Guida Operativa alla vendita via Web per Agenzie Easy. Divisione Passeggeri N/I Vendite Mercato N/I Vendite Corporate e Trade

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1 Guida Operativa alla vendita via Web per Agenzie Easy Divisione Passeggeri N/I Vendite Mercato N/I Vendite Corporate e Trade Versione 1.6 Aprile 2013

2 I contenuti della presente Guida Operativa relativi alla Normativa Trenitalia non sostituiscono le Fonti Ufficiali costituite dalle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia,,dagli Ordini di Servizio e dalle Circolari Operative. Il testo completo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia è disponibile sul sito Trenitalia.com A cura di Stefano Genzone (Vendite Corporate e Trade) e Flavia Nannetti (Vendite Mercato Centro).

3 Sommario La vendita via web per le Agenzie EASY: Avvertenze sul pagamento con Carta di credito L accesso La pagina iniziale L acquisto dei biglietti La Gestione Acquisti: Secondi contatti Funzioni di riepilogo Annullamenti La Gestione Utenza Contatti: il link SIREV Help desk 10 cose da tenere a mente 1

4 La vendita via Web per le ADV EASY Il sistema di vendita via web dedicato alle agenzie con contratto EASY si affianca al più completo sistema di vendita SIPAX PLUS. Quest ultimo permette la commercializzazione di tutti i prodotti Trenitalia attraverso l emissione dei biglietti di viaggio sia in modalità Ticketless sia in modalità cartacea (con stampa su ATB). L unica forma di pagamento ammessa è quella con carta di credito: è possibile utilizzare tutte le carte di credito e prepagate che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse. Trenitalia si avvale del sistema sicuro di pagamento PagOnline Business messo a punto dal gruppo bancario UniCredit, che consente di effettuare acquisti online con la garanzia della sicurezza e della privacy. Le transazioni non avvengono con strumenti gestiti da Trenitalia, ma tramite i server con tecnologia sicura del gruppo bancario UniCredit. Le attuali limitazioni alla commercializzazione di alcuni prodotti o tariffe (es. i Biglietti per per Gruppi) verranno superate con la Migrazione al nuovo sistema di vendita PICO. I titoli non vendibili dalle Adv EASY (per esempio i Gruppi o gli abbonamenti) possono essere richiesti presso gli Uffici Gruppi Trenitalia. All adv verrà riconosciuta la provvigione come se fossero stati emessi dal proprio impianto. Maggiori dettagli a pag 12. 2

5 L accesso Dal sito entrare nella sezione AZIENDE e AGENZIE 4

6 L accesso Fare click su Entra nella tua Area Riservata Effettuare il login con la User Id e Password che vi è stata fornita. Dopo il primo accesso ricordarsi effettuare il cambio della password attraverso la funzionalità presente nel menu.

7 L area Clienti La pagina iniziale (Area Clienti) è articolata in quattro sezioni: Gestione acquisti: gestisce i secondi contatti, gli annullamenti e visualizza i riepiloghi Gestione Utenza: cambi e password Contatti: link alla Contabilità Sirev Acquisti e prenotazioni: Per effettuare la ricerca delle soluzioni e la vendita delle stesse 5

8 L ACQUISTO DEI BIGLIETTI

9 Biglietto Elettronico Regionale (BER) Il biglietto di corsa semplice per treni Regionali vendibile dalle adv EASY è nominativo, personale e incedibile, è già convalidato ed è possibile acquistarlo per un massimo di 4 persone con una sola transazione. Può essere acquistato con un anticipo di 7 giorni sulla data di partenza. Chi acquista deve sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, le generalità del viaggiatore che utilizza il titolo Il titolo di viaggio, in ambito regionale, deve essere utilizzato entro 4 ore dall ora di convalida (che corrisponde all orario di partenza del treno), ad esclusione dei biglietti a tariffa n.14/rm ed i biglietti per Fiumicino Aeroporto che terminano entro 90. ESEMPIO: se oggi 27 Aprile un cliente acquista un biglietto regionale per la tratta da Bologna-Rimini con il treno 2133 del 30 Aprile con partenza alle ore 18:35, il biglietto è valido 4 ore a partire dalle ore 18:35 del 30 Aprile (quindi fino alle 22:35). Al viaggiatore che si trovi in treno allo scadere del termine di validità del biglietto è consentito proseguire il viaggio già iniziato fino alla stazione di destinazione indicata sul biglietto senza effettuare fermate intermedie. Il biglietto è costituito da una ricevuta di stampa (formato A 4) che riporta il nome e cognome del viaggiatore. Il biglietto deve sempre essere esibito, unitamente ad un valido documento di riconoscimento, al personale di bordo. RICORDA: bisogna sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, nome e cognome del viaggiatore che utilizza il titolo di viaggio. Mai emettere biglietti riportando come intestatario l agenzia di viaggio oppure lasciare il campo in bianco (altrimenti verrà intestato all agenzia e il cliente dovrà pagare una multa a bordo). 6

