento delle risorse coinvolte nel progetto formativo. Workshop fortemente interattivi, modelli di coaching testati, tecniche di ascolto e di questioning permettono di allineare i comportamenti delle risorse con gli obiettivi aziendali precedentemente determinati nella fase di Assessment iniziale. Action plan L obiettivo di questa attività, che si cala perfettamente nel clima aziendale esistente, consiste nel pianificare lo sviluppo di specifici piani di azione, implementare iniziative integrate e future di formazione e attivare sistemi di tracking per monitorare l avanzamento dei progetti formativi e per garantire il miglioramento continuo delle risorse coinvolte, e quindi dell azienda. 5

6 IIR INCOMPANY Le Aree di intervento Le soluzioni formative di IIR InCompany sono sviluppate nelle principali aree strategiche e nei principali settori di Business. AREE STRATEGICHE Sviluppo Manageriale Human Resources Development Business & Strategy Operation Information Technology Sales e Sviluppo Commerciale Marketing Legal e Contract Management Economics d Impresa ESI Project Management SETTORI di BUSINESS 3% Retail 4% Information Technology 5% Insurance 9% Finance 17% Pharmaceutical 19% Servizi 20% Utilities 23% Industrial 6

7 IIR INCOMPANY I docenti I formatori e i consulenti di IIR InCompany sono esperti estremamente qualificati nei propri ambiti di competenza ed hanno acquisito una pluriennale esperienza nella consulenza e nella realizzazione di progetti e nella erogazione di formazione manageriale. Gli interventi formativi di IIR InCompany vengono erogati da docenti in possesso della certificazione ICT - IIR Certified Trainer - che si ottiene attraverso il superamento delle seguenti fasi di verifica:» approfondita conoscenza dei temi trattati» esperienza diretta delle materie oggetto dei corsi» capacità di gestione d aula e di comunicazione interpersonale» partecipazione a periodici incontri di formazione formatori L assegnazione di un docente a uno specifico corso avviene sulla base delle caratteristiche dei partecipanti, del settore aziendale a cui appartiene il cliente e di un approccio scientifico alla pianificazione delle attività. Tale iniziativa è pertanto garanzia per i nostri clienti di un elevato livello di qualità e di continuo aggiornamento degli interventi formativi proposti. Sarà cura di IIR InCompany mettere a disposizione docenti opportunamente selezionati tra quelli con le skills più idonee che, oltre a svolgere le attività di docenza per i singoli corsi, cureranno la fase di analisi e progettazione dell intervento formativo e i programmi di dettaglio in funzione delle specifiche esigenze dell azienda. I docenti, una volta certificati, siano essi di provenienza universitaria, consulenti o dirigenti d azienda, entrano a far parte della faculty IIR. Il programma di certificazione ICT prevede il continuo monitoraggio dei risultati che emergono dal sistema di rilevazione qualità dell attività formativa. 7

8 IIR INCOMPANY Solide credenziali Alcune opinioni dei partercipanti ai corsi Il successo dei nostri progetti formativi nasce pertanto dal qualificato supporto di esperti professionisti e da un attenta comprensione e analisi dei bisogni formativi. Ogni intervento viene accuratamente studiato, erogato e verificato allo scopo di fornire la migliore soluzione ai bisogni formativi espressi e dare un concreto valore aggiunto a ogni singolo partecipante. Gli interventi formativi di IIR InCompany si basano su solide e concrete credenziali:» un rigoroso programma di formazione manageriale sostenuto e verificato dalla collaborazione con The George Washington University» un analisi attenta e costante delle esigenze di mercato attraverso un programma di ricerca tramite il contatto diretto con le più importanti realtà aziendali» Senior Trainer con almeno 20 anni di esperienza sul campo nelle proprie aree di competenza uniti a un programma di Certificazione che qualifica e attesta la pluriennale esperienza nella realizzazione di progetti e nella erogazione di formazione manageriale» un partner attento ed affidabile anche per la presentazione di piani formativi con i fondi interprofessionali della formazione finanziata L organizzazione dei corsi con IIR, presso la nostra azienda, è stata a dir poco eccellente. La loro cordialità, disponibilità e flessibilità, oltre alle elevate competenze dei relatori, ci ha permesso di ricevere in azienda dei training formativi di elevato valore. Assunta Bellisario Q.A. Director S. Antimo Site KEDRION...quando si entra nel dettaglio organizzativo ogni azienda mostra la propria singolarità; l aver potuto organizzare un corso formativo disegnato sulle nostre esigenze è stato di valore, avendo determinato un favorevole rapporto tra efficacia dell intervento e costi per sostenerlo... Giuseppe Claudio Viscomi Direttore Ricerca e Sviluppo ALFA WASSERMANN Abbiamo partecipato ad un corso a catalogo, trovandolo di ottimo livello e volendo coinvolgere un maggior numero possibile di colleghi, abbiamo colto l opportunità In Company. Abbiamo trovato il training molto conveniente e flessibile nella soluzione personalizzata offerta da IIR. Flavio Fabiani Formulation Group Manager APTALIS Vorrei sottolineare l efficienza e la flessibilità con la quale il programma formativo offerto ha saputo adattarsi alle nostre esigenze e la notevole competenza e capacità dei vostri docenti Nicola Martone QO Site Leader & QP Biosearch Manufacturing, PFIZER GROUP Tutto si svolge come in un vero film. Il luogo accuratamente scelto, gli attori che diventano gruppo, il copione che lascia spazio all improvvisazione, con il giusto mix di impegno e di disimpegno, di battute e di risate, di regole del gioco che fanno barriera agli stress del business. E il piacere di scrivere, tutti insieme, la trama e trovare la soluzione. Come in un film ben fatto, perché si sente la mano del regista. Nelle giornate di formazione formale e informale troviamo nel team e nei docenti IIR i veri registi che ci aiutano ad essere attori migliori Nuccio Basanisi Internal Communication & Training Manager KELLOGG S ITALIA...un corso perfettamente riuscito in un contesto multi tasking project. Abbiamo dato una valenza teorica a quanto fino a ieri svolto in maniera empirica e poco strutturata creando finalmente un metodo aziendale Marco Monti Project Leader, Engineering Dept. MR&D INSTITUTE 8

