Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca

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1 GARA EUROPEA A PROCEDURA RISTRETTA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI PULIZIA E DISINFESTAZIONE, PRESTAZIONI DI FACCHINAGGIO INTERNO ED ESTERNO E LA MINUTA MANUTENZIONE DEI LOCALI, RELATIVI AGLI IMMOBILI IN USO AL MINISTERO DELL ISTRUZIONE, DELL UNIVERSITÀ E DELLA RICERCA, SITI IN ROMA VIALE TRASTEVERE, 76/A, VIA MICHELE CARCANI, 61 E VIA IPPOLITO NIEVO, 35, NONCHÉ IL RITIRO E CONSEGNA CORRISPONDENZA, FASCICOLI E SIMILARI TRA TUTTE LE SEDI DELL AMMINISTRAZIONE E LE SEDI DEGLI ARCHIVI DI FIANO ROMANO E NELL AMBITO DEL COMUNE DI ROMA, COMPRESA LA FORNITURA DEI PRODOTTI E DELLE ATTREZZATURE NECESSARIE ALL ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO RIF. CIG D6F CAPITOLATO TECNICO PREMESSE.. 2 Art. 1 OGGETTO DELL APPALTO.. 3 Art. 2 DURATA DELL APPALTO. 3 Art. 3 OBBLIGHI DELL'IMPRESA.. 3 Art. 3.1 DISPOSIZIONI LEGISLATIVE DI RIFERIMENTO. 3 Art. 3.2 ONERI ED OBBLIGHI DELL IMPRESA 4 Art. 3.3 SEDI OPERATIVE.. 5 Art. 3.4 SICUREZZA SUL LAVORO E TUTELA DELL AMBIENTE. 6 Art. 3.5 COSTO DEL LAVORO.. 6 Art. 3.6 ESECUZIONE DEI SERVIZI 7 Art. 3.7 MEZZI ED ATTREZZATURE DI LAVORO.. 9 Art. 4 PRESTAZIONI DELL'IMPRESA. 10 Art. 5 MODALITÀ DI ESERCIZIO 20 Art. 6 CONTROLLI. 22 Capitolato Tecnico/MBen Pag. 1/22

2 CAPITOLATO TECNICO PREMESSE Il presente Capitolato Tecnico, allegato al bando di gara di cui costituisce parte integrante e sostanziale, contiene le prescrizioni tecniche relative ai servizi richiesti con gara indetta dal Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca (di seguito per brevità: Ministero o Amministrazione o Stazione appaltante) avente ad oggetto l espletamento delle attività concernenti il servizio di pulizia e disinfestazione, prestazioni di facchinaggio interno ed esterno e la minuta manutenzione dei locali, relativi agli immobili in uso al Ministero dell Istruzione, dell università e della Ricerca, siti in Roma Viale Trastevere, 76/A, Via Michele Carcani, 61 e Via Ippolito Nievo, 35, nonché il ritiro e consegna corrispondenza, fascicoli e similari tra tutte le sedi dell Amministrazione e le sedi degli archivi di Fiano Romano e nell ambito del comune di Roma, compresa la fornitura dei prodotti e delle attrezzature necessarie all espletamento del servizio. In particolare si precisa quanto segue: A) SERVIZIO DI PULIZIA Per prestazioni di pulizia si intendono le attività svolte per salvaguardare lo stato igienico sanitario degli ambienti di lavoro e finalizzate ad assicurare il massimo confort e le migliori condizioni di igiene per garantire il benessere dei lavoratori impiegati nelle sedi oggetto del servizio. B) SERVIZIO DI DISINFESTAZIONE, DISINFEZIONE E DERATTIZZAZIONE Per disinfestazione si intendono le operazioni necessarie ad evitare la presenza di topi, ratti, insetti e batteri che possano pregiudicare l agibilità ed il decoro degli ambienti oggetto del servizio e comprende le attività di derattizzazione, disinfestazione, disinfezione, trattamento contro la zanzara tigre e attività di allontanamento di colombi o altri volatili con l eliminazione dei resti organici dei predetti volatili C) FACCHINAGGIO INTERNO E MINUTA MANUTENZIONE DEI LOCALI Il servizio consiste nelle operazioni di movimentazione di mobilio, dotazioni d ufficio, attrezzature varie e materiale cartaceo all interno delle singole sedi, oggetto del servizio, e tra le stesse, nonché nelle operazioni di piccole riparazioni che non richiedono l utilizzo di professionalità specializzate o di attrezzature complesse. D) FACCHINAGGIO ESTERNO/TRASLOCHI Il servizio, svolto su chiamata, consiste nell espletamento delle attività di facchinaggio, di trasporto e di trasloco di arredi e dotazioni d ufficio tra le diverse sedi, o presso i luoghi che l Amministrazione Contraente dovesse indicare. Il servizio sarà effettuato con l utilizzo del personale addetto al facchinaggio interno, integrato da un autocarro furgonato (con autista) di peso a pieno carico compreso tra 25 e 35 quintali, fornito dall Impresa, con un preavviso di almeno 24 ore per un totale contrattuale di 30 interventi annui. E) RITIRO E CONSEGNA CORRISPONDENZA, FASCICOLI, ECC. Il servizio consiste nel ritiro e consegna corrispondenza, fascicoli e similari tra tutte le sedi dell Amministrazione e le sedi degli archivi di Fiano Romano e nell ambito del comune di Roma. Capitolato Tecnico/MBen Pag. 2/22

