GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI. Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al 31 marzo 2014

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3 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al 31 marzo 2014

4 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Relazione sulla gestione al 31 marzo 2014

5 SOMMARIO IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI... 3 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA... 4 DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 MARZO IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI... 8 ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE LA RETE SCENARIO REGOLAMENTARE AL 31 MARZO EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE Relazione sulla gestione 31 marzo

6 IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Il Gruppo WIND Telecomunicazioni (di seguito anche il Gruppo WIND o il Gruppo) è un operatore leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia ed offre servizi di telefonia mobile, telefonia fissa, ed Internet ai clienti consumer e corporate. Il Gruppo commercializza i propri servizi di telefonia mobile attraverso il marchio WIND e fornisce voce, accesso alla rete, roaming internazionale e servizi a valore aggiunto (o VAS), così come i servizi Internet attraverso: (i) GSM ( Global System for Mobile Communications) e GPRS ( General Packet Radio Services ) che consentono la connessione continua a Internet, (conosciute come seconda generazione o tecnologie 2G ), e (ii) sistemi universali di telecomunicazione mobile, che sono progettati per fornire una vasta gamma di servizi voce, servizio dati ad alta velocità e servizi multimediali ( UMTS ) e la tecnologia high-speed downlink packet access ( HSDPA ) (conosciute come terza generazione o tecnologie 3G ). In linea con il mercato italiano delle telecomunicazioni la maggioranza dei clienti di telefonia mobile di WIND sono clienti pre-pagati. WIND inoltre è il principale operatore alternativo nel mercato delle telecomunicazioni fisse in Italia e commercializza i suoi servizi di telefonia fissa, broadband e servizi dati attraverso il marchio Infostrada. Si riporta di seguito l elenco delle sedi della Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA: Sede Legale Sede Secondaria Via Cesare Giulio Viola, Roma Via Lorenteggio, Milano La Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA (di seguito anche WIND o la Capogruppo) è controllata da Wind Telecom SpA, per il tramite di WIND Acquisition Holdings Finance SpA che detiene il 100% del capitale di WIND Telecomunicazioni SpA. Alla data di redazione del presente documento, Wind Telecom SpA è a sua volta controllata per il 92,24% da Vimpelcom Amsterdam BV e per il 7,76% da WIND Acquisition Holdings Finance SpA. Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo WIND al 31 marzo WIND Telecomunicazioni SpA 27% Wind Acquisition Finance II SA 27% WIND Finance SL SA 100% WIND Retail Srl 100% Wind Acquisition Finance SA Relazione sulla gestione 31 marzo

7 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA Consiglio di Amministrazione (1) Presidente Andrew Mark Davies Consiglieri Maximo Ibarra, Amministratore Delegato Vincenzo Nesci Albert Hollema Felix Saratovsky Collegio sindacale (2) Presidente Sindaco effettivo Sindaco effettivo Giancarlo Russo Corvace Roberto Colussi Maurizio Paternò di Montecupo Sindaco supplente Sindaco supplente Lelio Fornabaio Stefano Zambelli (1) Il 27 febbraio 2014 il signor Jo Olav Lunder ha rassegnato le sue dimissioni dalla carica di membro del Consiglio di Amministrazione di WIND nonché di Presidente del Consiglio di Amministrazione della Società. In data 5 marzo 2014 il Consiglio di Amministrazione ha cooptato il signor Andrew Mark Davies quale membro del Consiglio di Amministrazione di WIND e di Presidente del Consiglio di Amministrazione sino alla data di approvazione da parte dell Assemblea del bilancio al 31 dicembre L'Assemblea degli azionisti del 18 aprile 2014, che ha approvato il bilancio della Società al 31 dicembre 2013,, ha nominato il nuovo Consiglio di Amministrazione di WIND che rimarrà in carica per due esercizi, ovvero sino alla data di approvazione da parte dell Assemblea del bilancio al 31 dicembre L Assemblea ha altresì confermato il signor Andrew Mark Davies quale Presidente del CdA di WIND. Il Consiglio di Amministrazione di WIND riunitosi il 18 aprile 2014 ha riconfermato il dottor Maximo Ibarra, nella carica di Amministratore Delegato della Società sino allo scadere del mandato dell attuale CdA. (2) L assemblea degli azionisti del 12 aprile 2013 ha nominato il Collegio Sindacale della Società che rimarrà in carica sino alla data in cui l'assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio d'esercizio della Società al 31 dicembre Relazione sulla gestione 31 marzo

8 DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 MARZO 2014 I dati economici, patrimoniali e finanziari nel seguito riportati derivano dal bilancio consolidato del Gruppo chiuso al 31 marzo 2014, redatto in conformità agli IFRS adottati dall Unione Europea. Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo WIND al 31 marzo 2014, messi a confronto con i corrispondenti valori del Dati operativi Al 31 marzo Al 31 marzo Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 22,3 21,6 ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 12,3 14,4 Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 3,0 3,1 ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 30,7 31,2 Copertura rete mobile (1) 99,86% 99,83% Dipendenti (nr.) (1) percentuale della popolazione italiana. Dati economici (milioni di euro) mesi 3 mesi Ricavi EBITDA (1) Risultato operativo Oneri finanziari netti (231) (207) Risultato d'esercizio di Gruppo (119) (79) (1) Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti Dati patrimoniali (milioni di euro) Al 31 marzo Al 31 dicembre Totale attivo Patrimonio netto di pertinenza del Gruppo di pertinenza di terzi 0,1 0,1 Totale passività Indebitamento finanziario netto I ricavi totali hanno raggiunto nei primi tre mesi dell anno milioni di euro, in diminuzione del 7% rispetto allo stesso periodo dell anno precedente. Tale effetto è riconducibile principalmente ad un decremento dei ricavi da servizi di telefonia, dei ricavi da vendita e dei ricavi da traffico da interconnessione. I ricavi da Servizi di telefonia, risentono del difficile contesto macroeconomico e della contrazione del mercato, mostrando una diminuzione che si è mantenuta ad un 10,1% nei primi tre mesi del 2014 rispetto al 2013, grazie al sostanziale mantenimento della base clienti mobile e allo sviluppo di offerte dedicate alla navigazione internet sul mobile. Relazione sulla gestione 31 marzo

