Piano di Comunicazione Aziendale 2017

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1 Piano di Comunicazion Azindal 2017 Ai snsi dll Lin Guida contnut nl dcrto 2511/2013 dll Assssor alla Salut dlla Rgion Siciliana

2 Mtodologia rifrimnti Qusto Piano di comunicazion è stato rdatto in ossrvanza dll Lin guida pr la stsura dl piano di comunicazion azindal, allgato al dcrto 2511 dll assssor pr la Salut Lucia Borsllino dl 30 dicmbr 2013, pubblicato sulla GURS n. 13 dl 28 marzo 2014, nonché dll ossrvazioni trasmss dal Dipartimnto Rgional pr l Attività Sanitari Ossrvatorio Epidmiologico Ara Intrdipartimntal 7 Formazion Comunicazion, in riscontro alla proposta prsntata dall Azinda scondo l modalità dscritt nll stss Lin guida. Sono altrsì lmnti alla bas dlla rdazion dl Piano qulli contnuti ngli analoghi documnti adottati pr gli anni , ch di fatto rapprsntano i primi Piani di comunicazion rdati ai snsi dl sopra citato dcrto rgional. Nlla pianificazion, oltr alla prvision, rintra la valutazion dll attività ralizzat fra qull prvntivat. Nlla rdazion dl documnto, curata dal dott. Orazio Vcchio (addtto stampa in sno all Unità Oprativa di Comunicazion istituzional intrna, rfrnt azindal pr la comunicazion rfrnt azindal pr la sopra citata Azion dl Piano attuativo intrazindal), è stata altrsì svolta un opra di audit di principali rfrnti coinvolti nlla sfra dlla comunicazion (commissario straordinario, dirttor sanitario, dirttor dipartimnto amministrativo, rsponsabil Urp). Qusto piano, infin, tra ispirazion dall maggiori vidnz in tma di comunicazion pubblica istituzional, nonché da prcdnti dtrminazioni documnti azindali. Analisi dllo scnario L Azinda ospdalira pr l mrgnza Cannizzaro di Catania assicura l attività sanitari di alta spcializzazion, di rifrimnto nazional rgional, con dotazioni di tcnologi diagnostico-traputich avanzat d innovativ svolg i compiti spcificamnt attribuiti dagli atti dlla programmazion rgional. Risulta rilvant la carattrizzazion dll A.O. dfinita nlla nuova Rt Ospdalira ch, sbbn alla data dlla rdazion dl Piano non abbia ancora ultimato l itr di approvazion, ha fissato com punto basilar l organizzazion in hub and spok. In qusto contsto l AOEC risulta uno di tr hub pr l mrgnza a livllo rgional. A livllo di organizzazion intrna, c è da ossrvar ch l Atto Azindal vignt è qullo adottato a sguito dl Dcrto dll Assssorato dlla Salut 14 gnnaio 2015: Riqualificazion rifunzionalizzazion dlla rt ospdalira-trritorial dlla Rgion Sicilia. Risptto all asstto prvignt, si rilva ch sono intrvnut modifich in ordin al numro di Struttur organizzativ complss (da 45 a 42), Struttur organizzativ smplici (da 27 a 28), di Uffici funzioni in staff alla Gnral (da 10 a 6). Dipartimnto di mrgnza Nll ambito dll mrgnza l Azinda si avval, all intrno dl proprio Dipartimnto di Emrgnza, di una struttura di Mdicina Chirurgia di Accttazion d Urgnza (M.C.A.U.), di un Pronto Soccorso Pdiatrico, di un Pronto Soccorso Osttrico Gincologico di divrs struttur di trapia intnsiva pr ar spcialistich, quali la Rianimazion, la Trapia Intnsiva Post opratoria (T.I.P.O.), l Unità Trapia Intnsiva Coronarica (U.T.I.C.), l Unità Trapia Intnsiva Nonatal (U.T.I.N.), l Unità Trapia Intnsiva Rspiratoria (U.T.I.R.) la trapia intnsiva dl Cntro Ustioni. Comptnz di alta spcializzazion Nll ambito dlla programmazion sanitaria dlla Rgion Siciliana, l Azinda ha comptnz di alta spcializzazion ni sgunti campi: Cardiologia intrvntistica, 2