3 F) FORNITURA DEI PRODOTTI I prodotti necessari per l esecuzione delle prestazioni elencate, inclusi i sacchi di colore diversificato per la raccolta differenziata del materiale cartaceo e dei rifiuti vari, i teli elettrostatici e quant altro necessario, che sono a totale carico dell'impresa, devono essere di buona qualità e rispettare la normativa vigente sull'inquinamento e sulla tossicità. G) ATTREZZATURE Sono compresi sotto tale voce i seguenti materiali: scale e ponteggi rispondenti alle norme antinfortunistiche, necessari per l effettuazione del servizio di pulizia; attrezzature, utensili, strumentazioni e macchinari idonei ed adeguati alle prestazioni da svolgere e quanto necessario per eseguire le operazioni di pulizia, disinfestazione e minuta manutenzione e facchinaggio a perfetta "regola d'arte". Art.1 Oggetto dell appalto L'appalto ha per oggetto l'esecuzione di tutte le opere e forniture attinenti i servizi indicati in premessa da svolgersi negli edifici indicati. Le prestazioni devono essere effettuate interamente a spese della impresa appaltatrice, d'ora in avanti denominata "impresa", con mano d'opera, materiali e attrezzature a carico della stessa. Il Ministero provvede alla fornitura di acqua, energia elettrica e di un locale. I servizi riguardano i locali e gli ambienti specificati, nel numero e nelle superfici, negli allegati al presente capitolato, di seguito indicati : Allegato A specifica dati afferenti i locali siti in Roma, Viale Trastevere, 76/A; Allegato B specifica dati afferenti i locali siti in Roma, Via Michele Carcani, 61; Allegato C specifica dati afferenti i locali siti in Roma, Via Ippolito Nievo, 35. Laddove non diversamente indicato le prestazioni si intendono per le sedi degli edifici in oggetto. Art. 2 Durata dell appalto L'appalto ha la durata di 36 mesi con decorrenza iniziale presumibilmente dal 1 settembre Art. 3 Obblighi dell'impresa 3.1 DISPOSIZIONI LEGISLATIVE DI RIFERIMENTO Le attività oggetto del presente appalto sono disciplinate dalla normativa, sia statale che regionale, vigente in materia che deve intendersi integralmente richiamata ai fini del presente Capitolato. Inoltre le attività oggetto del presente appalto sono disciplinate dalle norme regolamentari di emanazione locale inerenti alle attività medesime, che si intendono anch esse integralmente richiamate ai fini del presente Capitolato. Capitolato Tecnico/MBen Pag. 3/22

4 In particolare, l Impresa dovrà eseguire le attività oggetto del presente appalto nella piena osservanza di leggi e regolamenti, anche locali, vigenti in materia di: gestione dei servizi affidati; prevenzione incendi; sicurezza e salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro; assunzioni obbligatorie e patti sindacali, tutela delle acque e trattamento delle acque reflue; circolazione stradale, tutela e conservazione del suolo pubblico; prevenzione della criminalità mafiosa: sicurezza cantieri. 