IL CASO FASTWEB. A cura di: Erika Diotalevi e Laura Ortolani

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1 Corso di Strategie d impresa A.A. 2009/2010 Prof. Tonino Pencarelli - Dott. Simone Splendiani IL CASO FASTWEB A cura di: Erika Diotalevi e Laura Ortolani Caso F, Thompson A., Strickland A.J., Gamble J.E. (2009) Strategia aziendale. Formulazione ed esecuzione, McGraw-Hill

2 Obiettivi Dopo aver parlato in modo generico della convergenza tecnologica e aver sviluppato le parti principali si è cercato di valutare la performance strategica del gruppo FASTWEB. Partendo dai cenni storici si è arrivato ad analizzare quattro dimensioni: competitiva, sociale, dei processi interni dell innovazione dell apprendimento e economico-finanziaria.

3 IL processo di convergenza La convergenza non si riferisce a un singolo evento ma a un processo evolutivo attraverso il quale si genera una fusione tra settori e tecnologie che operavano indipendentemente gli uni dagli altri. Questi sono: telecomunicazione, televisione e informatica. 1 fase: la convergenza consisteva nell integrazione dell attività della catena del valore del settore delle telecomunicazioni e delle IT. 2 fase : Le imprese utilizzarono le connessioni di telecomunicazioni per il trasferimento dei dati e per generare le prime piattaforme di EDI(scambio di dati in forma elettronica). ICT è la risultante di 4 dimensioni: 1) Impatto tecnologico; 2) Dinamiche concorrenziali; verso l ICT 3) Processi di deregolamentazione e di liberalizzazione dei mercati; 4) Domanda espressa dal mercato.

4 1) FASTWEB sfrutta a pieno le tecnologie a disposizione per fornire servizi di telecomunicazione in modo alternativo ai concorrenti, sfruttando la rete per veicolare i contenuti interattivi e i servizi di telefonia internet e tv digitale. 2) L egemonia delle aziende di telecomunicazione è legata alle attività di gestione delle tecnologie di accesso wired della rete Intertnet ( Dioppino telefonico, ADSL, cavo fibra ottica) e alle sinergie del controllo del mercatodel traffico dati tra telefonia fissa, mobile internet e tv. 3) Grazie alla liberalizzazione piccoli operatori, come Skype e Tiscali, hanno avuto la possibilità di inserirsi e di trovare nuove opportunità di business. 4) In Italia, il mercato dell ICT, è in crescita; la maggior spesa Italiana è rivolta alle telecomunicazioni. A differenza dei computer da tavolo, il mercato dell hardware, grazie alla diffusione dei pc portatili è in forte crescita.

5 Cenni Storici e passaggi tecnologici 1999: nasce a Milano e.biscom con l obiettivo di sviluppare e diffondere la nuova generazione di reti di trasmissione basate sulla realizzazione di una rete capillare in fibra ottica. Fastweb è interamente controllata da e.biscom; eroga servizi di tlc. 2000: e.biscom è il primo operatore di telecomunicazioni alternativo quotato in borsa. 2001: Video on Demand e DSL: i servizi voce, dati e Internet di e.biscom iniziano a essere forniti anche con la tecnologia xdsl (più veloce). A novembre, a seguito delle decisioni dell Antitrust, e.biscom sigla un accordo per la concessione in uso dei cavidotti di Socrate, che consente di utilizzare la rete avviata da Telecom Italia per sviluppare la Tv via cavo con importanti risparmi di tempi e costi. 2002: l impresa si focalizza sulle attività core e avvia una fase di espansione della base clienti, ampliando anche l offerta televisiva: programmazione diffusa e il servizio di videocomunicazione. 2003: il servizio di Video on Demand e l intera offerta televisiva via etere e satellitare iniziano a essere erogati anche attraverso tecnologia ADSL ai clienti non direttamente raggiunti dalla rete in fibra ottica. Si realizza il Triple Play, cioè la convergenza tra telecomunicazioni, Internet e televisione.

