Architettura e valore dell'offerta

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1 TELECOM ITALIA Architettura e valore dell'offerta Telecom Italia fornisce servizi di sicurezza, perlopiù gestiti, da diversi anni. Recentemente, tra il 2012 e l'inizio del 2013, l'offerta è stata è stata riorganizzata e completata con l'adeguamento di quella che era la proposizione di Managed Security Service (MSS) storica. Nella nuova strutturazione, i servizi forniti da Telecom Italia, direttamente o tramite i propri partner, sono distinti in tre modelli: Le soluzioni di sicurezza comprese nei servizi di connettività, talvolta presenti come opzioni attivabili, che spesso assumono comunque la forma di servizi gestiti e che hanno caratteristiche sostanzialmente predefinite. I servizi Ready to Set, forniti perlopiù dai partner (selezionati e certificati da Telecom Italia) secondo modelli predefiniti, che consentono di "pacchettizzare" l'offerta, in modo da formulare chiaramente le funzioni e le attività previste dal servizio. Chiaramente i servizi che sono stati pacchettizzati sono quelli più diffusi e più richiesti. Ma si tratta comunque di una modalità particolarmente innovativa nell'ambito dei servizi di consulenza. Con la formulazione a pacchetto, spiegano infatti in Telecom Italia, si predefiniscono i contenuti del servizio e le attività che esso prevede, senza la genericità di una quotazione a giornate uomo. I servizi Fast Design, che prevedono comunque elementi standardizzati, ma al fine di creare il più rapidamente possibile un'offerta progettuale, che invece non è prevista nel modello Ready to Set. A questo si aggiunge comunque la possibilità di intervenire, a fronte di richieste da parte delle aziende, su attività progettuali più o meno mirate alla risoluzione di specifiche problematiche o più 1

2 SOURCEFIRE generalmente rivolte all'impostazione di un intero sistema di sicurezza. In tutte le attività si riscontrano i punti di forza dell'offerta di Telecom Italia, che sono le forti competenze interne e l'indipendenza dai produttori di soluzioni per la sicurezza. Innanzitutto, Telecom Italia ha dovuto sviluppare conoscenze specifiche per garantire la sicurezza della propria infrastruttura. Per questo ha maturato una notevole esperienza, anche nella gestione di più tecnologie diverse. Tecnologie che ha scelto, testato e validato. Un know how che Telecom Italia riversa sul mercato come valore aggiunto, fosse solo per la selezione tecnologica a monte. In altre parole, Telecom Italia gioca un ruolo di "trust advisor" per i propri clienti. I suoi commerciali e tecnici non devono vendere una soluzione piuttosto che un'altra e questo li rende garanti della bontà della soluzione scelta. I servizi gestiti Sono tre le macro aree nelle quali trovano posto i servizi gestiti di sicurezza o i Managed Security Service (MSS) di Telecom Italia. Aree che permettono di gestire la sicurezza con un approccio strategico e ciclico: la security consulting, il security assessment, le security solution. Security Consulting Aldilà della consulenza progettuale, tipicamente di alto livello che risponde a specifiche richieste o addirittura bandi di gara da parte delle imprese, tipicamente medie o grandi, esistono tre ambiti, per i quali Telecom Italia ha visto la possibilità di definire dei servizi Ready to Set o Fast Design per andare sul mercato con un approccio più attivo nel proporre servizi di consulenza, sempre per mediograndi aziende. 2

3 Tali ambiti sono quelli del risk assessment e del suo trattamento, della disaster recovery e dell'impact analysis di business e, infine, della Compliant Privacy. Si tratta di servizi tutto sommato tradizionali, per i quali Telecom Italia mette a disposizione il proprio know how e l'offerta dei propri data center a supporto, per esempio, della disaster recovery. Interessante è l'approccio pacchettizzato, che consente di usufruire di servizi di consulenza alla bisogna, valutando insieme ai tecnici di Telecom Italia le priorità di intervento finanche di coinvolgere gli stessi nella definizione del budget per la gestione della sicurezza. Security Assessment È l'area dei servizi finalizzati alla valutazione del livello di sicurezza e affidabilità dei sistemi informatici. Prevede servizi di vulnerability assessment: cioè la ricerca sistematica delle vulnerabilità reali e potenziali dei sistemi. Tali servizi possono essere realizzati sia con tool automatici sia attraverso servizi di penetration test e di analisi infrastrutturale. In questo modo si ottiene una verifica delle possibilità concrete di sfruttamento delle vulnerabilità per valutarne più direttamente il rischio associato alle stesse in termini di riservatezza, integrità e disponibilità dei dati e delle informazioni. I servizi di penetration test sono svolti sia in modalità remotizzata, quindi direttamente dal SOC (Security Operation Center) Mercato di Telecom Italia, sia in modalità on-site. In quest'ultimo caso, analogamente ai servizi di consulenza, il servizio viene erogato da un partner certificato da Telecom Italia, all'interno appunto di pacchetti Ready to Set. Le security Solution L'area delle Security Solution è quella più ampia e vero cuore dell'offerta di sicurezza da parte di Telecom Italia. Si tratta di un'offerta di MSS che comprendono un'ampia gamma di soluzioni per la sicurezza infrastrutturale, le quali che rispondono a varie e 3