3.2 ONERI ED OBBLIGHI DELL IMPRESA L'impresa si impegna: all osservanza delle norme della Legge 25 gennaio 1994, n. 82 e s.m.i. nonché degli accordi nazionali e provinciali relativi al personale impiegato anche se soci di cooperative e delle disposizioni comunque applicabili in materia di appalti pubblici di servizi. ad osservare, durante lo svolgimento delle attività, tutte le misure prescritte a tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori, come disposto dalla legge 3 agosto 2007 n. 123, dal decreto legislativo del 19 aprile 2008 n. 81, e le disposizioni contenute nella Legge del 5 marzo 1990, n. 46 e s.m.i. ad usare tutte le misure atte a non danneggiare i pavimenti, le vernici, i mobili e gli altri oggetti esistenti nei locali; ad adottare durante l espletamento dei lavori tutte le cautele necessarie per le esigenze di sicurezza e di garanzia dei valori e dei beni del Ministero, rispondendo dei danni avvenuti per colpa sua o dei suoi dipendenti ed effettuando la pronta riparazione dei danni causati dal proprio personale e in difetto al loro risarcimento; a contrarre, se non già in possesso, idonea assicurazione contro tutti gli eventuali danni alle persone ed alle cose anche di sua proprietà; ad organizzare ed effettuare il servizio a suo completo rischio ed onere assumendo a proprio carico le spese relative alla mano d opera, ai materiali ed agli attrezzi occorrenti, che saranno provveduti a sua cura; ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti in base alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro ed assicurazioni sociali, assumendo, a suo carico, tutti gli oneri relativi, ivi compreso l obbligo della tenuta del libretto di lavoro, delle assicurazioni sociali, previdenziali e contro gli infortuni sul lavoro e le malattie (compreso quelle di carattere professionale) ed in genere tutti gli obblighi inerenti il rapporto di lavoro tra l impresa ed i propri dipendenti. ; ad esibire in qualunque momento ed a semplice richiesta le ricevute dei pagamenti assicurativi e previdenziali relativi al personale adibito al servizio; a portare a conoscenza del proprio personale che il Ministero è assolutamente estraneo al rapporto di lavoro intercorrente tra il personale e l impresa stessa e che non possono essere avanzate in qualsiasi sede pretese, azioni o ragioni di qualsiasi natura nei confronti del Ministero; a fornire materiale idoneo ed adeguato per i servizi da svolgere ed a garantire che i prodotti usati nell'espletamento dei servizi siano di buona qualità e che i detersivi rispondano ai requisiti previsti dalla normativa vigente, nonché a fornire a richiesta del Ministero le schede tecnico-tossicologiche di detti prodotti. Tutti i prodotti chimici impiegati devono rispondere alle normative vigenti in Italia e nell Unione Europea relativamente a biodegradabilità, dosaggi, avvertenze di pericolosità ; Capitolato Tecnico/MBen Pag. 4/22

5 ad utilizzare macchine ed attrezzature certificate e conformi alle prescrizioni antinfortunistiche vigenti, dotate, in caso di aspirazione di polveri, di meccanismo di filtraggio dell aria in uscita secondo le disposizioni di legge; ad istituire i registri indicati nel successivo art. 3 comma 6 del presente Capitolato; a segnalare immediatamente al Direttore del contratto qualsiasi notizia inerente l andamento dei servizi, ivi compresi eventuali disservizi. L'Impresa deve farsi carico della efficienza dei servizi richiesti. Sarà compito della stessa gestire nei tempi e nei modi di seguito definiti gli interventi presso gli immobili dell Amministrazione Contraente e verificare che siano rispettate integralmente le disposizioni in materia di sicurezza sul lavoro. L'Impresa è obbligata ad adottare, nell esecuzione di tutte le attività, ogni procedimento ed ogni cautela necessari a garantire l incolumità degli operai, delle persone addette e dei terzi, nonché ad evitare qualsiasi danno agli impianti, a beni pubblici o privati. In conseguenza, l Impresa resta automaticamente impegnata a: liberare l'amministrazione Contraente ed i suoi incaricati da qualsiasi pretesa, azione o molestia di terzi derivante dall esecuzione dei servizi oggetto del presente appalto; attenersi alle disposizioni che saranno emanate dal Direttore del Contratto nell'intento di non arrecare intralcio al