6 2004: si perfeziona la fusione per incorporazione di FastWeb in e.biscom per focalizzarsi sul proprio core business: le telecomunicazioni a banda larga su rete fissa in Italia. La società assume il nome FASTWEB. 2005: aumento di capitale per avviare l estensione della rete a metà della popolazione italiana. 2006: Fastweb si afferma come fornitore di riferimento della Pubblica Amministrazione. Altri clienti: Unicredit, Poste e Borsa Italiana. L'offerta TV si arricchisce con Replay Tv, con il Decoder Unico Multipiattaforma. Inizia la collaborazione con Valentino Rossi come testimonial. 2007: Fastweb entra nel gruppo Swisscom. Esso detiene 82,1% del capitale di Fastweb. Il management di Fastweb viene confermato. E stato siglato un accordo con 3 Italia. Sul mercato residenziale arriva la nuova offerta Parla, Naviga, Guarda: tre pacchetti e cinque piani tariffari caratterizzati dalla semplicità. 2008: Fastweb diventa 4Player. Grazi all accordo con Eutelsat, FASTWEB può portare la banda larga satellitare in Italia nelle zone sprovviste di copertura. Un accordo industriale per promuovere lo sviluppo delle reti di nuova generazione (NGN) è siglato fra FASTWEB e Telecom Italia; con questo si impegnano a condividere le infrastrutture necessarie per realizzare la NGN (Next Generation Networks).

7 Il Gruppo FASTWEB FASTWEB si propone di consolidare la propria leadership nell'offerta di servizi integrati a banda larga sia alla clientela business che residenziale. Ha oltre clienti in Italia; è il secondo operatore di telecomunicazioni basato su rete fissa operativo nel business delle connessioni in fibra ottica. 40% RAI-Click

8 La dimensione interna

9 La strategia di FASTWEB Grazie alla creazione della prima rete di telecomunicazione al mondo basata su apparati di tipo IP e all altissima velocità di accesso consentita da connessioni dirette in fibra ottica o mediante Tecnologia DSL, FASTWEB è riuscita a sviluppare un modello di business molto innovativo basato su: Innovazione e differenziazione dei servizi; Accesso diretto ai clienti nelle principali aree urbane; Piattaforma aperta per la distribuzione di contenuti multimediali; Utilizzo della tecnologia IP per erogare diverse tipologie di servizi a tutti i segmenti di clientela (sia business sia residenziali) su un'unica piattaforma integrata. Questa strategia ha permesso a FASTWEB di ottenere: Il livello più alto in Europa di ricavo medio per famiglia: grazie alla fornitura di servizi voce, Internet, video e numerosi servizi a valore aggiunto ha ricavi medi per famiglia che sono cresciuti costantemente di trimestre in trimestre e hanno raggiunto un livello circa doppio rispetto alla media di mercato per gli operatori di telecomunicazioni; Elevate marginalità in tempi rapidi: grazie al controllo della propria rete fino all'utente finale e all'utilizzo della tecnologia IP, FASTWEB ha raggiunto il margine operativo lordo percentuale più in alto tra gli operatori alternativi a parità di anni di attività.

10 Dimensione competitiva La competizione nel comparto delle telecomunicazioni su rete fissa punta sull innovazione dell offerta piuttosto che sulla concorrenza di prezzo. Tutti gli operatori stanno realizzando una propria infrastruttura che raggiungono le abitazioni senza l appoggio della rete di Telecom Italia.

11 Servizi Internet, Double play e VoIP a mediobasso costo Servizi voce, Internet dial up e brodband e VoIP a basso costo Servizi di telefonia fissa,mobile e internet a mediobasso costo Servizi di telefonia Fissa,Mobile e Internet, IPTV attraverso Alice a medio e basso costo Servizi a banda larga e triple play;clientel a altospendente

12 Soluzioni offerte da FASTEWEB Si presenta come alternativo in chiave tecnologica e di qualità di servizi offerti, perché è il primo operatore specializzato in connessioni non basate su tecnologia xdls di cui comunque è fornito; viaggia interamente sul protocollo IP e permette la contemporanea fruizione di tutti i servizi. N. N. N. N. N. MOBILE x 3 x 5 x 5 x 2 x 1 RETE FISSA/INTERNET x 3 x 3 x 4 x 2 x 3 RETE FISSA x 1 x 4 x 5 x 1 x 4 INTERNET x 1 x 5 x 3 x 2 x 1 TV x 3 x 1 x 1 Internet e Telefono Parla&NavigaCasa, NavigaCasa, ParlaCasa Solo Internet JOY TV Parla&NavigaCasa + FASTWEBTV + Tutto Mediaset Premium, ParlaCasa + FASTWEBTV, Parla&NavigaCasa + SKY Mobile ParlaSempre&Ovunque, SimPATY, NavigaMobile