10 Vendita biglietti per viaggi sui treni MLP Le Agenzie EASY possono inoltre vendere biglietti validi per viaggiare sui treni a Media Lunga Percorrenza (MLP) : treni Espressi, Intercity, Intercity notte, Frecciabianca, Frecciargento, Frecciarossa, cuccette, vagoni letto. I biglietti vengono emessi in modalità ticketless. Si ricorda che tale modalità di emissione non è prevista per i biglietti senza garanzia del posto a sedere che quindi risultano non emettibili. In caso di viaggi effettuati a bordo dei treni notturni in servizio letti e cuccette, verranno chiesti tutti i nominativi dei passeggeri e a bordo treno verrà verificata l esatta corrispondenza Al viaggiatore è inviata una di conferma contenente il Codice di Prenotazione (PNR), il codice Master e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) da utilizzare per il cambio della prenotazione per i biglietti (ove previsto). 7

11 Riepilogo biglietti non vendibili Biglietti per i viaggi degli elettori Biglietti per comitive Supplemento 24 ore per il trasporto delle bici Biglietti in appoggio a carte d argento permanenti Biglietti del trasporto regionale in appoggio a carte commerciali Biglietti per il trasporto animali (gratuiti o a pagamento) Biglietti per la promozione Notte + AV in modalità Ticketless Biglietti a tariffa provinciale di Bolzano e Trento; Biglietti delle tariffe metropolitane (tariffe n. 14), esclusi i biglietti a tariffa n.14/rm; Biglietti a tariffa integrata (UnicoCampania, Metrebus, Formula, ecc); Abbonamenti settimanali, mensili e annuali a qualsiasi tariffa 8

12 Biglietti presso Uffici Gruppi provvisionabili per adv MILANO TORINO GENOVA PISA UDINE VERONA TRIESTE VENEZIA BOLOGNA ANCONA Tramite gli Uffici Gruppi Trenitalia (UGT) è possibile emettere i titoli di viaggio non emettibili dalle Adv Easy. Una volta emessi e pagati, l UGT provvederà poi a inoltrare richiesta al Gruppo Territoriale di Controllo competente, il quale emetterà a favore dell agenzia un listino di regolarizzazione pari alla provvigione spettante. ROMA NAPOLI BARI La cifra verrà sommata alle provvigioni spettanti all adv per i titoli emessi direttamente e accreditata con la prima fattura provvisionale trimestrale utile (cioè la fattura con la quale, normalmente, vengono pagate le provvigioni). Tra i titoli richiedibili ricordiamo: PALERMO R. CALABRIA Biglietti per Gruppi Abbonamenti settimanali, mensili e annuali

13 Uffici Gruppi Trenitalia Città Indirizzo Telefono Ancona Piazza Rosselli Ancona Bari Via G. Petroni 10 b Bari Bologna Pisa Piazza Medaglie d'oro Bologna Piazza Stazione 11/A Pisa tel cell Genova c/o Stazione FS - Piazza Acquaverde, Genova /3 Milano Piazza Sigmund Freud, Milano Napoli Via E. Gianturco 106 c/o Impianto Manutenzione Frecciarossa Napoli Palermo Via Oreto, Fondo Alfano Palermo Reggio Calabria Roma c/o Stazione Centrale FS Piazza Garibaldi Reggio Cal. Villa Patrizi Piazza della Croce Rossa, Roma Torino Via P. Sacchi, Torino Trieste Piazza Libertà, Trieste Udine Venezia Verona Viale Europa Unita, 74 1 piano Udine Via Decorati al Valor Civile, 90 2 piano - stanza 213 c/o Stazione P.N. binario 1 - Piazzale XXV Aprile, Verona /9