4 SOURCEFIRE numerose esigenze. Nel seguito saranno descritto a livello generale le principali aree. Un fattore comune consiste nel fatto che la gestione del servizio può essere effettuata sia su sistemi installati presso il cliente sia su sistemi residenti presso i data center di Telecom Italia. Sicurezza perimetrale Le soluzioni di protezione perimetrale sono articolate in tre tipologie di servizi: My Security Area, servizi standard in bundle con la connettività; Ready to Set, con un'offerta predefinita e pacchettizzata; Protection Fast Design, che aggiunge componenti progettuali per rispondere alle situazioni più complesse, anche in ambito di gare, coprendo il 90% delle esigenze che si presentano. Struttura di gestione dei servizi enterprise con CPE I servizi in bundle con la connettività sono gestiti da Telecom Italia e vanno da quelli che prevedono l'installazione di router con funzionalità di sicurezza a quelli, più articolati, basati su appliance. Questi ultimi non prevedono le funzionalità di routing installate nell'apparato di sicurezza, e sono gestite da Telecom Italia, dando al cliente anche la possibilità di co-gestione. In pratica, il cliente può 4

5 fare modifiche alle policy, ma lasciando a Telecom il controllo che mantiene la responsabilità. Spesso la co-gestione comporta lo scarico di responsabilità da parte del provider, ma in Telecom Italia tengono a rimarcare che ciò non avviene in questo caso, perché mantengono il controllo di tutto il servizio. Un'altra possibilità per cui acquista la connettività da Telecom Italia è l'assistenza integrate. Un servizio di "assurance", per cui il cliente ha a disposizione un numero unico di riferimento per qualsiasi problema dovesse presentarsi. Sarà compito dei tecnici di Telecom Italia individuare la ragione del disservizio, sia esso un problema di rete o di sicurezza. Mail Protection Il servizio di protezione della posta elettronica è erogato attraverso una piattaforma centralizzata che consente di attivare sistemi antivirus e antispamming sui flussi di sia in ingresso sia in uscita, eventualmente anche in aggiunta a sistemi di protezione già in essere presso l'azienda. Le funzionalità, infatti, sono aggiunte al server di posta elettronica dell'azienda, sia esso fornito da Telecom Italia presso i propri data center sia esso installato presso l'azienda. Presso il provider italiano, sottolineano come la piattaforma, che fornisce il servizio "via cloud" sia altamente affidabile, tanto da non aver mai registrato un problema in tre anni. Host Protecttion Il servizio di Host Protection consiste in una funzionalità di Web Application Firewall fornita in cloud dal data center di Telecom Italia. Laddove necessario è possibile adattare la soluzione a specifiche esigenze, con un minimo di attività progettuale. Il sistema non prevede impatti sul codice applicativo né difficoltà di attivazione, come evidenziano presso il provider italiano. Grazie a tale servizio viene messo in sicurezza il sito Web e le Web application di business dell'azienda. Non solo non vengono penalizzate le prestazioni, ma anzi vengono forniti funzioni di 5

6 SOURCEFIRE accelerazione delle performance del sito. Il Web server può essere sia presso l'impresa cliente sia in un data center di Telecom Italia Security Monitoring Un servizio molto utile è quello di security monitoring. Si tratta di un servizio SIEM (Security Information Event Management), che prevede raccolta, normalizzazione e analisi degli eventi di sicurezza generati da apparati, server, sonde e vari dispositivi sotto monitoraggio. Grazie all'impegno e alla professionalità degli analisti di sicurezza del SOC di Telecom Itali, il servizio fornisce un'analisi proattiva, attivabile sia su sonde installate presso il cliente o nel Data Center di Telecom Italia sia su qualsiasi altro dispositivo, sia esso un apparato multifunzione o una sonda dedicata. Il personale Telecom Italia, collezionati i log, storicizzati e analizzati i dati, comunica, con modalità dipendenti dagli SLA (Service Level Agreement) sottoscritti, eventuali anomalie riscontrate nel traffico. DDoS Protection Un servizio che ha visto un crescente interesse negli ultimi tempi è quello di DDoS (Distributed Denial of Service) protection, che viene erogata all'interno della rete di Telecom Italia. Il traffico, all'interno di una security farm del cliente, viene analizzato e "ripulito" prima di essere "restituito" al cliente in tempi moto rapidi. La maggior parte dei servizi DDoS sono di tipo reattivo, ma comunque efficaci, come sottolineano in Telecom Italia, senza poter citare i casi di siti molto importanti "sottratti" ad attacchi DDoS anche massicci. Esiste anche una modalità proattiva, a progetto, in cui vengono inseriti con ulteriori elementi di protezione DDoS applicativa. Il servizio DDoS è erogato direttamente e completamente in rete, senza alcuna necessità di installazioni presso il cliente. È però erogato solo su connettività fornita da Telecom Italia e prevede anche alcuni prerequisiti tecnici, peraltro soddisfatti nel 90% dei casi, evidenziano presso il provider. 6

7 Servizi in bundle con la connettività Ci sono poi anche altri servizi che non sono esattamente nell'offerta di sicurezza, ma fanno parte delle opzioni disponibili con la connettività. Tra questi l'antivirus protection per il desktop delle piccole e medie imprese, fornito in cloud e soluzioni di Securegate, oggi attivato su reti MPLS. Più precisamente, il servizio è rivolto ai cliente che possiedono più sedi collegate con una rete MPLS e hanno un accesso centralizzato a Internet contrattualizzato con Telecom Italia. Su questa uscita, tali possono attivare il servizio Securegate, che fornisce una protezione centralizzata sul traffico MPLS che arriva al centro stella di un data center di Telecom Italia. La società Telecom Italia è il principale operatore di telecomunicazioni italiano. Nell'ambito della propria offerta dispone di un ampio bouquet di Managed Security Services, oltre che di soluzioni in cloud per le quali Telecom Italia garantisce la sicurezza. Per ulteriori informazioni: 7

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