La Storia leadership conquistata da Ecocleaning Italia risultato di impegno e determinazione.

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2 La Storia La leadership conquistata da Ecocleaning Italia nel settore dei servizi per le aziende è il risultato di impegno e determinazione. Ecocleaning Italia nasce nel 2005 ed immediatamente si specializza in servizi di pulizia civile ed ospedaliera in un settore delicato e sensibile come quello sanitario. In pochissimi anni, il know how acquisito consente la penetrazione in molti altri mercati (uffici, istituti religiosi, alberghi, università, ecc.) Rispondere in modo flessibile e dinamico alle nuove esigenze dei Clienti è la chiave di volta di un affermazione che oltrepassa i confini regionali e si estende all intero territorio nazionale.

3 La Missione Le aziende hanno sempre più l esigenza di partner di fiducia che gestiscano processi ed attività non strategiche per l impresa: delegando a questi la gestione di processi no core, le imprese hanno la possibilità di dedicare maggior tempo e risorse al raggiungimento dei propri obiettivi di business. Ecocleaning Italia è la soluzione a questa esigenza. Il mercato dell offerta continua ad essere caratterizzato da notevoli difformità sia nei tempi sia nelle modalità di erogazione dei servizi alle aziende, mentre il mercato della domanda chiede sempre più managerialità e professionalità oltre che un estrema attenzione alle specifiche esigenze manifestate di volta in volta dal Cliente. Le Leve Competitive - Marketing e Vendite prezzo immagine innovazione qualità dotazione tecnica qualificazione del personale gamma e distribuzione pubblicità e promozione Una ricerca Data Bank ha evidenziato che, oltre al prezzo, i principali fattori critici di successo nel mercato delle bsc riguardano la qualità, l innovazione e la qualificazione del personale. Fin dalla sua nascita Ecocleaning Italia investe risorse per il perfezionamento di questi asset, puntando sulla formazione del personale, su attrezzature e macchine innovative, su prodotti efficienti ed eco-compatibili e sulla personalizzazione del servizio. La missione di Ecocleaning Italia è quella di fornire servizi di qualità ai clienti attraverso l esperienza e la specializzazione dei propri operatori, controllando periodicamente l intero processo ed affiancando il cliente in modo da verificare, in qualunque momento, la sua soddisfazione.

4 Il Nostro Posizionamento Ecocleaning Italia punta ad un posizionamento tra i leader di mercato, attraverso valori come la qualità, l innovazione e il know how. Consorzi Sinergia Flessibilità Modernità Specializzazione Ottimizzazione dei costi Medie Imprese / Ditte Promozioni Artigianalità Rapidità Convenienza Territorialità Grandi Aziende Qualità Esperienza Innovazione Personale qualificato Sicurezza sul lavoro Formazione Cooperative Certificazione Cooperazione Conformità alla normativa Occupazione Impegno sociale Fatturato Dall inizio della sua attività Ecocleaning Italia ha praticamente triplicato il proprio fatturato, acquisendo sempre più quote di mercato e raddoppiando le commesse. Nel corso degli anni, infatti, il volume delle vendite raggiunto si è assestato ampiamente al di sopra della media del settore, posizionando Ecocleaning Italia nel 2009 al 162 posto tra tutte le imprese operanti nel settore dell igiene ambientale (Studio Plimsoll, 2009). Tali importanti risultati sono stati certificati dalla Camera di Commercio attraverso la fascia di classificazione i per servizi di Pulizia in migliaia di euro

5 L Organizzazione Ecocleaning Italia è costantemente protesa al miglioramento della qualità dei propri servizi ed al contenimento dei loro costi di gestione. Condizione fondamentale per poter fornire un ampia gamma di servizi con il miglior rapporto prezzo/qualità è quello di avere un efficiente struttura funzionale, organizzativa e gestionale, composta di persone, idee, risorse tecnologiche e finanziarie, metodologie, procedure, mansioni, ecc. in grado di fornire risposte esaurienti e qualificate alle sempre più crescenti esigenze della Committenza. Il primo punto fondamentale della filosofia aziendale di Ecocleaning Italia è quello del radicamento sul territorio, allo scopo di servire con prontezza e con rapporto immediato e diretto i nostri clienti. Al di là dei frequenti contatti telefonici o telematici, viene preferita la presenza, la visita diretta, l assistenza continua al cliente. Ogni filiale infatti ha tutto ciò che occorre per soddisfare i bisogni primari della clientela, dallo staff tecnico a quello commerciale, dal magazzino per prodotti e attrezzature agli operai generici o specializzati. Ecocleaning Italia, forte delle sue filiali, degli oltre 650 dipendenti, esegue direttamente la maggior parte dei servizi integrati che offre alla sua clientela.

