Servizi legali per la risoluzione di controversie

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1 1 Servizi legali per la risoluzione di controversie La presente Informativa contiene informazioni in merito a vari servizi legali disponibili per agevolare la risoluzione di controversie. Misure da prendere di fronte ad una controversia In primo luogo, dovete discutere gli aspetti del vostro reclamo o di altra rimostranza con la persona, il servizio o l agenzia interessati, nel tentativo di risolvere il problema. Poi, se non riuscite a risolvere il problema con la discussione, vi sono molti servizi in grado di assistervi, informarvi e consigliarvi su quali sono i vostri diritti e doveri. Segue un elenco dal quale potete scegliere il servizio che vi appare più indicato per il vostro problema o reclamo. Se avete dei dubbi su quale servizio sia più consono alla vostra situazione, contattate il Seniors Information Service ( ) che vi metterà in contatto con la più vicina sede della Legal Aid Commission (il servizio di patrocinio gratuito). Legal Aid Commission La Legal Aid Commission (servizio del patrocinio gratuito) offre tutta una serie di servizi di consulenza e rappresentanza legale. Assistenza viene offerta per cause civili e penali, in materia di diritto amministrativo federale e diritto di famiglia comprese questioni che riguardano il Centrelink. Chiunque può ottenere consulenza legale presso la maggior parte delle sedi del Legal Aid, ma avrete bisogno di un appuntamento. Se vi serve qualcosa in più di semplici consigli, dovrete presentare domanda di patrocinio gratuito ( legal aid in inglese) che sarà soggetto all esame patrimoniale e alla valutazione del merito. Le sedi del Legal Aid sono elencate nelle Pagine Bianche dell elenco telefonico oppure potete chiamare la Law Access al numero La Law Access dà informazioni sul patrocinio legale ma non offre consulenza legale. Ombudsman L Ombudsman (o difensore civico) è un soggetto indipendente che indaga sui reclami nel campo della pubblica amministrazione, in relazione a servizi resi da organi governativi, semi-governativi o sovvenzionati dal governo. L Ombudsman inquisisce su possibili comportamenti illeciti, irragionevoli, ingiusti, vessatori o discriminatori.

2 2 Ad esempio, potrebbe trattarsi di episodi in cui siete stati trattati in modo ingiusto da un organo o da un dipendente della pubblica amministrazione del governo del NSW o da alcuni servizi non governativi (o dai loro dipendenti). Qualsiasi cittadino può rivolgersi all Ombudsman per ottenere assistenza o per presentare un reclamo. I servizi dell Ombudsman sono indipendenti, imparziali e gratuiti e le indagini riservate. Ogni stato ha un proprio Ombudsman. Il NSW Ombudsman indaga su lagnanze aventi per oggetto ministeri del governo del NSW e enti che offrono al pubblico servizi sovvenzionati dal governo stesso. Vi è anche un Ombudsman federale a Canberra con sedi periferiche in tutti gli stati australiani che si occupa di reclami contro ministeri e organi federali tra cui il Centrelink. L Ombudsman non può inquisire su reclami aventi per oggetto il parlamento, un ministro del governo, gli organi della giustizia ordinaria, privati cittadini o società commerciali. Se l Ombudsman ritiene che un reclamo è giustificato, può avanzare delle raccomandazioni al ministero o all organo interessati ma l Ombudsman non ha il potere di rendere coercitive tali proposte. Tuttavia, se le raccomandazioni sono ignorate, l Ombudsman può presentare una speciale relazione in parlamento. Numeri utili: NSW Ombudsman (per chi chiama da zone extraurbane) TTY (per audiolesi): Fax: Ombudsman Federale Fax: Community Justice Centres I Community Justice Centres (CJC) offrono un modo alternativo di risolvere problemi in situazioni in cui un azione legale potrebbe non essere il modo migliore per appianare una controversia o un conflitto. I servizi di questi centri di mediazione sono gratuiti, imparziali e riservati.

3 3 Mediatori abilitati aiutano le parti coinvolte in una controversia a trovare una soluzione che sia accettabile ad entrambe. La mediazione è il processo mediante il quale una parte terza si incontra con le parti in causa e le aiuta a comprendere i reciproci punti di vista al fine di trovare un accordo accettabile ad entrambe. I mediatori non danno consigli né emettono raccomandazioni il loro ruolo è di aiutare le parti a risolvere il proprio conflitto. Dovete tenere presente che gli accordi raggiunti tramite i CJC non sono legalmente vincolanti per nessuna delle parti. Numeri utili: Zone metropolitane Regione occidentale o Regione meridionale o Regione settentrionale o TTY (per audiolesi): Law Access NSW La Law Access NSW è un servizio gratuito che offre un unico punto di contatto per servizi di assistenza legale ed affini in tutto il NSW. La Law Access NSW offre informazioni, orientamento e consigli di natura legale e opera a fianco di altri enti giuridici nel NSW per semplificare i vari servizi a favore del pubblico. Numeri utili: Telefono TTY (per audiolesi): Se si contesta un testamento Quando una persona muore, ha il diritto di lasciare i propri beni a chiunque desideri, e l esecutore testamentario ha il ruolo di vigilare che questo accada. Tuttavia, in un numero limitato di casi, la legge in Australia riconosce a determinate categorie di persone il diritto di contestare un testamento e rivendicare a proprio favore parte dell eredità. Le uniche persone che hanno il diritto di agire in tal senso sono: Il coniuge superstite (compreso un partner di fatto)