9 FORMAZIONE FINANZIATA Istituto Internazionale di Ricerca può presentare il piano formativo per la richiesta del finanziamento in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008 settore EA37. IIR infatti, accreditato presso i principali Fondi Interprofessionali, è in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico per accedere ai Finanziamenti per la Formazione che i Fondi Interprofessionali mettono a disposizione, dalla presentazione della domanda al momento della rendicontazione, e programmare quindi la Formazione dei propri Clienti, sia all interno dell azienda sia per la partecipazione di singoli dipendenti a corsi di formazione ed eventi a catalogo. I Fondi Interprofessionali (Fondi bilaterali) Utilizzano lo 0.30% del monte salari che tutte le imprese versano all INPS come contributo obbligatorio e realizzano PIANI FORMATIVI aziendali, settoriali, territoriali e individuali. L adesione ai Fondi Interprofessionali Avviene attraverso l indicazione del codice sul modulo di denuncia contributiva UNIEMENS (sino al 2009 DM10/2) INPS e l effetto dell adesione decorre dal mese di competenza dell Uniemens con il quale si comunica l adesione (Circolare INPS n. 107 del 01/10/2009). La gestione dei piani formativi 1 Gli attori del piano 3 La gestione in itinere formativo» Le comunicazioni con il Fondo» Ente presentatore» I registri» Beneficiario» Il monitoraggio on line» Ente attuatore» La raccolta della documentazione» Ente delegato 2 La richiesta di contributo» Rilevazione del bisogno formativo» Individuazione dei destinatari» Progettazione didattica» Pianificazione operativa» Redazione del piano finanziario 4 La rendicontazione» Predisporre la documentazione richiesta secondo le procedure previste dall ente» Garanzia di un corretto uso dei finanziamenti ottenuti 9

10 CONTATTI informazioni: Corsi erogati in modalità Incompany Marco Venturi tel cell Andrea Arena andrea.arena@iir-italy.it tel cell Corsi erogati in modalità In Aula Fabrizio Bertani fabrizio.bertani@iir-italy.it tel Formazione Finanziata Letizia Paratore letizia.paratore@iir-italy.it tel Marketing Team Marilena Pulizzi marilena.pulizzi@iir-italy.it tel Marina Scorziello marina.scorziello@iir-italy.it tel Customer Service Marianna Carcano marianna.carcano@iir-italy.it tel

11 Executive Manager - Sviluppo Manageriale CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5408 Change Management & Communication Skills P5409 Management Decision Skills P5369 Data Management P5329/5481 Finance for Non Financial Manager P5455 Contract Manager P5313/5456 Business Plan P5324/5473 Organizzazione e Processi Aziendali P5330/5482 Analisi e Valutazione degli Investimenti P5446 Progettare la Formazione Human Resource - Risorse Umane CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5403 L uso di Excel per la Gestione dell Uff. Personale P5337 Il Budget del Personale P5486 Trattative Sindacali P5317 Amministrazione del Personale Manager Assistant CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5451 Certified Manager Assistant Giuridico-Legale-Contattualistica CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5338 Contract Manager P5378 Diritto Ambientale P5387 Diritto Alimentare 1 28*** P5411 Contratti di Outsourcing P5370 La Responsabilita dei Direttori Generali /5478 e Amministratori Delegati P5421 Diritto Alimentare P5518 Contratti FIDIC P5328 Compliance Legale P5357 Qualifica Fornitori Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

