RICHIESTA DI OFFERTA PER LA FORNITURA E L INSTALLAZIONE DI UNA CENTRALE TELEFONICA PER IL CONSIGLIO REGIONALE DELLA VALLE D AOSTA CIG E79

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1 RICHIESTA DI OFFERTA PER LA FORNITURA E L INSTALLAZIONE DI UNA CENTRALE TELEFONICA PER IL CONSIGLIO REGIONALE DELLA VALLE D AOSTA CIG E79 RICHIESTA DI OFFERTA NORME TECNICHE

2 RICHIESTA DI OFFERTA NORME TECNICHE INDICE 1. INTRODUZIONE LA SITUAZIONE ATTUALE ARCHITETTURA DI RIFERIMENTO E REQUISITI ATTIVITA' A CARICO DEL FORNITORE... 9 PAG 2/10

3 1. INTRODUZIONE Il Conglio Regionale della Valle d'aosta (di seguito Conglio) intende sostituire la attuale infrastruttura telefonica, con una nuova infrastruttura. 2. LA SITUAZIONE ATTUALE L attuale stema telefonico del Conglio basa su un implementazione open source VoIP che prende il me di Asterisk. Le principali funzionalità che dovran essere opportunamente riconfigurate con la nuova installazione so: presenza di una sede distaccata (Co.Re.Com.), ta ad Aosta presso il castello di Montfleury, via Piccolo San Bernardo, 39 e collegata alla centrale telefonica del Conglio attraverso un ponte radio hiperlan ; numerazione interna del Conglio estrapolata da parte della numerazione telefonica del centrali della Regione Automa Valle d Aosta; collegamento trunk VoIP con la centrale Nortel/Avaya della Regione Automa Valle d Aosta (ta in Aosta, piazza Deffeyes, 1) per la gestione delle chiamate interne con passaggio delle informazioni di me e numero chiamante. N.B. Gli apparati di rete attivi presenti nel datacenter del Conglio so collegati con quelli presenti nel datacenter della Regione Automa Valle d Aosta attraverso un collegamento in fibra ottica); Utilizzo degli apparati fax presso la sede Regione Automa Valle d Aosta. Si sottolinea che le sedi su cui dovrà procedere con l installazione della nuova infrastruttura telefonica so due ed in particolare la sede centrale del Conglio Regionale della Valle d Aosta, ta in Via Piave, 1 ad Aosta e la sede del Co.Re.Com. Traffico telefonico inter Per il Conglio la numerazione interna è a quattro cifre sviluppata sul migliaio 8 (8XXX) ed il range attualmente utilizzato per la numerazione telefonica dei terminali utente parte dal numero 8000 fi al La restante parte del migliaio è utilizzato in supporto ai servizi avanzati. Per il Co.Re.Com. la numerazione interna è a tre cifre sul centinaio 2 (2XX), quindi con range da 200 a 300. Le chiamate tra la sede del Co.Re.Com. e quella del Conglio vengo gestite internamente e veicolate su un ponte radio che permette il collegamento tra le due centrali. Nel caso di una dalla sede del Co.Re.Com. verso la sede del Conglio gli utenti compongo rmalmente il numero inter 8XXX dederato. Nel caso di una dalla sede del Conglio verso la sede del Co.Re.Com. gli utenti compongo il numero risultante dalla somma del numero inter 2XX dederato con il numero 8080; quindi, se dalla sede del Conglio dedera ad esempio chiamare l inter 200 del Co.Re.Com. il numero che dovrà essere composto sarà Traffico telefonico ester Al centrali telefonico del Conglio è attestato un flusso primario di 30 canali (di cui 15 entranti e 15 uscenti) con radice XXX in selezione passante per le prime due centinaia (dove XXX so le ultime tre cifre della numerazione interna che è a quattro cifre). Al centrali telefonico del Co.Re.Com. so attestate le linee e di tipo CPS (carrier pre selection) Simplex che vengo utilizzate per le chiamate entranti ed uscenti. Le chiamate esterne provenienti ad una quala delle due linee vengo ruotate ad u specifico gruppo di interni. Backup e Trabocco La nuova centrale telefonica del Conglio dovrà poter essere predisposta per la futura implementazione delle funzionalità di backup e trabocco (senza l acquisto di nuovi apparati). PAG 3/10