4 4 I figli della persona deceduta (compresi i figli adottivi) Le persone in grado di dimostrare che erano economicamente a carico della persona deceduta (compresi i nipoti). Una eventuale rivendicazione va presentata non appena possibile dopo la morte del testatore, e prima della distribuzione dell asse ereditario. Nel NSW le dispute ereditarie vengono di norma rimesse al giudizio della Supreme Court. Per maggiori informazioni, contattate la NSW Supreme Court al numero o visitate il sito della Corte Potete anche richiedere informazioni o presentare la documentazione di persona a: Level 5, Law Courts Building Queens Square SYDNEY NSW 2000 Veterans Advocacy Service (VAS) Il Veterans Advocacy Service è un servizio specialistico del Legal Aid NSW. Il VAS (sigla del servizio) offre consigli, assistenza e rappresentanza legale ai reduci e ai loro familiari a carico in merito ai diritti loro spettanti in virtù della Veterans Entitlements Act (1986). Per ottenere informazioni o assistenza, telefonate al numero (se chiamate in teleselezione potete chiedere l addebito della chiamata al destinatario). Office of Fair Trading Tenancy Service L Office of Fair Trading (organo di vigilanza sull equità commerciale) si avvale di personale specializzato nell offrire informazioni di carattere legale sulla locazione di immobili a inquilini, padroni di casa e altre parti interessate. Numeri utili sono - per informazioni su: Contratti di affitto Cauzioni per l affitto The Tenants Union of NSW o (per chi chiama da fuori Sydney) o (per chi chiama da fuori Sydney)

5 5 La Tenants Union tutela gli interessi dei locatari nel NSW tra cui gli affittuari di alloggi privati e pubblici, di pensioni e di camere nonché quelli delle persone che vivono in campeggi residenziali. Per informazioni e consigli, telefonate al numero Office of Fair Trading Questo organo che fa parte del ministero del commercio del NSW offre informazioni alle aziende e al pubblico in merito ai loro diritti e doveri in materia di commercio di beni e servizi. Le informazioni che potrebbero essere di particolare interesse per le persone in età più matura riguardano i villaggi per anziani, le autovetture, i problemi del consumatore, nonché i progetti di costruzione e di ristrutturazione edile. Per procurarvi opuscoli in materia di diritti del consumatore, rivolgetevi all Office of Fair Trading al numero , oppure recatevi presso la più vicina sede del Fair Trading Centre ve ne sono più di 25 in tutto il NSW. Per maggiori informazioni, potete anche visitare il sito Community Legal Centres I Community Legal Centres (CLC) sono enti indipendenti e senza scopi di lucro che offrono al pubblico consigli legali gratuiti. Vi sono 37 CLC in tutto il NSW. Per conoscere i particolari del più vicino CLC, contattate il Community Legal Centres State Office al numero oppure telefonate al Seniors Information Service al numero Discriminazione per motivi di età Human Rights and Equal Opportunity Commission La discriminazione per motivi di età si manifesta quando ad una persona viene negata una opportunità per il solo motivo della sua età, ove l età non incida sulla capacità della persona interessata di trarre vantaggio da tale opportunità. Un esempio potrebbe essere quello di una persona anziana cui viene rifiutato un alloggio in affitto o l adesione ad un circolo sportivo a causa dell età. Se pensate di essere vittima di discriminazione per motivi di età, potete sporgere un reclamo alla Human Rights and Equal Opportunity Commission. Anche un amico o un parente possono contattare la Commission per vostro conto. Recapiti utili (sede del NSW):

6 6 Indirizzo postale GPO Box 5218, Sydney NSW 2001 Numero verde per reclami (al costo di una chiamata locale) o (chiamata gratuita) Fax: (02) complaintsinfo@humanrights.gov.au Chamber Magistrates I Chamber Magistrates offrono varie forme di assistenza legale. Offrono informazioni sulle procedure legali e giudiziarie, illustrano le opzioni disponibili per ottenere assistenza legale e segnalano le persone interessate a consulenti legali ai fini della mediazione. I casi più urgenti (ad esempio, la richiesta di Apprehended Violence Order, cioè l ingiunzione cautelativa ove esiste il fondato timore di subire violenze fisiche) possono essere evasi lo stesso giorno ma per altre questioni può essere necessario attendere anche una settimana per un appuntamento. Potete contattare un Chamber Magistrate telefonando o recandovi presso la più vicina Local Court. LawConsumers Association (NSW) La LawConsumers offre in vendita corredi informativi affidabili e alla portata di tutte le tasche su una vasta gamma di argomenti tra cui testamenti, tutela, compravendita di immobili, testamento biologico e omologazioni testamentarie. La sede della LawConsumers si trova a Sydney presso l Addison Road Community Centre, 142 Addison Road, Marrickville. Per maggiori informazioni, telefonate al numero Il Seniors Information Service è una iniziativa del governo del NSW. Nel realizzare la presente pubblicazione, si è prestata la massima attenzione e si ritiene che i dati in essa contenuti siano corretti. Il Seniors Information Service non avalla, consiglia o garantisce i servizi elencati nelle proprie schede informative, in altre pubblicazioni o al proprio sito. Prima di richiedere consigli o servizi dovreste verificare voi stessi l accuratezza

7 7 e l affidabilità delle informazioni fornite e decidere se il prodotto o il servizio interessato sia di buona qualità e sia consono ai vostri bisogni. Il Department of Ageing, Disability & Home Care suggerisce che, in caso di necessità, sarà bene ricorrere al parere di esperti. Seniors Information Service Dicembre 2006