e - learning introduzione alla piattaforma di Salvatore Abate gennaio 2007 v.1.0

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1 e - learning introduzione alla piattaforma di Salvatore Abate gennaio 2007 v.1.0 i

2 FORMAZIONE ON LINE PER ENTI E STUDI PROFESSIONALI e-learning Net2learn formazione Via Bonzanini Verona Tel Fax ii

3 Sommario Premessa La piattaforma net2learn Ambiente pubblico Ambiente riservato staff Ambiente riservato corsisti Le fasi per la realizzazione di un evento formativo Fase 1 Progettazione e creazione di un evento formativo Creazione di un evento Fase 2 Realizzazione dei contenuti di un evento formativo Unità web Condivisione dei contenuti : repository Condivisione dei contenuti : network formazione Fase 2 Associazione delle funzionalità all evento formativo Test Glossari Bibliografie Sitografie Faq Fase 3 Erogazione dell evento formativo Fase 4 Monitoraggio dell evento formativo Sondaggi Statistiche Gli utenti Creazione di un nuovo utente Accesso alla piattaforma di un nuovo utente Gestione pagamenti e fatturazione Funzionalità del singolo utente Funzionalità dell amministratore di sistema iii

4 9.1. Layout parte pubblica Funzionamento della piattaforma la formazione per i formatori iv

5 2 Premessa Che cos è net2learn? net2learn è una piattaforma tecnologica per la progettazione, realizzazione ed erogazione di un evento formativo on-line. Per illustrare le caratteristiche di tale piattaforma è necessario soffermarsi sugli elementi considerati per la sua creazione. Prescindendo dal modello didattico adottato per l evento formativo, gli elementi di successo ( o insuccesso) di una iniziativa formativa sono i seguenti: Contenuti Strumenti Servizi Su contenuti, strumenti e servizi è stata condotta l analisi per la progettazione e creazione della piattaforma net2learn. Contenuti. net2learn utilizza il web per erogare gli eventi formativi. Il web si caratterizza per essere uno strumento potente di condivisione e trasmissione di dati, informazioni e conoscenze, con alcuni pregi e alcuni difetti. L utilizzo del web per la formazione deve ricercare nuove modalità per erogare i contenuti. Nel progettare e realizzare la piattaforma net2learn si sono coniugate due esigenze: l utilizzo di contenuti che usualmente vengono impiegati nella formazione tradizionale (contenuti strutturati e lineari) e la creazione e l utilizzo di nuovi contenuti (non lineari) con nuovi strumenti. 1

6 Per questa seconda tipologia di contenuti si è tratto dal web la logica e lo strumento: il link ipertestuale. Utilizzando un editor all interno della piattaforma è possibile per chiunque, anche se privo di conoscenze informatiche, creare e strutturare qualsiasi tipo di contenuto, anche il più complesso. Nella piattaforma potranno essere utilizzati pertanto dispense ( documenti PDF), video e pagine web (HTML). Strumenti Per quanto riguarda il secondo elemento, sono stati creati diversi strumenti atti ad arricchire ed integrare i contenuti al fine di rendere l evento formativo completo e rispondente alle più diverse necessità e caratteristiche dell utente finale. Tali strumenti possono così essere classificati: Strumenti didattici Strumenti di comunicazione Strumenti di iterazione con la piattaforma Strumenti di monitoraggio Strumenti di amministrazione Strumenti di amministrazione Gli ambiti di utilizzo di una piattaforma di e-learning possono essere diversi: attraverso le opzioni di personalizzazione consentite dalla piattaforma e la facilità d uso della stessa è possibile creare ambienti formativi flessibili e aderenti alle proprie esigenze di formatori. Tra gli strumenti didattici si segnalano: 2 glossari sitografie bibliografie test faq esercitazioni Al fine di rendere l apprendimento non un fatto isolato ma una esperienza vissuta con gli altri, sebbene (esclusivamente o in parte) sul web, sono previsti i seguenti strumenti di comunicazione: forum

7 messaggistica interna chat archivio files di classe ( per lo scambio di files e materiali tra corsisti e/o tra corsisti e docenti/tutor) archivio files personale ( per lo scambio di files e materiali tra docente/tutor e corsista) Ma non è solo importante la comunicazione tra i partecipanti l evento formativo, ma anche quella tra il trainer e la platea di utilizzatori ( attuali o futuri) della piattaforma. Al riguardo è prevista la funzione di creazione e gestione delle news (indirizzate agli iscritti o ai visitatori del sito) e la funzione interna di creazione di newsletter. Per rendere la partecipazione meno passiva possibile, sono stati previsti dei momenti di iterazione con la piattaforma (diversi da quelli comunicativi sopra citati): creazione di appunti, creazione di bookmark, gestione della propria agenda con annotazioni e scadenze. Il corsista vive la propria esperienza formativa essenzialmente in solitudine e lontana dal docente. Un invito alla partecipazione del corsista all evento formativo è inoltre aiutata da funzionalità inserite nei forum,nella posta interna scadenziario. 1 Strumenti di monitoraggio: La lontananza tra corsista e docente impedisce a quest ultimo di percepire il grado di soddisfazione degli utenti e l utilizzo dei contenuti on-line. Per venire incontro a tali esigenze sono previsti i sondaggi e una dettagliata reportistica sugli accessi al sito e ai singoli contenuti. 2 1 Forum: se il corsista, quando inserisce nel forum una nuova discussione o una risposta, attiva l apposita opzione di avviso, il sistema invia in automatico una quando sul forum ci sono nuove discussioni o risposte. Messaggistica interna: se il corsista attiva nel proprio profilo l apposita opzione di avviso, il sistema invia in automatico una per ogni nuovo messaggio ricevuto nella casella di posta interna. Scadenziario: se il corsista attiva la relativa opzione, il sistema invia in automatico una e- mail di avviso nel giorno di scadenza. 2 Sondaggi: rappresentano una modalità organizzata di valutazione. Possono riguardare i contenuti, la modalità di erogazione e ogni altro aspetto per il quale si ritiene opportuno un feedback. 3

