RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2006/2007 SEZIONE INTRODUTTIVA - DATI ECONOMICI

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1 da indicare sempre nella corrispondenza RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2006/2007 Riservato ISTAT Pacco Questionario E opportuno che il questionario sia compilato a cura del responsabile del sistema informatico e/o del responsabile Internet dell impresa o da un loro delegato SEZIONE INTRODUTTIVA - DATI ECONOMICI Per le definizioni si rimanda alla Guida per la compilazione. Int. 1 Indicare il numero medio annuo degli addetti dell'impresa nel Il numero medio annuo degli addetti è pari alla somma degli addetti alla fine di ciascun mese del 2006 divisa per 12. Numero medio annuo di addetti nel 2006 (arrotondare alla cifra intera) Int. 2 Indicare il fatturato totale (al netto dell IVA) derivante dalla vendita di prodotti e/o dalla prestazione di servizi effettuate dall impresa nel corso dell esercizio Fatturato 2006, 0 0 Int. 3 Indicare il valore totale degli acquisti di beni o servizi (al netto di IVA) effettuati dall impresa nel corso dell esercizio Totale acquisti di beni o servizi nel 2006, 0 0 SEZIONE A - INFORMAZIONI GENERALI SULL'UTILIZZO DELLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE Le informazioni richieste in questa Sezione fanno riferimento al mese di gennaio Per le definizioni si rimanda alla Guida per la compilazione. A1 L impresa dispone di almeno un personal computer? direttamente al quesito E1 della sezione E A2 Indicare il numero di addetti che almeno una volta la settimana usano il personal computer per svolgere il proprio lavoro. a. Numero di addetti che utilizzano personal computer Di cui, indicare: b. Numero di addetti che utilizzano personal computer connessi a Internet Pagina 1

2 A3 Indicare se l impresa utilizza le seguenti tecnologie. (Rispondere ad ogni riga) a. Posta elettronica b. LAN senza fili (wireless Lan) c. LAN con fili (wired based Lan) d. Intranet e. Extranet A4 Indicare se l'impresa utilizza almeno un applicazione software per la gestione degli ordini di vendita e/o di acquisto. direttamente al quesito A6 A5 Indicare se l applicazione software utilizzata è collegata automaticamente con i seguenti sistemi informatici. (Rispondere ad ogni riga) a. Sistema interno di gestione acquisti di materie prime e semilavorati b. Sistemi interni di fatturazione e pagamento c. Sistemi interni di gestione della produzione, fornitura servizi e/o logistica d. Sistemi aziendali delle vostre imprese fornitrici (considerando, per le imprese che appartengono a gruppi, solo i fornitori esterni al gruppo) e. Sistemi aziendali dei vostri clienti (considerando, per le imprese che appartengono a gruppi, solo i clienti esterni al gruppo) A6 Indicare se l impresa utilizza sistemi per condividere informazioni sulle vendite e gli acquisti (ERP - Enterprise Resource Planning) con altre funzioni aziendali quali finanza, programmazione, marketing, ecc. n so 2 A7 Indicare se l impresa utilizza applicazioni software per gestire informazioni relative ai propri clienti (CRM - Customer Relationship Management) al fine di: (Rispondere ad ogni riga) a. Catturare, catalogare e rendere disponibile ad altre funzioni aziendali l informazione sui propri clienti b. Analizzare le informazioni sui propri clienti per obiettivi di marketing (fissare i prezzi, avviare vendite promozionali, scegliere canali di distribuzione, ecc.) Pagina 2