regolare funzionamento degli ambienti eventualmente interessati dai servizi appaltati, anche se ciò comporti l esecuzione degli stessi a gradi, limitando l'attività lavorativa ad alcuni ambienti e con sospensione durante alcune ore della giornata; mantenere sui luoghi di svolgimento delle attività una severa disciplina da parte del suo personale, con l'osservanza scrupolosa delle particolari disposizioni di volta in volta impartite e con facoltà, da parte dal Direttore del Contratto, di chiedere l'allontanamento di quegli operai o incaricati che non fossero per qualsiasi motivo graditi all Amministrazione Contraente; utilizzare, per le attività dell Appalto, personale abilitato ai sensi di legge nei casi prescritti e munito di preparazione professionale e di conoscenze tecniche adeguate. Lo stesso personale dovrà avere conoscenza delle norme antinfortunistiche e sarà tenuto all'osservanza delle norme dell'amministrazione Contraente e delle disposizioni che saranno impartite dal Direttore del Contratto Sono a carico dell'impresa gli oneri, gli obblighi e le relative spese derivanti dai Servizi appaltati. Di tali oneri e obblighi, come degli altri indicati o richiamati nel testo del presente Capitolato, la Ditta ha tenuto debito conto nello stabilire i prezzi delle attività. 3.3 SEDI OPERATIVE L Impresa dovrà garantire almeno una sede operativa presso la quale il Gestore del Servizio terrà tutti i contatti tecnici ed organizzativi inerenti i servizi appaltati. E inoltre fatto obbligo all Impresa, ogni qual volta il Direttore del contratto lo ritenga necessario, inviare persona dotata di adeguata rappresentatività e gradita all Amministrazione Contraente, presso gli uffici dello stesso nell orario stabilito, per ricevere indicazioni, direttive e comunicazioni relative all esecuzione del servizio. E fatto obbligo all'impresa di indicare il recapito postale e di precisare le modalità con le quali desidera che la tesoreria effettui i pagamenti, indicando le persone eventualmente delegate alla riscossione delle somme dovute. La cessazione o la decadenza dell incarico delle persone eventualmente delegate, qualunque ne sia la causa, deve essere tempestivamente notificata all Amministrazione Contraente. In difetto di tale notizia, l Amministrazione Contraente non assume alcuna responsabilità per i pagamenti eventualmente eseguiti a persona non più autorizzata a riscuotere. Capitolato Tecnico/MBen Pag. 5/22

6 3.4 SICUREZZA SUL LAVORO E TUTELA DELL AMBIENTE Informazione e formazione dei lavoratori e Dispositivi di protezione individuale. L Impresa, in ottemperanza alle disposizioni del Decreto legislativo 19 settembre 1994, n. 626 (Attuazione Direttive CEE 89/391, 89/654, 89/655, 89/656, 90/269, 90/270, 90/394 e 90/679, riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori sul luogo di lavoro) e successive modifiche ed integrazioni: A) dovrà provvedere affinchè il personale che eseguirà i servizi di cui al presente Capitolato, abbia ricevuto una adeguata informazione e formazione sui rischi specifici propri della loro attività, nonchè sulle misure di prevenzione e protezione da adottare in materia di sicurezza sul lavoro e di tutela dell'ambiente; B) dovrà dotare il proprio personale di adeguati dispositivi di protezione individuali e collettivi (ad es. elmetti, cinture di sicurezza, guanti, occhiali di sicurezza, ecc.) in relazione alla tipologia delle attività oggetto dei servizi di cui al presente capitolato Informazioni sui rischi specifici L'Amministrazione Contraente, attraverso persona idonea (Direttore del contratto o altri da lui espressamente incaricati), dovrà fornire preventivamente all Impresa dettagliate informazioni sui rischi specifici, esistenti nell'area in cui è destinato ad operare ed in relazione all'attività da porre in essere, al fine di consentire alla Ditta stessa l adozione delle misure di prevenzione e di