GRS srl, Venezia 2013 PROGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS GLUTEN FREE EXPO BRESCIA
|
|
- Viviana Carnevale
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 PROGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS GLUTEN FREE EXPO BRESCIA
2 INDICE Introduzione metodologica Analisi Feedback Visitatori Analisi Feedback Espositori Approfondimento Allestimento e Logistica
3 IL QUESTIONARIO VISITATORI È stata condotta una indagine sulla soddisfazione dei visitatori della Fiera, subito dopo l evento. Per raccogliere i dati si è utilizzato un questionario formulato on-line su una piattaforma dedicata, in lingua italiana
4 DOMANDE IN ITALIANO ED INGLESE 1. Qual è il motivo principale per cui ha partecipato a questo evento? 2. Qual è il Suo grado di soddisfazione complessiva relativa alla partecipazione all evento? 3. Consiglierebbe questo evento ad un collega o ad altre persone? 4. Qual è il primo aggettivo che Le viene in mente ripensando all evento? 5. Come è venuto a conoscenza dell evento? 6. Partecipa ad eventi/fiere Simili? Se Si, quali altri eventi? 7. Quali delle seguenti aree tematiche hai visitato? 1. Expo (Parte Espositiva) 2. Master Lab 3. Junior Lab 4. Conference Room Convegni 5. Pizza Lab 6. Area Guinness 8. Qual è il Suo grado di soddisfazione per i seguenti aspetti: (elenco) 9. Se lo desidera, qui di seguito può lasciare dei suggerimenti per migliorare l evento
5 SCALA UTILIZZATA - METODOLOGIA Al fine di poter utilizzare un sistema di valutazione che dia la possibilità avere una valutazione basata anche su una varianza più estesa rispetto alla classica valutazione basata sui quattro valori (Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo), l attuale studio ha sviluppato la sua analisi su un scala di giudizi differente basata su una gradazione di colore suddivisa in 9 gradienti, dove 5 rappresenta la NEUTRALITA. Questa scelta comporta una discreta differenza rispetto al modo di valutare gli eventi in passato, ma permette una serie di analisi più approfondite e non basate su valori numerici o figurativi (Sufficiente / Buono). Questo tipo di misurazione basata su color-coding permette di avere una più immediata impressione da parte del cliente / rispondente, che divide la propria esperienza in 3 grandi aree: Negativa Media Elevata, per poi avere una ulteriore segmentazione interna a sua colta così composta: Negativa Bassa Negativa Negativa Alta Valore Medio Media Bassa Media Media Alta Elevata Bassa Elevata Elevata Alta Questa metodologia può portare a pensare ad una valutazione di tipo classico basata su una valutazione scolastica da 1 a 10, ma è errato porre l attenzione su questo particolare, perché il cliente / rispondente ha basato la sua scelta in base al color-coding, quindi per fare un esempio fondamentale, il valore 5 non è il non sufficiente dell immaginario collettivo con la scala scolastica, ma si tratta del valore mediano, quindi da considerarsi Medio e.
6 CARATTERISTICHE CAMPIONE Uomo o Donna? Celiaco, Si o No? 32,7% 48,8% 51,2% 67,3% Uomo Donna Si No
7 CARATTERISTICHE CAMPIONE Professione Impiegato Studente 31,1% 30,5% Non occupato Libero Professionista Artigiano - Laboratorio 0,6% 1,2% 3,0% 3,0% 4,3% 11,6% 14,6% Imprenditore Pensionato Professionista Settore Negozi Specializzati Altro
8 CARATTERISTICHE CAMPIONE Età Partecipanti < > 60 5,5% 8,5% 12,8% 9,8% 18,3% 15,9% 14,6% 8,5% 4,3% 1,8% Età Media: 38 anni 0% 5% 10% 15% 20%
9 QUAL È IL MOTIVO PRINCIPALE PER CUI HA PARTECIPATO A QUESTO EVENTO? Motivo principale partecipazione Prova / Acquisto (Provare i nuovi prodotti, Vedere le cose che sto cercando, chiedere preventivi)) 62,0% Interesse per il settore alimentare (incontrare e vedere le novità del mercato) 26,4% Business (opportunità di intraprendere relazioni di business - operatore professionista) Svago / Tempo Libero (Fare una passeggiata disinteressata) Convegni / Seminari (Partecipare ad uno o più dei momenti formativi/incontro) Altro 4,3% 1,2% 1,2% 4,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Altro Risposte Curiosita 3 Espositore 2 Familiare celiaco 2 Seguire lo show cooking 1
10 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA RELATIVA ALLA PARTECIPAZIONE ALL EVENTO? 5 4 Soddisfazione Complessiva Media: ,6% 39,0% Soddisfazione Complessiva 4,9% ,6% 1,2% 3,0% 19,5% 95,1%
11 ANALISI SODDISFAZIONE VISITATORI: TASSO DI PASSAPAROLA METODOLOGIA Questa tecnica è la più diffusa per misurare in maniera omogenea il livello di soddisfazione dei propri clienti La metodologia misura il tasso di passaparola e rileva un attendibile indicatore, anticipatore del tasso di crescita di un azienda, e di conseguenza del suo successo L indicatore si costruisce a partire dalla valutazione data alla seguente domanda: Quanto, su una scala da 0 a 10, consiglieresti questo evento ad un amico, ad un collega o ad altre persone? (Dove 0 significa per niente probabile e 10 indica estremamente probabile )
12 TASSO DI PASSAPAROLA METODOLOGIA (2) Tale indicatore è stato costruito in tre passaggi: 1. Ricodifica della valutazione originaria (espressa in scala 0-10) in una nuova variabile categorica con 4 classi (Detrattori, Passivi, Positivi e Promotori) secondo il seguente schema: Detrattori Passivi Positivi Promotori 2. Calcolo della percentuale di Detrattori, Passivi, Positivi e Promotori per il totale campione e per ogni segmento di interesse (Target, Area, tipologia cliente etc.) 3. Calcolo del Tasso di Passaparola come % Promotori - % Detrattori
13 CONSIGLIEREBBE QUESTO EVENTO AD UN COLLEGA O AD ALTRE PERSONE? 70% 60% 50% 40% 30% Tasso di Passaparola: 70.6 Media: 9.1 Tasso di passaparola: molto elevato 62,5% 20% 10% 0% 9,4% 12,5% 9,4% 0,6% 0,6% 2,5% 2,5% 0 10
