EVOLUZIONE UFFICIO. Aprile 2013

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1 EVOLUZIONE UFFICIO Aprile

2 Evoluzione Ufficio La nuova soluzione Tutto Incluso di IS per una comunicazione evoluta del tuo Ufficio FONIA CONNETTIVITA SERVIZI DI CENTRALINO AVANZATI SERVIZI DI CENTRALINO TRADIZIONALI PC/MOBILE APP PRODOTTI ASSISTENZA PREMIUM 2

3 Target: a chi ci rivolgiamo Ufficio e Professionisti Piccola Azienda Massima Reperibilità ovunque Funzionalità di gestione del traffico fisso, senza investimenti di infrastruttura Nessuna Interruzione di Servizio: Garanzia di Assistenza e Riparazione Guasti Certezza della Spesa Continuità di business Customizzazione dell offerta in base alle esigenze voce e dati Gestione pluralità dei dipendenti Bassi investimenti di start up con il meglio dei servizi di centralino Nessuna Interruzione di Servizio: Garanzia di Assistenza e Riparazione Guasti Evoluzione Ufficio SMALL Evoluzione Ufficio LARGE 4

4 Evoluzione Ufficio SMALL: l offerta Centralino SERVIZI TRADIZIONALI SERVIZI EVOLUTI FINO A 4 UTENTI Fino a 8 NUM. VoIP (4migrate + 4nuove) Fonia 2 CHIAMATE CONTEMPORANEE CHIAMATE NAZIONALI ILLIMITATE 2000 MINUTI VS MOBILE TIM Internet ADSL FLAT 20M/7M BMG 40Kbps dati 72Kbps per canale voce ROUTER WIFI GRATUITO Compatibilità con Bonus Insieme Prodotti/ APP Assistenza Installazione In arrivo la versione Fibra 30M/3M allo stesso prezzo! 2 TELEFONI DECT CORDLESS INCLUSI ADATTATORE INCLUSO NUM. VERDE DEDICATO GESTIONE SEGNALAZIONE UNICO INTERVENTO TECNICO PER: CONNETTIVITA 85 / MES E PC E MOBILE APP INCLUSI POSSIBILITA di ACQUISTO DI TELEFONI AGGIUNTIVI LUN-SAB 8-22 (NBD) RIPARAZIONE ENTRO 24h SUI GUASTI DATI E VOCE SUPPORTO TECNICO SUI SERVIZI DI CENTRALINO VIRTUALI CONFIGURAZIONE APPARATI CONFIGURAZIONE SERVIZIO DI CENTRALINO GRATUITO UT 120 UT Rateizzabile e canoni posticipati Bonus Insieme: sconto riconosciuto se attivi una linea mobile contestualmente ad Evoluzione Ufficio Per le tariffe verso le chiamate ITZ, oltre plafond mobile e verso altri AOM vedi Profilo Commerciale PrezziIVA esclusa 5

5 Evoluzione Ufficio LARGE: l offerta (1/2) Centralino Fonia Internet SERVIZI TRADIZIONALI SERVIZI EVOLUTI FINO A 8 UTENTI Fino a 16 NUM. VoIP (8migrate + 8nuove) 3 CHIAMATE CONTEMPORANEE CHIAMATE NAZIONALI ILLIMITATE 3000 MINUTI VS MOBILE TIM ADSL FLAT 20M/7M BMG A PARTIRE DA 256KBPS ROUTER-TIR Compatibilità con Bonus Insieme Prodotti / APP 3 TELEFONI IP FISSI INCLUSI ADATTATORE INCLUSO PC E MOBILE APP INCLUSI POSSIBILITA di ACQUISTO DI TELEFONI AGGIUNTIVI Assistenza NUM. VERDE DEDICATO GESTIONE SEGNALAZIONE LUN-SAB 8-22 (NBD) RIPARAZIONE ENTRO 24h SUI GUASTI DATI E VOCE SUPPORTO TECNICO SUI SERVIZI DI CENTRALINO VIRTUALI UNICO INTERVENTO TECNICO PER: CONNETTIVITA CONFIGURAZIONE APPARATI CONFIGURAZIONE SERVIZIO DI CENTRALINO GRATUITO Installazione A partire da 217 /Mese UT 275 Bonus Insieme: sconto riconosciuto se attivi una linea mobile contestualmente ad Evoluzione Ufficio Per le tariffe verso le chiamate ITZ, oltre plafond mobile e verso altri AOM vedi Profilo Commerciale PrezziIVA esclusa 6

