La multicanalità come valore aggiunto al servizio offerto ai clienti. 13 Dicembre 2004
|
|
|
- Gloria Valle
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 La multicanalità come valore aggiunto al servizio offerto ai clienti 13 Dicembre 2004
2 PeopleSoft Oggi Secondo fornitore mondiale di applicativi gestionali 12,750 clienti 150 paesi 12,000 dipendenti Fatturato previsto 2004 oltre $2.8 Mld Oltre $1 Mld in cash ed investimenti Pagina 2
3 Scelta senza paragoni per il cliente Applicazioni integrate e best of breed Eccellenti funzionalità di Human Capital Management, Customer Relationship Management, Financial Management e Supplier Relationship Management Altamente configurabili Multi piattaforma Elevate capacità di integrazione con software terze parti Architettura completamente internet per la real time enterprise Pagina 3
4 Il CRM per Voi Si Adatta alle Vostre Strategie sui Clienti Si Adatta al Vostro Settore ed ai Vostri Processi Si Adatta ai Vostri Tempi, Budget, Aspettative Pagina 4
5 Il CRM per Voi Le Vostre Strategie sui Clienti Realizzare le Vostre Strategie sui Clienti Sales Team Marketing Team Customer Service Team Crescita del Fatturato Fidelizzazione Customer Satisfaction Produttività delle Vendite Retention Tassi di Conversione Costi di Servizio Risoluzione al Primo Contatto Visibilità del Forecast Cross Selling Produttività e Retention degli Operatori Pagina 5
6 Il CRM per Voi Le Vostre Strategie sui Clienti Realizzare le Vostre Strategie sui Clienti Focalizzarsi sui Clienti Platinum Gold Valore Corrente Valore Potenziale Costo di Servizio Bronze Trattenere Sviluppare Migrare o Abbandonare Pagina 6
7 Il CRM per Voi Le Vostre Strategie sui Clienti Realizzare le Vostre Strategie sui Clienti Segmenti Comportamento dell Applicazione Service Sales Marketing Focalizzarsi sui Platinum (Trattenere) Servizio VIP Gestione Strategica Account Fidelizzazione Clienti Gold (Sviluppare) Servizio Personalizzato Vendita Proattiva Cross-selling Specifico Bronze (Migrare o Abbandonare) Self-service Canali Automatici Up-selling Pagina 7
8 Il CRM per Voi Le Vostre Strategie sui Clienti Realizzare le Vostre Strategie sui Clienti Focalizzarsi sui Clienti Start Anywhere, Go Anywhere Pagina 8
9 Il CRM per Voi Il Vostro Settore Servizi Finanziari Telecomunicazioni High Tech Servizi Pubblici Processi Specifici per Settore Segmenti Principali Banche Assicurazioni Gestione del Risparmio Wireless Wireline Contenuti e Media Elettronica di Consumo Software Computers & Periferiche Public Utilities Enti Pubblici Obiettivi del CRM Identità di brand Aumentare la quota in portafoglio Evitare l abbandono del Cliente Differenziarsi attraverso il servizio Migliorare il fatturato della base installata Centralità del Cittadino Servizi a pagamento Efficienza operativa Migliorare l efficienza operativa Automatizzare il provisioning Ottimizzare i Partner di canale Funzionalità indispensabili Visione Olistica del Cliente Contact Management Account Management Referral Management Segmentazione delle Clientela Touchpoint Marketing Life Event Marketing Sottoscrizione Prodotti Vendita inbound al call center Provisioning degli ordini Visione gerarchica del Billing Vendita tramite Partner Service Management Risoluzione problemi su fatture Segmentazione delle Clientela Touchpoint marketing Account management Lead/Opportunity management Vendita attraverso Partner Generazione e qualificazione lead Gestione dei rinnovi Case management response mgmt Knowledge management Dialog Marketing Outreach marketing 'Case' management Servizi al Cittadino Tariffazione / Fatturazione Gestione pagamenti Monitoraggio richieste di servizio Propensione all abbandono Pagina 9
