TURISMO: PRODOTTI, IMPRESE, PROFESSIONI

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1 Grazia Batarra Carla Sabatini TURISMO: PRODOTTI, IMPRESE, PROFESSIONI 3 Corso di discipline turistiche e aziendali Volume per il quinto anno degli Istituti Tecnici settore Economico indirizzo Turismo EDIZIONE MISTA

2 I materiali digitali di questa opera e i relativi aggiornamenti sono disponibili sul sito ISBN RCS Libri S.p.A. Milano Prima edizione: marzo 2014 Chiuso in redazione: gennaio 2014 Ristampe: Stampa: Lito Terrazzi s.r.l.; Cascine del Riccio (FI) Hanno collaborato alla realizzazione dell opera: Redazione: Brunella Bonicelli, Milano Fotocomposizione: Grande foredit, Monza Progettazione e realizzazione copertina: Studio Cappellato e Laurent s.r.l., Milano Progetto grafico: Byblos, Faenza (RA) Traduzione Business English: Contextus, Pavia Coordinamento redazionale: Maura Alberetto Coordinamento editoriale: Anna Maria Massari I diritti di traduzione e riproduzione, totali o parziali, anche a uso interno e didattico con qualsiasi mezzo, sono riservati per tutti i Paesi. Fotocopie per uso personale del lettore possono essere effettuate nei limiti del 15% di ciascun volume dietro pagamento alla SIAE del compenso previsto dall art. 68, commi 4 e 5, della legge 22 aprile 1941 n Le riproduzioni per uso differente da quello personale potranno avvenire, per un numero di pagine non superiore al 15% del presente volume, solo a seguito di specifica autorizzazione rilasciata da CLEARedi, Corso di Porta Romana 108, Milano, autorizzazioni@clearedi.org La realizzazione di un libro presenta aspetti complessi e richiede particolare attenzione nei controlli: per questo è molto difficile evitare completamente errori e imprecisioni. L editore ringrazia sin da ora chi vorrà segnalarli alle redazioni. Per segnalazioni o suggerimenti relativi al presente volume scrivere a: Direzione Editoriale RCS Libri S.p.A. Divisione Education Via Rizzoli, n Milano L editore è presente su Internet all indirizzo: L editore è a disposizione degli aventi diritto con i quali non gli è stato possibile comunicare per eventuali involontarie omissioni o inesattezze nella citazione delle fonti dei brani o delle illustrazioni riprodotte nel volume. L editore si scusa per i possibili errori di attribuzione e dichiara la propria disponibilità a regolarizzarli. Sia le operazioni descritte negli esempi, nelle esercitazioni svolte e negli esercizi da svolgere, sia quelle risultanti da riproduzioni di titoli di credito e di documenti commerciali e bancari presenti in questo volume sono state immaginate a scopo esclusivamente didattico, anche nei casi in cui vengono nominate persone, famiglie, imprese o banche esistenti, e pertanto non rappresentano situazioni o rapporti reali e non indicano prezzi, tassi, valute e altre condizioni effettivamente applicati. Inoltre, i testi tratti da articoli di giornale, libri, riviste e internet sono stati liberamente rielaborati dagli autori a fini didattici.

3 PRESENTAZIONE Turismo: prodotti, imprese, professioni per il quinto anno è stato progettato e realizzato secondo le indicazioni contenute nel Regolamento sul riordino degli Istituti Tecnici e nelle Linee Guida per il secondo biennio e quinto anno degli Istituti Tecnici, settore Economico, indirizzo Turismo. Il volume contribuisce pertanto all acquisizione delle competenze - articolate in conoscenze abilità/ prestazioni fondamentali sia per la vita scolastica, sia per il successivo inserimento nel mercato del lavoro o per la prosecuzione degli studi post-diploma. Qui di seguito nella tabella riportiamo, in sintesi, suddivise tra i vari moduli del volume, le competenze, le conoscenze e le abilità professionali di indirizzo che sono previste dalle disposizioni ministeriali. Argomenti Competenze Conoscenze Abilità Modulo 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda Modulo 2 Pianificazione strategica e controllo di gestione Modulo 3 Strategie di marketing turistico e nuove tecniche di comunicazione Modulo 4 Risorse umane e gestione della qualità Appendice Competenze Appendice Clil Prodotti turistici: a catalogo e a domanda. Il catalogo come strumento di promocommercializzazione. Tecniche di organizzazione per eventi. Strategia aziendale e pianificazione strategica. Tecniche di controllo e monitoraggio dei processi. Struttura e funzioni del business plan. Reporting e analisi degli scostamenti. Marketing territoriale e politiche di sviluppo sostenibile dell Ente Pubblico. Strategie di marketing anche elettronico e customer relationship management. Struttura del piano di marketing. Piano di qualificazione e sviluppo dell offerta. Tecniche di selezione del personale e curriculum europeo. Elaborare prodotti turistici, anche a carattere tematico, e il relativo prezzo con riferimento al territorio e alle sue caratteristiche. Interpretare le informazioni contenute sui cataloghi. Utilizzare tecniche e strumenti per la programmazione, l organizzazione, la gestione di eventi e relative attività di sistema. Individuare mission, vision, strategia e pianificazione di un caso aziendale dato. Monitorare i processi produttivi e analizzare i dati per ricavarne indici. Elaborare business plan. Utilizzare le informazioni per migliorare la pianificazione, lo sviluppo e il controllo dell impresa turistica. Rielaborare il piano aziendale a seguito del confronto con esperti di settore. Utilizzare strategie di marketing per la promozione del prodotto e dell immagine turistica del territorio in Italia e all Estero. Utilizzare strumenti multimediali e nuove tecniche di comunicazione per la promozione dell immagine turistica del territorio e la commercializzazione del servizio. Elaborare un piano di marketing territoriale in funzione delle politiche economiche e finanziarie poste in essere per la governance del settore. Redigere il curriculum vitae europeo e simulare test e colloqui di selezione, anche in lingua straniera. Qualità nelle imprese turistiche. Realizzare casi aziendali in collaborazione con il territorio. Padroneggiare l uso di strumenti tecnologici con particolare attenzione alla tutela della persona, dell ambiente e del territorio. Riconoscere ed interpretare: le tendenze dei mercati locali, nazionali e globali anche per coglierne le ripercussioni nel contesto turistico; i macro fenomeni socio-economici globali in termini generali e specifici dell impresa turistica. Progettare, documentare e presentare servizi o prodotti turistici. Utilizzare le reti e gli strumenti informatici nelle attività di studio, ricerca e approfondimento disciplinare. Distinguere e valutare i prodotti e i servizi aziendali, effettuando calcoli di convenienza per individuare soluzioni ottimali. Identificare e applicare le metodologie e le tecniche della gestione per progetti. Redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a situazioni professionali. Interpretare i sistemi aziendali nei loro modelli, processi di gestione e flussi informativi. Riconoscere le peculiarità organizzative delle imprese turistiche e contribuire a cercare soluzioni funzionali alle diverse tipologie. Agire nel sistema informativo dell azienda e contribuire sia alla sua innovazione sia al suo adeguamento organizzativo e tecnologico. Utilizzare gli strumenti di marketing in differenti casi e contesti. Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento. Contribuire a realizzare piani di marketing con riferimento a specifiche tipologie di imprese o prodotti turistici. Individuare le caratteristiche del mercato del lavoro e collaborare alla gestione del personale dell impresa turistica. Utilizzare procedure per lo sviluppo e la gestione del sistema di qualità nelle imprese turistiche. Saper interpretare il proprio autonomo ruolo nel lavoro di gruppo. Utilizzare il sistema delle comunicazioni e delle relazioni delle imprese turistiche. III

