Oviglio 7 maggio Utilizzare il web. per non cadere nella rete Laboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico

Transcript

1 Oviglio 7 maggio 2015 Utilizzare il web. per non cadere nella rete Laboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico

2 ci presentiamo davis cussotto roberto lombardo

3 le slide che state vedendo le potete trovare:

4 Utilizzare il web. per non cadere nella rete Laboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico con davis cussotto e roberto lombardo EXPODENTAL FORUM 2014 fiera milanocity 17 ottobre 2014 ore 10,00 13,00

5 28 aprile 2015 Google ha modificato l algoritmo, privilegiando nelle ricerche da smartphone le pagine ottimizzate per dispositivi mobili: una spinta perché chi progetta un sito web tenga presenti le esigenze dei lettori, che sempre più accedono al web da apparecchi diversi dal computer di casa o dell ufficio. Mario Calabresi 24 Aprle oggi si parla di passaparola "allargato": gli utenti contribuiscono sempre più attivamente nel giudicare, promuovere o "bocciare" servizi e comportamenti dello studio dentistico in cui hanno ricevuto le cure tramite commenti e recensioni sui blog, forum, social network. Roberto Rosso

6 "Digitalizzare lo studio dentistico è come intraprendere un viaggio, si procede per tappe: il software gestionale, contabile e clinico; la comunicazione esterna, sito web e social media; la fotografia e la radiologia digitale; l'impronta ottica etc. Come in ogni viaggio si possono incontrare delle insidie, ma la crescita è innegabile" William Busch DDS Chicago 28 febbraio 2015

7 fonti e approfondimenti (bibliografia): AV Consumer Report s risista della American Consumer Union A V Studio Icrossing.com how America searches Health and Wellness Emmott Lerry DDS USA Hall David, DDS Luparelli Settimo Odontoiatra Matteuzzi Jacopo Consulente di studio Samo di Bologna Matteuzzi Jacopo Consulente di studio Samo di Bologna. Inbound marketing. Le nuove regole dell'era digitale (webbook Milano 2014) Nation Kristie Consulente USA Pogliani Matteo consulente Qualman Eric Socialnomics, Hoepli Milano 2011 Qualman Eric BLOG www. Socialnomics. net Tosco Franco consulente di Lessicom Rivoli (TO) Tullle Brad editorialista di Time

8 1 passaparola digitale

9 Come dentisti sappiamo da sempre che il passaparola è il meccanismo che genera crescita nello studio professionale, poiché gli esseri umani si fidano di ciò che pensano le altre persone. Il web non è nient altro che la trasposizione virtuale del mondo reale. Nell'era della socialnomics il "passaparola viene semplicemente amplificato attraverso la serie infinita dei canali del social web. Un sondaggio della Harvard Business School rileva che in USA nove consumatori su dieci dichiarano di fare le loro scelte in base alle "recensioni" di altre persone.

10 2 Personal Branding Promuovere se stessi per risultare graditi e appetibile nei confronti di una comunità, con modalità simili a quanto avviene in campo economico. Il Personal Branding è un arte attraverso cui un professionista o una azienda definisce i punti di forza (conoscenze, competenze, stile, carattere, abilità, ecc.) che lo contraddistinguono in modo univoco, creando una specie di marchio personale, che comunica poi nel modo che ritiene più efficace. Il Personal Branding aumenta la propria visibilità o la propria credibilità come esperto in un settore, attraverso l uso dei nuovi media. Sta acquisendo un importanza crescente nel Web2.0 e nei Social Media poichè migliorare il proprio Brand è utile per attrarre nuove opportunità professionali.

