Dal Monitoraggio dei Processi al successo durevole: il governo aziendale attraverso un sistema di indicatori (KPI) evoluti

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Dal Monitoraggio dei Processi al successo durevole: il governo aziendale attraverso un sistema di indicatori (KPI) evoluti"

Monica Forte
8 anni fa
Visualizzazioni

1 > Italia Dal Monitoraggio dei Processi al successo durevole: il governo aziendale attraverso un sistema di indicatori (KPI) evoluti Relatore: dott. Paolo Ferrarini Modena, 14 Aprile

2 Chi è Blulink una storia che inizia nel 1990 Azienda Leader nello sviluppo ed implementazione i di sistemi i informativi i per la Qualità L ambito Qualità (e aree collegate) rappresenta il core business della società senza defocalizzazioni. Blulink investe costantemente nel mantenimento ed evoluzione delle proprie p soluzioni e delle competenze dei propri collaboratori per soddisfare le esigenze delle aziende clienti. 2

3 Blulink: il parco clienti 1000 clienti attivi in 20 anni di attività Esperienze e progetti indipendentemente da: Dimensione i aziendale (Multinazionali, Piccole e Medie Imprese) Settore di Appartenenza (Manifatturiero, i Servizi, i PA, Multiutility, etc ) Tipologia di produzione (Automotive, Movimento Terra, Meccanica, Railway, Aeronautica, Biomedicale, Farmaceutica, Alimentare, Ceramica, etc ) Dislocazione Geografica (Tutta Italia, Installazioni Estere Europa, Asia, Sud America, Nord America) 3

Multiutility, etc ) Tipologia di produzione (Automotive, Movimento Terra, Meccanica, Railway, Aeronautica, Biomedicale,

4 Sedi e presenza sul territorio Presenza all estero Sede Partner tecnologici 18/04/2011 4

5 Blulink e il Supporto alle Normative Controllo Qualità Sistema Qualità ISO 9001 Sistema di Gestione Ambientale ISO PAS 99 SA8000 Sistema di Gestione Energetico EN Sistema di Gestione Sicurezza ISO d.lgs 81 FOOD ISO22000 BRC HACCP AUTOMOTIVE ISO TS AEROSPACE AS 9100 MEDICAL DEVICES ISO RAILWAY IRIS PHARMA 21 CFR 820 PART11 5

Sistema di Gestione Sicurezza ISO 18001 d.

6 QUARTA : SOLUZIONE MODULARE o COMPLETO SISTEMA INTEGRATO 6

7 CRISI E QUALITA, un matrimonio forzato?! Qualcuno potrebbe affermare che oggi, con la situazione contingente non c è più tempo per la qualità. Questi mesi sembrano invece dimostrarci proprio il contrario 7

8 IL CONTESTO OBBLIGA ALLA GESTIONE DI Q/S/A/E Perché in un periodo di sofferenza i clienti non sono disposti ad accettare prodotti non qualitativi Perché in un periodo di difficoltà economicofinanziarie non sono ammissibili inefficienze organizzative, produttive che creino aumenti di costi Perché in un periodo di ristagno non vige la regola più produco più guadagno e quindi si tagliano i fornitori? 8

economicofinanziarie non sono ammissibili inefficienze organizzative, produttive che creino aumenti

9 Gli indicatori i ed un nuovo approccio alla gestione della Qualità 9

10 Visione Già da metà degli anni novanta Blulink ha cercato di uscire dall accerchiamento di formalismi e di porre l accento sugli elementi portanti dei sistemi di gestione. Nell attuale quadro di globalizzazione, questo comporta: una competizione a livello mondiale; un aumento di complessità (es. più velocità, processi distribuiti, clienti esigenti e distribuiti); una maggiore focalizzazione sulla risorsa umana; Oggi questa esigenza si è fatta ancora più urgente. 10

Nell attuale quadro di globalizzazione, questo comporta: una competizione a livello mondiale; un aumento di

11 I conti con il nuovo modello d impresa impresa? >India >Romania >Brasile >Assemblaggio Localizzazione Vendita >Produzione >Cina >Italia >Progettazione Non siamo uguali! differenza culturale l collisione di incentivi Management Modelli Problemi Mercati 11

>Produzione >Cina >Italia >Progettazione Non siamo uguali!