6 1 Perchè è un centralino Virtuale Evoluto? AUTONOMIA e FLESSIBILITA Puoi gestire in autonomia i servizi di centralino (es. attivare una deviazione sul mobile) in qualsiasi momento dallo strumento che preferisci tra quelli che Evoluzione Ufficio ti mette a disposizione. 3 Ufficio Mobile MOBILITA Ovunque Sei PC App Barra di Controllo Dal tuo PC dove hai installato gli applicativi (anche fuori ufficio, es. a casa) Mobile App Dal tuo smartphone/tablet dove hai installato l applicativo Portale Configura Da qualsiasi connessione web Telefono IP Dal tuo telefono dell ufficio Puoi chiamare in mobilità (esempio dal cellulare, dal telefono di casa) come se fossi in ufficio (visualizzazione numero fisso ufficio, addebito su conto fisso Evoluzione Ufficio). Puoi ricevere in mobilità (esempio sul cellulare, sul telefono di casa) le chiamate dirette al tuo numero fisso d ufficio. 2 SERVIZI DI CENTRALINO Tutti i servizi di centralino tradizionale a tua disposizione. Ad esempio Trasferimento di chiamata, Segreteria Telefonica, Multiconferenza, Musica in attesa.... e tanti altri. 4 CONTINUITA DI SERVIZIO Anche in caso di guasto (es. problemi di connettività) sei sempre raggiungibile automaticamente su un numero di back up a tua scelta (fisso o mobile). Devia Chiamate se non raggiungibile 8

7 Un nuovo modo di comunicare La tua Comunicazione: non solo telefono fisso e non solo in ufficio TELEFONO IP FISSO O DECT Uso tradizionale del telefono PC Per gestire i servizi Per chiamare con un click e parlare da PC o da Telefono IP VERSO LA NUOVA POSTAZIONE VOCE INOLTRE. SMARTPHONE Per gestire i servizi in mobilità Per ricevere e fare chiamate in mobilità come se fossi in ufficio con numero fisso PORTALE CONFIGURA EVOLUZIONE UFFICIO Per gestire i servizi da qualsiasi connessione web 9

8 I Terminali IP corded Aastra 6731i - telefono IP corded base Incluso nel profilo LARGE (3 Telefoni) Display LCD a tre righe in bianco e nero Gestione di due linee telefoniche 8 tasti programmabili Tasti funzionali per accesso ai servizi Viva voce full-duplex Switch a due porte Fast Ethernet integrato (by-pass) Supporto Power Over Ethernet Aastra 6753i - telefono IP corded avanzato per Posto Operatore Tradizionale Telefono aggiuntivo in vendita a 160 UT Display LCD a tre righe retroilluminato Gestione di tre linee telefoniche 6 tasti programmabili Tasti funzionali per accesso ai servizi Viva voce full-duplex Switch due porte Fast Ethernet integrato (by-pass) Supporto Power Over Ethernet Modulo M670 aggiuntivo con 36 tasti programmabili, e campo lampade LED 10 10

9 Telefono IP Dect e Adattatore Incluso nel profilo SMALL (2 Telefoni) Panasonic KX-TGP500 - Telefono IP cordless DECT Composto da una base DECT col supporto fino a 8 handset Display LCD bianco e nero retroilluminato da 2.1 sul telefono cordless Viva voce full-duplex Qualità audio HD in Wideband (G.722) su tecnologia radio DECT 10 giorni in stand-by e 5 ore in conversazione Incluso nel profilo SMALL e LARGE Audiocodes MP202 - Adattatore FAX/POS Due porte FXS per il collegamento di terminali FAX/POS, o telefoni tradizionali Disponibile una porta Fast Ethernet di by-pass per l eventuale connessione di PC 11 11