10 Il CRM per Voi Il Vostro Settore Servizi Finanziari Telecomunicazioni High Tech Servizi Pubblici Processi Specifici per Settore Segmenti Principalii Obiettivi delcrm Servizi Finanziari Banche Assicurazioni Gestione del Risparmio Banche Assicurazioni Gestione del Risparmio Identità di brand Aumentare la quota in portafoglio Migliorare l efficienza operativa Wireless Wireline Contenuti e Media Evitare l abbandono del Cliente Identità di brand Aumentare la quota in portafoglio Migliorare l efficienza operativa Automatizzare il provisioning Elettronica di Consumo Software Computers & Periferiche Differenziarsi attraverso il servizio Migliorare il fatturato della base installata Ottimizzare i Partner di canale Public Utilities Enti Pubblici Centralità del Cittadino Servizi a pagamento Efficienza operativa Funzionalità Indispensabili Visione Olistica del Cliente Contact Management Account Management Referral Management Segmentazione delle Clientela Touchpoint Marketing Life Event Marketing Sottoscrizione Prodotti Visione Olistica del Cliente Contact Management Account Management Referral Management Segmentazione delle Clientela Touchpoint Marketing Life Event Marketing Sottoscrizione Prodotti Vendita inbound al call center Provisioning degli ordini Visione gerarchica del Billing Vendita tramite Partner Service Management Risoluzione problemi su fatture Segmentazione delle Clientela Touchpoint marketing Account management Lead/Opportunity management Vendita attraverso Partner Generazione e qualificazione lead Gestione dei rinnovi Case management response mgmt Knowledge management Dialog Marketing Outreach marketing 'Case' management Servizi al Cittadino Tariffazione / Fatturazione Gestione pagamenti Monitoraggio richieste di servizio Propensione all abbandono Pagina 10
11 Il CRM per Voi Il Vostro Successo Usabilità e prestazioni senza paragoni Deriving Value from 21st Century ERP Applications April 2003 Study Total Cost of Ownership per PeopleSoft: 25% inferiore a Oracle 51% inferiore a SAP Pagina 11
12 Il CRM per Voi Il Vostro Successo Usabilità e prestazioni senza paragoni Forrester Application Ownership Satisfaction Report September 17, % Miglior esperienza cliente di Oracle 36% Miglior esperienza cliente di Siebel 8% Miglior esperienza cliente di SAP Pagina 12
13 Il CRM per Voi Usabilità e prestazioni senza paragoni Il Vostro Successo Con PeopleSoft utilizzate i dati dove stanno Integrazione senza repliche Customer Data Model CRM CIF Legacy 3 rd Party Mainframe Pagina 13
14 Una Soluzione CRM completa Marketing Direct Marketing Online Marketing Telemarketing Lead Optimization Behavior Modeling Segmentation Partner Marketing Sales Field Sales Inside Sales Online Sales Guided Selling Configurator Order Capture Partner Sales Partner Commerce Workforce HR Help Desk IT Help Desk elearning Management eperformance Management Sales Incentive Management Service Multichannel Contact Center Agent Assisted and Self-Service Knowledge Management Integrated Help Desk Field Service Partner Service Pagina 14
15 Per il Marketing Team Segmentazione Ottimizzazione Campagne Campagne Multi- Canale, Multi-Wave Dialoghi Interattivi Gestione Profili Pagina 15
16 Per il Sales Team Contact & Opportunity Management Venditori Call Center Partners Online Strategic Account Planning Visibilità Forecast Gestione Aree Commerciali & Pipeline Gestione Incentivi Pagina 16
17 Per il Customer Service Team Contact Center Multicanale Self-Service Cliente Intuitivo Knowledgebase Globale Soluzione completa per Field Service Pagina 17
18 Per il CIO & IT Team Total Ownership Experience Superiore Flessibile e Configurabile Customer Data Model Estensibile Integrazione senza Repliche Pure Internet Architecture Pagina 18
19 PeopleSoft Pure Internet Architecture (PIA) PeopleSoft Enterprise HTML Web Application Server Business Logic Server RDBMS Server Browsers Browser XML/SOAP Sistemi SOAP Sync Dispositivi Disconnessi WML H T T P Java Servlet Engine Presentation Servlet Sync Servlet Integration Servlet Portal Servlet T U X E D O Servizi Presentation Rules Integration Security S Q L Istanza Tabelle Applicative Metadati Background Process Scheduler Dispositivi Wireless Directory Services Pagina 19
20 PeopleSoft Enterprise PeopleSoft Enterprise - Piattaforme Web Application Server Business Logic Server RDBMS Server Browser Supportati Browser Internet Explorer Netscape Safari Piattforme Windows Mac OS Unix Linux Java Servlet Engine IBM WebSphere* BEA WebLogic* HTTP Server IBM HTTP Server* BEA WebLogic* * Compreso nella licenza PeopleSoft TP Monitor BEA Tuxedo* Sistemi Operativi Windows Linux AIX HP-UX Solaris Tru-64 Directory Services RDBMS SQL Server DB2 (UDB, z/os) Oracle Sybase Sistemi Operativi Windows Linux AIX HP-UX Solaris Tru-64 z/os Piattaforme LDAP Microsoft Active Directory Novell edirectory Sun ONE Directory Server Pagina 20