8 Strumenti amministrativi: Per semplificare e velocizzare la gestione amministrativa relativa alla creazione degli account e alle iscrizioni/preiscrizioni agli eventi formativi, sono previste una serie di funzionalità raggruppate nel modulo e-commerce. Tali funzionalità consentono di gestire con semplicità ed immediatezza l offerta commerciale e tutte le fasi che vanno dalla creazione dell account del corsista, alla preiscrizione/iscrizione agli eventi formativi, contabilizzazione dei pagamenti ed emissione delle fatture. Strumenti di aiuto: Sull uso della piattaforma si segnalano la presenza di guide pdf che trattano le tematiche relative all uso della piattaforma: esiste, oltre al presente documento introduttivo alla piattaforma, una guida corsista e una guida per lo staff. On line è possibile accedere da qualsiasi parte del sito alla guida (strutturata in pagine web) differenziata per i corsisti e per lo staff. Inoltre in ogni pagina del sito esiste un richiamo alla guida con un link specifico alla sezione interessata. L uso della piattaforma è inoltre aiutato da FAQ, anch esse accessibili da ogni pagina del sito, che esaminano le problematiche più diffuse. La piattaforma net2learn consente di gestire con immediatezza e semplicità le richieste di assistenza tecnica, attraverso una funzionalità accessibile da ogni pagina del sito. Strumenti di condivisione dei contenuti: La piattaforma net2learn è stata inoltre pensata per la condivisione dei contenuti tra diversi trainer, o in maniera informale attraverso il repository o in maniera più strutturata attraverso il network formazione. 3 Servizi Con riferimento al terzo ed ultimo aspetto, la piattaforma net2learn ha tutti i requisiti per poter garantire ottimali livelli di soddisfazione da parte dell utenza, in relazione agli strumenti a disposizione: servizio amministrativo erogazione evento formativo Statistiche: analizzando i log di accesso e di lettura dei contenuti, fin nei minimi aspetti, è possibile ottenere informazioni utili per una valutazione sull uso della piattaforma sia a livello individuale che di gruppo. 3 La differenza principale tra il repository e il network formazione risiede nel fatto che nel primo caso un trainer rende un proprio contenuto disponibile a tutti e nel secondo caso, appunto creando un network, stabilisce con chi condividere i contenuti e a quali condizioni. 4

9 da gestire in presenza. 4 * * * e-learning assistenza tecnica. La piattaforma net2learn non è stata creata pensando solo ad eventi formativi erogati on line, ma anche a eventi in presenza o misti. E possibile quindi poter gestire congiuntamente moduli da erogare on-line e incontri/lezioni * Nel presente lavoro verranno illustrate le funzionalità della piattaforma net2learn, per un maggiore approfondimento su tutte le funzionalità e sul loro utilizzo si rinvia al Manuale corsisti e al Manuale operatori. gennaio 2007 Salvatore Abate 4 A titolo esemplificativo si segnala come, per gli eventi in presenza sia possibile gestire e stampare un registro presenze di classe. 5

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11 1 La piattaforma net2learn Definizione net2learn è un learning management system (LMS) e un learning content management system (LCMS). Come LMS net2learn consente di gestire ed amministrare tutte le fasi relative all erogazione di eventi formativi on line: registrazione degli account degli utenti, iscrizioni eventi, etc. Come LCMS net2learn consente di creare e gestire i contenuti erogati in eventi formativi on-line. Gli ambienti La piattaforma net2learn prevede l esistenza di tre diversi ambienti: Pubblico Riservato per lo staff Riservato per i corsisti AMBIENTE PUBBLICO login AMBIENTE RISERVATO STAFF AMBIENTE RISERVATO CORSISTI Figura 1 7

12 L accesso all ambiente riservato è possibile solo dopo aver effettuato il login (processo di identificazione per mezzo di un username e di una password). La tipologia di ambiente riservato è abbinato ad una username, pertanto un corsista non potrà accedere all ambiente dello staff, né un docente, tutor o segretario, potrà accedere come corsista. L interfaccia del portale è stata strutturata in aree di lavoro, secondo un percorso logico ed immediato, favorendo la navigazione nell uso e nella esplorazione. Help on-line consentono di individuare in ciascuna area quali siano le azioni consentite e le eventuali fasi successive. Le icone grafiche, mantenute costanti nelle pagine, presentano una simbologia caratterizzante il funzionamento Ambiente pubblico L ambiente pubblico del portale svolge la funzione di : Comunicazione: contenuti web, documenti di testo ( pdf o documenti word) e filmati sulle iniziative formative del trainer Informazione: news sugli eventi formativi in essere o in programmazione Iscrizione agli eventi formativi: catalogo attraverso il quale il navigatore internet, previa registrazione ( creazione di un account), può effettuare la preiscrizione all evento formativo. I contenuti dell ambiente pubblico sono personalizzabili attraverso le funzioni interne di amministrazione e gestione della piattaforma. 8

