Manuale dell utente e-banking. UBI Banca International S.A. Niederlassung München Prannerstraße München

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1 Manuale dell utente e-banking UBI Banca International S.A. Niederlassung München Prannerstraße München 1

2 Indice 1 Requisiti d accesso 1.1 Requisiti tecnici 1.2 Il PIN il Suo codice segreto personale 1.3 I TAN i Suoi numeri di transazione 1.4 Hotline 1.5 Il Suo contributo alla sicurezza 2 Avvio di BV-Active Banking Germania 2.1 Lancio del programma 2.2 Login (apertura della sessione) 3 Il Suo conto 3.1 Informazioni relative al conto Riepilogo del conto Estratto conto 3.2 Ordinativi di pagamento Bonifico con disposizione singola o multipla Bonifico a scadenza prefissata Ordine permanente Avviso di addebito singolo / multiplo Importazione di file in formato DTAUS Bonifico UE telegrafico Pagamento all estero Bonifico SEPA 3.3 Disponibilità Disposizioni già effettuate (modelli) Bonifici a scadenza prefissata Ordini permanenti Seconda firma 3.4 Amministrazione Amministrazione del PIN Amministrazione dei codici TAN 4 Logout (chiusura della sessione) 2

3 1 Requisiti d accesso Requisiti tecnici Per poter usufruire del servizio di e-banking della UBI Banca International S.A. - Niederlassung München tramite Internet, Lei deve disporre di un accesso ad Internet. Le occorrerà soltanto un browser Internet di Sua scelta con interprete Java integrato e supporto SSL (ad esempio Netscape Navigator 6.x o superiore, Internet Explorer 5.5 o superiore, Opera 6.x o superiore o Mozilla 1.x o superiore). 1.1 Il PIN il Suo codice segreto personale Per potere accedere da Internet al Suo conto, dovrà utilizzare il codice segreto a cinque cifre (PIN o codice d identificazione personale) che Le è stato spedito a parte per posta. Prima della prima consultazione o disposizione sarà guidato/a dal sistema nella procedura di apertura della prima sessione (log-in). In tale contesto sarà invitato/a a modificare il Suo PIN. Può modificare il Suo PIN digitandone uno nuovo composto da una combinazione di 5-8 cifre. Tenga presente che non si possono utilizzare sequenze di numeri in ordine crescente (ad esempio 12345) o decrescente (ad esempio 54321) o di numeri uguali (ad esempio 99999). 1.2 I TAN i Suoi numeri di transazione I TAN o numeri di transazione sono numeri di sei cifre che Lei dovrà inserire per confermare definitivamente l operazione effettuata. Il codice TAN contraddistingue ogni singola transazione e pertanto fa parte del sistema di sicurezza. Le vengono spediti 100 codici TAN ( lista di codici TAN ) per volta in un prestampato in busta chiusa. Quando nella lista saranno rimasti soltanto 30 codici inutilizzati, una nuova lista Le sarà spedita automaticamente senza che Lei debba farne richiesta e Lei potrà attivarla dalla voce del menu Amministrazione dei codici TAN. Le raccomandiamo di conservare la lista dei codici TAN in un luogo sicuro e non accessibile a terzi. Le occorrerà un codice TAN, fra l altro, per le seguenti operazioni: per cambiare il Suo codice segreto personale (PIN) per disporre ordinativi di pagamento per rimuovere un eventuale blocco all accesso da Lei disposto. L inserimento di un codice TAN errato per cinque volte consecutive comporta il blocco immediato di tutti i codici non ancora utilizzati della lista. In tal caso dovrà contattare la hotline della banca per richiedere una nuova lista di codici TAN. Nella nostra applicazione di e-banking viene applicato il cosiddetto procedimento itan, laddove itan è l abbreviazione di codice di transazione indicizzato. Nell ambito del sistema i codici TAN, contrariamente al procedimento tradizionale TAN, sono numerati in serie con un cosiddetto indice. L applicazione La inviterà, nel corso di una transazione (ad esempio di un bonifico), a confermare l operazione mediante l inserimento di un determinato codice TAN stabilito in modo inequivocabile mediante il numero di indice riportato sulla Sua lista dei codici TAN. 3