14 L acquisto dei biglietti 1/4 Cliccare su Nuovo Viaggio inserendo la percorrenza di nostro interesse e la data di riferimento oppure da Acquisti e prenotazioni 9

15 L acquisto dei biglietti: LA SCELTA DEL VIAGGIO 2/4 La procedura di acquisto si realizza in 4 passi: 1. Scelta del Viaggio 2. Tariffe e preferenze 3. Riepilogo e pagamento 4. Conferma acquisto SCELTA DEL VIAGGIO selezionare il treno prescelto ponendo un flag sotto la colonna Selezione N.B: In caso di vendita di un Treno Regionale in abbinamento a treno MLP emettere i biglietti in transazioni separate (altrimenti verrà l obbligo del ritiro alle Self Service, perdendo così la comodità dei biglietti ticketless) 10

16 L acquisto dei biglietti: TARIFFA E PREFERENZE 3/4 SCELTA TARIFFA tra le proposte scegliere la tariffa e indicare il numero di adulti e ragazzi (dai 4 ai 15 anni che pagano il 50% tariffa base) OPZIONI dopo aver scelto la classe (1 o 2 ) inserire il numero Cartafreccia PREFERENZE DI VIAGGIO la sezione permette di scegliere in base alla disponibilità di posti, il tipo di sistemazione desiderata. Inoltre si può richiedere uno specifico posto vicino ad un altro viaggiatore che ha già prenotato. N.B. Il pallino Verde o Rosso indica la disponibilità di posti a quella tariffa INTESTAZIONE BIGLIETTI fare attenzione ad inserire il nome della persona che effettuerà il viaggio. CONSEGNA BIGLIETTI In automatico viene segnato Ticketless con ricevuta di pagamento via mail se l acquisto è relativo al singolo viaggio a bordo dei treni MLP e Regionali. Il ritiro alle self service è obbligatorio per biglietti Internazionali, o dove viene richiesto in un unica soluzione un treno che preveda un cambio 11

17 L acquisto dei biglietti: RIEPILOGO E PAGAMENTO 4/4 Attenzione: da questo momento è necessario perfezionare l acquisto entro 14 minuti altrimenti i posti saranno rimessi in disponibilità Possibilità di ulteriori acquisti (max 4) aggiuntiva: utile per inviare il biglietto al cliente. Altrimenti la mail viene inviata solo all indirizzo associato all utenza dell Adv Pagamento con carta di credito dell agenzia 12

18 L acquisto dei biglietti: CONFERMA D ACQUISTO 1/5 Si rammenta che deve essere utilizzata sempre la Carta di Credito dell agenzia. Il sistema ne accetta fino un massimo di 5. Sono accettate tutte le carte di credito e carte prepagate che poggiano sui circuiti Visa, Mastercard, Ameerican Express e Diners Dando conferma il sistema procede con il pagamento e la finalizzazione dell acquisto. Selezionare la bandiera Italiana Cliccare Avanti 13

19 L acquisto dei biglietti: CONFERMA D ACQUISTO 2/5 Confermare per poi nella pagina seguente Riempire con i dati della CC e cliccare Avanti 14

20 L acquisto dei biglietti: CONFERMA D ACQUISTO 3/5!!! ATTENZIONE!!! Qualora il sistema sia apparentemente bloccato e sembri che l acquisto non sia andato a buon fine, prima di ripetere la procedura, è consigliabile verificare su Riepilogo Ordini se la transazione è andata a buon fine o meno 15

21 L acquisto dei biglietti: CONFERMA D ACQUISTO 4/5 L ordine è andato a buon fine 16

22 L acquisto dei biglietti: CONFERMA D ACQUISTO 5/5 Il biglietto è stato finalizzato ed è stata inviata l di conferma all indirizzo associato all agenzia. In questa fase è possibile inviare un SMS con i dati del viaggio e/o stampare in formato PDF il riepilogo del viaggio Tornare alla home page per una nuova vendita 17