9 Il decremento dei ricavi da vendita è attribuibile alla diminuzione della vendita dei terminali di telefonia mobile solo parzialmente compensata da uno spostamento delle vendite verso terminali di fascia alta. I ricavi per traffico di interconnessione diminuiscono principalmente per effetto della riduzione generalizzata delle tariffe unitarie, solo parzialmente compensata dai maggiori ricavi relativi al traffico dei servizi VAS Not Voice conseguenti all incremento dei relativi volumi di traffico. I ricavi per roaming internazionale diminuiscono principalmente per effetto della riduzione delle tariffe della voce e dei dati, solo parzialmente compensata dall incremento del volume di roaming internazionale. L EBITDA ammonta a 430 milioni di euro nei primi tre mesi del 2014, in diminuzione di 31 milioni di euro rispetto al corrispondente periodo del Il risultato operativo nei primi nove mesi del 2014, ammonta a 122 milioni di euro, in diminuzione di 27 milioni di euro rispetto ai primi tre mesi del Gli oneri finanziari netti ammontano nei primi tre mesi del 2014 a 231 milioni di euro, in aumento di 24 milioni rispetto ai primi tre mesi del I primi tre mesi del 2014 chiudono con una perdita di Gruppo pari a 119 milioni di euro, che si confrontano con una perdita pari a 79 milioni di euro nei primi tre mesi del Relazione sulla gestione 31 marzo

10 L indebitamento finanziario netto al 31 marzo 2014 ammonta a milioni di euro, in aumento di 19 milioni di euro rispetto al 31 dicembre La tabella seguente mostra la composizione dell indebitamento finanziario netto al 31 marzo 2014 e le variazioni rispetto al 31 dicembre al 31 marzo al 31 dicembre Variazioni (milioni di euro) assolute % PASSIVITA' FINANZIARIE Passività finanziarie non correnti Prestiti obbligazionari ,0% Finanziamenti da banche (5) (0,2)% Finanziamenti da altri (8) (2,4)% Strumenti di finanza derivata ,6% Passività finanziarie correnti Prestiti obbligazionari (15) (8,3)% Finanziamenti da banche ,0% Finanziamenti da altri (23) (16,1)% Strumenti di finanza derivata 2 15 (13) n.s. INDEBITAMENTO FINANZIARIO LORDO TOTALE (A) (31) (0,3)% ATTIVITA' FINANZIARIE Attività finanziarie non correnti Strumenti di finanza derivata (17) (24,6)% Crediti finanziari (3) (8,4)% Attività finanziarie correnti Crediti finanziari ,1% Disponibilità liquide e mezzi equivalenti (32) (22,7)% TOTALE ATTIVITA' FINANZIARIE (B) (50) (11,9)% INDEBITAMENTO FINANZIARIO NETTO (A-B) ,2% Relazione sulla gestione 31 marzo

11 IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI Quadro generale di mercato L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato. Nel 2014 il mercato italiano di telefonia mobile ha un valore stimato complessivo di circa 14 miliardi di euro, in calo rispetto al 2013, per effetto della contrazione dei servizi voce solo in parte compensata da un aumento nei servizi internet. Il valore del mercato italiano di fonia fissa (Voce e VAS) nel 2014 è stimato in circa 6,4 miliardi di euro, in diminuzione rispetto al 2013 principalmente a causa della riduzione del traffico voce. I ricavi da servizi a valore aggiunto sono stimati pari al 10% del mercato. Il valore del mercato di accesso ad Internet, per il 2014 è stimato a circa 4,3 miliardi di euro con il segmento broadband che vale l intero mercato. Nel primo trimestre 2014 il mercato dei servizi di telecomunicazioni su rete mobile ha visto gli Operatori continuare a contendersi nuovi clienti, soprattutto attraverso la differenziazione del portafoglio di offerta. Il mercato è ancora dominato dalle offerte bundle, che includono traffico voce, SMS e dati, anche in modalità senza limiti. Gli Operatori, continuano a lanciare numerose iniziative per premiare i clienti più fedeli (chi effettua ricariche e/o chi presenta nuovi clienti). Grande attenzione è stata posta nell ultimo trimestre ai profili convergenti di rete fissa-mobile, non solo per l utenza Business, ma anche per l utenza Consumer. La navigazione in mobilità rimane oggetto di grande attenzione: alcuni Operatori hanno stretto partnership per la distribuzione di contenuti consentendo ai clienti di provare i servizi 4G spingendo così i consumi di traffico dati a banda larga. Per quanto riguarda il portafoglio prodotti, dopo le promozioni invernali e le novità presentate dai fornitori in febbraio, gli Operatori hanno mantenuto alta l attenzione su proposte già note, bundle a prezzi scontati, e device 4G a prezzi competitivi. Infine, gli Operatori hanno proseguito lo sviluppo di servizi innovativi in termini di contenuti e sicurezza, con particolare attenzione a soluzioni contactless SIM-based, servizi machine-to-machine, offerte per trasferimento di denaro da cellulare, E-commerce, M-payment, M-ticketing, Cloud, Social e direct billing con l intento puntuale di stimolare significativamente il consumo di traffico dati. Il mercato dei servizi di telecomunicazioni di rete fissa nel primo trimestre 2014 ha continuato a proporre offerte bundle con telefonate e navigazione ADSL, alle quali gli Operatori hanno aggiunto telefonate verso numeri mobili, chiamate verso l estero e, in alcuni casi, SIM per i servizi di rete mobile. I piani voce e dati sono stati proposti con promozioni che scontano il canone, l attivazione e il noleggio del modem WiFi. L'offerta di Internet ultrabroadband ha continuato a diffondersi; la copertura di reti ultrabroadband (sopra i 30 Mbps) in Italia ha raggiunto il 18% della popolazione con 40 centri urbani, localizzati per la maggior parte nel nord Italia. Inoltre, secondo i piani degli Operatori, tale copertura è prevista arrivare al 50% entro il L'offerta al mercato residenziale è stata lievemente modificata rispetto al trimestre precedente. Sono proseguite le promozioni sui profili voce e dati, sia per le linee ADSL sia per quelle in fibra ottica con bonus, premi e sconti sull attivazione e sul canone. In un numero crescente di offerte è stato inserito il traffico verso numeri fissi Relazione sulla gestione 31 marzo

