CENTRO PER L IMPIEGO DI TRENTO

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1 CENTRO PER L IMPIEGO DI TRENTO La Provincia Autonoma di Trento, prima del 2009, era caratterizzata da una situazione ottimale riguardo l andamento del mercato del lavoro, con un tasso di disoccupazione frizionale, tra i più bassi delle regioni europee (anche se con una scarsa attività professionale da parte delle donne). Intorno al secondo semestre del 2009, si sono registrati i primi segni di rallentamento dell economia, con il visibile peggioramento di alcuni indicatori economici e, di conseguenza, di quelli relativi all occupazione. Il settore che ha fatto registrare il rallentamento più marcato è stato certamente quello edilizio: in pochi mesi è collassato un sistema che si basava su una fortissima richiesta di fabbricati destinati ad uso alberghiero e/o residenziale, con il conseguente crollo del mercato immobiliare. Pure il manifatturiero ha mostrato segni di rallentamento, anche se alla crisi di alcune grandi aziende (ad esempio l annunciata chiusura per il 2014 dello stabilimento Whirlpool di Spini di Gardolo) si è associata la vivacità di altre aziende più strettamente legate all export. Anche il turismo, naturalmente, ha dovuto fare i conti con una marcata riduzione delle prenotazioni e, di conseguenza, dell occupazione. Pur con qualche piccolo cedimento, il settore dell agricoltura (uva e mele su tutto) ha retto, assicurando, in questi anni difficili, migliaia di posti di lavoro stagionali. La crisi, tuttavia, non ha messo in ginocchio l economia del territorio (come avvenuto in altre zone d Italia), grazie, anche, alla preparazione e all esperienza maturata sul campo da parte dell Agenzia del Lavoro, ente della Provincia Autonoma di Trento, nato come esperienza pilota nel 1983, caratterizzato da una totale autonomia gestionale nel campo degli interventi riguardanti le politiche del lavoro, dotato di un Consiglio d Amministrazione in cui sono rappresentati l Amministrazione Provinciale, le parti sindacali e le associazioni datoriali, sotto la Presidenza di una persona dalle comprovate esperienze in materia di lavoro, spesso un docente universitario. In un regime, comunque, di riduzione dei costi e di scarsezza di personale, di fronte alle sempre maggiori richieste da parte degli utenti, sin dal 2009, ogni anno la Provincia ha emanato una Manovra Anti-Crisi. Una delle procedure previste stabilisce, ad esempio, l integrazione del reddito da parte della Provincia per i percettori di ammortizzatori sociali, attraverso una somma di circa 200 euro al mese (per i primi 6/8 mesi) in seguito alla sottoscrizione dell impegno alla frequenza di attività formative, propedeutiche all immediata ricollocazione. Il terzo trimestre del 2013, ha evidenziato i primi segnali di ripresa. INTERVISTA A: Dott. Giuseppe Failoni Funzionario Incontro Domanda Offerta, Orientamento, Supporto alle Imprese Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento 1 - INDICATORI PROVINCIA - Popolazione della provincia? - I residenti nel 2011 (ultimi dati disponibili) erano Popolazione attiva in condizione professionale? - Ecco di seguito i dati relativi agli anni 2011 e 2012: 2011: il totale era di individui, di cui uomini e donne. 2012: il totale era di individui, di cui uomini donne. - Numero totale Centri per l impiego? - I Centri per l Impiego della provincia sono in totale dodici: sono situati a Trento, Borgo Valsugana, Cavalese, Cles, Fiera di Primiero, Malè, Mezzolombardo, Pergine Valsugana, Pozza di Fassa, Riva del Garda, Rovereto e Tione. - Numero aziende ultimi 3 anni? - I dati a nostra disposizione sono riportati nella tabella seguente: Numero Aziende Numero artigiani ultimi 3 anni? - Vedi tabella: Numero Aziende