23 Ricevuta di pagamento Agenzia Web Pippo ABC123 Mario Rossi ABC123 La ricevuta di pagamento è un documento in formato PDF che il sistema genera nel momento in cui viene completata la vendita del biglietto. Nella ricevuta di pagamento sono riportati tutti i dati relativi al viaggio, il PNR, la partita IVA e tutti i riferimenti fiscali di Trenitalia. Inoltre, sono presenti dei codici a barre che fungono da ulteriore strumento di verifica. In basso a sinistra è indicato il nome dell intestatario cioè la persona che viaggerà: E importante che il nominativo sia quello giusto: sui treni regionali il biglietto è nominativo MAI INTESTARE IL TITOLO ALL AGENZIA O LASCIARLO IN BIANCO (lasciandolo in bianco riporterà infatti il nome dell adv) 18

24 Avvertenze su consegna, forme di pagamento e fatture Consegna del biglietto Per le Agenzie Easy è prevista come unica modalità di consegna del biglietto la modalità Ticketless. Essa dà la possibilità di accedere al treno senza il biglietto fisico, con l indicazione del codice identificativo dell acquisto effettuato. Per alcuni acquisti, di seguito elencati, è previsto invece il ritiro presso Self Service: Biglietti internazionali in quanto non esiste attualmente reciprocità con le altre Reti per la creazione dei PNR. In caso di mancanza o di mal funzionamento delle macchine self service è possibile ritirare il biglietto presso le biglietterie di stazione. Ricordarsi di ritirare anche quello del ritorno finché è in Italia, all estero non è possibile il ritiro. Treni in connessione nel caso in cui si abbini, nella stessa transazione, un viaggio su treno regionale ad uno su treno a media lunga percorrenza diviene obbligatorio il ritiro presso Self Service della Divisione Passeggeri. Lo stesso in caso di più treni passeggeri. Per evitare problemi, dato che il cliente può trovarsi a partire da stazione dove non sono presenti tali Self Service: si consiglia di non effettuare mai l acquisto in unica operazione un biglietto regionale abbinato a uno MLP o il biglietto per due treni MLP in connessione. Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forma di pagamento diversa dalla Carta di Credito dell Agenzia Per quanto riguarda i Bonus Elettronici rilasciati per ritardo il sistema non rilascia BONUS né li accetta in pagamento FATTURE: il cliente che desidera la fattura dovrà rivolgersi ad una qualsiasi Biglietteria di stazione (prima partenza): il titolo verrà materializzato (tramite stampa su ATB) e verrà messa la fattura 19

25 LA GESTIONE ACQUISTI

26 La Gestione Acquisti La Gestione acquisti contiene i link relativi a: WEB PIPPO Secondi contatti: Cambio Prenotazione Rimborso on line Funzioni di riepilogo: Visualizza ultimo viaggio associato al PNR Riepilogo Ordini Riepilogo rimborsi effettuati Annullamenti: Annullamento PNR Riepilogo titoli annullati 20

27 La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 1/3 Tramite link Cambio Prenotazione si accede alla funzione che permette il cambio data/ora dei titoli di viaggio. La prenotazione esistente sul PNR del biglietto viene così modificata. Non viene creato un nuovo PNR. Il sistema invia una mail con di dati della nuova prenotazione N.B. Il cambio prenotazione è possibile solo per la tariffa Base, Familia e le prenotazioni de Carnet 10 viaggi Inserisci PNR e CP (che si trova nella parte bassa a sinistra della ricevuta di pagamento in formato PDF) 21

28 La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 2/3 Viene visualizzata la prenotazione esistente e richiesto di inserire la nuova data di partenza. 22

29 La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 3/3 Dopo aver scelto tra una lista di treni (su cui è possibile spostare la prenotazione esistente) appare la schermata con il Dettaglio della Nuova Prenotazione. Prenotazione da cambiare Nuova Prenotazione Dettaglio Nuova Prenotazione 23