12 internazionali e verso telefoni mobili e alcuni Operatori hanno lanciato piani convergenti che includono, nella stessa bolletta, servizi di rete fissa e mobile. L offerta per l utenza Business ha visto l introduzione di alcune novità, soprattutto per quanto riguarda i servizi ICT. Cloud e comunicazione unificata, sono stati oggetto di alcune offerte. Anche su tale segmento sono state aggiunte opzioni con volumi di traffico fisso-mobile, traffico internazionale e integrazione con servizi di rete mobile. Telecomunicazioni mobili Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato dopo Francia, Regno Unito e Germania. In Italia sono presenti quattro operatori infrastrutturali che offrono servizi di telecomunicazione mobile a circa 90,6 milioni di SIM registrate al 31 marzo 2014, pari a un tasso di penetrazione di circa il 151% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più SIM da parte di molti clienti. Si stima che circa l 80% dei clienti mobili italiani abbia sottoscritto un servizio di telefonia mobile prepagato, che presenta bassi costi di acquisizione dei clienti ed una più elevata marginalità rispetto ad altri paesi europei. Escludendo gli MVNO, al 31 marzo 2014, WIND detiene una quota di mercato stimata del 24,3%, mentre Telecom Italia e Vodafone hanno una quota rispettivamente del 34,2% e del 30,7% ed H3G del 10,8%. Mercato dei servizi di fonia fissa Voce Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazioni su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore, preceduto da Germania, Regno Unito e Francia. Telecom Italia domina tale mercato sebbene questo sia stato liberalizzato nel I principali attori oltre a Telecom Italia e WIND sono Fastweb, BT Italia, Vodafone/Teletu e Tiscali. Internet Al 31 marzo 2014, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione del 66% sul totale linee fisse in Italia. I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente a partire dal 2001 raggiungendo approssimativamente 13,7 milioni di connessioni pari a circa il 23% della popolazione italiana. Nonostante la recente forte crescita della banda larga, l'italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei, principalmente a causa della insufficiente diffusione della tecnologia VDSL. Relazione sulla gestione 31 marzo

13 ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE Telefonia Mobile WIND registra, al 31 marzo 2014, 22,0 milioni di clienti di telefonia mobile, stabile rispetto al 31 marzo 2013, aumentando ulteriormente la propria quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO) di 0,5 punti percentuali attestandosi al 24,3% rispetto al 23,8% del Principali indicatori dei servizi di telefonia mobile. Telefonia mobile M M Variazione Base clienti (mln di SIM Card) 22,0 22,0 0% Ricavi (mln di euro) (1) (11%) Traffico voce (mld di minuti) 16,9 14,2 19% ARPU (euro/mese) 10,9 12,4 (12%) % ARPU Dati su ARPU Totale 38,5% 33,3% Offerta Consumer Le offerte WIND incarnano i valori di chiarezza, semplicità e trasparenza propri dell azienda, garantendo la libertà di comunicare senza scatto alla risposta e con il Minuto vero, ovvero una tariffazione in base agli effettivi secondi di conversazione, senza scatti anticipati, con possibilità di tenere sempre sotto controllo i minuti ed i messaggi disponibili attraverso un numero dedicato o l applicazione MyWIND App. WIND ha completamente rinnovato la propria offerta ricaricabile, semplificandola attraverso due sole tipologie di opzioni: le All Inclusive, soluzioni con tutto incluso e le Noi, che includono solo traffico voce. WIND ha inoltre introdotto la possibilità per tutti i clienti, sia nuovi che esistenti, di personalizzare la propria offerta, grazie ad una gamma di optional che consentono di incrementare il bundle scelto con più minuti, più SMS e più internet. Inoltre a marzo 2014 WIND ha ulteriormente rafforzato l offerta Abbonamento con l introduzione di un piano entry level All Inclusive Big per rispondere a tutte le esigenze dei clienti. WIND ha inoltre introdotto le soluzioni Smartphone per consentire ai clienti All Inclusive, sia per Ricaricabile che per Abbonamento, di acquistare un nuovo Smartphone a rate a prezzi esclusivi a scelta tra tutte le fasce di telefoni. Nel primo trimestre del 2014 WIND ha semplificato il portafoglio dati Ricaricabile e Abbonamento proponendo 2 tagli, 3 e 10 GB. Per i clienti All Inclusive resta la possibilità di aggiungere traffico internet su una SIM secondaria a soli 5 al mese con l offerta Digital Super SIM. Un importante innovazione del 2013 che WIND conferma come asset portante della propria offerta anche nel primo trimestre 2014 è WIND Best Price, grazie al quale le offerte Unlimited in abbonamento e per Ricaricabile si aggiornano in automatico, garantendo ai clienti sempre il miglior prezzo. I primi 3 mesi del 2014 sono stati caratterizzati da azioni promozionali in edizione limitata per continuare ad acquisire nuovi clienti tramite l arricchimento delle offerte All Inclusive con 1 extra GB, con minuti illimitati verso Wind e per la versione on-net del bundle con 100 minuti e 100 SMS verso tutti. Relazione sulla gestione 31 marzo