3 Chirurgia gincologia oncologica, Chirurgia plastica, Chirurgia toracica, Diagnostica pr immagini, Malatti vascolari, Mdicina nuclar PET, Nurochirurgia, Nuroradiologia intrvntistica, Radiotrapia, Traumatologia, Unità Spinal Unipolar, Urologia, Ustioni. L Azinda splta la sua attività all intrno di un unico prsidio. È sd di Cntral Oprativa Emrgnza 118 bacino Catania, Siracusa, Ragusa - con Bas pr l Elisoccorso. Organizzazion Il bacino dlla popolazion di rifrimnto dll Azinda è qullo dlla Sicilia Orintal (Provinc di Catania, Mssina, Ragusa, Siracusa d Enna) d è prtanto pari a abitanti (font dati Assssorato dlla Salut anno 2010), distribuiti su mq di trritorio. L Azinda è dotata di 564 posti ltto, di cui 506 di dgnza ordinaria 58 pr attività di day hospital / day srvic. Il bacino dlla popolazion di rifrimnto è qullo dlla Sicilia Orintal, pari a 2,6 milioni di abitanti. Tra l minacc all fficint rogazion di srvizi da part dll Azinda, sono sgnalat anch nl Piano dlla prformanc: l afflunza al pronto soccorso di un notvol numro di utnti ch potrbbro soddisfar la loro domanda di salut in struttur trritoriali; la ncssità di rogar cur di bassa intnsità complssità ch dovrbbro ssr rogat dall struttur trritoriali. Comunicazion La struttura di Comunicazion istituzional intrna opra in staff alla Gnral d è articolata in Ufficio Rlazioni con il Pubblico Ufficio stampa. Il prsonal ch vi prsta srvizio è composto da: rsponsabil dll Urp, addtta all Urp addtto stampa. L attività di comunicazion in ssr dal 2013 consistono in: o rdazion invio di comunicati stampa rlativi a vnti ritnuti rilvanti; o pubblicazion di comunicati, nws avvisi sul sito o alimntazion dlla propria szion dl portal rgional o aggiornamnto dlla wbzin azindal o ralizzazion di spazi rdazionali su tstat rgionali. Dal 2015, l ara Comunicazion si occupa di dll aggiornamnto dl sito wb azindal. A livllo di comunicazion intrna, l attività è consistita nlla diffusion di nwslttr ai dirignti mdici amministrativi, così com prvisto sin dal Piano Obittivi prsupposti dl Piano Sotto il profilo stratgico, qusto Piano è strttamnt lgato, ancor più risptto ai prcdnti, all innovazioni introdott o in fas di introduzion sia nl contsto, sia a livllo azindal, con rifrimnto a: - Prcorso Attuativo di Crtificabilità, ch prsuppon anch una sri di attività di comunicazion intrna d strna; - Dfinizion approvazion dlla nuova rt ospdalira, con i consgunti adguamnti a livllo azindal rgional; - Piano Nazional Anticorruzion modifich al D.Lgs. 33/2013 sulla trasparnza attravrso il D.Lgs 97/2016 Frdom of information act ; - Pso dlla comunicazion digital risptto a qulla tradizional, ch richid un adguamnto dll sclt; - Ralizzazion dgli Obittivi azindali alla luc dlla fas dll incarico dl Dirttor Gnral. Con rifrimnto ad obittivi trritoriali, è un prsupposto di qusto documnto il Piano Attuativo Intrprovincial, ch al punto 2.5 chid spcifich attività di comunicazion promozion dlla cultura dlla donazion dgli organi. Rilva anch l obittivo dlla umanizzazion, ovvro La valutazion dlla qualità dll Struttur 3

