Procedura per la attivazione della mediazione linguistica e culturale. Distribuito in forma X cartacea X informatica A

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1 PAG.! 1 DI 11 per la attivazione della mediazione linguistica e culturale Cod. PR Rev. 0 Data Edizione 1 Data Distribuito in forma X cartacea X informatica A X Copia controllata (soggetta ad aggiornamento) N Copia non controllata DATA Redatto da : Dr.ssa Prosperi Patrizia Responsabile servizio di mediazione linguistica e culturale Distretto B Verificato da Risk Manager ASL VT Firma per ricevuta Direzione sanitaria aziendale Direzione amministrativa aziendale Approvato da Direttore Generale Indice Argomento Pag.

2 PAG.! 2 DI 11 Oggetto,scopo, campo di applicazione, normativa di riferimento,distribuzione,premessa e razionale Oggetto Il documento descrive la modalità per l attivazione della mediazione linguistica e culturale nell ambito della ASL VT

3 PAG.! 3 DI 11 Scopo È quello di fornire indicazioni univoche di orientamento e comportamento agli operatori sanitari delle strutture coinvolte quando hanno necessità di attivare per i compiti istituzionali la mediazione linguistica e culturale. Campo di applicazione Le indicazioni riportate nel documento si applicano ai Distretti sanitari e loro articolazioni, alla rete ospedaliera e specifica articolazione, alla UOC delle Cure primarie e alle relative articolazioni, al Servizio di mediazione culturale, Normativa e bibliografia di riferimento LLGG Documentazione ASL VT- Delibera n 1084/2011 Delibera n 936/2014 Distribuzione del documento : indicata in prima pagina Premessa e razionale La presente procedura integra quelle precedentemente adottate in quanto il fenomeno della multiculturalità nell ambito del Territorio della ASL VT, si è intensificato nei numeri ed è aumentato soprattutto in frequenza. Si rende perciò necessario al fine di garantire una risposta socio sanitaria coerente ai problemi che la ASL VT nelle sue più fini articolazioni prende in carico aumentare in presenza ed articolazione il servizio di mediazione linguistica e culturale. Caratteristiche del Servizio Il servizio a far data dal , integra quello stabile e già attivo presso il PUA del Distretto B. Il servizio è articolato nel seguente modo :

4 PAG.! 4 DI 11 Mediazione face to face stabile: i Mediatori Culturali sono presen1 nei tre Distre# (A-B-C-) e presso l Ospedale di Belcolle con il seguente orario Viterbo Cittadella PUA H. Belcolle Sede P.S. Montefiascone Sede Distretto Tarquinia Sede Distretto Civita Castellana Sede Distretto Lunedi Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato apple Mediazione face to face a chiamata in due modalità Modalità Standard E possibile, utilizzando il modello apposito (modulistica per i dipendenti, Servizio di Mediazione Linguistica e Culturale)ed inviandolo a mediazione.culturale@asl.vt.it, richiedere il servizio di mediazione linguistica e culturale in presenza (face to face). Il servizio, se autorizzato dal responsabile, dott.ssa Patrizia Prosperi, sarà garantito entro le 24 ore in caso di urgenza e nell arco dei tre giorni per le attività programmabili. A conclusione della prestazione, il richiedente dovrà inviare il modello allegato per erogazione servizio a chiamata compilato in ogni sua parte, al responsabile del servizio. L elenco delle lingue disponibili garantite e disponibili anche se non garantite è contenuto nell allegato lingue disponibili. Il contenuto dell intervento del mediatore dovrà essere trascrito nella cartella individuale della persona in presenza del mediatore. Modalità In urgenza I servizi sanitari che operano in emergenza possono invece attivare il servizio direttamente, utilizzando le credenziali a loro assegnate Sia con la modalità standard che a chiamata sarà possibile esprimere una preferenza sul mediatore da a6vare qualora si è già lavorato con quel par;colare mediatore e si ri;ene opportuno avere una con;nuità.

5 PAG.! 5 DI 11 La mediazione stabile e quella a chiamata, se u1lizzate in modo integrato, possono coprire i vari bisogni sia per le competenze culturali e linguis1che, che per gli orari e i giorni, fornendo un servizio completo che può rispondere ai bisogni delle persone su tuto il territorio aziendale. I Mediatori linguis1co culturali sono chiama1 ad intervenire nella relazione con il paziente ma anche per traduzioni di documen1 e per la realizzazione di a#vità di informazione e prevenzione. apple Servizio di interpretariato telefonico Helph voice E un servizio di interpretariato telefonico immediato, fruibile chiamando i numeri indicati nella nota esplicativa, in modalità viva voce o con cordless abilitati per la chiamata a tre. Si potrà quindi, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, chiamare e chiedere il servizio nella lingua richiesta, tra quelle indicate nell allegato. La telefonata è registrata ( necessita -sempre di consenso per le chiamate standard) mentre può non esserlo per le chiamate in emergenza. Servizio di traduzione mul1lingua E' un servizio che offre la possibilità di traduzioni, in almeno 14 lingue, di documenti quali i modelli di consenso informato, di quelli correlati agli esami strumentali,schede di dimissione ospedaliera e altro di utilità nel processo di valutazione clinica e presa in carico delle persone migranti presenti nel territorio aziendale.