14 QUAL È IL PRIMO AGGETTIVO CHE LE VIENE IN MENTE RIPENSANDO ALL EVENTO? Interessante Utile Fondamentale Migliorabile Irrinunciabile Deludente Inutile Insufficiente Altro Aggettivo 29,9% 22,6% 9,8% 6,1% 3,0% 2,4% 0,6% 25,6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Altro Risposte Buono 8 Bello 3 Fantastico 3 Gustoso 2 Soddisfacente 2 Stupendo 2 Vario 2 Piccolo 2 Ampliato 1 Caro 1 Completo 1 Curioso 1 Gioia 1 Goloso 1 Informativo 1 Meraviglioso 1 Novità 1 Organizzato bene 1 Ottimo 1 Piccolo spazio espositivo 1 Professionale 1 Simpatico 1 Sorprendente 1 Tanto 1 Tranquilla 1 Varietà 1
15 COME È VENUTO A CONOSCENZA DELL EVENTO? Conoscenza Evento Altri siti web Social Network Amici/Colleghi Giornali quotidiani Mailing cartaceo (brochure, volantini Sito web dell'evento Espositori , Newsletter - Mailing list AIC Riviste Specializzate Televisione Manifesti pubblicitari Radio 14,6% 12,8% 12,2% 10,4% 10,4% 9,8% 7,3% 4,9% 3,0% 1,2% 1,2% 0,6% 26,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
16 QUALI DELLE SEGUENTI AREE TEMATICHE HA VISITATO? Junior Lab Media: 8.6 9,1% 18,2% 72,7% 10 Junior Lab Conference Room - Convegni Media: 7.9 5,6% 5,6% 27,8% 11,1% 5 Conference Room - Convegni 11,1% 88,9%
17 QUALI DELLE SEGUENTI AREE TEMATICHE HA VISITATO? Expo / Parte Espositiva Media: ,0% 38,0% 20,2% 0,6% 1,8% 4,3% Expo / Parte Espositiva 93,3% 6,7% Master Lab Media: ,7% 29,0% 25,8% 6,5% 93,5% Master Lab 6,5%
18 QUALI DELLE SEGUENTI AREE TEMATICHE HA VISITATO? Pizza Lab Pizza Lab Media: ,0% 28,0% 2 12,0% 4,0% 16,0% 84,0% Area Guinness Area Guinness Media: ,6% 28,6% 28,6% 14,3% 28,6% 71,4%
19 VALUTAZIONE ASPETTI ORGANIZZATIVI
20 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER I SEGUENTI ASPETTI? Qualità Accoglienza Media: ,7% 30,9% 15,8% Qualità Accoglienza 3,6% 1 1,8% 1,8% 96,4% Qualità Area Espositiva Qualità Area Espositiva Media: ,4% 37,9% 19,9% 5,0% 1,9% 93,2% 6,8%
21 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER I SEGUENTI ASPETTI? Qualità dell'organizzazione Qualità dell'organizzazione Media: ,0% 33,6% 19,7% 2,5% 3,3% 94,3% 5,7% Qualità Convegni / Momenti Formativi Qualità Convegni / Momenti Formativi Media: ,3% 35,3% 23,5% 5,9% 94,1% 5,9%
22 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER I SEGUENTI ASPETTI? Qualità delle Informazioni Qualità delle Informazioni Media: ,9% 39,7% 19,2% 5,1% 94,9% 5,1% Ristorazione Interna Fiera (Autogrill) Ristorazione Interna Fiera (Autogrill) Media: ,1% 19,6% 19,6% 13,0% 15,2% 2,2% 2,2% 2,2% 60,9% 4,3% 34,8%
23 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER I SEGUENTI ASPETTI? Comodità della Location Media: 8.5 0,6% 1,8% 1,2% 7,4% 24,5% 64,4% Comodità della Location 96,3% 0,6% 3,1%
24 INDICE Introduzione metodologica Analisi Feedback Visitatori Analisi Feedback Espositori Approfondimento Allestimento e Logistica
25 QUESTIONARIO ESPOSITORI 1. Qual è il Suo grado di soddisfazione complessiva relativa alla partecipazione all evento? 2. È la prima volta che partecipa a questo evento? Se "No", come giudica l'andamento dell'evento rispetto le ultime edizioni? 3. Come giudica l'affluenza di visitatori al Suo stand in termini numerici? 4. Come giudica la qualità dell affluenza dei visitatori al Suo stand? 5. Consiglierebbe questo evento ad amico? 6. Come valuta i contatti generati in questo evento? 7. Quale tipologia di partecipante Le interessa maggiormente incontrare al Suo stand? 8. Quali sono i mercati esteri di Suo maggior interesse? 9. Qual è il primo aggettivo che Le viene in mente ripensando all evento? 10. Qual è il Suo grado di soddisfazione riguardo l'organizzazione di questo evento? (elenco) 11. Intende confermare la Sua partecipazione alla prossima edizione? Se "No", perché? 12. A quante fiere avete partecipato negli ultimi 12 mesi come espositore? 13. A quali fiere ha partecipato? 14. Come valta Gluten Free Expo rispetto alle altre fiere del settore? 15. Se lo desidera, qui di seguito può lasciare dei suggerimenti per migliorare l evento
26 SCALA UTILIZZATA - METODOLOGIA Al fine di poter utilizzare un sistema di valutazione che dia la possibilità avere una valutazione basata anche su una varianza più estesa rispetto alla classica valutazione basata sui quattro valori (Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo), l attuale studio ha sviluppato la sua analisi su un scala di giudizi differente basata su una gradazione di colore suddivisa in 9 gradienti, dove 5 rappresenta la NEUTRALITA. Questa scelta comporta una discreta differenza rispetto al modo di valutare gli eventi in passato, ma permette una serie di analisi più approfondite e non basate su valori numerici o figurativi (Sufficiente / Buono). Questo tipo di misurazione basata su color-coding permette di avere una più immediata impressione da parte del cliente / rispondente, che divide la propria esperienza in 3 grandi aree: Negativa Media Elevata, per poi avere una ulteriore segmentazione interna a sua colta così composta: Negativa Bassa Negativa Negativa Alta Valore Medio Media Bassa Media Media Alta Elevata Bassa Elevata Elevata Alta Questa metodologia può portare a pensare ad una valutazione di tipo classico basata su una valutazione scolastica da 1 a 10, ma è errato porre l attenzione su questo particolare, perché il cliente / rispondente ha basato la sua scelta in base al color-coding, quindi per fare un esempio fondamentale, il valore 5 non è il non sufficiente dell immaginario collettivo con la scala scolastica, ma si tratta del valore mediano, quindi da considerarsi Medio e.
