CARTA DEI SERVIZI. Residenza Anziani Casa Roverella. Centro Servizi Integrati per la terza Età Santa Colomba. Residenza Protetta Villa Verde

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1 CARTA DEI SERVIZI Centro Servizi Integrati per la terza Età Santa Colomba Residenza Anziani Casa Roverella Residenza Protetta Villa Verde 1

2 Sommario INTRODUZIONE... 3 CARATTERISTICHE STRUTTURALI... 7 SERVIZI COMPRESI NELLA RETTA SERVIZI NON COMPRESI NELLA RETTA MODALITÀ DI ACCESSO L ACCOGLIENZA DEGLI OSPITI ONERI A CARICO DEGLI OSPITI INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI GARANZIA DELLA QUALITA REGOLE DI VITA COMUNITARIA VOLONTARIATO RESIDENZA PROTETTA VILLA VERDE DIRITTI DEGLI OSPITI

3 INTRODUZIONE CHI SIAMO Il Consorzio Sociale Santa Colomba ha acquisito la gestione in concessione dal Comune di Pesaro della Residenza per Anziani Casa Roverella ed il Centro Diurno Salice Gualdoni dal 1 Luglio 2011, fino al 30 Giugno Il Consorzio Sociale è costituito dai seguenti soggetti aventi sede nel territorio: - LABIRINTO COOPERATIVA SOCIALE, responsabile delle attività socio assistenziali; - TKV COOPERATIVA SOCIALE, responsabile della manutenzione delle strutture, delle aree verdi e del servizio di lavanderia; - LA SOLIDALE COOPERATIVA SOCIALE, responsabile della ristorazione; - PULIRAPIDA srl, responsabile del servizio di pulizie. LA NOSTRA FILOSOFIA Il progetto di gestione dei servizi di assistenza e connessi servizi presso la Residenza anziani Santa Colomba Casa Roverella si pone l obiettivo primario di prendersi cura della qualità della vita dei propri ospiti, tutelandone il benessere psicofisico e sociale. Inoltre esso deve tendere a trasformare il concetto tradizionale di ricovero in quello di una residenza per anziani, dove ogni anziano possa percepirsi come abitante della casa e non soltanto come ospite. L assistenza agli anziani è finalizzata al mantenimento della salute globale, non solo alla cura medica, cioè a consentire ad ogni anziano di trascorrere giornate in modo significativo e piacevole nei limiti delle sue condizioni fisiche, mentali e psicologiche. E importante offrire all anziano la possibilità di coltivare legami affettivi vecchi e nuovi, il rispetto delle scelte personali nell abbigliamento, nella cura della propria persona, l assunzione dei pasti con calma e in modo gradevole. Il benessere degli operatori ha un incidenza significativa sul benessere degli anziani, pertanto la valorizzazione, la formazione e l aggiornamento costante degli operatori con corsi strutturati e con riunioni di gruppo del personale con il coordinatore della struttura sulla qualità delle relazioni con l anziano, rappresentano una risorsa fondamentale per garantire interventi qualitativamente elevati. Nel caso specifico dei servizi in oggetto, per la corretta gestione di una Residenza protetta, è necessario considerare la particolare tipologia strutturale ed ambientale delle residenza nonché il rispettivo vissuto gestionale. Questi aspetti risultano determinanti nella percezione del servizio sia da parte degli ospiti sia da parte degli operatori addetti. Dovremo quindi somministrare prassi, procedure e modalità organizzative valutando attentamente le caratteristiche e la storia delle struttura adattandola alle specifiche esigenze con l obiettivo di tendere ad uno standard qualitativo e funzionale elevato ed al tempo stesso omogeneo. In tale contesto, si tende a garantire all anziano, ogni giorno un servizio migliore rispetto al giorno precedente; obiettivo semplice da enunciare ma complesso da mettere in pratica, che sta alla base di ogni intervento finalizzato al prendersi cura della qualità della vita dei propri ospiti, per assicurarne il benessere psicofisico, la dignità e l autonomia in ogni momento della giornata. 3

4 Mettere quindi l anziano al centro di un agire organizzativo significa porre in atto comportamenti e relazioni che lo considerino un soggetto che ha bisogno di stima, di sicurezza, di socializzazione e di partecipazione. La struttura deve funzionare come un ambiente aperto al contesto esterno, il quartiere, la città, l ambito territoriale. La vita sociale e culturale che si svolge al di fuori della Residenza deve poter comunicare con gli anziani e altrettanto la vita interna deve comunicare con la società esterna compatibilmente con i limiti organizzativi e nel rispetto della volontà individuale. Di conseguenza è doveroso organizzare e gestire in collaborazione con l utenza una serie di attività, di servizi, di interventi volti a favorire il più possibile i rapporti interpersonali, il reperimento e l uso di risorse esterne ed interne, in modo da rendere, per quanto possibile, più efficiente, efficace ed aperta la struttura. DOVE SIAMO la Residenza anziani Santa Colomba Casa Roverella, composto dalle Residenze Villa Rosa, Villa Verde e Villa Iris nonché dalla Casa di Riposo Villa Pini E dal Centro Diurno Salice Gualdoni (il tutto in gestione dal Consorzio Sociale Santa Colomba), assieme alla Residenza Protetta Casa Aura (in gestione dal Comune di Pesaro), facenti parte del Centro Servizi Integrati per la Terza età SANTA COLOMBA, si trovano in Pesaro Strada di Santa Colomba, 2/3, immersi nel verde della collina, circondato da alberi secolari e da un ampio parco. LA STORIA Il Centro Residenziale è stato inaugurato nell anno 2002 in occasione dell apertura della Residenza Protetta Casa Aura. L inaugurazione del Centro ha rappresentato la tappa centrale del complesso processo di riorganizzazione dei servizi residenziali per anziani iniziato nel periodo Il Centro è nato dall idea di assicurare alla città un ampia gamma di servizi, a carattere residenziale, flessibili, specializzati e personalizzati, con l obiettivo di rispondere in modo organico alle sempre più ampie e diversificate manifestazioni dei bisogni degli anziani. La configurazione strutturale delle residenze è stata progettata in modo tale da armonizzare coerentemente gli spazi con l organizzazione del lavoro, la metodologia assistenziale con le strumentazioni tecniche, l esigenza di tutela della persona con quella di predisporre un luogo di vita in cui abitare come in un ambiente domestico. In tal senso in entrambe le residenze protette, come in tutti i servizi del Centro Residenziale, la struttura organizzativa è articolata in nuclei multifunzionali. I nuclei si configurano come unità organizzative di base, spazi della struttura nell ambito dei quali sono organizzate aree abitative che ospitano un numero adeguato di posti letto ed articolate nei servizi necessari alla vita degli anziani. Ogni nucleo è composto, al pari di un abitazione, di una zona giorno e di una zona notte ed è dotato di ausili specifici per le persone disabili, così da coniugare comfort e sicurezza. Nello spirito di garantire un ambiente familiare ed un luogo di vita, nel nucleo sono ridotte sia le grandi dimensioni degli spazi sia il numero degli Ospiti. 4

