Offerta TeleTu. Formazione

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1 Offerta TeleTu Formazione

2 Informazioni sull Azienda Proprietà: Vodafone (VOice-DAta-FONE) dal 3 Gen 2008 Nel 2007 TeleTu e' stata acquisita da Vodafone Italia e nel 2008 ha registrato l'indice di Customer Satisfaction più elevato nel settore della telefonia fissa in base ai risultati dell Osservatorio sulla soddisfazione dei consumatori italiani nei servizi realizzato dalla società di consulenza Busacca&Associati in collaborazione con Doxa Testimonial: Salvadanaio a forma di Porcellino Vendiamo un RISPARMIO, non un costo! Mercato di riferimento: Privati (C.F.) ed Affari (P.IVA) Tipologie di clienti: Telecom, Olo (O2O) e Nuova Linea (ANL) Tecnologie di copertura utilizzate: VOIP (ULL),HOME ZONE, WRL

3 Segmentazione Mercato e Prodotti TeleTu Facciamo due semplici domande al cliente: Usa internet? Locali e Nazionali con scatto alla risposta Voce + ADSL Flat Tutto per Te B.U.Tutto per Te Locali e Nazionali senza scatto a 0/min Voce + ADSL Flat Tutto Compreso B.U.Tutto Compreso Usa solo il telefono? Parla Facile Locali e Nazionali senza scatto alla risposta

4 ONE NETWORK UNA GRANDE OPPORTUNITA Una nuova tecnologia Da oggi il 70% dell Italia in ULL Una unica rete piu prestazionale e affidabile Un servizio sempre di maggior QUALITA

5 UNA RETE PIU AMPIA 115 nuove centrali 10% di incremento di copertura ULL Riapertura di centrali sature 3% di copertura recuperata Non avremmo piu l esito VOCE NON DISPONIBILE

6 UN SERVIZIO DI MAGGIOR QUALITA Il cliente ancora prima di essere attivo, ricevera il nuovo ruoter, cosi potra navigare appena la linea sara attiva. MODEM obbligatorio per il cliente MA TANTE NOVITA WI-FI ancora piu potente Porta USB (hard;disk, stampante..) Autoconfigurante BASTA USER NAME E PASSWORD Assistenza TeleTu gratuita e di alto livello

7 COSA CAMBIA IN FASE DI VENDITA? 1/2 CELLULARE OBBLIGATORIO IL MODEM DIVENTA OBBLIGATORIO POSSIAMO ACQUISIRE ANCHE I CODICI COR 004, 005 e 006

8 COSA CAMBIA IN FASE DI VENDITA? 2/2 COSTI DI ATTIVAZIONE Portabilita 99 euro in prima fattura OPPURE 3 euro per 36 mesi Nuova linea 99 euro in prima fattura OPPURE 3 euro per 36 mesi + 19 euro UNA TANTUM sulla prima fattura

9 COSA DOBBIAMO DIRE DI NUOVO AL CLIENTE? Il cliente potra essere attivato solo quando avra ricevuto il router. Utilizziamo una tecnologia VOIP, il router dovra essere sempre acceso e se c e una interruzione di energia elettrica il cliente non potra ricevere ne effettuare chiamate. Se il cliente ha piu prese telefoniche dovra effettuare il ribaltamento prese.

10 RIEPILOGO DELLE COPERTURE ULL+ADSL: vecchia tecnologia analogica per le provincie di ROMA, LATINA, BARI (da agosto anche queste province tecnologia VOIP) e upselling in VOIP+ADSL: one network tutta Italia WLR+ADSL: vecchia tecnologia analogica

11 Dal 18 Agosto PER SEMPRE chiamate gratis verso tutti i cellulari italiani GRATIS 2 ORE/mese Senza scatto alla risposta Opzione valida su tutti i piani privati SP e DP Verso TUTTI gli operatori mobili italiani Conteggio minuti di conversazione al secondo e NON a scatti anticipati di 60 secondi.

12 Offerta SP - Dal 1 Settembre il contributo mensile passa a Parla Facile 15,90 /mese Fissi nazionali a 0 cent/min e 0 cent alla risposta Fissi EU Occ., fissi/cellulari USA e Canada a 0 cent/min e 15 cent alla risposta 120 minuti verso qualunque operatore mobile a 0 cent/min e 0 cent alla risposta* GRATIS 2 ORE/mese verso cellulari *Al superamento della soglia dei 120 min tariffazione secondo il piano tariffario: 20 cent/risposta e 19 cent /min. Gli eventuali minuti residui non si cumulano a quelli del mese successivo.