emergenza in relazione alla attività da svolgere. L'Impresa si impegna a portare a conoscenza di tali rischi i propri dipendenti destinati a prestare la loro opera nell'area predetta, a controllare l'applicazione delle misure di prevenzione e a sviluppare un costante controllo durante l'esecuzione delle attività Piano di sicurezza lavoro Ad integrazione di quanto precedentemente indicato in materia di sicurezza sul lavoro, l'impresa, ove in relazione all incarico affidato si renda necessario, dovrà predisporre un Piano di sicurezza ai sensi del Dlgs 494/96 Decreto legislativo 14 agosto 1996, n. (Attuazione della direttiva 92/57/CEE concernente le prescrizioni minime di sicurezza e di salute da attuare nei cantieri temporanei o mobili). Copia del Piano di Sicurezza dovrà essere consegnata al Responsabile della Sicurezza ed ai Rappresentanti dei Lavoratori dell Impresa, nonchè al Direttore del contratto, prima dell inizio delle attività. 3.5 COSTO DEL LAVORO L Impresa è tenuta ad osservare integralmente il trattamento economico e normativo stabilito dai contratti collettivi nazionali e territoriali in vigore per il settore e per la zona di appartenenza dei beni ed è responsabile in solido dell osservanza delle norme anzidette da parte dei subappaltatori nei confronti dei loro dipendenti per le prestazioni rese nell ambito del subappalto Ai sensi dell art. 87, comma 2, lett. G) del D.Lgs , n. 163, e s.m.i. il Ministero richiede espressamente che l Impresa fornisca, unitamente alla documentazione a corredo dell offerta, una dimostrazione del costo del lavoro tramite apposita tabella analitica, distinta per tipologia di servizio, per CCNL di riferimento e per qualifica rivestita, del numero di addetti che l impresa intende utilizzare ed il relativo monte ore complessivo mensile. Si sottolinea che la tabella analitica sopra indicata rientra nel novero dei parametri valutativi delle offerte tecniche 1 1 Si rimanda al Disciplinare di gara. Alla data di redazione del presente Capitolato il DM , emanato dal Ministero del Lavoro, ha determinato il costo medio orario del lavoro per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati / multiservizi (CCNL ); con Decreto di pari dati il predetto Ministero ha altresì determinato il costo medio orario del lavoro per il personale dipendente da imprese operanti nel settore della distribuzione, del recapito e dei servizi postali (CCNL ) Capitolato Tecnico/MBen Pag. 6/22

7 3.6 ESECUZIONE DEI SERVIZI Salvo le prescrizioni contenute nella documentazione di gara e nell offerta tecnica, l Impresa potrà sviluppare i servizi nel modo che riterrà opportuno; la loro esecuzione dovrà comunque avvenire con modalità e termini tali da non arrecare alcun pregiudizio alla utilizzazione dei locali dell Amministrazione Contraente in relazione al tipo ed entità degli interventi. Nell esecuzione dei servizi l Impresa dovrà osservare scrupolosamente le buone regole dell arte ed impiegare materiale di ottima qualità ed appropriato agli impieghi. La presenza sui luoghi del personale di direzione e sorveglianza dell Amministrazione Contraente - presenza che potrà essere anche saltuaria non esonera minimamente l Impresa dalle responsabilità circa la perfetta esecuzione dei servizi ancorchè i difetti che venissero poi riscontrati fossero stati riconoscibili durante l esecuzione ed ancora nel caso in cui tale esecuzione fosse stata approvata. Si stabilisce infatti che l onere dell Impresa è quello della perfetta esecuzione in relazione alle esigenze e nessuna circostanza potrà mai essere opposta ad esonero o ad attenuazione di tale responsabilità. L Amministrazione Contraente si riserva quindi la più ampia facoltà di indagini al fine di verificare le modalità ed i tempi di esecuzione dei servizi, anche successivamente all espletamento dei medesimi. In casi particolari e di notevole importanza, per non arrecare grave intralcio