SINGOLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO

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1 Società per Azioni con socio unico Sede Legale e Amministrativa: Piazzale Fratelli Zavattari, MILANO Tel.: Indirizzo info@iwbank.it Indirizzo P.E.C.: iwbank@pecgruppoubi.it Fax: (+39) Sito internet: ABI Codice Fiscale e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n , Partita IVA Albo delle Banche n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Albo dei Gruppi Bancari n Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo DISPOSIZIONI DI TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI AVVISO AL PUBBLICO PRINCIPALI CARATTERISTICHE Le operazioni riportate nel presente avviso consentono di pagare/trasferire una somma determinata a favore di un beneficiario presso propri sportelli o presso altri prestatori di servizi di pagamento e altre banche in Italia e all'estero. IDENTIFICATIVO UNICO Per l'esecuzione delle sottoriportate operazioni di pagamento il Cliente deve fornire il corrispondente identificativo unico: bonifici verso Italia, Repubblica di San Marino e bonifici transfrontalieri da eseguire in euro presso banche dei paesi UE, Norvegia, Islanda e Liechtenstein codice IBAN del conto del beneficiario altri bonifici verso l'estero codice IBAN del conto del beneficiario e codice BIC della Banca del beneficiario Per l'esecuzione delle sottoriportate operazioni di pagamento il Cliente deve fornire il corrispondente identificativo unicopagamento bollettini MAV, RAV, RiBa e Freccia - Pagamenti vari LIMITI DI ORARIO DI ACCETTAZIONE (CUT OFF) bonifici domestici ed esteri, bollettini MAV, RAV, RiBa e Conferme d'ordine (solo in data scadenza), Freccia - pagamenti vari codice identificativo del Bollettino ove previsto orario di chiusura al pubblico bonifici urgenti (BUR) verso paesi aderenti TARGET2 ore 15,30 CONFERIMENTO O REVOCA Il conferimento di un ordine di pagamento avviene utilizzando e sottoscrivendo la modulistica appositamente predisposta dalla Banca, che ne rilascia copia firmata per accettazione e ricevuta; la revoca di un ordine di pagamento deve essere richiesta in forma scritta ed è possibile solo fino a quando l'ordine stesso non abbia avuto un principio di esecuzione. SPESE, ONERI, COMMISSIONI E ALTRE CONDIZIONI OPERATIVE BONIFICI Spese per recupero fondi oggetto di bonifico con identificativo unico inesatto euro 15,00 oltre a spese e commissioni reclamate da altra Banca Spese per comunicazione rifiuto oggettivamente motivato all'esecuzione del bonifico euro 0,00 BONIFICI DOMESTICI Spese per singolo bonifico ordinario/emolumenti verso: nostre Filiali euro 4,50 Decorrenza 13/02/2017 Foglio A1_ pag. 1 di 5

2 AVVISO AL PUBBLICO Banche del Gruppo euro 4,50 altre Banche euro 5,00 Spese aggiuntive per bonifico eseguito con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato (ove consentito dalle procedure interbancarie) euro 1,50 Maggiorazione per bonifico urgente verso paesi aderenti TARGET2 euro 35,00 Tempi massimi di esecuzione bonifico urgente verso paesi aderenti TARGET2 (giorni successivi alla data di ricezione) gg. 0 lavorativi Maggiorazione per bonifici per detrazioni fiscali euro 2,50 Tempi massimi di esecuzione bonifici per detrazioni fiscali (giorni successivi alla data di ricezione) BONIFICI VERSO L'ESTERO Bonifico in euro o corone svedesi o lei rumeni verso paesi SEPA (paesi UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera, Principato di Monaco e Repubblica di San Marino) Commissioni euro 5,00 Commissione aggiuntiva per bonifici con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato euro 1,50 Cambio applicato in caso di conversione di divisa cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione diminuito di uno spread nella misura massima di 1,00% Tempi massimi di esecuzione senza conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) Tempi massimi di esecuzione in caso di conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) Altri bonifici soggetti a Payment Service Directive gg. 4 lavorativi Spese per bonifici denominati in euro euro 15,00 Spese per bonifici denominati in divisa diversa da euro euro 15,00 Commissione di servizio per bonifici denominati in euro 0,15% del controvalore con minimo di euro 3,00 Commissione di servizio per bonifici denominati in divisa diversa da euro 0,15% del controvalore con minimo di euro 3,00 Commissione aggiuntiva per bonifici con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato euro 20,00 Cambio applicato in caso di conversione di divisa per bonifici fino al controvalore di euro ,00 Cambio applicato in caso di conversione di divisa per bonifici oltre il controvalore di euro ,00 Tempi massimi di esecuzione senza conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) Tempi massimi di esecuzione in caso di conversione di divisa (gg successivi alla data di ricezione) cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione diminuito di uno spread nella misura massima di 1,00% cambio pattuito tra le parti gg. 4 lavorativi Decorrenza 13/02/2017 Foglio A1_ pag. 2 di 5

