Il cloud come fattore di cambiamento

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1 Il cloud come fattore di cambiamento

2 Chi siamo BT Italia è uno fra i fornitori leader in Italia di servizi e soluzioni di comunicazione e di information technology alle imprese e alla pubblica amministrazione. British Telecom, presente in Italia fin dal 1995 attraverso Albacom, nel 2006 ha costituito BT Italia S.p.A. in cui sono confluite le attività di Albacom e Atlanet, e, successivamente, I.NET (2008). BT Italia è presente sul territorio nazionale con tre sedi principali a Milano, Roma e Torino e con alcuni presidi commerciali nelle principali città. BT Italia dà lavoro a circa 1200 dipendenti, oltre a sviluppare un indotto per circa 1000 persone. BT Italia possiede una rete proprietaria in fibra ottica di oltre chilometri, di cui circa a livello metropolitano. La rete di BT Italia è parte integrante della rete internazionale di BT. Per maggiori informazioni visita il sito Il cloud come fattore di cambiamento 2

3 Il cloud per un sistema informativo dinamico, flessibile e sicuro Uno dei fattori di maggior successo per le aziende, indipendentemente dalle dimensioni e del settore di mercato in cui operano, consiste nel disporre di un sistema informativo dinamico, flessibile, sicuro e capace di rispondere rapidamente alle richieste del business. Soprattutto in termini di agilità però, i sistemi tradizionali possono rivelarsi particolarmente rigidi, complessi da gestire, difficili da adeguare alle mutate necessità delle applicazioni e degli utenti e costosi da esercire e manutenere. Il Cloud ha il potenziale necessario per rispondere adeguatamente a questo tipo di sollecitazioni e, nonostante tutte le cautele sulla sicurezza e le voci contrarie, i benefici che offre alle aziende di tutte le dimensioni, in tutto il mondo, superano di gran lunga gli eventuali rischi che vengono paventati. L adozione di servizi Cloud in ambito consumer va avanti di buon passo, che si tratti di hosted , strumenti di produttività, servizi di storage o entertainment, anche in combinazione con l esplosione nell utilizzo dei nuovi device mobili. In ambito business non è ancora così, ma la realtà è che da molto tempo ormai il cloud è al centro dei pensieri dei CIO che cercano di mantenere le loro organizzazioni innovative e capaci di progredire, e che lo vedono come una opportunità da non ignorare; l adozione del modello cloud è in tal senso inevitabile, quello che è importante è però trasformare il potenziale del Cloud in realtà, sfruttandolo nel modo più efficace per ottenere i migliori ritorni possibili in termini di produttività ed efficienza. Quando si guarderà ai risultati economici che il cloud avrà portato non lo si giudicherà tanto per i risparmi che avrà generato quanto per i guadagni derivanti da innovazione e efficienza. Il cloud sta infatti cambiando il modo in cui le organizzazioni operano, e dà loro la possibilità di condividere servizi e capacità superando i limiti tradizionali costituiti dal fatto di lavorare in aree territoriali molto diverse, con fusi orari e strutture altrettanto differenti. Ma come avviene per l altro importante trend del momento, riferito con l acronimo BYOD (Bring Your Own Device), al Cloud viene attribuita la perdita di parte del controllo che tradizionalmente le organizzazioni hanno, almeno per quanto riguarda CIO e IT manager. E come accade per il tema BYOD è il momento per fare le scelte opportune, per governare la situazione se non si vuole essere superati dai fatti. Il cloud come fattore di cambiamento 3