13 PARLA FACILE PARLA FACILE 15,90 /mese Disponibile su tutto il territorio Contributo fisso mese = 14,90 Contributo servizio Dillo = 1 /mese per 36 mesi Urbane ed Interurbane = 0 cent / min, 0 cent / risposta Fisso mobile = Inclusi 120 min verso tutti i cellulari italiani. Al superamento 20 cent / risposta + 19 cent / min, verso tutti gli operatori, in tutte le fasce orarie, con tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi Internazionali: fissi di Europa Occidentale, fissi e cellulari di Usa e Canada: 0 cent/min, 15 cent/risposta Costo di portabilita : con bollettino postale: 19 con RID/CDC: 0 Costo di attivazione nuova linea = 39 euro (possibile solo con RID e CdC) Durata Contrattuale = illimitata Costo di migrazione o cessazione: 40 (In qualunque momento) Costo di migrazione o cessazione prima dei 36 mesi: contributi mensili per il servizio DILLO ancora non versati

14 WLR ULL Offerte/Promo Privati Su tutti i piani GRATIS Tipo Offerta Offerta Prezzo Promo Locali e nazionali 2 ORE/mese verso cellulari VOCE Parla Facile 15,90 new ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutto per Te 34,90 24,90 PER SEMPRE Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL Tutto Compreso 44,90 29,90 PER SEMPRE ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE Parla Facile 14,90 ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL new BU Tutto per Te 34, PER SEMPRE BU Tutto Compreso 44, PER SEMPRE new Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta)

15 WLR ULL Offerte/Promo Micro Business Tipo Offerta Offerta Prezzo Promo Locali e nazionali VOCE Parla Facile new ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutto per Te ,90 PER SEMPRE Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 8 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL Tutto Compreso ,90 PER SEMPRE ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE Parla Facile ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) new BU Tutto Compreso PER SEMPRE ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutti i prezzi per clientela Affari sono IVA esclusa

16 Brand distinti, con posizionamenti diversi Competitors Residential Quota Segmento Convenienza 30% Affidabilità 40% 30%

17 TeleTu e semplicemente conveniente! Competitors Residential Quota Segmento Convenienza 30% Affidabilità 40% Le offerte e promozioni sono vincenti quando uniscono prezzo e durata!

18 Confrontiamo il canvass SP TUTTE LE COPERTURE Semi Flat Flat Att. NP LNA 19 (bp) 0 rid/cdc ** 96 ** 10 /26 (bp) 79,9 ** 24 rate mensili, gratis se cliente rimane per 24 mesi *** gratis se il cliente rimane 24 mesi

19 Facciamo la differenza: vs Telecom Con Tutto Senza Limiti, Telecom fa pagare solo 37,90 euro al mese per voce+adsl illimitati, e più conveniente di TeleTu?? NO, perchè 37,90 euro sono solo per i primi 12 mesi, poi il costo è di 46,90 euro al mese. Con TeleTu sono solo 29,90 PER SEMPRE! Con Internet Senza Limiti, Telecom fa pagare 19,90 per voce a consumo+adsl illimitata, è più conveniente di TeleTu?? NO, con Telecom 19,90 /mese solo per i primi 6 mesi poi paga 37,90 euro al mese. Con TeleTu sono solo 24,90 PER SEMPRE! Telecom fa pagare 0 per voce a consumo, è più conveniente di TeleTu?? NO, perché con Telecom si paga anche il canone (ben 16,64 euro al mese) e le chiamate verso i fissi nazionali prevedono lo scatto alla risposta. Mentre, con Parla Facile sono solo 14,90 al mese (il fisso mese piu piccolo che c e )!