4 INDICE MODULO 1 PRODOTTI TURISTICI A CATALOGO E A DOMANDA 2 Unità 1 I mercati e i prodotti turistici I prodotti del turismo leisure Il prodotto montagna Il prodotto mare Il turismo dei laghi Il turismo della cultura Il turismo religioso Il turismo della natura e faunistico Il turismo enogastronomico Le terme Il turismo sportivo Il turismo giovanile Il turismo del made in Italy Il turismo delle arti e degli spettacoli 20 VERIFICHE UNITÀ 1 25 Unità 2 I prezzi dei pacchetti turistici La definizione della variabile prezzo I metodi per la determinazione del prezzo 35 VERIFICHE UNITÀ 2 42 Unità 3 L organizzazione di viaggi ed eventi Il viaggio: un prodotto complesso I viaggi su domanda I viaggi offerti al pubblico Il business travel Gli eventi La comunicazione degli eventi La gestione degli eventi Le fasi di un evento 66 VERIFICHE UNITÀ 3 72 VERIFICA FINE MODULO 75 MODULO 2 PIANIFICAZIONE STRATEGICA E CONTROLLO DI GESTIONE 80 Unità 1 La strategia aziendale e la pianificazione strategica L orientamento strategico, gli obiettivi e le strategie aziendali I diversi tipi di strategie aziendali La pianificazione strategica Le fasi del processo di pianificazione strategica Il business plan 97 VERIFICHE UNITÀ Unità 2 Il controllo di gestione Le caratteristiche del controllo di gestione La contabilità gestionale La classificazione dei costi: costi diretti e indiretti La classificazione dei costi: costi fissi, variabili e semivariabili o semifissi Le configurazioni di costo La contabilità gestionale a costi diretti La contabilità gestionale a costi pieni Il calcolo del costo pieno tramite i centri di costo Il calcolo del costo pieno tramite l activity based costing La break even analysis Gli indicatori di performance Lo yield management Il reporting 139 VERIFICHE UNITÀ Unità 3 La programmazione, il budget e il controllo budgetario La pianificazione strategica, la programmazione annuale e il budget Il budget degli investimenti Il budget economico Le tipologie di costi inseriti nei budget dei centri di responsabilità Il budget finanziario Il budget generale d esercizio Il budget nelle imprese di viaggi I diversi tipi di budget La procedura per la definizione del budget Il controllo budgetario L analisi degli scostamenti I vantaggi e i limiti del budget 179 VERIFICHE UNITÀ VERIFICA FINE MODULO 188

5 INDICE MODULO 3 STRATEGIE DI MARKETING TURISTICO E NUOVE TECNICHE DI COMUNICAZIONE 192 Unità 1 Le strategie di marketing Il marketing strategico e le strategie di marketing La segmentazione e il targeting Le strategie di posizionamento Le strategie di marca Le strategie legate al ciclo di vita del prodotto Le nuove strategie e tecniche di marketing Le strategie e gli strumenti di marketing elettronico Il customer relationship management (CRM) 215 VERIFICHE UNITÀ Unità 2 Il marketing territoriale e della destinazione Il rapporto tra turismo e territorio Il marketing territoriale La destinazione turistica Il management e il marketing della destinazione Le strategie di marketing territoriale e della destinazione Le attività per la promozione del territorio e la sua commercializzazione 238 VERIFICHE UNITÀ MODULO 4 RISORSE UMANE E GESTIONE DELLA QUALITÀ 276 Unità 1 La politica del personale Le risorse umane nelle imprese turistiche Il fabbisogno e la ricerca del personale I servizi per l impiego La selezione del personale nelle imprese turistiche La formazione del personale 284 VERIFICHE UNITÀ Unità 2 La ricerca attiva del lavoro e la qualità La ricerca attiva del lavoro Gli strumenti per la ricerca attiva del lavoro La gestione della qualità nelle imprese turistiche Le figure professionali preposte al controllo della qualità 305 VERIFICHE UNITÀ VERIFICA FINE MODULO 312 ESERCIZI DA SVOLGERE 316 APPENDICE PER LA VERIFICA DELLE COMPETENZE 381 Unità 3 Il piano di marketing Il piano di marketing aziendale e territoriale Il piano di marketing aziendale Il piano di marketing territoriale 262 VERIFICHE UNITÀ VERIFICA FINE MODULO Nel sito si trovano i materiali digitali di questo libro di testo: materiali e test per le verfiche; materiali per il ripasso e l approfondimento tematico; glossario dei termini tecnici; modulistica di settore da utilizzare per le prove di verifica e per gli svolgimenti degli esercizi

