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1 RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007

2 è ancora più potente ed efficace, grazie alle nuove funzionalità di Microsoft Office system 2007, Windows Vista e Microsoft Exchange Server Microsoft DynamicsTM CRM 3.0 è una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti che offre alle aziende tutto il necessario per creare e mantenere un quadro dettagliato della clientela, dal primo contatto alle fasi di acquisto e post-vendita. Grazie a moduli specifici per le vendite, il marketing e il servizio clienti, offre una soluzione immediata, flessibile e conveniente che consente di sviluppare le relazioni con i clienti, ottimizzando i processi di business e aiutando l azienda a raggiungere una maggiore redditività. è pensato espressamente per utilizzare pienamente le funzionalità di Microsoft Office system e Microsoft Office Outlook 2007, offrendo un ambiente di lavoro familiare e intuitivo che incentiva la produttività e l utilizzo da parte degli utenti. Basato sulle caratteristiche di scalabilità e protezione del sistema Windows e di altri strumenti e tecnologie standard Microsoft, consente di ottimizzare gli investimenti e il know-how sull infrastruttura esistente, traendo al tempo stesso vantaggio dalle più recenti innovazioni nel campo del software aziendale. Microsoft Office system 2007, Windows VistaTM e Microsoft Exchange Server 2007 introducono nuove e potenti funzionalità per gli utenti di. Grazie ai miglioramenti in termini di produttività, visualizzazione dei dati, protezione, comunicazione e collaborazione, ora più che mai è il sistema per eccellenza per la gestione delle relazioni con i clienti. Le nuove funzionalità per Microsoft CRM 3.0: Comunicazioni con i clienti Collaborazione e condivisione Produttività dei dipendenti Reporting e analisi Migliore protezione dei dati E molto altro ancora può fare la differenza in tutte le attività di business, dalle vendite al marketing, fino all assistenza clienti. Vendite Con è molto facile gestire le opportunità, misurare e prevedere le attività di vendita, tenere traccia dei contatti con i clienti e automatizzare i processi, assicurando cicli di vendita più brevi, tassi di successo più elevati e una maggiore fidelizzazione dei clienti. MIGLIORARE L EFFICACIA DELLE VENDITE Concentrarsi sui migliori clienti e prospect, stabilire processi coerenti per seguire il cliente e automatizzare le attività di vendita con potenti funzionalità per i flussi di lavoro. INCREMENTARE IL SUCCESSO DELLE VENDITE Abbreviare i cicli di vendita e migliorare il tasso di successo grazie alla gestione di lead e opportunità, tracciando i lead in modo automatico, gestendo efficacemente i processi di vendita e analizzando la concorrenza. PROMUOVERE LE NUOVE VENDITE Informare i clienti sui nuovi prodotti e servizi, tramite semplici strumenti a disposizione delle vendite e del marketing. ANALIZZARE LE PRESTAZIONI DI VENDITA Fare le previsioni di vendita, misurare attività e prestazioni, tenere traccia dei successi di vendite e servizi e identificare tendenze, problemi e opportunità grazie a report completi. ESSERE OPERATIVI ANCHE FUORI UFFICIO Accedere ai dati in rete, visualizzare i contenuti scaricati e aggiornare le informazioni su clienti e inventario da qualsiasi luogo*. Utilizzare il client Web o i dispositivi Pocket PC Windows Mobile. * I programmi (), le caratteristiche e le funzionalità disponibili variano a seconda dei dispositivi e del sistema operativo Windows Mobile. Marketing consente ai responsabili di vendite e marketing di realizzare comunicazioni mirate per i clienti potenziali e attuali, snellire il ciclo di vendita e migliorare i tassi di successo. La combinazione di Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft Office system 2007, Windows Vista ed Exchange Server 2007 garantisce una soluzione CRM potente e conveniente basata su strumenti familiari e tecnologie standard. PIANIFICARE IN MODO PIÙ PRODUTTIVO Trasformare le informazioni sui clienti in dati chiari e direttamente utilizzabili per offrire all azienda la capacità di rispondere tempestivamente alle mutevoli esigenze dei clienti. CREARE UN QUADRO PRECISO DEI CLIENTI Fornire al reparto marketing un accesso immediato a informazioni complete sui clienti. COMPRENDERE LE ESIGENZE DEI CLIENTI Ottenere tutte le informazioni sui clienti necessarie per prendere rapidamente decisioni efficaci, grazie agli strumenti di reporting e analisi basati su Microsoft SQL ServerTM Reporting Services. GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE OPERAZIONI Gestire la posta elettronica, gli appuntamenti, le attività e i contatti relativi ai clienti da un unica applicazione aziendale, utilizzando le funzionalità CRM come una naturale estensione di Office Outlook. REALIZZARE CAMPAGNE PIÙ EFFICACI Utilizzare efficienti strumenti di mailing e segmentazione per raggiungere i potenziali clienti in modo rapido ed efficace e trasformare le campagne di successo in modelli facilmente riutilizzabili per il futuro. OTTENERE VISIBILITÀ IN TEMPO REALE Registrare i tempi di risposta, misurare i livelli di interesse e monitorare in tempo reale i costi di ciascuna campagna e attività, utilizzando strumenti completi di reporting e analisi. SVILUPPARE LE RELAZIONI CON I CLIENTI Conoscere facilmente per ogni cliente le preferenze, le relazioni e lo storico degli acquisti, in modo da anticiparne le esigenze future. LANCIARE LE CAMPAGNE IN TEMPI RAPIDI Trasformare le campagne di successo in modelli da riutilizzare per semplificare e accelerare il lancio delle campagne future.