4 Sicurezza e Cloud: guardare al rischio con occhi diversi Nella vision di BT quando si parla di controllo e di sicurezza è importante che CIO e IT manager sappiano coltivare una cultura della consapevolezza e della fiducia e garantiscano che le persone comprendano a fondo i rischi e il modo migliore per evitarli. Buone policy generano buone pratiche e il pragmatismo è cruciale per fare in modo che il Cloud funzioni per il business di un azienda. Stabilire il giusto equilibrio per la propria organizzazione è la chiave per ottenere il meglio dal Cloud. Una buona strategia richiede di saper prevedere e prevenire il rischio, non di chiudersi totalmente verso il mondo, cosa destinata comunque a fallire. E in ogni caso necessario definire la propria propensione al rischio, e cioè la quantità di rischio che si è disposti ad accettare in ogni area delle proprie operations, dalle interfacce con i clienti e i fornitori fino ai centri nevralgici che racchiudono gli asset più preziosi dell azienda. Fatto questo, si può iniziare a pensare non solo alle difese da mettere in atto, ma anche ai processi necessari per applicare le policy di sicurezza definite. Il Cloud offre vantaggi talmente grandi che le organizzazioni hanno bisogno di essere pronte a tutti i livelli (in particolare le persone) ad approfittarne. Quando si tratta di gestire i rischi associati al Cloud il pragmatismo è fondamentale. Lo stesso pragmatismo che rende consapevoli che il Cloud può non essere la risposta a tutto in qualsiasi momento. BT e il Cloud, un impegno strategico che parte dalla rete Secondo BT il modo migliore per indirizzare il tema Cloud una volta sgomberato il campo dalla questione della sicurezza è vederlo in relazione a due aspetti. Una rete intelligente Il primo è correlato alla qualità e alle prestazione della rete trasmissiva, dal momento che ogni servizio Cloud dipende necessariamente dalla rete che lo supporta. In questo, la rete proprietaria di BT è dotata di caratteristiche di resilienza e intelligenza che abilitano un insieme di servizi capaci di portare benefici di business tangibili e misurabili. La rete intelligente sta del resto diventando sempre più attuale. Oltre alle sollecitazioni date dai Cloud services ci sono da affrontare una moltitudine di dispositivi personali, (smartphone, tablet, e-reader, ), nuove fonti di contenuti provenienti da risorse pubbliche, nuove applicazioni e ulteriori dati prodotti come voice-as-data, video e altri prodotti multimediali. Questi fattori si stanno combinando per sottoporre le reti esistenti ad uno sforzo mai visto. Una rete che sia intelligente ha la capacità di soddisfare un mix complesso di richieste di end-user e client e in più di gestire il traffico attraverso un insieme eterogeneo di access point e flussi di trasporto. Le nuove reti intelligenti risponderanno alle esigenze sia informative (customer portal) sia operative delle organizzazioni, riducendo al minimo le necessità di intervento grazie ad una intrinseca capacità di riprogrammarsi e riconnettersi istantaneamente. Sapranno anche adeguarsi al nuovo, ad esempio essere pronte per le sfide di IPv6, e per tecnologie di accesso o dispositivi diversi. Secondo BT, in un futuro prossimo venturo la rete stessa deve non solo offrire prestazioni elevate e connettività ovunque ci si trovi nel mondo, ma anche garantire la sicurezza complessiva dei dati grazie alla efficace comprensione del valore dei dati trasferiti e dei rischi cui sono soggetti. Deve garantire inoltre la continuità operativa (rilevando automaticamente gli incident e auto-riparandosi) e l allineamento con i processi di business, consentendo il miglior sfruttamento possibile delle opzioni Cloud grazie al fatto di rendere le applicazioni fruibili agli utenti in funzione Il cloud come fattore di cambiamento 4