5 Da un punto di vista culturale il nucleo vuole essere soprattutto il superamento dell ospizio cronicario suddiviso in reparti sulla base delle patologie prevalenti, dove la persona viene individuata più attraverso i deficit ed i problemi che nell interezza delle proprie potenzialità. Nel nucleo, invece, la persona è al centro dell azione organizzativa, tutte le diverse figure professionali vi convergono ed elaborano in gruppo i programmi assistenziali d intervento. Nell ottica di favorire la realizzazione di interventi personalizzati, nel nucleo le persone vengono accolte ed aggregate in funzione degli aspetti funzionali, comportamentali e delle capacità relazionali. Grazie alla flessibilità che lo caratterizza, ogni nucleo adatta il piano di lavoro della struttura alle specifiche esigenze del gruppo di anziani ospitati. Sempre nell intento di favorire la conoscenza della persona nella sua globalità e lo sviluppo di relazioni significative fra operatori ed Ospiti, ad ogni nucleo viene assegnato un gruppo determinato di operatori. Nella logica di mantenere la sinergia fra le due residenze del centro, aspetto fondamentale per la qualità del servizio, i servizi generali quali il centralino, la lavanderia e guardaroba e la ristorazione, localizzati presso le residenze Villa Rosa e Villa Verde, sono forniti anche alla struttura di Casa Aura. A dicembre del 2014 alcuni posti precedentemente destinati ad anziani autosufficienti vengono trasformati in Residenza Protetta facendo nascere così Villa Iris (sempre all interno del complesso denominato Casa Roverella) A CHI E RIVOLTO Per accogliere le molteplici esigenze delle persone anziane residenti nel territorio, La Residenza per Anziani Casa Roverella garantiscono le seguenti modalità di ospitalità: - servizio di assistenza residenziale permanente: rivolto ad anziani residenti nel Comune di Pesaro che abbiano compiuto il sessantacinquesimo anno di età; - servizio di assistenza residenziale permanente e temporanea: rivolto ad anziani anche non residenti nel Comune di Pesaro; - servizio di assistenza residenziale temporanea: finalizzato ad offrire temporaneo sollievo e spazi di vita autonoma alle famiglie che sostengono, a tempo pieno, il carico di un familiare anziano. Si configura come ospitalità di breve periodo, da un minimo di 24 ore ad un massimo di 1 mese, e si rivolge ad anziani che abbiano compiuto il sessantacinquesimo anno di età; INFORMAZIONI GENERALI La Residenza per Anziani Casa Roverella è sempre aperto, non occorre avvertire prima di arrivare: si richiede unicamente che le visite effettuate prima delle 9.30 e dopo delle avvengano nel rispetto degli Ospiti presenti e del Personale che vi lavora. E stato inoltre attivato un regolamento interno che definisce le caratteristiche organizzative di ogni reparto in riferimento agli ingressi e alle permanenze. E richiesto altresi di farsi annunciare dalla portineria, di firmare il 5

6 Registro Visitatori (presente presso i locali della portineria) sia in entrata che in uscita. Servizio portineria: dalle 9.00 alle14.00 e dalle alle nei giorni feriali Uffici Amministrativi: dalle 8.30 alle13.00 e dalle alle dal Lunedì al Venerdì Recapiti: Telefono Fax e.mail: info@consorziosantacolomba.it Sito: ORGANIGRAMMA a) Servizi di Direzione - Direttore del Consorzio Sociale - Responsabile di struttura - Coordinatrice di Struttura b) Servizi Socio assistenziali- sanitari - Referenti Assistenziali - Infermieri - Operatori socio sanitari - Animatore di animazione geriatrica c) Servizi alberghieri - Ristorazione - Sanificazione degli ambienti - Lavanderia e guardaroba - Lavanderia per biancheria piana - Barbiere, parrucchiera, estetista e podologo d) Servizi generali di supporto - Portineria e centralino - Servizio religioso - Manutenzione - Responsabile Amministrativo e) Consulenze professionali - Psicologo - Terapista della riabilitazione 6

7 CARATTERISTICHE STRUTTURALI La Residenza per Anziani Casa Roverella ha il loro fondamento strutturale nel nucleo. Il nucleo valorizza il ruolo della residenzialità come luogo di vita quotidiana degli Ospiti; gli arredi presenti sanno coniugare il bisogno di sicurezza e funzionalità con l armonia tipica delle abitazioni. Gli alloggi Gli alloggi sono costituiti da camere a uno o due posti letto, alcune delle quali (le singole) dotate di bagno in camera. All interno di ogni camera, la disposizione dei letti e delle suppellettili assicura sempre lo spazio sufficiente per un facile movimento sia degli anziani, sia del personale. Ogni camera mette a disposizione dell ospite un armadio per gli effetti personali, un tavolino o scrittoio, con sedia ed un dispositivo di chiamata di emergenza, il televisore ed un impianto di condizionamento. Gli alloggi garantiscono agli ospiti una vita autonoma nei momenti della giornata in cui non debbano ricorrere a servizi collettivi. Gli arredi delle camere e degli spazi collettivi, nonché tutte le attrezzature e le suppellettili della Struttura sono conformi ai requisiti previsti dalla vigente normativa. E presente una linea telefonica a disposizione degli Ospiti. Il Centro, inoltre, dispone delle seguenti attrezzature idonee alla tipologia degli Ospiti ed a norma con le disposizioni vigenti in materia: _ letti articolati con sponde _ materassi e cuscini antidecubito in funzione delle necessità _ n. 4 nuclei su 6 hanno a disposizione n.6 postazioni letto dotate di impianto di ossigeno _apparecchiature mobili per la somministrazione di ossigeno _ ausili per la mobilità ed il mantenimento delle autonomie residue _ attrezzature per il sollevamento ed il cambio postura _ corrimano a parete nei percorsi principali I servizi igienici I servizi igienici presentano dimensioni e accorgimenti tali da permettere un utilizzo sicuro e agevole da parte degli anziani, anche di coloro che accusano ridotte capacità motorie, o che si muovono su carrozzine. Sono presenti locali adibiti al bagno assistito, dotati di vasca con gestione elettronica di tutte le funzioni - sistema di lavaggio ad ultrasuoni, controllo del livello e della temperatura dell acqua, ciclo di disinfezione dopo ogni utilizzo e sollevapazienti specifici che consentono di prendere l Ospite dal proprio letto ed immergerlo direttamente nella vasca All interno del complesso residenziale sono presenti sale multifunzione utilizzate per varie attività ricreative (cinema, teatro, assemblee, laboratori, ecc.) e un ampia Chiesa per lo svolgimento delle attività religiose e di culto. Inoltre vi sono anche: 7