4 Linee dirette Attualmente presso la sede del Conglio so presenti delle apparecchiature ATA che genera 14 linee analogiche per Fax o altri servizi. La sede del Co.Re.Com. dispone attualmente di due linee PSTN separate rispetto a quelle utilizzate dalla centrale telefonica ed utilizzate da due differenti Fax. Pabx Automi Nella sede del Co.Re.Com. è presente un appliance PBX di VoiSmart su cui è installata la verone di Asterisk BRIstuffed PRE-1v ed un interfaccia web di management VoiSmart Rete geografica e connettività Oltre al traffico da/verso la linea PSTN, so attivi due collegamenti geografici che interconnetto la centrale telefonica del Conglio rispettivamente con: la centrale telefonica della Regione Automa della Valle d Aosta ta in Aosta, piazza Deffeyes, 1 dove è presente un ulteriore server HP di proprietà del Conglio su cui è installata la piattaforma Asterisk con release BRIstuffed PRE-1q che funge da gateway di interconnesone con il centrali telefonico della Regione. Per il controllo e la gestione di tale gateway è presente il software Voismart nella verone Il server in questione è configurato con doppia scheda di rete; un interfaccia è attestata sulla rete VoIP interna del Conglio mentre l altra interfaccia è attestata direttamente sulla rete VoIP della Regione Automa Valle d Aosta. Questo collegamento consente di effettuare chiamate interne tra i piani di numerazione dei due rispettivi contesti. N.B. Gli apparati di rete attivi presenti nel datacenter del Conglio so collegati con quelli presenti nel datacenter di piazza Deffeyes attraverso un collegamento in fibra ottica. la centrale telefonica del Co.Re.Com. La centrale telefonica del Conglio è collegata alla centrale del Co.Re.Com. con l utilizzo di un ponte radio. L infrastruttura di rete basa su un collegamento hiperlan realizzato con apparati Sice Hiperlink che consento un ampiezza di banda di 48 Mbps. L instradamento dei pacchetti tra le differenti sottoreti viene gestito direttamente dal Firewall principale tuato presso il datacenter del Conglio; è infatti su questo apparato che so definite, su distinte interfacce, le network, i nat e le relative ACL. Le comunicazioni intrasedi sfrutta il pia di numerazione inter sopra descritto mentre per tutte le chiamate da/verso la PSTN la sede del Co.Re.Com. utilizza due linee ISDN direttamente attestate sulla propria centrale. Sostituendo la centrale telefonica del Conglio sarà pertanto necessario intervenire anche presso la sede del Co.Re.Com. Il cablaggio strutturato della sede di via Piave utilizza cavi di categoria 6 mentre per la sede di piazza Deffeyes e del Co.Re.Com. i cavi utilizzati so di categoria 5. Gli apparati di rete so dotati di porte POE Gigabit Ethernet che consento di alimentare gli apparati telefonici direttamente dal datacenter. Le reti VoIP del Conglio e del Co.Re.Com. termina su specifiche interfacce del firewall principale del Conglio che garantisce il corretto instradamento e controllo. A ciascuna di esse è poi assegnata una VLAN ed in particolare: rete VoIP del Conglio vlan name Voip vlan id 5; rete VoIP del Co.Re.Com. vlan name VoipCorecom vlan id 2. L indirizzamento IP delle reti VoIP è rispettivamente: /24 per il Conglio; /24 per il Co.Re.Com. Ad ogni telefo è attestata una postazione utente (pc) alla quale viene data connesone alla rete aziendale utilizzando una vlan differente da quella impiegata per il traffico voce. PAG 4/10