3 A8 Indicare se l impresa ha adottato sistemi operativi liberi o open source come Linux (ovvero con codice sorgente accessibile, senza costi di copyright e con la possibilità di modifica e/o di ridistribuzione). A9 Indicare se l impresa ha emesso fatture elettroniche in formato digitale in modo da poter essere trattate automaticamente da parte dei sistemi aziendali informatizzati. A10 Indicare se l impresa ha ricevuto fatture elettroniche in formato digitale in modo da poter essere trattate automaticamente da parte dei sistemi aziendali informatizzati. A11 Indicare se l impresa utilizza firme digitali nei messaggi inviati utilizzando metodi che assicurano l autenticità e l integrità del messaggio. SEZIONE B UTILIZZO DI INTERNET Le informazioni richieste in questa Sezione fanno riferimento al mese di gennaio 2007, salvo diversa indicazione. Per le definizioni si rimanda alla Guida per la compilazione. B1 Indicare se l impresa dispone di almeno una connessione ad Internet. Le imprese che non sono connesse ad Internet devono passare direttamente al quesito D1 della sezione D B2 Indicare il tipo di connessione ad Internet utilizzata dall'impresa. (Rispondere ad ogni riga) a. Modem tradizionale (accesso analogico con normale linea telefonica) b. ISDN c. xdsl (ADSL, HDSL, SDSL, VDSL) d. Altra connessione fissa a Internet (via cavo, linee affittate come E1 o E3 a livello 1 e ATM a livello 2, frame relay, Metro-Ethernet, PLC, ecc.) e. Connessione mobile (telefono cellulare, GSM, GPRS, UMTS, EDGE, CDMA2000, 1xEVDO, ecc.) Pagina 3

4 B3 Indicare per quali delle seguenti attività l'impresa utilizza Internet. (Rispondere ad ogni riga) a. Accesso ai servizi bancari o finanziari b. Formazione o istruzione del personale c. Acquisizione di informazioni sui mercati (per es. sui prezzi) d. Acquisizione di servizi e informazioni in formato digitale e. Acquisizione di servizi post-vendita (fatturazione, rendicontazione, ecc.) B4 Indicare per quali delle seguenti opportunità offerte dai siti web della Pubblica Amministrazione l'impresa ha utilizzato Internet nel corso del 2006 (Rispondere ad ogni riga) a. Ottenere informazioni b. Scaricare moduli (per es. modulistica fiscale) c. Inviare moduli compilati (per es. invio di questionari per studi di settore o restituire informazioni statistiche) d. Partecipare a procedure di appalto elettronico (eprocurement) e. Svolgere procedure amministrative interamente per via elettronica (per es. inviare i modelli fiscali compilati assieme al relativo pagamento) f. Altre procedure/attività B5 L impresa ha un proprio sito Web, ovvero una o più pagine su Internet? Le imprese che non hanno un proprio sito Web devono passare direttamente al quesito C1 della sezione C B6 Indicare quali servizi offre il sito Web dell impresa. (Rispondere ad ogni riga) a. Pubblicità e marketing dei propri prodotti/servizi b. Consultazione del catalogo e/o del listino prezzi c. Servizi di assistenza post-vendita d. Personalizzazione del sito (con eventuale registrazione) per visitatori abituali e. Trasmissione di servizi o informazioni in formato digitale f. Compatibilità per l accesso via telefono cellulare Pagina 4

5 SEZIONE C COMMERCIO ELETTRONICO VIA RETI INTERNET Per rete Internet si intendono tutte le reti che utilizzano il protocollo IP (Internet protocol) come ad esempio: www, extranet ed Edi se utilizzano protocolli IP, VPN (virtual private network) se utilizza IP e telefoni mobili abilitati ad Internet Le informazioni richieste in questa Sezione fanno riferimento all anno 2006, salvo diversa indicazione. Per le definizioni si rimanda alla Guida per la compilazione. C1 L impresa ha effettuato via Internet ACQUISTI di prodotti/servizi nel corso del 2006? direttamente al quesito C3 C2 Indicare la percentuale del valore degli acquisti effettuati via Internet dall'impresa nel corso del 2006 (al netto dell IVA) in relazione al valore totale degli acquisti effettuati nello stesso anno. (Scegliere solo una risposta) Meno dell 1% Tra l 1% e Tra il 5% e Tra il 10% e Dal 25% al 100% meno del 5% meno del 10% meno del 25% C3 L impresa ha effettuato via Internet VENDITE di propri prodotti/servizi nel corso del 2006? direttamente al quesito D1 della sezione D C4 Indicare l ammontare del fatturato risultante dalle vendite effettuate via Internet dall'impresa nel corso del 2006 (al netto dell IVA)., 0 0 C5 Con riferimento a gennaio 2007, indicare se l'impresa utilizza protocolli sicuri come SSL (Secure Socket Layer) e TLS (Transport Layer Security) per il ricevimento di ordini via Internet. Si 1 0 C6 Indicare la distribuzione percentuale dell ammontare delle vendite effettuate via Internet dall'impresa nel corso del 2006 per mercato di destinazione. a. Italia, 0 % b. Unione europea (esclusa l Italia), 0 % c. Resto del mondo, 0 % Totale 1 0 0, 0 % Pagina 5