6 MODULO 1 PRODOTTI TURISTICI A CATALOGO E A DOMANDA PREREQUISITI Comprensione e analisi di testi di argomento tecnico ed economico. Analisi di tabelle e dati numerici. Compilazioni di documenti. Caratteristiche gestionali delle imprese turistiche. Interpretazione dei sistemi aziendali nei processi di gestione e nei flussi informativi delle imprese turistiche. Bilancio d esercizio. Il marketing e la comunicazione nel turismo. COMPETENZE Redigere relazioni e documentare le attività individuali e di gruppo relative a situazioni professionali. Riconoscere e interpretare le tendenze dei mercati locali, nazionali e globali per coglierne le ripercussioni nel contesto turistico. Progettare, documentare e presentare servizi, prodotti turistici, eventi. Conoscenze Prodotti turistici a catalogo e a domanda. Il catalogo come strumento di promo-commercializzazione. La costruzione dei pacchetti turistici. I prezzi dei viaggi organizzati. Gli eventi. Abilità Elaborare prodotti turistici a catalogo e a domanda. Elaborare prodotti turistici a carattere tematico. Definire il prezzo dei prodotti turistici. Interpretare le informazioni contenute nei cataloghi. Programmare, organizzare e gestire eventi. Test di verifica per autovalutarti File mp3 per simulare l interrogazione Approfondimenti Aggiornamenti 2

7 Fasi di un evento Eventi Tipologie di eventi Gestione di un evento Comunicazione di un evento PRODOTTI TURISTICI Mercato dei prodotti leisure e business Caratteristiche dei prodotti turistici Costruzione dei pacchetti turistici Prezzi dei prodotti turistici Tipologie e prezzi di mercato Viaggi organizzati e viaggi offerti al pubblico Mark up Fasi per la progettazione di un viaggio organizzato 3

8 UNITÀ 1 I MERCATI E I PRODOTTI TURISTICI Prodotto montagna Prodotto montagna d inverno Prodotto montagna d estate Prodotto mare Mare delle riviere Mare dei villaggi turistici Mare dei pacchetti turistici offerti dai TO Mari esotici Mare delle isole PRODOTTI DEL MERCATO LEISURE Altri prodotti turistici Prodotto laghi Turismo della cultura Turismo religioso Prodotto natura Turismo enogastronomico Prodotto terme e benessere Turismo sportivo Turismo giovanile Turismo del made in Italy Turismo delle arti e dello spettacolo 4

9 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ BUSINESS ENGLISH turismo leisure leisure tourism prodotto montagna mountain product 1.2 I prodotti del turismo leisure Per comprendere l articolazione dell offerta turistica e per progettare prodotti turistici adeguati alle diverse tipologie di consumatori esaminiamo i principali prodotti del turismo leisure. Possiamo individure i seguenti prodotti turistici: prodotto montagna; prodotto mare; prodotto laghi; turismo della cultura; turismo religioso; prodotto natura; turismo enogastronomico; prodotto terme e benessere; sport; turismo giovanile; turismo del made in Italy; turismo delle arti e dello spettacolo. Il prodotto montagna Il prodotto montagna presenta due alternative: montagna d estate e montagna d inverno. La montagna viene scelta come posto ideale per riposarsi, per le bellezze naturali, per praticare sport, per il desiderio di visitare un posto mai visto, perché adatto a famiglie con bambini piccoli. Il target è in genere costituito da famiglie con bambini piccoli, da turisti di media età o da persone giovani attirati dalle bellezze naturalistiche e dalla possibilità di praticare sport invernali o estivi. GLOSSARIO v Passaparola Diffusione di informazioni attraverso reti sociali. Molti turisti acquistano questo prodotto in base a precedenti esperienze personali, al passaparola v e a Internet. I TO e le agenzie di viaggi che organizzano la vacanza in montagna non incidono in modo rilevante. Il turista che sceglie una vacanza in montagna ritiene importante una diffusa cultura dell accoglienza presso la popolazione locale, la tutela ambientale del territorio, una ricca offerta di intrattenimento e un offerta enogastronomica di qualità. ESEMPIO SETTIMANA BIANCA IN TRENTINO Passo Brocon, vacanze nel cuore del Trentino Orientale Il passo del Brocon si trova su di un valico fra la valle del Vanoi e del Tesino a mt Passo molto aperto, che per circa 4 km è pianeggiante e risulta quasi essere un piccolo altopiano, importante nella storia per essere stato un punto strategico delle due guerre mondiali dove ancora tutt oggi si possono trovare i buncher sotterranei e le trincee scavate dalle milizie austriache. Durante la stagione estiva è possibile effettuare gite ed escursioni (Nordic Walking) con splendidi panorami. Attrazioni estive vicine: rafting, parapendio, trekking, golf, grotte, Parco la Cascatella, mountain bike, Arte sella (mostra arte naturale), parchi fluviali. 5

10 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda Ottima località per vacanze famiglie, escursionisti e amanti della natura. La stagione invernale è basata sullo sci con una vasta scelta di divertimenti sulla neve; dallo sci da discesa allo snowboard-snowpark. Dispone di 12 km di piste da sci alpino per la tua settimana bianca, in continuo aumento grazie a un investimento di milioni di euro che in questi anni sta rilanciando la zona; altre attività lo sci di fondo, l alpinismo, piste per i bob e slittini, escursioni con racchette da neve. Molto frequentato da istituti scolastici per svolgere la tradizionale festa della neve, trovi la scuola sci Lagorai con i suoi maestri per poterti insegnare questo splendido sport. ( Pacchetto low cost Passo Brocon Vacanze in Trentino Località turistica estiva e invernale nel cuore del Trentino Orientale Regala o regalati una vacanza in Trentino... non si dimentica!! Validità offerta pacchetto: 08-12/14-03 Numero notti: 5 Prezzo per persona: 399 euro con sconto 68% 129 Descrizione pacchetto SUPER OFFERTA: settimana bianca 6 giorni 5 notti dalla domenica al venerdì in pernottamento e colazione compreso skipass 5 gg 129,00!!! Validità dell offerta dall 8 dicembre al 20 dicembre, dal 5 gennaio al 4 aprile (settimana di carnevale supplemento 85). Il prezzo è da intendersi a persona con un minimo di due partecipanti a soggiorno. Bambini da 0 a 24 mesi gratis. Il pagamento dovrà essere effettuato al momento della verifica della disponibilità della struttura e della prenotazione. L offerta è valida fino ad esaurimento dei posti disponibili. Per la cena offerta imperdibile: a soli 18,00 due tipologie di menu con prodotti tipici del Trentino! Bambini 3-8,99 anni cene sconto 30%. Promo in collaborazione con Funivie Lagorai - Apt Valsugana - Ass. Operatori Turistici. Servizi compresi: cena (per chi prenota in ½ pensione), colazione a buffet italiano, camere con servizi igienici completi, TV color, cassaforte e asciugacapelli in ogni stanza. È compreso nel prezzo: Wi-Fi Internet, parcheggio privato, mountain bike, terrazzo privato. 1.3 BUSINESS ENGLISH prodotto mare seaside product prodotto trasversale cross-sector product Il prodotto mare Esistono diverse tipologie di prodotto mare, dal mare delle riviere a quello dei villaggi turistici e dei tour operator, a quello esotico, fino a quello delle isole. Le ragioni per le quali i turistici scelgono questo prodotto sono molteplici: bellezze naturali, divertimenti, relax, curiosità, visite ai vicini centri storici, escursioni, sport, degustazioni di prodotti tipici. Il turismo balneare genera una percentuale molto alta di flussi turistici in Italia. Le imprese ricettive specializzate nel turismo balneare in Italia sono ubicate in Veneto, Emilia Romagna, Liguria, Toscana, Lazio, Campania, Sardegna, Calabria, Puglia e Sicilia. Il turismo balneare è un prodotto trasversale rivolto a diversi target di domanda. I turisti che acquistano il prodotto mare non sono interessati solo alle vacanze sun&beach, ma anche alla bellezza della costa e, in generale, del patrimonio natu- 6