12 Amministrazione e Finanza CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5314 Integrazione del Modello Audit P5312/5433 L organismo di Vigilanza (ODV) ex- D.Lgs P5315 MS-Excel per il Controllo di Gestione P5526 Aspetti Legali e Fiscali del Recupero Crediti 1 25 P5503 Bilacio Consolidato P5479 Contabilità Generale + Iva base + Iva Estero P5472 Excel base/intermedio P5326 Modello di Budget Aziendale con MS-Excel P5356 Tesoreria P5431 Modelli per l analisi finanziaria con Excel Banche e Assicurazioni CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5406 Insurance Fundamentals Course P5368 Corporate Risk Governance in Banca P5382 Controllo di Gestione in Banca P5380 Bilancio nelle Assicurazioni P5407/5480 Diritto delle Assicurazioni P5520 RC Auto - Danno alla Persona 1 28 P5345 Videosorveglianza P5358 Derivati P5519 FATCA P5325/5476 Frodi in Azienda P5392 Controllo di Gestione nelle Assicurazioni CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5393 Sinistri P5444 Efficienza Energetica in Banca 1 29 P5394 Prodotti Vita P5439 Forum Banca Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

13 Information Technology CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5377 Fondamenti di Sicurezza Informatica + Wk P5355 ITIL v.3 Foundation + Wk Cobit * P5353 Presentazione con PREZI 1 25 P5487 Data Protection 1 21 P5369 Gestione Big Data P5530 COBIT P5309/5469 Redigere e Gestire i Contratti Informatici + Wk P5451 Security Manager P5343 IT Governance 1 18 CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5300 IT Forum 1 26 P5350 Planet Mobile 1 20 Marketing & Sales CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5365/5489 Il contratto di Agenzia P5382 Cliente Straniero ad alto potenziale P5412 Mobile Devise per la Vendita 1 19 CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5523 Contact Center e CRM 1 19 P5496 Forum Retail e GDO P5515 Retail Immobiliare 1 27 P5513 Cloud 1 18 P5388 Digital Signage 1 22 Pubblica Amministrazione CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5385 Pagamenti dalla PA e Ospedali Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

14 PTI - Pharmaceutical Training International CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5413 Gli Audit di Farmacovigilanza 1 4 P5415 Pharma Technology Transfer 1 5 P5422 Formulazioni Green per Detergenti P5310 Batch Record Review 1 18 P5304 Liofilizzazione P5316 Metodologia della Ricerca Clinica & GCP (Good Clinical Practice) P5405 Impurezze P5362/5490 GMP, Good Manufacturing Practice P5372 Quality Risk Management (ICH Q9 - Annex 20) 1 16 P5491 Il Budget degli Studi Clinici 1 19 P5386 Cleaning Procedures & Cleaning Validation P5327 Studi Osservazionali P5398 Pharma Drug Development Process per Non Specialisti P5341 Convalida Microbiologica P5442 Studi Clinici no-profit P5477 Procedure Regolatorie per Principi Attivi, API P5342/5445 Clean Room nel settore Farmaceutico P5400 Conservazione Sostitutiva P5416/5494 Pharma Pricing & Reimbursement P5504 Forme Solide Orali P5340 Farmaci Bioequivalenti e Biosimilari * P5404 Valutazione Clinica dei Dispositivi Medici P5449 CAPA 1 22 P5495 Nutraceutical P5521 Labelling nel Farma 1 14 P5450 Controllo qualità nei laboratori 1 09 P5447 OOS, Out of Specification 1 08 P5373 Farmaci a Temperatura Controllata P5397 Qualifica della Strumentazione Analitica P5507 Farmaci Veterinari P5226 GMP per API 1 9 P5311/5493 Studi di Stabilità P5414 Master per Monitor CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5417 Integratori Alimentari P5471 Packaging nel Pharma 1 23 P5430 Business Development a MALTA per le Pharma 1 2 P5323 Biocidi Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

15 Energy & Utilities CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5349 Manutenzione, Gestione e Controllo delle Turbine a Gas P5361/5470 Mercato dell Energia Elettrica e del Gas P5366/5499 Sistemi Previsionali Energia P5381/5500 Contratti per l Energia Elettrica e Gas + Wk P5346 Tutto sugli Energy Derivates P5348 Misura e gestione dei Dati Energetici P5308 Gestione e Contenimento delle Emissioni Odorigene e Inquinanti P5418 Strumenti di Gestione del Rischio nell Energia P5347/5468 Manutenzione di Stazioni AT/AT e Cabine AT/MT e MT/BT + Wk P5389 Controllo di gestione nelle utilites P5517 Recupero Crediti Energia P5255 Manutenzione e Gestione della Rete Gas P5508 Diritto Energetico P5358 Centrali Elettriche P5379 Contabilizzazione Derivati Energia 1 8 P5303/5443 Gas Trader P5367 Progettazione dei Sistemi Elettrici ** CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5305 Accise per l Energia Elettrica e il Gas 1 30 P5460 Billing e CRM P5516 Pagamenti nell energia 1 26 P5512 Bilancio società Energetiche 1 26 P5322 Mercato del Gas 1 26 P5383 Smart Energy P5419 Recupero Crediti Energia 1 26 Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