14 Sul mondo Abbonamento per favorire il passaggio da altro operatore, WIND ha proposto una promozione dedicata con sconto di 150 euro. In linea con il posizionamento più vicini ai clienti, WIND continua a seguire con particolare attenzione le esigenze degli stranieri in Italia. Nel primo trimestre 2014 WIND ha proposto una nuova offerta Call Your Country Super per avere in un unica offerta tariffe verso l estero ancora più convenienti, chiamate illimitate verso WIND e 50 minuti a settimana verso tutti con un micro canone di 2,5 euro a settimana. Offerta voce aziendale WIND fornisce un ampia gamma di servizi voce alla clientela corporate, alle piccole e medie imprese (PMI) ed ai professionisti (SOHO), con offerte mirate per ciascun segmento di mercato. Per le grandi aziende, che spesso richiedono offerte su base competitiva per le loro esigenze di telefonia mobile, WIND offre servizi personalizzati ed adeguati ai loro specifici requisiti. Con l offerta basata sul borsellino aziendale, WIND ha incrementato l offerta di servizi basati su soluzioni a canone tutto incluso : il cliente definisce a livello azienda la propria spesa telefonica identificando pacchetti di traffico condivisi tra tutte le SIM, e mantenendo il controllo del borsellino sia a livello globale che di singola SIM. Anche nel 2014 il mercato Large può avvantaggiarsi delle offerte All Inclusive Busines sia nelle versioni a pacchetto che Unlimited. Le grandi aziende risultano sempre più orientate verso offerte in modalità prepagata, per aumentare ulteriormente il controllo sulla spesa di telecomunicazioni. A fronte del crescente interesse nei riguardi di applicazioni su mobile (APPS) finalizzate a portare in mobilità alcuni processi aziendali, WIND ha inoltre lanciato gli Enterprise Mobility Services attraverso partnership strategiche ed accordi System Integrator verticali. Per il mondo dei professionisti, lavoratori autonomi e piccole imprese WIND Business è presente sul canale di vendita pull (WIND Retail, Dealer, Franchising, GDO) con l offerta in abbonamento All Inclusive che include minuti e sms verso tutti, internet da Smartphone senza limiti e chiamate illimitate tra colleghi. L offerta Top di gamma è All Inclusive Unlimited Premium che prevede minuti, sms e internet senza limiti in Italia, 500 minuti verso l estero e bundle di chiamate, SMS ed internet in roaming. Ai bundle è abbinabile l opzione Full Edition per avere il telefono incluso. Inoltre, a partire da novembre 2013, su canale di vendita di tipo pull è stato lanciato il nuovo servizio di Ricarica Smart sull offerta All Inclusive Unlimited, che consente di ricaricare automaticamente il credito per un importo pari al canone dell offerta; inoltre, a tutti i clienti con Partita IVA, viene offerto gratuitamente il servizio di rendicontazione automatica, utile ai fini fiscali. Per il mondo delle piccole e medie imprese è disponibile il portafoglio mobile All Inclusive Business composto da 3 piani tariffari Big, Unlimited e Unlimited Premium, che da marzo 2014 acquistano maggior valore includendo i nuovi Servizi Digitali e più traffico internet arrivando fino a 3 GB sui piani Unlimited. I nuovi Servizi Digitali Cre@sito e Pec Smart, sono inclusi e gratuiti per 12 mesi nelle offerte mobili in abbonamento. Il servizio Cre@sito offre Dominio di II livello, casella di posta e sito web; il servizio Pec Smart è la posta elettronica certificata obbligatoria per legge per professionisti ed aziende. L offerta mobile per le piccole e medie imprese si arricchisce a marzo 2014 con il nuovo portafoglio All Inclusive Aziende Ricaricabile composto dal piano tariffario entry level All Inclusive Aziende Ricaricabile, dal piano intermedio All Inclusive Aziende Ricaricabile Big e dalla soluzione tutto illimitato All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited. La nuova offerta ricaricabile offre la possibilità di attivare il servizio di Ricarica Automatica disponibile con una delle Relazione sulla gestione 31 marzo

15 seguenti modalità a scelta tra: a Soglia o a Tempo. L offerta ricaricabile assicura il massimo controllo della spesa telefonica non prevedendo il pagamento della Tassa di Concessione Governativa. Servizi innovativi Nel primo trimestre 2014 WIND ha mantenuto un forte focus sui servizi innovativi incentrati sul telefono quale strumento di pagamento di contenuti digitali e non, con l obiettivo di semplificare la vita del cliente migliorandone la user experience. Continua la storia di successo dell accordo tra WIND e Google, che consente ai clienti WIND, unici nel mercato italiano, di effettuare il download di applicazioni, giochi, E-books, musica e film dal Google Play Store, pagando tramite il proprio conto telefonico, senza necessità di utilizzare una Carta di Credito. E tuttora in corso il pilot per la sperimentazione dei servizi NFC (Near Field Communication) in collaborazione con BNL, SIA e Mastercard. Il test coinvolge 150 dipendenti WIND e BNL ai quali è stata data la possibilità di fare acquisti in modalità contactless tramite una carta di credito Classic emessa da BNL su circuito Mastercard e virtualizzata su una SIM con tecnologia NFC. Oltre a poter effettuare i pagamenti, i partecipanti alla sperimentazione hanno utilizzato il telefono in sostituzione del badge aziendale per accedere agli uffici, per le timbrature e per l acquisto presso i distributori automatici. Sempre nell ambito dei pagamenti tramite cellulare, nel corso del trimestre alle città in cui è già attivo il servizio di mobile ticketing si sono aggiunte Brescia e Padova. Il numero totale delle città in cui il servizio è disponibile è salito a 15 Grazie al Decreto Legge di Stabilità, inoltre, al servizio di mobile ticketing potranno essere affiancati altri servizi di pubblica utilità pagabili con il credito telefonico come i parcheggi pubblici, accessi ZTL e bike sharing. Roaming Internazionale I clienti WIND possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile, compresi SMS, MMS e servizi dati (GPRS, EDGE, 3G, HSDPA), ove disponibili, in altri paesi attraverso il roaming garantito da accordi con 479 operatori internazionali in 214 paesi. Sono state lanciate offerte All Inclusive per chi viaggia in Europa e Stati Uniti per promuovere l utilizzo degli Smartphone anche in roaming ed estendere il concetto di roam like home alle offerte per i clienti alto spendenti. Tutta l offerta roaming è conforme alle norme stabilite dalla regolamentazione Europea. Vendite e distribuzione Nell ambito della propria strategia, che vede la distribuzione come un fattore sempre più cruciale per la propria crescita, WIND continua a migliorare la qualità dei suoi canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita. WIND commercializza i propri prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, attraverso una serie di punti vendita esclusivi che, al 31 marzo 2014, includono 169 negozi WIND di proprietà e 530 punti vendita in franchising operanti in esclusiva col marchio WIND. La rete di vendita non esclusiva è composta da rivenditori WIND, 896 punti vendita nelle catene di negozi di elettronica e altri punti vendita nelle più piccole città italiane gestiti da SPAL SpA, il più grande distributore WIND in termini di punti vendita. Anche dal sito sia in versione desktop che mobile, e dall App MyWind è possibile attivare offerte e servizi, acquistare telefoni, smartphone e tablet ed effettuare ricariche pagando tramite Carta di Credito, PayPal o Relazione sulla gestione 31 marzo