11 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 ralistico-ambientale, alla presenza di occasioni di divertimento. Un altro elemento che incide è la percezione di esclusività della destinazione scelta. Questa motivazione è rilevante soprattutto per i turisti stranieri provenienti dai Paesi long haul, cioè dai Paesi lontani. Vi sono anche altre ragioni di ordine pratico che spingono i turisti (soprattutto italiani) all acquisto del prodotto mare: l ospitalità offerta da parenti e amici, la vicinanza e i collegamenti infrastrutturali, la disponibilità di una seconda casa o la convenienza economica della soluzione di viaggio/alloggio. Dal lato dell offerta sono presenti diverse specializzazioni tra le imprese: da quelle più orientate allo sport, a quelle specializzate per le famiglie con bambini, fino a quelle specializzate in attività per i giovani. Il prodotto mare Italia negli ultimi anni ha sofferto in modo particolare la competizione internazionale. GLOSSARIO v Filiera turistica Insieme di operatori (strutture ricettive, ristorative, TO, ADV, guide turistiche ecc.) la cui attività è finalizzata allo sviluppo turistico di un area o di una destinazione turistica. Il primo canale di comunicazione per i turisti balneari è rappresentato dal passaparola di amici e parenti e da Internet. Oltre alle informazioni disponibili in rete, sono decisive le offerte promozionali dei grandi portali di prenotazione o dei siti web di strutture ricettive e altri operatori della filiera turistica v ; infatti una percentuale crescente di turisti acquista pacchetti turistici o soluzioni di viaggio e alloggio sul web. Nel corso della vacanza i turisti delle destinazioni balneari ricercano informazioni su luoghi e servizi disponibili nella località in cui soggiornano e sono interessati alla visita delle risorse culturali, degli eventi e delle attività ludiche e sportive (nuoto, ciclismo, surf/windsurf, trekking, tennis, immersioni e diving, vela ecc.). IL MERCATO DEL PRODOTTO MARE Tipologie di prodotto Le riviere I villaggi albergo Le isole Caratteristiche del prodotto Prodotto tradizionale (riviera romagnola, riviera ligure, Versilia, costa maremmana e laziale, Gargano ecc.) Prodotto offerto a chi acquista una vacanza presso il villaggio albergo. Durante il soggiorno diventa rilevante l animazione Si passa dal turismo di massa organizzato (Canarie o le isole greche), al turismo di nicchia con prodotti per pochi a prezzi elevati Consumatori Imprese Mercato Prevalgono le famiglie Giovani Famiglie con bambini Diversi segmenti della domanda Il prodotto è offerto direttamente da alberghi, campeggi, operatori dell incoming, OLTA Il prodotto viene venduto a catalogo dagli operatori che gesticono il villaggio (Valtur, Ventaglio, Club Med, I grandi viaggi ecc.) Prevale il prodotto a catalogo offerto da TO Il mercato ha visto negli ultimi anni una riduzione delle presenze soprattutto straniere a causa principalmente della concorrenza di altre mete turistiche internazionali Dopo lo sviluppo del mercato, negli anni Settanta e Ottanta, oggi si assiste a una certa stabilità nelle vendite Mercato in evoluzione 7

12 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda I mari esotici Il prodotto prevede soggiorni al mare in località lontane, al di fuori del bacino del Mediterraneo Diversi segmenti delle domanda in relazione ai diversi prodotti Prodotti venduti a catalogo dai TO specializzati in prodotti esotici Mercato in crescita I pacchetti turistici mare Prodotto rivolto ai turisti del Nord Europa interessati a una vacanza presso i grandi complessi alberghieri delle coste spagnole, greche, portoghesi, tunisine ecc. allo scopo di acquistare una vacanza tutto compreso Principalmente famiglie provenienti dal Nord Europa Il prodotto viene venduto tramite ADV che propongono i prodotti in catalogo dei TO Mercato maturo in cui si assiste a una riduzione della domanda, dei prezzi, della qualità dei prodotti e della durata minima dei soggiorni ESEMPIO PACCHETTO TURISTICO IN VILLAGGIO ALBERGO iclub Jacaranda Spagna Tenerife Molto apprezzato dalla clientela italiana per l ambiente curato e dinamico e il buon livello dei servizi offerti. La spiccata italianizzazione e l animazione coinvolgente dell équipe iclub garantiscono una vacanza all insegna del divertimento e dello svago. È conosciuto per la leggendaria équipe di animazione, capace di trasformare ogni momento in un evento speciale. Trattamento PENSIONE COMPLETA CON BEVANDE AI PASTI (acqua e vino senza limitazioni ai pasti) FORMULA TUTTO INCLUSO (formula facoltativa) IOPAGOPOCO Il 1 e il 2 bambino pagano un contributo fisso a settimana. 1 ADULTO + 1 BAMBINO Sconto del 100% sull importo della notte extra (escluso periodo dal 4 al 31/8) per il bambino (2-12 anni) sistemato in camera singola con un adulto pagante il relativo supplemento. Dove si trova È situato a Costa Adeje nel cuore di una bella zona residenziale in cui sorgono bar, ristoranti, pub e centri commerciali, e non lontano dallo splendido lungomare. Dista circa 20 km dall aeroporto. Come si presenta Struttura moderna dall architettura innovativa con caldi colori pastello, caratterizzata da terrazze con giardini subtropicali, maestosa cascata e ascensori panoramici. Spiaggia e Piscine A circa 350 m dalla spiaggia sabbiosa di Fañabé e a 1 km dalla Playa del Duque. L hotel dispone di 6 piscine di cui due per bambini e una dedicata alle attività proposte dal nostro staff di anima- 8