16 Industriale & Supply Chain CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5396 Import Export in Russia P5301 Manutenzione in Stabilimento P5074 Piani di Manutenzione Preventiva P5405 Assistenza Tecnica P5452 Rifiuti P5331 Incoterms 1 25 P5332 Il Magazzino Fiscale 1 28 P5463 La nuova Direttiva Macchine P5230 Etichettatura e Claims Alimentari P5354/5483 Procedure Doganali P5319 Supply Chain Risk Management P5488 Servizi Tecnici P5302/5432 Contratti di Trasporto su Gomma e Merci Pericolose + Wk P5427 Manutenzione Strade P5453 Monitoraggio Ponti P5434 Ingegneria di Manutenzione nei servizi P5391 Tunnel e Gallerie 1 28 P5429 Tariffe e Dazi P5407 Pianificazione Strategica P5306 Expatriate 1, CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5510 Efficentamento nei sistemi di pompaggio 1 21*** P5360 Distribuzione Automatica 1 16 P5461 Sanificazione + Lavanolo Horeca 1 22 P5374 Corpi Estranei negli Alimenti *** P5336 Sicurezza Luoghi Alta Frequentazione 1 18 P5498 Fashion Forum 1 27 P5497 Consumer Goods 1 27 P5458 Flotte e Trasferte P5511 Forum Sostenibilità Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

17 Sanità CODE CALENDARIO CORSI 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5402 Gestione Disabilità Acquisite RSA P5423 Gestione Farmaci in RSA P5475 Coordinamento RSA P5363 Management delle Sale Operatorie * P5364 Tracciabilità dello Strumento Chirurgico P5320 Strumentazione Endoscopica 1 27 P5351 Progetto Riabilitativo P5485 Gas Medicinali 1 12 xxx Infezioni da batteri multiresistenti 1 19 P5436 Sala Parto P5454 Statistica Clinica P5321 Medical Writing P5334/5437 Gestione efficiente della Segreteria dei Comitati Etici P5318 Il Paziente Post Chirurgico 1 26 CODE CALENDARIO CONFERENZE 2013 gg GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG SET OTT NOV DIC P5307 Medicina di Laboratorio 1 30 P5390 Ristorazione Ospedaliera 1 8 P5376 Gas Medicinali 1 17 P5457 Sostenibilità della cura P5395 Sala Parto 1 29 P5462 Sanificazione + Lavanolo Sanità 1 22 P5484 Sale Operatorie 1 20 P5438 Medicina Riabilitativa P5509 Estetica ed Antiaging P5464 Planet Hospital 1 22 P5410 Radiologia 1 12 P5359 RSA Summit 1 13 P5435 Sterilizzazione in Ospedale P5335 EPR 1 14 Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy.it - tel Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Legenda sede dei corsi e conferenze: Milano (sede principale) * Roma ** Firenze *** Bologna

18 Catalogo IIR InCompany Soluzioni Formative Personalizzate

19 Sviluppo Manageriale Gli interventi formativi che IIR propone per lo Sviluppo Manageriale sono finalizzati all accrescimento delle capacità manageriali, sia a livello personale che come responsabili di gruppi di persone. I corsi proposti consentono infatti di:» sviluppare le competenze indispensabili per gestire personalità differenti e motivare gruppi di lavoro performance-oriented» migliorare le competenze personali e rendere il manager capace di pianificare le strategie aziendali e i cambiamenti organizzativi» perfezionare le capacità dialettiche e di comunicazione in genere. L obiettivo fondamentale è quello di sviluppare i talenti umani quali fattori decisivi di vantaggio competitivo per il business aziendale. I percorsi proposti sono personalizzabili secondo le esigenze aziendali e insieme alle aziende consentono di seguire facilmente un programma di sviluppo che risponda in maniera efficace agli obiettivi formativi ricercati. Si avvalgono inoltre di metodologie sperimentate sul campo in anni di formazione interna alle aziende, e seguendo una collaborazione internazionale con le aziende del Gruppo Informa Plc. Indice GEORGE WASHINGTON UNIVERSITY 12 People Management Skills 13 Change Management & Communication Skills 14 Management Decision Skills 15 Strategic Business Development Skills 16 DAL BUSINESS PLAN AL CONTROLLO STRATEGICO D IMPRESA 17 Business Plan 18 Organizzazione e Processi Aziendali 19 Analisi e Valutazione degli Investimenti 20 Finance for Non Financial Manager 21 COACHING MODEL 22 Il Coaching Manageriale 23 I CORSI FONDAMENTALI 24 Strumenti di Management per Neo Manager 25 Teambuilding 25 Sviluppare le capacità di Leadership 26 La Leadership Situazionale 26 Tecniche e Strumenti per una Delega efficace 27 Le Riunioni di Lavoro 27 Problem Solving & Decision Making 28 Problem Solving Creativo 28 La Gestione positiva dei Conflitti 29 Tecniche di Negoziazione efficace 29 Time Management 30 Tecniche efficaci per Parlare in Pubblico 30 Tecniche di Assertività per Manager 31 Diversity Management 31 PNL 32 Intelligenza Emotiva 32 Laboratorio pratico di Business Writing 33 Presentation & Report Writing Skills in English 33 BIBLIOGRAFIA 34 formazione