6 La Gestione Etica Un impresa del terzo millennio deve misurare le proprie performance con le esigenze del mercato, tenendo conto degli effetti causati dalla propria attività sull ambiente circostante e garantendo condizioni di lavoro sicure e salubri per i propri lavoratori. Ecocleaning Italia si configura pertanto come un azienda eticamente pro-attiva in grado di bilanciare i suoi naturali obiettivi di profitto con la responsabilità sociale della sua attività. La gestione etica del business si basa sull idea di partenza che il perseguimento della qualità non può prescindere dalla conformità alla normativa e dalla responsabilità sociale d impresa, soprattutto in un contesto socio-giuridico in cui il quadro normativo diventa sempre più complesso ed articolato. Da tale visione derivano importanti step e traguardi raggiunti dalla Ecocleaning Italia come l approvazione del Codice Etico ed il conseguimento delle certificazioni ISO 14001:2004 sull impatto ambientale dell attività produttiva ed OSHAS 18001:2007 sulla sicurezza nei luoghi di lavoro. In particolare Ecocleaning Italia si impegna a: Ridurre l utilizzo di sostanze pericolose: nell esecuzione dei servizi di pulizie civili, disinfestazione, derattizzazione e disinfezione Ecocleaning Italia si impegna a privilegiare tutti i prodotti o le tecniche/tecnologie offerte dal mercato con caratteristiche di minore pericolosità per l ambiente e per i lavoratori. Fare un uso razionale delle risorse naturali e materiali: Ecocleaning Italia tiene costantemente sotto controllo i propri consumi sia in termini di risorse naturali (acqua, combustibili, ecc.) che di materiali necessari per l esecuzione dell attività al fine di ottimizzarne l utilizzo e quindi evitare gli sprechi, consapevoli che da questo impegno possa derivare un beneficio per l ambiente ma anche per l efficienza della produzione aziendale. Creare una cultura della sicurezza tra il personale in modo che siano tutti in parti eguali coinvolti nel perseguimento dei comuni obiettivi di riduzione del rischio: siamo convinti che per garantire condizioni di lavoro sicure sia necessario l impegno di tutti, ciascuno per le sfere di propria competenza. Coinvolgere fornitori e subappaltatori nell impegno nei confronti dell ambiente e della sicurezza: Ecocleaning Italia si avvale di fornitori che dimostrano la stessa sensibilità verso l ambiente e la tutela della sicurezza e salute dei lavoratori e richiede agli eventuali subappaltatori il rispetto di tali principi e delle relative disposizioni procedurali. Rispetto costante di tutte le prescrizioni normative vigenti: Ecocleaning Italia si tiene costantemente aggiornata sulle leggi e norme emesse applicabili al proprio ambito di attività, con particolare riguardo a quelle riguardanti la tutela ambientale e della salute e sicurezza dei lavoratori, ed a rispettarle. Impegno alla prevenzione dell inquinamento ambientale, degli incidenti e delle malattie ed al miglioramento continuo: Ecocleaning Italia ha iniziato un percorso per il quale si impegna a migliorare con continuità le prestazioni del proprio sistema di gestione qualità/sicurezza/ambiente, attraverso una formazione continua ed una serrata attività di controllo mirata ad individuare le criticità.