13 a b c d e f g h Figura 2 a b c d e f g h Catalogo eventi Didattica News Contatti login Approfondimenti Filmati Documenti pagina in autocomposizione all atto della creazione degli eventi formativi. pagina web creata all interno della piattaforma. pagina web creta con la funzionalità news all interno della piattaforma. pagina realizzata mediante la funzionalità contatti nella sezione Public HTML nell area Accesso all area riservata (corsisti o operatori) della piattaforma pagine web realizzate mediante la funzionalità approfondimenti nella sezione Public HTML pagina web creata all interno della piattaforma. pagina web creata all interno della piattaforma. 9

14 1.2. Ambiente riservato staff L accesso a tale ambiente avviene solo tramite login. Figura 3 Dalla home page è possibile accedere alle seguenti aree di lavoro: Amministrazione: selezione dei parametri del sito e delle condizioni di utilizzo profilo - creazione e modifica utenti - gestione pagamenti e fatturazione - richiedi assistenza. Gestione: creazione e gestione eventi formativi - creazione e gestione dei contenuti - utilizzo delle funzionalità associate agli eventi formativi. Consultazione: eventi formativi - casella di posta interna forum - statistiche di accesso al sito e agli eventi formativi - news - repository. Strumenti: appunti segnalibro - archivio files personali - agenda personale newsletter - assistenza agli utenti del sito Network: gestione e consultazione del network formazione 10

15 1.3. Ambiente riservato corsisti L accesso a tale ambiente avviene solo tramite login. Figura 4 Dalla home page è possibile accedere a tutte le aree di lavoro. Amministrazione: gestione del proprio profilo - consultazione pagamenti e fatturazione Eventi formativi: accesso agli eventi formativi - catalogo eventi - elenco iscrizioni Consultazione: casella di posta interna news - statistiche di accesso al sito e agli eventi formativi. Strumenti: appunti segnalibro - archivio files personali - agenda personale Assistenza: richiesta assistenza tecnica 11

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17 2 Le fasi per la realizzazione di un evento formativo Nella progettazione di un evento formativo on-line è possibile individuare 4 fasi: progettazione realizzazione erogazione monitoraggio A ciascuna di queste fasi corrispondono delle attività da intraprendere e delle funzionalita della piattaforma da utilizzare, così come schematizzato nella figura 5. Gli eventi formativi creati con la piattaforma net2learn sono riutilizzabili, ma in tal caso occorre aggiungere alle quattro fasi sopra elencate una quinta : l implementazione. Per implementazione dell offerta formativa si deve intendere il miglioramento l integrazione la sostituzione: Dei contenuti Dei servizi Degli strumenti 13

18 FASE ATTIVITA STRUMENTI net2learn PROGETTAZIONE Analisi fabbisogni formativi Creazione progetto Creazione evento Creazione e gestione progetti Creazione e gestione eventi Forum progettazione (staff) REALIZZAZIONE Creazione contenuti Gestione contenuti Gestione eventi Gestione test Gestione glossario Gestione bibliografia Gestione sitografia Gestione sondaggi Forum realizzazione (staff) EROGAZIONE MONITORAGGIO Attivazione evento analisi delle statistiche Forum corsisti Messaggistica interna Forum erogazione (staff) statistiche Forum valutazione (staff) Figura 5 L implementazione si rende necessaria nelle seguenti ipotesi obsolescenza dei contenuti nuovi o diversi fabbisogni formativi mancato o parziale raggiungimento degli obiettivi prefissati 14

19 3 Fase 1: progettazione e creazione di un evento formativo Con la piattaforma net2learn è possibile progettare, realizzare e gestire i seguenti eventi formativi: corsi seminari master convegni workshop secondo le seguenti modalità di erogazione: esclusivamente on line on-line ed in presenza solo in presenza 5 net2learn infatti è uno strumento che può essere utilizzato non solo per eventi formativi on-line, ma anche per eventi in presenza con erogazione on line dei contenuti (corsi blended), o solo per eventi in presenza. 5 La gestione di un evento formativo svolto in presenza riguarda unicamente: 1. l erogazione di contenuti anche on-line 2. l attivazione di momenti di attività in collaborazione sul web o di attività di comunicazione (sincrona o asincrona) tra docenti/tutor e corsisti o tra corsisti. 15

20 Nell ambito di una formazione mista la piattaforma net2learn consente di gestire on line: contenuti delle lezioni comunicazione asincrona test autovalutativi. EVENTI FORMATIVI Corsi Seminari Master Convegni Workshop E R O G A Z I O N E ON -LINE PRESENZA PRESENZA e ON -LINE Figura 6 La modalità di erogazione dell evento influenza la progettazione dell evento stesso, la creazione dei contenuti, le risorse umane da impiegare e le funzionalità della piattaforma da utilizzare * * * Le unità dell evento saranno dei moduli o delle lezioni o incontri a seconda dell evento e della tipologia di erogazione prescelta. Ad esempio, un corso on-line sarà strutturato in moduli, un corso in presenza in lezioni, un seminario in presenza in incontri. EVENTI ON LINE EVENTI IN PRESENZA moduli lezioni Figura 7 Con net2learn è possibile inoltre strutturare eventi formativi on line con momenti in presenza (workshops). 16