20 Prova di copertura

21 Modalità di invio degli SMS (1/3) voce+adsl A) TELECOM: SMS sulla base del numero di telefono del cliente. Da utilizzare solo quando il cliente è ancora di Telecom Italia AAA [Codice Agenzia: 3 Lettere][Prefisso Telefonico][Numero Tel.] Mai interporre spazi, mai virgole, mai punti tra il codice ed il numero B) OLO2OLO: SMS sulla base dell indirizzo e del telefono del cliente. Da utilizzare quando il cliente è già con un altro operatore diverso da Telecom (OLO) AAA,MI,MILANO,GARIBALDI,1, [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico],[Numero Tel.] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI. Nei casi di omonimia, scrivere l indirizzo completo, con la particella e con un solo spazio tra ogni singola particella; per i Santi indicare S. (ad esempio: VIA S. BARTOLOMEO ) C) ANL: SMS sulla base dell indirizzo del cliente. Da utilizzare quando il cliente intende attivare un nuovo numero, ovvero quando siamo di fronte ad una Attivazione Nuova Linea (ANL) AAA,VA,VARESE,MATTEOTTI,1 [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI

22 Modalità di invio degli SMS (2/3) home zone PORTABILITA : SMS sulla base dell indirizzo e del telefono del cliente. Da utilizzare quando il cliente è già con un altro operatore diverso da Telecom (OLO) AAA,MI,MILANO,GARIBALDI,1, [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico],[Numero Tel.] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI. Nei casi di omonimia, scrivere l indirizzo completo, con la particella e con un solo spazio tra ogni singola particella; per i Santi indicare S. (ad esempio: VIA S. BARTOLOMEO ) NUOVA LINEA: SMS sulla base dell indirizzo del cliente. Da utilizzare quando il cliente intende attivare un nuovo numero, ovvero quando siamo di fronte ad una Attivazione Nuova Linea (ANL) AAA,VA,VARESE,MATTEOTTI,1 [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI

23 Modalità di invio degli SMS (2/2) A) I numeri di telefono a cui mandare gli SMS di verifica copertura sono: VODAFONE: +39/348/ /348/ /348/ TIM: +39/366/ /366/ WIND: +39/328/ /327/ /327/ B) Le informazioni di ritorno dell SMS sono: Dopo aver inviato l SMS di richiesta copertura arriva un altro SMS di risposta che comunica (per ULL, e per ADSL) una di queste tre informazioni Disponibile: possiamo vendere TeleTu Non disponibile: impossibilità tecnica, quindi non possiamo vendere TeleTu Attivo: già cliente TeleTu, quindi non possiamo vendere TeleTu (se è attivo solo sulla voce, possiamo vendergli l ADSL con il Tutto Compreso) Codice di Verifica: è univoco e PROVA l effettiva copertura dell utenza. Va SEMPRE indicato in alto a destra sulla PDA

24 Esempi di risposte SMS ULL: Tel: disponibile 02xxxxxxxx, cv: , Ven SP: WLR: Disponibile, non ven disponibile DP: VOIP + ADSL: disponibile ADSL ULL: Tel: non 02xxxxxxxx, disponibile WLR: disponibile ADSL: disponibile cv: , Ven SP: Disponibile, ven DP: WRL + ADSL Senza Pensieri Tutto per Te Tutto Compreso B.U. Senza Pensieri B.U. Tutto per Te B.U. Tutto Compreso Esempi di Upselling ULL: non disponibile Tel: 02xxxxxxxx, WLR: attivo ADSL: disponibile cv: , Ven SP: attivo, ven DP: WRL + ADSL ULL: attivo Tel: 02xxxxxxxx, WLR: non disponibile ADSL: disponibile cv: , Ven SP: attivo, ven DP: ULL + ADSL B.U. Tutto per Te B.U. Tutto Compreso OK, vendere pacchetto Voce+ADSL WLR Tutto per Te Tutto Compreso OK, vendere pacchetto Voce+ADSL ULL

25 Dal 1 Luglio utilizziamo la NUOVA PDA Abbiamo mantenuto le caratterisitche della precedente, ma abbiamo aggiunto alcune novità.

26 Viene modificata la sezione dedicata alle offerte Voce+ADLS inserendo le informazioni principali per I Clienti che scelgono la nuova offerta VOIP

27 IL NUOVO MODULO, E LE NOVITA Viene modificato il box dedicato alle offerte Parla Facile. Sara necessario indicare: -Per l offerta Parla Facile sia il canone mensile che il costo del DILLO - Per le offerte Voce + ADSL il canone mensile Viene modificato il box dedicato ai servizi aggiuntivi nel quale saranno presenti tutte le opzioni voce cellulari ed internazionali Solo per le offerte Voce + ADSL sara possibile indicare anche l opzione sicurezza Internet I costi di attivazione per l offerta Parla Facile non subiscono variazioni Le novita riguardano l offerta Voce+ADSL dove sara necessario indicare i costi: NP: 99 euro one shot subito OPPURE 3 euro per 36 mesi LNA: 99 euro one shot subito OPPURE 3 euro per 36 mesi + 19 euro UNA TANTUM sulla prima fattura