16 addebito sul proprio Conto Telefonico Infostrada o WIND. Inoltre, dal sito è possibile richiedere direttamente l attivazione di una nuova linea telefonica. Inoltre, le scratch card sono distribuite anche tramite piccoli punti vendita, come tabaccai ed edicole. Telefonia Fissa e Internet WIND offre ai clienti consumer e microbusiness una vasta gamma di servizi di comunicazione vocale di rete fissa diretta e indiretta, internet a banda larga e servizi di trasmissione dati commercializzati attraverso il marchio Infostrada. WIND offre servizi a banda larga sia ai clienti diretti (unbundling), noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto ultimo miglio della rete di accesso che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati WIND presenti nella centrale telefonica, che a quelli indiretti dove WIND rivende ai propri clienti un servizio che acquista all ingrosso da Telecom Italia. In risposta alle tendenze in atto nel mercato italiano delle telecomunicazioni fisse, che mostrano una crescente sostituzione fisso-mobile e la migrazione dei clienti dalla banda stretta alla banda larga, WIND ha concentrato i propri sforzi sulla crescita del numero di abbonati ai servizi diretti voce (unbundling) ed ai servizi Internet in banda larga. Inoltre WIND, nel corso dell anno, ha venduto servizi ultra-broadband in modalità FTTH nella città di Milano dove ha commercializzato le prime offerte in Fibra ottica che consentono all utente finale di raggiungere velocità fino a 100 Mega in download e 10 Mega in upload. Nel primo trimestre del 2014, nelle aree in accesso diretto, Wind prosegue il push sul nuovo servizio di ADSL Vera che consente di stabilizzare la linea del cliente alla massima velocità supportata, fino ad un massimo di 20 Mega in download, fornendo le migliori prestazioni disponibili e garantendo una linea sempre stabile. Servizi voce La base clienti voce di rete fissa WIND è pari, al 30 marzo 2014, a 3 milioni di abbonati, in diminuzione del 4,6% rispetto al 31 marzo 2013; la componente dei clienti voce diretti diminuisce del 1,4% rispetto al periodo precedente. La tabella seguente riporta i principali indicatori di rete fissa. Telefonia fissa M M Variazione Base clienti (migliaia di linee) 3,0 3,1 (4,6%) di cui ULL (migliaia) (1) (1,4%) Ricavi (mln di euro) (8%) Traffico voce (mld di minuti) 3,6 4,4 (18%) ARPU (euro/mese) 29,8 31,3 (5%) (1) Include clienti in Virtual ULL. Internet e dati WIND offre una vasta gamma di servizi internet e trasmissione dati sia per i clienti consumer che per i clienti business. al 31 marzo 2014, WIND ha 2,2 milioni di clienti internet a banda larga e 0,01 milioni di abbonati a banda stretta. Relazione sulla gestione 31 marzo

17 La tabella seguente riporta i principali indicatori di accesso a internet. Servizi internet e dati M M Variazione Internet Customer Base ('000) (2%) di cui Narrowband ('000) (59%) di cui Broadband ('000) (1%) di cui ULL ('000) % di cui Shared Access ('000) (25%) Servizi a pacchetto e convergenti WIND è tra i principali fornitori in Italia di servizi Internet, voce e dati su linea fissa e servizi di telefonia mobile con un'infrastruttura integrata ed una copertura di rete che si estende in tutto il paese consentendole di offrire pacchetti integrati di servizi che combinano questi prodotti. Per rendere ancora più esclusivo il posizionamento di WIND nell ambito dei servizi integrati è stata lanciata una nuova offerta Powered Infostrada rivolta a tutti i clienti mobili prepagati di WIND con un abbonamento All Inclusive a cui viene offerto uno dei prodotti di telefonia fissa a scelta tra Absolute, o All Inclusive Unlimited a prezzo speciale. Continua la promozione convergente Internet Everywhere indirizzata alla clientela che vuole navigare da casa con l ADSL e in mobilità con la Internet Key o con il Tablet; l offerta diventa ancora più conveniente per tutti i nuovi clienti Infostrada: l opzione Internet no stop costerà solo 2,5 al mese per sempre. Gli stessi servizi sono disponibili attraverso il canale di vendita Negozi anche nella versione Affari dedicati ai clienti del segmento Microbusiness/SOHO. Nel portafoglio Affari sono inoltre sempre incluse le chiamate verso fissi e mobili aziendali. La spinta all acquisizione di un numero sempre maggiore di clienti sia fissi che mobili viene sostenuta con la proposizione commerciale Super All Inclusive, che combina l offerta di telefonia fissa e connettività ADSL con l offerta di telefonia mobile All Inclusive proponendole assieme come un unico prodotto a prezzo scontato. Offerta voce e dati aziendale WIND fornisce alle aziende del mercato Large Business servizi voce su rete fissa PSTN, ISDN e VoIP, servizi dati, VAS e connettività capitalizzando l esperienza sviluppata con ENEL e utilizzando un call center dedicato. Su tale segmento WIND è anche in grado di personalizzare la propria offerta in base alle esigenze specifiche ed ai requisiti stabiliti dalle gare d'appalto. Le offerte rivolte alle Aziende prevedono anche soluzioni di tipo flat, con tariffazione basata sul numero di utenti, che permettono il completo controllo della spesa. Alle grandi aziende l'accesso diretto alla rete è garantito tramite collegamenti in ponte radio, connessioni dirette in fibra ottica o accesso diretto via ULL; nelle zone in cui tale accesso diretto non è disponibile, si utilizzano linee dedicate affittate da Telecom Italia. Inoltre, sempre per il mercato delle grandi aziende, WIND sta ampliando la propria offerta attraverso servizi cloud, allargando la propria proposta commerciale con soluzioni ICT e Managed Services, sia su rete fissa che su rete mobile. WIND ha una partnership con la divisione Enterprise di Google che le consente di proporre alle Aziende soluzioni di collaborazione e comunicazione basate su cloud Google Apps. Come primo risultato di questa collaborazione, è stata lanciata una proposta innovativa che offre i servizi voce, sms, navigazione, Gmail e collaboration in un unico pacchetto. Relazione sulla gestione 31 marzo