21 Architettura Basata su Metadati Vantaggi Migliore produttività Maggiore facilità di upgrade Compatibilità con tecnologie future Supporto multi-piattaforma Web Application Server Business Logic Server Ambiente di Sviluppo Integrato Windows Based Sviluppo Interfaccia Utente Browser Based Run Time C a c h e Costruzione e Invio C a c h e Esecuzione Business Logic Repository dei Metadati RDBMS Server Pagina 21
22 Integrazione Costruita su Protocolli Standard Standards e Metodi di Integrazione Aperti Sistemi Legacy Web Services MQ Series Applicazioni Custom PeopleSoft Enterprise Integration Broker JMS.NET Java COM Soluzioni Partner XML / SOAP Applicazioni Terze Parti WSDL CSV Vantaggi Riduzione del time to market per l integrazione con sistemi esterni Sistemi EAI Pagina 22
23 Integration Broker Integrazione Processi Integration Point predefiniti Connettori Messaggi sincroni e asincroni Trasformazione Instradamento Monitoraggio Supporto Web Services Web Services Pagina 23
24 Il Vostro CRM
Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo
Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo ABI CRM 2002 Gabriella Lo Conte Marketing Manager Roma, 13 Dicembre 2002 Agenda TeleAp Customer Relationship
Il Caso Alpitour Promoter tutte le informazioni in tasca
srl Il Caso Alpitour Promoter tutte le informazioni in tasca Alliance Member Vanni Beghetto (tecla.it srl) Una chiara visione della relazione con il cliente WEB@ CRM implementa un sistema di comunicazione
SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb
Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali
UPGreat: per tutte le aziende la soluzione delle grandi aziende
Internet EXPO Milano 17/18/19 Gennaio 2002 UPGreat: per tutte le aziende la soluzione delle grandi aziende Fulvio Simonetta Prisma 2.0 S.r.l. Che cosa è UPGreat UPGreat è una soluzione innovativa per la
Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli
Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media INFORMAZIONI Materiale
Web Services & Groupware in Cloud Computing
Web Services & Groupware in Cloud Computing i Tuoi servizi business sul Web in Sicurezza Una soluzione che consente all impresa di portare i suoi principali servizi di comunicazione e marketing su una
UNA RELEASE ROBUSTA E COLLAUDATA IN CONTESTI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI EVOLUZIONE DELLA PIATTAFORMA ASSICURATIVA ALL IN ONE
L offerta di Value+, in origine focalizzata sulla gestione dei Rami Vita e dei Fondi Pensione attraverso il sistema invita, diffuso in Italia e all estero, si è arricchita nel corso degli anni estendendosi
IT Service e Asset Management
IT Service e Asset Management la soluzione Guella Barbara Tivoli Technical Sales 2007 IBM Corporation IBM ISM & Maximo Una soluzione unica per l esecuzione dei processi Incident & Problem Mgmt Knowledge
RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:
RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie
Amministrazione Patrimonio Fondi
Amministrazione Patrimonio Fondi Un esperienza progettuale italiana in ottica europea Funds management back office. An Italian approach in the European context Salvatore Casolaro, Responsabile Sistemi
Migliorare le prestazioni delle PMI collaborando con clienti e fornitori Sviluppo di nuove abilità e strumenti ICT di supporto
Migliorare le prestazioni delle PMI collaborando con clienti e fornitori Sviluppo di nuove abilità e strumenti ICT di supporto Un sistema ERP di seconda generazione. Fondare la logica della supply-chain
I valori distintivi della nostra offerta di BPO:
Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.
Gestire e conoscere i clienti
Gestire e conoscere i clienti il Customer Hub Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema 2 Realizzata da OPENKNOWLEDGE Realizzata da OPENKNOWLEDGE 3 1 Maggiore collaborazione, motivazione
2G, l evoluzione della piattaforma Team nel Web 2.0 Roma, 7 dicembre 2011. Andrea Carnevali R&D Director GESINF S.r.l.