10 Gli applicativi sul Pc PC App Evoluzione Ufficio Scarico sul PC l Applicativo Evoluzione Ufficio App Inclusa nell offerta La Pc App può essere associata in due diverse modalità all utente: Pc App per parlare direttamente da Pc e gestire i servizi Pc App per parlare da telefono IP e gestire i servizi Nota: per il funzionamento della PC App è necessario essere abilitati dall Amministratore del servizio. La PC App può essere installata sia su PC Windows sia su Mac Barra di Controllo Scarico sul PC La Barra di Controllo Evoluzione Ufficio Inclusa nell offerta Nota: La Barra di Controllo è compatibile Microsoft Outlook, ed il browser Microsoft Internet Explorer 12

11 Cosa posso fare con il PC CHIAMARE GESTIRE I SERVIZI Parlo direttamente dal PC PC App per parlare da PC Avvio la chiamata dal PC e parlo da Telefono IP PC App per parlare da Telefono IP Barra di Controllo Servizi disponibili Ovunque Sei Ufficio Mobile Devia le Chiamate Non Disturbare Nascondi Numero Squillo Simultaneo Lista Chiamate Rubrica Aziendale (colleghi) Servizi disponibili Chi è Segreteria Telefonica Integrazione Outlook e Web Rifiuta chiamate Anonime Imposta Stato Avviso di chiamata PC App Barra di Controllo Barra di Controllo 13

12 Gli Applicativi sullo smartphone Mobile App Evoluzione Ufficio Scarico sullo Smartphone l Applicativo Evoluzione Ufficio App Inclusa nell offerta Nota: per il funzionamento della Mobile APP è necessario essere abilitati dall Amministratore del servizio. La Mobile App è compatibile con smartphone/tablet Android e iphone. Non è compatibile con Ipad 14 14

13 Cosa posso fare con lo Smartphone CHIAMARE GESTIRE I SERVIZI Chiamo presentandomi con il numero Fisso dell Ufficio e addebito sul Conto Fisso Grazie ai Servizi Ufficio Mobile Ovunque Sei Ricevo le chiamate del Fisso Servizi disponibili Ovunque Sei Ufficio Mobile Devia le Chiamate Non Disturbare Nascondi Numero Squillo Simultaneo Lista Chiamate (del numero fisso) Rubrica Aziendale (colleghi) 15

14 L applicativo Web Portale Configura Evoluzione Ufficio L Utente accede all indirizzo L Utente dovrà inserire le proprie credenziali utente: numero di telefono e password (uniche per tutti gli applicativi del servizio Evoluzione Ufficio) 16 16

15 I servizi di Centralino Due interlocutori distinti, con abilitazioni distinte AMMINISTRATORE UTENTE Servizi Azienda Servizi Utente Configurazione e gestione dei servizi di tutti i numeri fissi dell Azienda e trasversali a tutti gli Utenti Sono configurabili in qualsiasi momento e con la massima autonomia da portale Configura Evoluzione Ufficio (profilo amministratore) Configurazione e gestione dei servizi del proprio numero fisso Sono configurabili in qualsiasi momento e con la massima autonomia da tutti gli strumenti di Evoluzione Ufficio Mobile App, PC App, Barra di Controllo; portale Configura Evoluzione Ufficio 17

16 I servizi di centralino: Servizi Azienda (1/3) Gestione del NUMERO AZIENDALE Gruppo di Risposta Per associare il Numero Aziendale a più utenti e scegliere se il telefono degli utenti squillino tutti contemporaneamente o in sequenza RA Posto Operatore Web o Tradizionale Risponditore Automatico Per associare il Numero Aziendale al "Posto Operatore/Centralinista" che riceve le chiamate e le smista verso l utente desiderato Per associare il Numero Aziendalead un menù vocale di risposta automatica (IVR) Solo LARGE Solo LARGE Gestione PARCO UTENTI, RUBRICA e CHIAMATE 21 Numeri Brevi Per associare a ciascun utente un numero breve a propria scelta Rubrica Aziendale Chiamata in Stand By (call park) Risposta per Assente (call pick up) Per inserire nella rubrica Aziendale l elenco dei Clienti/Fornitori (anche da file) visualizzabile in modo automatico da tutti gli utenti aziendali da portale o Barra di Controllo Per gestire il gruppo di utenti abilitati a mettere in standby (call park) le chiamate da un telefono e riprenderle da un altro Per definire il gruppo di utenti abilitati a rispondere alle chiamate dirette agli altri utenti del gruppo (call pick up) Gestione in autonomia dall amministratore, direttamente dal portale Configura Evoluzione Ufficio 18