27 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA RELATIVA ALLA PARTECIPAZIONE ALL EVENTO? Soddisfazione Complessiva Media: 7.5 2,3% 4,5% 18,2% 13,6% 43,2% 18,2% Soddisfazione Complessiva 2,3% 18,2% 79,5%
28 COME GIUDICA L'AFFLUENZA DI VISITATORI AL SUO STAND IN TERMINI NUMERICI? Affluenza Visitatori Affluenza Visitatori Media: ,9% 29,5% 2,3% 11,4% ,9% 9,1% 2,3% 2,3% 86,4%
29 COME GIUDICA LA QUALITÀ DEI VISITATORI AL SUO STAND? Qualità Visitatori Qualità Visitatori Media: ,7% 28,6% 2,4% 19,0% ,3% 9,5% 7,1% 2,4% 2,4% 78,6%
30 VALUTAZIONE SULL ANDAMENTO DELL EVENTO Prima partecipazione? Andamento Evento In Forte Crescita 18,8% In Crescita 68,8% 36,4% NO Stabile 6,3% 56,8% 6,8% N/A Sì In Calo In Forte Calo Altro 6,3%
31 ANALISI SODDISFAZIONE ESPOSITORI: TASSO DI PASSAPAROLA METODOLOGIA Questa tecnica è la più diffusa per misurare in maniera omogenea il livello di soddisfazione dei propri clienti La metodologia misura il tasso di passaparola e rileva un attendibile indicatore, anticipatore del tasso di crescita di un azienda, e di conseguenza del suo successo L indicatore si costruisce a partire dalla valutazione data alla seguente domanda: Quanto, su una scala da 0 a 10, consiglieresti questo evento ad un collega, ad aziende dello stesso settore o a potenziali espositori? (Dove 0 significa per niente probabile e 10 indica estremamente probabile )
32 TASSO DI PASSAPAROLA METODOLOGIA (2) Tale indicatore è stato costruito in tre passaggi: 1. Ricodifica della valutazione originaria (espressa in scala 0-10) in una nuova variabile categorica con 4 classi (Detrattori, Passivi, Positivi e Promotori) secondo il seguente schema: Detrattori Passivi Positivi Promotori 2. Calcolo della percentuale di Detrattori, Passivi, Positivi e Promotori per il totale campione e per ogni segmento di interesse (Target, Area, tipologia cliente etc.) 3. Calcolo del Tasso di Passaparola come % Promotori - % Detrattori
33 CONSIGLIEREBBE QUESTO EVENTO AD UN COLLEGA O AD ALTRE PERSONE? Tasso di passaparola: molto elevato 25,0% 2 Tasso di Passaparola: ,6% 18,6% 20,9% 23,3% 15,0% Media: ,0% 7,0% 4,7% 2,3% 2,3% 2,3% 0 10
34 COME VALUTA I CONTATTI GENERATI IN QUESTO EVENTO? Bontà Contatti Generati Bontà Contatti Generati 5 4 Media: ,7% 4,8% 3 26,2% 16,7% ,7% 9,5% 4,8% 2,4% 2,4% 2,4% 78,6%
35 QUALE TIPOLOGIA DI PARTECIPANTE LE INTERESSA MAGGIORMENTE INCONTRARE AL SUO STAND? Rivenditori - Grossisti (GDO) Tipologia partecipanti che si desidera incontrare 25,0% Famiglie e visitatori interessati 20,5% Commercianti settore alimentare Professionisti del Settore Horeca Buyers esteri Farmacie e Parafarmacie Altro 13,6% 11,4% 11,4% 9,1% 9,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
36 QUALI SONO I MERCATI ESTERI DI SUO MAGGIOR INTERESSE? Europa USA Germania Spagna Francia UK Mondo UAE Cile Nessuno Principale mercato estero di interesse 32,0% 12,0% 12,0% 8,0% 8,0% 4,0% 4,0% 4,0% 4,0% 12,0% 0% 10% 20% 30% 40% USA Francia UK Spagna Olanda Nord Europa Medio Oriente Germania UAE Australia Asia Russia Grecia Corea del Sud Cina Altri mercati esteri di interesse 23,1% 15,4% 11,5% 7,7% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 3,8% 0% 10% 20% 30% 40%
37 QUALE È IL PRIMO AGGETTIVO CHE LE VIENE IN MENTE RIPENSANDO ALL EVENTO? Aggettivo Interessante Utile Migliorabile Fondamentale Irrinunciabile Deludente Insufficiente Inutile Altro 2,3% 2,3% 7,0% 11,6% 9,3% 16,3% 23,3% 27,9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
38 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Parcheggi Parcheggi Media: ,5% 2 1 5,0% 2,5% 17,5% 82,5% Assistenza Ufficio Commerciale Assistenza Ufficio Commerciale Media: ,2% 25,6% 25,6% 9,3% 2,3% 2,3% 4,7% 2,3% 16,3% 81,4%
39 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Logistica di Quartiere Logistica di Quartiere Media: ,4% 27,0% 18,9% 10,8% 5,4% 2,7% 2,7% 78,4% 8,1% 13,5% Assistenza Servizi Tecnici Assistenza Servizi Tecnici Media: ,3% 22,0% 24,4% 12,2% 2,4% 2,4% 4,9% 2,4% 75,6% 4,9% 19,5%
40 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Servizi Amministrativi Servizi Amministrativi Media: ,3% 34,1% 12,2% 12,2% 2,4% 2,4% 2,4% 4,9% 75,6% 4,9% 19,5% 4 3 Informazioni per i Visitatori Media: ,6% 25,7% 2 17,1% 14,3% 8,6% 1 5,7% Informazioni per i Visitatori 5,7% 25,7% 68,6%
41 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Sito Web dell'evento Sito Web dell'evento Media: ,4% 21,6% 16,2% 16,2% 5,4% 2,7% 2,7% 2,7% 70,3% 5,4% 24,3% Copertura Media, Stampa, TV Copertura Media, Stampa, TV Media: ,1% 24,4% 9,8% 12,2% 12,2% 4,9% 2,4% 70,7% 4,9% 24,4%
42 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? 4 3 Convegni / Dibattiti di Settore Media: ,3% 27,3% 2 15,2% 15,2% 1 6,1% 6,1% 3,0% Convegni / Dibattiti di Settore 9,1% 33,3% 57,6% Cataloghi / Piante Guida Cataloghi / Piante Guida Media: ,0% 25,0% 19,4% 13,9% 8,3% 5,6% 2,8% 63,9% 11,1% 25,0%
43 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Pulizia Stand / Aree Comuni 4 3 Media: ,6% 19,0% 2 11,9% 14,3% 4,8% 7,1% 9,5% 1 2,4% 2,4% Pulizia Stand / Aree Comuni 19,0% 57,1% 23,8% Servizi B2B Servizi B2B Media: ,2% 15,2% 9,1% 6,1% 3,0% 3,0% 3,0% 18,2% 18,2% 60,6% 15,2% 24,2%
44 QUAL È IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE RIGUARDO L'ORGANIZZAZIONE DI QUESTO EVENTO? Ristorazione Ristorazione Media: ,4% 23,5% 14,7% 8,8% 8,8% 5,9% 5,9% 2,9% 5 8,8% 41,2%
45 COME VALTA GLUTEN FREE EXPO RISPETTO ALLE ALTRE FIERE DEL SETTORE? Differenza Gluten Free Expo con le altre Fiere Diversa 37,2% Migliore 25,6% Uguale 7,0% Peggiore 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
46 INDICE Introduzione metodologica Analisi Feedback Visitatori Analisi Feedback Espositori Approfondimento Allestimento e Logistica