2G, l evoluzione della piattaforma Team nel Web 2.0 Roma, 7 dicembre 2011 Andrea Carnevali R&D Director GESINF S.r.l. Il progetto 2G è il nome della piattaforma che consentirà l evoluzione tecnologica
CRMevo Soluzione CRM integrata a METODO Evolus
CRMevo Soluzione CRM integrata a METODO Evolus Cos è CRMevo È un CRM leggero, veloce ed intuitivo che estende le funzionalità del gestionale METODO alla gestione del rapporto con i clienti, prospect e
SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO
SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM è una soluzione completa per le Compagnie ed i Gruppi assicurativi italiani ed internazionali. Grazie alla gestione
Enterprise Services Infrastructure ESI 2.0
Enterprise Services Infrastructure ESI 2.0 Caratteristiche e Posizionamento ver. 2.1 del 21/01/2013 Cos è ESI - Enterprise Service Infrastructure? Cos è ESI? ESI (Enteprise Service Infrastructure) è una
ERM Application 7.5 Employee Relationship Management
Convegno CRM 2002 Roma, ABI 13 dicembre The World s Leading Provider of ebusiness Applications Software Siebel ERM Application 7.5 Employee Relationship Management Michele Borgonovi Manager, Sales Consulting
Il CRM di Leeds. Giorgio Prister EMEA Local Government & Health Sales Executive giorgio_prister@it.ibm.com. La città. I clienti della città
Il CRM di Leeds La città I clienti della città I servizi offerti La soluzione CRM Giorgio Prister EMEA Local Government & Health Sales Executive giorgio_prister@it.ibm.com La città di Leeds Leeds è il
Maurizio D Alessio. Channel Sales Manager Research In Motion Italy. July 22, 2008
Maurizio D Alessio Channel Sales Manager Research In Motion Italy July 22, 2008 RIM, Research In Motion: 16.0 3.1 Milioni di utenti 3.7 4.3 4.9 5.5 Q106 Q206 Q306 Q406 Q107 Q207 6.2 7.0 8.0 9.0 Q307 Q407
E n g i n e e r i n g S o l u t i o n s C e n t r o d i E c c e l l e n z a e C o m p e t e n z a J A V A
E n g i n e e r i n g S o l u t i o n s C e n t r o d i E c c e l l e n z a e C o m p e t e n z a J A V A Chi siamo CASTGroup nasce nel 1988 e si occupa sin dall inizio di sviluppo software. Nel corso
SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo.
CHI SIAMO Identità Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. Mission We increase your customers value è la filosofia che ci
BLU.Energy Tecnologia & Servizi gestiti
BLU.Energy Tecnologia & Servizi gestiti Il vantaggio competitivo derivante da una scelta tecnologicamente avanzata Tecnologia e Servizi gestiti Sommario ü Obiettivi del documento ü Caratteristiche tecniche
Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare
Customer Relationship Management. Open Source::
Customer Relationship Management Open Source:: Caratteristiche principali Open Source Condivisione, controllo e sicurezza dei dati Accessibile con interfaccia Web Si integra con le autorizzazioni aziendali
Tecnologie per la crescita dell impresa software, hardware e servizi
Tecnologie per la crescita dell impresa software, hardware e servizi www.centrosoftware.com la società Centro Software è stata fondata nel 1988 con un obiettivo ambizioso: fornire alle Piccole e Medie
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) CRM CRM CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Marco Pironti - Università di Torino 1 Executive summary Introduzione Obiettivi Fasi Architettura Tendenze evolutive Piano operativo Considerazioni Marco Pironti - Università
LA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING
1 LA DIMENSIONE TECNOLOICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKIN 2 Numero di Banche (sedi legali) in Italia 1998-2009 3 Numero di sportelli in Italia 1998-2009
Integrazione dei processi aziendali Sistemi ERP e CRM. Alice Pavarani
Integrazione dei processi aziendali Sistemi ERP e CRM Alice Pavarani Un ERP rappresenta la maggiore espressione dell inseparabilità tra business ed information technology: è un mega-package di applicazioni
Business Intelligence. a new. one technology. All in & One. world. one product. Performance. one vision. Management
Business Intelligence a new one technology world All in & One Performance one product one vision Management 1 The new world of BI and CPM Andrea Maderna Sales Director BOARD Italia Milano, 8 Marzo 2012
Partner nell Organizzazione della Tua Azienda
Partner nell Organizzazione della Tua Azienda la potenza della rete, la competenza Spider 4 Web: molto più di un software web-based, un vero e proprio partner nell organizzazione aziendale, che segue il
OFFERTE EURES NELL INFORMATICA
OFFERTE EURES NELL INFORMATICA DIT_saj_Wb ANALISTA FUNZIONALE JUNIOR Il candidato ideale, che avrà maturato almeno un anno di esperienza, sarà inserito all interno di un progetto ambizioso, dinamico e
HP TECHNICAL SERVICES. Energy Card SALES & OPERATION GUIDE
HP TECHNICAL SERVICES Energy Card SALES & OPERATION GUIDE IT Service Management Availability Security Performance Technology & Infrastructure Application & Database System Software Servers & Storage Client
DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM.
DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions Accesso alle piùimportanti informazioni e comunicazioni aziendali attraverso una combinazione di applicazioni
La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali
La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali Andrea Cascianini Industry Marketing Specialist Oracle Italia ABI - CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE Roma, 14 dicembre
BASE STANDARD PREMIER. PREZZO 400 / mese 1000 / mese 2500 / mese SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
BASE STANDARD PREMIER PREZZO 400 / mese 1000 / mese 2500 / mese SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) PREVIA ANALISI SEO INTERNO Numero di parole, frasi, keyword o criteri di ricerca consigliati per ciascun
Corporate & Enterprise Portal
Corporate & Enterprise Portal È una piattaforma applicativa che, tramite un portale web, rende fruibile l intero patrimonio informativo dell azienda (dati, processi, documenti ) a tutti coloro che vi interagiscono:
soluzioni di e-business knowledge management
soluzioni di e-business knowledge management > DIMS 2.0: il knowledge management per le piccole e medie imprese DIMS 2.0 è una soluzione di knowledge management potente e flessibile, completamente web
L'infrastruttura tecnologica Oracle Workflow alla base del progetto di Valutazione di Impatto Ambientale
L'infrastruttura tecnologica Oracle Workflow alla base del progetto di Valutazione di Impatto Ambientale Andrea Morena Roma, 10 maggio 2005 Senior Principal Sales Consultant Oracle Italia Progetto di Valutazione
CATEGORIZZAZIONE PREVENTIVA di tutte le tipologie di richieste e dei dati necessari alla loro gestione Change Mgmt
Trouble Ticketing Contesto di riferimento I benefici del Trouble Ticketing Nell area Operations Support si collocano le varie fasi della gestione di un infrastruttura IT: a tale area è strettamente correlata
MISSIONE AZIENDALE TRAMITE
MISSIONE AZIENDALE progettazione, realizzazione, integrazione e conduzione di sistemi complessi con l utilizzo di nuove tecnologie per aziende ed enti pubblici TRAMITE Ricerca e Sviluppo per l ideazione,
JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center.
Joy Marketing JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto
INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V. Indice
INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V Indice Gli autori XIII XVII Capitolo 1 I sistemi informativi aziendali 1 1.1 INTRODUZIONE 1 1.2 IL MODELLO INFORMATICO 3 1.2.1. Il modello applicativo 3 Lo strato di presentazione
L ESPERIENZA ITCAM IN UBI BANCA. Raffaele Vaccari Coordinatore Monitoraggio Sistemi Distribuiti Area IT Operations
L ESPERIENZA ITCAM IN UBI BANCA Raffaele Vaccari Coordinatore Monitoraggio Sistemi Distribuiti Area IT Operations Milano - 26/05/2009 Indice Il gruppo UBI Banca L I.T. in UBI Banca Monitoraggio dei sistemi
SMS Strategic Marketing Service
SMS Strategic Marketing Service Una piattaforma innovativa al servizio delle Banche e delle Assicurazioni Spin-off del Politecnico di Bari Il team Conquist, Ingenium ed il Politecnico di Bari (DIMEG) sono
Osservatorio CRM 2015
Con il patrocinio di: Osservatorio CRM 2015 CRM: qual è il grado di maturità strategica, operativa e tecnologica nelle aziende italiane? www.cdirectconsulting.it La ricerca CONTESTO E OBIETTIVI: L Osservatorio
IL GRUPPO INNOVAWAY PERCHÉ SCEGLIERE INNOVAWAY
IL GRUPPO INNOVAWAY Il Gruppo Innovaway nasce nel 2014 per iniziativa della Cesaweb S.p.A., azienda che opera da oltre 13 anni nell ambito dei servizi in outsourcing per le imprese (BPO), grazie all acquisizione
ServiceNet. Sicurezza. Affidabilità. Integrazione. Efficienza. Modularità. Completezza. Accessibilità
ServiceNet Perché Service.Net è la migliore soluzione per il Service Management? Scegliere una soluzione gestionale significa affidare il proprio Business a un azienda che Vi deve garantire competenza,
Marketing, Relazione, Valore, Cliente: la vision CRM di Trend
Marketing, Relazione, Valore, Cliente: la vision CRM di Trend Livio Perugini Customer Management System Manager Roma, 15 dicembre 2000 Crm: una possibile definizione E un insieme di sistemi e strategie
E O System Italia THE INTEGRATION EXPERTS. Un Team di esperti in integrazione aziendale al servizio dell impresa. www.e-integra.it