11 3 comunicare sul web a 360 : la presenza su più piattaforme

12 IL sito web è un sorta di Hub su cui puntano i vari social media, che hanno la funzione di creare traffico sul sito stesso. L obiettivo è portare traffico (= visitatori) sul sito web

13 Il sito web è il luogo ove avviene la conversione, misusarata con il conversion rate ossia la percentuale di visitatori unici che effetuano l'operazione desiderata visitando il sito, che nel nostro campo significa: 1 iscriversi a una newsletter e lasciare il contatto, (lead generation = generazione di liste di persone che hanno interesse verso quel determinato argomento e più facilmente possono diventare pazienti) 2 fissare un appuntamento. (Utile monitorare i pazienti che arrivano dal web inserendo la voce come hai saputo del nostro studio, nella scheda prima visita). Sono azioni misurabili e le posso monitorare nel tempo.

14 Conversion Rate medio nell E-commerce è del 2% J. Matteucci (Studio Samo di Bologna). Per il sito web di uno studio dentistico USA: Larry Emmot DDS 1,5% David Hall, DDS 2% Un sito con 1000 visitatori unici al mese ha una conversione di 15, 20 seconda delle stime. a

15 Piano editoriale minimale un articolo al mese sul sito web uno o due post alla settimana due o tre foto al mese

16 un mailing da 2 a 10 volte l anno un video all anno

17 social media manager: referente della comunicazione interno allo studio outsourcing: web agency Il titolare dello studio: supervisore detta la linea editoriale.

18 4 Il sito web dinamico: Hub della comunicazione

19 1. Il sito web "dinamico" con uno spazio blog da implementare con nuove news

20 2. la navigazione da dispositivi mobili sta superando quella da desktop (personal computer), to be responsinve adattare le immagini e i testi agli schermi degli smart o dei tablet (scrittura basata su wordpress)

21 3. per chi ci cerca la prima volta: la geo localizzazione di Google e la possibilità di chiamare da smart

22 4. La navigazione sul sito deve essere veloce per agevolare il primo contatto, evitate immagini pesanti o lunghi curricola accademici sulla home del sito. 5. Meglio evitare foto di interventi cruenti e le offerte commerciali. 6. le recensioni dei pazienti soddisfatti sono gradite. 7. Il link con i social media su cui siamo presenti vanno ben evidenziati 8. SEO friendly

23 5 Search Engine Optimization SEO le attività finalizzate ad ottenere la migliore rilevazione, analisi e lettura del sito web da parte dei motori di ricerca ossia di che attraverso i sui spider, software che scansionano i contenuti della rete e li indicizzano, creando i ranking ossia le classifiche in risposta alle richieste (query) di un utente.

24 Google Analytics ci informa in modo semplice e gratuito sul numero di visitatori unici sul sito web 1000 visitatori unici al mese è un risultato buono,e raggiungibile segno di un sito "ben ottimizzato" che può generare, 15/20 lead /chiamate/paziente al mese.

25 Google Analitycs

26 La SERP ci fornisce due tipi di dati: 1) Search engine advertising (SEA) ossia gli annunci a pagamento di Google (AdWords), link sponsorizzati posizionati nella colonna di destra della pagina e nei primi risultati a sinistra (rettangolino giallo ann) 2) I Search engine optimization (SEO) sono risultati non a pagamento compaiono tutti nella parte sinistra, in basso chiamati dagli addetti ai lavori risultati Organici

27 SERP: "Search Engine Result Page" la pagina dei risultati del motore di ricerca;

28 SEO SEA 1 il posizionamento organico 1 La campagna Adwords è operativa richede tempi lunghi per avere risultarti attiva in 24 ore 2 il costo è relativo a chi fa il lavoro SEO 2 si paga a google PPC 3 raggiunte certe posizioni le keywords 3 finita la campagna si scompare rimangono relativamente stabili nel tempo dal SERP 4 è l ideale per una visibilità stabile nel tempo 4 ideale per promozioni temporanee di certe Keywords 5 nel SERP gli organici sono in basso sotto 5 nel SERP sono in alto e nella gli annunci di google colonna di destra

29 Per posizionarsi in alto nella lista "organica : 1. SEO ( compito della Web Agency) 2. Contenuti sempre nuovi ed originali (blog) come dice Bill Gate "Content is King"