6 SEZIONE D COMMERCIO ELETTRONICO VIA RETI TELEMATICHE DIVERSE DA INTERNET Per reti diverse da Internet si intendono tutte le reti che NON utilizzano il protocollo IP (Internet protocol) come ad esempio: reti proprietarie che usano linee in affitto, Edi. Le informazioni richieste in questa Sezione fanno riferimento all anno Per le definizioni si rimanda alla Guida per la compilazione. D1 L impresa ha utilizzato nel corso del 2006 reti telematiche diverse da Internet per ACQUISTI di prodotti e/o servizi? direttamente al quesito D3 D2 Indicare la percentuale del valore degli acquisti effettuati via reti telematiche diverse da Internet dall'impresa nel corso del 2006 (al netto dell IVA) in relazione al valore totale degli acquisti effettuati nello stesso anno. (Scegliere solo una risposta) Meno dell 1% Tra l 1% e Tra il 25% e Tra il 50% e Dal 75% al 100% meno del 25% meno del 50% meno del 75% D3 L impresa ha utilizzato nel corso del 2006 reti telematiche diverse da Internet per effettuare VENDITE dei propri prodotti e/o servizi? direttamente al quesito E1 della sezione E D4 Indicare l ammontare del fatturato risultante dalle vendite effettuate via reti telematiche diverse da Internet dall'impresa nel corso del 2006 (al netto dell IVA)., 0 0 Pagina 6

7 SEZIONE E (e-skills) - COMPETENZE ESISTENTI O RICHIESTE DALL IMPRESA in materia di ICT - tecnologie dell informazione e della comunicazione Le informazioni richieste in questa Sezione fanno riferimento all anno 2006, salvo diversa indicazione. E1 A gennaio 2007, fra gli addetti dell impresa erano impiegati specialisti in materia di ICT? Definizione di specialisti in ICT Coloro che hanno competenze ICT specialistiche ovvero competenze relative ad attività di design, sviluppo, installazione, funzionamento, supporto, mantenimento, gestione, valutazione, ricerca in sistemi ICT. L ICT rappresenta la mansione principale. Le imprese che non occupano specialisti ICT devono passare al quesito E3 E2 Indicare il numero di addetti specialisti in materia di ICT occupati nell impresa a gennaio Numero di addetti specialisti in materia di ICT E3 Durante l anno 2006 l impresa ha assunto o provato ad assumere personale per lo svolgimento di mansioni che richiedevano competenze specialistiche in materia di ICT? Le imprese che hanno risposto devono passare direttamente al quesito E6 E4 Nell anno 2006 l impresa ha avuto difficoltà a coprire posti vacanti per mansioni che richiedevano competenze specialistiche in materia di ICT? Le imprese che hanno risposto devono passare direttamente al quesito E6 E5 Indicare le principali ragioni che nell anno 2006 hanno reso difficile la copertura delle mansioni che richiedevano competenze specialistiche in materia di ICT. (Rispondere ad ogni riga) a. Assenza o numero esiguo di candidati b. Mancanza di qualifiche correlate all ICT derivanti dal tipo di istruzione e da corsi di formazione c. Mancanza di esperienza lavorativa nel campo dell ICT d. Richiesta di un salario troppo elevato e. Altro Pagina 7