6 PAG.! 6 DI 11 MODALITA DI ATTIVAZIONE ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE A CHIAMATA face to face Il servizio, in modalità standard, può essere richiesto tutti i giorni, dalle ore alle ore 14,00.inviando il modello apposito ( dalla home page del sito aziendale, modulistica per i dipendenti, servizio di mediazione culturale) all indirizzo di posta elettronica: mediazione.culturale@asl.vt.it. La richiesta deve essere indirizzata al responsabile del servizio, Dott. ssa Patrizia Prosperi I servizi che operano in emergenza possono invece attivare il servizio direttamente, utilizzando le credenziali a loro assegnate. Il servizio sarà garantito entro le 24 ore in caso di urgenza e nell arco dei tre giorni per le attività programmabili. A conclusione della prestazione, effettuata sia in modalità standard che in emergenza, il richiedente dovrà inviare il modello allegato per erogazione servizio a chiamata compilato in ogni sua parte, al coordinatore del servizio Lingue: l elenco delle lingue disponibili garantite e disponibili anche se non garantite è contenuto nell allegato lingue disponibili Il contenuto dell intervento del mediatore dovrà essere trascritto nella cartella individuale della persona in presenza del mediatore

7 PAG.! 7 DI 11 Servizio di interpretariato telefonico Helph voice: modalità STANDARD Che cos è? Come si usa il servizio? E un servizio di interpretazione linguistica immediata a favore di immigrati presenti sul territorio della ASL VT che presentano bisogni di salute. Chi può utilizzarlo? Tutti gli operatori della ASL VT sono abilitati all utilizzo. Caratteristiche Il servizio è disponibile 24H/24H per 365 gg.anno Il tempo di risposta varia da 30 a 100 secondi La chiamata è possibile da qualsiasi telefono fisso o cellulare in viva voce Tutte le telefonate sono registrate E garantita la tutela della Privacy 1-Componi da telefono dotato di viva voce il n telefonico verde DIGITA 1 oppure pronuncia SI quando ti viene richiesto il consenso alla registrazione della telefonata 3- *il sistema verificherà che il n telefonico chiamante sia abilitato. 4- Pronuncia la lingua richiesta per la interpretazione oppure digita il CODICE LINGUA (tra le lingue dell allegato) quando il sistema te lo chiede 5-avuta conferma della lingua il sistema chiama subito l interprete/mediatore linguistico disponibile in quel momento per la lingua richiesta o per la lingua alternativa. 6-a questo punto esponi le tue esigenze comunicative NOTA 1. Tutti i tel. Az.li aventi stessa radice sono abilitati ; il centralino aziendale è abilitato; Tutti i cell. aziendali abilitati a chiamate dirette all esterno sono abilitati. Gli altri cellulari possono passare dal Centralino aziendale. Nota 2 Se hai difficoltà ad usufruire del servizio puoi utilizzare : apple il n verde alternativo apple il n (servizio di prova) apple il n (per parlare direttamente con un operatore)

8 PAG.! 8 DI 11 Servizio di interpretariato telefonico Helph voice : in Emergenza/Urgenza Che cos è? Come si usa il servizio? E un servizio di interpretazione linguistica immediata a favore di immigrati presenti sul territorio della ASL VT che presentano bisogni di salute. Chi può utilizzarlo? Il servizio è riservato alle postazioni di Pronto soccorso, ai punti di Primo Intervento, alle Equipes territoriali reperibili per le urgenze previste nel percorso Non avere paura 1-Componi il n telefonico dedicato Pronuncia la lingua richiesta per la interpretazione oppure digita il CODICE LINGUA (tra le lingue dell allegato) quando il sistema te lo chiede 3-Avuta conferma della lingua il sistema chiama subito l interprete/mediatore linguistico disponibile in quel momento per la lingua richiesta o per la lingua alternativa. 4-a questo punto esponi le tue esigenze comunicative 5 il servizio termina quando l interprete/mediatore linguistico conferma la chiusura della chiamata Caratteristiche Il servizio è disponibile 24H/24H per 365 gg.anno Il tempo di risposta varia da 30 a 100 secondi La chiamata è possibile da qualsiasi telefono fisso o cellulare in viva voce Tutte le telefonate sono registrate E garantita la tutela della Privacy Nota 1 Se hai difficoltà ad usufruire del servizio puoi utilizzare : apple il n verde multilingua standard apple il n verde alternativo apple il n (servizio di prova) apple i n.ri o (per parlare direttamente con un operatore)

9 ! A#vazione mediazione linguis1ca e culturale PR REV. 0 DEL EDIZIONE 1 DEL PAG.! 9 DI 11 Allegato A- scheda per la richiesta di intervento del Servizio di mediazione linguistica e culturale da inviare via FAX al n o mediazione.culturale@asl.vt.it

10 ! A#vazione mediazione linguis1ca e culturale PR REV. 0 DEL EDIZIONE 1 DEL PAG.! 10 DI 11

11 !! A#vazione mediazione linguis1ca e culturale PR REV. 0 DEL EDIZIONE 1 DEL PAG.! 11 DI 11