30 6 come valuto la web agency che realizza il sito web

31 caratteristiche del sito web SEO friendly

32 1 Struttura gerarchica piramidale di massimo 3/4 livelli (le pagine sono collegate da almeno un link a qualche parte sul sito) 2 un Content Management Sistem ossia uno spazio per inserire blog: WordPress è il più usato

33 3 URL Semantico (Uniform Resource Locator) è una sequenza di caratteri che identifica univocamente l'indirizzo di una pagina web -SBAGLIATA: -GIUSTA:

34 4 ottimizzazione on page del codice HTML (HyperText Markup Language) Tag Title HTML specifica il titolo di una determinata pagina web. Esso appare nella SERP.Si presenta: ecco cosa c è dietro : <title>demajo Dental and Implantology Clinics Malta </title>

35 5 Contenuti unici su ogni singola pagina accurata scelta delle parole chiave (keyword ) 6 cross linking delle pagine tra loro (autocitarsi), meglio evitare i link esterni a meno che non siano molto autorevoli

36 7 Social Media

37

38 facebook 1,3 miliardi di utenti attivi nel Mondo 28 milioni di utenti attivi in Italia 20 minuti è il tempo medio giornaliero di navigazione dell utente facebook

39 Per iniziare a lavorare crea una pagina aziendale o fan page dello studio Scegli un URL semantico: Studio dr Bianchi.

40 regole per migliorare l attività organica di (Kristie Nation, consulente di Washington DC.) 1 Testo breve, efficacie segui le 3E educate, entertain, engage, (educare, intrattenere, coinvolgere) 2 foto di buona qualità

41 in Italia ha 3,5 milioni di iscritti ed è il microblogging più diffuso. consente di inviare un messaggio di 140 caratteri ed oggi anche una foto di buona qualità. Può essere legato a facebook in modo che il post sia twittato automaticamente. Utile creare un hashtag aziendale ossia una etichetta Tag (= parola chiave associata ad una news, video, foto che è creata dall autore al m omento della pubblicazione per favorirne la ricerca sui motori) preceduta da un # hash (= cancelletto). L hashtag inserito nei post pubblicati sui Social (twitter, instagram, facebook), consente un facile richiamo delle notizie ad esso collegate.

42 E imporatente essere presenti e fare la registrazione a Google plus for businnes per essere visibili su google maps. voluto da Google per contrastare lo strapotere di facebook, non ha però la sua diffusione.

43 E capillarmente diffuso e cataloga un grande numero di studi dentistici in tutta Italia. (informazioni prese da Sreet View) Google Local

44 Sta prendendo molto piede, può essere utilizzato per raccontare la storia per immagini dello studio: il visual story telling è una applicazione gratuita per smart o tablet che consente di scattare foto,applicarci sopra dei filtri e condividerle subito su altre piattaforme

45 struttura simile a facecebook avere un curriculum ben scritto è importante, sopratutto per chi svolge attività di consulenza è uno standard del curriculum professionale

46 è una piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video (video sharing). Di proprietà di Google Inc. è il terzo sito web più visitato al mondo dopo Google e Facebook. La forza delle immagini! il capolavoro del dr Pinuccio Corrente di Torino:

47 il mailing al paziente svolge un ruolo importante nel nostro progetto di comunicazione raccogli gli indirizzi mail nella scheda prima visita

48 contenuti possibili della newsletter: articoli presi dal blog, offerte, nuove attrezzature, nuovi collaboratori, nuove procedure terapeutiche, auguri e. creatività!