4 ospdalir scondo la prospttiva dl cittadino ch riporta, fra l ar oggtto di valutazion, anch l accsso all informazioni, smplificazion trasparnza la cura dlla rlazion con il pazint/cittadino. A lungo trmin, prtanto, si pongono obittivi lungo l sgunti lin: o sito intrnt nuov tcnologi di comunicazion; o prdisposizion di un hous organ azindal; o accnto sulla umanizzazion sulla trasparnza dll Azinda; o promozion dll alt spcialità dlla vocazion all mrgnza dll Azinda. Stato di attuazion dl Piano 2016 Il Piano 2016, alla data dl , rgistra un livllo di attuazion suprior complssivamnt al 90%. Di sguito la valutazion di singoli obittivi. Prfzionamnto sito wb azindal L obittivo è da intndrsi pinamnt raggiunto in quanto, dopo la fas di ralizzazion costruzion dl nuovo sito, l aggiornamnto è a pino rgim vin ffttuato con massima tmpstività dall Ufficio Stampa azindal. Oltr all aggiornamnto dll informazioni contnut all intrno dll pagin dll singol Unità Oprativ (s. modalità di accsso, orari di vista, prsonal tc.), il sito è stato utilizzato com part di iniziativ spciali di comunicazion qual la campagna sulla sostituzion dgli impianti lvatori Ascnsori: lviamo il srvizio, avviata in occasion dgli intrvnti ch avrbbro comportato disagi pr gli utnti. Risptto all articolazion inizial, sono stat aggiunt altr pagin (s. Libra profssion, Qualità Customr satisfaction). Aggiornamnto Pubblicazion di ultrior prfzionamnto nuovi moduli dl sito modifica di azindal, rifatto nlla sconda mtà dl 2015 contnuti layout 100% Risposta all signz informativ, calo di richist di informazioni tlfonich di almno il 5% in lina con qullo attso (non ancora valutabil il calo di richist tlfonich) Aggiornamnto wbzin CannizzaroSalut.it Qusta azion può considrarsi ralizzata intramnt. Infatti, nl ms di novmbr 2016, l Ufficio Stampa ha provvduto a un rstyling anch in rlazion ai problmi riscontrati con il vcchio providr ch, a causa di azioni di spamming, nl ms di ottobr ha disabilitato pr alcuni giorni il sito, dtrminando la prdita di alcuni dati com l statistich. Confrontando il trnd in uno stsso priodo dll anno prcdnt (1 april, l ultimo disponibil nl 2016), si rilva ch i visitatori sono passati da a l pagin vist da a In assnza di analogo strumnto di misurazion pr i msi succssivi, la tndnza è comunqu particolarmnt significativa. Il trasfrimnto a nuovo providr, oltr a più alta capacità di banda a un risparmio di costo, garantisc anch una miglior gstion. In trmini di pubblicazion, nl corso dl 2016 sono stati insriti n. 18 nuovi articoli con altrttanta fotografia. Adguamnto Effttuazion 100% Crscita dgli proscuzion dlla aggiornamnto accssi di suprior a pubblicazion dlla wbzin mantnimnto almno il 5% qullo attso azindal prsnza (crscita di oltr il 20%) 4