7 Le Responsabilità L assegnazione di precise responsabilità, economiche e di risultato, ai singoli manager funzionali, impatta positivamente sulla motivazione e sull impegno da questi profuso. L introduzione di sistemi di coordinamento e di collaborazione interfunzionale consente, inoltre, la massima condivisione degli obiettivi aziendali e intensi interscambi informativi, cruciali per l ottenimento di un servizio di qualità. La struttura si articola essenzialmente su tre livelli, ai quali si aggiunge un estensione su base territoriale: Figure manageriali direzionali: sono responsabili delle politiche di sviluppo e strategiche e presiedono tutte le aree funzionali, indirizzandone l attività; Responsabili di Commessa: sovrintendono la gestione di un particolare contratto del quale sono direttamente responsabili; Responsabili di Area e Capi Servizio: sono costituiti dalle figure professionali che, in loco, coordinano gruppi di lavoro operativi e dallo stesso personale che svolge materialmente il servizio. Vengono a questo riguardo previsti due distinti livelli: territoriale e su singolo appalto.

8 Le Persone Ecocleaning Alla base del nostro successo, ci sono le donne e gli uomini Ecocleaning (oltre 650 persone) che quotidianamente, attraverso il loro impegno, garantiscono il comfort e la sicurezza dei nostri clienti e di tutte le persone che direttamente e indirettamente traggono un beneficio dai nostri servizi. Per questo, sia il processo di selezione delle persone che sono in prima linea con i nostri clienti, sia il processo per una loro formazione ed un costante aggiornamento, sono stati studiati con particolare attenzione. ANNO TOTALE La Selezione La selezione delle persone avviene preferendo logiche di crescita interna, seguendo la filosofia della promozione dall interno allo scopo di valorizzare tutte le competenze presenti in azienda. Quando, per le competenze e le esperienze richieste, la ricerca deve estendersi all esterno, si effettuano approfonditi colloqui conoscitivi nel rispetto dei vincoli posti dal modello organizzativo (D. Lgs. 231/01) e dunque evitando conflitti di interesse e situazioni potenziali di rischio-reato. I dipendenti, inoltre, sono tenuti al rispetto dei valori fondanti contenuti nel Codice Etico aziendale e di quelli della Committenza.

9 La Formazione Coerentemente con la ridefinizione delle proprie strategie fatta negli anni passati, Ecocleaning Italia ha dato sempre grande impulso alla formazione perché tutte le proprie figure chiave esprimano standard professionalmente elevati. ANNO TITOLO CORSO NUMERO PARTECIPANTI ORE TOTALI FORMAZIONE Pulizia e sanificazione professionale in ambito civile ed ospedaliero Disinfestazione e derattizzazione in ambito civile ed ospedaliero Pulizia straordinaria e disinfezione Corsi per addetti alle emergenze (antincendio e pronto soccorso) ai fini della sicurezza nei luoghi di lavoro (D. M. 388/98) Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza (D. Lgs. 626/94) 3 96 Pulizia professionale e sanificazione ospedaliera Manuale per la sicurezza ed indicazioni per gli incaricati al trattamento (D. Lgs. 196/2003) Sistema di qualità e procedure aziendali Formazione sui rischi specifici legati all attività lavorativa (D. Lgs. 626/94) Addetti alle emergenze (antincendio e primo soccorso) Sistema di qualità e procedure aziendali Responsabili ed addetti al servizio di prevenzione e protezione Formazione sui rischi specifici legati all attività lavorativa (D. Lgs. 81/08) Formazione specifica per l incarico di preposto (D. Lgs. 81/08) 8 64 Comunicazione e tecniche di vendita Sicurezza dei prodotti chimici, tecniche di pulizia professionale e sanificazione ospedaliera

10 Privacy e riservatezza dei dati (D. Lgs. 196/03) Corso sul modello organizzativo aziendale (D. Lgs. 231/01) Formazione sui rischi specifici legati all attività lavorativa (D. Lgs. 81/08) Formazione specifica per l incarico di preposto (D. Lgs. 81/08) Sicurezza dei prodotti chimici, tecniche di pulizia professionale e sanificazione ospedaliera Corso sul modello organizzativo aziendale (D. Lgs. 231/01) Formazione sui rischi specifici legati all attività lavorativa (D. Lgs. 81/08) Sicurezza dei prodotti chimici, tecniche di pulizia professionale e sanificazione ospedaliera Privacy e riservatezza dei dati (D. Lgs. 196/03) Formazione specifica sicurezza (antincendio, preposti, dirigenti, primo soccorso) Formazione sulle procedure e le istruzioni operative aziendali Comunicazione e leadership Valutazione delle performance In un ottica di evoluzione e di crescita, basata sulla valorizzazione delle risorse interne, la formazione si profila, infatti, come uno strumento indispensabile per promuovere tutte quelle conoscenze e capacità necessarie ad attuare, mantenere, migliorare e modificare i processi dell organizzazione stessa. La formazione del personale Ecocleaning Italia diventa allora indispensabile sia per l aggiornamento e la crescita professionale del personale, sia per il raggiungimento di quegli obiettivi qualitativi che l azienda stessa intende perseguire nell erogazione dei servizi. Sulla base di tali presupposti l azienda si è posta l obiettivo di stilare dei piani della formazione dettagliati e specifici, al fine di rendere le proprie risorse umane consapevoli delle caratteristiche dell appalto nel quale saranno impiegate.