47 COME VALUTA L ALLESTIMENTO DELL EVENTO IN GENERALE? Allestimento Generale Allestimento Generale Media: ,8% 39,0% 19,5% ,2% 7,3% 14,6% 80,5%
48 COME VALUTA IL LAVORO SVOLTO DAL VOSTRO ALLESTITORE PER IL VOSTRO STAND? 5 4 Valutazione Allestitore Media: 7.0 Valutazione Allestitore 2,8% 3 27,8% ,0% 27,8% 11,1% 13,9% 16,7% 2,8% 2,8% 69,4%
49 PROGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS GLUTEN FREE EXPO BRESCIA
GRS srl, Venezia 2013 PROGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS GLUTEN FREE EXPO 2012
PROGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS GLUTEN FREE EXPO 2012 IL QUESTIONARIO VISITATORI È stata condotta una indagine sulla soddisfazione dei visitatori della Fiera, durante l evento. Per raccogliere
DettagliINDAGINE CONFCOMMERCIO-FORMAT SUL NEGOZIO NELL ERA DI INTERNET
INDAGINE CONFCOMMERCIO-FORMAT SUL NEGOZIO NELL ERA DI INTERNET Il futuro del commercio al dettaglio Un ampia maggioranza di consumatori (76%) e di imprenditori (66%) ritiene che i negozi tradizionali tra
DettagliPIANO MEDIA. perche' esporre l IMPORTANZA DI ESSERE PRESENTI. Mediterranea Food & Beverage. 5 A Edizione. La Fiera dei Grandi Numeri DIRETTA TV
13-16 NOVEMBRE 2014 perche' esporre l IMPORTANZA DI ESSERE PRESENTI CONVEGNI 5 a Mediterranea Food & Beverage L enogastronomia calabrese presentata ai consumat ori calabresi Mediterranea Food & Beverage
DettagliINDAGINE CONFCOMMERCIO-FORMAT SUL NEGOZIO NELL ERA DI INTERNET
INDAGINE CONFCOMMERCIO-FORMAT SUL NEGOZIO NELL ERA DI INTERNET Per circa il 70% dei consumatori e degli imprenditori i negozi tradizionali tra dieci anni avranno ancora un ruolo importante, ma solo se
Dettagli7 Forum Risk Management in Sanità Arezzo, 20-23 novembre 2012
7 Forum Risk Management in Sanità Arezzo, 20-23 novembre 2012 Resoconto di fine evento Il 7 Forum Risk Management in Sanità, svoltosi dal 20 al 23 novembre 2012, si è confermato un appuntamento irrinunciabile,
DettagliAnalisi dati questionario gradimento del sito web dell'istituto
Analisi dati questionario gradimento del sito web dell'istituto Premessa La valutazione del grado di soddisfazione degli utenti rappresenta un importante aspetto nella gestione di qualsiasi organizzazione,
DettagliVendere per crescere. Il caso della vendita di diritti di edizione nell editoria per ragazzi
Vendere per crescere. Il caso della vendita di diritti di edizione nell editoria per ragazzi Giovanni Peresson (giovanni.peresson@aie.it) Elisa Molinari (elisa.molinari@ediser.it) La compravendita di diritti
Dettagli7.2 Indagine di Customer Satisfaction
7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 373 clienti di Tiemme Spa sede operativa di Piombino (errore di campionamento +/- 2%) rappresentativo
DettagliNon ci sono domande obbligatorie, maggiore è il numero di risposte migliore è il quadro informativo generale che si riesce ad ottenere.
1. PREMESSA In questo questionario cliente troverete una serie di domande a cui ci piacerebbe ricevere risposta per poter analizzare al meglio le richieste per un nuovo sito web. Nel realizzare un sito
Dettagli7.2 Indagine di Customer Satisfaction
7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 795 clienti TIEMME SpA (errore di campionamento +/ 2%) rappresentativo della popolazione obiettivo,
DettagliProgramma Gioventù in Azione 2007-2013
Programma Gioventù in Azione 2007-2013 Questionario rivolto agli Enti pubblici, Gruppi informali, Organizzazioni e Giovani partecipanti coinvolti nel Programma GiA in FVG Udine, 30 gennaio 2012 L indagine
DettagliMarzo 2009. 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma. 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma
1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma Prosegue anche questo mese la flessione della domanda turistica rispetto allo stesso periodo
Dettagli1. Da quanto tempo è stato nominato incaricato diocesano per la promozione del sovvenire? anni (2) (3)
Gentile Incaricato, La preghiamo di compilare il questionario mettendo una crocetta sulle risposte scelte, oppure le scriva per esteso, laddove è richiesto. Se non vi sono specifiche particolari, scelga
DettagliSalone delle intolleranze alimentari e della corretta alimentazione Dal 19 al 22 novembre 2015 Bolzano Alto Adige Italia
Salone delle intolleranze alimentari e della corretta alimentazione Dal 19 al 22 novembre 2015 Bolzano Alto Adige Italia 36.600 38.000 30.000 214 270 300 2012 2013 2014 2012 2013 2014 Visitatori Espositori
DettagliRILEVAZIONE DELLA QUALITA DEI SERVIZI EROGATI DAL FRONT OFFICE E DAL FURGONE MOBILE DELLA POLIZIA MUNICIPALE (NOVEMBRE-DICEMBRE 2004)
RILEVAZIONE DELLA QUALITA DEI SERVIZI EROGATI DAL FRONT OFFICE E DAL FURGONE MOBILE DELLA POLIZIA MUNICIPALE (NOVEMBRE-DICEMBRE 2004) La stesura del questionario Il questionario somministrato ai cittadini
DettagliIL TURISMO IN CIFRE negli esercizi alberghieri di Roma e Provincia Gennaio 2009 Ge nnai o 2009
Ge nnai o 2009 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma L anno 2009 inizia con il segno negativo della domanda turistica rispetto all inizio dell anno precedente. Gli arrivi complessivi
DettagliINDAGINE SULLA PERCEZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI GECA. Rapporto di sintesi.
INDAGINE SULLA PERCEZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI GECA. Rapporto di sintesi. I N D U S T R I E G R A F I C H E 1 Geca Spa Industrie Grafiche Via Magellano 11, 20090 Cesano Boscone (MI) Tel. +39
DettagliIl rapporto tra il Parlamento Europeo e comunità professionali italiane: Ricerca preliminare
Il rapporto tra il Parlamento Europeo e comunità professionali italiane: Il progetto EP4PC Ricerca preliminare 1 Aprile 2010 Background Simulation Intelligence è stata incaricata dal Committente di realizzare
DettagliRisultati sondaggio di gradimento sul sito internet www.rubano.it.