12 Serve condivisione Infrastruttura Informativa Piattaforma di comunicazione comune Infrastruttura Standardizzazione Sistema Qualità consistente e compatibile Infrastruttura Organizzativa TeamWork e organizzazione piatta Business Obiettivi e Benefit condivisi Cultura Cultura e stile aziendali condivisi 12

compatibile Infrastruttura Organizzativa TeamWork e organizzazione piatta

13 Condivisione con tutti però! Istituzioni Partner Aziende Partner Fornitori del Gruppo Clienti Collaboratori Tl Talent tpool 13

14 Quality Chain Management LA NOSTRA VISIONE LA QUALITÀ COME PARTE INTEGRANTE E COLLANTE DELL ORGANIZZAZIONE, OVVERO PROCESSI E PRODOTTI CHE SODDISFANO TUTTI I CLIENTI (PROPRIETÀ, PERSONALE, CLIENTE, COMUNITÀ) 14

15 Quality Chain Mangement, il Modello >Partner >Azienda >Partner Fornitori o Gruppo Clienti >Indicatori In e Intercompany! >Processo Risorse Umane >Interscambio Documenti di Registrazione (Reclami/Resi, Azioni Correttive - 8D,Concessioni,, Deroghe, Garanzie, etc) >Applicazioni di Collaudo e Manutenzione (dipartimentale) Accettazione (anche presso il fornitore), SPC, Taratura Strumenti >Progettazione Condivisa >WorkFlow In e Intercompany >Documenti e metodi Condivisi >15 15

>Processo Risorse Umane >Interscambio Documenti di Registrazione (Reclami/Resi, Azioni Correttive - 8D,Concessioni,,

16 Ottica miglioramento: le Chiavi di competitività? Il prezzo che non dovrebbe essere altro che il valore percepito dal vs. cliente. Il prezzo e il valore percepito dovrebbero essere in equilibrio. Innov./Miglioram. - Prodotto - Servizi -Brand Innov./Miglioram.. - Processi Prod. - Processi Org. Valore Percepito Prezzo I sistemi QSA devono o aumentare il valore percepito o essere di supporto alla riduzione dei costi. 16

Il prezzo e il valore percepito dovrebbero essere in equilibrio. Innov./Miglioram.

17 Innovazione QUINDI IL VANTAGGIO COMPETITIVO DERIVA DALLA CAPACITÀ DI ABBASSARE I COSTI OVVERO DI DIFFERENZIARSI, CREANDO VALORE PER UNA BEN INDIVIDUATA FASCIA DI MERCATO. INNOVARE PER COMPETERE: - nei processi, non solo produttivi, per ridurre i costi, anche attraverso un delocalizzazione intelligente - nei prodotti/servizi per aumentare il valore percepito. 17

INNOVARE PER COMPETERE: - nei processi, non solo produttivi, per ridurre i costi, anche

18 Certificazione Qualità: due interpretazioni Obiettivo Certificazione 2. Obiettivo Miglioramento Un problema di visione: costo o investimento? Il costo della Qualità/Certificazione: Risorse Addetti Disturbo (Strumenti, Software (!), Consulenti) (Resp. Qualità etc.) (Verifiche, Registrazioni, Riunioni etc.) 18

Il costo della Qualità/Certificazione: Risorse Addetti Disturbo (Strumenti,

19 Certificazione Qualità: due interpretazioni Obiettivo Obett Certificazione e 2. Obiettivo Miglioramento Perché le aziende Italiane investono poco nel Software per la Qualità? (Domanda rivolta a produttori e clienti da Edizioni i i Augusta Mortarino Editore) ) Il Software Qualità è una tassa da pagare per avere la certificazione. ione (affermazione di un nostro competitor) In ottica Miglioramento la parola d ordine dordine della qualità deve essere: creazione di Valore per l azienda. Un Software per la Qualità è uno strumento t di supporto per individuare id dei margini di efficienza, misurarli e gestirli per garantire una effettiva creazione di valore per l azienda. (sostiene Blulink) 19

(Domanda rivolta a produttori e clienti da Edizioni i i Augusta Mortarino Editore) ) Il Software Qualità è una tassa da pagare per avere la certificazione.