21 EVENTI FORMATIVI MISTI ( FORMAZIONE BLENDED) moduli WORKSHOPS Figura Creazione di un evento formativo Dopo aver scelto la tipologia di evento e la modalità di erogazione è possibile creare l evento formativo. La procedura guidata è veloce e consente la creazione dell evento in brevi passaggi. A ciascun evento formativo è possibile associare: informazioni scheda di presentazione demo (video) A questo punto è possibile creare ed attivare il forum riservato allo staff e relativo alla fase di progettazione. Tale forum conterrà tutte le discussioni che i membri del team si saranno scambiati durante tale prima fase. Creato l evento formativo si dispone di un involucro all interno del quale dovranno essere creati dei contenitori (moduli, lezioni etc) che successivamente andranno riempiti con i contenuti. I passaggi sopra descritti sono schematizzati nella figura 9. 17

22 MODULI LEZIONI INCONTRI WORKSHOP ATTIVITA DI PROGETTAZIONE CREAZIONE EVENTO CREAZIONE ELEMENTI CORSO SEMINARIO MASTER CONVEGNO WORKSHOP INSERIMENTO CONTENUTI CREAZIONE CONTENUTI ON LINE PRESENZA MISTO ARCHIVIO Figura 9 Sulla base degli obiettivi prefissati, basati sui fabbisogni formativi da soddisfare, e del modello didattico da adottare, vengono definiti: i contenuti da realizzare; la combinazione delle funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma. La piattaforma net2learn prevede tutte le funzionalità per la creazione di un ambiente di apprendimento di tipo collaborativo o di tipo trasmissivo; ciò è reso possibile dalla diversa combinazione e/o utilizzo delle funzionalità a disposizione. 18

23 4 Fase 2: realizzazione dei contenuti di un evento formativo Con la piattaforma net2learn è possibile progettare creare gestire condividere contenuti nei moduli/lezioni/incontri consentendo: diverse modalità di fruizione, multimedialità ed interattività. Le tipologie di contenuti gestibili con la piattaforma net2learn sono: Unità web: pagine web (HTML) create con net2learn, strutturate in paragrafi,sottoparagrafi e approfondimenti, fruibili on-line mediante link ipertestuali secondo personali percorsi di navigazione. Documenti: (testi realizzati in Word o PDF) Si tratta di documenti scritti nella forma tradizionale. Il docente crea la propria dispensa e successivamente la mette on-line. Lo studente scarica la dispensa, la stampa e successivamente passa allo studio. Diapositive: presentazioni in Powerpoint 19

24 Video Esercitazioni I contenuti creati e/o caricati sul server costituiranno l archivio dei contenuti, e potranno essere associati ad uno o più eventi formativi con un semplice click del mouse. La struttura dei contenuti prevista dalla piattaforma è quella dei Learning Object (LO), unità autoconsistenti riutilizzabili in più contesti. Nella figura 10 è esemplificata la modalità con la quale un medesimo contenuto, acquisito nell archivio del trainer, possa essere utilizzato in due diversi eventi formativi. CORSO A CORSO B MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 DISPENSA xx DISPENSA xx ARCHIVIO DISPENSA xx Figura 10 Un medesimo contenuto può essere progettato, realizzato ed erogato in forme diverse, lasciando all utente la scelta della modalità che meglio si adatta alla propria specifica modalità di apprendimento: 3.2. Unità web (Dispensa Pdf) I motori di ricerca sul web Contenuto lineare utilizzo: off-line In internet Es: l 80% dei navigatori non legge il testo ma semplicemente lo scorre, alla ricerca dei contenuti I motori di proprio di ricerca (Unità Web) Contenuto interesse. sul Web I motori di ricerca non-lineare In prima battuta si cerca quello che interessa, e dopo sul web si legge. utilizzo: on-line Proprio per le specificità del nuovo medium, non si può pensare di scrivere sul web nella stessa maniera di come si scrive sulla carta. (Video) I motori di ricerca sul web Contenuto multimediale utilizzo: on-line 20 Figura 11

25 4.1. Unità web La creazione di una unità web richiede una preventiva analisi sul testo e sulla grafica, che devono essere concepiti congiuntamente. E un errore limitarsi ad una semplice trasposizione in pagine html di contenuti concepiti per essere stampati e letti su carta. La creazione di una unità web comporta la rivisitazione e la riscrittura dei testi precedenti elaborati, seguendo le seguenti regole: a) sullo schermo si legge più difficilmente che sulla carta, pertanto i testi devono essere essenziali, concisi e i periodi devono essere diretti e brevi, b) rivisitare la sintassi, evitando aggettivi e avverbi inutili c) utilizzare elenchi puntati o numerati d) semplicità: utilizzare un linguaggio semplice e chiaro ed evitare una terminologia ricercata. Nell ipotesi di utilizzo di termini tecnici prevedere un glossario per la spiegazione degli stessi. e) introdurre i testi da titoli ed abstract f) riproporre la struttura in tutti i documenti. L utilizzo delle unità web e dei collegamenti ipertestuale consente di gestire in maniera ottimale anche contenuti di una certa complessità. Un documento ipertestuale non è semplicemente un documento spezzettato e collegato attraverso dei link, ma una modalità di organizzare l informazione su più livelli (distinguendo quello che è importante da quello che non lo è) consentendo al lettore una serie di vantaggi: capire subito di che cosa si sta parlando rintracciare subito l informazione di proprio interesse La struttura del testo: dalla logica sequenziale alla logica ipertestuale e ipermediale Qualsiasi documento scritto per il supporto cartaceo ha una struttura sequenziale. Gli elementi strutturali sono i seguenti: introduzione esposizione conclusione La modalità di fruizione del contenuto è uno e uno solo: lineare. La strutturazione e suddivisione dei contenuti sul web in diversi livelli, consente innumerevoli percorsi di fruizione, in relazione alle diverse esigenze del navigatore che possono variare da soggetto a soggetto o, per lo stesso soggetto, a seconda delle specifiche esigenze conoscitive e/o di apprendimento del momento. 21