Risultati sondaggio di gradimento sul sito internet www.rubano.it. Il 9 ottobre 2015 è stata avviata un'indagine rivolta agli "internauti" per capire quali sono i motivi di utilizzo del sito internet comunale
DettagliIL QUESTIONARIO PER I GRANDI
IL QUESTIONARIO PER I GRANDI Cara amica, caro amico, spero che la visita al castello di Lerici e ai suoi musei ti abbia soddisfatto. Vorrei farti qualche domanda per sapere quanto ti sono piaciuti. Per
DettagliProf.ssa Maria Francesca Costabile
Questionario per gli utenti di FAIRWIS Madrid Spain Bari - Italy Bari - Italy London UK Questo questionario è stato preparato dal team del progetto FAIRWIS. Il progetto FAIRWIS (Trade FAIR Web-based Information
DettagliIndagine sugli Utilizzatori di Servizi di Traduzione in Italia
Indagine sugli Utilizzatori di Servizi di Traduzione in Italia Guido Panini Agostini Associati 15-02-10 www.agostiniassociati.it Indice La Metodologia Il Campione La Ricerca Domande Metodologia Metodologia
DettagliCOMMISSIONE QUALITA. Oggetto: Relazione valutazione questionario soddisfazione genitori a.s. 12/13
COMMISSIONE QUALITA Bergamo, 10 maggio 2013 Oggetto: Relazione valutazione questionario soddisfazione genitori a.s. 12/13 Il sondaggio effettuato via mail ha sostituito alle quattro opzioni indicate una
DettagliBiennale di Alessandria Video fotografia contemporanea
Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità Biennale di Alessandria Video fotografia contemporanea Analisi di customer satisfaction Luglio Agosto 2008 Dal 31 maggio al 31 agosto si è
DettagliExperando Expo 2015 Aspettative, speranze, progetti
Livello di informazione e conoscenza di Expo 2015 Effetti e ricadute di Expo 2015 a livello individuale Experando Expo 2015 Aspettative, speranze, progetti Effetti e ricadute di Expo 2015 sull'area milanese
DettagliQuestionario di Gradimento Seminario Il Questionario Insegnante e il Questionario Scuola: teorie, strumenti e risultati
Questionario di Gradimento Seminario Il Questionario Insegnante e il Questionario Scuola: teorie, strumenti e risultati Principali Evidenze e Risultati Sommario Introduzione... 3 Le principali caratteristiche
DettagliLa soddisfazione media complessiva
Nell'ottica del miglioramento continuo della qualità dell offerta formativa, il Settore "Studio, Organizzazione e Metodo - Formazione del Personale" implementa indagini di Customer Satisfaction (CS) finalizzate
DettagliSettori di attività economica
ELABORAZIONE DEI DATI QUALITATIVI Chiara Lamuraglia 1. Premessa Al fine di ottenere informazioni di carattere qualitativo che consentissero di interpretare e leggere in modo più approfondito i dati statistici,
DettagliINTERNAZIONALIZZAZIONE Le attese delle P.M.I. MARZO 2014
INTERNAZIONALIZZAZIONE Le attese delle P.M.I. MARZO 2014 Obiettivi della ricerca 2 L Istituto di ricerca Quaeris ha condotto una WEB Survey per raccogliere i dati utili per l analisi sull internazionalizzazione
DettagliAF - MODA LA QUALITA DEL SU MISURA. 1-9 Dicembre 2012, Fieramilano Rho
AF - MODA LA QUALITA DEL SU MISURA 1-9 Dicembre 2012, Fieramilano Rho Il contesto AF L Artigiano in Fiera, 17ª Mostra Mercato Internazionale dell Artigianato, è il più grande villaggio mondiale dell artigianato
DettagliOSSERVATORIO SOCIAL NETWORK NELLA PA
OSSERVATORIO SOCIAL NETWORK NELLA PA MISSION Studiare le più interessanti esperienze d impiego dei social media per comprendere: l impatto in termini di innovazione, ovvero di rinnovamento nella relazione
DettagliIL VALORE DELLA FIDUCIA
IL VALORE DELLA FIDUCIA Il futuro della Marca nelle aspettative del consumatore Ricerca a cura di In collaborazione con OBIETTIVI DELL INDAGINE E METODOLOGIA OBIETTIVI ANALITICI 1. Il vissuto del mondo
DettagliBROCHURE ILLUSTRATIVA. &Servizi. Ricerca, strategia e soluzione! &Servizi Santarelli Giusi
BROCHURE ILLUSTRATIVA &Servizi Ricerca, strategia e soluzione! &Servizi Santarelli Giusi Servizio Hostess e pubbliche relazioni La S.G. MARKETING & SERVIZI, è una Ditta di Marketing e pubbliche relazioni,
DettagliCustomer Satisfaction Survey 2011 Indagine sui principali servizi amministrativi e di supporto per gli studenti. Sintesi dei risultati
Customer Satisfaction Survey 2011 Indagine sui principali servizi amministrativi e di supporto per gli studenti Sintesi dei risultati 1 Caratteristiche dell indagine Periodo di svolgimento: 15/06/11 29/07/11
DettagliIMPRENDITORI SI NASCE O SI DIVENTA? RAPPORTO AMWAY SULL IMPRENDITORIALITÀ ITALIA E STATI UNITI A CONFRONTO
IMPRENDITORI SI NASCE O SI DIVENTA? RAPPORTO AMWAY SULL IMPRENDITORIALITÀ ITALIA E STATI UNITI A CONFRONTO PREMESSE E OBIETTIVI SURVEY DESIGN Periodo di rilevazione: Aprile luglio 2014 Campione: 43.902
DettagliIL PROGETTO SMAU 2015
IL PROGETTO SMAU 2015 BERLINO, 12-13 marzo PADOVA, 1-2 aprile TORINO, 29-30 aprile BOLOGNA, 4-5 giugno FIRENZE, 8-9 luglio MILANO, 21-22-23 ottobre NAPOLI, 10-11 dicembre www.smau.it - tel. +39 02 283131
DettagliAF - GIOVANI E DESIGN L ARTIGIANATO TRA TRADIZIONE E INNOVAZIONE. 1-9 Dicembre 2012, Fieramilano Rho
AF - GIOVANI E DESIGN L ARTIGIANATO TRA TRADIZIONE E INNOVAZIONE 1-9 Dicembre 2012, Fieramilano Rho Il contesto AF L Artigiano in Fiera, 17ª Mostra Mercato Internazionale dell Artigianato, è il più grande
DettagliANALISI DELLA DOMANDA TURISTICA NEGLI ESERCIZI ALBERGHIERI DI ROMA E PROVINCIA
NEGLI ESERCIZI ALBERGHIERI DI ROMA E PROVINCIA ANALISI DELLA DOMANDA TURISTICA NEGLI ESERCIZI ALBERGHIERI DI ROMA E PROVINCIA MARZO 2010 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma 2.