5 della priorità e dell importanza dei processi supportati. Per abilitare tutto questo oltre a poter contare sulla propria rete intelligente, BT si avvale di data center distribuiti su scala internazionale, che sono centri sia di competenza sia di prossimità ai clienti. Se infatti la rete è progettata per essere performante ed è ulteriormente arricchita di funzionalità di performance optimization, tuttavia determinati limiti (ad es. la latenza) dovuti alla distanza permangono e possono incidere negativamente sulla user experience. Avere dei centri di competenza che consentono di ospitare le applicazioni dove servono indirizza questo problema e la risposta di BT è stata di rendere disponibili 44 Data Center in tutto il mondo. Servizi a valore Il secondo aspetto della strategia Cloud di BT è la componente servizio in quanto tale; BT preferisce però parlare di as a Service (nello specifico Infrastructure, Communication, Software as a Service, rispettivamente riferiti in letteratura come IaaS, CaaS, SaaS), in associazione al termine Cloud, usato per riferirsi concettualmente e in modo generale e più ampio all insieme che li comprende. In questa ottica le componenti tecnologiche, che pure devono essere selezionate tra le best in class, possono essere incorporate nel Cloud come servizio e passare in secondo piano rispetto a prestazioni, SLA, flessibilità e facilità di utilizzo, che sono i punti di maggior interesse per l azienda fruitrice delle applicazioni Cloud e dei suoi manager IT. Come evoluzione della propria visione di un ICT sempre più sotto forma di servizio, BT ha avviato una forte evoluzione ed un impegno strategico nei cloud services e ha progressivamente trasformato la propria offerta di servizi rendendoli fruibili dal Cloud, pensando sia alle esigenze di una grande azienda anche internazionale sia di una PMI, mostrandosi consapevole del fatto che un unica soluzione non può andare bene per tutti e BT può aiutare ciascuna azienda a trarre vantaggio da ciò che il cloud computing può offrire. BT ha investito molto in ricerca e sviluppo - in modo che non lo debbano fare le Aziende - e lavorando a stretto contatto con i Clienti collabora con i migliori partner per portare nel mercato le ultime novità in materia di Cloud. Competenze e servizi sono riconosciuti come tra i migliori disponibili, il che significa che le aziende possono concentrarsi sul proprio core business. E poiché tutto è gestito e manutenuto da BT, è possibile godere dei benefici della tecnologia più recente con il minimo dei costi up-front. Le soluzioni cloud di BT forniscono le risorse di una piattaforma globale, flessibile e scalabile con elementi distintivi quali: Servizio, non tecnologia: BT ritiene fondamentale la service experience. In proposito, ha un comprovato e strutturato approccio organizzato per garantire che gli obiettivi siano definiti chiaramente e raggiunti. Approccio orientato all innovazione: BT è certa che il modello cloud offra alle aziende in concreto nuovi modi di lavorare e per questo ha posto in atto un approccio basato su un apprendimento continuo. Tranquillità: i servizi BT sono enterprise class e danno garanzie sui livelli di servizio, con un sistema contrattuale da partner di fiducia. Copertura globale con supporto locale: presenza in oltre 170 paesi nel mondo con personale locale per il supporto. Ampia scelta: una gamma molto vasta di servizi sviluppata con l obiettivo di permettere la scelta più adatta. Peraltro, BT è in grado di fornire una soluzione integrata che coniuga i diversi aspetti del Cloud, rete o IT, in un unico servizio ritagliabile su misura per le esigenze del business. Vasta esperienza nei settori verticali: BT abbina alla propria esperienza quella di un ampio ecosistema di partner, e la capacità di lavorare insieme ai clienti per riuscire a portare i migliori benefici, nei tempi giusti, ad una vasta gamma di settori verticali, come PA e Health Care, commercio e beni di consumo, Global Banking e Finance. Il cloud come fattore di cambiamento 5

6 Infrastructure as a Service: la famiglia BT Compute In tema di Infrastructure as a Service, alle Aziende che necessitano di più spazio per nuovi server o di introdurre nuove applicazioni e aggiornare i sistemi, BT offre la possibilità di risparmiare, di migliorare i propri servizi e di ridurre il rischio, con una garanzia del 99,95 % sul servizio end-to-end se affidato a BT. Sfruttando le tecnologie più recenti, BT dà accesso a servizi energeticamente più efficienti e sostenibili, riducendo le emissioni di CO2. Il portfolio di BT è stato ideato per supportare clienti nei diversi stadi di adozione dei servizi di data center, da quello più tradizionale fino al Cloud e per seguirli in un percorso di migrazione continuo. La gamma, fortemente personalizzabile, di servizi di data center denominata BT Compute ha due aree di servizio principali, On Demand Compute e Private Compute. E ospitabile sia presso il cliente (che può effettuarne la gestione in proprio o demandarla a BT) sia presso un data center BT. In entrambi i casi le aziende possono disporre di un grado di sicurezza aggiuntiva dato da un infrastruttura dedicata. Consente di creare soluzioni private a partire da modelli collaudati, integrandosi con i sistemi esistenti in un modo specifico rispetto a ciascuna azienda. La soluzione migliore per un azienda può anche essere un mix di On Demand Compute e Private Compute che, combinati, danno un accesso flessibile alla tecnologia di data center più recente, e con elementi appositamente configurati per soddisfare le specifiche esigenze. BT On Demand Compute: è una utility computing platform che consente di creare, utilizzare, monitorare e gestire una soluzione di data center virtuale attraverso un portale sicuro. Comprende una serie di servizi predefiniti di storage, server e sicurezza che è possibile configurare in base alle proprie esigenze e variare in qualsiasi momento. I tempi necessari per rendere operativi dei servizi, nota BT, scendono da mesi a giorni e quelli necessari per la gestione da giorni a minuti, pagando solo per quello che serve e scalando up o down con la stessa semplicità. A tutela della sicurezza i servizi On Demand Compute sono disponibili in Europa. L Italia è stata uno dei primi Paesi al di fuori del Regno Unito ad ospitare infrastrutture e Clienti per questo servizio. BT Private Compute: fornisce un infrastruttura di data center virtuale enterprise class ai clienti i cui requisiti di business richiedono una architettura dedicata e privata. Il cloud come fattore di cambiamento 6