20 Certificate in Management Skills Programma di Formazione Altamente Intensiva progettata per favorire la Crescita Professionale e Continua delle Skills Manageriali Questo programma di formazione rappresenta un esperienza interattiva ed emozionante di apprendimento, ideale per manager con responsabilità gestionali che vogliono migliorare le loro prestazioni e quelle del proprio team all interno dell organizzazione creando e gestendo operazioni con risultati tangibili. Questi 4 corsi distinti, modulabili e customizzabili secondo le esigenze aziendali, vi faranno scoprire l importanza di essere proattivi, flessibili e mirati, e quindi sviluppare un approccio equilibrato ed immediato al lavoro. Il percorso mantiene un equilibrio tra le aree importanti del sistema e della strategia aziendale, dello sviluppo delle persone, degli aspetti di comunicazione e di gestione del cambiamento e le strategie finanziarie e operative che portano effettivo beneficio all azienda. Il programma si concentra sull applicazione pratica della gestione e dei principi a livello operativo all interno dell organizzazione, fornendo così lo slancio per accrescere lo sviluppo professionale e personale. Partecipando a questo programma potrete imparare a:» gestire le persone, le prestazioni e le operazioni organizzative» migliorare le performance dei propri collaboratori e aumentare il loro contributo per l organizzazione, investendo nel loro sviluppo e contribuendo a migliorare la loro motivazione» utilizzare la comunicazione in maniera efficace per la gestione del cambiamento aziendale» pensare strategicamente, prendere le decisioni operative, essere concentrati sui risultati e accettare le responsabilità che vengono dai ruoli di Management e Leadership» implementare con successo il cambiamento strategico e organizzativo» applicare i concetti e le politiche finanziarie e gli aspetti economici che stanno dietro la gestione dei processi decisionali» valutare la propria strategia di business per incrementare la sua efficacia e fare le migliori scelte strategiche per l azienda» operare in modo efficace ed efficiente in tempi difficili» rispondere alle sfide di un mondo competitivo Il programma di formazione in Certificate in Management Skills è stato realizzato in collaborazione con la George Washington University School of Business, Partner Accademico di Istituto Internazionale di Ricerca per lo Sviluppo Manageriale e il Project Management. GEORGE WASHINGTON UNIVERSITY La George Washington University (GWU) è partner accademico di IIR. Noto a livello internazionale per l eccellenza e l esclusività della formazione manageriale e della ricerca, è classificato tra i primi posti nei sondaggi tenuti da testate di livello come Financial Times, Wall Street Journal e Business Week. Accanto alla forte considerazione accademica, la GWU offre ai partecipanti l esposizione ai temi manageriali estremamente rilevanti nell attuale contesto economico. Attraverso la sua Business School, la GWU prepara i manager alla leadership e alla ricerca dell eccellenza manageriale sia nel settore pubblico che privato. Nei suoi 75 anni di storia, la George Washington University è conosciuta a livello internazionale per la sua dedizione verso l eccellenza accademica: la Scuola attira studenti e manager da tutti gli Stati Uniti e da tutto il mondo; il suo centro di ricerca collega faculty e studenti con le imprese statunitensi e internazionali e con le organizzazioni governative; recenti iniziative di formazione a distanza hanno ampliato la portata globale della Scuola. 12