alle attività dell Amministrazione Contraente, potrà essere richiesto di erogare le prestazioni e le attività inerenti l esecuzione dei servizi oggetto della presente gara, anche di notte o nei giorni festivi, senza che l Impresa possa vantare compensi suppletivi oltre a quelli espressamente previsti. Nell'ambito del rapporto contrattuale si identificano alcune figure/funzioni chiave: a) il Gestore del Servizio, ovvero la figura dotata di adeguate competenze professionali e di idoneo livello di responsabilità e potere decisionale, per la gestione di tutti gli aspetti del contratto. E l interfaccia unica verso l Amministrazione ed è responsabile del conseguimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi relativi allo svolgimento delle attività previste nel contratto. Al Gestore del Servizio sono, in particolare, delegate le funzioni di: programmazione, organizzazione e coordinamento di tutte le attività previste nel contratto e, quindi, anche la gestione di richieste, segnalazioni e chiamate pervenute dall Amministrazione Contraente; controllo relativamente alle attività effettuate ed alle fatture emesse; raccolta e fornitura all Amministrazione Contraente delle informazioni e della reportistica necessaria. b) il Direttore del Contratto, ovvero il responsabile per l'amministrazione Contraente dei rapporti con l Impresa aggiudicataria e, pertanto, rappresentante dell Amministrazione nei confronti della stessa per ciò che attiene gli aspetti operativi di gestione dell appalto e di corretta esecuzione del contratto. Al Direttore del Contratto, verrà demandato il compito di di monitoraggio e controllo della corretta e puntuale esecuzione degli impegni assunti contrattualmente. A tal fine saranno istituiti, a cura dell Impresa aggiudicataria, i seguenti documenti di servizio : 1 Verbale di Consegna Il Verbale di Consegna rappresenta il documento, redatto in duplice copia in contraddittorio tra Impresa aggiudicataria e Amministrazione Contraente, con il quale l'impresa prenderà formalmente in carico eventuali strutture e/o mezzi e/o servizi che l Amministrazione Contraente dovesse fornire, in comodato d uso, all Impresa stessa per lo svolgimento delle attività contrattualmente previste (locali, chiavi stanze, utilizzo acqua/luce..). L Impresa, controfirmando per Capitolato Tecnico/MBen Pag. 7/22

8 accettazione il Verbale di Consegna, viene costituita custode dei beni oggetto del Verbale stesso e si impegna formalmente a prendersene cura ed a manutenerli in modo tale da garantire il buono stato di conservazione degli stessi. La data di sottoscrizione del Verbale costituirà la data di inizio di erogazione dei servizi. All atto della sottoscrizione del verbale di consegna l'impresa dovrà fornire l organigramma nominativo relativo alla struttura predisposta per la gestione tecnica ed operativa dei servizi erogati. Infine l Impresa, qualora voglia avvalersi del subappalto e sempre che abbia rispettato, in sede di gara, le prescrizioni previste dal Disciplinare di gara, dovrà indicare le prestazioni che intende subappaltare, i nominativi delle società a cui intende affidare i servizi, con i relativi importi e l attestazione della sussistenza di tutte le condizioni definite ai sensi dell art.18 della Legge n.55/90 L autorizzazione al subappalto verrà richiesta dall Impresa prima della redazione del Verbale di Consegna, che, invece, conterrà soltanto i servizi ed i nominativi dei subappaltatori autorizzati. 2 Registro delle presenze Il registro, istituito presso ciascuna sede interessata dall appalto in argomento, deve recare le generalità delle persone dedicate all espletamento dei vari servizi. Su tale registro gli operatori dovranno apporre la loro firma ad inizio e fine dei propri turni di lavoro. Il registro sarà conservato dal Direttore del contratto o da suoi delegati. 