26 La strutturazione dell informazione, in relazione alla fruizione delle stessa da parte nel navigatore, deve avvenire in maniera che il singolo documento, inteso come parte del contenuto globale, deve avere una sua autoconsistenza, cioè deve poter vivere di vita autonoma, e pienamente fruibile anche se estrapolato dal contesto. Autoconsistenza non intesa come esaustività: i singoli documenti permettono la completezza su di un argomento; il singolo documento mi rappresenta un elemento (di per sè compiuto, completo ed indipendente dagli altri) dell intero argomento. I singoli contenuti, microcontent, devono essere elaborati, strutturati e gerarchizzati su più livelli al fine di poter consentire, attraverso i link ipertestuali, la creazione di percorsi ipertestuali. Si tratta cioè di suddividere ed organizzare i contenuti in cluster logici: le informazioni Maggiori saranno i percorsi possibili e maggiore sarà la fruibilità dei contenuti. Elaborare un contenuto per il web rigidamente strutturato, con un unico percorso di fruizione, rende inutile ed inefficacie, in termini di navigabilità, la frammentazione del contenuto generale. La strutturazione ottimale di un contenuto per il web prevede che l argomento nel suo complesso sia suddiviso su più livelli, distribuiti in forma reticolare. I contenuti possono essere a loro volta integrati da : schemi esplicativi immagini grafici tabelle contributi video Ma come strutturare il singolo documento? Occorre applicare il principio della piramide rovesciata: cominciare dalle conclusioni, e successivamente esporre i dettagli. E necessario altresì prestare attenzione alla navigabilità: bisogna sempre capire dove si è, da dove si è arrivati e quali sono i percorsi di navigazioni possibili Condivisione dei contenuti: il repository La piattaforma net2learn consente di condividere con altri trainers i contenuti creati o caricati sul server. Ciascun trainer decide quali contenuti condividere. 22

27 TRAINER A TRAINER B contenuto 1 contenuto 2 contenuto f CORSO A MODULO 1 contenuto 2 Contenuto f Contenuto 2 Contenuto f REPOSITORY CORSO B MODULO 3 contenuto 2 Contenuto f Figura Condivisione dei contenuti: il network formazione La piattaforma net2learn consente ai trainers la possibilità di creare delle aree riservate per la condivisione dei contenuti creati o caricati sul server. Ciascun trainer decide quali contenuti condividere e, a differenza del repository, con chi condividerli. 23

28 TRAINER A TRAINER B contenuto 1 contenuto 2 contenuto f CORSO A MODULO 1 contenuto 2 Contenuto f Contenuto 2 Contenuto f Network Formazione ALFA CORSO B MODULO 3 contenuto 2 Contenuto f Figura 13 24

29 5 Fase 2: associazione delle funzionalità all evento formativo La piattaforma net2learn contiene molteplici funzionalità: Amministrative Didattiche utenti preiscrizioni/iscrizioni pagamenti fatturazione eventi formativi contenuti Test Glossari creazione e gestione gestione Inserimento e gestione Creazione e gestione documenti PDF creazione e gestione creazione gestione condivisione A ciascun evento formativo è possibile associare uno o più test. Ogni test è costituito da domande del tipo a risposta chiusa (massimo 5 risposte) e vero/falso. A ciascuna risposta è possibile associare un feedback. A test svolto il corsista potrà vedere i propri risultati. I docenti potranno consultare i risultati del test: per evento formativo per classe per singolo corsista A ciascun evento formativo è possibile associare uno o più glossari. I vari termini, anche se appartenenti a glossari diversi, possono essere associati tra di loro. Bibliografie A ciascun evento formativo è possibile associare una o più bibliografie. Ciascuna bibliografia è costituita da libri o 25

30 articoli di riviste Sitografie FAQ A ciascun evento formativo è possibile associare una o più sitografie (link utili). A ciascun evento formativo è possibile associare una o più serie di FAQ. Comunicazione Monitoraggio Strumenti personali Assistenza Casella di posta interna News Chat Forum Newsletter Sondaggi Statistiche Appunti Segnalibro Archivio files personali Agenda Richiesta assistenza tecnica Tabella 1 Invio e ricezione messaggi A ciascun evento formativo è possibile associare delle news, selezionando la tipologia di destinatari: I docenti potranno consultare i risultati del test: corsisti staff (docenti e tutor) visitatori della home page tutti gli utenti. Distinte chat per ogni classe dell evento formativo Forum corsisti: E possibile inserire, per ciascun evento formativo: Un forum generale Un forum per ciascun modulo/lezione Se sono istituite più classi, vi saranno forum distinti per ciascuna classe. Forum staff: Per ciascun evento formativo è possibile creare un forum dove i docenti e tutor possono inserire discussioni. Invio per categorie di utenti o gruppi di utenti A ciascun evento formativo è possibile associare uno o più sondaggi. Ogni sondaggio è costituito da domande del tipo a risposta chiusa (massimo 5 risposte). A sondaggio svolto il corsista potrà vedere i risultati del sondaggio di classe. I docenti potranno consultare i risultati del sondaggio: per evento formativo per classe Tracciabilità degli utenti per ogni accesso al sito. statistiche per evento formativo classe e contenuto. Creazione e gestione Creazione e gestione Gestione in area riservata del server Annotazioni e scadenziario riepilogo attività svolte Gestione ticket 26