17 I servizi di centralino: Servizi Azienda (2/3) Gestione dei SERVIZI TRADIZIONALI DEL CENTRALINO Passa al successivo se Occupato Imposta Periodo di Validità Fax Analogico e POS Abilita chiamate Metti fuori servizio Per creare una lista di numeri aziendali che squillano in sequenza se il numero chiamato è occupato. Per impostare dei periodi di validità con cui gestire in modo differenziato alcune tipologie di servizi (es ufficio aperto dal lun-ven dalle 8:00 alle 17:00) Per gestire un fax analogico e un POS Per abilitare le tipologie di chiamata che l'utente può effettuare (esempio: solo verso numeri fissi nazionali; fissi nazionali e mobili ecc) Per mettere il telefono di un utente dell Azienda fuori servizio. Multinumero Multiterminale Annuncio di Benvenuto Musica in Attesa Per assegnare ad un utente più numeri di telefono, differenziandone lo squillo. Per associare ad un utente più terminali a cui viene assegnato lo stesso numero telefonico. Per far ascoltare a chi chiama, in sostituzione del normale tono di libero, un annuncio di benvenuto personalizzato Per impostare una musica personalizzata da far ascoltare al chiamante mentre la chiamata è in attesa 19

18 I servizi di centralino: Servizi Azienda (3/3) Gestione esigenze di CHANGE MOVEMENTS Creazione Utente Per creare un nuovo Utente aziendale, assegnargli una numerazione tra quelle disponibili e associargli uno o più terminali All utente può essere assegnata anche la PC App per parlare da PC (inclusa nell offerta). In questo modo è possibile creare una nuova postazione Utente senza spese aggiuntive Cancellazione Utente Per cancellare un Utente già creato. In questo modo si renderà nuovamente disponibile le numerazioni associate all utente eliminato. Tale numerazione può essere nuovamente utilizzata dall Amministratore per la creazione di altri Utenti. Abilitazione/Disabiiltazio ne PC e Mobile App L amministratore può in qualsiasi momento «abilitare» e «disabilitare» la Mobile App e la PC App ai singoli utenti Gestione Servizi Utente L amministratore può gestire tutti i servizi di ciascun Utente. Reset Password Utente L amministratore può effettuare il reset della password e consentire all utente di impostare la creazione di una nuova password 20

19 Un esempio: Posto Operatore Web Scenario: La centralinista risponde al telefono, vede dall applicazione web gli interni liberi e poi smista le chiamate all interno desiderato Configuro il servizio La centralinista gestisce tutte le chiamate ricevute L amministratore configura il servizio Posto Operatore applicativo Web accedendo al portale Configura Evoluzione Ufficio 1 La centralinista risponde al telefono, 2 Dall applicazione web, visualizza lo stato degli utenti gestiti dal Posto Operatore, e trasferisce la chiamata all utente desiderato 3 La chiamata viene trasferita all utente desiderato Il servizio di Posto Operatore/Centralinista è disponibile SOLO per il profilo LARGE 21

20 Chi è l Utente nel servizio Evoluzione Ufficio? L entità fondamentale del servizio è l UTENTE (max 4 per small e 8 per il profilo large) L Utente è dotato di: Terminale (Telefono IP dect o fisso, PC App per parlare da PC) Un numero di telefono Credenziali di accesso (num telefono e password) Un set di servizi impostabili (es segreteria telefonica, deviazione chiamata, ufficio mobile ecc) password servizi utente Anche il FAX o POS è considerato un «Utente» Non sono considerati «Utenti» il Gruppo di Risposta e il Risponditore Automatico 22