4 Qualora ad esempio Le venga chiesto di immettere il codice TAN con il numero di indice 82, Lei dovrà cercare nella Sua lista dei codici TAN quello a 6 cifre corrispondente al numero di indice 82 e digitarlo. Una volta richiesto dall applicazione, il codice di transazione sarà considerato già utilizzato dal sistema dell e-banking. Ciò vale anche nel caso in cui il codice TAN non venga utilizzato, ad esempio in caso di interruzione dell operazione. 1.3 Hotline Qualora dovesse avere problemi durante l uso del nostro servizio di e-banking, è a Sua disposizione la nostra hotline al numero di tel.: / (solo per chiamate dalla Germania al costo di 6 cents al minuto dalla rete fissa Telekom. Per chiamate tramite altri providers o dalla rete mobile il costo può variare notevolmente) Oppure al numero di tel.: 840 / (solo per chiamate dall Italia al costo di 7,50 cents al minuto dalla rete fissa Telecom Italia. Per chiamate tramite altri providers o dalla rete mobile il costo può variare notevolmente) In nessun caso dovrà comunicare i Suoi codici TAN validi o il Suo PIN. Essi non Le saranno nemmeno mai richiesti dagli operatori della nostra hotline. 1.4 Il Suo contributo alla sicurezza Sarà Lei in primo luogo ad impedire accessi abusivi al nostro sistema. Le raccomandiamo pertanto di evitare che terze persone possano venire a conoscenza dei Suoi codici PIN e TAN. Qualora abbia il sospetto fondato che qualcuno ne sia venuto a conoscenza, cambi immediatamente il Suo PIN. Per impedire l utilizzo abusivo del Suo PIN, Le raccomandiamo di distruggere il foglio sul quale sono riportati il Suo codice segreto con la relativa busta successivamente alla modifica e variazione del medesimo. PIN e TAN, inoltre, non possono essere memorizzati elettronicamente. Conservi sempre il PIN e la lista dei codici TAN in luoghi separati; meglio ancora sarebbe non conservare alcuna annotazione scritta del codice PIN da Lei scelto. Le raccomandiamo inoltre di cambiare frequentemente il Suo PIN. Le facciamo presente che, per impossibilità tecnica, nonostante tutti i meccanismi di sicurezza predisposti, noi non possiamo assumerci alcuna responsabilità in merito al Suo terminale. Dovrà pertanto accertarsi Lei stesso/a che non possano infiltrarsi o propagarsi virus nel Suo computer tramite motori di ricerca o dischetti. Le raccomandiamo inoltre di effettuare periodicamente un controllo del Suo sistema con un programma antivirus il più possibile aggiornato. Grazie ai sistemi di codifica adottati, le persone non autorizzate non possono accedere ai Suoi dati bancari riservati. Ciononostante Le facciamo presente che il Suo Internet Provider è perfettamente in grado di sapere quando e con chi Lei entra in contatto. Qualora Lei utilizzi il nostro sistema da un paese straniero, Le ricordiamo che potrebbero esservi limitazioni all importazione o esportazione per gli algoritmi di codifica che Lei potrebbe violare caricando la nostra applicazione. 4

5 2 Avvio dell applicazione dell e-banking 2.1 Lancio del programma L applicazione dell e-banking della UBI Banca International S.A. - Niederlassung München, filiale di Monaco, si lancia digitando il seguente indirizzo Internet nel browser: scegliendo la versione della pagina in italiano e cliccando poi sul bottone ACCEDI AL SERVIZIO DI ELECTRONIC BANKING - NEW 2.2 Login (apertura della sessione) Alla pagina iniziale digiti quanto segue: il Suo codice cliente il Suo codice utente il Suo PIN. L immissione dei codici è occultata. Una volta trascorsi 10 minuti dall ultima richiesta o in seguito ad un nuovo accesso, per ragioni di sicurezza decade la validità dei codici immessi. Il PIN dovrà quindi essere inserito di nuovo. I Suoi codici utente e cliente sono riportati sulla Sua lista dei codici TAN. Successivamente al primo rilascio dei codici PIN e TAN, l accesso sarà da noi abilitato alla restituzione da parte Sua degli avvisi di ricevimento. Qualora Lei dovesse digitare per cinque volte consecutive un PIN errato, il Suo conto per ragioni di sicurezza sarà bloccato. Il blocco non potrà essere rimosso. In tal caso dovrà contattare la nostra hotline e richiedere l emissione di nuovi dati d accesso. Potrà porre termine alla Sua visita del nostro sito in qualsiasi momento semplicemente cliccando sul pulsante Logout (chiusura della sessione) senza che le Sue informazioni personali, quali il numero di conto o il PIN, rimangano sul Suo computer. 5