31 La piattaforma net2learn consente non solo di creare e gestire i contenuti di un evento formativo, ma anche di associare una serie di funzionalità. Verranno ora illustrate le seguenti funzionalità: forum test glossari bibliografie sitografie FAQ 5.1. Test A ciascun evento formativo è possibile associare uno o più test. I test possono riguardare: l evento formativo (preiscrizione, inizio evento, fine evento) il modulo/la lezione/l incontro (test intermedi) I test possono essere composte da domande di due diverse tipologie: domanda a scelta multipla: una domanda con più alternative di risposta, di cui una sola esatta (massimo 5 risposte) domanda a scelta binaria (vero/falso): domanda con due sole alternative di risposta, di cui una corretta e l altra errata. A ciascuna risposta è possibile associare un feedback (feedback di risposta) A ciascun test è possibile associare un feedback (feedback del test). I test possono essere ripetibili o non ripetibili. I docenti possono rendere o meno obbligatoria la compilazione. A test svolto il corsista potrà vedere i propri risultati. I docenti potranno consultare i risultati del test: per evento formativo per classe per singolo corsista 27

32 SCHEMA DI LAVORO Utilizzare un test all interno di un evento formativo richiede: 1. Prima fase : creazione di un archivio di domande 2. Seconda fase : creazione del test, associando le domande presenti in archivio. 3. Terza fase: associazione del test all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura 14. 1^FASE 2^FASE 3^FASE Creazione domande Creazione e gestione dei test Archivio domande Archivio test Associazione test agli eventi formativi Archivio eventi formativi Figura Glossari A ciascun corso è possibile associare uno o più glossari. SCHEMA DI LAVORO Utilizzare un glossario all interno di un evento formativo richiede: 1. Prima fase: creazione dei singoli termini ( con la possibilità di creare delle associazioni tra di essi) 2. Seconda fase: creazione del glossario, utilizzando i termini creati o quelli preesistenti nell archivio 3. Terza fase: associazione del glossario all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura

33 1^FASE 2^FASE 3^FASE Creazione termini del glossario Creazione e gestione dei glossari Archivio termini Archivio glossari Associazione glossario agli eventi formativi Archivio eventi formativi (opzionale) associazione tra termini Figura Bibliografie Per ciascun evento formativo è possibile associare una o più bibliografie. Ciascuna bibliografia è costituita da libri o articoli di riviste SCHEMA DI LAVORO Utilizzare una bibliografia all interno di un evento formativo richiede: 1. Prima fase: creazione delle schede bibliografiche e delle schede degli articoli di rivista 2. Seconda fase: creazione della bibliografia, utilizzando le schede in archivio 3. Terza fase: associazione della bibliografia all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura 16. 1^ FASE 2^FASE 3^ FASE Creazione scheda libro/articolo di rivista Creazione e gestione della bibliografia Archivio libro/articoli Archivio Associazione bibliografia Figura 1.1.(10) bibliografia agli eventi formativi Archivio eventi formativi Figura 16 29

34 5.4. Sitografie Per ciascun evento formativo è possibile associare una o più sitografie. Ciascuna sitografia è costituita da link a siti web. SCHEMA DI LAVORO Utilizzare una sitografia all interno di un evento formativo richiede: 1. Prima fase: creazione di una scheda per ciascun sito ( con una o più pagine web) 2. Seconda fase: creazione della sitografia, utilizzando le schede dei siti web in archivio 3. Terza fase: associazione della sitografia all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura 17. 1^ FASE 2^FASE 3^ FASE Creazione scheda sito e/o pagina web Creazione e gestione della sitografia Archivio siti Archivio sitografia Associazione sitografia agli eventi formativi Archivio eventi formativi Figura Faq Per ciascun evento formativo è possibile associare una o più Faq. Le Faq sono strutturate in: argomenti sub-argomenti domanda e risposta (faq vera e propria) SCHEMA DI LAVORO Utilizzare una faq all interno di un evento formativo richiede: 4. Prima fase: creazione e inserimento nell archivio degli argomenti e i sub-argomenti 5. Seconda fase: creazione delle domande/risposte, assegnando un argomento e un sub-argomento. 30

35 6. Terza fase: associazione della FAQ all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura 18. 1^FASE 2^FASE 3^FASE Creazione argomenti sub-argomenti Creazione e gestione delle domande/risposte Archivio argomenti sub-argomenti Archivio domande /risposte Associazione faq agli eventi formativi Archivio eventi formativi Esempio: Figura 18 1^FASE 1^FASE 2^FASE Navigazione internet - i motori di ricerca Creazione argomento delle FAQ Creazione sub-argomento delle FAQ FAQ Creazione domande/risposte delle FAQ * come funziona un motore di ricerca? Un motore di ricerca utilizza algoritmi.. Esempio: Navigazione internet Esempio: I motori di ricerca Esempio: Come funziona un motore di ricerca Figura Figura 19 31

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37 6 Fase 3: erogazione evento formativo Completata la creazione dei contenuti e associate le funzionalità desiderate, è possibile procedere all erogazione dell evento formativo. In questa fase la piattaforma net2learn consente di gestire: Aspetto didattico gestire funzionalità comunicative quali : o o o o forum chat messaggistica interna archivio di classe Aspetto commerciale attraverso: o o promozioni convenzioni Aspetto amministrativo 6 La piattaforma net2learn consente di gestire tutte le fasi relative a: o creazione account 6 Vedi capitolo 8. 33