2 - Numero disoccupati ultimi 3 anni (totale, giovani, donne e per classe di età)? - I dati sono riportati nelle tabelle di seguito: Anno 2010 Uomini Donne Totale anni anni e oltre Totale Anno 2011 Uomini Donne Totale anni anni e oltre Totale Anno 2012 Uomini Donne Totale anni anni e oltre Totale Numero utenti iscritti negli ultimi 3 anni (totale, giovani, donne e per classe di età)? - I dati sono riportati di seguito: Iscritti Al 31/12/2010 Al 31/12/2011 Al 31/12/12 Uomini Donne Totale Età anni anni e oltre CENTRI PER L IMPIEGO 2.1 LOGISTICA E LAYOUT - I Centri per l Impiego hanno una collocazione urbana? - Sono facili da raggiungere con i mezzi pubblici? - Sì, certo. - Quanti metri quadrati per ogni ufficio? Li ritiene sufficienti? - Ci sono varie metrature. I metri quadrati di ciascun Centro per l Impiego, naturalmente, dipendono dal numero di operatori che vi lavorano e dall utenza servita. In generale, gli spazi a disposizione sono sufficienti. - Qual è l orario di apertura degli uffici? - Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8.30 alle ore Il giovedì anche di pomeriggio, dalle ore alle ore Esiste un piano standard per il layout dei Centri? - All interno dei singoli centri è presente una sala per l accettazione? - Sono presenti spazi riservati? - Sì, ma solo nei Centri per l Impiego più grandi. - Esistono bacheche per gli annunci? - Sì, certo.

3 - Esiste una segnaletica? - Sono presenti aule per la formazione professionale? 2.2 MARKETING - Esiste materiale informativo prodotto dal CPI? - E prevista la partecipazione a fiere, convegni e manifestazioni? - Esiste una strategia di comunicazione pianificata? - Quali mezzi e strumenti vengono utilizzati? - Vengono utilizzati il Sito internet, quotidiani ed emittenti locali. - Vengono fatte analisi per la customer satisfaction? - Sì, ma non in modo continuativo. - I risultati eventuali vengono utilizzati per il miglioramento del servizio? - Quante campagne informative negli ultimi 3 anni? - Sono state fatte varie campagne informative ricolte a specifici target. Ma in questo momento non disponiamo dell esatto dato numerico. 2.3 SITO AZIENDALE - Esiste un sito dedicato? - Sì, all indirizzo - Esiste un report per le visualizzazioni e gli utenti unici settimanali/mensili? - Sì, per uso strettamente interno. - A quali servizi è possibile accedere tramite il sito Internet? - Sia a servizi per i lavoratori che a servizi per le aziende, modulistica, dichiarazioni di immediata disponibilità on-line. - Chi si occupa dell aggiornamento del sito? - In generale il personale interno, con la partecipazione di consulenti esterni in relazione alla realizzazione di progetti speciali. - E possibile ricevere una newsletter? Se sì, quanti iscritti? Quali contenuti? - La newsletter è stata appena avviata e non è, ad oggi, disponibile il numero di iscritti. All interno si trovano informazioni sui servizi e i progetti attivati dai Centri per l Impiego. 3 - PERSONALE 3.1 ALLOCAZIONE DELLE RISORSE - Quanti dipendenti nei Centri? - Al 31 dicembre 2012, 103 dipendenti. - Quanti dipendenti in ufficio? - 80 sono i dipendenti front-office e 23 back-office. - Con quali contratti? a tempo indeterminato e 3 a tempo determinato. - Quante donne? - Le donne sono Quali qualifiche? - Sono stati incrementati negli ultimi anni? - I dipendenti sono sufficienti? - No, in base all aumento dell utenza negli ultimi anni. - Quale tipo di figure professionali sono presenti all interno dello staff? - Vi sono orientatori, operatori per l incontro tra domanda e offerta di lavoro, operatori di sportello, operatori per i disabili. - Quanti per il back office e l accoglienza? Quanti orientatori? Quanti mediatori culturali? - Questa attività viene svolta da un altro servizio della Provincia di Trento.