7 Piattaforme e servizi BT On Demand Compute Agilità e affidabilità dei sistemi IT sono requisiti sempre più irrinunciabili per le aziende moderne, che devono reagire rapidamente alle esigenze di un business in costante e non sempre prevedibile evoluzione, alle sfide della convergenza di infrastrutture e servizi e all affermarsi di un mercato sempre più globalizzato. Tutto ciò implica per un azienda la predisposizione e la capacità ad ideare e mettere in produzione nuovi servizi in modo rapido, affidabile ed economico. Fondata su un concetto di servizio all avanguardia in ambito public cloud, la soluzione On Demand Compute intende fornire tutte le garanzie proprie di un infrastruttura data center di livello Enterprise. La possibilità di usufruire di servizi IT in modalità self-service permette al Cliente di creare e gestire l infrastruttura IT secondo le proprie esigenze. Grazie all erogazione dei servizi tramite un portale Web completamente automatizzato è altresì possibile, apportare le modifiche al servizio in modo rapido. L offerta On Demand Compute di BT rappresenta, in sostanza, una soluzione tecnologica evoluta e in chiave as a Service in grado di garantire un servizio disponibile al 99,95% e di offrire al contempo un risparmio significativo sul Total Cost of Ownership, che BT stima possa giungere sino al 40% rispetto ai servizi tradizionali. I layer di servizio di BT On Demand Compute La proposizione BT On Demand Compute con cui BT ha inteso trasformare l IT aziendale in un forte elemento competitivo interessa tutti i layer compresi in una soluzione data center di ultima generazione e mette a disposizione potenza di calcolo, risorse di rete e storage scalabili in qualsiasi momento. All occorrenza è possibile introdurre nuove applicazioni e servizi, modulabili in base alle necessità. L approccio adottato è stato studiato con l obiettivo di ridurre la dipendenza dall hardware fisico e in generale dalla tecnologia, sostituendolo con una soluzione end-to-end volta a fornire una customer experience di qualità elevata. Computing layer: attraverso il portale, i clienti possono creare, personalizzare e controllare server virtuali di piccole, medie e grandi dimensioni. Sono previste opzioni che offrono elevata disponibilità e servizi supplementari Storage layer: consente ai clienti di destinare spazio per i propri dati applicativi e comprende storage virtuale ottimizzato per le prestazioni (fast), storage virtuale ottimizzato per la capacità (slow) e diverse utility per il backup e il ripristino rapido dei dati. Network layer: comprende i virtual firewall, i virtual load balancing e i virtual network e switch. Security layer: permette la gestione autonoma dei servizi di sicurezza, con funzioni di firewalling, controllo del traffico, bilanciamento del carico e servizi di cifratura basati su SSL I diversi livelli sono realizzati da BT tramite prodotti best of breed selezionati nel relativo segmento tecnologico, sono pre-testati, certificati ed integrati. L infrastruttura è hosted presso i data center distribuiti su scala mondiale in modo da assicurare una elevata ridondanza e continuità di servizio anche in condizioni di disastro particolarmente severe e dispone di istanze locali nei principali Paesi, Italia inclusa, per soddisfare esigenze sia di prossimità sia, eventualmente, di compliance normative. BT On Demand Compute è una soluzione di virtual provisioning che elimina il problema posto dall approvvigionamento dell IT, della sua rapida obsolescenza e di una sua gestione resa sempre più complicata da processi frequenti di consolidamento, virtualizzazione e aggiornamento per compliance alle normative. L offerta pianificata permette una gestione dettagliata dei livelli di servizio e il consolidamento delle risorse. Il risultato è la possibilità di semplificare al contempo sia l infrastruttura fisica di proprietà sia le attività di supporto e manutenzione. Il cloud come fattore di cambiamento 7