3 DISPOSIZIONI DI PAGAMENTO UTENZE, CONTRIBUTI E TRIBUTI Commissioni: bollettini bancari - Servizio "Freccia" euro 1,03 fatture di utenze euro 3,62 altri bollettini di conto corrente postale euro 3,62 tributi vari e versamenti unitari a mezzo delega bancaria euro 0,00 servizio RAV (riscossione mediante avviso) euro 1,29 multe ed ammende per i Comuni convenzionati euro 0,00 Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data di ricezione) gg. 2 lavorativi Limiti di orario di accettazione (CUT OFF) Disposizioni orario di chiusura al pubblico DISPOSIZIONI DI PAGAMENTO E RITIRO DI PORTAFOGLIO CARTACEO ED ELETTRONICO Ritiro effetti cambiari, appunti RiBa e Conferme d'ordine Commissione: domiciliati presso Sportelli della nostra Banca euro 0,00 domiciliati presso Sportelli di altre Banche euro 8,78 Diritto per deposito dell'effetto ai fini della cancellazione dall'elenco protesti euro 12,91 Diritto fisso a fronte di pagamento presso Filiale dell'effetto protestato euro 12,91 Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data scadenza) Disposizioni MAV Commissione euro 0,00 Tempi massimi di esecuzione (giorni successivi alla data scadenza) Limiti di orario di accettazione (CUT OFF) Disposizioni: appunti RiBa e Conferme d'ordine orario di chiusura al pubblico in data scadenza MAV orario di chiusura al pubblico RECLAMI RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a IW Bank Ufficio Reclami, Piazzale Fratelli Zavattari, Milano (MI); con posta elettronica, all indirizzo reclami@iwbank.it; con posta elettronica certificata all indirizzo reclami.iwbank@pecgruppoubi.it. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all ABF si può consultare il sito Decorrenza 13/02/2017 Foglio A1_ pag. 3 di 5

4 chiedere presso le Filiali della Banca d Italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla legge per l esercizio di azioni individuali davanti all Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Decorrenza 13/02/2017 Foglio A1_ pag. 4 di 5

5 LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Beneficiario Bonifici urgenti Orario di accettazione (cut off) Ordinante Single Euro Payments Area (SEPA) TARGET2 Tempi massimi di esecuzione La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell'operazione di pagamento. Per bonifici urgenti (BUR) si intendono bonifici in euro disposti con richiesta di accredito immediato al prestatore di servizi di pagamento nei Paesi TARGET2. Orario limite oltre il quale le disposizioni sono considerate ricevute nella giornata lavorativa successiva. L'utilizzatore dei servizi di pagamento; detentore di un conto di pagamento che autorizza l'ordine a partire da detto conto. Single Euro Payments Area Area Unica dei Pagamenti in euro: è composta dai paesi elencati nel Foglio Informativo A1_ Il sistema TARGET2 (Trans-European Automated Real-Time Gross Settlement Express Transfer System) è un circuito di regolamento interbancario; i Paesi aderenti sono elencati nel Foglio Informativo A1_ Tempo necessario per l accredito del bonifico sul conto della Banca del beneficiario. Decorrenza 13/02/2017 Foglio A1_ pag. 5 di 5