THE INTEGRATION EXPERTS X E O System Italia Un Team di esperti in integrazione aziendale al servizio dell impresa Ing. Marco Orlandi senior consultant marco.orlandi@exosystem.it EXO O system Italia Background
Università degli studi di Ferrara. Sviluppo di un Web Service per la classificazione del suolo e sua integrazione sul Portale SSE
Università degli studi di Ferrara Facoltà di scienze MM.FF.NN. Corso di Laurea Specialistica in Informatica Sviluppo di un Web Service per la classificazione del suolo e sua integrazione sul Portale SSE
Come trovare nuovi clienti in 5 mosse
Come trovare nuovi clienti in 5 mosse Validità: Febbraio 2013 Questa pubblicazione è puramente informativa. SISECO non offre alcuna garanzia, esplicita od implicita, sul contenuto. I marchi e le denominazioni
AUMENTARE I CONTATTI E LE VENDITE CON UN NUOVO PROCESSO: LEAD ADVANCED MANAGEMENT
AUMENTARE I CONTATTI E LE VENDITE CON UN NUOVO PROCESSO: LEAD ADVANCED MANAGEMENT Obiettivi Incrementare i contatti (lead) e quindi le Vendite B2B attraverso l implementazione di un nuovo processo che
Progetto Crescita e Sviluppo
Progetto Crescita e Sviluppo Presentazione Progetto O&M / Gennaio 2015 CONERGY.COM CONERGY.IT Conergy Services Conergy è una multinazionale americana con sede ad Amburgo (Germania) 20 anni di esperienza
Riccardo Paganelli Analisi, Reporting, Dashboard, Scorecard per prendere le migliori decisioni: Cognos 8 BI
Riccardo Paganelli Analisi, Reporting, Dashboard, Scorecard per prendere le migliori decisioni: Cognos 8 BI Information On Demand Business Optimization Strumenti per comprendere meglio le informazioni
InteGrazIone con MICrosoFt DYnaMICs. mailup.com
InteGrazIone con MICrosoFt DYnaMICs mailup.com PreMessa Il CrM Microsoft Dynamics v4 è tra le principali soluzioni di gestione aziendale integrate. Questo documento presenta le modalità di interazione
Strumenti ICT per l innovazione del business
2012 Strumenti ICT per l innovazione del business Progetto finanziato da Forlì 12-04-2012 1 Sommario Gli strumenti ICT a supporto delle attività aziendali Le piattaforme software Open Source per le piccole
Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti
Scheda Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti. Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che
1.3.1. Elementi caratterizzanti il marketing diretto interattivo
1. IL MARKETING DIRETTO 1.1. Concetto e definizione di marketing diretto pag. 3 1.1.1. Direct e data base di marketing pag. 5 1.2. Evoluzione del concetto di marketing diretto pag. 8 1.2.1. La comunicazione
egovernment Stefano Bucci Un infrastruttura aperta per l integrazione e la cooperazione tra amministrazioni Sales Consultant Manager
egovernment Un infrastruttura aperta per l integrazione e la cooperazione tra amministrazioni Stefano Bucci Sales Consultant Manager Catania, 5 Dicembre 2002 Open e-government Un infrastruttura aperta
E 2 T 2 ENTERPRISE ENGINE FOR TROUBLE TICKETING
E 2 T 2 ENTERPRISE ENGINE FOR TROUBLE TICKETING Cluster Reply ha sviluppato un framework software basato sulla tecnologia Microsoft SharePoint 2007 (MOSS 2007) che, sfruttando alcune funzionalità native
processi analitici aziendali
Best practises per lo sviluppo dei processi analitici aziendali Business Brief@CSC Roma, 29 maggio 2008 Tachi PESANDO Business & Management Agenda Importanza della Customer oggi Le due anime di un progetto
Le piattaforme tecnologiche per l erogazione di servizi on line. "integrare" accesso applicazioni processi per erogare "servizi"
Le piattaforme tecnologiche per l erogazione di servizi on line IBM Software Group "integrare" accesso per erogare "servizi" "beppe" g. dovera IBM - Senior Consulting IT Specialist Software Group - EMEA
Come realizzare un progetto CRM eccellente
Come realizzare un progetto CRM eccellente Andrea Farinet World Marketing & Sales Forum 2008 Milano, 18 giugno Come valorizzare strategia di marketing e strategia CRM? Di quale CRM hanno realmente bisogno
1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in
Chi siamo 1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in progetti e soluzioni di CRM con tecnologia open
Enterprise Data Management La Soluzione IBM Optim
Enterprise Data Management La Soluzione IBM Optim S. Di Stefano IBM SWG IM Tech Sales IBM Optim Una soluzione di Enterprise Data Management (EDM) leader di mercato: Crescita dei Dati Data Retention Data
tesi di laurea Anno Accademico 2005/2006 relatore Ch.mo prof. Porfirio Tramontana candidato Manganiello Felice Matr. 534/001569