38 o o o o definizione dei privilegi di accesso per i membri dello staff gestione delle preiscrizioni e iscrizione agli eventi formativi gestione dei pagamenti gestione della fatturazione Aspetto tecnico o o o Guida on-line Faq Assistenza on-line (creazione tickets) Forum Per ciascun evento formativo è possibile inserire Un forum generale Un forum per ciascun modulo/lezione Se sono istitituite più classi, vi saranno forum distinti per ciascuna classe. Chat Per ciascun evento formativo è possibile prevedere una chat per comunicazioni sincrone tra docenti/tutor e corsisti e corsisti. Se sono istitituite più classi, vi saranno chat distinte per ciascuna classe. E possibile gestire un calendario specifico per l utilizzo della chat. Messaggistica interna Ciascun utente può comunicare con gli altri mediante un sistema di messaggistica interna. Archivio di classe Per ciascuna classe dell evento formativo è possibile attivare un archivio files dove condividere contenuti, approfondimenti ed esercitazioni. 34

39 Promozioni Per ciascun evento formativo è possibile associare una o più promozioni commerciali. La promozione commerciale può riguardare uno o più eventi formativi Convenzioni Per ciascun evento formativo è possibile associare una o più convenzioni commerciali. Guida on-line Assistenza - FAQ La piattaforma net2learn dispone oltre che di una manualistica realizzata come documento PDF anche di una guida on line. Da ciascuna pagina del sito si può accedere: alla guida generale, che ripropone nella sua navigazione gli argomenti suddivisi per aree di lavoro; all argomento specifico trattato nella pagina visitata. A supporto degli utenti è stata prevista la funzionalità FAQ, anch essa accessibile da ogni pagina del sito e con gli argomenti suddivisi per aree di lavoro. Se la guida e le FAQ non fossero sufficienti può sempre risolvere le problematiche di utilizzo della piattaforma attraverso la funzionalità dell assistenza. Da ciascuna pagina del portale è possibile accedere alla funzionalità di assistenza, per poter ricevere un aiuto nella risoluzione di problemi tecnici legati all utilizzo della piattaforma. La richiesta di assistenza determina l apertura di un ticket, al quale è possibile associare un livello di importanza. All atto della risposta da parte dei soggetti preposti a fornire assistenza, il ticket viene chiuso. Se il richiedente l assistenza ha selezionato l opzione dell avvertimento via , viene spedito un messaggio al proprio indirizzo di posta elettronica. E possibile consultare i tickets chiusi. In caso di problema non risolto il ticket può essere riaperto. 35

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41 7 Fase 4: monitoraggio evento formativo Avviata l erogazione di un evento formativo la piattaforma net2learn consente il monitoraggio attraverso due funzionalità: sondaggi statistiche 7.1. Sondaggi A ciascun evento formativo è possibile associare uno o più test. I sondaggi possono riguardare: l evento formativo (preiscrizione, inizio evento, fine evento) il modulo/la lezione/l incontro (sondaggi intermedi) I sondaggi possono essere composti da un massimo di cinque domande. I sondaggi possono essere ripetibili o non ripetibili. 37

42 I docenti possono rendere o meno obbligatoria la compilazione. A sondaggio svolto il corsista potrà vedere i risultati del sondaggio per la propria classe. I docenti potranno consultare i risultati dei sondaggi: per evento formativo per classe SCHEMA DI LAVORO Utilizzare un sondaggio all interno di un evento formativo richiede: 1. Prima fase : creazione di un archivio di domande 2. Seconda fase : creazione del sondaggio, associando le domande presenti in archivio. 3. Terza fase: associazione del sondaggio all evento formativo. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura 20. Lo schema di lavoro è rappresentato nella figura xx 1^ FASE 2^FASE 3^ FASE Creazione domande Creazione e gestione dei sondaggi Archivio domande Archivio sondaggi Associazione sondaggio agli eventi formativi Archivio eventi formativi Figura Statistiche La piattaforma net2learn consente di ottenere una dettagliata reportitistica sugli accessi. Le statistiche sono essenzialmente di quattro tipi: accessi al sito accessi eventi formativi accessi ai contenuti accessi singolo utente 38

43 La reportistica per evento formativo consente di ottenere un dettaglio degli accessi cumulativi per evento e/o suddivisi per classe e/o per singolo corsista: numero totale di accessi dettaglio singoli accessi durata degli accessi /durata media La reportistica sui contenuti consente inoltre di monitorare (a livello di evento - classe corsista) gli accessi alle singole componenti dell evento ( moduli, lezioni etc) che dei singoli documenti ( dispense, video, pagine web etc.). In relazione alle unità web è possibile ottenere delle statistiche su ciascuna singola pagina. Per il singolo corsista è possibile ottenere una dettagliata reportistica degli accessi per ciascun singolo evento formativo. 39

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45 8 Gli utenti La piattaforma net2learn prevede: un solo account di amministratore di sistema, con tutti i privilegi di accesso alle varie aree della piattaforma; creazione di n accounts per : o o o o docenti tutor segretari corsisti Creazione di un nuovo utente Ogni utente deve possedere una user id e una password, per l accesso all area riservata. Pertanto l inserimento di un nuovo utente nel sistema richiede la creazione di un account con user id e password specifiche. Esistono due diverse possibilità per la creazione di un nuovo account: 1. direttamente da parte dell utente (autoregistrazione); 41