49 Il tuo sito web si vede su smartphone e tablet? ESEGUI DIRETTAMENTE QUI IL TEST DI COMPATIBILITA DEL TUO SITO WEB: Se il tuo sito supera il test e non presenta errori visualizzerai un risultato come questo: Se non hai un sito web responsive, cioè ottimizzato per i dispositivi mobile (smartphone, tablet) dal 21 Aprile 2015 potresti essere tagliato fuori dai risultati di ricerca Google. roberto lombardo roby@centrodelcomputer.it

50 le slide che state vedendo le potete trovare:

51 grazie per l attenzione davis cussotto roberto lombardo

52 Oviglio 7 maggio 2015 Utilizzare il web. per non cadere nella rete Laboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico

53 ci presentiamo davis cussotto roberto lombardo

54 le slide che state vedendo le potete trovare:

55 Utilizzare il web. per non cadere nella rete Laboratorio sul web 2.0 per team odontoiatrico con davis cussotto e roberto lombardo EXPODENTAL FORUM 2014 fiera milanocity 17 ottobre 2014 ore 10,00 13,00

56 28 aprile 2015 Google ha modificato l algoritmo, privilegiando nelle ricerche da smartphone le pagine ottimizzate per dispositivi mobili: una spinta perché chi progetta un sito web tenga presenti le esigenze dei lettori, che sempre più accedono al web da apparecchi diversi dal computer di casa o dell ufficio. Mario Calabresi 24 Aprle oggi si parla di passaparola "allargato": gli utenti contribuiscono sempre più attivamente nel giudicare, promuovere o "bocciare" servizi e comportamenti dello studio dentistico in cui hanno ricevuto le cure tramite commenti e recensioni sui blog, forum, social network. Roberto Rosso

57 "Digitalizzare lo studio dentistico è come intraprendere un viaggio, si procede per tappe: il software gestionale, contabile e clinico; la comunicazione esterna, sito web e social media; la fotografia e la radiologia digitale; l'impronta ottica etc. Come in ogni viaggio si possono incontrare delle insidie, ma la crescita è innegabile" William Busch DDS Chicago 28 febbraio 2015

58 fonti e approfondimenti (bibliografia): AV Consumer Report s risista della American Consumer Union A V Studio Icrossing.com how America searches Health and Wellness Emmott Lerry DDS USA Hall David, DDS Luparelli Settimo Odontoiatra Matteuzzi Jacopo Consulente di studio Samo di Bologna Matteuzzi Jacopo Consulente di studio Samo di Bologna. Inbound marketing. Le nuove regole dell'era digitale (webbook Milano 2014) Nation Kristie Consulente USA Pogliani Matteo consulente Qualman Eric Socialnomics, Hoepli Milano 2011 Qualman Eric BLOG www. Socialnomics. net Tosco Franco consulente di Lessicom Rivoli (TO) Tullle Brad editorialista di Time

59 1 passaparola digitale

60 Come dentisti sappiamo da sempre che il passaparola è il meccanismo che genera crescita nello studio professionale, poiché gli esseri umani si fidano di ciò che pensano le altre persone. Il web non è nient altro che la trasposizione virtuale del mondo reale. Nell'era della socialnomics il "passaparola viene semplicemente amplificato attraverso la serie infinita dei canali del social web. Un sondaggio della Harvard Business School rileva che in USA nove consumatori su dieci dichiarano di fare le loro scelte in base alle "recensioni" di altre persone.

61 2 Personal Branding Promuovere se stessi per risultare graditi e appetibile nei confronti di una comunità, con modalità simili a quanto avviene in campo economico. Il Personal Branding è un arte attraverso cui un professionista o una azienda definisce i punti di forza (conoscenze, competenze, stile, carattere, abilità, ecc.) che lo contraddistinguono in modo univoco, creando una specie di marchio personale, che comunica poi nel modo che ritiene più efficace. Il Personal Branding aumenta la propria visibilità o la propria credibilità come esperto in un settore, attraverso l uso dei nuovi media. Sta acquisendo un importanza crescente nel Web2.0 e nei Social Media poichè migliorare il proprio Brand è utile per attrarre nuove opportunità professionali.