6 3 Il Suo conto 3.1 Informazioni sul conto Riepilogo del conto Questa pagina Le fornisce un riepilogo dei saldi dei conti ai quali Lei può accedere online. Clicchi su uno dei conti indicati per accedere automaticamente alla voce relativa all estratto conto Estratto conto Ha la possibilità di selezionare tutti i movimenti relativi ad un arco di tempo da Lei specificato. Nella visualizzazione dettagliata si possono sfogliare i singoli estratti. Ha inoltre la possibilità di salvare l estratto sul Suo PC o di stamparlo utilizzando l anteprima di stampa. 6

7 3.2 Ordinativi di pagamento Bonifico Disposizione singola Tramite questa voce del menu può accedere al modulo elettronico per i bonifici nazionali. In caso di frequente ripetizione di disposizioni identiche, può semplificare tale operazione memorizzando disposizioni già effettuate (modelli). I singoli campi della maschera di immissione sono illustrati di seguito più dettagliatamente: Beneficiario/destinatario: per garantire la corretta esecuzione dell ordine, si possono inserire al massimo 27 caratteri. Sullo schermo può eventualmente essere visualizzato un campo di immissione più grande. Importo: cifre senza punto per le migliaia, ma con la virgola prima dei decimali. Causale: possibilità di immettere al massimo di 27 caratteri per ogni riga. Numero di conto dell ordinante: quello preimpostato è il primo conto. Se desidera selezionare un altro conto, modifichi la preimpostazione. Si possono impartire ordinativi di pagamento solo a carico di conti abilitati alle disposizioni di pagamento. Modello: cliccando su questo pulsante può memorizzare i dati da Lei inseriti nel Suo elenco personale di modelli (disposizioni effettuate) per poterli riutilizzare in un secondo momento. Memoria modelli: tramite il pulsante Selezione dalla memoria modelli può selezionare una disposizione precedentemente salvata. Sugli altri dati inseriti viene effettuato un controllo per verificarne la completezza. Notifiche a caratteri rossi richiameranno la Sua attenzione su eventuali dati mancanti o incompleti necessari per la compilazione dei campi obbligatori. Per spedire definitivamente l ordine, dovrà inserire un codice TAN valido e confermare la disposizione. Nota bene: la chiusura delle operazioni è prevista, dal lunedì al venerdì, alle ore 15 circa. I bonifici disposti oltre tale orario saranno registrati il giorno lavorativo successivo. Durante il fine settimana e nei giorni festivi non si effettuano registrazioni contabili, ai bonifici sarà quindi dato corso nella mattinata del giorno lavorativo successivo della banca. 7

8 Disposizioni multiple Tramite questa voce può accedere al modulo specifico per i bonifici nazionali multipli. In caso di frequente ripetizione di disposizioni identiche, può semplificare tale operazione memorizzando disposizioni già effettuate (modelli). I singoli campi della maschera di immissione sono analoghi a quelli della disposizione singola. Sui dati inseriti viene effettuato un controllo per verificarne la completezza. Notifiche a caratteri rossi richiameranno la Sua attenzione su eventuali dati mancanti o incompleti necessari per la compilazione dei campi obbligatori. Per spedire definitivamente la disposizione multipla, dovrà digitare un codice TAN valido e confermare l operazione Bonifico a scadenza prefissata In questa area ha la possibilità di effettuare bonifici a scadenza prefissata con un anticipo massimo di un anno. L immissione si effettua in modo analogo a quella del singolo bonifico (vedi ). Come campo aggiuntivo da compilare qui vi è quello della scadenza. Le raccomandiamo di verificare che la data indicata sia quella di un giorno lavorativo Ordine permanente Qui può disporre un nuovo ordine permanente con addebito sul Suo conto (vedi 3.2.1). Le raccomandiamo di prestare attenzione ai dati con i quali vengono definiti l inizio ed il ciclo periodico dell ordine permanente. L inizio deve essere di almeno un giorno successivo alla data della disposizione. Se non specificherà una data per il termine dell operazione, l ordine continuerà ad essere eseguito fino a quando non lo cancellerà (per la cancellazione vedi Disponibilità/Ordini permanenti 3.3.3) Nota d addebito Nota d addebito singola La pratica è uguale a quella del singolo bonifico. Anche in questo caso ha la possibilità di salvare modelli o di utilizzare quelli precedentemente salvati Nota d addebito multipla La pratica è uguale a quella del bonifico multiplo. Anche in questo caso ha la possibilità di salvare modelli o di utilizzare quelli precedentemente salvati Importazione di file in formato DTAUS Tramite questa voce del menu può importare un file in formato DTAUS generato esternamente e, dopo avere inserito un codice TAN valido, inoltrarlo direttamente al nostro centro di elaborazione dati. 8