30 Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: motivi privati Il nominativo del richiedente deve corrispondere al nominativo del viaggiatore inserito al momento dell acquisto. Il rimborso, in base alla Tariffa richiesta, prevede una trattenuta. Sono rimborsabili solo i biglietti di importo superiore ai 10 euro. I biglietti dei treni del trasporto regionale non sono mai rimborsabili Il cliente può, esclusivamente prima della partenza del treno prenotato: Recarsi PRESSO L AGENZIA EASY EMITTENTE che rimborserà il titolo attraverso la funzione RIMBORSO ON LINE presente nella sua area clienti e restituirà il denaro al cliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l di notifica esito richiesta rimborso che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo. Telefonare ai Call Center Trenitalia che, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccerà la chiamata e informerà con l Ufficio Rimborsi di competenza. Inoltre informa il cliente che dovrà inoltrare una domanda di rimborso utilizzando l apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteria Trenitalia. Il modulo deve essere spedito a cura del cliente all Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria. Recarsi in una Biglietteria di stazione presentare domanda di rimborso sull apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; la Biglietteria invierà il modulo all Ufficio Rimborsi di competenza. Nel caso di richiesta da avanzare durante l orario di chiusura dell agenzia, il cliente che non voglia avvalersi della biglietteria, può chiamare i Call Center. Il cliente verrà informato dal Call Center dell indirizzo dell Ufficio Rimborsi al quale dovrà inoltrare, entro le 24 ore successive, l apposito modulo di rimborso AGENZIA EASY nel quale dovranno essere indicati il PNR e gli altri estremi del viaggio. Dopo la partenza il rimborso non è ammesso. Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il nuovo viaggio non è rimborsabile. Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza. 24

31 Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: CAUSA FS Il cliente che ha acquistato un biglietto presso un agenzia EASY può, sia prima che dopo la partenza del treno prenotato nei limiti temporali previsti: Telefonare ai Call Center di Trenitalia che, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccia la chiamata e informa con l Ufficio Rimborsi di competenza. Inoltre informa il cliente che deve inoltrare una domanda di rimborso utilizzando l apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteria Trenitalia. (vedi fac.simile fronte\retro nelle 2 pagine successive). Il modulo deve essere spedito a cura del cliente all Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria. Recarsi in biglietteria e presentare domanda di rimborso sull apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; la biglietteria, ove possibile, rimette in disponibilità il posto e invia il modulo all Ufficio Rimborsi di competenza. Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza. RIMBORSI BIGLIETTI E ABBONAMENTI DEL REGIONALE Il rimborso dei biglietti per treni Regionali è ammesso solo in caso di sciopero Il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avviene esclusivamente attraverso il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica per i biglietti validi in ambito regionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati o con il rilascio di biglietti a tagliando per biglietti validi in ambito sovraregionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati. Il rimborso degli abbonamenti per treni Regionali non è ammesso 25

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34 Riferimenti Uffici Rimborsi

35 La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 1/3 Tramite link Rimborso On line si accede alla funzione che permette il rimborso dei titoli di viaggio. Il denaro viene riaccreditato sulla carta di credito dell agenzia che provvede a rimborsare il cliente. Si applicano tutte le norme previste dalle Condizioni Commerciali. Si ricorda che il rimborso dei titoli del trasporto regionale non è ammesso. Dopo la partenza il rimborso non è ammesso. Per procedere al rimborso si inserisce il PNR e si spinge Ok. Il sistema avverte che il PNR verrà cancellato ed il titolo non sarà più utilizzabile 26

36 La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 2/3 Il titolo viene richiamato e cliccando il tasto Avanti, si procede al rimborso Esito rimborso Il sistema mostra l esito del rimborso sotto la voce Stato rimborso Nell esempio la richiesta ha avuto come esito Respinto perché la richiesta è avvenuta fuori tempo massimo Mario Rossi 27

37 La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 3/3 A rimborso avvenuto il sistema invia una mail all indirizzo dell agenzia. La mail è comunque indirizzata al contatto inserito al momento dell acquisto. La mail va stampata e fatta firmare al cliente per quietanza del rimborso e ricevuta. L adv deve conservare la stampa. Ogni tre mesi queste ricevute vanno spedite al Gruppo Territoriale di Controllo competente per la regione dell agenzia 28

38 La Gestione Acquisti: il riepilogo ordini Da questa sezione è possibile rivedere tutti gli acquisti finalizzati e andati a buon fine con i relativi riferimenti (da qui si evince quanto sia importante indicare il corretto nominativo della persona che effettuerà il viaggio per avere la possibilità anche in seguito, di recuperare copia del biglietto) 29