13 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 zione (dall 1/11 una piscina per adulti sarà climatizzabile a seconda delle condizioni climatiche). Uso gratuito di ombrelloni e lettini solo alle piscine. Teli mare con deposito. Ristorazione Grande ristorante con servizio a buffet, angolo della pasta con show cooking e settimanalmente cena canaria o spagnola. Bar, nuovo snack-bar alla piscina, piano-bar. Camere La struttura dispone di 563 ampie e arredate con gusto (max 2 adulti + 2 bambini), dispongono di servizi privati, asciugacapelli, aria condizionata, telefono, TV satellitare con ricezione di canali italiani, balcone o terrazzo. Inoltre doppie superior (max 3 adulti + 1 bambino) completamente rinnovate con TV a schermo piatto, minibar e Wi-Fi a pagamento. A pagamento: noleggio cassetta di sicurezza e minifrigo. Sport e Attività SPORT: Campo polivalente. A pagamento: tennis, ping-pong. A circa 3 km campo da golf. Possibilità di praticare sport nautici alla spiaggia. WELLNESS: A pagamento: sauna. Servizi Sala TV. A pagamento: bazar, parrucchiere, Internet point e connessione Wi-Fi nelle zone comuni, nuove sale riunioni. Esclusiva Prenotabile in Italia solo con Alpitour. VERIFICA IMMEDIATA Completa la seguente mappa. Prodotto montagna: 1) 2) Prodotti del turismo leisure Prodotto mare: 1) 2) 3) 4) 5) 9

14 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda 1.4 Il turismo dei laghi GLOSSARIO v Turismo domestico Insieme dei turisti italiani che rimangono in Italia. BUSINESS ENGLISH turismo lacuale lake product turismo domestico di prossimità domestic proximity tourism turismo della cultura culture tourism Il turismo lacuale è caratterizzato da una elevata incidenza del turismo straniero. Il sistema dell ospitalità delle destinazioni lacuali si basa sia su imprese ricettive alberghiere sia su imprese extralberghiere. A livello nazionale le Regioni con maggiore concentrazione di località lacuali sono Lombardia e Piemonte, seguite da Veneto, Trentino Alto Adige e Umbria. Oltre alla forte incidenza del turismo internazionale, è rilevante il turismo domestico v di prossimità, rappresentato da turisti italiani che raggiungono facilmente le località lacuali poiché risiedono nelle vicinanze dei laghi. I turisti sono spesso attirati da destinazioni note che evocano un richiamo di esclusività, da un mix di bellezze naturalistiche e opportunità pratiche come la tranquillità della destinazione e la possibilità di praticare uno sport. Nella scelta della destinazione sono rilevanti il passaparola di amici e parenti e Internet. Si tratta di un turismo fai da te. Sia gli italiani sia gli stranieri ricorrono marginalmente a tour operator o agenzie di viaggio per organizzare il viaggio. ESEMPIO PACCHETTO TURISTICO LAGO DI GARDA Validità offerta pacchetto: 02-10/10-11 Numero notti: 2 Prezzo per persona: 173 euro con sconto 10% 155 Descrizione pacchetto Soggiorno di due notti in Hotel 3 stelle in camera doppia di tipologia Gold, con una cena nella sala del camino con menu degustazione di lago con abbinamento vini, un ingresso al Parco Termale, libero utilizzo della sauna, del campo da tennis in terra rossa (fino a quando il tempo lo consente) dell Internet Wi-Fi anche in camera. Offriamo ai clienti il biglietto del parco divertimenti GARDALAND a un prezzo convenzionato. Per coloro che intendono usufruire dell offerta, vi chiediamo di inviarci una mail di richiesta con un certo anticipo. 1.5 Il turismo della cultura Il turismo della cultura rappresenta per l Italia un prodotto di grande interesse sui mercati internazionali poiché l Italia può contare su un immenso patrimonio storico, architettonico e artistico diffuso su tutto il territorio. Le città d arte hanno, inoltre, la capacità di destagionalizzare, poiché sono in grado di attrarre turisti tutto l anno, anche per brevi soggiorni. 10

15 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 Le città d arte nel nostro territorio sono diffuse soprattutto nell Italia Centrale, grazie a una forte concentrazione di città importanti ma anche di piccoli borghi tra Toscana, Umbria, Lazio e Abruzzo. Il più importante canale di comunicazione per i turisti stranieri è il web, che incide tramite le informazioni, le offerte promozionali e i social network. Dal lato dell offerta di ospitalità turistica nazionale, le Regioni in cui si concentrano gli operatori specializzati sono, oltre a Lazio-Toscana-Veneto, Sicilia, Campania, Emilia Romagna, Puglia, Trentino Alto Adige e Umbria. Tra le motivazioni principali che inducono i turisti a scegliere una vacanza in una località di interesse culturale, si possono citare: la presenza di un ricco patrimonio artistico-monumentale, la partecipazione a eventi culturali e, più in generale, la curiosità nei confronti degli usi e dei costumi locali. Una percentuale elevata di turisti stranieri è influenzata da Internet, sia come vetrina informativa dei prodotti sia per la facilità di prenotazione attraverso i portali online. I siti web degli operatori della filiera turistica o il passaparola attraverso i social network incidono in modo rilevante nella scelta del prodotto turistico. Sono soprattutto i turisti europei e quelli provenienti dai Paesi long haul a rivolgersi alle imprese di viaggi. Tra gli italiani la quota di turisti che si rivolgono ai tour operator o alle agenzie di viaggi per organizzare la vacanza è limitata, mentre tra gli stranieri tale quota aumenta in modo rilevante. Nel corso della vacanza culturale, i turisti visitano musei e mostre, centri storici, monumenti e siti di interesse archeologico, assistono a spettacoli. ESEMPIO MINI PACCHETTO TURISTICO COSTIERA AMALFITANA CON VISITA A LUOGHI DI INTERESSE STORICO-ARCHEOLOGICO Validità offerta pacchetto: 01-10/31-12 Numero notti: 1 Validità pacchetto: valido solo nei weekend (sabato e domenica) Prezzo per persona: 167 Descrizione pacchetto Un rilassante e dolce weekend: relax, buona cucina e cultura, il tutto accompagnato da un elemento in comune: il cioccolato! Pacchetto perfetto per trascorrere un weekend romantico all insegna della dolcezza. Il pacchetto prevede: 1 notte in camera matrimoniale con balcone 1 Bottiglia di spumante (o vino) all arrivo 1 Confezione di cioccolato a sorpresa Candele profumate Prima colazione a buffet Cena presso il Ristorante Taverna (bevande escluse) Connessione Internet Wi-Fi Parcheggio privato Check-in dalle ore Check-out entro le ore