9 3.2.6 Bonifico UE telegrafico Con questi ordinativi di pagamento può trasferire importi fino ad un massimo di Euro nei paesi dell Unione Europea alle stesse condizioni previste per i pagamenti nazionali e con criterio di urgenza. Con l uso di questa tipologia di trasferimento, i fondi arrivano generalmente a destinazione lo stesso giorno di inserimento dell ordine (ovviamente se questo avviene in giornata lavorativa ed entro le ore 15:00). Per il trasferimento di somme di denaro in paesi che non rientrano nell UE o di importo superiore a Euro, è pregato/a di utilizzare la funzione per i bonifici esteri. Destinatario - nome: per garantire una corretta esecuzione dell ordine, si possono inserire al massimo 70 caratteri. IBAN (=International Bank Account Number): è costituito da una parte internazionale (sigla del paese ed codice di controllo) ed una componente stabilita a livello nazionale (per la Germania essa comprende il BLZ, codice di avviamento bancario, ed il numero di conto tedesco). Esso consente un evasione più rapida della disposizione poiché permette di risalire al beneficiario in modo inequivocabile in tutto il mondo. BIC (= Bank Identifier Code): per l identificazione inequivocabile delle coordinate bancarie La preghiamo di digitare il codice bancario (BIC) anche noto come codice SWIFT. IL BIC contraddistingue in modo inequivocabile l istituto di credito del beneficiario. Il codice riportato nel campo del BIC può contenere 8 o 11 caratteri. Causale: si possono immettere al massimo di 4 x 35 caratteri Pagamento all estero Una volta selezionata questa voce, sarà visualizzata la maschera d immissione per i bonifici esteri. Essi comprendono i bonifici destinati a paesi che non rientrano nella zona Euro ed i pagamenti che non possono essere effettuati come bonifici standard UE poiché l importo supera il limite di Euro. I trasferimenti urgenti sino alla concorrenza di Eur ,- devono essere trasferiti con l utilizzo dell opzione Bonifico UE telegrafico Nella maschera a questo punto occorre digitare i seguenti dati: nome ed indirizzo completo del destinatario/beneficiario valuta, importo, causale ed una data di esecuzione facoltativa numero del conto ovvero codice IBAN, SWIFT o nome ed indirizzo della banca del destinatario nome ed indirizzo completo dell ordinante disciplina dei compensi tipo di esecuzione Una volta cliccato sul pulsante Avanti i dati registrati saranno verificati. Riceverà una notifica in merito a valori/dati eventualmente mancanti o inseriti in modo errato. 9

10 Nella maschera successiva saranno visualizzati ancora una volta i dati appena immessi per un ulteriore controllo. Cliccando sul pulsante Indietro avrà la possibilità di ritornare alla maschera iniziale qualora desideri apportare ulteriori modifiche. Avviso importante: l espletamento degli obblighi di segnalazione secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge tedesche ( 59 Außenwirtschaftsverordnung) previsto per i residenti tedeschi, è responsabilità del cliente. I moduli necessari a tali segnalazioni possono essere scaricati dal sito della Bundesbank e precisamente all indirizzo: Per spedire l ordine, basterà inserire un codice TAN nell apposito campo e confermare cliccando su Avanti Bonifico SEPA I bonifici di questa categoria possono essere utilizzati sia sul canale domestico tedesco e sia per pagamenti transfrontalieri all interno dell UE e nell ambito dei paesi aderenti allo standard SEPA. A questo standard aderiscono i 13 Euro-Stati, gli altri 18 paesi della comunità europea e la Svizzera. Con questa categoria di pagamenti è possibile trasferire importi senza limiti particolari ( differenza dei bonifici EU Standard che non possono superare gli Eur ,-). Anche in questo caso IBAN e BIC sono dati obbligatori. Per la descrizione che accompagna il trasferimento sono a disposizione 4 campi da 35 caratteri cadauno. 3.3 Disponibilità Disposizioni già effettuate (modelli) Questa funzione Le consente di gestire modelli che intende utilizzare più volte. Le seguenti attività sono disponibili nelle due aree Operazioni di pagamento nazionali e Bonifici UE telegrafici : Nuova disposizione: può impostare nuovi modelli di bonifico cliccando all interno del modulo attivo (ad esempio ordine permanente) sul pulsante Modello. Visualizzazione/modifica: per visualizzare o modificare un modello, clicchi sul pulsante Avanti che segue il modello desiderato. Per memorizzare la modifica, selezioni nuovamente Modello. Nel menu di selezione del rispettivo modello indichi per quale tipo di operazione intende utilizzare il modello (ad esempio nota d addebito). Con il pulsante Avanti può accedere automaticamente alla maschera di immissione ed i campi della maschera saranno compilati conformemente al modello selezionato. Cancellazione: può cancellare modelli cliccando sul cestino collocato davanti al modello in questione Bonifici a scadenza prefissata Selezioni il conto sul quale intende operare. Clicchi sul pulsante Avanti per accedere alla schermata dei bonifici a scadenza prefissata memorizzati per il conto selezionato. Le funzioni disponibili sono le seguenti: 10