20 Il supporto di Blulink Semplificare gli adempimenti delle norme e renderli il più possibile utili per l impresa. Automatizzare le attività di routine, riducendo così i costi indiretti. Evidenziare e quindi rendere trasparenti i processi. Supportare le decisioni strategiche per le attività di miglioramento. Misurare il miglioramento in ogni ambito aziendale. 20

Automatizzare le attività di routine, riducendo così i costi indiretti.

21 Processi Sui processi di produzione siamo abituati a documentare (cicli) ed ottimizzare. Dovremo abituarci ad affrontare nello stesso modo i processi organizzativi la parola d ordine è semplicità. Ma come possiamo ottimizzare/semplificare processi se non conosciamo in dettaglio il loro comportamento (risorse coinvolte, tempi impiegati ecc.)? Quindi dobbiamo prima documentare, poi misurare per semplificare e alla fine velocizzare i processi. Il Workflow ci obbliga a definire i processi, ci permette di monitorare il loro comportamento, ci permette di misurare le performance e quindi ci fornisce le informazioni per semplificare/ottimizzare. 21

22 Il data Warehousing Lamentele sui sistemi i transazionali tradizionali i secondo Kimball, 1996: Abbiamo montagne di dati ma non possiamo accedervi Come è possibile che persone che svolgono lo stesso ruolo presentino risultati sostanzialmente diversi Vogliamo selezionare, raggruppare e manipolare i dati in ogni modo possibile Mostratemi solo ciò che importante Tutti sanno che alcuni dati non sono correnti 22

23 Riflessioni sugli Indicatori le brutte notizie I Dati per essere analizzati devono essere raccolti Non tutti i dati stanno sullo stesso database La Tempestività dei dati è un fattore determinante Gli indicatori i sono personali, ogni azienda ha i propri Pochi ma buoni Il costo per avere questi indicatori deve essere sostenibile 23

24 Due Punti di vista L Utente L IT 24

25 Architettura tipica per la Business Intelligence Sorgenti Esterne Sistemi ETL EXTRACT CLEAN TRANSFOR M LOAD REFRESH Metadata Repository Cruscotti OLAP Reporting Distribuzione Dati Operazionali DATA WAREHOUSE

26 Sul ring: B.I. contro Excel Vantaggi Molto diffuso, nessun investimento t nuovo bassa barriera d ingresso molto flessibile: formattazione, Analisi e selezione dei dati grande comunità di utilizzatori attraverso i quali si trovano tante Add-in e informazioni veloce risposta a richieste particolari attraverso delle Add-in si possono aggiungere delle funzionalità di BI Svantaggi non è integrato t nel resto dell ambiente informatico; bassa trasparenza dei dati; manutenzione a rischio di errori (inserimento manuale) rischio di sicurezza; mancanza di documentazione; caos di gestione quando la quantità di documenti cresce; applicazioni complesse richiedono molta conoscenza e capacità di programmazione; Pivot supporta solo funzionalità semplici; limitato per la pianificazione e il consolidamento; 26

27 Open House BLULINK 2011! Tra gli altri, interventi di: -Trenitalia TSF - Caterpillar Prodotti Stradali - Barnem Materie Plastiche - Gessi - Ingranaggi Moreali Mario e altri ancora! 18/04/

Documenti analoghi

Parola d ordine: Valore, oltre la Norma.

Parola d ordine: Valore, oltre la Norma. CRISI E QUALITA, un matrimonio forzato?! Qualcuno potrebbe affermare che oggi, con la situazione contingente non c è più tempo per la qualità. Questi mesi sembrano