18 WIND ha predisposto un offerta, WIND Cloud per Aziende, composta da un ricco catalogo di servizi IaaS e, in particolare per le aziende di medie dimensioni, da bundle pre-configurati di servizi Data Center e connettività, in grado di soddisfare le esigenze di questa clientela ed essere disponibili in tempi brevissimi. Questa tipologia di offerta sarà ancor più arricchita per definire un portafoglio di servizi Cloud, anche di tipo SaaS (software as a service), caratterizzato da flessibilità e rapidità. Il portafoglio d offerta su rete fissa PSTN rivolta al mercato delle Partite IVA, ed in particolare agli studi professionali e piccole imprese che richiedono fino a quattro linee fisse analogiche o 2 ISDN, è composto dal listino bundle voce e ADSL (All Inclusive Business L e All Inclusive Business Unlimited) che offre chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali e ADSL illimitata, dai listini Absolute ADSL Business che offrono connettività ADSL illimitata e chiamate voce a consumo e da Happy No Limit Business che offre una tariffa oraria anche su ADSL. L intero portafoglio di offerta è disponibile in copertura di rete WIND sia su linea già attiva con altro operatore che su nuova linea. Le offerte disponibili attraverso il canale vendita di tipo push (agenti e agenzie) sono analoghe a quelle offerte dal canale vendita di tipo pull (punti vendita). I piani Absolute ADSL Business e All Inclusive Business Unlimited, diventano più vantaggiosi grazie alla Super Absolute Business e alla Super All Inclusive Business, le soluzioni integrate che offrono al cliente la possibilità di scegliere la combinazione più adatta alle proprie esigenze di comunicazione combinando tra loro telefono fisso, ADSL e mobile. A completamento dell offerta vengono proposti, e a prezzi estremamente concorrenziali dei pack plug&play per rispondere alle esigenze più comuni: l Internet Pack, composto da un Router Wi-Fi, da una Internet key 3G, offerto in abbinamento ad una SIM Dati con due mesi di traffico incluso completamente gratuito, consente di navigare su rete mobile in attesa dell attivazione del servizio ADSL e di avere una linea di back-up su rete mobile ad attivazione completata; l Internet-&-Video Pack contiene invece oltre al Router Wi-Fi ed alla internet Key, una videocamera IP per consentire al cliente di video-controllare il proprio ambiente professionale, di registrare le immagini ed accedervi da PC o dispositivi mobili. Per le PMI, WIND offre un ampia gamma di prodotti dual-play (voce + internet) con piani tariffari basati su tecnologia VoIP. In particolare, a partire da marzo 2014, si rende disponibile in copertura di rete Wind, l offerta All Inclusive Aziende che offre da un minimo di 3 ad un massimo di 8 chiamate in contemporanea per sede del cliente con traffico senza limiti verso numeri fissi e mobili nazionali e verso rete fissa Internazionale (Europa occ, USA e CANADA), ADSL senza limiti fino a 20 MB con una Banda Minima Garantita di 300kbps. Questa offerta diventa ancora più vantaggiosa grazie alla Super All Inclusive Aziende, se combinata con i piani mobili Unlimited Abbonamento fino ad un massimo di 10 SIM. A portafoglio è sempre disponibile anche l offerta WIND Impresa offre da un minimo di 6 a un massimo di 60 chiamate in contemporanea; in aggiunta, insieme all offerta WIND Impresa, è possibile sottoscrivere un servizio di noleggio, gestione e manutenzione dei centralini telefonici. Sono inoltre disponibili a costi contenuti soluzioni su misura studiate e progettate sulla base delle specifiche esigenze delle medie e grandi imprese, con l'utilizzo delle tecnologie più evolute (Adsl, Shdsl, Fibra ottica, Ponte Radio, Rete Dati Privata con trasferimento dati protetto, ecc.) e di apparati di ultima generazione, che consentono di garantire i livelli di prestazioni e qualità richiesti dai Clienti. Relazione sulla gestione 31 marzo

19 Vendita e distribuzione servizi di rete fissa La strategia distributiva è sempre più customer oriented, i canali di acquisizione dei servizi ADSL e fonia sono solo Pull ovvero è il cliente che decide spontaneamente l acquisto. Il canale di vendita più rilevante è il retail (negozi monomarca e multimarca) che attraverso le offerte integrate continua a crescere di peso, a seguire il call center 159 e il web, ormai residuali le attività dei call center outbound, utilizzati per lo più per attività di acquisizione su segmenti molto specifici di clientela. Servizi di Interconnessione WIND offre ad altri Operatori i propri servizi wholesale, attraverso i quali mette a disposizione la propria capacità di rete e gestisce il traffico di terminazione di chiamata in entrata e in uscita sulla propria rete per Operatori nazionali ed internazionali. Come corrispettivo per la gestione delle chiamate che terminano sulla propria rete mobile o fissa, WIND riceve dagli altri Operatori un compenso. Allo stesso modo, WIND è tenuta a pagare tariffe di terminazione agli altri Operatori per le chiamate che terminano sulle loro reti di telefonia mobile o fissa. Le tariffe di interconnessione da mobile a mobile, da mobile a fisso, da fisso a mobile e da fisso a fisso, sono regolate dall AGCOM. Servizio Clienti e Caring Le attività del servizio assistenza clienti WIND sono coordinate dall unità di Customer Management, suddivisa per tipologie: clienti con ricaricabile (mobile), abbonamenti (telefonia fissa, mobile ed Internet) e clientela aziendale. Al fine di fornire un servizio su misura, per alcuni segmenti di clientela particolarmente rilevanti come le comunità etniche, WIND offre il servizio assistenza clienti anche in lingua straniera. I call center dedicati alla clientela residenziale sono dislocati su tutto il territorio nazionale. Il servizio clienti WIND prosegue nell evoluzione della propria organizzazione operativa focalizzandosi, oltre che sulla fase di attivazione anche sulle sempre crescenti necessità di assistenza multiservizio Mobile-Fisso-Internet. Continua inoltre l integrazione tra i propri Customer Care e le strutture di vendita al fine di offrire un servizio di assistenza al cliente diffuso capillarmente anche attraverso i propri punti vendita sul territorio, rendendolo così più diretto e trasparente. WIND pone molta attenzione alla gestione dei punti di contatto digitali e agli strumenti di assistenza clienti online garantendo standard qualitativi elevati e spingendone l utilizzo da parte dei clienti. Attraverso i siti web e è possibile accedere in modo semplice all offerta con possibilità di attivazione dei vari servizi oppure individuare il negozio Wind più vicino, funzionalità che è stata migliorata nel corso del primo trimestre del I clienti che si collegano al sito da smartphone accedono alla versione ottimizzata per la navigazione da mobile, che mette a disposizione, oltre alla descrizione delle principali offerte con possibilità di attivazione diretta e possibilità di ricaricare, un comodo configuratore che consente al cliente di scoprire quale sia l offerta più adatta alle proprie esigenze. All interno dell Area Clienti del sito vengono mostrati tutte le principali informazioni relative all offerta attiva del cliente, ai consumi dei bundle, al credito residuo, ed eventualmente alle fatture in un unica pagina e con una presentazione grafica semplice ed intuitiva. E possibile accedere all Area Clienti di WIND tramite una semplice procedura di registrazione con possibilità di utilizzare le medesime credenziali utilizzate per Facebook, funzionalità utilizzata per la prima volta in Italia da una compagnia di telecomunicazioni. Relazione sulla gestione 31 marzo