8 - Laboratorio per le attività manuali e da tavolo; - Parrucchieria - Ambulatorio Medico - Deposito salme - Sede per il Comitato dei Parenti ed il Volontariato e consulenze esterne. L accesso alla struttura è privo di barriere architettoniche e all interno dei moduli sono presenti diversi impianti ascensori che consentono la mobilità delle persone. Ogni ambiente è raggiungibile dagli Ospiti attraverso l utilizzo di percorsi interni. Gli spazi per servizi generali Gli spazi per i servizi generali comprendono: - Parcheggio per i famigliari; - Area di ingresso e reception; - Sede direzionale e uffici amministrativi; - Magazzini; - Spogliatoio per il personale con i servizi igienici; - Lavanderia con il deposito per la biancheria sporca ed il deposito per la biancheria pulita - Cucina con dispensa e celle frigorifere - Il guardaroba. I servizi offerti: Agli anziani ospiti presso le Residenze Protette Villa Rosa, Villa Verde e Villa Iris vengono erogati i seguenti servizi: - Servizi amministrativi; - Assistenza sanitaria; - Assistenza Medica; - Sostegno psicologico; - Servizio infermieristico; - Servizio socio assistenziale; - Servizio di animazione; - Gite esterne; - Climatizzazione degli ambienti di vita; - Biblioteca; - Assistenza religiosa; - Vitto; - Parrucchiera e servizio barbe - Podologo - Lavanderia - Servizio sanificazione - Televisione - Servizio telefonico - Custodia dei valori - Servizio di manutenzione - Servizio di sorveglianza 8

9 I Servizi amministrativi Gli Uffici Amministrativi provvedono alla regolare gestione tecnico organizzativa e finanziaria del Consorzio e alla tenuta di tutta la documentazione anagrafica, amministrativa e sanitaria relativa agli Ospiti. Gli uffici amministrativi sono aperti al pubblico con i seguenti orari: Dal Lunedi al Giovedi dalle ore 8.30 alle ore e dalle alle ore Venerdi dalle ore 8.30 alle ore

10 SERVIZI COMPRESI NELLA RETTA Servizi socio-assistenziali Comprendono le attività dirette alla cura della persona presa nella sua interezza psico-fisica e nella globalità dei suoi bisogni, e le attività indirette necessarie allo svolgimento delle funzioni assistenziali. I Servizi socio-assistenziali sono orientati al mantenimento autonomie funzionali della vita quotidiana e della vita di relazione. Le attività socio-assistenziali comprendono le attività assistenziali dirette alla persona come l igiene (igiene personale quotidiane, bagno, in vasca o in doccia) e la cura quotidiana (cura dell aspetto estetico e abbigliamento), l assistenza legata alle ridotte funzionalità fisiologiche (applicazione dei dispositivi per l incontinenza, ecc), l aiuto nella vestizione, nell alzata e messa a letto, attività legate al confort e all ambiente di vita. Il minutaggio assistenziale (svolto da personale qualificato O.S.S.) applicato è maggiore a quello di riferimento della L.R. 20/2002. Il Centro Residenze Protette Villa Rosa, Villa Verde e Villa Iris assegna infatti un minutaggio superiore a quanto indicato dalla legge, a seconda delle necessità (aiuto alla somministrazione dei pasti) degli ospiti. Attività assistenziali indirette registrazione quotidiana, sulla Cartella Assistenziale dell Ospite, dei dati relativi alla rilevazione dei suoi bisogni e all esecuzione degli interventi prenotazione dei menù (personalizzati sulla base del gradimento e delle esigenze nutrizionali) ordinazione di materiale, ausili, beni di consumo e derrate alimentari in funzione delle esigenze specifiche di ogni Ospite predisposizione dei carrelli di servizio per l esecuzione delle attività Ambulatorio medico e infermieristico All interno di ogni Nucleo è localizzato un ampio ambulatorio medico ed infermieristico dove quotidianamente è prevista la figura dell infermiere (cosi come indicata dalla L.R.20/2002) nonché la presenza del Medico. La struttura usufruisce del servizio di Medici di Base del territorio che a seconda delle necessità degli utenti organizzano la loro presenza in struttura. L attività medico-infermieristica è improntata alla prevenzione ed è finalizzata al raggiungimento del benessere dell Ospite. Le attività svolte di norma quotidianamente sono: la somministrazione di tutti i tipi di terapie necessarie, controllo e programmazione delle evacuazioni, controllo cutaneo allo scopo di prevenire lesioni da decubito, medicazioni, controllo glicemia, temperature, pressioni e diuresi, controllo alimentare, somministrazione di alimentazione enterale e parenterale Settimanalmente vengono garantite le seguenti attività: prelievo pressione a tutti gli Ospiti 10