21 I servizi di centralino: Servizi Utenti (1/2) Gli Utenti possono usufruire dei servizi di Centralino con massima flessibilità e autonomia nella gestione. CHIAMATE IN ARRIVO CHIAMATE IN ARRIVO CHIAMATE IN USCITA Devia le chiamate sempre Devia le chiamate se non rispondi Devia le chiamate se occupato Devia le chiamate crea regole Devia le chiamate se non raggiungibile Segreteria Telefonia Squillo Differenziato Risposta per Assente (call pick up) Risposta per Assente Diretta Imposta Stato Direttore Assistente CHIAMATE IN CORSO Avviso di chiamata www Tasti Chiamate Rapide Lucchetto Elettronico Nascondi Numero Integrazione con Outlook Integrazione con Web Clicca e Chiama Rifiuta chiamate anonime Chi è Messa in Attesa Musica in Attesa RUBRICA - CHIAMATE Rubrica Personale Non Disturbare Squillo Simultaneo Multiconferenza Trasferisci la chiamata Rubrica Aziendale Squillo in Sequenza Chiamata in stand by (call park) Lista Chiamate 23

22 I servizi di centralino: Servizi Utenti (2/2) Mobilità: nr. Fisso ovunque L Utente può chiamare in mobilità presentandosi con il fisso d ufficio e riceve in mobilità le chiamate del fisso CHIAMATE DA REMOTO: Per gestire in mobilità le tue chiamate su numero fisso Ufficio Mobile Ovunque Sei Per spostare il numero dell ufficio verso una postazione temporanea e chiamare e ricevere come se fossi in ufficio Per associare al numero d ufficio fino a sei numeri di telefono che squillano contemporaneamente a quello d ufficio. E possibile chiamare come se fossi in ufficio. UFFICIO MOBILE DETTAGLI Per «spostare» il tuo numero d ufficio su un altra postazione (1 solo numero fisso o mobile): Posso ricevere in mobilità le chiamate dirette al numero fisso d ufficio. Il telefono d'ufficio non squillerà. Posso chiamare dal numero Ufficio Mobile e parlare dalla postazione temporanea presentandosi con il numero fisso dell'ufficio e con addebito su conto Fisso Evoluzione Ufficio La chiamata gestita con Ufficio Mobile non contribuisce a decrementare il numero di conversazioni telefoniche contemporanee previste dall offerta. OVUNQUE SEI DETTAGLI Per «associare» al tuo numero d ufficio fino a sei numeri (fissi o mobili). Posso ricevere in mobilità le chiamate dirette al numero fisso d ufficio. Tutti i telefoni squillano contemporaneamente a quello d'ufficio. Posso chiamare dai numeri Ovunque Sei e parlare da tali numeri presentandomi con il numero fisso d'ufficio e con addebito su conto Fisso Evoluzione Ufficio La chiamata gestita con Ovunque Sei contribuisce a decrementare il numero di conversazioni telefoniche contemporanee previste dall offerta. 24

23 Un esempio: Ufficio Mobile (1/3) Scenario: sono fuori Ufficio e voglio chiamare dal mio cellulare presentandomi con il nr. dell Ufficio Attivo il servizio Inserisco nella Mobile App il numero della mia SIM come numero Ufficio Mobile (connessione dati) Digito il numero da chiamare e scelgo «Richiamata» (connessione dati) Chiamo da cellulare come se fossi in ufficio La «Richiamata» sveglia il Centralino virtuale che chiamerà: il numero Ufficio Mobile (il mio cellulare) il numero Chiamato e li mette in comunicazione Ricevo una chiamata dal Centralino, e rispondo Squilla il numero del Chiamato che vedrà visualizzato il numero fisso aziendale NESSUN canale voce occupato GRATIS!!! con numeri TIM o Fissi VISUALIZZAZIONE NUMERO FISSO DEL CENTRALINO ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO* * Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verranno addebitate due chiamate: chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Mobile 2 ) e chiamata centralino numero chiamato (nell esempio Fisso Mobile 3 ) 25