21 People Management Skills n Individuare le caratteristiche essenziali della Leadership di team per motivare i collaboratori e raggiungere gli obiettivi n Utilizzare le tecniche di colloquio e di ascolto per sviluppare un efficace processo di comunicazione n Avvalersi delle procedure chiave per costruire un rapporto sano con i collaboratori e generare risultati misurabili per l azienda n Aggiornare e migliorare i metodi di recruiting, assessment, reward e recognition n Valutare e confrontare le best practice della propria organizzazione e sapere riconoscere dove intervenire erogabile in inglese Programma formativo Interpersonal Skills Interpersonal Skills» L importanza della comunicazione» Le competenze di base: ascoltare, guardare, udire, capire e relazionarsi» Analizzare le competenze» Riconoscere i bisogni degli altri» Accettare che vi sono molte strade per ricomporre le divergenze Bisogni e Accettazione» Chi ha il potere?» Correttezza e rispetto» Alla ricerca di opportunità» Stabilire obiettivi flessibili» Influenzare gli altri» Win / Win: è essenziale? Capacità di discussione e di ascolto» Il Fattore Nessuno: nessuno ascolta, nessuno sente, nessuno capisce» Quali tecniche applicare?» Leggere, scrivere e interpretare Team Building Il Concetto di Team» Le differenze tra Team e gruppi di persone» I vantaggi di un approccio di squadra» Team Leadership» Caratteristiche della Team Leadership» I fattori che influenzano la performance del Team Motivare il Team» Cos è la motivazione: concetti e tecniche da utilizzare» Motivazione: quali tecniche usare e quando» Coaching e Counseling» Misurare le performance di Team Gestire il cambiamento all interno del Team» Il cambiamento e come gestirlo» I conflitti all interno del Team» La competizione tra i membri del Team» La Creatività Assessment e Development Valutazione» Assessment e sviluppo dei collaboratori» Controllo delle performance» Raggiungere gli obiettivi organizzativi Ottenere il massimo dalle valutazioni» Comprendere l atteggiamento dei collaboratori verso la valutazione» Definire le prestazioni» Il piano di BU» La definizione di obiettivi misurabili» Definizione del processo di misurazione» Ottenere il commitment dei collaboratori» Gli incontri di valutazione efficaci Obiettivi di sviluppo efficaci» Ruolo attuale o futuro?» Definizione delle responsabilità» Sviluppare la comprensione» Creare sistemi di misurazione significativi e concordati» Raggiungere l accettazione da parte dei collaboratori Come condurre una riunione produttiva» Pianificazione e preparazione» Come esplorare le opportunità» Utilizzo del feedback» L importanza della riservatezza» La pianificazione e l impegno Il Counselling come strumento di miglioramento» Pianificazione della riunione» Raccogliere e costruire il consenso sui fatti» Approvare il piano d azione» Assicurare l impegno SVILUPPO MANAGERIALE Formazione in aula Codice: D481 Durata: 2 giorni Capacità di Delega Delega» Che cosa è» Individuare le opportunità di Delega» Vantaggi e svantaggi della Delega» Cosa significa per il manager e per i collaboratori Il Piano per una Delega efficace» Responsabilità» Autorità» Obiettivi e chiarire gli obiettivi» Lo sviluppo di accordi» Procedure di monitoraggio e controllo» Definire il piano Reward and Recognition Management Cos è il Reward Management» Le basi di qualsiasi sistema di reward» Key-activities di reward» Dove adottare sistemi di market value e job evaluation» Approcci individuali o di squadra» L assessment è fondamentale? 13

22 Change Management & Communication Skills SVILUPPO MANAGERIALE n Definire le strategie di pianificazione e implementazione dei processi di cambiamento n Sviluppare la Leadership per accompagnare il Team nel cambiamento n Affinare le tecniche più efficaci per condurre riunioni efficaci e di successo n Acquisire le capacità vincenti di negoziazione per aumentare la redditività dell impresa e migliorare significativamente le proprie performance di manager Formazione in aula Codice: D482 Durata: 2 giorni erogabile in inglese Programma formativo Change Management È necessario cambiare?» I principi del cambiamento» Definire le necessità» I fattori di conflitto» Individuare le opportunità legate al cambiamento» SWOT analisys del cambiamento Come mi accorgo della necessità del cambiamento» I costi del mancato cambiamento» Identificare le aree problematiche» Creazione delle alternative» L impatto del cambiamento sull organizzazione e la persona» Identificare le resistenze e modalità per ridurle Progettazione e sviluppo del cambiamento» Definire gli standard di realizzazione e gli obiettivi» Pianificare le tappe dell attività» Identificare e affrontare il potenziale conflitto» Comunicazione e formazione Motivazione del team per affrontare la sfida» Identificare i fattori motivazionali» Superare la resistenza al cambiamento» Creare la necessità di conseguire e raggiungere l obiettivo Comunicazione La comunicazione sul posto di lavoro» La comunicazione come strumento per guidare il cambiamento» Il processo di comunicazione» Il manager come comunicatore» Comunicazione formali e informali» Comunicazioni interpersonali: - presentazioni - incontri - negoziazioni one-to-one» Le barriere alla comunicazione efficace Comunicazione faccia a faccia» Selezione» Counseling» Valutazione Presentation Skills Presentazioni» I vari tipi di presentazione Tecniche di presentazione di base» Raccogliere le informazioni essenziali» Identificare il target audience» Strutturare i dati essenziali per la presentazione» Selezionare i media e i supporti alla presentazione per massimizzare l impatto» Comprendere gli effetti e le conseguenze del proprio comportamento verbale durante la presentazione Il ruolo dello Speaker» Sviluppo di un comportamento di gruppo» Coinvolgere la platea» Gestire l imprevisto» Affrontare e influenzare le risposte Meetings Gli obiettivi delle riunioni» Come condurre una riunione produttiva» Pianificazione e preparazione» Raggiungere una decisione e ottenere l impegno Riunioni efficaci» Analisi dell esperienza: perché alcune riunioni hanno funzionato, e altre no?» Tipi di riunione e il loro scopo» Punti chiave per l organizzazione di riunioni di successo» Costruzione di gruppi di riunione efficaci» Condurre riunioni di successo Competenze chiave della riunione» Strutturare per vincere» Pianificazione» Controllo della discussione» Ottenere il coinvolgimento di tutti i partecipanti» Ottenere l impegno» Gestire le domande» Superare gli ostacoli» Appunti e il loro valore» Timing 14