5 Aggiornamnto wbzin CannizzaroSalut.it Qusta azion può considrarsi ralizzata ma, nl contmpo, richid ultriori azioni in quanto risultano molto numrosi i siti wb contnnti informazioni sull ospdal i cui contnuti sono da vrificar risptto alla loro attualità vridicità. Sono stati monitorati i primi tr siti forniti dal motor di ricrca Googl (Sportllo Cancro, Dica33 Oncoguida) n è stato chisto l aggiornamnto dll informazioni sui contatti. Altri ancora dovranno ssr monitorati aggiornati. Intrvnto su siti gstiti da opratori trzi, riportanti dscrizioni rcnsioni sui srvizi dll ospdal, finalizzato all aggiornamnto dll informazioni affinché corrispondano a qull rali al miglioramnto dll valutazioni da part dgli utnti Modifica di contnuti di siti trzi 100% Cambiamnto dll informazioni in almno 3 siti trzi lina: aggiornati Sportllo Cancro, Dica33 Oncoguida in Comunicazioni riguardanti MCAU Pronto Soccorso A part du lttr su un quotidiano prontamnt riscontrat a maggio giugno, la comunicazion su Pronto Soccorso in gnral MCAU si è concntrata sull uso dl PS (vdi La Sicilia dl 14 agosto con intrvnto dl DG) in particolar sul funzionamnto in sguito all aprtura dll Ossrvazion Brv Intnsiva. L inaugurazion dll OBI, avvnuta il 17 sttmbr, è stata infatti l occasion pr illustrar il prcorso dl pazint dal PS al ricovro. La prsnza dll assssor Gucciardi di altr autorità in occasion dll aprtura, nonché il valor dll OBI in trmini di bnficio ai pazinti ch l Azinda è riuscita a trasmttr, sono stat motivo di ampia coprtura dll vnto, con un comunicato diffuso prima dll aprtura uno dopo complssiv n. 16 uscit sui mdia a stampa wb, oltr a 6 srvizi tlvisivi. Ciò attsta il pino raggiungimnto dll obittivo. Rdazion diffusion Ralizzazion 100% Pubblicazion di di comunicati stampa da diffusion di almno 4 suprior a diffondr ai mdia, matrial informativo contnuti informativi mssaggi qullo attso: 16 divulgativo da pubblicar su intrnt uscit Promozion di srvizi dll attività rsi dall UO ad alta spcialità In mrito all spcialità dll Azinda, si sono rgistrat n. 8 uscit riguardanti i sgunti rparti/srvizi: urologia, radiotrapia, intrvntistica spinal, chirurgia plastica, unità spinal, malatti infttiv, gincologia. Qust ultima, in particolar, è stata protagonista di più uscit d è stata al cntro dll attnzion di mdia, non solo locali, in occasion dl Frtility Day organizzato dal Ministro dlla Salut ch ha sclto l ospdal Cannizzaro com una dll quattro sdi in Italia collgat in dirtta. In qusta circostanza, l uscit sono stat a livllo local 5, a livllo nazional oltr 10. Rdazion diffusion di comunicati stampa da diffondr ai mdia, matrial informativo Ralizzazion diffusion di contnuti informativi 100% Pubblicazion di almno 4 mssaggi oltr qullo attso: 8 uscit 5