16 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda E in più, a pochi km dall Hotel, potrai raggiungere facilmente incantevoli luoghi di elevato interesse culturale, archeologico, storico e naturalistico: Museo e Templi di Paestum Hortus Sanitatis della Scuola Medica Salernitana Il Giardino della Minerva Parco Nazionale del Cilento e Vallo di Diano Scali traghetti per le meravigliose mete della costiera amalfitana: Amalfi, Positano, Maiori, Minori, Vietri sul Mare, Ravello. 1.6 BUSINESS ENGLISH turismo religioso religious tourism Il turismo religioso In Italia il peso del turismo religioso è elevato. Oltre al Lazio, troviamo altri poli del turismo religioso, quali Umbria, Puglia, Marche, Campania e Molise, seguiti da Veneto, Abruzzo, Sicilia e Calabria. Gli stranieri rappresentano una percentuale consistente del totale dei turisti spinti da motivi religiosi: il 45,3% sono europei e il 14,9% provengono da Paesi extraeuropei. I principali mercati di provenienza sono la Spagna, la Francia, la Germania, il Giappone, gli USA e la Polonia. Il turista che si muove per interessi religiosi è motivato dalla possibilità di partecipare a eventi e pellegrinaggi o dalla volontà di visitare luoghi di culto. Le scelte sulla destinazione sono influenzate dal passaparola di amici e parenti, dalla parrocchia e dalle informazioni ricevute in occasione di eventi religiosi. Anche Internet rappresenta un importante canale di comunicazione privilegiato in quanto: per gli italiani costituisce soprattutto una fonte di informazioni; per i turisti stranieri diventa rilevante sia per le informazioni reperite in rete sia per le offerte dei grandi portali di prenotazione online o dei siti web degli operatori della filiera turistica (strutture ricettive, tour operator, agenzie di viaggio online, associazioni di categoria ecc.). I turisti stranieri che scelgono viaggi religiosi si spostano soprattutto in aereo con voli low cost o di linea e/o in pullman del tour organizzato, più raramente in treno, auto, camper o traghetto. Il turismo religioso è strettamente connesso con il turismo culturale poiché le attività svolte nel corso della vacanza spesso prevedono visite a centri storici, a monumenti e siti archeologici, a musei e mostre. ESEMPIO BOSNIA ERZEGOVINA MEDJUGORJE MEDJUGORJE in aereo da Milano 3/4/5 gg Tipologia: Volo + Sogg. Durata pacchetto: 5 giorni/4 notti, 3 giorni/2 notti, 4 giorni/3 notti Trasporto: Aereo con Volo Charter Categoria struttura: Pensione Trattamento: Pensione completa + bevande 12

17 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 Da: 495 Partenza: Milano/Malpensa Programma di viaggio Primo giorno: MALPENSA MOSTAR MEDJUGORJE Nella prima mattinata ritrovo dei partecipanti all aeroporto. Operazioni d imbarco e partenza con volo speciale. Arrivo all aeroporto di destinazione dopo un ora circa di volo e trasferimento in autopullman a Medjugorje. Sistemazione in albergo e inizio attività religiose. Pensione completa in albergo. Permanenza a MEDJUGORJE Pensione completa. Intere giornate a disposizione per attività religiose. Ultimo giorno: MEDJUGORJE MOSTAR MALPENSA Trasferimento in tempo utile all aeroporto di partenza, operazioni d imbarco e partenza con volo speciale. Arrivo a Malpensa (o Orio al Serio) e sbarco. La quota si intende a persona, a pacchetto La quota comprende: Viaggio aereo andata e ritorno con volo speciale Airbus 320 di Meridiana Tasse aeroportuali e di sicurezza Trasferimento dall aeroporto a Medjugorje e viceversa Autopullman a disposizione per tutta la durata del pellegrinaggio Soggiorno a Medjugorje in hotel 3 stelle, con ascensore, aria condizionata e collegamento Wi-Fi Sistemazione in camere a 2 o 3 letti con servizi Trattamento di pensione completa con bevande incluse a tutti i pasti Auricolari audioriceventi Assistenza spirituale e tecnica Mance Assicurazione sanitaria, bagaglio e annullamento Materiale a supporto viaggio La quota non comprende: Quota d iscrizione (a persona): adulti 35 Tassa addizionale comunale (a persona): 2 Eventuale adeguamento carburante Tutto quanto non espressamente indicato nella voce La quota comprende Riduzioni: (non cumulabili e applicabili solo sulla quota base di partecipazione) Bambini: 0-2 anni non compiuti: 90% (pasti al consumo da pagare in loco) e quota iscrizione 18 Bambini: 2-7 anni non compiuti: 50% (voli su/da Spalato sconto 20%) e quota iscrizione 18 Bambini: 7-12 anni non compiuti: 20% e quota iscrizione 18 Sacerdoti, religiosi e religiose: 10% Sposi: viaggi di nozze, 25º e 50º anniversario: 10% (richiesto certificato di matrimonio) Documenti Cittadini italiani maggiori di 18 anni: Passaporto individuale ordinario con validità residua di almeno 3 mesi al momento dell uscita dal territorio bosniaco Carta di identità elettronica o cartacea valida per l espatrio, anche rinnovata con timbro apposto unicamente sul documento stesso e non su foglio cartaceo allegato ad esso. (Si 13

