MULTIRISCHI ABITAZIONE ED R.C. COMMITTENTE EXTRANET

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1 MULTIRISCHI ABITAZIONE ED R.C. COMMITTENTE EXTRANET

2 DESCRIZIONE Prendendo spunto dall interesse indotto dai benefici fiscali per le ristrutturazioni (validi anche per il 2000 con detrazione d imposta al 36%) e dalla novità che la garanzia RC Committente di Unipol (cp 739) rappresenta sul mercato, l obiettivo dell offerta è quello di favorire l acquisto di un pacchetto multigaranzie. In allegato al 7023 è possibile offrire una garanzia innovativa: RC del committente LA RESPONSABILITÀ PER I LAVORI AI FABBRICATI, AGLI IMPIANTI E AGLI APPARECCHI DELL ABITAZIONE In passato il committente era estraneo a tutto ciò che riguardava i problemi della sicurezza sul lavoro o della sicurezza degli impianti perché la responsabilità gravava sull impresa o sull artigiano che seguiva i lavori. La nuova normativa trasferisce queste responsabilità dall impresa alla persona che fa eseguire i lavori. In base al Decreto Legislativo n 494/96 il proprietario di un immobile o il suo conduttore (come committente ) è responsabile della sicurezza con cui vengono eseguiti i lavori edili, di riparazione o manutenzione al fabbricato e agli impianti elettrici, idro-termo sanitari o di altro tipo. La responsabilità scatta indipendentemente dall entità dei lavori (sopra un certo importo diventa obbligatorio nominare un tecnico della sicurezza), quindi la norma distingue tra i lavori più o meno importanti ma riguarda i lavori anche semplici che però possono comportare rischio di infortunio. Ad esempio, sono compresi i lavori in cui ci sia pericolo di caduta da un altezza di 2 metri, oppure il rischio di venire in contatto con la corrente elettrica. Sempre con riguardo alla sicurezza, la Legge 46/90 Norme per la sicurezza degli impianti obbliga il committente ad affidare i lavori di installazione, modifica e manutenzione di tutti gli impianti e gli apparecchi per l abitazione (elettrici ed elettronici, radiotelevisivi, idrici, gas, ecc.) a persone abilitate. Le imprese abilitate sono quelle in possesso dei requisiti tecnico-professionali rilasciati dalla Camera di Commercio. Quindi la nuova normativa aggrava la posizione del committente, esiste infatti la possibilità di rivalsa da parte dell INAIL anche nei confronti del committente per infortuni subiti dalle persone impiegate nel cantiere. Il committente può essere chiamato a rispondere direttamente dall infortunato o dai suoi eredi, nel caso in cui non riescano ad ottenere il risarcimento dal datore di lavoro (subappaltatore o appaltatore dei lavori). In merito alle responsabilità per i fatti di cui si occupa la nuova normativa, esiste già un precedente giuridico. La Cassazione (sentenza n del 20/12/ 96) ha condannato per omicidio colposo un privato cittadino, ritenuto responsabile della morte per folgorazione del

3 vicino al quale aveva chiesto di fargli una piccola riparazione all impianto di casa. La soluzione proposta da Unipol Il D. Lgs. 494/96 e la Legge 46/90 hanno determinato una oggettiva situazione di rischio per il privato cittadino che non ha conoscenze tecniche specifiche per valutare la persona o l impresa a cui affidare i lavori. L estensione della garanzia di RC del capofamiglia offerta da Unipol ai propri clienti, in esclusiva sul mercato e ad un prezzo realmente contenuto, rappresenta lo strumento attraverso il quale, l assicurato può salvaguardare il suo patrimonio e la tranquillità economica della sua famiglia contro: i danni da manutenzione straordinaria (a deroga delle esclusioni di polizza); i danni da manutenzione, ristrutturazione e riparazione ai sensi del D.Lgs. 494/96. Sono quindi in garanzia: l azione di rivalsa dell INAIL nel caso di infortuni sul lavoro; le richieste di risarcimento che possono essere avanzate direttamente dall infortunato o dai suoi eredi; i danni che dovessero ricadere sull assicurato-committente in conseguenza delle mancanze commesse dall amministratore del condominio o dal datore di lavoro dell infortunato. I vantaggi una garanzia esclusiva sul mercato; un massimale di L ; una copertura completa della Responsabilità Civile per i lavori ai fabbricati, agli impianti e agli apparecchi dell abitazione, per le situazioni più gravi ma anche per i lavori più frequenti e banali. Alcuni esempi: lavori di manutenzione ordinaria: sostituzione di pavimenti; riparazione di impianti per i servizi accessori; rivestimenti e tinteggiature; rifacimento intonaci interni e tinteggiature; rifacimento pavimentazioni esterne e manti di copertura senza modifiche ai materiali; sostituzione tegole; riparazioni balconi e terrazze; sostituzioni di elementi di impianti tecnologici; sostituzioni infissi esterni e serramenti o persiane con serrande, senza modifica della tipologia di infisso. lavori di manutenzione straordinaria: sostituzione infissi esterni e serramenti, con modifica di materiale o tipologia di infissi; realizzazione centrali termiche, impianti di ascensori, scale di sicurezza, canne fumarie; realizzazione e integrazione di servizi igienico-sanitari; rifacimento vespai e scannafossi; rifacimento di scale e rampe; realizzazione di recinzioni, muri di cinta e cancellate; sostituzione di solai di copertura; sostituzione di tramezzi interni; realizzazione di elementi di sostegno; interventi finalizzati al risparmio energetico. lavori di installazione, modifica e manutenzione di tutti gli impianti (elettrici, idrici, telefonici, a gas, di sicurezza) e apparecchi per l abitazione (Legge 46/90).