11 ispezioni cutanee prelievi ematici e urinari Le attività periodiche (bi-trimestrali) riguardano principalmente: Controlli ematici, urinari e fecali ad Ospiti con patologie che richiedono controlli frequenti (glicemia, digossinemie, emocromi, infezioni urinarie ecc.) Esami strumentali di controllo Visite specialistiche a domicilio o presso i presidi medici esterni Annualmente il servizio infermieristico provvede a: Vaccinazioni antinfluenzali ed antipneumococciche Controlli ematici di routine Controllo tubercolina ECG Attività indirette Ordinazione e monitoraggio degli ausili per l incontinenza Ordinazione dei farmaci Ordinazione del materiale sanitario per l esecuzione delle attività igienicosanitarie. Attivazione delle pratiche per il riconoscimento di benefici ed ausili per l incontinenza, per la deambulazione, per la prevenzione e cura delle piaghe antidecubito, per il mantenimento delle autonomie ecc Attività di barbieria e parrucchieria piega mediamente a frequenza settimanale o in funzione del bisogno rasatura della barba a giorni alterni taglio di capelli mediamente a frequenza mensile o in funzione del bisogno Attività di assistenza psicologica La presenza dello psicologo è volta a favorire il buon inserimento della persona nella struttura e stimolarne la motivazione a prendere parte attiva alla vita quotidiana intervenendo, in particolare, a sostegno e guida, nelle dinamiche relazionali fra gli Ospiti, il personale e i familiari. La psicologa si prende cura, in particolar modo, dell inserimento delle persone con deficit cognitivo e disturbi del comportamento intervenendo anche nella pianificazione delle attività assistenziali e nella metodologia assistenziale medesima. La psicologa, inoltre, si occupa della formazione e supervisione del personale in merito alle tecniche di approccio e di comunicazione con gli Ospiti. Attività di animazione geriatriche e occupazionali Il Consorzio Sociale Santa Colomba intende garantire ai propri Ospiti servizi di assoluto rilievo per quel che concerne la qualità della vita, ben al di là del puro soddisfacimento dei bisogni primari. La finalità è quella di attivare ogni giorno stimoli affinchè gli anziani, compatibilmente con le loro condizioni psico-fisiche, possano trovare anche le motivazioni per una vita attiva e ricca di interessi. Per 11

12 questa ragione è operativo un articolato e qualificato servizio di animazione al quale lavorano quotidianamente n. 3 Animatori appositamente formate ad aiutare gli ospiti a riempire di senso il proprio tempo. La programmazione dell attività di animazione è supervisionata dalla Psicologa di Struttura che svolge anche attività di gruppo, di orientamento alla realtà e reminiscenza, con gli ospiti quali ad esempio la lettura di un quotidiano locale: in relazione alle notizie di principale rilievo, viene sempre stimolato un commento da parte degli ospiti. Tre volte a settimana alla mattina lettura di un quotidiano locale con la Psicologa: in relazione alle notizia di principale rilievo, viene sempre stimolato un commento da parte degli ospiti. Nelle sale multifunzione ogni pomeriggio vengono portate avanti diverse attività: - Pratiche ludiche da tavolo; - Lavori manuali: sartoria, giardinaggio, ecc ; - Lettura guidata di libri; - Attività di cucina; Durante la settimana vengono inoltre proposti: - Visione di film - Opere liriche - Giochi collettivi - Uscite e gite Periodicamente vengono organizzati: - Feste - Feste di compleanno - Recite - Concerti - Rappresentazioni teatrali - Incontro con i bambini e ragazzi delle scuole del territorio - Incontri con le comunità parrocchiali Durante la bella stagione - indicativamente da maggio a settembre molte attività si svolgono all aperto. I giardini presenti attorno alla struttura permettono di trascorrere momenti all aperto, in piacevole relax. Indicativamente da maggio a settembre l attività di animazione della domenica viene potenziata con spettacoli e varietà serali. Le gite all esterno Grazie all apporto del volontariato, in diversi giorni della settimana, durante tutto il corso dell anno, vengono organizzate uscite di gruppo con mezzi attrezzati al trasporto di disabili La Biblioteca E disponibile all interno del locale adibito a lettura e visione film una biblioteca fruibile per gli ospiti dove è possibile trovare testi di vario genere: romanzi, gialli, saggi. 12

13 L assistenza religiosa E garantita la presenza del cappellano due volte la settimana: il mercoledi pomeriggio per la recita del rosario e la domenica mattina per la Santa Messa. Servizi alberghieri I Servizi alberghieri sono finalizzati essenzialmente ad assicurare il corretto svolgimento delle attività socio-assistenziali ed il comfort degli ambienti di vita. Come i Servizi assistenziali, anche i Servizi alberghieri sono orientati alla personalizzazione delle prestazioni e alla comprensione dei bisogni dell Ospite, considerato come un cliente a tutti gli effetti. Per questo si configurano come servizi flessibili, capaci di adattarsi al continuo mutamento dei bisogni degli Ospiti e di fornire risposte tempestive e personalizzate alle loro richieste. I piani di attività dei diversi Servizi erogati presso Le Residenze Protette Villa Rosa e Villa Verde vengono definiti in accordo con la Direzione del Consorzio che ne assicura, in tal modo, l integrazione fra gli stessi e garantisce lo sviluppo armonico del programma generale di attività svolte nelle residenze. I Servizi alberghieri erogati nel Centro Residenziale sono: 1. La ristorazione 2. La pulizia e la sanificazione degli ambienti interni ed esterni 3. Il lavaggio, la stiratura e la piccola sartoria degli indumenti personali 4. Il lavaggio della biancheria piana 5. Lo smaltimento dei rifiuti 6. La disinfestazione e derattizzazione 7. La manutenzione 8. La cura del verde Servizi di supporto collaterali al Servizio I Servizi di supporto comprendono una serie di attività collaterali al Servizio che integrano e sostengono le attività di base, assistenziali e alberghiere, e che si pongono a completamento delle stesse. Essi sono nello specifico: Attività di centralino e portineria Attività amministrative Attività di trasporto il Centro provvede, con mezzi propri, all accompagnamento degli Ospiti presso i presidi sanitari per visite, esami e prestazioni mediche nonché il trasporto per uscite ricreative; Attività di culto la Santa Messa viene celebrata, in entrambe le residenze del Centro, due volte la settimana, il martedì mattina e la domenica mattina in occasione delle principali festività religiose. Ogni singola attività del servizio viene controllata, monitorata e verificata sia nel processo di erogazione sia nella capacità di raggiungere gli obiettivi prefissati. L azione continua di controllo e supervisione consente, inoltre, di operare quei piccoli adattamenti del servizio necessari a personalizzare al massimo le 13