6 divulgativo da pubblicar su intrnt Attivazion /o rifunzionalizzazion dlla prsnza istituzional ni social mdia In ambito social mdia, dopo l aprtura dgli account ufficial di Twittr (@aocannizzaro) dlla pagina ufficial di Facbook (rclamata una già sistnt all oprator) a fin 2015, ra stato prvisto un confronto con la Stratgica. A sguito di qusto, è stato concordato di rimandar il popolamnto di vari social subordinarlo a un adguata strutturazion dl lavoro dll Ufficio Comunicazion Istituzional Intrna, ch allo stato non è possibil. In dfinitiva, si è affrontata la qustion ma la pina attivazion dlla prsnza istituzional ni social mdia è stata rinviata al Aprtura /o istituzionalizzazion di account Facbook, Twittr, Youtub, Istangram popolamnto di mdsimi canali Mssa in funzion di account / profili istituzionali 50% Aprtura, attivazion o adguamnto di almno 2 account / profili A sguito di confronto con la, rinviata l attivazion Allstimnto pubblicazion dlla Carta di Srvizi La Carta di Srvizi è stata aggiornata allstita in una nuova dizion. Nl corso dl 2016, si è procduto anch alla traduzion in lingua ingls, alla pubblicazion sul sito wb dll vrsioni nll du lingu alla stampa di alcun dcin di copi da rndr disponibili in consultazion. Si è infatti ritnuto di non procdr alla stampa massiva; al contmpo, la pagina dl sito wb ddicata alla Carta di Srvizi ha rgistrato, all , 711 accssi. Il ch fa concludr ch, al lordo dlla rvision dl risultato dlla stampa, l obittivo è stato quasi compltamnt raggiunto. Aggiornamnto dlla Stampa 90% Diffusion di Rgistrati, Carta di Srvizi, nonché pubblicazion almno n all stampa in cartaco, dlla Carta di copi 2016, 711 pubblicazion in digital Srvizi accssi alla sul sito wb azindal condivision onlin pagina Crazion di un sistma pr la comunicazion intrna In concomitanza con la ralizzazion dll misur rlativ al Prcorso attuativo pr la Crtificabilità, l Azinda, con dlibra n. 1720/2016, ha ampliato l funzionalità dl srvizio pr la gstion dl sito Intrnt già in uso, con lo sviluppo dlla szion Intrant. In sostanza, si è procduto all adozion di softwar di nuov funzionalità in modalità Intrant azindal, intgrat con il portal wb. L Ufficio Stampa azindal ha rso disponibil nl tmpo l impigo di una szion Intrant azindal al fin di: ridurr il tmpo impigato dal prsonal nll attività di comunicazion ordinari; prmttr la condivision in tmpo ral di lggi, rgolamnti procdur; consntir l accsso all risors anch pr dtrminati gruppi /o sttori; favorir la collaborazion tra i dipndnti; intgrar la piattaforma wb CMS in uso pr il sito istituzional. Si è prtanto risposto all signza di insrir all intrno dlla szion Intrant azindal una sri di funzionalità con lo scopo di aumntar l possibilità di intrazion tra gli utnti la possibilità di vicolar rapidamnt d fficacmnt tutta la documntazion ritnuta di intrss pr la consultazion da part dlla totalità o di part dl prsonal azindal, com ad smpio Manualistica, Modulistica, Format di comunicazion 6

7 istituzional tc. I primi contnuti pubblicati sono qulli rlativi a Lggi rgolamnti. È stata crata la lista di utnti, nl 2017 si prvd il prfzionamnto dlla profilazion dgli utnti dll uso di Intrant. Crazion di un sistma Ralizzazion 100% Attivazion in Intrant diffusion di utilizzo dllo lina con contnuti informativi spazio Intrant qullo attso Sviluppo dlla Rt Civica dlla Salut Su qusto front, si è dato spazio all attività dl Comitato Consultivo, in particolar dl gruppo A ch si occupa dll accsso all prstazioni srvizi azindali, mntr la sottoscrizion di nuovi accordi pr il rclutamnto di rifrimnti civici è stata sostanzialmnt frma, dopo avr raggiunto l obittivo inizial. Si è procduto alla pubblicazion di vrbali dgli incontri dl gruppo A dl CCA sul sito wb azindal. Promozion dgli Documntazion 100% Pubblicazion in accordi dll attività dll attività dl diffusion di lina con utili all iscrizion di CCA, ralizzazion almno 4 accordi qullo Rifrimnti civici dlla diffusion di /o attività attso: Salut sui mzzi contnuti pubblicati 5 disponibili: sito wb informativi documnti azindal, wbmagazin azindal, comunicati stampa BUDGET IMPIEGATO Risptto all risors ncssari alla ralizzazion dll azioni, stimat in via prsuntiva di IVA inclusa, al risultano ssr stat impigat somm pr uro IVA inclusa (pari al 60% dl prvntivato), a gravar sul bilancio azindal. Struttur funzioni L Azinda ospdalira Cannizzaro è dotata di Ufficio Stampa Urp ch si prvd possano svolgr l rispttiv attività scondo un sistma intgrato di comunicazion, in un rapporto di collaborazion. Ufficio Stampa L Ufficio Stampa svolg la propria attività di rlazion con i mzzi di comunicazion di massa, attravrso comunicati stampa, confrnz stampa, fornitura di contnuti, contatti con gli opratori dll informazion, ma si rivolg anch dirttamnt il pubblico attravrso prodotti informativi quali wbzin, nwslttr, documntazion fotografica. L Ufficio Stampa dll Azinda Cannizzaro ha inoltr assunto il coordinamnto la cura dll aggiornamnto dl sito wb istituzional. Oltr a curar la rapprsntazion dll organizzazion all strno, sso la vicola all intrno attravrso la ralizzazion diffusion dlla rassgna stampa. Ufficio Rlazioni con il Pubblico L URP si occupa di contatti dirtti fra organizzazion utnza, gstndo i rclami, dando rispost all domand, facndo conoscr i srvizi rogati l modalità di accsso, rilvando i bisogni il livllo di soddisfazion dll utnza, attua i procssi di vrifica 7