5 Sicurezza ambientale RICHIESTA DI OFFERTA - NORME TECNICHE Tutti gli apparati so collocati all inter di locali tecnici dotati di climatizzazione ed alimentazione garantita da gruppi di continuità a batterie. L accesso ai locali tecnici è controllato e limitato al personale autorizzato; nel caso specifico dei datacenter del Conglio e della Regione Automa Valle d Aosta l accesso ai locali è gestito da un stema automatico di controllo acces. 3. ARCHITETTURA DI RIFERIMENTO E REQUISITI Requiti base Per la sostituzione dell'attuale stema, viene richiesta la fornitura di una centrale Avaya Aura Midze Enterprise, rel. 6.2 o più recente, ridondata a livello di call server, con funzionalità "high availability", da installare presso la sede del Conglio Regionale, che renderà disponibili le funzioni telefoniche per tutti gli utenti, compre gli utenti del Co.Re.Com., i quali avran a dispozione dei terminali IP "remotizzati", facenti parte a tutti gli effetti della centrale telefonica. Gli apparati dovran essere nuovi di fabbrica, in stato di produzione effettiva alla data dell'offerta, e conformi alle rmative CE o ad altre dispozioni internazionali ricosciute e, in generale, alle vigenti rme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medeme. La fornitura, ed il relativo costo, dovrà risultare integrata ("bundled") per quanto riguarda hardware, firmware e software: ogni componente inter (es. stemi operativi, database, ecc.) dovrà essere totalmente integrato nella componente applicativa. Analogamente dovrà essere per tutti gli aspetti di manutenzione ed evoluzione: la fornitura dovrà permettere un unico servizio di supporto ed aggiornamento del software e del firmware. Ad ogni buon conto, qualora ciò n fosse posbile, il fornitore dovrà indicare i dettagli di ogni eventuale ulteriore servizio di supporto e aggiornamento e/o licenza d'uso di componenti ed indicare esplicitamente i costi, se esto delle scadenze e quali a le date di queste ultime. L'infrastruttura dovrà essere così composta: n. 2 Server fici, dimenati opportunamente per un carico fi a 200 utenti (min 4Gb RAM e 4 X 300Gb RAID 5 disco), con un set iniziale di 140 licenze. La coppia di server fici dovrà garantire la continuità dei servizi erogati, ascurando "high availability" e ridondanza tra le varie componenti hardware e software; n. 1 Media Gateway G450 con alimentazione ridondata; n. 1 Attacco per Flusso Primario 30 canali ; n. 16 Attacchi utente analogici (per fax/modem); n. 76 telefoni con funzionalità base, capacità di gestire vlan e connettività a 1GB (Avaya IP PHONE 9611G); n. 9 moduli di espane per tasti funzione telefoni (Avaya BUTTON MOD 12B) da utilizzare con i telefoni sopra riportati. I telefoni saran collegati ed alimentati mediante la rete LAN (POE) presente nelle rispettive sedi. Il Conglio intende iltre dotar, indipendentemente dalla presente fornitura, e tramite altri canali, di telefoni con funzionalità inferiori (Avaya 1608 o Avaya 9608), comunque certificati per Avaya Aura Midze Enterprise 6.2. L infrastruttura dovrà integrare i convertitori analogico-digitali attualmente già in possesso del Conglio, Patton SmartNode 4114 e Patton SmartNode L integrazione di tali apparati è indispensabile per consentire l utilizzo di tutti i fax analogici dislocati al di fuori della sede di via Piave. PAG 5/10

6 Requiti specifici Identificativo chiamante (Caller Line Identification) Per i telefoni dovrà essere fornito il servizio di identificazione linea chiamante (se fornito dal chiamante). Per gli interni e le chiamate da/verso il Co.Re.Com. e la Regione Automa della Valle d Aosta (via trunk VoIP) dovrà comparire anche il me dell utente (nel caso tale funzione a resa disponibile da stema chiamante della Regione Automa Valle d'aosta). Disabilitazione/abilitazione del mascheramento del numero telefonico Dovrà essere posbile, da parte dell utente, disabilitare/abilitare il mascheramento del proprio numero, permettendo cioè che venga visualizzato/nascosto al chiamato l intero numero e n la sola radice. Selezione passante entrante Il servizio di selezione passante entrante sarà fornito a tutti i derivati del Conglio. Pia di numerazione inter Tutti i derivati so inseriti nel pia di numerazione inter del Conglio. Gestione web delle utenze Posbilità di gestire via web le ngole utenze per le impostazioni delle preferenze utente. Rubrica telefonica Posbilità di gestire rubriche telefoniche aziendali e rubriche personali. Deviazione di tutte le chiamate Posbilità di deviare le chiamate dirette ad un inter verso un altra numerazione interna/esterna. Deviazione di selettivo Posbilità di discriminare i ca in cui effettuare la deviazione di verso una numerazione interna/esterna sulla base di differenti condizioni quali ad esempio: per mancata risposta; se occupato; se n raggiungibile; se terminale n registrato. Trasferimento di asstita e n asstita Posbilità di trasferire una verso un altra numerazione interna/esterna. Messa in attesa di Posbilità di mettere in attesa una. Richiama su occupato Posbilità di abilitare un automatismo che richiami automaticamente un inter occupato n appena quest ultimo torna disponibile. Servizio di accodamento chiamate Posbilità di abilitare il servizio per segnalare al chiamante lo stato di accodamento su utente occupato. Avviso di Posbilità di abilitare il servizio, in modo automatico o su richiesta del chiamante, per segnalare al chiamato, occupato in una conversazione, l arrivo di una nuova. Parking della conversazione Posbilità di parcheggio della. PickUp Groups Funzionalità che permette di creare gruppi di risposta. Gruppi di Risposta (Hunt Groups) Funzionalità che permette di distribuire automaticamente le chiamate dirette ad un ngolo inter verso un gruppo di interni predefinito, sfruttando logiche concordate che possa anche richiamare dei pickup groups. PAG 6/10