4 - Quanti pre-selezionatori? Ci sono figure dedicate alle fasce svantaggiate? - Quanti consulenti per le imprese? - Questa attività viene svolta, in base alle esigenze, dai responsabili dei Centri per l Impiego e dagli operatori dedicati all incontro tra domanda e offerta. - Sono presenti figure particolari, dedicate a specifici servizi? Si avverte la necessità di altre figure? - Come figure particolari abbiamo gli operatori Eures per l estero e un gruppo di intervento per le situazioni di crisi aziendale ed a supporto dello sviluppo delle imprese del territorio. Non si avverte la necessità di altre figure professionali. 3.2 FORMAZIONE - Si fanno corsi di formazione per i dipendenti, oltre all aggiornamento normativo? - Corsi speciali? Corsi di lingue? Corsi per i manager? - Si tengono corsi per i dipendenti provinciali su varie tematiche (competenze trasversali, lingue straniere etc.) e corsi di aggiornamento per orientatori e operatori incontro domanda/offerta. Indicatori: - Numero di ore di corsi di aggiornamento? - Quante giornate dedicate a incontri dei responsabili dei vari Centri? - Circa 40 all anno. - Quante giornate dedicate a incontri con rappresentanti della società locale? - Quante giornate dedicate a incontri formali tra le risorse dei singoli Centri? - Circa 4 all anno. 3.3 VALUTAZIONE - Ci sono analisi valutative sull attività dei dipendenti? Come vengono effettuate? - Sì, una valutazione con cadenza annuale basata sul raggiungimento degli obiettivi. - Esiste un criterio di valutazione riguardo la conoscenza degli obiettivi del servizio? - Sì, gli obiettivi vengono formalizzati ogni anno. 4 - SERVIZI 4.1 PROCEDURE E QUALITA - Vengono fissati obiettivi di performance annuali? - E previsto uno standard di riferimento per l erogazione dei servizi (pianificazione dei tempi e delle procedure)? - Certo. - Come ha influito la crisi negli ultimi 3 anni? - Abbiamo registrato un forte aumento degli utenti disoccupati e una diminuzione delle richieste di manodopera da parte delle aziende. - Sono state previste procedure particolari e straordinarie? Dal 2009, ogni anno la Provincia emana una Manovra Anti-Crisi. Una delle procedure previste riguarda, ad esempio, i percettori di ammortizzatori sociali, con l integrazione del reddito da parte della Provincia, in favore di chi è stato colpito dalla crisi, per una somma di circa 200 euro al mese (per i primi 6/8 mesi) in seguito alla sottoscrizione dell impegno alla frequenza di attività formative, propedeutiche all immediata ricollocazione. - Esiste una Carta dei Servizi? E esposta? - Sì, è pubblicata sul sito Internet. - Il Servizio ha ottenuto una certificazione? - Si organizzano riunioni di gruppo rivolte a specifiche categorie? - Qual è il grado di conversione dei disoccupati in occupati negli ultimi 3 anni? - Non abbiamo questo dato. - Quali software vengono utilizzati? - SPIL, per l incrocio domanda/offerta.

5 - Quali sono i dati in possesso del CPI? - Anagrafe lavoratori e aziende e relativi movimenti, oltre alla banca dati per l incontro tra domanda e offerta di lavoro. - C è una Rete con regione e provincia? Con altri Centri per l Impiego? - Esiste una Rete Provinciale Centri per l Impiego. - Da chi sono visibili i dati dei cittadini? - Dagli operatori dei Centri per l Impiego. Servizi rivolti ai cittadini: - Esiste un servizio di accoglienza? - Come avviene la profilazione dei disoccupati? Per competenze? Per facilità di reinserimento nel mondo del lavoro? - Non si fa profilazione. - Viene svolto il servizio di orientamento? Quanti al mese? Quanti negli ultimi 3 anni? Ecco i dati relativi agli ultimi 3 anni: Colloqui In base alla nuova riforma Fornero, che prevede che per i percettori di Aspi ci sia un percorso di orientamento nei primi 3 mesi, come vi state organizzando? - Siamo a regime. - Viene tracciato un percorso formativo? - Viene tracciato un percorso di inserimento lavorativo? - Quali i dati dell ultimo anno riguardo i tirocini e l apprendistato? - Al 31 agosto 2013, sono stati attivati 773 tirocini. Per l apprendistato, nei primi sette mesi del 2013 siamo a avviamenti. - Come avviene l incrocio tra domanda e offerta di lavoro? Ci sono dei dati? - Attraverso il software SPIL. Nel 2012 ci sono state richieste da parte delle imprese per un totale di posti di lavoro. - Esiste un raccordo con i Servizi Sociali per l inserimento delle fasce a rischio (disabili, immigrati, ex detenuti, giovani, donne)? In particolare per i disabili. - Ci sono programmi o interventi specifici per categorie svantaggiate: giovani, percettori ammortizzatori sociali, disabili, disoccupati di lunga durata, donne? - Sì, come detto per esempio l integrazione al reddito per i percettori di ammortizzatori sociali. - Quali i risultati di reintegro nel mondo del lavoro per gli ultimi 3 anni? - Viene utilizzato il patto di servizio? Quanti negli ultimi 3 anni? - Sì, certo. Nel 2011 i Patti di Servizio sottoscritti sono stati Nel 2012 i Patti sottoscritti sono stati Esistono piani congiunti di lavoro tra settore Lavoro, Formazione e Istruzione nella formazione professionale? - Ci sono elenchi in auto-consultazione per i corsi di formazione professionale? - C è un tutoraggio per i corsi di formazione? Vengono verificati gli esiti? - Vengono verificati gli esiti? - Vengono erogati i voucher formativi? - Sì, ma sono gestiti da un altra struttura. - Come viene gestito l orientamento e l iscrizione ai corsi formativi? - Tramite lo sportello. - Ci sono procedure di verifica sull esito dei corsi formativi? - Sono previste al riguardo delle politiche di incentivazione verso i cittadini? - Sì, certo.