24 Un esempio: Ufficio Mobile (2/3) Scenario: sono fuori Ufficio e voglio ricevere sul mio cellulare le chiamate dirette al nr. Fisso Attivo il servizio Ricevo sul cellulare le chiamate del fisso Inserisco nella Mobile App il numero della mia SIM come numero Ufficio Mobile (connessione dati) 1 Ricevo una chiamata sul numero fisso Evoluzione Ufficio 2 La chiamata viene deviata sul cellulare Il fisso non squillerà più Squilla solo il cellulare NESSUN canale voce occupato GRATIS!!! se devio su TIM o Fisso ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO* * Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà addebitata la deviazione di chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Mobile ) 2 26

25 Un esempio: Ufficio Mobile (3/3) Scenario Telelavoro: sono a casa e voglio chiamare dal telefono di casa presentandomi con il numero dell Ufficio Attivo il servizio Inserisco nella Barra di Controllo, scaricata sul PC di casa, il numero di casa come numero Ufficio Mobile Digito nella Barra il numero da chiamare e premo il tasto invio del PC per avviare la «Richiamata» (connessione dati) Chiamo dal telefono di casa come se fossi in ufficio Ricevo sul numero di casa una chiamata dal Centralino, e rispondo Squilla il numero del Chiamato che vedrà visualizzato sul suo telefono il numero fisso aziendale La «Richiamata» sveglia il Centralino virtuale che chiamerà: il numero Ufficio Mobile (il mio telefono di casa) il numero Chiamato e li mette in comunicazione NESSUN canale voce occupato GRATIS!!! se chiamo numeri TIM o Fissi VISUALIZZAZIONE NUMERO FISSO DEL CENTRALINO ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO* * Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verranno addebitate due chiamate: chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Fisso 2 ) e chiamata centralino numero chiamato (nell esempio Fisso Mobile 3 ) 27

26 Continuità di Servizio Un esempio: Devia le chiamate se non raggiungibile Scenario: Guasto della connettività. Tulle le chiamate in arrivo sul mio numero di ufficio vengono deviate in automatico sul numero di back up (precedentemente definito in autonomia) Attivo il servizio Raggiungibile anche in caso di guasto Inserisco da uno qualsiasi del applicativi (PC App, Mobile App, Barra di controllo, portale Configura), il numero di back up nel servizio Devia le chiamate se non raggiungibile 1 Ricevo una chiamata sul numero fisso Evoluzione Ufficio, che non squillerà perché non raggiungibile 2 La chiamata viene deviata IN AUTOMATICO sul numero di back up (*) Nota: La chiamata non viene deviata nel caso in cui l utente sia inserito nel Gruppo di Risposta/Risponditore Automatico e venga chiamato il numero assegnato al Gruppo di Risposta/Risponditore Automatico. * Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero di back up (gratis se Fisso o Numero Tim entro plafond) 28

27 Evoluzione Ufficio SMALL: architettura Cosa portiamo in sede Cliente Handset DECT (Numero Aziendale) Base DECT Panasonic Handset DECT Modem ATA Audiocodes FAX e POS sono connessi tramite sdoppiatore alla stessa porta dell ATA PC APP 29

28 Evoluzione Ufficio LARGE: architettura Cosa portiamo in sede Cliente Aastra 6753i Aastra 6731i PC APP PC APP Aastra 6731i POSTO OPERATORE (Numero Aziendale) Aastra 6731i RETE LAN FAX e POS sono connessi tramite sdoppiatore alla stessa porta dell ATA CABLAGGIO LAN TIR Cisco ATA Audiocodes Prima dell installazione del servizio è necessaria la realizzazione di un cablaggio LAN: direttamente a cura Cliente a cura del BP che realizza la vendita a cura TI (acquisto da catalogo ex- SIAMA) 30

29 I servizi: Ufficio Mobile Scenario: Telelavoro, sono a casa e voglio ricevere sul numero di casa le chiamate dirette al numero dell Ufficio Attivo il servizio Ricevo a casa le chiamate del fisso Inserisco nella Barra di Controllo, scaricata sul PC di casa, il numero di casa come numero Ufficio Mobile 1 Ricevo una chiamata sul numero fisso Evoluzione Ufficio Il fisso non squillerà più 2 La chiamata viene deviata sul numero di casa. Squilla SOLO il telefono di casa (*) 3 Sul PC di casa verrà visualizzato un pop up che avvisa che si sta ricevendo una chiamata diretta al numero fisso dell ufficio NESSUN canale voce occupato Parlo GRATIS!!! * Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Fisso 2 )