11 Il Progetto di Sviluppo Ecocleaning Italia ha elaborato un progetto di sviluppo con l obiettivo di inserire nell organico della stessa azienda figure altamente specializzate. Una sempre più puntuale definizione della brand identity è il primo elemento che porta allo sviluppo delle risorse umane. Tale progetto mira a promuovere percorsi di sviluppo e meccanismi di valutazione finalizzati alla crescita delle persone: valorizzare le risorse attraverso la formazione, in un ottica di crescita e di knowledge management globale: divulgare la conoscenza del sistema aziendale al fine di facilitare la collaborazione interfunzionale; trasmettere al personale delle conoscenze metodologiche, tecnologiche e comportamentali fondamentali nello svolgimento dell attività operativa; adottare moduli operativi sempre nuovi, al fine di disporre di personale qualificato in modo flessibile e rapido; promuovere un addestramento pratico all interno delle stesse unità operative; verificare continuamente l efficacia delle informazioni fornite al personale in modo da progettare nuovi piani di formazione; porre attenzione alla qualifica del personale nel rispetto dell impegno assunto nel documento di Politica integrata Qualità - Ambiente - Sicurezza; qualificare le risorse per garantire il rispetto delle prescrizioni della normativa ambientale e sulla sicurezza nei luoghi di lavoro nell esecuzione delle rispettive mansioni.

12 Il Sistema di Comunicazione Proprio per la sua struttura territoriale Ecocleaning Italia ha implementato un efficiente sistema di comunicazione interna che le consente di controllare gli standard qualitativi offerti su tutte le unità operative. Attraverso l ausilio di strumenti telematici (cellulari, aziendali, palmari, note book) assegnati ai vari responsabili di area e Capi Servizio, la sede centrale può facilmente e tempestivamente comunicare con le sedi periferiche. Inoltre, per essere più vicini alla realtà dei propri operatori, L Ufficio Comunicazione della Ecocleaning Italia ha ideato la Guida per il dipendente, un opuscolo informativo che attraverso due divertenti personaggi vignettistici (Linda e Pinto), fornisce al personale tutte le indicazioni utili e necessarie per lavorare nel rispetto della normativa e degli standard qualitativi imposti dall Azienda: nozioni di privacy, di sicurezza nei luoghi di lavoro, spiegazione del modello organizzativo aziendale e del regolamento del personale, ecc.

13 Le Certificazioni: il Sistema Integrato Ecocleaning Italia ha sentito l esigenza di implementare un Sistema Qualità/Ambiente/Sicurezza in grado di fornire istruzioni di lavoro che tenessero in considerazione contemporaneamente la qualità del servizio, il rispetto per l ambiente e l osservanza da parte di tutti delle regole per lavorare in piena sicurezza. Questo obiettivo primario è stato raggiunto in anni di lavoro tecnico, organizzativo e strutturale svolto all interno delle singole imprese del raggruppamento grazie a persone professionalmente qualificate, dedicate al Progetto Sistema Integrato. I risultati di tale impegno consistono nel progressivo miglioramento della qualità del servizio, nell utilizzo di prodotti, attrezzature e modalità operative eco-compatibili e nella gestione sempre più ottimale delle problematiche legate alla sicurezza nei luoghi di lavoro. Ecocleaning Italia dispone ad oggi di ben 3 Certificazioni in base alle norme UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004 E BSI OHSAS 18001:2007.