7 Exten Mobility Posbilità del ngolo utente di loggar su quala telefo aziendale ereditando la propria linea con le rispettive abilitazioni. Funzionalità Direttore-Segretaria Posbilità di configurare il servizio direttore/segretaria, ovvero le telefonate indirizzate ad un responsabile saran ricevute dalla segretaria e quindi, eventualmente, passate all interessato. Iltre i telefoni in configurazione direttore/segretaria dovran disporre di interni aggiuntivi per consentire di effettuare/ricevere una anche in presenza di un altra comunicazione già in corso. Pulsanti rapida con spie di impeg linea (Speed dial + Busy Lamp Field) Posbilità di configurare pulsanti di rapida con indicazione dell impeg della linea associata. Documentazione del traffico telefonico (Call Detail Record) Servizio di documentazione del traffico telefonico relativo a tutti gli utenti del stema. Viene richiesta la posbilità di accedere via Web e di estrapolare da parte dei responsabili autorizzati le informazioni relative al CDR, e, in particolare: la numerazione che origina la telefonata; la numerazione che riceve la telefonata; l'orario di origine della telefonata; la durata della telefonata; l'identificativo della ; il risultato della (terminata correttamente, rifiutata, ecc.); IP Communicator Posbilità di utilizzare client su pc come terminale telefonico. Posti operatore Non so previsti posti operatore, ma deve estere la posbilità di utilizzare una postazione telefonica con funzione di posto operatore. Servizio di Casella Vocale Non è richiesto nessun servizio di casella vocale. Documentazione degli addebiti Non è richiesto nessun servizio di gestione degli addebiti. Registrazione delle conversazioni Non è richiesto nessun stema di registrazione. Interactive Voice Response E' richiesta l'implementazione di un servizio IVR che replichi le funzionalità dell attuale risponditore automatico. Attualmente chi chiama il numero viene accolto da un risponditore automatico che, sulla base delle scelte effettuate dall utente, iltra la all inter più appropriato secondo il workflow sotto riportato: PAG 7/10

8 IVR Conglio Play benvenuti_ita_fra.wav Play sceltalingua_ita_fra.wav Premuto 1? Premuto 2? (vd info nelle parente) Play ita1.wav ( intro_fr.wav + fra1.wav ) Premuto 1? Premuto 2? Premuto 3? Iltro Servizio Informazione e Stampa 8114 Play ita3.wav ( fra3.wav ) Premuto 1? Premuto 2? Premuto 3? Premuto 4? Premuto 5? Premuto 6? Iltro Segreteria Generale Iltro Direzione Affari Generali Iltro Direz. Affari Legislativi, Studi e Documentazione Iltro Direzione Gestione Risorse e Patrimonio Iltro Direzione Relazioni Esterne e Rapporti Istituzionali Iltro Servizio Commisoni Conliari Play ita2.wav ( fra2.wav ) Premuto 1? Premuto 2? Premuto 3? Iltro Segreteria Predente Conglio Iltro Segreteria Ufficio Predenza Iltro Segreteria Gruppi Conliari Sicurezza Al fornitore è richiesto il progetto di rete compatibile con la teclogia proposta per garantirne le funzionalità, la curezza di esercizio e la gestione della QoS. PAG 8/10