DettagliQuestionario sui fabbisogni. di servizi per l internazionalizzazione delle aziende
Via Valentini, 14-59100 Prato tel. 0574 4551 - fax 0574 604595 www.ui.prato.it e-mail: uip@ui.prato.it Questionario sui fabbisogni di servizi per l internazionalizzazione delle aziende L IMPRESA E I MERCATI
DettagliLA CONDIZIONE DEL DOTTORATO DI RICERCA A BOLOGNA NEL 2000
ASSOCIAZIONE DOTTORANDI E DOTTORI DI RICERCA ITALIANI LA CONDIZIONE DEL DOTTORATO DI RICERCA A BOLOGNA NEL Nel dicembre del la sezione di Bologna dell ADI ha condotto un questionario tra gli iscritti ai
DettagliStrategie su misura per la tua azienda
Strategie su misura per la tua azienda www.topfiidelity.it www.topfidelity.it LA FIDELIZZAZIONE Uno degli obiettivi che ogni azienda dovrebbe porsi è quello di fidelizzare la clientela. Il processo di
DettagliVuoi aumentare le tue vendite?
Vuoi aumentare le tue vendite? CONSULTA 1. Come funziona il nostro servizio 2. Vantaggi 3. Alcuni dati 4. Costi e garanzie 5. Contatti... con il nostro servizio on-line proponiamo un sistema sicuro ed
DettagliRisorsa Uomo S.r.l. via F. Melzi d Eril 26 20154 Milano tel. 02 3452661 fax 02 3452662 e-mail info@risorsauomo.it www.risorsauomo.
Risorsa Uomo S.r.l. via F. Melzi d Eril 26 20154 Milano tel. 02 3452661 fax 02 3452662 e-mail info@risorsauomo.it www.risorsauomo.it IL GRUPPO RISORSA UOMO Risorsa Uomo nasce a Milano nel 1985 dall idea
DettagliSapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica.
Sapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica. 1 2 L effetto fa la differenza. Naturalmente l e-mail si è guadagnata un posto di diritto
DettagliInformare, Promuovere, Orientare..
Informare, Promuovere, Orientare.. Convegno di Chiusura Cammarata Palazzo Trajna 28 Settembre 2009 Programma Ore 10.00 Apertura dei lavori Saluto del Sindaco Saluto Presidente Associazione Turistico Culturale
DettagliQUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE SULLA STAGIONE TEATRALE 2012/2013: RELAZIONE FINALE.
SETTORE ISTRUZIONE INFORMATIVO Servizio Istruzione Cultura - 06.01 Tel. 0121 361273/361274 - Fax. 0121 361354 istruzione.cultura@comune.pinerolo.to.it 6-cp QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE SULLA STAGIONE
DettagliPACCHETTO SPONSOR Per 11 edizione 14 17 dicembre 2014
PACCHETTO SPONSOR Per 11 edizione 14 17 dicembre 2014 Piazza Sallustio 9 Roma Tel. 06.4817254 Fax: 06.93379128 - www.seadam.it - info@seadam.it PERCHE DIVENTARE SPONSOR Se il vostro lavoro e i vostri interessi
DettagliQUESTIONARIO DI GRADIMENTO
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Il BRUCO Asilo Nido e Scuola d Infanzia Via Case Basse San Vittore, 24 Pavia www.asiloilbruco.com Tel. 0382.1726.241 Tel. 393.900.6211 Cari Genitori, il questionario è stato
Dettagliwww.expobit.it expobit.3cube.it
www.expobit.it expobit.3cube.it Presentazione Expobit 2007 si svolgerà dal 22 al 25 novembre al Centro Fieristico Le Ciminiere di Catania. Sarà strutturata in tre dimensioni: :: Business :: Consumer ::
DettagliStudenti partecipanti per Rete
Monitoraggio e valutazione degli interventi di orientamento all interno dei progetti Antidispersione del POF a.s. 2011-2012 Risultati della sperimentazione Nell ambito del progetto FSE Mantenimento e sviluppo
DettagliLombardia e Veneto un abbinata vincente
1 EDIZIONE 16-19 Novembre 2013 3 EDIZIONE NAZIONALE 8-11 Febbraio 2014 Lombardia e Veneto un abbinata vincente 1 EDIZIONE 16-19 Novembre 2013 wine beer food bio-vegan professional technology restaurant
DettagliDeutsche Messe Il vostro partner di marketing per contatti d affari a livello mondiale. Relatore: Andreas Züge Azienda: Deutsche Messe
Deutsche Messe Il vostro partner di marketing per contatti d affari a livello mondiale Relatore: Andreas Züge Azienda: Deutsche Messe Fiere come partner di marketing per contatti d affari a livello mondiale
Dettagli(Impresa Formativa Simulata)
Progetto I.F.S. (Impresa Formativa Simulata) Anno Scolastico 2010/2011 Referenti Sellitto Gianpaolo De Crescenzo Nicola Informazioni sull Impresa Formativa Simulata L'impresa formativa simulata è un modello
DettagliImprenditorialità e Innovazione per l Internazionalizzazione delle PMI
Corso di Alta Formazione Imprenditorialità e Innovazione per l Internazionalizzazione delle PMI Evento Finale 25 marzo 2013 -Bergamo Palazzo dei Contratti e delle Manifestazioni BERGAMO SVILUPPO AZIENDA
DettagliE-Commerce Consumer Behaviour Report 2010
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2010 Milano, 18 maggio 2010 Perché un altra ricerca sull E-Commerce L 2010 è una ricerca effettuata da ContactLab in collaborazione con Netcomm, tramite questionario
DettagliTurismo & Accessibilità
TURISMO ATTIVO Turismo & Accessibilità Relatore Sandrino Porru o Operatore sociale da circa 30 anni, o Dirigente della Coop. Soc.Eugò Sardegna - Turismo accessibile o Responsabile di Relazione di Banca
DettagliSUN Novara. ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit. Dicembre 2014
SUN Novara ASSA spa ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit Dicembre 2014 Metodologia 2 Universo di riferimento Cittadini maggiorenni residenti nel Comune di Novara Numerosità campionaria 800cittadini,
DettagliGENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION
GENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION Giuseppe Cicconi IL MODELLO DI GENERAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION Caratteristica dell'offerta Funzionalita' "Immagine - esperienze passate con l azienda Valore
DettagliInternet e social media per far crescere la tua impresa
@ # Internet e social media per far crescere la tua impresa Migliorare il proprio business attraverso il web e i social media: è questo l obiettivo delle undici proposte formative che prenderanno il via
DettagliIl Management Consulting in Italia
Il Management Consulting in Italia Sesto Rapporto 2014/2015 Università di Roma Tor Vergata Giovanni Benedetto Corrado Cerruti Simone Borra Andrea Appolloni Stati Generali del Management Consulting Roma,
DettagliFIERA MONDIALE DEL COMMERCIO EQUO E SOLIDALE 28-31 MAGGIO 2015 - FABBRICA DEL VAPORE - MILANO
FIERA MONDIALE DEL COMMERCIO EQUO E SOLIDALE 28-31 MAGGIO 2015 - FABBRICA DEL VAPORE - MILANO organizzato da World Fair Trade Organisation e Agices-Equo Garantito nell ambito della World Fair Trade Week
DettagliIndagine 2011 Customer Satisfaction. Marzo 2011
Indagine 2011 Customer Satisfaction Marzo 2011 Obiettivi Per il terzo anno consecutivo, l UFFICIO MARKETING DI FIRE ha SVOLTO un indagine sul grado di soddisfazione dei propri CLIENTI, in base a un sistema
Dettagli30 Collaboratori. Provenienti dalle più importanti agenzie internazionali e con grandi esperienze sviluppate nei più diversi settori merceologici.