8 dlla qualità prcpita. Nlla gstion di rclami, il rcupro tmpstivo dl dissrvizio consnt all organizzazion di admpir alla mission azindal, snza considrar l positiv riprcussioni sull immagin. Stakholdr Gli stakholdr dll Azinda sono divrsi suddivisibili in alcun catgori, quali: o utnti (rali potnziali); o opinion pubblica; o mass mdia; o istituzioni; o dcision makrs; o associazioni di volontariato organizzazioni di rapprsntanza; o dipndnti collaboratori. Ciascuno di qusti è insrito in una o più azioni di comunicazion smplificat nll schd ch sguono. Obittivi Obittivi gnrali A supporto dgli obittivi di programmazion nazional, rgional d azindal: o miglioramnto dlla comunicazion vrso l strno; o rafforzamnto dll immagin dlla vocazion all mrgnza; o rafforzamnto dll immagin dll alt spcialità attiv; o promozion dlla cultura dlla donazion dgli organi; o implmntazion dl sistma di comunicazion intrna. Obittivi oprativi Discndono dagli obittivi gnrali: o sviluppo dgli strumnti propri di comunicazion su Intrnt; o innalzamnto dlla rputazion onlin dll azinda; o attivazion di strumnti di comunicazion intrna attravrso il ricorso all nuov tcnologi; o azioni riguardanti l Unità Oprativa Complssa di Mdicina Chirurgia di accttazion urgnza in particolar l uso dl Pronto Soccorso; o promozion di srvizi dll attività rsi dall Unità Oprativ carattrizzat da alt spcialità; o qualificazion dlla prsnza dll Azinda sull piattaform di condivision; o promozion dlla donazion azioni di comunicazion ni casi di prlivi; o prfzionamnto dl sistma Intrant pr la comunicazion intrna. L modalità di consguimnto dgli obittivi, gnrali oprativi, sono illustrat nll schd a sguir; pr tutt, il priodo di ralizzazion comprnd l intro anno

9 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Qualificazion dlla prsnza su Intrnt Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Adguamnto dl sito azindal zaro.it all nuov norm sulla trasparnza Utnti rali potnziali, opinion pubblica, dipndnti collaborato ri, altr istituzioni Rvision dl mnù Amministrazion Trasparnt scondo l prvisioni dl D. Lgs. 97/2016 gnral - Staff Comunicazion, SIT -Cntro laborazion dati Pubblicazion dl nuovo mnù Amministrazio n Trasparnt aggiornamnto dll szioni Rispondnz a al sistma Bussola dlla Trasparnza 0,00 Aggiornamnt o wbzin rosalut.it Adguamnto proscuzion dlla pubblicazion dlla wbzin azindal lut.it Effttuazion aggiornamnto mantnimnto prsnza Crscita dgli accssi di almno il 5% 50,00 9

10 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Innalzamnto dlla rputazion onlin Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Aggiornamnt o dll informazioni miglioramnto dll rcnsioni di siti trzi sull ospdal Utnti rali potnziali, opinion pubblica, opratori dlla comunicaz ion Intrvnto su siti gstiti da opratori trzi, riportanti dscrizioni rcnsioni sui srvizi dll ospdal, finalizzato all aggiornamnto dll informazioni affinché corrispondano a qull rali al miglioramnto dll valutazioni da part dgli utnti gnral - Staff Comunicazion, Sanitaria Modifica di contnuti di siti trzi Cambiamnt o dll informazioni in almno 4 siti trzi 0,00 10