8 E6 Indicare se l impresa ha fatto ricorso nell anno 2006 ad altre imprese (includendo anche quelle che fanno parte dello stesso gruppo della rispondente purché non direttamente costituite da essa) per lo svolgimento di attività in materia di ICT che richiedono specialisti in ICT. Considerare tutte le imprese fornitrici diverse dalla rispondente, comprese quelle residenti all estero e quelle appartenenti al gruppo di cui eventualmente fa parte l impresa, con esclusione di quelle residenti in Italia o all estero costituite dall impresa rispondente. E7 Indicare se l impresa ha fatto ricorso nell anno 2006 ad imprese residenti all estero per lo svolgimento di attività in materia di ICT necessitanti di specialisti in ICT. Specificare se le imprese fornitrici estere utilizzate sono state o meno (o entrambi i casi) costituite dall impresa rispondente. (Rispondere ad ogni riga) Considerare tutte le imprese fornitrici residenti all estero comprese quelle affiliate all impresa e da essa costituite in un Paese straniero. a. L impresa ha fatto ricorso ad una o più imprese fornitrici estere costituite dall impresa stessa b. L impresa ha fatto ricorso ad una o più imprese fornitrici estere non costituite dall impresa stessa Le imprese che non hanno fatto ricorso ad altre imprese fornitrici estere (ovvero hanno risposto ai quesiti E7a e E7b) devono passare direttamente al quesito E10 E8 Indicare quali delle seguenti attività in materia di ICT sono state svolte nell anno 2006 da specialisti in ICT appartenenti ad imprese fornitrici residenti all estero. (Rispondere ad ogni riga) a. Mansioni relative alla gestione dei sistemi ICT b. Mansioni relative allo sviluppo e implementazione delle ICT (sviluppo software, programmazione, sviluppo web, database, reti di comunicazione, integrazione e installazione di sistemi) c. Attività relative al funzionamento dell ICT: supporto tecnico, supporto e aiuto all utente, amministrazione di reti, di web e di database d. Altre funzioni ICT E9 Indicare la regione geografica a cui appartengono le imprese fornitrici residenti all estero utilizzate nell anno 2006 per lo svolgimento di attività in materia di ICT necessitanti di specialisti in ICT. (Rispondere ad ogni riga) a. Paesi membri dell Unione europea b. Paesi non appartenenti all Unione europea Pagina 8

9 E10 Durante l anno 2006 l impresa ha assunto o provato ad assumere personale per lo svolgimento di mansioni che richiedevano competenze nell uso dell ICT (di base o avanzate)? Definizione di competenze da utilizzatore di ICT o competenze ICT di base o avanzate Competenze relative all utilizzo di sistemi, di software di base o di strumenti informatici specializzati a supporto della propria attività lavorativa. Le imprese che non occupano utilizzatori di ICT devono passare direttamente al quesito E12 E11 Nell anno 2006 l impresa ha avuto difficoltà a coprire posti vacanti per mancanza di competenze nell uso dell ICT (competenze di base o avanzate) da parte dei candidati? E12 Indicare se l impresa ha organizzato, nell anno 2006, corsi di formazione allo scopo di sviluppare o migliorare le seguenti competenze dei propri addetti. (Rispondere ad ogni riga) a. Competenze specialistiche in materia di ICT b. Competenze nell uso delle ICT (di base o avanzate) SEZIONE F - INFORMAZIONI SULL IMPRESA Indicare il nominativo ed il recapito telefonico del compilatore a cui l ISTAT potrà rivolgersi per chiarimenti sulle risposte date al questionario: me del compilatore..... Ufficio di appartenenza..... Telefono Fax Sito web:.. Data della compilazione:. Tempo necessario per la compilazione dell intero questionario: Ore (0-24) Minuti (0-60) Annotazioni (indicare eventuali cambi di ragione sociale, indirizzo, fusioni, cessioni, cessazioni, ragioni di non attività specificando la data in cui è avvenuto l evento) Per l invio postale imbustare solo le pagine del questionario numerate da 1 a 9 e inviarle ENTRO 15 GIORNI dalla data di ricezione utilizzando la busta allegata (si consiglia di effettuare una fotocopia delle pagine spedite). PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO SERVIZIO STATISTICA VIA BRENNERO N TRENTO mod. SSI/F ICTFIN06 Pagina 9