62 3 comunicare sul web a 360 : la presenza su più piattaforme

63 IL sito web è un sorta di Hub su cui puntano i vari social media, che hanno la funzione di creare traffico sul sito stesso. L obiettivo è portare traffico (= visitatori) sul sito web

64 Il sito web è il luogo ove avviene la conversione, misusarata con il conversion rate ossia la percentuale di visitatori unici che effetuano l'operazione desiderata visitando il sito, che nel nostro campo significa: 1 iscriversi a una newsletter e lasciare il contatto, (lead generation = generazione di liste di persone che hanno interesse verso quel determinato argomento e più facilmente possono diventare pazienti) 2 fissare un appuntamento. (Utile monitorare i pazienti che arrivano dal web inserendo la voce come hai saputo del nostro studio, nella scheda prima visita). Sono azioni misurabili e le posso monitorare nel tempo.

65 Conversion Rate medio nell E-commerce è del 2% J. Matteucci (Studio Samo di Bologna). Per il sito web di uno studio dentistico USA: Larry Emmot DDS 1,5% David Hall, DDS 2% Un sito con 1000 visitatori unici al mese ha una conversione di 15, 20 seconda delle stime. a

66 Piano editoriale minimale un articolo al mese sul sito web uno o due post alla settimana due o tre foto al mese

67 un mailing da 2 a 10 volte l anno un video all anno

68 social media manager: referente della comunicazione interno allo studio outsourcing: web agency Il titolare dello studio: supervisore detta la linea editoriale.

69 4 Il sito web dinamico: Hub della comunicazione

70 1. Il sito web "dinamico" con uno spazio blog da implementare con nuove news

71 2. la navigazione da dispositivi mobili sta superando quella da desktop (personal computer), to be responsinve adattare le immagini e i testi agli schermi degli smart o dei tablet (scrittura basata su wordpress)

72 3. per chi ci cerca la prima volta: la geo localizzazione di Google e la possibilità di chiamare da smart

73 4. La navigazione sul sito deve essere veloce per agevolare il primo contatto, evitate immagini pesanti o lunghi curricola accademici sulla home del sito. 5. Meglio evitare foto di interventi cruenti e le offerte commerciali. 6. le recensioni dei pazienti soddisfatti sono gradite. 7. Il link con i social media su cui siamo presenti vanno ben evidenziati 8. SEO friendly

74 5 Search Engine Optimization SEO le attività finalizzate ad ottenere la migliore rilevazione, analisi e lettura del sito web da parte dei motori di ricerca ossia di che attraverso i sui spider, software che scansionano i contenuti della rete e li indicizzano, creando i ranking ossia le classifiche in risposta alle richieste (query) di un utente.

75 Google Analytics ci informa in modo semplice e gratuito sul numero di visitatori unici sul sito web 1000 visitatori unici al mese è un risultato buono,e raggiungibile segno di un sito "ben ottimizzato" che può generare, 15/20 lead /chiamate/paziente al mese.

76 Google Analitycs

77 La SERP ci fornisce due tipi di dati: 1) Search engine advertising (SEA) ossia gli annunci a pagamento di Google (AdWords), link sponsorizzati posizionati nella colonna di destra della pagina e nei primi risultati a sinistra (rettangolino giallo ann) 2) I Search engine optimization (SEO) sono risultati non a pagamento compaiono tutti nella parte sinistra, in basso chiamati dagli addetti ai lavori risultati Organici

78 SERP: "Search Engine Result Page" la pagina dei risultati del motore di ricerca;

79 SEO SEA 1 il posizionamento organico 1 La campagna Adwords è operativa richede tempi lunghi per avere risultarti attiva in 24 ore 2 il costo è relativo a chi fa il lavoro SEO 2 si paga a google PPC 3 raggiunte certe posizioni le keywords 3 finita la campagna si scompare rimangono relativamente stabili nel tempo dal SERP 4 è l ideale per una visibilità stabile nel tempo 4 ideale per promozioni temporanee di certe Keywords 5 nel SERP gli organici sono in basso sotto 5 nel SERP sono in alto e nella gli annunci di google colonna di destra

80 Per posizionarsi in alto nella lista "organica : 1. SEO ( compito della Web Agency) 2. Contenuti sempre nuovi ed originali (blog) come dice Bill Gate "Content is King"