14 La Certificazione Agiqualitas Inoltre, visto il suo impegno nel garantire elevati livelli qualitativi al mercato degli istituti religiosi, i quali pongono da sempre un elevata attenzione sulla qualificazione, serietà e professionalità dei propri fornitori, Ecocleaning Italia ha conseguito la certificazione AGI- QUALITAS, rilasciata dall AGIDAE (Associazione Gestori Istituti Dipendenti dall Autorità Ecclesiastica), un organismo di certificazione i cui componenti sono stati formati per coniugare le competenze tecniche proprie del settore specifico della qualità con la conoscenza delle peculiarità delle istituzioni cattoliche. La certificazione AGIQUALITAS rappresenta la garanzia che Ecocleaning Italia ha tutte le carte in regola per diventare il fornitore principale del settore religioso, fornendo un servizio di qualità adeguato alle aspettative ma anche la massima serietà e professionalità sia nella gestione sia nella scelta del personale che andrà ad operare in ambienti delicati e sensibili come scuole e case di riposo.

15 Le principali Aree di Intervento Il core business di Ecocleaning Italia è il servizio di igiene ambientale (pulizie, sanificazione, disinfestazione e derattizzazione) che si rivolge essenzialmente a quattro mercati: quello sanitario, quello degli alberghi, quello degli istituti religiosi (scuole e pensionati) e quello business (uffici, grandi negozi, ecc.). Gli altri servizi che Ecocleaning Italia attualmente offre sono: Reception e portierato Disinfestazione e derattizzazione Gestione del verde Servizio lavanderia Piccola manutenzione Guardiania Servizi di Facility Management

16 Pulizia ed Igiene Ambientale Ecocleaning Italia ha da tempo messo da parte il concetto di addetti alle pulizie per passare a quello di professionisti dell igiene : la missione degli operatori non è semplicemente pulire ma salvaguardare la salute delle persone presenti nelle varie strutture (soprattutto in ambienti ospedalieri e scolastici) e contribuire all ottimizzazione dell immagine della committenza. Le squadre di lavoro Ecocleaning Italia, preposte all erogazione del servizio, sono specificatamente addestrate ad operare in relazione alle particolari caratteristiche dei vari settori ambientali degli immobili affidatici. Il servizio viene erogato sempre in modo da evitare qualsiasi intralcio o disturbo al normale ordine delle attività e servizi svolti all interno degli immobili; a questo scopo, vengono preliminarmente definiti con il Committente gli orari in cui erogare le attività di pulizia.

17 Alcune Metodologie Healthguard Il Sistema Healthguard di Ecolab è stato appositamente studiato e sviluppato per fornire una pronta risposta alla domanda di pulizie e sanificazione professionali. Una ricerca effettuata su 13 punti di campionamento microbiologico nel reparto di chirurgia generale e in quello di chirurgia d urgenza del Policlinico S. Orsola - Malpighi di Bologna ha dimostrato l efficacia del sistema Healthguard rilevando una riduzione media della carica batterica del 78,85% (a fronte del 1,45% del metodo tradizionale). Questo innovativo sistema si basa sul metodo Pre-Wash che consiste nella pre-impregnazione dei panni destinati alla detersione ed alla disinfezione delle superfici immediatamente prima dell inizio dei turni di lavoro: unica condizione richiesta è la presenza di una presa d acqua corrente in fase di preparazione. In questo modo, i panni verranno preimpregnati nelle apposite vaschette estraibili del carrello e saranno pronti all uso. Il metodo pre-wash consente la sostituzione dei panni (sia per i pavimenti che per gli arredi) ad ogni locale/area, impedendo in tal modo l utilizzo dei panni contaminati in altri ambienti e quindi lo spostamento dello sporco e dei batteri da un area ad un altra. Il sistema Healthguard si compone di: secchi 6 lt. rosso, blu, giallo, verde mobilette Healthguard sistema rasant prodotti detergenti e disinfettanti programma eco wash 2 portasacchi retine raccolta e lavaggio panni vasche estraibili ripiani Attraverso un codice standardizzato, i panni ed i secchi contenenti la soluzione detergente/disinfettante hanno un colore diverso a seconda del livello di rischio dell area che viene pulita: ad es. rosso, per le zone ad alto rischio biologico, giallo per le zone a medio rischio biologico, ecc. I panni sporchi, dopo essere stati utilizzati, vengono chiusi in apposite retine e saranno successivamente risanificati in lavatrice senza nessuna manipolazione del materiale contaminato da parte dell operatore.