14 prestazioni e garantire la tempestività della risposta, aspetti essenziali in un contesto assistenziale caratterizzato dal continuo mutamento dei bisogni. SERVIZI NON COMPRESI NELLA RETTA Gli interventi podologici Una podologia professionale provvede, su richiesta, all igiene, alla cura e alla medicazione delle estremità degli Ospiti. Servizio di Estetista Una estetista professionale provvede, su richiesta, alla cura estetica delle mani e delle estremità degli Ospiti. Attività di assistenza psicologica All interno della struttura è presente la neuropsicologa che è a disposizione per eventuali consulenze ad ospiti e famigliari. Servizio di trasporto Nel caso in cui l ospite o un suo famigliare necessitasse per esigenze personali del servizio di trasporto lo stesso può essere richiesto alle tariffe stabilite e depositate presso il servizio reception. 14

15 MODALITÀ DI ACCESSO Per essere ammessi alle Residenze Protette Villa Rosa, Villa Verde e Villa Iris sia in regime definitivo che temporaneo occorre presentare: per i posti convenzionati Asur la DOMANDA DI VALUTAZIONE PER L AMMISSIONE ALLE STRUTTURE RESIDENZIALI E SEMIRESIDENZIALI presso lo Sportello della Salute dell ASUR sito in Pesaro in Via Lombroso n.37; per i posti di Residenza Protetta Privata il modulo di DOMANDA DI ACCOGLIENZA scaricabile direttamente dal sito del Consorzio Sociale Santa Colomba www. Consorziosantacolomba.it oppure direttamente presso la Struttura o inviandola per posta elettronica all indirizzo inf consorziosantacolomba.it. Iter della domanda La modulistica della domanda di ammissione è reperibile presso le seguenti sedi: - Sportello della Salute - Servizi Sociali del COMUNE PESARO - Residenze protette interessate - Dimissioni protette dell Ospedale S. Salvatore La modulistica è composta da: - domanda di valutazione per ammissione alle strutture residenziali e semiresidenziali - scheda sanitaria compilata dal MMG La modulistica compilata viene esaminata: integrata dalla scheda sociale, in sede di Unità Valutativa Distrettuale(UVD) ai fini dell inserimento in lista d attesa per i posti convenzionati Asur; dalla equipe ingressi del Consorzio composta da Coordinatrice di Struttura, Medico di Medicina Generale, Referente Assistenziale, Infermiera, Psicologa, Assistente Sociale: i criteri adottati per l inserimento nella lista di attesa dei posti privati sono: - data di presentazione della domanda; - valutazione dello stato di necessità di inserimento in struttura; Autorizzazione All ingresso Ogni qualvolta si rende disponibile un posto letto, prima di attingere dalla lista di attesa, la Commissione ingressi interna (sia del Consorzio che del Comune), procede a verificare le eventuali necessità di spostamenti interni, tra i Moduli suddivisi per caratteristiche assistenziali degli ospiti, alle Residenze Villa Rosa e Villa Verde nonché con la Residenza Casa Aura (Villa Rosa e/o Villa Verde e Casa Aura). La chiamata dalla lista di attesa predisposta dallo Sportello della Salute, e per i posti privati dalla Commissione Ingressi Interna, avviene secondo i requisiti di precedenza e idoneità all occupazione del posto disponibile, ovvero il sesso, la tipologia assistenziale, l autonomia funzionale, le caratteristiche comportamentali, il carico assistenziale complessivo del nucleo di riferimento ecc.. L ammissione in struttura è preceduta dai seguenti atti amministrativi: Disposizione di ammissione e relativa comunicazione all interessato 15

16 Contratto per la fruizione del Servizio di Assistenza Il contratto viene firmato da parte dei familiari o altre persone referenti, che si rendono garanti del pagamento della retta di ricovero. Passaggio da Residenza Protetta privata a Residenza Protetta convenzionata Ogniqualvolta si rende disponibile un posto letto nella residenza convenzionata, la Commissione ingressi del Consorzio Sociale valuta la richiesta di attingere il nominativo dalla lista di attesa predisposta dallo Sportello della Salute. Nel caso in cui il nominativo indicato dallo Sportello della Salute fosse già inserito all interno della Residenza Protetta privata, lo stesso avrà diritto a passare ai posti di residenza protetta convenzionata con stipula di nuovo contratto e modifica della tariffa giornaliera. L ACCOGLIENZA DEGLI OSPITI L accoglienza dell Ospite è preceduta da un colloquio con la Psicologa, la Caposala e la Responsabile delle attività assistenziali con lo scopo di conoscere i bisogni e delle abitudini di vita della persona e delle modalità assistenziali messe in atto dalla famiglia al fine di creare continuità con lo stile di vita precedente. Nel corso del colloquio viene pianificato nel dettaglio il ricovero dell Ospite: Viene richiesto l aggiornamento del certificato medico e della terapia in atto se ci sono state variazioni rispetto a quelle indicate nel certificato medico esibito all atto della presentazione della domanda Viene consegnato l elenco degli indumenti e della documentazione necessaria Vengono concordate eventuali variazioni sulle quantità e tipologia dei capi di vestiario che l Ospite dovrà portare L Ospite verrà affidato ad un Assistente di Base tutor che si assumerà il compito di prendersi cura delle sue cose, degli indumenti e dei suoi effetti personali, di personalizzare i suoi spazi e di divenire il suo referente per la rilevazione dei bisogni e la risoluzione di problemi particolari. Successivamente, entro un mese dall ingresso, viene redatto il P.A.I. (piano di assistenza individualizzato) che verrà definito nei dettagli ed aggiornato ad ogni modificazione significativa delle condizioni dell Ospite. Arrivo dell Ospite L accoglienza dell Ospite viene organizzata dalla Responsabile delle attività assistenziali insieme alla Responsabile del Nucleo dove l ospite verrà inserito: all arrivo viene accolta dalla Responsabile del Nucleo e/o dagli operatori di turno nella modalità più familiare possibile; la persona viene accompagnata nella propria camera, presentata al compagno/a di stanza e agli altri Ospiti presenti nel nucleo; con gradualità vengono mostrati tutti gli ambienti della struttura e individuati gli spazi personali come il posto a tavola. 16