9 Evoluzione del Sistema Relativamente all egenza di integrare in futuro altri stemi VoIP richiede di garantire che la teclogia proposta a in grado di poter sostenere le funzionalità di interlavoro con differenti teclogie, in ambiente VoIP, secondo gli standard Sip e H ATTIVITA' A CARICO DEL FORNITORE A. Pia di installazione, configurazione e collaudo Alme due settimane prima dell'inizio delle attività, il fornitore dovrà consegnare un pia di "installazione, configurazione e collaudo" del stema. Tale pia dovrà iltre contenere un dettaglio di attuazione degli interventi, indicando le finestre temporali di disservizio, e dovrà essere formulato in modo da minimizzare i disservizi per gli utenti. Il pia dovrà infine contenere una check-list di collaudo, che potrà essere eventualmente integrata con richieste di INVA. B. Consegna ed Installazione Il Fornitore dovrà provvedere alla consegna, installazione degli apparati e degli ambienti operativi in conformità a quanto richiesto dalla presente Richiesta d Offerta Norme Tecniche ed in coerenza con le previoni del pia di Installazione, configurazione e collaudo del stema. Il Fornitore avrà altresì cura di ritirare, e smaltire, il materiale di imballaggio immediatamente dopo l avvenuta installazione, secondo le modalità di legge e in conformità con le rmative estenti. Il Fornitore dovrà consegnare la lista dettagliata delle licenze d'uso impiegate, dei contratti di manutenzione/supporto in essere, relativamente ai prodotti forniti, e delle eventuali date di scadenza. C. Configurazione e Migrazione Saran a carico del Fornitore: C.1. configurazione degli ambienti operativi, degli apparati, dei stemi e delle infrastrutture in conformità a quanto richiesto dalla presente Richiesta d Offerta Norme Tecniche e in coerenza con le previoni del pia di Installazione, configurazione e collaudo del stema ; C.2. configurazione, per le postazioni interessate, dei servizi evoluti quali ad esempio gruppi di risposta, pickup groups, direttore/segretaria; C.3. configurazione IVR; C.4. predispozione dei piani di test con indicazione delle modalità di esecuzione degli stes e dei criteri di accettazione; C.5. predispozione e verifica di un prototipo per produzione e scarico CDR (Call Detail Recording); C.6. predispozione e verifica di un prototipo a della procedura di "backup", a della procedura di "restore"; C.7. predispozione e verifica di un prototipo rubrica telefonica; C.8. configurazione dei nuovi terminali telefonici forniti, e, degli eventuali altri telefoni, certificati al corretto funzionamento, mes a dispozione dal Conglio; C.9. migrazione dei servizi telefonici sul nuovo stema e sui nuovi apparecchi telefonici; C.10. predispozione collegamento trunk VoIP con la centrale Nortel/Avaya della Regione Automa Valle d Aosta; C.11. predispozione per l'utilizzo delle apparecchiature fax, afferenti alla nuova centrale telefonica, a presso le sedi del Conglio, a dislocate esternamente; C.12. consegna degli identificativi degli amministratori e relative passwords; PAG 9/10

10 C.13. consegna della documentazione riportante le configurazioni finali dell intero stema. D. Attività di collaudo Il collaudo, basato sulla check-list prodotta dal Fornitore, ed eventualmente integrata con aggiunte di INVA, deve verificare: D.1. la completezza della fornitura; D.2. il corretto funzionamento di tutte le componenti oggetto di fornitura, la corretta interazione con l ambiente operativo del Conglio ed il completamento dei proces di migrazione; D.3. la regolare installazione delle diverse componenti; D.4. l avvenuto collegamento alla rete dati; D.5. la corrispondenza alle specifiche costruttive, di gara e di progetto nché a quanto dichiarato in fase di offerta dal Fornitore; D.6. le funzionalità degli apparati forniti e delle infrastrutture predisposte nché la correttezza delle configurazioni effettuate. Le attività di collaudo verran effettuate congiuntamente con il personale di INVA. E. Attività di formazione ed asstenza all avvio E.1. E.2. il Fornitore dovrà provvedere alla formazione del personale del Conglio per l amministrazione della nuova centrale telefonica e per l utilizzo dei nuovi terminali telefonici; il Fornitore dovrà provvedere alla fornitura di servizi a corpo per l asstenza all avvio del nuovo stema. So da prevedere alme 1 gg onte allo startup ed un periodo di osservazione di 1 mese solare, che comprenderà le necessarie attività di bug fix e tuning del stema e che potran essere effettuate anche da remoto. PAG 10/10