3 Servizio clienti permette al personale addetto all assistenza del servizio clienti di tenere traccia delle richieste, gestire i problemi di supporto, dalla richiesta alla risoluzione del problema, e fornire un servizio efficiente, che aiuti a migliorare il livello di soddisfazione dei clienti. GARANTIRE UN SERVIZIO DI QUALITÀ SUPERIORE Registrare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi relativi ai servizi, grazie a un accesso semplificato a contratti di servizio, domande frequenti e informazioni storiche sui clienti. GESTIRE LE OPERAZIONI CON MAGGIOR EFFICIENZA Gestire gli interventi e le richieste al servizio clienti da un unica applicazione aziendale, utilizzando le funzionalità CRM estese a Office Outlook. AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI ASSISTENZA CLIENTI Assegnare, gestire e risolvere le chiamate al supporto con funzionalità automatiche di routing, accodamento ed escalation delle richieste di assistenza, insieme alla gestione dei casi, alla tracciabilità delle comunicazioni ed all impostazione automatica di di risposta. RISOLVERE I PROBLEMI PIÙ VELOCEMENTE Migliorare il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata eseguendo ricerche negli articoli di una knowledge base condivisa, organizzati in base alle categorie di prodotti e servizi. IDENTIFICARE E ASSEGNARE PROFESSIONISTI QUALIFICATI Cercare e assegnare strumenti, risorse e professionisti competenti, indipendentemente dalla loro posizione, per offrire ai clienti un servizio a valore aggiunto. MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI Misurare la soddisfazione dei clienti nel corso di ogni singola interazione, al fine di favorire la fidelizzazione del cliente a lungo termine. con Microsoft Office system 2007, Windows Vista ed Exchange Server 2007 assicura ancora più potenza, innovazione e produttività agli utenti CRM. Cogliere le opportunità sfrutta la potenza di Microsoft Office Excel 2007 per aiutare le aziende a tracciare un quadro completo delle opportunità. Office Excel consente di analizzare le tendenze e individuare le eccezioni nei dati relativi ai clienti, grazie a schemi di visualizzazione come sfumature, soglie e icone che permettono di identificare modelli ed evidenziare gli indicatori di prestazioni. Comunicare con i clienti è ancora più semplice da utilizzare con Microsoft Office Outlook La nuova interfaccia utente semplificata di Office Outlook permette di creare, formattare e modificare le informazioni in modo ancora più intuitivo. Ora tutte le avanzate funzionalità e caratteristiche di Office Outlook sono disponibili in una posizione ottimizzata e facilmente accessibile, che semplifica l esplorazione delle opzioni disponibili e la gestione delle comunicazioni con i clienti.