39 La Gestione Acquisti: riepilogo rimborsi effettuati Da questa sezione è possibile rivedere tutte le richieste di rimborso con l esito ricevuto e le relative possibili causali: In Elaborazione Respinto Accettato 30

40 La Gestione Acquisti: Annullamento Tramite link Annullamento PNR si accede alla funzione che permette di effettuare l annullamento da operatore con relativo storno del pagamento Questa operazione è prevista solo in caso di errore dell operatore ed è possibile: - Entro mezz ora dall emissione - Purchè il treno non sia già partito (vale l orario previsto, eventuali ritardi non allungano il tempo massimo per l annullamento) - Solo per i treni nazionali della Passeggeri. Titoli validi per i treni del trasporto regionale, o biglietti internazionali non sono annullabili Basta inserire il PNR e spingere OK. Una volta che il PNR è stato trovato basta confermare con Avanti per procedere all annullamento (stesse modalità operative del Rimborso on line) Il denaro viene riaccreditato sulla carta di credito che aveva effettuato il pagamento. Nel menù Gestione acquisti, tramite l omonimo link, si può accedere al Riepilogo Annullamenti effettuati 31

41 LA GESTIONE UTENZA

42 La Gestione Utenza Tramite il link della sezione Gestione Utenza si accede alla funzione di Cambio e Cambio Password 32

43 CONTATTI: Il link SIREV

44 Contatti: il link a SIREV 1/2 WEB PIPPO EASY PIPPO Age.pippo Tramite il link presente nella Sezione Contatti è possibile accedere alla Contabilità SIREV. 33

45 Contatti: il link a SIREV 2/2 La pagina di SIREV si aprirà e tramite il Menù a tendina si potrà consultare la propria Contabilità Impianto e scaricare l auto fattura, che a trimestre fisso, Trenitalia carica per le provvigioni maturate 34

46 HELP DESK

47 Servizio di Help desk Riferimenti GTC L Help desk Agenzie di Viaggio risponde al numero: Effettua i seguenti orari: dal lunedì al venerdì il sabato Tramite il servizio è possibile : Segnalare problematiche riguardanti l utenza e l accesso. Segnalare anomalie Richiedere chiarimenti normativi Richiedere assistenza operativa E importanti specificare che si chiama in merito al sistema in dotazione alle ADV Easy presentandosi come: Agenzia Easy nome agenzia Codice Impianto numero 35

48 10 cose da tenere a mente 1) NON USARE MAI PIU DI DELLE 5 CARTE DI CREDITO DELL ADV CONCESSE PER EFFETTUARE GLI ACQUISTI altrimenti l utenza verrà bloccata. Sono accettate tutte le carte di credito e carte prepagate che poggiano sui circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse. 2) Inserire sempre il nominativo del viaggiatore. Mai fare biglietti riportando come intestatario l agenzia di viaggio ne lasciare il campo in bianco (perché in automatico verrà intestato all agenzia). 3) Il biglietto del Trasporto Regionale è nominativo, personale e incedibile, è già convalidato. Va stampato su foglio A4 4) Il biglietto del Trasporto Regionale non è rimborsabile (tranne che per sciopero) e non è annullabile con la funzione annullamento da operatore. 5) Non effettuare biglietti in unica transazione: il sistema non prevede l emissione in ticketless di treni in connessione e quindi obbliga al ritiro presso una Self Service. Se non si effettua il ritiro a bordo si è considerati sprovvisti di biglietto 6) Per i biglietti internazionali il ritiro alla self service è obbligatorio 7) Non è possibile emettere fattura al cliente. I clienti dovranno rivolgersi in biglietteria la quale materializzerà il titolo stampandolo su tagliando ATB ed emetterà la fattura. 8) Per problemi di accesso (user id/password non riconosciuti ) chiamare l help desk Adv ) Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forme di pagamento diverse dalla C. Credito dell Agenzia. 10) La funzione rimborsi riaccredita il denaro sulla carta di credito dell adv, la quale restituisce il denaro al cliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l di notifica esito richiesta rimborso che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo. I tempi di riaccredito variano a seconda della Carta di Credito usata 36

1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi:

1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi: 8. RIMBORSI E INDENNITA 1. Rimborso 1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi: Per mancata effettuazione del viaggio

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