11 Visualizzazione: nel riepilogo sono già visualizzati tutti i dettagli di tutti i bonifici a scadenza prefissata registrati. Modifica: non è purtroppo possibile apportare modifiche a bonifici a scadenza prefissata. Cancelli l ordine in corso e lo compili di nuovo alla voce Ordinativi/Bonifici a scadenza prefissata. Cancellazione: a tal fine utilizzi il simbolo del cestino collocato davanti all ordine che intende cancellare. Le sarà richiesto di digitare un codice TAN valido Ordini permanenti Selezioni un conto e clicchi su Acquisizione. Saranno visualizzati tutti gli ordini relativi al conto selezionato. Le funzioni disponibili sono le seguenti: - Visualizzazione / Modifica Nel prospetto saranno visualizzati tutti i dettagli dell ordine. In caso di modifica di singoli dati, prima del salvataggio sarà richiesta l immissione di un codice TAN. - Cancellazione A tal fine utilizzi il simbolo del cestino collocato davanti all ordine che intende cancellare. Le sarà richiesto di digitare un codice TAN valido Seconda firma Qualora Lei abbia predisposto per il Suo conto diversi aventi diritto e questi abbiano congiuntamente diritto di firma, in questa sezione saranno memorizzati i pagamenti per i quali è richiesta una seconda firma (di un altro avente diritto). Per tali ordinatvi la seconda firma dovrà essere apposta entro 14 giorni. Oltre tale termine le disposizioni che richiedono una seconda firma saranno cancellate automaticamente dal sistema! 3.4 Amministrazione Amministrazione del PIN Lei dispone delle seguenti possibilità: Cambio del PIN: può modificare il Suo PIN, digitandone uno nuovo composto da una combinazione di 5-8 cifre. Tenga presente che non sono consentite sequenze in ordine crescente (ad esempio 12345) o decrescente (ad esempio 54321) o di numeri uguali (ad esempio 99999). L immissione del Suo nuovo PIN non sarà effettuata mediante scrittura in chiaro, bensì in modo occultato con una serie di asterischi ******. La legittimazione avverrà con il secondo inserimento del nuovo PIN, l immissione di quello vecchio e di un codice TAN valido. Al ricevimento di un messaggio che Le comunica che il nuovo PIN non è valido, dovrà selezionare un altro PIN ed utilizzare un nuovo codice TAN per la legittimazione. Blocco del PIN: 11

12 qualora desideri bloccare temporaneamente l accesso al Suo conto tramite Internet, può farlo in questa sezione. Il blocco sarà immediato. Il Suo PIN potrà essere sbloccato soltanto con un codice TAN valido. Sblocco del PIN: in caso di involontario blocco del Suo codice PIN (vedi sezione blocco del PIN) potrà rimuoverlo mediante l inserimento di un codice TAN valido. Il blocco del PIN causato dal ripetuto inserimento di un codice errato non può essere rimosso. In tal caso dovranno essere rilasciati nuovi dati d accesso Amministrazione dei codici TAN Lei dispone delle seguenti possibilità: Visualizzazione della lista dei codici TAN utilizzati Vengono visualizzati i codici TAN già utilizzati della lista attualmente in uso. Per ogni codice TAN viene visualizzato l ordine effettuato tramite esso, con relativa data, ora e importo. Attivazione di una nuova lista di codici TAN Le nuove liste di codici TAN si attivano mediante l indicazione di un codice TAN del nuovo elenco, del numero della lista e di un codice TAN della vecchia lista. Tutti i codici TAN della lista precedentemente utilizzata non saranno più validi non appena la nuova lista sarà attivata. Blocco della lista dei codici TAN E possibile bloccare una lista di codici TAN con un determinato numero. In questo modo sarà generato automaticamente un nuovo foglio. 4. Logout (chiusura della sessione) Consente di porre termine alla sessione di e-banking. La preghiamo di uscire dall applicazione esclusivamente tramite questa funzione di logout a disposizione del cliente per escludere la possibilità che terzi possano visualizzare sul computer le informazioni riservate relative ai Suoi conti. 12

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