20 La medesima funzionalità è stata inoltre estesa all App MyWind, che consente ora anche di procedere direttamente alla registrazione all Area Clienti. L APP MyWind, inoltre, è stata resa disponibile anche per gli utilizzatori di Blackberry, oltre che per i clienti Android e Apple, che siano in possesso di una linea Wind o Infostrada. Tramite l APP il cliente ha sempre a disposizione sul proprio smartphone o tablet informazioni sul consumo voce, SMS e dati, sulla propria offerta, sul credito residuo con possibilità di modificare la propria offerta, effettuare ricariche o utilizzare servizi come il mobile ticketing. Per chi utilizza uno smartphone o un tablet Android è disponibile anche un interfaccia di tipo widget, molto apprezzata dai clienti. E inoltre attiva il canale Novità, un canale di comunicazione che, tramite l applicazione, consente a WIND di contattare direttamente i propri clienti e con il quale è possibile accedere ai canali social di WIND. E stata inoltre aggiornata l Area Clienti accessibile dal sito mobile e dal portale start.wind.it, per offrire a tutti i clienti, anche se non in possesso di telefoni Android, Apple o Blackberry, le stesse funzionalità e la stessa user experience dell App MyWind. Per incrementare l utilizzo dei canali digitali, WIND continua a migliorare le funzionalità di ricarica online, che già consente di effettuare una ricarica in massima sicurezza con un solo click dall Area Clienti o dall App MyWind. Inoltre,e sono state intraprese iniziative di co-marketing con importanti partner che hanno messo in palio propri prodotti per i clienti che effettuano una ricarica tramite tali canali. I Social Network sono un importante punto di contatto, di ascolto e di gestione dei clienti. WIND continua a posizionarsi a livelli di eccellenza in termini di rapidità ed efficacia delle risposte sia su Facebook che su Twitter, unica in Italia ad essere presente sul podio di entrambe le speciali classifiche Top Brands di Facebook e Twitter redatte e pubblicate mensilmente da Blogmeter (Blogmeter.com), dopo essere stata segnalata come terza compagnia di telecomunicazioni al mondo come tempi di risposta nel quarto trimestre del 2013 (Socialbaker.com). La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) in WIND continua a essere strategica; una vera e propria filosofia e cultura che coinvolge ed integra in un unica visione tutti i settori aziendali, dal marketing alle vendite, dall assistenza clienti alle funzioni più tecniche quali rete e information technology, visione che, ponendo il cliente al centro del proprio business, permette di costruire delle politiche di gestione coerenti e sinergiche. In particolare è stato avviato un set di attività di monitoraggio della soddisfazione e raccomandabilità di WIND (attraverso la metodologia di rilevazione NPS) nei diversi punti di contatto tra il Cliente e l Azienda. In modo da rilevare le esigenze dei clienti, fornire risposte specifiche e mirate e più in generale individuare le principali aree di sviluppo in linea con le attese raccolte dai clienti stessi. La direzione Customer Relationship Management ha come obiettivo principale quello di comprendere e analizzare il comportamento dei clienti per costruire relazioni individuali, accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e conseguentemente la fidelizzazione verso l azienda. Un ulteriore fattore di successo per le iniziative di CRM è di saper intercettare tempestivamente il cliente durante il suo ciclo di vita e in particolare in presenza di determinati comportamenti di consumo. In concomitanza con questi il CRM WIND offre opportune soluzioni in termini di prodotto e offerta coerenti, attraverso canali di relazione tradizionali e digitali. Sempre più frequentemente le azioni commerciali sulla clientela sono condotte ricorrendo alla propria rete distributiva che sta evolvendo da canale di acquisizione di nuovi contratti anche a canale di gestione e incremento di valore dei propri clienti. I programmi fedeltà basati su partnership a diffusione nazionale sono stati mantenuti. Relazione sulla gestione 31 marzo