18 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda fa presente però che il timbro di rinnovo potrebbe creare difficoltà di riconoscimento del documento) Cittadini italiani minori di 18 anni: Passaporto individuale rilasciato dalle questure da 0 anni in su Carta d identità individuale rilasciata dai comuni di residenza da 0 anni in su (per i minori di 15 anni emessa tassativamente dopo il 14/05/2011) (Qualora il minore non viaggiasse con entrambi i genitori, o questi non fossero indicati nel documento, informarsi sulle dichiarazioni o certificati aggiuntivi necessari) Cittadini non italiani: Dovranno chiedere informazioni presso le autorità competenti (Ambasciata o Consolato) del proprio Paese. Completa la seguente tabella. VERIFICA IMMEDIATA Prodotti Localizzazione italiana Motivazioni all acquisto del prodotto Ruolo di ADV e TO Prodotto lago Turismo della cultura Turismo religioso 1.7 BUSINESS ENGLISH turismo della natura nature tourism Il turismo della natura e faunistico Il turismo della natura rappresenta per l Italia un prodotto turistico in crescita. Il turista interessato alla vacanza en plein air è principalmente italiano. Gli stranieri rappresentano una percentuale minore dei turisti e provengono principalmente dal continente europeo: Germania, Regno Unito e Francia. Il turista-tipo interessato alla vacanza all aria aperta è spinto dalla ricerca di un contatto con la natura e sceglie la destinazione allo scopo di godere delle bellezze naturali del luogo e di momenti di relax o per praticare sport. I turisti stranieri scelgono le località italiane verdi anche per vivere nuove emozioni spinti dal gusto dell avventura e/o per divertirsi, e spesso abbinano alla vacanza la componente culturale. ESEMPIO VACANZA NELLA NATURA Motivazione vacanza: Rigenerante relax al naturale Località: Campitello di Fassa, Canazei, Mazzin, Moena, Pozza di Fassa, Soraga, Vigo di Fassa 14

19 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 Ritrovare se stessi... naturalmente Dal Al Notti Hotel *** Hotel ***S Hotel **** 11/06/ /07/ ,00 171,00 195,00 17/07/ /07/ ,00 207,00 228,00 21/07/ /08/ ,00 171,00 195,00 11/06/ /07/ ,00 399,00 455,00 03/07/ /07/ ,00 441,00 490,00 17/07/ /07/ ,00 483,00 532,00 31/07/ /08/ ,00 553,00 630,00 21/08/ /08/ ,00 483,00 532,00 28/08/ /09/ ,00 399,00 455,00 I prezzi sono da intendersi a partire da. GLOSSARIO v Malga Baita di montagna adibita ad abitazione per i pastori nel periodo estivo. La quota comprende: Numero notti come da tabella in hotel con trattamento di mezza pensione (prezzo per persona in camera doppia). Soggiorni 3/4 notti: 1 escursione nei boschi e su sentieri botanici con esperto naturalista; 1 escursione guidata a una malga v per degustarne i prodotti locali; Il mondo delle api : visita a un apicoltura per conoscere le numerose proprietà del miele; cartina con percorsi ciclo-turistici della Val di Fassa. Soggiorni 7 notti: 1 escursione di Nordic Walking con istruttore giornata intera, pranzo incluso; ginnastica dolce sui prati con percorso sensitivo a piedi nudi e percorso kneipp/idroterapia nel torrente; 1 escursione guidata a una malga per degustarne i prodotti locali; 1 escursione nei boschi e su sentieri botanici con esperto naturalista; 1 escursione in montagna con guida alpina difficoltà: media; Il mondo delle api : visita a un apicoltura per conoscere le numerose proprietà del miele; cartina con percorsi ciclo-turistici della Val di Fassa. Riduzioni Adulti occupanti 3 /4 letto in camera tripla/quadrupla sconto da 30,00 a 95,00 per persona a soggiorno, secondo periodo e tipologia hotel. Supplementi 1 pernottamento in rifugio in alta montagna con trattamento di mezza pensione 45,00 sacco letto incluso; pensione completa 13,00 per persona al giorno; camera singola da 30,00 a 110,00 a soggiorno, secondo periodo e tipologia hotel; hotel con Centro Benessere da 15,00 a 120,00 per persona a soggiorno, secondo periodo e tipologia hotel. Note 3 notti: soggiorno libero; 7 notti: soggiorno sabato/sabato oppure domenica/domenica; transfer con mezzi propri. Informazioni e prenotazioni APT Val di Fassa - Ufficio Booking Piaza de Comun, Pozza di Fassa (TN) Tel.: Fax:

20 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda 1.8 BUSINESS ENGLISH turismo enogastronomico food and wine tourism GLOSSARIO v Strade Percorsi enogastronomici che uniscono diverse località di produzione dei prodotti tipici. Ne sono un esempio le strade dei vini e le strade dell olio. Il turismo enogastronomico L offerta enogastronomica italiana è una risorsa importante per i territori e per le popolazioni, poiché rappresenta l identità del luogo e le tradizioni locali. Il turismo enogastronomico genera in Italia flussi turistici in crescita. Le imprese del sistema ricettivo che puntano maggiormente su questo prodotto si trovano in Piemonte, Toscana, Campania e Trentino Alto Adige. Negli ultimi anni questo prodotto turistico si sta diffondendo nelle diverse Regioni italiane che propongono strade v dei gusti e dei sapori al fine di esplorare le diverse realtà enogastronomiche locali. L enogastronomia suscita grande interesse sul mercato internazionale; infatti una percentuale consistente di turisti motivati da interessi enogastronomici è straniero e si reca in Italia per trascorrere una vacanza all insegna della scoperta dei sapori tipici. ESEMPIO A SPASSO TRA ROMAGNA E MARCHE TRA GUSTO E CULTURA Programma Un itinerario insolito e sorprendente alla scoperta dell interno di due Regioni incredibilmente ricche dal punto di vista storico e gastronomico... Una vera rivelazione dei sensi... 1 Giorno Arrivo in mattinata a Rimini/Riccione e sistemazione nelle camere riservate. Trasferimento a Sassocorvaro: ingresso alla maestosa Rocca Ubaldinesca, esempio di fortificazione che rivela ancora oggi il suo carattere sperimentale e atipico rispetto ai numerosi tipi di architettura militare del ducato di Urbino; la rocca, sede delle numerose battaglie tra Montefeltro e Malatesta, è uno dei massimi capolavori dell architettura militare del Rinascimento. Sassocorvaro è meta dei romantici e degli innamorati con la Chiesa della Trinità. Al suo interno sono custodite le spoglie del Santo Martire San Valentino. Visita guidata. Pranzo in una particolare birreria che produce birra artigianale con prodotti naturali e la tradizione dei Paesi del nord... Un prodotto di nicchia realizzato con cura e prodotti biologici provenienti dal territorio... Veramente eccezionale!!!! Menu rustico con degustazione della loro ottima birra (chiara, ambrata e scura)!! Rientro in hotel nel pomeriggio. Tempo libero a disposizione per shopping nelle vie del centro. Cena tipica romagnola in hotel. Serata libera e pernottamento. 2 Giorno Colazione in hotel. In mattinata visita alla roccaforte e al borgo di Montefiore Conca, caposaldo della Signoria malatestiana. Trasferimento per pranzo in Agriturismo con MENU TIPICO della tradizione romagnola. Al termine piccolo Corso di Cucina romagnola. Impariamo a fare la PIADINA, regina della tavola!!! Rientro in orario da concordare. 16