4 SCHEDA Link a sito Unipol della Multirischi abitazione CARATTERISTICHE DEL TARGET CLIENTI ATTUALI Alle Agenzie viene proposto, per le loro iniziative di vendita, questo esempio di selezione del target da effettuare con ANAG 30 o con SIMA lavoratori autonomi, professionisti, lavoratori dipendenti e pensionati; maschi (capofamiglia) età compresa tra i 30 e i 55 anni; non contraenti di polizza dell abitazione I SUPPORTI Il materiale identificato con un codice può essere richiesto in Economato con le usuali modalità. LA LETTERA Fa leva su questi argomenti: esistono eventi e situazioni di responsabilità che possono mettere a repentaglio il patrimonio e la tranquillità familiare; l offerta Unipol risponde alle esigenze di sicurezza e serenità della famiglia, ad un costo conveniente. Egregio Signor Rossi, chi poteva immaginare che farsi aiutare da un conoscente per una piccola riparazione elettrica potesse costare molto caro, fino al tribunale? Lo sapeva che se un imbianchino si fa male in casa Sua mentre lavora, ne può rispondere economicamente? Gli scongiuri non servono: non aspetti che le cose accadano per pensarci.

5 Oggi Unipol Le dà un occasione concreta per pensare seriamente ai rischi che può correre il Suo patrimonio con un offerta assicurativa che tutela la Sua sicurezza, quella della Sua casa e della Sua famiglia. Ecco due esempi: CAPITALI ASSICURATI IN CASO DI ESEMPIO 1 ESEMPIO 2 Incendio e altri danni all abitazione all arredamento ricorso vicini Responsabilità Civile verso terzi e del committente COSTO COMPLESSIVO ESEMPIO 1 ESEMPIO 2 Come vede il costo della polizza non lascia certo spazio ad esitazioni e in più avrà la garanzia di responsabilità civile del committente. Perché, forse non lo sapeva, ma Lei può essere responsabile anche per eventuali danni alle persone che chiama in casa Sua per i lavori di manutenzione e di riparazione all abitazione e agli impianti. Consideri che la copertura assicurativa Unipol per il committente è un vantaggio notevole, soprattutto oggi che le nuove normative estendono la responsabilità dall impresa che esegue i lavori a chi li ha commissionati. Presto Le telefoneremo per fissare un appuntamento e offrirle, senza alcun impegno, un preventivo personalizzato. Cordiali saluti. SCRIPT TELEFONICO Mario Rossi Agente Unipol Ipotesi di telefonata fatta dal venditore o da personale operativo che fissa gli appuntamenti per il venditore; 1. Buongiorno, sono...dell Agenzia Unipol di...potrei parlare con il Sig... SI passare alla 2 NO Di che cosa si tratta/può riferire a me? E una cosa personale e avrei bisogno di parlargli direttamente.