18 Alcune Metodologie IVantaggi: Massima igiene: evitando la diffusione della carica batterica da un ambiente ad un altro; Facilità e velocità nella preparazione del carrello e quindi ottimizzazione dei tempi di approntamento; Facilità e semplicità del sistema: immediata identificazione dei panni e delle vasche dedicate per la detersione e per la disinfezione; Sicurezza igienica: eliminazione del contatto dell operatore con il materiale sporco in quanto i panni sporchi vengono raccolti all interno delle apposite retine che verranno inserite direttamente in lavatrice; Perfetto dosaggio dei prodotti per una pulizia ottimale eliminando gli sprechi; Standardizzazione delle procedure di erogazione del servizio in tutte le unità operative; Flessibilità e modularità: possibilità di usare un numero di panni e vaschette variabile sulla base delle superfici da coprire; Risparmio: possibilità di riutilizzare i panni attraverso specifici programmi di ricondizionamento;

19 Disinfestazione e Derattizzazione Con questo servizio forniamo ai nostri clienti soluzioni personalizzate per l eliminazione di qualsiasi tipo di infestazione da insetti e roditori. Il servizio di disinfestazione consente il controllo di insetti volanti e striscianti attraverso l erogazione in ambiente di insetticida. Ecocleaning Italia utilizza tecniche professionali come: LA DISINFESTAZIONE A VOLUME NORMALE che ha come finalità la realizzazione di trattamenti di superficie mediante l utilizzo di pompe manuali a precompressione, lancia con motopompa e cannone nebulizzatore;

20 LA DISINFESTAZIONE A BASSO-ULTRABASSO VOLUME, utilizzata principalmente per effettuare il trattamento dei volumi d aria presenti in un ambiente; consente di depositare l insetticida praticamente ovunque mediante l utilizzo di termonebbiogeni, nebulizzatori e aerosolizzatori; LE ESCHE INSETTICIDE che costituiscono l ultima frontiera delle tecniche di disinfestazione in quanto consentono di adescare con sostanze alimentari il soggetto bersaglio e di avvelenarlo. Grazie al servizio di derattizzazione invece viene svolta la lotta contro i roditori infestanti attraverso il posizionamento di esche alimentari avvelenate con anticoagulanti che nell arco di alcuni giorni portano alla morte degli individui che le hanno assunte. Questa tecnica consente di superare la diffidenza di topi e ratti rendendo efficaci gli interventi.

21 Il Sistema Reach & Wash Il sistema è composto da due elementi che lavorano in sinergia: una base che tratta chimicamente l acqua, purificandola totalmente, ed una pertica telescopica che può raggiungere i 20 m di altezza (6/7 piani di un edificio). Semplicemente passando l acqua si ha la possibilità di assimilare il calcare e le impurità depositate sui vetri, pulendo uniformemente la superficie. Questa tecnica permette quindi di evitare le tre operazioni normalmente necessarie per questo tipo di intervento, e cioè l insaponatura, il risciacquo e l asciugatura (l acqua, infatti, asciugandosi non lascia alcun residuo), con un aumento conseguente di rendimento molto alto (fino a 400 m 2 /h). Con questo sistema Ecocleaning Italia, continuamente alla ricerca della soddisfazione dei suoi clienti, ha ottenuto vantaggi non soltanto economici, infatti: si eliminano i rischi connessi al lavoro in altezza; si rende possibile lavorare anche in luoghi dove normalmente (per evitare i rischi di intralciare il traffico) si dovrebbero richiedere autorizzazioni: è, infatti, possibile portare sul posto di lavoro la sola pertica, collegando un tubo al sistema e lavorando fino a 150 m di distanza dalla base.

22 Ecocleaning Italia Srl Sede legale: Via Licio Giorgieri, Roma [RM] P.I.C.F REA Cap. Soc ,00