30 I servizi: Ovunque Sei Scenario: Ricevo una chiamata sul numero fisso aziendale, squillano fino a 6 telefoni da me scelti, scelgo da quale numero rispondere Attivo il servizio Ricevo su fisso aziendale, sono raggiungibile ovunque io sia Inserisco da uno qualsiasi del applicativi (PC App, Mobile App, Barra di controllo, portale Configura), fino a 6 numeri di telefono nel servizio Ovunque Sei 2 1 Ricevo una chiamata sul numero fisso Evoluzione Ufficio Squillano tutti i telefoni, scelgo da quale rispondere Nota: Se rispondo da un o dei numeri «Ovunque Sei», sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero Ovunque Sei da quale ho risposto (gratis se numero Fisso o TIM entro plafond )

31 I servizi: Clicca e Chiama Scenario: sono in Ufficio, visualizzo sulla PC App il numero di una chiamata persa e la richiamo con un click Clicco sul numero e parlo con il PC 1 Visualizzo la lista della chiamate 2 Clicco sul numero e scelgo «Chiama da PC» 3 Parlo direttamente dal PC Nota: Per parlare direttamente dal PC bisogna essere connessi con la rete Aziendale (quindi è possibile parlare da PC solo in ufficio)

32 I servizi: Clicca e Chiama Scenario: sono in Ufficio, cerco sul motore di ricerca il numero del Customer Center Alitalia, avvio la chiamata con un click parlo con il Telefono IP Cerco su WEB un numero di telefono, clicco sul PC e parlo dal Telefono IP 1 2 Sul PC, dove ho scaricato la Barra di Controllo, cerco il numero desiderato sul Web Seleziono il numero, clicco sul tasto destro del mouse e clicco «chiama» 3 Il telefono dell Ufficio squillerà, alzo la cornetta e verrà avviata la chiamata verso il numero desiderato: Parlo da Telefono IP

33 I servizi: Gruppo di Risposta Scenario: Comunico all esterno UN SOLO numero di telefono di Ufficio. Scelgo gli utenti abilitati a rispondere alle chiamate. Scelgo che tutti i telefoni squillino contemporaneamente o in modo sequenziale Configuro il servizio Comunico un solo numero Aziendale, squillano tutti i telefoni dell ufficio 1 Ricevo una chiamata sul numero Aziendale assegnato al Gruppo di Risposta L amministrat ore, configura il servizio Gruppo di Risposta accedendo al portale Configura Evoluzione Ufficio Numero Aziendale 2 Tutti i telefoni aziendali associati al Gruppo di Risposta squillano contemporaneamente (o in modo sequenziale)

34 I servizi: Risponditore Automatico Scenario: Un messaggio registrato gestisce le chiamate ricevute Configuro il servizio Gestisco le chiamate ricevute grazie ad un IVR (risponditore automatico) 1 Ricevo una chiamata sul numero Aziendale assegnato al Risponditore Automatico L amministrat ore, configura il servizio Risponditor e Automatico accedendo al portale Configura Evoluzione Ufficio 2 Il chiamante ascolta un messaggio registrato personalizzato «digita 2 per parlare con l ufficio acquisti» 3 La chiamata viene trasferita all utente desiderato Il servizio di Risponditore Automatico è disponibile SOLO per il profilo LARGE

35 DESCRIZIONE SERVIZI DI CENTRALINO UTENTE 54

36 I servizi di Centralino per gli Utenti (1/4) Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima flessibilità e autonomia nella gestione CHIAMATE IN ARRIVO: Per gestire le tue chiamate ricevute Devia le chiamate sempre Devia le chiamate se non rispondi Devia le chiamate se occupato Devia le chiamate crea regole Devia le chiamate se non raggiungibile Segreteria Telefonia Rifiuta chiamate anonime Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) tutte le chiamate in arrivo Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo quando nessuno risponde. Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo quando il telefono è occupato. Per trasferire su un numero di telefono desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo, in base a delle regole impostate, ad esempio su base giorno, ora, numero del chiamante. Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo quando il telefono non è raggiungibile. Per impostare e gestire la segreteria telefonica. E possibile inviare ad una casella di posta elettronica indicata e modificabile in qualsiasi momento, sotto forma di file audio, i messaggi vocali ricevuti. Per rifiutare le chiamate provenienti da numeri anonimi. Chi è Per leggere sul display del proprio telefono il numero di chi sta chiamando.. 55