21 I mercati e i prodotti turistici UNITÀ 1 Il pacchetto include: Hotel 3*** Pensione completa come da programma (hotel + ristoranti) + bevande incluse Ingresso + guida di Sassocorvaro Visita guidata + PRANZO in birreria artigianale Ingresso + visita guidata alla Rocca di Montefiore Pranzo in Agriturismo Corso di piadina romagnola OMAGGIO a tutti i partecipanti e Assistenza 1.9 Le terme BUSINESS ENGLISH vacanza alle terme spa holiday turismo sportivo sports tourism La vacanza alle terme è associata soprattutto al desiderio di relax e alla presenza di un ambiente naturale di pregio. Tra le motivazioni di carattere pratico, per gli italiani è rilevante soprattutto la vicinanza alla località di residenza, mentre per gli stranieri la convenienza economica del prodotto. Per gli stranieri il web costituisce il primo canale di comunicazione nella fase di preparazione della vacanza e influisce sia a livello di informazioni sia di offerte e promozioni dei grandi portali di prenotazione online o dei siti web degli operatori della filiera. Per l alloggio i turisti termali prediligono gli hotel di media e alta categoria. Nel comparto extra-alberghiero le strutture più frequentate sono i B&B e gli agriturismi. I turisti sono alla ricerca di vacanze rilassanti ma anche attive in cui, oltre alle visite nei centri benessere, sono previste attività sportive. Inoltre sono numerosi i turisti che fanno escursioni in giornata, visitano i centri storici, partecipano a degustazioni enogastronomiche. Sono sempre più frequenti i TO che propongono cataloghi con soggiorni benessere. I pacchetti turistici riguardano l attività termale tradizionale, il wellness o l organizzazione di eventi e manifestazioni Il turismo sportivo Le Regioni in cui l incidenza di turisti legati a questo prodotto è maggiore sono Valle d Aosta, Trentino Alto Adige e Liguria, destinazioni in cui la presenza di infrastrutture sportive e risorse naturalistiche rende possibile praticare discipline quali sci, vela, golf, ciclismo, diving, trekking ecc. Dal lato dell offerta, gli operatori che puntano maggiormente sul turismo sportivo sono quelli del Trentino Alto Adige, del Piemonte, del Veneto e della Lombardia, dove le scelte gestionali delle imprese sono orientate alle preferenze della domanda turistica sportiva. Alla pratica sportiva si aggiungono anche altre motivazioni comuni ai turisti, come la ricerca di relax e la scelta di luoghi caratterizzati da bellezze naturalistiche. 17

22 MODULO 1 Prodotti turistici a catalogo e a domanda Nonostante la diffusa presenza online di offerte turistiche dedicate allo sport, a influenzare le scelte dei turisti sportivi incidono principalmente il passaparola e la precedente esperienza personale. Il turismo sportivo verso l Italia è poco intermediato: infatti sono ridotte le percentuali di turisti che si servono di imprese di viaggi per acquistare un pacchetto turistico all inclusive o l alloggio. ESEMPIO OFFERTA VACANZA SPORT A CRUZ DE TEJEDA, GRAN CANARIA 03/03-10/03 a 670 Volo e Hotel 3 Stelle Pacchetto vacanza della durata di 8 gg e 7 nts comprensivo di volo diretto o con scalo in classe economy da Milano, trasferimenti a destinazione di tipo collettivo a bordo di minibus o bus shuttle, assicurazione medico bagaglio, assicurazione contro il rischio di annullamento e sistemazione in hotel di cat. 3 stelle. La quota di partecipazione include l iscrizione alla maratona (42 km); eventuali iscrizioni alla SurNorte (96 km) e alla TransGranCanaria (123 km) sono possibili tramite pagamento conguaglio + 60 (96 km) e 70 (123 km). L assegnazione dell albergo verrà fatta in base alla disponibilità effettiva al momento della prenotazione anche in maniera tale da garantire un posizionamento migliore rispetto alla partenza dell evento. PROGETTO SPORT PROPOSTO DA UN AGENZIA DI VIAGGI ALLE ASSOCIAZIONI SPORTIVE Il pacchetto Il pacchetto ha per oggetto 3 tipologie di servizi turistici: 1. trasporto - noleggio di pullman, acquisto di biglietterie aeree, ferroviarie o marittime; 2. eventuale prenotazione di servizi alberghieri e di ristorazione; 3. preparazione di pacchetti turistici per viaggi di gruppo legati a gite sociali e/o a eventi sportivi. L impresa di viaggi si impegna a fornire i servizi turistici sotto indicati alle condizioni di seguito riportate. Servizio di trasporto: Noleggio di pullman Gran Turismo a condizioni economiche preferenziali come da offerta che Vi verrà inviata su Vs. richiesta. Garanzia di disponibilità degli automezzi anche nei periodi di altissima stagione per prenotazioni pervenute con almeno 30 giorni di anticipo sulla data di partenza. Acquisto di biglietti aerei con voli di linea o low cost. Consistente riduzione delle percentuali di servizio applicate dall Agenzia sull emissione della biglietteria aerea. Acquisto di biglietti ferroviari e di compagnie di navigazione. Sconto come da offerta che Vi verrà inviata su Vs. richiesta sul costo del biglietto acquistato. Prenotazione di servizi alberghieri e di ristorazione: utilizzo delle convenzioni e dei contratti per prenotazioni di gruppo stipulate dall Agenzia. Consistente riduzione delle percentuali di servizio applicate dall Agenzia. Preparazione di pacchetti turistici per viaggi di gruppo: organizzazione da parte dell Agenzia di proposte di gite sociali o di viaggi legati a particolari eventi ( campionati europei, mondiali, incontri particolari ecc.) dello sport oggetto dell attività dell Associazione. 18