4 7 Sfruttare al meglio i sistemi desktop Windows Vista offre nuove funzionalità per i sistemi desktop. Ad esempio, è possibile utilizzare i gadget di Windows Vista per ottenere informazioni su vendite, marketing e servizi direttamente sul desktop o sulla propria homepage Live.com. Oltre a offrire efficaci funzionalità di reporting, consente di utilizzare i gadget per monitorare le attività di business direttamente dal desktop. Aumentare la produttività e Windows Vista consentono di trovare rapidamente file, applicazioni e messaggi di posta elettronica memorizzati nel computer. Grazie alla migliore organizzazione del desktop resa possibile da Windows Vista, è più semplice focalizzarsi sulle informazioni rilevanti. Le finestre semitrasparenti migliorano ulteriormente l organizzazione, mentre la funzionalità Scorrimento finestre 3D consente di scorrere tutte le finestre aperte visualizzando un anteprima dei contenuti. Collaborare con i colleghi Microsoft Office SharePoint Server 2007 mette a disposizione i principali indicatori di business CRM, per offrire a tutti i dipendenti una rappresentazione dinamica e condivisa dello stato dell azienda. I membri dei team possono visualizzare e condividere le informazioni sui clienti e rispondere tempestivamente alle richieste tramite Microsoft Office Live Communications Server Unificare le comunicazioni Grazie alle potenti funzionalità di Microsoft Exchange Server 2007, finalmente è possibile archiviare i messaggi di posta vocale direttamente nella cassetta postale di Office Outlook e gestirli in Microsoft Dynamics CRM 3.0 insieme ai messaggi di posta elettronica. Ora è possibile accedere a tutti i tipi di comunicazioni con i clienti: materiale stampato, posta elettronica e posta vocale.

5 Scopri come raggiungere l eccellenza in termini di vendite, marketing e servizio clienti, integrando le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti di Microsoft Dynamics CRM 3.0 con Microsoft Office system 2007, Windows Vista e Microsoft Exchange Server Basato sulla piattaforma sicura e scalabile Microsoft.NET e su strumenti e tecnologie standard come Microsoft SQL Server, Microsoft BizTalk Server e Microsoft Visual Studio, consente di sfruttare al meglio gli investimenti IT e il know-how aziendale per ridurre al minimo i costi globali di gestione. Il prodotto è disponibile per i più recenti sistemi operativi e server Microsoft, incluso Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition. è disponibile in 22 lingue. Per saperne di più, visita l indirizzo dynamics/crm Una rete globale di partner offre servizi di consulenza e assistenza per l installazione, la personalizzazione, il supporto e la formazione per la soluzione Microsoft CRM Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati. Questo documento è esclusivamente per scopi informativi. MICROSOFT ESCLUDE OGNI GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA IN QUESTO DOCUMENTO. Se non specificato diversamente, ogni riferimento a società, nomi, nomi di dominio, indirizzi di posta elettronica, persone, località ed eventi menzionato nel presente documento è puramente casuale e ha il solo scopo di illustrare l uso del prodotto Microsoft. Microsoft, BitLocker, BizTalk, Excel, InfoPath, Microsoft Dynamics, il logo Microsoft Dynamics, il logo Microsoft Internet Explorer, il logo Office, OneNote, Outlook, SharePoint, Visual Studio, Windows, Windows Live, il logo Windows, Windows Mobile, Windows Vista e il pulsante Start di Windows Vista sono marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o negli altri paesi.

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