37 I servizi di Centralino per gli Utenti (2/4) Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima flessibilità e autonomia nella gestione CHIAMATE IN ARRIVO: Per gestire le tue chiamate ricevute Non Disturbare Per rifiutare tutte le chiamate in arrivo e far ascoltare a chi chiama il tono di occupato. Squillo Simultaneo Squillo in Sequenza Squillo Differenziato Risposta per Assente (call pick up) Risposta per Assente Diretta Imposta Stato Direttore Assistente Per definire un elenco, al massimo di 10 numeri, che si desidera squillino, oltre al telefono principale, quando si riceve una chiamata. Per far squillare in sequenza fino a 5 telefoni (fissi o mobili) nel caso in cui il numero telefonico chiamato sia occupato o nessuno risponda Per personalizzare lo squillo del telefono in base a regole impostate dall'utente (ad esempio in base al giorno, all'ora, al numero del chiamante) Per rispondere ad una chiamata diretta ad un altro telefono aziendale semplicemente digitando un codice di servizio (valido sole per utenti appartenenti al medesimo gruppo di call pick up) Per rispondere ad una chiamata diretta ad un altro telefono aziendale digitando un codice di servizio seguito dal numero interno del chiamato (non è necessario appartenere allo stesso gruppo di call pick up) Per impostare dalla Barra di Controllo quattro profili (in ufficio, fuori ufficio, occupato, non disponibile) di gestione delle chiamate in arrivo in base a specifiche regole Per gestire le chiamate in arrivo al Direttore, facendo squillare a scelta solo il numero dell'assistente, o solo il numero del Direttore, o entrambi i numeri 56

38 I servizi di Centralino per gli Utenti (3/4) Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima flessibilità e autonomia nella gestione CHIAMATE IN CORSO: Per gestire le tue chiamate durante una conversazione Avviso di chiamata Per essere informati se qualcuno sta chiamando mentre si è occupati in un altra conversazione. Messa in Attesa Per mettere e togliere dall attesa l utente con cui si è in conversazione.. Musica in Attesa Per far ascoltare una musica quando la chiamata è messa in attesa. Multiconferenza Per effettuare una conferenza fino ad un massimo di 6 partecipanti. Trasferisci la chiamata Chiamata in stand by (call park) Per trasferire una chiamata in corso ad un altro interlocutore.. Per mettere in attesa una chiamata da un telefono e riprenderla da un altro 57

39 I servizi di Centralino per gli Utenti (4/4) Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima flessibilità e autonomia nella gestione CHIAMATE IN USCITA: Per gestire le tue chiamate effettuate Tasti Chiamate Rapide Per associare a ciascun tasto del telefono (fino a 8) uno specifico numero telefonico in modo da chiamarlo più velocemente. Lucchetto Elettronico Per bloccare il proprio telefono con un PIN ed evitare che vengano effettuate chiamate in uscita. Nascondi Numero Per nascondere il proprio numero per le chiamate in uscita. www Integrazione con Outlook Integrazione con Web Clicca e Chiama Per accedere direttamente ai contatti presenti in Outlook, e chiamare con un click senza necessità di digitare il numero di telefono Per chiamare direttamente con un solo click i numeri visualizzati su pagine web, senza necessità di digitare il numero di telefono Per chiamare direttamente dal PC con un click Lista Chiamate Per visualizzare la lista di tutte le chiamate ricevute, effettuate o perse dal numero fisso. La lista è disponibile da PC App, Mobile App, portale Configura, Barra di Controllo Rubrica Personale Per visualizzare e gestire il Nome e Numero di telefono dei contatti personali. Rubrica Aziendale Per visualizzare i numeri dei colleghi. I contatti inseriti dall Amministratore (clienti/fornitori) sono visualizzabili da portale Configura e Barra di Controlllo 58