11 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Azioni riguardanti il Dipartimnto di Emrgnza il Pronto Soccorso Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Comunicazion sul buon uso la corrtta prassi Utnti rali potnziali, opinion pubblica, mass mdia, dipndnti collaborato ri, dcision makrs, associazio ni organizzaz ioni di rapprsnt anza Rdazion diffusion di comunicati stampa da diffondr ai mdia, matrial informativo divulgativo da pubblicar su intrnt, pr un accsso ai srvizi più consapvol da part dgli utnti gnral - Staff Comunicazion, UOC Mcau, Sanitaria Ralizzazion diffusion di contnuti informativi Pubblicazion di almno 4 mssaggi 4.000,00 11

12 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion intristituzional d strna Obittivo oprativo Promozion di srvizi dll attività rsi dall UO ad alta spcialità Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Comunicazion sull ccllnz dll azinda sull buon prassi anch al fin di promuovr corrtti stili di vita Utnti rali potnziali, opinion pubblica, mass mdia, dipndnti collaborato ri, dcision makrs, associazio ni organizzaz ioni di rapprsnt anza Rdazion diffusion di comunicati stampa da diffondr ai mdia, matrial informativo divulgativo da pubblicar su intrnt; pubblicazion vntual di un numro unico di hous organ azindal. gnral - Staff Comunicazion, Sanitaria, UU.OO. intrssat Ralizzazion diffusion di contnuti informativi Pubblicazion di almno 4 mssaggi ,00 12

13 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion strna Dimnsion Comunicazion strna Obittivo oprativo Qualificazion dlla prsnza sull piattaform di condivision Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Attivazion /o rifunzionalizza zion dlla prsnza istituzional ni social mdia Utnti rali potnziali, dcision makr, opinion pubblica Utilizzo dlla pagina Facbook, dll account Twittr, dll account Youtub, dll account Istangram dll Azinda popolamnto di mdsimi canali attravrso gli spcifici contnuti, collgati con il sito wb istituzional gnral - Staff Comunicazion, Gnral Mssa in funzion di account / profili istituzionali Pubblicazion di contnuti in almno 2 account / profili 0,00 13

14 Obittivo gnral Comunicazion in matria di scrning donazion organi Dimnsion Comunicazion intristituzional d strna Obittivo oprativo Attuazion dll obittivo 5.1 dl PAI 2016 Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Favorir l adsion agli scrning ridurr il tasso di opposizion alla donazion di organi Utnti rali potnziali, Trzo Sttor, istituzioni Ralizzazion di comunicati stampa in occasion di donazion prlivi di organi, nonché diffusion di mssaggi sull fficacia dgli scrning nll spcialità carattrizzanti l AOEC gnral - Staff Comunicazion, Sanitaria, Coordinamnto Local Azindal (donazion organi) Ralizzazion diffusion di comunicati stampa, articoli giornalistici rdazionali Pubblicazion diffusion di almno 4 articoli / rdazionali 4.000,00 14

15 Obittivo gnral Miglioramnto dlla comunicazion intrna Dimnsion Comunicazion intrna Obittivo oprativo Attivazion di strumnti attravrso il ricorso all nuov tcnologi Sub obittivi oprativi Targt Dscrizion dll azion Attori coinvolti Indicator ralizzazion risultato attso Budgt Implmntazio n di un sistma intrant Dipndnti collaborato ri Prfzionamnto dlla intrant ai fini dlla comunicazion intrna dlla pubblicazion di documnti in sostituzion dl cartaco gnral - Staff Comunicazion, SIT -Cntro laborazion dati Pubblicazion di contnuti rivolti al prsonal accsso dgli utnti Utilizzo di Intrant in almno 3 occasioni 6.000,00 15