6 Non c è/è occupato Quando posso trovarlo/richiamare? Giorno...ora Buongiorno, sono...di Unipol Assicurazioni, la chiamo in seguito alla lettera che dovrebbe aver ricevuto qualche giorno fa... si ricorda, conteneva un progetto per l assicurazione della casa. SI passare alla 3 NO, non l ho ricevuta. Mi spiace, probabilmente c è stato un disguido postale. Comunque, visto che siamo al telefono, le vorrei rubare qualche minuto per parlarle di un offerta particolarmente vantaggiosa. Chissà quante volte le sarà capitato di incaricare qualcuno per piccoli lavori di manutenzione o riparazione alla sua abitazione. Forse non sa che lei può essere direttamente responsabile anche di eventuali danni alle persone alle quali commissiona tali lavori. Le propongo quindi un appuntamento, senza alcun impegno da parte sua presso la nostra agenzia di...(indirizzo agenzia) per vedere quali sono queste responsabilità e come possono mettere a rischio il suo patrimonio e la sua tranquillità familiare. Le andrebbe bene il giorno...alle ore... SI NO (superare le obiezioni) OBIEZIONI No, non ho voglia di spendere dei soldi in questo momento Guardi l offerta che le proponiamo è estremamente vantaggiosa; con un costo molto conveniente, valido fino al., lei tutela la sua sicurezza, quella della sua famiglia e della sua casa. Provi a pensare per un attimo al caso in cui un operaio si fa male in casa sua oppure alla lavatrice che rompendosi allaga e danneggia le abitazioni dei vicini: lei deve risponderne personalmente e mi creda in genere sono spese sempre abbastanza consistenti. Sono cose a cui non ci si vuole mai pensare ma che quando accadono il proprio patrimonio ne risente. Vorrei pertanto incontrarla, senza alcun impegno da parte sua per illustrarle la nostra offerta. Mi creda, vale la pena dedicarci qualche minuto di attenzione. Possiamo incontrarci? SI (passare alla 4) NO (chiusura) NO, il mio condominio ha già un assicurazione Non so che tipo di assicurazione ha il suo condominio ma sicuramente lei è coperto solo per i danni riguardanti il fabbricato condominiale e le cose comuni: lo scoppio della caldaia centralizzata, la caduta di una tegola dal tetto che provoca dei danni alle auto e alle persone che si trovano sotto. Ma sicuramente non è assicurato per i danni provocati da lei, dai suoi familiari o che accadono in casa sua come ad esempio: l incendio del suo arredamento, si fa male un imbianchino, la lavatrice che rompendosi provoca un allagamento con danni alle abitazioni dei vicini. La nostra offerta l assicura proprio da questo tipo di danni con una spesa particolarmente conveniente, valida fino al.. Ma i vantaggi sono tanti, possiamo incontrarci, senza alcun impegno da parte sua, per parlarne più dettagliatamente? SI (passare alla 4) NO (chiusura) NO, sono già assicurato Bene vuol dire che lei è una persona previdente. Proprio per chi è già assicurato abbiamo inserito in fondo alla lettera un coupon di prenotazione che, senza alcun impegno da parte sua, le permette di prenotare e garantirsi i vantaggi della nostra offerta fino alla scadenza della sua polizza. Consideri che le

7 offriamo una garanzia in esclusiva sul mercato e ad un costo molto conveniente. Quando la sua polizza starà per scadere sarà nostra cura contattarla e ricordarle la nostra vantaggiosa offerta. Cosa ne dice se ci incontriamo per parlarne in dettaglio? SI (passare alla 4) SI, ma ho buttato via la lettera e non ho più il coupon non si preoccupi le porterò io il coupon di prenotazione e (passare alla 4) NO (chiusura) NO, non ho tempo Sono sicuro che lei è molto occupato, ma questa è un offerta valida solo fino al.. Varrebbe forse la pena dedicare qualche minuto del suo tempo per conoscere con maggior dettaglio tutti i vantaggi di questa garanzia che in esclusiva sul mercato tutela la sua sicurezza, insieme a quella della sua famiglia e della sua casa. Possiamo incontrarci? SI (passare alla 4) NO (chiusura) 3. Bene, avrà quindi potuto rendersi conto di quanto sia vantaggiosa l offerta che le abbiamo proposto e che le garantisce una copertura totale per la sua casa e per i danni causati ai terzi, compresi quelli arrecati alle persone alle quali commissiona lavori di manutenzione e di riparazione al fabbricato e agli impianti. Ma i vantaggi di questa polizza sono molti e per questo le propongo un appuntamento, senza alcun impegno da parte sua, presso la nostra agenzia di...(indirizzo agenzia) per illustrarglieli con maggior dettaglio. (passare alla 4) 4. Le va bene il giorno...alle ore...? oppure il giorno...alle ore...? 5. No, Può suggerirmi lei un altra data che le fa più comodo? Giorno...ora... No, non mi interessa perchè (vai alle obiezioni) 6. Chiusura Grazie ancora per l attenzione e arrivederci. IL QUESTIONARIO (ved. file questionario intervista.xls) Utile per iniziare la trattativa con una fotografia del cliente (la famiglia, i beni, i risparmi, la previdenza, ecc.).

8 utile a far emergere aree di interesse e bisogni assicurativi per la persona, la famiglia e l attività. i dati raccolti saranno utili in altre iniziative dell agenzia, per segmentare e identificare il target. contiene un informativa semplificata per l utilizzo dei dati personali a solo scopo promozionale/commerciale. FOLDER (cod. P30258) postalizzabile formato mm. 100x210. CARTELLINA DI LINEA (cod. P30211) con tasca interna formato mm. 160x240. CIRCOLARE CIRCOLARE 24/98 DEL 31 MARZO 1998 POLIZZA Da richiedere in Economato con le usuali modalità. MULTIRISCHI ABITAZIONE 7023 ED. 1/5/95