advertising advertising agency Ci sono tanti modi per descrivere un agenzia di pubblicità. A noi piace farlo nella maniera che conosciamo meglio, attraverso la nostra storia, i nostri clienti, le nostre
DettagliCOMUNICATO STAMPA N. 45 del 15 NOVEMBRE 2013
COMUNICATO STAMPA N. 45 del 15 NOVEMBRE 2013 La Nostra gente, la grande ricerca di mercato sulla Serie B Quanti sono gli italiani interessati alla Serie B? Qual è il loro identikit? Quali le abitudini,
DettagliMilano, 23 aprile 2008. Customer Satisfaction 2007. Analisi dei risultati. relatore: Alice Marzani
Milano, 23 aprile 2008 Customer Satisfaction 2007 Analisi dei risultati relatore: Alice Marzani Indice 1. Il campione 2. Le aree strategiche 2.1 Servizi agli associati 2.2 - Rappresentanza 2.3 - Appartenenza
Dettaglipatrocinata da: Federalberghi Federturismo Confindustria
patrocinata da: Federalberghi Federturismo Confindustria OSPITALITÀ E RISTORAZIONE PROFESSIONALE IN UN UNICO GRANDE APPUNTAMENTO EXPO RIVA HOTEL fiera dedicata al mondo dell Ospitalità e della Ristorazione
DettagliCommento ai grafici: l analisi viene condotta su un totale di 215 imprenditori e manager d azienda.
RISULTATI SURVEY INTERNATIONAL MANAGEMENT Luglio 2013 Premessa: l Area Executive Education della Fondazione CUOA ha lanciato un indagine per analizzare i fabbisogni formativi di imprenditori, manager e
DettagliThe real estate event The real Community. VII EDIZIONE. www.italiarealestate.it. 7-9 giugno 2011 Expo Italia Real Estate GEFI
VII EDIZIONE. www.italiarealestate.it The real estate event The real Community 7-9 giugno 2011 Expo Italia Real Estate GEFI The real estate event - The real Community - VII EDIZIONE T h e r e a l e s t
DettagliWolters Kluwer Professional Network. Opportunità di sviluppo advertising
Wolters Kluwer Professional Network Opportunità di sviluppo advertising Wolters Kluwer: when you have to be right Wolters Kluwer è uno dei principali fornitori a livello mondiale di prodotti e servizi
DettagliDIFFERENZIARE LE CAMPAGNE DI MARKETING La scelta del canale adeguato
Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it DIFFERENZIARE
DettagliDimenticate la solita esposizione di prodotti e marchi. Abitare il Tempo 100% Project, infatti, è diversa da tutte e uguale solo a sé stessa, perché
ze design comunicazione vendita scenari di mercato progettazione del punto vendita In sign comunicazione vendita scenari di mercato progettazione del punto vendita Inform unicazione vendita scenari di
Dettagli- POP 94/ 99- REGIONE SICILIA Questionari
- POP 94/ 99- REGIONE SICILIA Questionari INDICE QUESTIONARIO PER I CITTADINI... pag. 2 QUESTIONARIO PER GLI IMPRENDITORI... pag. 3 QUESTIONARIO PER GLI OPINION LEADER... pag. 4 QUESTIONARIO PER I PUBBLICI
DettagliOsservatorio sui SGSL nel settore di Igiene Ambientale
Osservatorio sui SGSL nel settore di Igiene Ambientale Presentazione del Rapporto di Ricerca Dott.ssa Valentina Albano, Ph.D. valentina.albano@uniroma3.it Bologna, 22 Ottobre 2014 Osservatorio sperimentale
DettagliLA COSTUMER SATISFACTION
LA COSTUMER SATISFACTION Che cosa è la CS Con il termine customer satisfacion, che tradotto significa soddisfazione del cliente, si indica generalmente un articolato processo volto a rilevare il grado
DettagliIntroduzione. Strumento di misurazione, numerosità
Customer Satisfaction 2013-2014 Padova, 14/05/2014 DIREZIONE GENERALE SERVIZIO TRASPARENZA E PREVENZIONE DELLA CORRUZIONE Introduzione Strumento di misurazione, numerosità campionaria e analisi dei dati.
DettagliSettore Istruzione RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA SCOLASTICA NELLE SCUOLE DELL INFANZIA SINTESI DEI RISULTATI
Settore Istruzione RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA SCOLASTICA NELLE SCUOLE DELL INFANZIA SINTESI DEI RISULTATI M o d e n a, n o v e m b re 2 0 1 4 1 INDICE Pagina INFORMAZIONI
DettagliRisultati dell indagine di customer satisfaction sullo Sportello del Cittadino
Risultati dell indagine di customer satisfaction sullo Sportello del Cittadino Indagine on line realizzata nel periodo Giugno - Luglio 2013 U. Org.va Personale, Organizzazione e controllo Ufficio Controllo
DettagliPresentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio
PROVINCIA DI MILANO I cittadini al centro Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio Risultati dell indagine sui servizi di front office: A. in presenza negli
DettagliLa vocazione turistica del territorio della provincia di Salerno. I tour operator stranieri. Settembre 2011
La vocazione turistica del territorio della provincia di Salerno. I tour operator stranieri Settembre 2011 Universo di riferimento Tour operator stranieri (Usa, Francia, Germania, Gran Bretagna) Numerosità
DettagliIDENTIKIT delle FATTORIE DIDATTICHE della Regione EMILIA-ROMAGNA
IDENTIKIT delle FATTORIE DIDATTICHE della Regione EMILIA-ROMAGNA Ottobre 2009 Sono passati dieci anni dall avvio del progetto regionale Fattorie Didattiche che ha creato nel periodo un apertura di dialogo
DettagliAttività federale di marketing
Attività federale di marketing Gestione e certificazione delle sponsorizzazioni Il Feedback Web Nel piano di sviluppo della propria attività di marketing, la FIS ha adottato il sistema Feedback Web realizzato
DettagliPROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo
Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - IMPIEGATO SERVIZI MARKETING E COMUNICAZIONE - DESCRIZIONE
DettagliNovità 2015 ARE YOU READY FOR ISO 9001:2015?