8 BT Private Compute, architettura dedicata e privata Per rispondere all esigenza delle aziende che desiderano dotarsi di una infrastruttura semplificata e basata su una singola piattaforma ma che da un lato non sono pronte o non intendono muoversi verso il public cloud e dall altro non hanno tempo, risorse e conoscenze per realizzare un progetto di consolidamento e virtualizzazione in-house, per poi gestirlo totalmente in proprio, BT ha inserito nella propria roadmap il servizio Private Compute. Questa soluzione è adottabile anche dalle aziende che dispongono solo parzialmente di tali risorse e desiderano avere il supporto tecnico e sistemistico di un provider con conoscenze aggiornate, solide esperienze realizzative e team di professionisti che permettano di indirizzare le diverse fasi del progetto, a partire dalla scelta delle tecnologie più adatte alla loro configurazione fino alla loro gestione. Il servizio risponde nella maniera ottimale alle richieste delle aziende che hanno la necessità di disporre di un maggiore controllo dell IT (ad esempio banche, finanziarie, enti pubblici come ospedali, strutture sanitarie) ed una governance più stringente rispetto a un servizio esclusivamente Cloud based. L approccio proposto da BT, con la possibilità di scegliere tra la gestione presso la sede del cliente o il full hosting dell infrastruttura presso i suoi data center, evita inoltre la necessità di dotarsi di spazi fisici e infrastrutture tecnologiche a supporto che offrano garanzie adeguate per ospitare fisicamente le macchine e delle professionalità capaci di gestirle e monitorarle, controllandone costantemente l adeguatezza. Elemento saliente della proposta di BT è il fatto che permette alle aziende di dotarsi rapidamente e in modo personalizzato di una soluzione di Private Cloud dedicata immediatamente utilizzabile per incrementare l efficienza dei processi aziendali. Il servizio BT Private Compute Un servizio versatile e efficace Il servizio BT Private Compute è molto versatile e permette alle aziende di disporre della soluzione più adatta in termini tecnici, funzionali ed economici, scegliendo tra svariate architetture pre-definite e pre- dimensionate. Le aziende clienti possono optare per una piattaforma fisica già adatta a supportare espansioni di carico di lavoro anche massicce oppure prevedere una configurazione iniziale minima che possa essere successivamente rapidamente espansa in caso di necessità. Infatti, un aspetto saliente ed uno dei benefici dell approccio proposto da BT è che le aziende hanno la possibilità di adeguare rapidamente la soluzione adottata se le condizioni di business dovessero improvvisamente mutare. Ad esempio, se le esigenze lo richiedono, è possibile aggiungere ulteriore capacità di calcolo o di storage, o di connessioni di rete e di banda trasmissiva, in modo modulare e con costi predefiniti, oppure integrare la capacità elaborativa o di storage della piattaforma inizialmente progettata con quella ottenibile tramite il servizio BT On Demand Compute e fruirne per il tempo strettamente necessario. Il cloud come fattore di cambiamento 8