81 6 come valuto la web agency che realizza il sito web

82 caratteristiche del sito web SEO friendly

83 1 Struttura gerarchica piramidale di massimo 3/4 livelli (le pagine sono collegate da almeno un link a qualche parte sul sito) 2 un Content Management Sistem ossia uno spazio per inserire blog: WordPress è il più usato

84 3 URL Semantico (Uniform Resource Locator) è una sequenza di caratteri che identifica univocamente l'indirizzo di una pagina web -SBAGLIATA: -GIUSTA:

85 4 ottimizzazione on page del codice HTML (HyperText Markup Language) Tag Title HTML specifica il titolo di una determinata pagina web. Esso appare nella SERP.Si presenta: ecco cosa c è dietro : <title>demajo Dental and Implantology Clinics Malta </title>

86 5 Contenuti unici su ogni singola pagina accurata scelta delle parole chiave (keyword ) 6 cross linking delle pagine tra loro (autocitarsi), meglio evitare i link esterni a meno che non siano molto autorevoli

87 7 Social Media

88

89 facebook 1,3 miliardi di utenti attivi nel Mondo 28 milioni di utenti attivi in Italia 20 minuti è il tempo medio giornaliero di navigazione dell utente facebook

90 Per iniziare a lavorare crea una pagina aziendale o fan page dello studio Scegli un URL semantico: Studio dr Bianchi.

91 regole per migliorare l attività organica di (Kristie Nation, consulente di Washington DC.) 1 Testo breve, efficacie segui le 3E educate, entertain, engage, (educare, intrattenere, coinvolgere) 2 foto di buona qualità

92 in Italia ha 3,5 milioni di iscritti ed è il microblogging più diffuso. consente di inviare un messaggio di 140 caratteri ed oggi anche una foto di buona qualità. Può essere legato a facebook in modo che il post sia twittato automaticamente. Utile creare un hashtag aziendale ossia una etichetta Tag (= parola chiave associata ad una news, video, foto che è creata dall autore al m omento della pubblicazione per favorirne la ricerca sui motori) preceduta da un # hash (= cancelletto). L hashtag inserito nei post pubblicati sui Social (twitter, instagram, facebook), consente un facile richiamo delle notizie ad esso collegate.

93 E imporatente essere presenti e fare la registrazione a Google plus for businnes per essere visibili su google maps. voluto da Google per contrastare lo strapotere di facebook, non ha però la sua diffusione.

94 E capillarmente diffuso e cataloga un grande numero di studi dentistici in tutta Italia. (informazioni prese da Sreet View) Google Local

95 Sta prendendo molto piede, può essere utilizzato per raccontare la storia per immagini dello studio: il visual story telling è una applicazione gratuita per smart o tablet che consente di scattare foto,applicarci sopra dei filtri e condividerle subito su altre piattaforme

96 struttura simile a facecebook avere un curriculum ben scritto è importante, sopratutto per chi svolge attività di consulenza è uno standard del curriculum professionale

97 è una piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video (video sharing). Di proprietà di Google Inc. è il terzo sito web più visitato al mondo dopo Google e Facebook. La forza delle immagini! il capolavoro del dr Pinuccio Corrente di Torino:

98 il mailing al paziente svolge un ruolo importante nel nostro progetto di comunicazione raccogli gli indirizzi mail nella scheda prima visita

99 contenuti possibili della newsletter: articoli presi dal blog, offerte, nuove attrezzature, nuovi collaboratori, nuove procedure terapeutiche, auguri e. creatività!

100 Il tuo sito web si vede su smartphone e tablet? ESEGUI DIRETTAMENTE QUI IL TEST DI COMPATIBILITA DEL TUO SITO WEB: Se il tuo sito supera il test e non presenta errori visualizzerai un risultato come questo: Se non hai un sito web responsive, cioè ottimizzato per i dispositivi mobile (smartphone, tablet) dal 21 Aprile 2015 potresti essere tagliato fuori dai risultati di ricerca Google. roberto lombardo roby@centrodelcomputer.it

101 le slide che state vedendo le potete trovare:

102 grazie per l attenzione davis cussotto roberto lombardo