23 Management Decision Skills n Acquisire la capacità di prendere decisioni come competenza base del manager n Individuare rapidamente i problemi e scegliere l approccio migliore alla soluzione n Comprendere le fasi del processo decisionale n Sviluppare un approccio efficace al Risk Management e alla Risk Analysis n Negoziare all interno dell organizzazione per fare prevalere le proprie decisioni erogabile in inglese Programma formativo Problem Solving e Decision Making Identificazione del Problema» Cos è un problema» Distinguere tra problema e dato di fatto» E un tuo problema?» E un problema accettabile?» E necessario un cambiamento? Problem Solving e ottenere risultati» La differenza tra approccio istintivo e approccio ponderato per risolvere i problemi» Un approccio sistematico: chi ne ha bisogno?» Esperienza vs logica» I limiti dell esperienza Problem Solving Efficace» Le fasi del Problem Solving» Differenze tra causa ed effetto» Identificare i fattori costitutivi» Vantaggi del brainstorming e del pensiero creativo Problem Analysis» Elaborazione di uno schema causa - effetto» Separare i sintomi dalle cause» Elenco delle possibili cause» Determinare la causa vera o probabile» Sviluppare le soluzioni possibili Decision Making» Le sei fasi per raggiungere buone decisioni» Diventare un efficace Decision Maker» Chiarire gli obiettivi» Rendere facile la scelta» Impostazione dei criteri decisionali» Sviluppare le alternative» Valutare le alternative» Analizzare l impatto delle decisioni Tecniche di Negoziazione Capire il processo» Di che cosa si tratta?» Quando la negoziazione è necessaria?» Tipi di negoziazione Identificare i bisogni, le esigenze e i punti chiave» Preparazione alla trattativa» Condurre trattative» Influenzare le persone» Capacità di negoziazione» Logica» Flessibilità Tecniche di ascolto e sondaggio» In ogni forma di negoziazione, l abilità di individuare potenziali opportunità interessanti e conquistare nuovi committenti, è la chiave di una buona riuscita lavorativa. I negoziati efficaci» Win / win» Avviamento» Chiusure di successo» Misurare il successo Costruire situazioni Win / Win» Identificare i punti di forza» Sviluppare una strategia Barriere al successo - opportunità e rischi» Determinazione degli obiettivi della controparte» Identificare le loro pressioni e limitazioni» Definire gli strumenti di misura e il punto di rottura» Pressioni di ruolo» Personalità» Reputazione» I segnali non verbali SVILUPPO MANAGERIALE Risk Management Risk Analysis» La gestione del rischio» Un processo semplificato» Gestire l incertezza» Identificare i fattori di rischio decisionale» Gli elementi chiave del Risk Assessment» Analisi dei costi» Sostenere la decisione» L impatto della legislazione Formazione in aula Codice: D483 Durata: 2 giorni 15