46 2. da parte dello staff ( amministratori, docenti etc.) Tra i parametri di sistema della piattaforma si può selezionare o meno la richiesta della conferma della registrazione mediante . Se tale opzione è selezionata, alla fine della creazione dell account viene spedita in automatico una al nuovo utente, con le indicazioni relative alla conferma della registrazione stessa Accesso alla piattaforma di un nuovo utente Completata la registrazione, per poter accedere alla piattaforma l utente deve essere attivato. Tra i parametri di sistema della piattaforma è possibile selezionare la tipologia di attivazione: 1. attivazione all atto della conferma della registrazione; 2. attivazione da parte dello staff. FASE 1: CREAZIONE ACCOUNT Creazione accont da parte dell utente (AUTOREGISTRAZIONE) Creazione accont da parte dello staff Conferma della registrazione con Figura 1.5. SI NO FASE 2: ACCESSO ALLA PIATTAFFORMA ATTIVAZIONE Da parte dello staff In automatico Figura 21 42

47 8.3. Gestione pagamenti - fatturazione Quando il corsista effettua il pagamento per l iscrizione all evento formativo, è possibile registrarne il pagamento e provvedere all emissione della fattura on-line. Per ciascun corsista è disponibile una scheda contabile con tutte le registrazioni riguardanti: preiscrizioni/iscrizioni eventi formativi pagamenti fatturazione Nella figura sono illustrate le fasi amministrative relative all iscrizione di un corsista : Corsista Mario Rossi Preiscrizione all evento formativo EVENTO A Promozione xx Convenzione a Rideterminazione del costo delle evento Accesso all evento formativo PREISCRIZIONE PAGAMENTO SCHEDA CONTABILE preiscrizione pagamenti fatture FATTURAZIONE Figura Figura 22 43

48 8.4. Funzionalità del singolo utente Ciascun singolo utente dispone, oltre a quelle già precedentemente esaminate, delle seguenti utilità: agenda archivio files personali appunti bookmark gestione del profilo personale statistiche personali Agenda L agenda raggruppa diverse funzionalità al proprio interno. E possibile inserire delle semplici annotazioni o gestire un proprio scadenziario personale. I membri dello staff hanno la possibilità di integrare le scadenze inserite dal corsista con delle proprie. In fase di consultazione l agenda riporta giornalmente oltre alle annotazioni e scadenze inserite anche una serie di altre informazioni relative a: eventi formativi (accessi effettuati e, per i corsisti, indicazione della durata) scadenze ( inserimenti effettuati) calendario community ( chat e web conferencing) appunti ( inserimenti effettuati) note ( inserimenti effettuati) bookmark ( inserimenti effettuati) files ( consultati caricati scaricati) messaggistica interna ( messaggi ricevuti messaggi letti messaggi spediti) Archivio files personali Si tratta di un area del server destinata ad accogliere i propri files. 44

49 All area personale di ciascun corsista possono accedere anche i doenti e tutor assegnati all evento formativo al fine di poter personalizzare a livello di singolo utente lo scambio di files ( esercitazioni personali, approfondimenti specifici etc) Appunti Si tratta di una funzionalità accessibile da ogni pagina del sito per inserire in un proprio archivio personale degli appunti che possono essere successivamente gestiti ( modificati cancellati, stampati) accedendo all area strumenti. Bookmark Si tratta di una funzionalità specifica attivata nei contenuti proposti attraverso le unità web. Si tratta di segnalibri che è possibile inserire in fase di consultazione assegnando un livello di importanza ed integrati con delle proprie annotazioni. I bookmark consentono un accesso immediato ai singoli contenuti. Profilo personale Ciascun singolo utente all interno del proprio profilo può: modificare ed integrare i dati del profilo stesso gestire le opzioni di avvertimento automatico (messaggistica interna, mailing list etc) gestire la visibilità dei propri dati privacy gestire il proprio curriculum Statistiche personali Attraverso tale funzionalità i singoli utenti possono accedere alla consultazione delle proprie statistiche di accesso al sito, e per i corsisti, agli eventi formativi. 45

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51 9 Funzionalità dell amministratore di sistema La piattaforma net2learn consente di personalizzare il layout della parte pubblica del sito e di gestire una molteplicità di opzioni riguardanti il funzionamento della piattaforma Layout parte pubblica Attraverso la funzionalità Public HTML è possibile, per la parte pubblica del sito: comporre la home page comporre la pagina privacy, disclaimer e contatti creare e gestire gli aggiornamenti, i documenti e video selezionare la visibilità del catalogo eventi formativi Nella figura 23 sono indicate le sezioni personalizzabili della parte pubblica del sito: 47

52 Figura Funzionamento della piattaforma L amministratore di sistema ha la possibilità, attraverso una serie di opzioni, di selezionare e definire : il logo nelle pagine del sito le tipologie di creazione degli account utenti mediante autoregistrazione modalità per la preiscrizione/iscrizione agli eventi formativi i privilegi di accesso per ciascuna tipologia di utente (docenti tutor segretari) i privilegi di accesso personalizzati a livello di singolo utente definire il contenuto delle automatiche di sistema 48

53 10 La formazione per i formatori Lo staff di ciascun trainer può accedere, come corsista, all area riservata del portale per usufruire degli eventi formativi e tutorials predisposti per docenti,tutors e segretari. Figura 24 49

54 In tale area i trainers e loro collaboratori avranno la possibilità di condividere risorse per i formatori, e di richiedere l assistenza tecnica. 50