3 Registro di verifica del servizio di pulizia 4 Registro di verifica del servizio di derattizzazione, disinfestazione, disinfezione, trattamento contro la zanzara tigre e attività di allonta-namento di colombi o altri volatili con l eliminazione dei resti organici dei predetti volatili Il registro, istituito presso ciascuna sede interessata dall appalto in argomento, dovrà recare l indicazione dei locali ove è stato effettuato il servizio, il tipo di attività svolta secondo le indicazioni fornite nell art. 4 lettera A del presente Capitolato, uno spazio dedicato alle osservazioni e/o ai reclami degli utenti, uno spazio per la firma di avvenuta prestazione del servizio da parte degli utenti interessati. Il registro sarà conservato dal Direttore del contratto o da suoi delegati. Il registro, istituito presso ciascuna sede interessata dall appalto in argomento, dovrà recare l indicazione dei locali ove è stato effettuato il servizio, il tipo di attività svolta secondo le indicazioni fornite nell art. 4 lettera B del presente Capitolato, uno spazio dedicato alle osservazioni e/o ai reclami degli utenti, uno spazio per la firma di avvenuta prestazione del servizio da parte del Direttore del contratto. Il registro sarà conservato dal Direttore del contratto o da suoi delegati. Capitolato Tecnico/MBen Pag. 8/22

9 5 Registro di verifica del servizio di facchinaggio esterno/traslochi Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Il registro, istituito presso ciascuna sede interessata dall appalto in argomento, dovrà recare l indicazione della data e dell ora della richiesta di intervento, il numero progressivo su base annuale - della richiesta di intervento, i dati relativi all autocarro furgonato e all autista utilizzati, il luogo di prelievo e di consegna degli articoli da movimentare. Al registro sarà allegata la scheda di movimentazione beni ed arredi prevista dall art. 4 lettera D del presente Capitolato. Il registro sarà conservato dal Direttore del contratto o da suoi delegati. 6 Registro reclami Il registro, istituito presso ciascuna sede interessata dall appalto in argomento, ha la funzione di segnalare in forma scritta qualsiasi disservizio o non conformità alle prescrizioni tecniche del presente Capitolato. L Impresa, tramite il Gestore del servizio, è tenuta a risolvere le problematiche rappresentate entro 24 ore e a fornire risposta scritta al reclamo sull apposito registro. Il registro sarà conservato dal Direttore del contratto o da suoi delegati. L impresa aggiudicataria dovrà, altresì, garantire: almeno una sede operativa presso la quale il Gestore del Servizio terrà tutti i contatti tecnici ed organizzativi inerenti i servizi appaltati (crf. Art. 3 comma 3); almeno un telefono, un telefax, una segreteria telefonica ed una e mail dedicati ai collegamenti con l Amministrazione Contraente. Resta inteso che i servizi dovranno essere prestati, comunque, senza soluzione di continuità anche in caso di eventuali variazioni della consistenza e della dislocazione delle sedi e degli uffici dell Amministrazione Contraente 3.7 MEZZI ED ATTREZZATURE DI LAVORO L'Impresa deve utilizzare propri mezzi ed attrezzature, adeguati al lavoro da svolgere e idonei ai fini della sicurezza e della tutela della salute e dell'ambiente; a tale riguardo dovrà dimostrare, con apposita documentazione, che i mezzi e le attrezzature utilizzati rispettino la normativa vigente e di aver provveduto ad eseguire, ove richiesto, la manutenzione ordinaria e programmata presso Officine Specializzate. Eventuali strutture e/o mezzi e/o servizi che l Amministrazione Contraente dovesse dare, in prestito d uso, all Impresa per lo svolgimento delle attività previste (locali, servizi,..) dovranno essere indicate nel Verbale di Consegna, che dovrà essere controfirmato dal rappresentante legale dell Impresa o dal Gestore del servizio; in tal modo l Impresa si impegna formalmente a prenderne cura ed a manutenerle in modo tale da garantire il buono stato di conservazione delle stesse. Capitolato Tecnico/MBen Pag. 9/22