17 Accoglienza dei familiari L accoglienza della famiglia viene preparata con la stessa cura ed attenzione mostrate per l Ospite; alla famiglia vengono fornite le informazioni sull organizzazione della struttura, mostrati gli spazi, indicati i referenti e le modalità delle successive comunicazioni. Colloquio con l infermiere L infermiere effettua un colloquio con il Familiare per conoscere in modo più dettagliato le condizioni di salute e le prescrizioni terapeutiche e programma la visita con il Medico di Medicina Generale. Osservazione e registrazione dati Fin dal primo giorno dell ingresso, gli operatori addetti all assistenza e gli infermieri compilano il Diario Assistenziale e Infermieristico sulla base dell osservazione relativa allo stato di salute globale dell Ospite, al suo comportamento e agli interventi da eseguire e realizzati. Nei giorni successivi al ricovero, il personale assistenziale si farà carico di osservare l Ospite e comprenderne lo stato d animo, gli interessi attivi e di stimolarlo a partecipare ai programmi della comunità proponendo delle attività specifiche. Trasferimenti di Nucleo e/o Camera Al fine di rendere il miglior servizio d assistenza nell interesse singolo e generale degli ospiti, la Direzione si riserva la facoltà di trasferire l Ospite in un Nucleo e/o camera diversa da quella assegnata all atto di ingresso, qualora sia ritenuto opportuno a fronte delle esigenze della vita comunitaria o delle mutate condizioni psicofisiche dell Ospite. I trasferimenti vengono effettuati dopo un attenta fase di valutazione e consultazione tra le figure professionali della Residenza per Anziani. Quando la Direzione comunicherà la necessità di procedere al trasferimento, sarà necessaria la fattiva collaborazione dei famigliari: questo aspetto è fondamentale per assicurare l adeguata serenità dell Ospite e un clima disteso all interno della Struttura. 17

18 ONERI A CARICO DEGLI OSPITI Il CONSORZIO SOCIALE SANTA COLOMBA applica le rette che vengono determinate annualmente dal Consiglio di Amministrazione. Per i posti convenzionati ASUR l ospite, o chi in sua vece, riceve ogni mese la fattura relativa alla retta del mese precedente comprensiva delle eventuali spese extra e delle eventuali riduzioni per assenze dovute a ricoveri o altro (come descritto nel contratto per la fruizione del servizio); Per i posti privati l ospite, o chi in sua vece, riceve ogni mese la fattura anticipata relativa al mese successivo comprensiva delle eventuali spese extra relative al mese precedente (come descritto nel contratto di fruizione del servizio) INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Gli ospiti e i familiari possono compilare un questionario di rilevazione della soddisfazione in merito all erogazione del servizio, sulla base delle indicazioni contenute nella norma ISO 9001/2008. Questa complessa e importante certificazione permette di adottare e garantire una metodologia organizzativa che ha lo scopo di accrescere il grado di soddisfazione degli ospiti rispetto ai Servizi erogati. I questionari sono redatti in forma anonima e i dati dell indagine saranno resi pubblici una volta all anno in forma assembleare. 18

19 GARANZIA DELLA QUALITA La qualità del Servizio verrà certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2008. Il Centro Servizi Integrati per la terza età Santa Colomba Residenza per anziani Casa Roverella, garantiscono il rispetto di tutti gli standard strutturali, organizzativi e gestionali previsti dalla normativa regionale e nazionale in vigore. Il Centro è collegato funzionalmente con i servizi territoriali facenti capo alle attività sociosanitarie del distretto. I livelli assistenziali garantiti nelle Residenze sono articolati in relazione alla complessità assistenziale degli Ospiti assistiti. Sono garantite tutte le prestazioni che concorrono al mantenimento e al recupero delle capacità residue degli Ospiti, in relazione alle potenzialità individuali e al fine di conseguire il miglior livello possibile di qualità di vita. E assicurata ad ogni Ospite la valutazione periodica multidimensionale dei bisogni, la stesura del piano di assistenza individualizzato e l istituzione della cartella personale di archiviazione di ogni informazione relativa allo stato di salute, agli interventi eseguiti e ad ogni altro aspetto significativo della sua vita in struttura. E assicurato che tutto il personale abbia il livello di competenza adeguato allo svolgimento delle attività assegnate. È assicurato il monitoraggio e controllo della funzionalità di ogni singolo servizio e del processo di erogazione dello stesso ai fini della valutazione di efficacia e del rapporto costi e benefici. È assicurato l utilizzo di una procedura di rilevazione e trattamento dei reclami, dei disservizi e delle non conformità al fine di rendere trasparente ed efficace il sistema di verifica del servizio. È assicurata la rilevazione periodica della soddisfazione degli Ospiti e delle loro famiglie allo scopo di attivare un dialogo con l utenza e verificare che il servizio sia conforme alle aspettative. REGOLE DI VITA COMUNITARIA L ospite e i parenti sono tenuti a un comportamento consono alla natura comunitaria della Residenza e rispettoso degli altri residenti, del personale, degli ambienti e della attrezzature. Il rispetto del lavoro e della professionalità degli operatori è condizione indispensabile per attuare un corretto programma terapeutico e assistenziale VOLONTARIATO La Direzione del Consorzio ritiene che il coinvolgimento del volontariato locale all interno della Residenza sia particolarmente importante, soprattutto in relazione a due finalità: creare occasioni significative per rafforzare il legame territoriale ed affettivo tra la città di Pesaro, i suoi cittadini e la Residenza Anziani Casa Roverella, coinvolgendo nelle attività che si svolgeranno presso la struttura il 19