Novità 2015 ARE YOU READY FOR ISO 9001:2015? *Novità 2015 Tutti gli standard ISO subiscono una revisione periodica per essere sempre rilevanti per il mercato. Anche la norma ISO 9001:2008, la più diffusa
DettagliMercoledì degli Associati. Opportunità di business per le Aziende UCIF. Milano, 20 novembre 2013. Federata
Mercoledì degli Associati Opportunità di business per le Aziende UCIF Milano, 20 novembre 2013 Federata Nascita del progetto UCIF rappresenta da 40 anni il settore italiano della Finitura, tramite i relativi
DettagliL e-commerce come strumento per le aziende italiane. Associazione Italiana del Commercio Elettronico
L e-commerce come strumento per le aziende italiane. Associazione Italiana del Commercio Elettronico AICEL Associazione Italiana del Commercio Elettronico - è un progetto nato dalla necessità degli operatori
DettagliIl Sito web professionale dedicato al settore Trasportatori e spedizionieri. Provalo subito all indirizzo web: www.soluzionicreative.
Il Sito web professionale dedicato al settore Trasportatori e spedizionieri GlobeAround è il sito web studiato e sviluppato per soddisfare le esigenze di visibilità e comunicazione delle aziende che operano
DettagliRELAZIONE CUSTOMER SATISFACTION 2014 STUDENTI STRANIERI SERVIZIO PER STUDENTI E ORIENTAMENTO
RELAZIONE CUSTOMER SATISFACTION 2014 STUDENTI STRANIERI SERVIZIO PER STUDENTI E ORIENTAMENTO Il Servizio Studenti e Orientamento, per l anno 2014, ha elaborato un questionario di customer satisfaction
DettagliTrova i Tuoi Clienti.2
Manuali di Marketing Pratico Trova i Tuoi Clienti.2 Crea la tua lista di clienti in target senza spendere una fortuna Set Up Marketing - Fabriano Introduzione A chi si rivolge questo strumento e quali
DettagliTipologie e strategie di traffico. www.acquisireclienti.com
Tipologie e strategie di traffico www.acquisireclienti.com Varie tipologie di traffico Traffico pay per click Adwords su Google e rete di ricerca Adwords sulla rete di contenuto Facebook Ads PPC di Yahoo/Bing
DettagliI Consigli di Amministrazione delle società quotate in Italia Trend, Caratteristiche, Background dei Consiglieri
I Consigli di Amministrazione delle società quotate in Italia Trend, Caratteristiche, Background dei Consiglieri Enzo De Angelis Partner Spencer Stuart Responsabile Board Services Practice Roma. 21 Novembre
DettagliBorsa internazionale del turismo
New BIT, new business. New BIT, new business. Borsa internazionale del turismo Il tuo business al centro del mondo. Bit è la manifestazione leader nel panorama italiano, un appuntamento irrinunciabile
Dettaglimonitoraggio aslromag.info analisi anno 2013
Le Linee Guida per i siti Web della P.A., redatte in base al art. 4 della Direttiva n. 8/2009 del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione prevedono la pubblicazione periodica dei Dati
DettagliREALIZZARE UN BUSINESS PLAN
Idee e metodologie per la direzione d impresa Ottobre 2003 Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. REALIZZARE UN
DettagliIndagine qualita percepita
Sistema di Gestione per la Qualità - Ospedale M. G. Vannini Report sulla qualità percepita OSPEDALE M. G. VANNINI Direttore Sanitario Dott.ssa Maura Moreschini Sistema qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008
DettagliSCUOLA SUPERIORE DI GIORNALISMO MASSIMO BALDINI RILEVAZIONE DELL OPINIONE DEGLI STUDENTI SULLA DIDATTICA BIENNIO 2013/2015 A.A.
SCUOLA SUPERIORE DI GIORNALISMO MASSIMO BALDINI RILEVAZIONE DELL OPINIONE DEGLI STUDENTI SULLA DIDATTICA BIENNIO 2013/2015 A.A. 2014/2015 SECONDO ANNO MAGGIO 2015 Il Nucleo di Valutazione della LUISS Guido
DettagliCUSTOMER SERVICE. Perché è così importante? Obiettivi e Strategie. www.gpstudios.it info@gpstudios.it
CUSTOMER SERVICE Perché è così importante? Obiettivi e Strategie Che cos è il Customer Service? L insieme di azioni che un azienda svolge per agevolare i propri clienti prima, durante e dopo l acquisto
DettagliUn manifesto di Cna per dare più forza e più voce ai nuovi professionisti
Un manifesto di Cna per dare più forza e più voce ai nuovi professionisti Sono circa 10.000 in provincia di Bologna Sondaggio tra gli iscritti Cna: sono laureati e soddisfatti della loro autonomia Rivendicano
DettagliFigure professionali «Mobilità sostenibile» COMUNICATORE AMBIENTALE. GREEN JOBS Formazione e Orientamento
Figure professionali «Mobilità sostenibile» COMUNICATORE AMBIENTALE GREEN JOBS Formazione e Orientamento COMUNICATORE AMBIENTALE Il comunicatore ambientale è una figura professionale che si occupa di tutti
DettagliRAPPORTO QUALITÀ ANNO 2013 PREMESSA. Questionario Utenti Servizio Promozione Autoimpiego
PREMESSA NOMV Nucleo Operativo Monitoraggio e Valutazione Provincia Oristano Provintzia de Aristanis RAPPORTO QUALITÀ ANNO 2013 Questionario Utenti Servizio Promozione Autoimpiego Pagina 1 PREMESSA Sommario
DettagliMONDADORI PERIODICI DOTT. FRANCESCO BARBARO
DOTT. FRANCESCO BARBARO 1 INDICE 1. FOCUS SUL BUSINESS DEI PERIODICI 2. LA STRUTTURA DEL BUSINESS DEI PERIODICI 3. IL POSIZIONAMENTO DI MONDADORI NEL BUSINESS DEI PERIODICI 3.1 ARTICOLAZIONE/SEGMENTAZIONE
Dettagli