9 Gli asset a supporto di BT Compute Persone e competenze: l offerta è rafforzata da un solido insieme di servizi di consulenza erogati dagli specialisti di BT Advise che supportano le aziende nel valutare, pianificare e predisporre una strategia di evoluzione dell IT per ricavare il massimo dei benefici nel più breve tempo possibile. In particolare BT Advise Compute consente di realizzare un assessment dell infrastruttura esistente e a definire ciò che è necessario fare per passare a servizi cloud-based, pianificare le modifiche e misurarne l impatto, con particolare riguardo alle infrastrutture e ai sistemi legacy. Infrastrutture: i servizi BT Compute si avvalgono del supporto di infrastrutture globali- network e data center specializzati. Sono infrastrutture ideali per indirizzare in modo flessibile progetti di Business Continuity e DR e facilitano la rapida introduzione di nuove tecnologie e il raggiungimento di obiettivi non supportabili all interno dei data center tradizionali né dal punto di vista tecnologico né da quello della sostenibilità economica. Un esempio concreto di come è stato realizzato un data center di nuova generazione tramite cui fruire dei servizi Cloud è la Business Factory di BT di Settimo Milanese, che fa della garanzia della sicurezza fisica e logica, della disponibilità del servizio e dell essere a prova di futuro la propria specificità. Uno degli elementi più attentamente studiati da BT è stata l efficienza energetica operativa dell infrastruttura, per ridurre i costi e i consumi di energia elettrica attraverso una razionalizzazione delle risorse ICT. Trasformare l ICT da costo in valore BT ritiene che il Cloud rappresenti realmente un opportunità per tutte le organizzazioni. Permette di accedere da qualunque sito ai servizi come e quando serve e di variare dinamicamente il volume del servizio disponibile pagando solo per quello che si utilizza. Il Cloud è quindi rilevante anche negli ambiti cosiddetti mashup, che mettono insieme servizi diversi, da quelli di contact center a quelli di unified communication & collaboration ad applicazioni specifiche come ad esempio quelle in ambito mobility. In questo caso al servizio di Mobile Device Management (MDM) che può includere il Mobile Enterprise Application Store (MEAS) si può associare un servizio basato su cloud per gestire i contenuti per Tablet (Smart Content) e soluzioni di Sales Force Automation come la gestione del Mobile Catalogue. Ed è tanto più rilevante perché permette la creazione di soluzioni verticali specifiche più vicine alle esigenze dei clienti, indipendentemente poi da come vengono indirizzate (per settore o per soluzione orizzontale) che integrano più facilmente componenti diverse, ospitate nel Cloud e successivamente fruibili da qualunque tipo di device. Soluzioni che sono end-to-end, flessibili, con un livello di rischio inferiore e una maggiore capacità di controllo. Il cloud come fattore di cambiamento 9

10 BT Assure, la sicurezza prima di tutto Consapevole che la preoccupazione più diffusa circa il passaggio all IT as a Service e al Cloud è la sicurezza, BT ha approcciato il problema in modo strutturato. Grazie alla propria esperienza nel Risk Management e alle proprie risorse dei Professional Services BT assicura non solo che siano implementate tutte le tecnologie appropriate per la protezione e la Business Continuity, ma anche che siano predisposti tutti gli strumenti di controllo e operativi per un rigoroso rispetto di policy e normative, in ottica GRC (Governance Risk and Compliance). Oltre ai tradizionali Managed Security Services (Firewall, UTM, Content Filter, Antivirus, Vulnerability Assessment) BT ha a portafoglio servizi capaci di individuare e mitigare gli effetti delle più recenti tipologie di attacchi mirati, come i servizi SIEM (Security Information and Event Management), di DDoS (Distributed Denial of Service) Mitigation e un team di risorse specializzate disponibili h24 per il monitoraggio proattivo (che include anche l Ethical Hacking Center of Excellence). Un tema di particolare rilievo in azienda è la proliferazione di dispositivi personali, utilizzati per accedere alle applicazioni aziendali - il fenomeno noto come consumerizzazione dell IT questo, associata alla possibilità di essere sempre connessi e alla disponibilità delle applicazioni in the cloud risponde certo alle aspettative di una forza lavoro flessibile, ma non è privo di conseguenze per i dipartimenti IT delle aziende, che si trovano a dover gestire e supportare un numero crescente di dispositivi e sistemi operativi, con nuove problematiche di sicurezza e il rischio di aumento dei costi di accesso ad Internet tramite le reti mobili. Il servizio di Mobile Device Management oltre alla fornitura degli asset e alla loro gestione fisica (inclusiva di inventario dei device con dettagli delle applicazioni installate, configurazione over the air - OTA - e distribuzione di applicazioni) prevede l applicazione di policy aziendali come la limitazione di traffico dati in roaming e la protezione dei dati (reset, lock e wipe remoto, definizione e applicazione di policy di sicurezza). Consapevole che la preoccupazione più diffusa circa il passaggio all IT as a Service e al Cloud è la sicurezza, BT ha approcciato il problema in modo strutturato. Con la consumerizzazione dell IT le aziende si trovano a dover gestire e supportare un nemero crescente di dispositivi e sistemi operativi. Il cloud come fattore di cambiamento 10