13 Salute,sicurezza e ambiente: cerca di ridurre l impatto ambientale delle proprie Attività.Le attività vengono condotte rispettando le normative vigenti e le direttive aziendali per proteggere i lavoratori- Valori FASTWEB: Valori aziendali Centralità del cliente Innovazione Concretezza e orientamento a risultato Onestà intellettuale e trasparenza dei rapporti Eccellenza e motivazione delle persone Empowerment Dimensione sociale Tutte le attività poste in essere da FASTWEB devono essere svolte nel rispetto degli specifici valori aziendali e delle normative vigenti e secondo i principi generali di integrità, onestà e trasparenza evitando l insorgere di conflitti di interesse. FASTWEB persegue i suoi obiettivi con un comportamento trasparente ed etico, con pieno rispetto degli stakeholder ed un impegno ad accrescere i valori economici, sociali e ambientali. Relazioni con gli Stakeholder: Tutte le attività devono essere svolte con responsabilità morale e sociale che la Società ha nei confronti di tutti i suoi Stakeholder, senza discriminazioni.ci deve essere una comunicazione tempestiva e appropriata. Organizzazioni politiche e sindacali: Escludendo normative specifiche, FASTWEB, non opera con partiti, movimenti, comitati, associazioni o altri organismi di natura politica o sindacale Comunicazione: iniziative di elevato valore culturale, artistico o sportivo in un'ottica di reciproco scambio di valore. Relazioni con il personale: Le politiche e gli strumenti di gestione sono uniche a livello di Gruppo FASTWEB, per garantire un trattamento unico, equo e coerente ai nostri valori aziendali. è fondamentale il contributo di tutti, indipendentemente dalla funzione e dal ruolo ricoperto,si deve lavorare in squadra per raggiungere gli obiettivi

14 COMUNICAZIONE: alcune sponsorizzazioni FASTWEB main sponsor del Teatro Ciak Webank.it FASTWEB main sponsor del restauro live dell'adorazione dei Pastori presso la Camera dei Deputati. FASTWEB e Junior Casale ancora insieme per i prossimi due anni FASTWEB sponsorizza Make-A-Wish, un'associazione internazionale di beneficenza, nata con lo scopo di esaudire i desideri di bambini tra i 3 ed i 17 anni affetti da gravi malattie, per portare loro un momento di gioia e di speranza. Make-A-Wish è presente in moltissimi paesi del mondo quali Argentina, Australia, Austria, Belgio, Canada, Cile, Francia, Giappone, Gran Bretagna, Stati Uniti.

15 COMUNICAZIONE: pubblicità Dal 2006 il testimonial di FASTWEB è Valentino Rossi che viene ritratto nella sua vita di tutti i giorni. Dal 2008 il dottore è affiancato da Paolo Cevoli, nel ruolo del supertifoso Yuri, che cerca di stupire il suo idolo con trovate tecnologiche davvero inimmaginabili. La strana coppia sarà a fianco di FASTWEB fino a tutto il Link Pubblicità:

16 Ma i clienti cosa pensano? Usando Google gruppi abbiamo ottenuto i seguenti risultati: POSITIVO NEGATIVO

17 Dimensione economico finanziaria L azienda FASTWEB pur registrando ancora perdite collegate ai numerosi investimenti nella realizzazione delle infrastrutture tecnologiche (fibre ottiche) si presenta come azienda in forte crescita, come di seguito è dimostrato dall andamento del numero di clienti e dei ricavi. Gli investimenti svolti in passato faranno da leva per la reddittività dell azienda nei prossimi anni.

18 Si riporta di seguito la composizione dei clienti e dei ricavi per segmento di clientela:

19 Prospettive future L offerta con contenuti e servizi digitali mirati a un target esclusivo,per intercettare una domanda frammentata e personalizzata. Integrazione tra banda larga wireless e wired unico ambiente tecnologico. Quadruple play per offrire un pieno supporto tecnologico alle imprese e ai clienti residenziali.