6 - Vengono pubblicati gli annunci di lavoro per l estero? Servizi per le imprese: - Viene realizzata la raccolta delle vacancies delle imprese? Attraverso quali canali? - Sì, tramite modulo apposito inviato dai Centri per l Impiego alle aziende. - Vengono affissi gli avvisi negli uffici? Negli spazi esterni? Pubblicati on line? Sui mass media? - Sì, negli uffici, in bacheca elettronica sul sito Internet, attraverso la pubblicazione delle selezioni su riviste specializzate. - Avviene l invio di cv aderenti ai profili richiesti? - Esiste un piano di verifica dell esito della comunicazione dei candidati alle imprese? - Sì, viene monitorato. - Esistono attività di preselezione per le aziende? - Vengono fatti colloqui di selezione? In autonomia o su richiesta delle aziende? - Quali sono i rapporti con i servizi privati per l impiego? - Rapporti buoni; sono state stipulate delle convenzioni su specifici progetti. - Si fanno analisi di fabbisogni formativi e professionali delle imprese? - Esiste un attività promozionale pianificata verso le aziende? (Spedizione materiale informativo, invio di materiale via Web, comunicazioni telefoniche, promozione presso le aziende, fiere e convegni). - Esistono dei veri e propri patti di servizio tra CPI e aziende? Indicatori - Quante aziende hanno fatto richiesta di lavoratori? nel Quanti lavoratori richiesti in totale? lavoratori richiesti. - Quanti curricula inseriti nel database? - Quanti curricula proposti alle aziende? - Quante nuove assunzioni? Quanti collocamenti di disoccupati di lunga durata? - Riportiamo di seguito una tabella con i dati relativi agli avviamenti, aggiungendo una precisazione molto importante: una quota rilevante di essi è dovuta ad avviamenti stagionali nel settori del turismo e dell agricoltura: Avviamenti Quanti colloqui di orientamento realizzati negli ultimi 3 anni? - Riportiamo di seguito una tabella con i dati: Orientamento Quante interviste alle aziende negli ultimi 3 anni? - Non è un attività prevista. 4.2 MULTICANALITA - Quali sono gli strumenti per accedere ai servizi? - La visita agli sportelli dei CPI e Internet. - Esiste un dato sulle modalità di approccio ai servizi suddiviso per strumenti utilizzati?

7 - Esiste uno storico in percentuale relativo alle modalità di accesso ai servizi (face to face, telefono, Internet)? - Utilizzate Facebook o Twitter? Esiste un piano per incrementare l utilizzo dei nuovi media? - No, ma ci stiamo pensando in questo periodo. - C è un numero verde? Quali funziona esplica (Orientamento, appuntamenti)? E esternalizzato? Chi può utilizzarlo (cittadini, imprese)? - Sì, per il rinnovo dell iscrizione alla Banca dati relativa all incontro tra Domanda e Offerta di Lavoro e per informazioni sui servizi. 4.3 OUTSOURCING - Vengono delegati servizi all esterno? Quali? - Sì, per supportare gli operatori dei Centri per l Impiego nelle attività di accoglienza e orientamento. - Come vengono regolati? - Vengono stipulate delle convenzioni in seguito a delle gare d appalto. - Quanto incidono sul budget annuale del Servizio?

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