11 Un approccio as a Service per le comunicazioni L impegno di BT per permettere la fruizione di soluzioni in chiave di servizio si estende anche alle esigenze di comunicazione aziendale. La sua proposizione è il risultato di una profonda disamina delle esigenze espresse dai clienti in termini di comunicazione e collaborazione in ambienti fissi e mobili e tramite dispositivi di ultima generazione e multimediali. In base alle esigenze espresse BT ha identificato una roadmap in tre fasi che permette, a partire dalla realtà esistente, di delineare la soluzione di Unified Communication che meglio si adatti alle necessità e alle realtà della specifica azienda. La roadmap prevede l inserimento di piattaforme, dispositivi e servizi a supporto che abilitano la convergenza ottimizzata di voce, video e dati sia in ambiente di rete fissa che mobile e in ambienti Cloud. Attraverso l intero portfolio, a partire dalla fornitura di soluzioni IT strategiche e di piattaforme di rete, sino a soluzioni specifiche per il CRM e la mobilità aziendale, nell erogazione dei relativi servizi BT adotta metodologie coerenti e volte a semplificare e rendere più efficiente l infrastruttura, ridurne i costi e aumentarne la fruibilità. La roadmap basata su IP e Cloud La roadmap e le piattaforme che la supportano sono state identificate e definite da BT con l obiettivo primario di consolidare quanto esistente presso un cliente sia per quanto concerne l IT che l infrastruttura di comunicazione. Per far questo ha adottato le tecnologie IP e l approccio Cloud, che permettono di ridurre la complessità, l overhead, i costi up-front e di incrementare le performance e la flessibilità del sistema ICT aziendale. La trasformazione abilitata dalla roadmap di BT si articola su tre passi. La complessità dei singoli dipende da fattori quali dimensione aziendale su cui intervenire (ad esempio dispersione geografica e numero di utenti) o quali servizi attivare. Dipende anche dalla complessità del processo di trasformazione dell infrastruttura e dell IT. In ogni caso, la metodologia e l approccio coerenti sono stati ideati in modo da abilitare uno spinto allineamento e una elevata collaborazione tra l azienda cliente, BT e l ecosistema di partner. I passi previsti sono: Consolidamento e transizione: Il primo passo consiste nel procedere al consolidamento della infrastruttura esistente e nell avvio della transizione. Il consolidamento include non solo la riduzione del numero di piattaforme ma anche la riduzione del numero di fornitori, grazie alla sostituzione con un unico accordo che fa capo esclusivamente a BT. Trasformazione e convergenza: consiste nel migrare verso una soluzione basata su una singola infrastruttura globale (MPLS) che BT ha realizzato con l obiettivo di abilitare una ulteriore riduzione dei costi, incrementare la produttività, migliorare la flessibilità nella conduzione del business, mettere in grado l azienda di reagire velocemente alle esigenze del mercato e velocizzare il time to market di nuovi servizi. Estensione alla multicanalità: nella terza fase, quella di estensione funzionale, le applicazioni aziendali e i servizi di comunicazione e collaborazione vengono abilitati alla multicanalità. Il cloud come fattore di cambiamento 11