21 Marketing e Branding Il 2014 si apre con una nuova campagna TV che prevede un programma di remise en forme con i testimonial Giorgio Panariello e Vanessa Incontrada che dopo i bagordi natalizi si iscrivono in palestra per ritrovare la necessaria forma fisica. Il format creativo, comune a tutti i brand (WIND, Infostrada e WIND Business) sostiene in TV promo su All Inclusive, Absolute e Smartphone per Partita Iva. In assoluta coerenza con il soggetto creativo della TV parte anche una campagna radio focalizzata a gennaio sulla promozione per MNP in abbonamento con lo sconto della tassa di concessione governativa per l offerta All Inclusive Unlimited. A febbraio la campagna radio prosegue per promuovere l offerta Noi Tutti consumer ricaricabile. La stessa offerta a febbraio è al centro della campagna nazionale affissioni, ed è stata protagonista nello spazio speciale dell arcata in stazione centrale a Milano. Nei primi mesi del 2014 continuano inoltre gli investimenti nei media digitali e social media per garantire una presenza continuativa sui canali online. Nei primi giorni di marzo WIND torna in TV con una grande novità: il ritorno di Fiorello. WIND e Fiorello propongono per la prima volta, in Italia nel mondo delle tlc, dei commercial in cui le riprese sono effettuate interamente dal testimonial semplicemente con l utilizzo di uno smartphone. Fiorello, regista di se stesso, armato di smartphone compie delle vere e proprie incursioni in alcuni negozi WIND, cogliendo di sorpresa gli addetti alle vendite, ignari di tutto, e i clienti presenti in quel momento nel negozio. Fiorello coinvolge tutti i presenti nei sui selfies per raccontare con chiarezza, trasparenza e semplicità il mondo di WIND e le sue offerte. Il ritorno di Fiorello è l occasione per realizzare anche una importante campagna di comunicazione online Coerentemente con il linguaggio degli smartphone, i mezzi ATL e BTL si rinnovano con un nuovo format grafico che si ispira ai callout tipici della messaggistica e delle app, e strategicamente costruiscono il dialogo tra il brand con l utente finale. Il ritorno di Fiorello in TV coincide con il lancio di una nuova offerta a listino: Voce e Internet, cui sono dedicati anche un flight di affissioni nazionale e un flight radio. Segue un secondo flight di campagna radio, che coerentemente con la TV è dedicata all offerta ABSOLUTE ADSL di Infostrada in prezzo promo per tutti i clienti All Inclusive Wind. Prosegue l attenzione di WIND alla comunicazione Locale attraverso l ideazione di campagne specifiche dedicate a WIND e ad Infostrada, volte a rafforzare il legame con il territorio. Il 2014 si apre con due flight di Affissioni ed un flight Radio, coerenti con i soggetti on-air in tv ed una Campagna Affissione dedicata al segmento Business, tradotta in tedesco per le valli dell Alto Adige. Continua nel 2014 l iniziativa All Inclusive Solidale - più vicini all'italia con la quale WIND conferma la sua attenzione ai temi sociali. L opzione viene comunicata nei punti vendita mediante la distribuzione di flyer dedicati, ed online. I clienti che aderiscono ad All Inclusive Solidale contribuiscono con una donazione di 50 centesimi al mese a progetti di concreto sostegno sociale a cui si affianca WIND che raddoppia la somma donata da ogni cliente. Con la prima iniziativa WIND ha sostenuto la Caritas di Roma ed in particolare la rete degli Empori Solidali. Grazie alla generosità e al sostegno dei nostri clienti che hanno aderito all iniziativa l Emporio della Solidarietà ha potuto effettuare, a marzo, un primo acquisto di generi alimentari da offrire alle numerose famiglie che vi accedono. A febbraio WIND è stata sponsor dell evento TEDxRoma che si è tenuto, per la prima volta, a Roma al teatro Olimpico. Con questa sponsorizzazione WIND, mantenendo fede al suo payoff Più vicini alle persone, ha voluto Relazione sulla gestione 31 marzo

22 contribuire alla diffusione e valorizzazione delle esperienze e delle idee più innovative a livello mondiale. Inoltre, WIND continua a fornire un contributo concreto ai giovani imprenditori attraverso il progetto WIND Business Factor che, giunto al suo terzo anno di piena attività, ha raggiunto l importante obiettivo di attivare una community di circa utenti sui social media e di oltre imprenditori e innovatori sul sito, dando visibilità ad oltre idee e startup iscritte alla business community. I visitatori hanno potuto usufruire di oltre 470 video tutorial formativi realizzati appositamente per la Palestra online di WIND Business Factor con testimonianze di imprenditori, investitori e di esperti del settore. Infine continua anche nel 2014 l attività di restyling dei negozi monomarca WIND. Relazione sulla gestione 31 marzo

23 LA RETE WIND ha sviluppato un'infrastruttura integrata di rete trasmissiva ad alta capacità su tutto il territorio nazionale. Al 31 marzo 2014, la rete mobile di WIND copre il 99,86% della popolazione italiana, mentre la rete UMTS/HSPA copre 96.51% della popolazione italiana. WIND copre con il servizio HSPA+ a 42 Mbps circa il 33.36% della popolazione, con servizio HSPA a 21/5,8 Mbps circa il 92.35% della popolazione, per la parte restante di popolazione viene offerto il servizio 7,2/1,4 Mbps. Al 31 marzo 2014 le reti mobile e fissa utilizzano km di backbone e km di rete MAN su cavo in fibra ottica. Le reti mobile e fissa di WIND utilizzano una piattaforma comune di rete intelligente, la cui capacità è stata ampliata così da fornire servizi integrati anche su reteip. L integrazione della rete fissa e mobile permette di offrire servizi ai clienti di telefonia mobile, rete fissa, Internet e VAS. WIND ha circa 480 accordi di roaming con altri operatori di telecomunicazioni italiani e internazionali in tutto il mondo. Fixed-Line Network La rete di trasporto fissa è costituita da fibra ottica con km di backbone km di rete MAN che collega tutti i capoluoghi di provincia e le principali città d'italia e una rete di trasmissione radio con collegamenti radio. La rete nazionale di commutazione consiste di una rete NGN/IMS costituita da 4 Call Control nodes,4 Media Gateway Controller e 42 Trunking Gateway. La rete nazionale è supportata da una rete NGN (Next Generation Network) dedicata all interconnessione con gli operatori internazionali costituita da 2 Media Gateway Controller e 8 Trunking Gateway. WIND è in grado di gestire tutto il traffico di backbone su infrastrutture proprie, con scarsa necessità di affittare ulteriore capacità da terze parti. Al 31 marzo 2014 WIND ha siti LLU per le connessioni ad abbonati diretti, con una capacità pari a circa 3,29 milioni di linee, ed è interconnessa con 613 SGUs, che permettono la Carrier Selection indirect in tutta Italia, così come i servizi WLR. La rete WIND per l accesso ad Internet è costituita da una rete dati, con oltre 168 POP (Point of Presence), attraverso i quali è possibile accedere ai servizi Internet ADSL diretti e indiretti nonché alla rete privata virtuale per servizi aziendali, più di 10 server di accesso permettono la connessione alla rete per la connessione dial-up ai servizi Internet e router EDGE per l'accesso diretto a Internet. Relazione sulla gestione 31 marzo