24 Strategic Business Development Skills SVILUPPO MANAGERIALE n Potenziare il piano strategico in atto a vantaggio dell azienda n Valutare le prestazioni aziendali e la competitività sul mercato n Pianificare un budget efficace e gestire il cash flow n Sviluppare la consapevolezza commerciale per intuire nuove opportunità di mercato Formazione in aula Codice: D484 Durata: 2 giorni erogabile in inglese Programma formativo Strategic Management Strategia» Mission» Approccio strategico» Obiettivi» Stakeholders» Il quadro etico Valutare le operazioni e le risorse aziendali» Il mercato attuale» Società di servizi» Le Risorse aziendali» L Organizzazione» I risultati fino ad oggi» Aspettative dei proprietari Potenziali opportunità di crescita» Espansione» Diversificazione» Innovazione» Joint ventures Risk Analysis» Mercati esistenti» Mercati potenziali» Aspetti Finanziari» Organizzazione» Operations» Persone Pianificazione e Controllo» Sette fasi di pianificazione» Sistemi di controllo» Pianificare l imprevisto (contingency plan) Fattori chiave di influenza» La variabile regolamentare e politica» I fattori economici» Le influenze sociali» I cambiamenti tecnologici» Impatto dei cambiamenti sul business Management Il Ruolo del Manager» Pianificazione» Organizzazione» Direzione» Controllo» Responsabilità Strutturare per il Successo» Fattori che influenzano le strutture organizzative» Strutture gerarchiche» Struttura a Matrice» Imprenditorialità» Struttura di ciclo di vita» Autorità e responsabilità» I meccanismi di controllo Finance for the Non-Financial Manager Introduzione» Finalità della contabilità» Strumenti di Decision Making» I meccanismi di controllo» La terminologia finanziaria Bilancio» Come si costruisce» Che cosa può dirci» Quali sono i suoi limiti» Un bilancio nuovo: la BBSC Budgeting» Finalità» Sviluppo di un bilancio» Procedure di controllo» I costi fissi e i costi variabili» Massimizzare l efficacia Cash Flow» Reddito» Spese» Fatturazione» Credit control Break Even Analysis» Principi» Parti costitutive» L impatto sulle decisioni» La costruzione dei Business Case Misure di Performance Finanziaria» Valutazione delle prestazioni globali dell azienda» Working capital ratios» Rapporti di misure di performance generalmente accettate e loro utilizzo 16

25 Dal Business Plan al Controllo Economico d Impresa Un progetto formativo ideale per manager con responsabilità gestionali e capacità organizzative, per utilizzare al meglio gli strumenti più adatti per raggiungere gli obiettivi strategici aziendali, con l obiettivo di:» prendere le decisioni più appropriate» migliorare le competenze strategiche e finanziarie» analizzare il mercato e valutare il posizionamento competitivo» individuare le criticità e ricercare nuove opportunità di sviluppo» definire se l azienda saprà produrre risultati coerenti con le strategie predefinite» gestire in modo accurato le risorse aziendali disponibili» conoscere le tecniche e i metodi di analisi e valutazione degli investimenti» approvare i progetti che generano valore e che hanno un rendimento superiore al costo del capitale aziendale» eliminare le attività che non aggiungono valore e modificare quelle che possono essere migliorate in termini di costo, tempo e qualità Tradurre l Esperienza Formativa Individuale in Operatività Aziendale Il percorso formativo Dal Business Plan al Controllo Economico d Impresa è centrato su quattro aree di competenza, legate tra loro dal comune fine che è quello di mettere in grado i manager di gestire e aumentare il valore aziendale. Alla domanda come tradurre l esperienza formativa individuale in operatività aziendale, la risposta di IIR è: attraverso work-shop personalizzati In-House! Business Plan Obiettivo: redigere il Business Plan attraverso un ciclo di quattro sessioni di lavoro con i manager delle diverse aree aziendali Durata: l arco temporale su cui si estende il ciclo di work-shop è di quattro settimane; è necessario una settimana tra un work-shop e l altro per elaborare e preparare il materiale necessario alla discussione e approvazione nella sessione successiva Risultati attesi: redazione della prima edizione del Business Plan dell azienda, test del processo operativo e miglioramenti da attuare per istituzionalizzare l attività Financial for non Financial Manager Obiettivo: diffondere la cultura economica tra le persone dell azienda, stimolare l attenzione per gli aspetti economici nell attività di tutti i giorni Durata: l arco temporale su cui si estende il ciclo di work-shop è di due settimane; è necessario una settimana tra un work-shop e l altro per consentire l applicazione di tecniche da parte dei partecipanti Risultati attesi: diffusione della cultura economica, motivazione e aumento della partecipazione manageriale durante la fase di budgeting e di controllo economico dei risultati, utilizzo di tecniche di calcolo della convenienza economica. Cash Flow e analisi degli investimenti Obiettivo: definire il modello per analizzare e valutare gli investimenti aziendali partendo dagli aspetti reddituali e dai flussi di cassa generati Durata: l arco temporale su cui si estende il ciclo di work-shop è di due settimane; è necessario una settimana tra un work-shop e l altro per consentire l applicazione di tecniche da parte dei partecipanti Risultati attesi: diffusione dei metodi per analizzare e valutare le diverse tipologie di investimenti aziendali. Organizzazione e Processi Obiettivo: apprendere come svolgere l analisi di un processo aziendale e come intervenire per aumentarne l efficienza e l efficacia organizzativa Durata: l arco temporale su cui si estende il ciclo di work-shop è di due settimane; è necessario una settimana tra un work-shop e l altro per consentire la compilazione di un questionario da parte delle risorse che svolgono un processo aziendale Risultati attesi: apprendere come migliorare e adattare l organizzazione e i processi aziendali al cambiamento del contesto in cui opera l azienda 17