12 Questa rappresenta l effettiva fase innovativa nel modo di interpretare e fruire la Unified Communication, e permette di far leva sui benefici derivanti da una elevata integrazione tra voce, video e dati e tra reti fisse e mobili. In sostanza, quello che può essere considerato l obiettivo finale e sottostante al processo di trasformazione, estensione alla multicanalità e tuning finale, consiste nella riduzione del TCO e nel miglioramento dell agilità con cui viene condotta l attività di business, in modo che sia possibile per un azienda competere e crescere con maggior possibilità di successo. Iniziare dalla voce, con BT One Voice La voce continua ad essere centrale nelle comunicazioni e basandosi su questo dato di fatto la piattaforma BT One Voice costituisce, nel portfolio BT, il punto di partenza per le comunicazioni aziendali unificate. E una piattaforma convergente che, attraverso un unica rete, permette di portare la telefonia fissa, mobile e il traffico dati su ogni computer in modo da incrementare l efficienza dell infrastruttura di comunicazione. BT OneVoice comprende una rete VPN end-to-end globale per tutte le comunicazioni voce ed è disponibile ad oggi in oltre 60 paesi con una portata che si estende a più di 100 paesi attraverso BT MPLS. BT fornisce una soluzione che permette ai clienti di ottimizzare, integrare e consolidare la loro infrastruttura voce, in modo che possano: legare tra loro servizi voce tradizionali e new-wave voce sotto un unico servizio consolidare l infrastruttura voce globale permettendo un controllo centralizzato, adozione di standard comuni e la trasformazione dei costi. creare un percorso flessibile dal tradizionale alla convergenza delle reti voce e dati utilizzando il protocollo Voice over IP (VoIP). One Voice comprende, oltre alla già citata VPN globale, anche i servizi di One Voice SIP trunking, One Voice anywhere, One Voice mobile access. One Voice anywhere permette di ottimizzare i costi mediante un instradamento intelligente delle chiamate utilizzando il più possibile la VPN che interconnette le diverse sedi aziendali o la forza lavoro distribuita. Un utente può ricevere chiamate business in ogni parte del mondo, tramite la OneVoice Network basata sul concetto di Cloud. OneVoice mobile access riduce in modo significativo i costi delle connessioni internazionali di un utente mobile tramite il reinstradamento delle chiamate in uscita dalla nazione di appartenenza sulla OneVoice network. L accesso OneVoice mobile può essere utilizzato su tutte le reti mobili GSM in 27 paesi del mondo ed è compatibile con centinaia di diversi dispositivi mobili. Le soluzioni di Conferencing audio e video Una priorità nel business è anche l integrazione nel web di audio e strumenti di collaborazione a distanza, sia per i meeting ristretti da organizzare al volo utilizzando il desktop o il dispositivo mobile, sia per gli eventi di più ampio respiro, con decine di partecipanti distribuiti su scala geografica e tramite sale attrezzate. BT Conferencing fornisce servizi progettati per consentire la comunicazione tra colleghi in tutto il mondo. Sono fatti per essere erogati nel cloud ed usufruiti as a Service. La tipologia di conferenza può variare da una semplice riunione telefonica a tre a un grande evento broadcast in grado di coinvolgere più di persone che seguono la riunione in diretta dai loro Pc. Le soluzioni comprendono anche funzionalità di web/data conferencing, con cui è possibile condividere (lavorando insieme) slide, fogli di lavoro e documenti online e in tempo reale, utilizzando anche la registrazione del meeting virtuale per una loro fruizione differita. Come evidenziato, è possibile collegare da pochi fino a migliaia di utenti, scegliendo se desiderato i servizi con moderatore per garantire la fluidità dell evento. Inoltre, se è necessario un livello superiore di coinvolgimento, il video conferencing permette di sperimentare anche la comunicazione immersiva che, grazie alla miglior qualità audio e video e ad ambienti appositamente disegnati, riproduce l esperienza del meeting face to face. Il cloud come fattore di cambiamento 12

13 Il cloud come fattore di cambiamento 13

14 Uffici in tutto il mondo I servizi descritti in questa pubblicazione sono soggetti a disponibilità e possono essere soggetti a variazione. Servizi e apparati sono forniti alle relative condizioni standard di contratto di British Telecommunications. Nulla di questa pubblicazione costituisce parte di contratto British Telecommunications plc 2012 Il cloud come fattore di cambiamento 14

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