10 Art. 4 Prestazioni dell'impresa La descrizione delle singole operazioni e servizi illustrata nel presente articolo rappresenta un minimo inderogabile delle prestazioni contrattuali e non costituisce in alcun modo un limite delle stesse prestazioni, essendo l Impresa tenuta ad eseguire ogni intervento, anche se non indicato e descritto esplicitamente, comunque necessario per assicurare il migliore risultato dei servizi a essa affidati. Tutti i lavori dovranno essere eseguiti accuratamente e con ogni attenzione avendo cura che non siano prodotti danni alle persone, ai locali (pavimenti, pareti, infissi, ecc.), agli arredi ed a tutti gli altri oggetti contenuti nei locali stessi. In caso di danni, l Impresa è tenuta a provvedere, a proprie cura e spese, alla tempestiva riparazione e/o sostituzione del bene danneggiato; in caso di mancato intervento dell Impresa, l Amministrazione provvederà a quanto necessario addebitando alla stessa i relativi costi diretti ed indiretti. L Impresa è inoltre tenuta a stipulare un'apposita polizza di responsabilità civile con uno degli istituti indicati dal D.M. 28/07/88 G.U. n. 181 del 03/08/88 e successive modificazioni, con massimali non inferiori ai seguenti: per catastrofe 2.00 milioni di Euro per danni a persone 2,00 milioni di Euro per danni a cose e/o animali 2,00 milioni di Euro fatto salvo quanto previsto da eventuali disposizioni di legge. L Impresa é tenuta ad assicurare un risultato di livello qualitativo elevato e costante nel tempo per tutti i servizi affidati con l'impiego, in misura adeguata, di attrezzature idonee, moderne ed efficienti, nonché di prodotti adatti di prima qualità nel pieno rispetto di ogni norma di legge vigente in materia. Le metodologie operative dovranno essere quelle più valide, in relazione alla natura ed alle caratteristiche delle superfici, degli oggetti da pulire, delle attrezzature e dei prodotti impiegati per eseguire le pulizie. In particolare le attrezzature ed i prodotti devono avere rispondenza specifica nei confronti delle superfici e degli oggetti con i quali vengono in contatto; é fatto assoluto divieto di un loro impiego generico e indiscriminato. Le prestazioni riguardano: A) IL SERVIZIO DI PULIZIA Per prestazioni di pulizia si intendono le attività svolte per salvaguardare lo stato igienico sanitario degli ambienti di lavoro e finalizzate ad assicurare il massimo confort e le migliori condizioni di igiene per garantire il benessere dei lavoratori impiegati nelle sedi oggetto del servizio. I servizi di pulizia, come di seguito specificato, possono essere "di manutenzione" o "a fondo". Quelli di "manutenzione" devono essere eseguiti in modo da conseguire risultati di normale ed accettabile mantenimento delle condizioni di pulizia durante tutto l'arco di tempo intercorrente tra due successivi interventi a fondo. Detti risultati devono essere assicurati in ogni caso, anche quando per motivi contingenti i locali da pulire dovessero richiedere interventi di maggiore impegno; non è dovuto per questo alla Ditta alcun compenso speciale, ritenendosi compensati gli eventuali interventi di maggior impegno con quelli più semplici che si verificano per locali poco utilizzati o del tutto non utilizzati per assenza dei normali occupanti. I servizi definiti "a fondo" vanno eseguiti in modo da conseguire risultati di pulizia assolutamente perfetti e completi. A tal fine la loro esecuzione comporta, tra l'altro, la rimozione temporanea dai piani di lavoro e dai mobili in genere (scaffalature, armadi, ecc.) di tutti gli oggetti che li ingombrano (libri, documenti, contenitori, computer, macchine da scrivere e da calcolo, ecc. ecc.), oggetti che vanno anch'essi puliti (essenzialmente spolverati a fondo) e quindi rimessi al loro Capitolato Tecnico/MBen Pag. 10/22