20 volontariato in maniera costante e strutturata e prevedendo anche occasioni di partecipazione alla vita sociale della città; migliorare la qualità della vita degli Ospiti del Centro Residenziale, attraverso la proposta di prestazioni legate ad attività di socializzazione e di animazione di più elevata qualità ed efficacia, mediante il coinvolgimento di volontari che opereranno a supporto ed in presenza del personale socioassistenziale e che verranno adeguatamente formati. Inoltre, la direzione del Consorzio sociale ha rilevato l esigenza di strutturale e regolamentare il rapporto di collaborazione tra il Centro Residenziale Santa Colomba e le Associazioni di volontariato, al fine di evitare sovrapposizioni tra attività di cura alla persona ed attività di animazione e tra personale socioassistenziale e personale volontario. A tal fine, si propongono due strumenti: la creazione di un tavolo tecnico, con funzioni di coordinamento generale dell attività del volontariato; la stesura di un regolamento che strutturi la partecipazione delle Associazioni alla vita del Centro Residenziale Anziani Santa Colomba. Pertanto, per quanto concerne l inserimento di volontari presso la Residenza, dovranno essere fornite adeguate garanzie di competenza, disinteresse, imparzialità e dedizione nei confronti degli Ospiti. Infine, il volontario, che dovrà agire sempre su indicazione e comunque con il consenso del personale socio-assistenziale deve essere informato sui seguenti aspetti: essere preparato allo svolgimento della propria attività anche mediante la partecipazione a corsi di formazione; condividere i programmi delle attività; avere ben chiaro il proprio ruolo. Sarà cura della psicologa sensibilizzare i volontari alla comprensione dei bisogni della persona anziana e fornire il supporto formativo metodologico allo sviluppo di modalità relazionali adeguate. 20

21 RESIDENZA PROTETTA VILLA VERDE I REQUISITI FUNZIONALI La Residenza Protetta Villa Verde con n. 54 posti letto Convenzionati, fornisce servizi di assistenza residenziale permanente e temporanea assicurando un livello medio di assistenza medica, infermieristica e riabilitativa, accompagnato da un livello elevato di assistenza tutelare ed alberghiera. I NOSTRI OBIETTIVI Gli obiettivi generali che indirizzano l intera attività socio-assistenziale svolta nelle residenze del Centro sono: Il mantenimento ed il recupero delle autonomie personali; Il mantenimento ed il recupero dello stato di salute; La prevenzione ed il rallentamento del decadimento psico-fisico; Il mantenimento ed il recupero della vita di relazione; Il miglioramento della qualità di vita. LE FINALITÀ PRINCIPALI Salvaguardare il mantenimento delle abitudini di vita individuale e sociale dell anziano. Stimolare le potenzialità e mantenere le capacità residue dell ospite prevenendo così processi di auto emarginazione, riattivando la socializzazione dell anziano non più motivato; Garantire la soddisfazione delle esigenze della persona intese come il bisogno di sentirsi sicuri, utili ed ascoltati, mantenere le abitudini di vita, il ruolo sociale e l identità personale. favorire l ambientamento nella struttura e la condivisione delle regole, degli usi e delle consuetudini; Favorire la partecipazione ed il coinvolgimento in tutte le attività svolte nelle Strutture; Mantenere l autonomia psicofisica il più a lungo possibile. La Residenza Protetta Villa Verde è composta da n.2 Nuclei: 21

22 Villa Verde Piano Secondo E composto da n. 27 p.l. con n. 12 camere doppie e n. 3 camere singole con bagno. Il reparto è inserito all interno dello stabile oggetto di recente ristrutturazione. Le camere offrono tutti i confort: - Letti elettrici articolati; - Tv; - Condizionatori; - Telefono; Nel piano n. 6 posti letto sono muniti anche di impianto di ossigeno. All interno del reparto si trova: - N.1 bagno assistito completo di vasca e/o di lettiga; - N.7 bagni completi di postazione doccia; - N.1 bagno per visitatori esterni - N.1 saletta multifunzione: soggiorno e sala pasti - N.1 infermieria; - N.1 guardiola O.s.s. A CHI E RIVOLTO Il Nucleo è deputato all assistenza di ospiti affetti da grave patologia cognitiva e carico infermieristico elevato. I SERVIZI OFFERTI Il servizio è comprensivo di: Servizio infermieristico, assistenza O.s.s., assistenza psicologica, Ristorazione, Lavanderia, Parrucchieria. ORARI Per l alto tasso assistenziale prettamente infermieristico a differenza degli altri reparti all interno di questo nucleo gli orari delle visite sono compresi dalle ore alle e dalle alle Inoltre le presenze dei parenti e visitatori durante gli orari dei pasti sono soggette ad autorizzazioni o richieste da parte della direzione. STAFF n.3 operatori O.s.s. al mattino, n. 2 operatori O.s.s. al pomeriggio, n.1 operatore O.s.s. alla notte; n.1 infermieri; Referente assistenziale, Fisioterapista. COME ACCEDERE A tale nucleo si può accedere facendo direttamente domanda in struttura o presentando domanda presso lo Sportello della Saluta per i posti convenzionati. I 27 posti letto presenti sono convenzionati quindi la coperatura viene effettuata chiamando direttamente dalla lista dei convenzionati. 22

23 Una giornata tipo del nostro ospite Sveglia e colazione: Dopo il risveglio secondo l orario previsto gli addetti all assistenza provvedono alle cure igieniche e nella vestizione, successivamente l infermiere effettua dove necessario le medicazioni e la somministrazione della terapia. Ove possibile l ospite viene posizionato in carrozzina e accompagnato nella sala giorno dove viene distribuita la colazione. Per gli ospiti che non possono alzarsi, terapia e colazione vengono somministrate a letto. Durante la giornata l ospite può essere impegnato in varie attività quali: fare il bagno assistito usufruire dei servizi di barbieria e parrucchieria(a cadenza settimanale o ogni 10 giorni) guardare la TV nella zona giorno del nucleo o nella propria stanza scendere nelle sale comuni al piano terra per osservare le attività di animazione secondo il calendario delle attività partecipa ove possibile alle attività di riabilitazione proposte dal fisioterapista presente in reparto 1 volta a settimana. passeggiare all interno della struttura o fuori nel giardino accompagnato da volontari o famigliari e amici deambulare con l aiuto e i presidi previsti e secondo un piano definito (deambulazione assistita) partecipare alla S.Messa o al rosario (mercoledi pomeriggio rosario e domenica mattina messa) ricevere visite di parenti o amici(accogliendoli presso la propria camera, nel salotto del piano oppure accedendo assieme ai locali del piano terra) uscire per visite specialistiche o controlli riposare a letto o in poltrona (nel pomeriggio) pranzo/cena : il pasto viene servito nei tavoli predisposti nella zona giorno all interno dei nuclei, oppure in stanza se necessario. Dopo la cena, a seconda del gradimento l ospite può: guardare la TV nella zona giorno del nucleo o nella propria stanza andare a letto subito gli operatori oss provvedono alle cure igieniche per la notte **** 23