tesi di laurea CONFRONTO TRA SOLUZIONI COMMERCIALI PER LA REALIZZAZIONE Anno Accademico 2005/2006 relatore Ch.mo prof. Porfirio Tramontana candidato Manganiello Felice Matr. 534/001569 CONFRONTO TRA SOLUZIONI
CHI SIAMO COSA FACCIAMO
CHI SIAMO CallSend è una delle più dinamiche e flessibili realtà italiane nel campo del Direct marketing. Una crescita costante, una approfondita conoscenza del mercato ed una specializzazione operativa
PROGETTIAMO IL TUO FUTURO
PROGETTIAMO IL TUO FUTURO NETSHOPPE PRESENTA SOLUZIONI CLOUD, WEB, E CRM SICURE E FLESSIBILI CHE RISPONDONO ALL ESIGENZA DI SVILUPPO E GESTIONE DEL BUSINESS DEL MANAGEMENT DI IMPRESA. UNO STRUMENTO DI
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing include 11 strumenti integrati per migliorare le attività di marketing dell azienda. Questi strumenti permettono di conoscere meglio i destinatari,
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE La piattaforma SmartPlanner è una piattaforma software multitasking erogata in modalità SaaS,
29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata
29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata Cos è? Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.
SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali
Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali Partner Nome dell azienda Ferretticasa Spa Settore Engineering & Costruction Servizi e/o
PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE
PRODOTTI E SERVIZI TECNOLOGICI PER SEMPLIFICARE ED INCREMENTARE IL BUSINESS AZIENDALE Kattura è un gruppo di liberi professionisti uniti per offrire un servizio a 360 verso le piccole e medie realtà italiane.
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata su processi, controllo,
WEBINAR: App e Contact Center: l'engagement che migliora la customer experience. 22 aprile 2015
WEBINAR: App e Contact Center: l'engagement che migliora la customer experience 22 aprile 2015 L EVOLUZIONE DELLA SPECIE LE MASSE SONO SUL WEB IL WEB E CAMBIATO: INFLUENZA DEL SOCIAL E DEL MOBILE IL CLOUD
Business Intelligence. strumento per gli Open Data
Business Intelligence strumento per gli Open Data Progetti di innovazione Progetti di innovazione negli Enti Locali Perchè? Forte cultura dell'adempimento Minore sensibilità per la verifica dei servizi
COMPANY PROFILE. Mediamind srl Rovigo (Italy) www.mediamind.it. Dicembre 2009
COMPANY PROFILE Dicembre 2009 PRESENTAZIONE è una società di sviluppo software e consulenza informatica, opera a livello nazionale dal 2001 ed è specializzata nel fornire servizi a valore aggiunto basati
Security policy e Risk Management: la tecnologia BindView
NETWORK SECURITY COMPANY Security policy e Risk Management: la tecnologia BindView www.bindview.com Luca Ronchini lr@symbolic.it Security policy e Risk Management : vulnerabilty management e security assessment,
Un potente sistema di monitoraggio delle performance aziendali
Un potente sistema di monitoraggio delle performance aziendali Scenario di utilizzo Monitorare efficacemente e costantemente le performance aziendali diventa sempre più cruciale per mantenere alti i livelli
La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014
Milano, Settembre 2014 la nostra promessa Dialogare con centinaia, migliaia o milioni di persone. Una per una, interattivamente. 10/1/2014 2 la nostra expertise YourVoice è il principale operatore italiano
APPENDICE 7 AL CAPITOLATO TECNICO
APPENDICE 7 AL CAPITOLATO TECNICO Profili professionali Gara relativa all affidamento dei servizi di sviluppo, manutenzione e gestione su aree del Sistema Informativo Gestionale di ENAV Appendice 7 al
***** Il software IBM e semplice *****
Il IBM e semplice ***** ***** Tutto quello che hai sempre voluto sapere sui prodotti IBM per qualificare i potenziali clienti, sensibilizzarli sulle nostre offerte e riuscire a convincerli. IBM and Business
AMMINISTRARE I PROCESSI
LE SOLUZIONI AXIOMA PER LE AZIENDE DI SERVIZI AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Axioma Value Application Servizi Axioma, che dal 1979 offre prodotti software e servizi per le azienda italiane, presenta Axioma
Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS
Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS L'OBIETTIVO: Fornire una soluzione CRM che soddisfi le vostre specifiche esigenze aiutandovi a costruire rapporti più proficui con i clienti.
WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite
WÜRTHPHOENIX Speedy+ Powered by Fidelizzare i clienti Identificare nuovi potenziali di mercato Aumentare le vendite Speedy + : il software per le vendite su base Microsoft Dynamics CRM, ideato per aiutarvi
Presentazione Istituzionale - Gennaio 2012 -
Presentazione Istituzionale - Gennaio 2012 - Mission Erogare servizi ad ALTO VALORE aggiunto Operare con PROFESSIONALITA, proattività e flessibilità Garantire la massima QUALITA ai nostri clienti Garantire
IBM System i 515 Express
Ottenere il massimo dagli investimenti IT IBM System i 515 Express Caratteristiche principali Sistema operativo e database Tool integrati per ottimizzare le integrati. performance e la gestione via web.
Athesia Soluzioni Informatiche è IBM Business Partner con personale commerciale e tecnico certificato.
Athesia Soluzioni Informatiche è IBM Business Partner con personale commerciale e tecnico certificato. VERONA Via T. Edison, 23 37066 Caselle di Sommacampagna (VR) Tel. 045 8588611 Fax 045 8580518 e-mail
SVILUPPO SOFTWARE. dai una nuova energia ai tuoi piani di sviluppo software SVILUPPO SOFTWARE
SVILUPPO SOFTWARE dai una nuova energia ai tuoi piani di sviluppo software SVILUPPO SOFTWARE Affianchiamo i nostri clienti nella progettazione e sviluppo di applicazioni software basate sulle principali
La centralità del cliente PA nelle Poste Italiane: l esperienza della Direzione Chief Marketing Office
CRM e la strategia della multicanalità La centralità del cliente PA nelle Poste Italiane: l esperienza della Direzione Chief Marketing Office Mauro Giammaria Responsabile Account Pubblica Amministrazione
Multichannel Customer Interaction
GRUPPO TELECOM ITALIA 18 aprile 2013 Multichannel Customer Interaction Market trends In 3 anni l uso del telefono come Customer Care si è più che dimezzato L uso del Telefono vale il 36% come media europea,
Maniaci dell ordine? Piattaforma di Sales Force Automation
Maniaci dell ordine? K Maniaci dell ordine? K-Order non è solo un applicativo che gestisce in modo automatizzato gli ordini di acquisto della rete vendita, dei rivenditori e dei Clienti ma è anche una
Un software tutto in uno
1 2 Un software tutto in uno Bman è il software gestionale modulare e completo. Il sistema modulare di Bman permette di costruire il software in base ad ogni singola richiesta. I moduli sono integrabili
tel soft servizi Vi accompagniamo nell'evoluzione dei Vostri sistemi informativi, creando valore e competitività.
tel soft servizi Vi accompagniamo nell'evoluzione dei Vostri sistemi informativi, creando valore e competitività. tel soft servizi Da oltre un decennio al Vostro fianco Chi siamo Mission Telinsoft Servizi
Ottimizza le prestazioni del tuo Call Center Call center e marketing intelligence: quali le relazioni?
Ottimizza le prestazioni del tuo Call Center Call center e marketing intelligence: quali le relazioni? Milano, 4 Giugno 2002 Obiettivi dell incontro Obiettivi dell incontro Condividere alcune riflessioni
ATLAS Reply. Modello, metodologia e servizi offerti
ATLAS Reply Modello, metodologia e servizi offerti Mission Atlas Reply nasce nel 2001 con questa mission: Allineare l IT alle necessità del business operando sull automazione dei processi, l efficacia
eprogress la soluzione completa per la gestione della relazione e del contatto
eprogress la soluzione completa per la gestione della relazione e del contatto eprogress eprogress è la piattaforma per la gestione del contatto e della relazione sviluppata da ONC. Le principali caratteristiche