24 Villa Verde Terzo Piano E composto da n. 27 p.l. con n. 12 camere doppie e n. 3 camere singole con bagno. Il reparto è inserito all interno dello stabile oggetto di recente ristrutturazione. Le camere offrono tutti i confort: - Letti elettrici articolati; - Tv; - Condizionatori; - Telefono; Nel piano n. 6 posti letto sono muniti anche di impianto di ossigeno. All interno del reparto si trova: - N.1 bagno assistito completo di vasca e/o di lettiga; - N.7 bagni completi di postazione doccia; - N.1 bagno per visitatori esterni - N.1 saletta multifunzione: soggiorno e sala pasti - N.1 infermieria; - N.1 guardiola O.s.s. A CHI E RIVOLTO Il Nucleo accoglie anziani con diverse forme di deterioramento cognitivo ma sostanzialmente tranquilli dal punto di vista comportamentale. I SERVIZI OFFERTI Il servizio è comprensivo di: Servizio infermieristico, assistenza O.s.s., assistenza psicologica, Ristorazione, Lavanderia, Parrucchieria. ORARI Gli ospiti possono riceve i loro famigliari ed amici durante l intera giornata. Gli orari che maggiormente rispettano il sereno svolgimento delle attività sono dalle 9.30 alle e dalle alle STAFF n.2 operatori O.s.s. al mattino, n. 2 operatori O.s.s. al pomeriggio, n.1 operatore O.s.s. alla notte; n.1 infermieri; Psicologa, Animatrice, Referente assistenziale, Fisioterapista. COME ACCEDERE A tale nucleo si può accedere facendo direttamente domanda in struttura o presentando domanda presso lo Sportello della Salute per i posti convenzionati. I 27 posti letto presenti sono convenzionati quindi la copertura viene effettuata chiamando direttamente dalla lista dei convenzionati. 24

25 Una giornata tipo del nostro ospite Sveglia e colazione: Dopo il risveglio secondo l orario previsto (ove possibile anche richiesto dall ospite stesso), gli addetti all assistenza provvedono ad aiutarlo nelle cure igieniche e nella vestizione. Successivamente viene accompagnato nella sala giorno dove viene distribuita la terapia e la colazione. Per gli ospiti che non possono alzarsi, terapia e colazione vengono somministrate a letto. Durante la giornata l ospite può essere impegnato in varie attività quali: fare il bagno assistito usufruire dei servizi di barbieria e parrucchieria(a cadenza settimanale o ogni 10 giorni) leggere riviste o libri (accedendo anche alla biblioteca posta al piano terra) guardare la TV nella zona giorno del nucleo o nella propria stanza seguire le attività di animazione secondo il calendario delle attività(sia al piano terra che una volta a settimana nel proprio reparto) passeggiare all interno della struttura o fuori nel giardino deambulare con l aiuto e i presidi previsti e secondo un piano definito (deambulazione assistita) partecipare alla S.Messa o al rosario (mercoledi pomeriggio rosario e domenica mattina messa) ricevere visite di parenti o amici(accogliendoli presso la propria camera, nel salotto del piano oppure accedendo assieme ai locali del piano terra) uscire in compagnia di operatori e/o familiari(settimanalmente viene effettuata l uscita facendo partecipare a rotazione gli ospiti che desiderano uscire) uscire per visite specialistiche o controlli riposare a letto o in poltrona (nel pomeriggio) partecipare a laboratori o attività occupazionali(effettuati al piano terra oppure una volta a settimana presso il proprio nucleo) pranzo/cena : il pasto viene servito nei tavoli predisposti nella zona giorno all interno dei nuclei, oppure in stanza se necessario. Dopo la cena, a seconda del gradimento l ospite può: guardare la TV nella zona giorno del nucleo o nella propria stanza andare a letto subito rimanere alzato in compagnia di chi desidera prepararsi al riposo notturno curando la propria igiene autonomamente o con l aiuto del personale 25

26 DIRITTI DEGLI OSPITI - DIRITTO AL RISPETTO DELLA PERSONA L ospite ha diritto a essere curato e assistito nel pieno rispetto della dignità della sua persona e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose - DIRITTO ALL INFORMAZIONE L ospite ha diritto a conoscere dettagliatamente ogni informazione riguardante il proprio stato di salute e il proprio piano di assistenza. E impegno della Direzione informare l Ospite su ogni aspetto organizzativo che lo riguardi e facilitare la conoscenza del personale in servizio - DIRITTO ALLA RISERVATEZZA L ospite ha diritto alla massima riservatezza in merito alle notizie cliniche riguardanti la sua salute, e alla tutela dei dati sensibili. L ospite ha diritto alla salvaguardia della sua intimità nello svolgimento delle attività socio assistenziali e sanitarie - DIRITTO ALLA LIBERTA DI MOVIMENTO L ospite è libero di uscire dalla Residenza. Gli Ospiti non autosufficienti possono allontanarsi solo se accompagnati dal personale o dai propri familiari, che sono tenuti a informare gli operatori. Persone diverse devono essere preventivamente autorizzate dai familiari. - DIRITTO ALLA PARTECIPAZIONE E ALLA RAPPRESENTANZA L ospite ha diritto a proporre suggerimenti in merito all organizzazione della struttura. Gli Ospiti e i familiari possono costituirsi in organismi di rappresentanza e riunirsi per valutare la qualità del servizio. Il gruppo costituito collabora con la Direzione della Residenza per evidenziare eventuali problematiche e proporre soluzioni innovative e di miglioramento. - DIRITTO AL RECLAMO L Ospite ha diritto a presentare reclami. Per tutelare al meglio gli ospiti garantiamo la possibilità di sporgere reclami su eventuali disservizi. La responsabile di struttura provvederà a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile. Pesaro, 05 Dicembre