28 IL MODULO Il cellulare diventa obbligatorio per tutte le offerte.

29 Come deve indicare le due ore gratis verso tutti i cellulari

30 OPZIONI INTERNAZIONALI (1/2) PAESE senza LIMITI Descrizione Target Tutte le chiamate verso i telefoni fissi dell Europa Occidentale e quelle verso fissi e cellulari di USA e Canada hanno il prezzo di 15 cent alla risposta e 0 cent al minuto. Clienti residenziali Offerta Costi att/disatt 5 /mese Scatto alla risposta: 15 cent e 0 cent/min 0 Paesi di destinazione Destinazioni: Austria Lussemburgo Belgio Paesi Bassi Danimarca Portogallo Francia Norvegia Germania Spagna Gran Bretagna Svezia Grecia Svizzera Irlanda cellulari e fissi di Usa cellulari e fissi di Canada

31 OPZIONI INTERNAZIONALI (2/2) PAESE Gratis Descrizione Target Per la singola destinazione selezionata, tutte le chiamate verso i telefoni fissi o i mobili sono GRATUITE fino al numero di minuti indicati in tabella. I minuti non utilizzati nel mese non saranno disponibili il mese successivo Clienti residenziali Offerta Costi att/disatt 4.5 /mese Scatto alla risposta: 0 cent 0 Paesi di destinazione

32 Costi di attivazione e metodi di pagamento Offerta Tipo Attivazione Metodo di pagamento Costo Attivazione e Tipo di pagamento Parla Facile Nuova Linea Portabilita' BP RID* /CDC N/D 39 One Shot Prima fattura BP** 19 One Shot Prima fattura RID /CDC 0 BP N/D Tutto per TE Tutto compreso Nuova Linea RID* / CDC 99 One Shot Prima fattura x 36 mesi Rateizzato Portabilita' BP**/RID/CDC 99 One Shot Prima fattura 3 x 36 mesi Rateizzato BP N/D BU Tutto per TE Tutto compreso Nuova Linea Portabilita' RID* / CDC BP**/RID/CDC 79 One Shot Prima fattura N/D Rateizzato N/D One Shot Prima fattura 4 x 24 mesi Rateizzato note: note: * non disponibile * non disponibile in Campania in Campania e nella provincia e nella provincia di Palermo di Palermo ** non disponibile ** non disponibile nelle provincie nelle provincie Crotone; Crotone; Caserta; Caserta; Siracusa; Siracusa; Catanzaro; Catanzaro; Napoli; Catania; Napoli; Salerno; Catania; Cosenza Salerno; Cosenza

33 Costi di disattivazione* COSTI DI DISATTIVAZIONE* Tipo offerta cessazione migrazione ad altro operatore solo telefono adsl * Ai Ai costi costi indicati indicati tabella in tabella e' necessario e' necessario aggiungere: aggiungere: 1) 40 nel caso di di recesso nei nei primi primi 6 mesi 6 mesi dall'attivazione di di un'offerta VOIP come come corrispettivo del router del router ceduto ceduto in sconto in merce sconto merce 2) 2) Tutte le le eventuali rate rate residue residue non non ancora ancora corrisposte corrisposte ** nel caso di cessazione della SOLA VOCE di un contratto WLR il costo e' di 55, mentre quello di migrazione della sola voce rimane di 40 *Valori massimi applicabili

34 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA FASTWEB?

35 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE SEGRETO NELLA BOLLETTA TELECOM?

36 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA TISCALI?

37 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA INFOSTRADA?

38 Abituatevi a consegnare ogni giorno le PDA firmate ai vostri Back Office perché LA PDA E COME IL PESCE: DOPO UN GIORNO PUZZA!

39 Focus NPP Possibilità di richiedere la portabilita' del numero di rete fissa anche per i Clienti che non hanno un linea in rame. In particolare sara' possibile richiedere la portabilita' dei Clienti con una linea FastWeb Fibra Sara' possibile richiedere la potabilita' del numero solo su offerte su rete TeleTu (ULL), non sara' possibile invece in aree WLR. Come è il processo? - Step1: Al cliente verra attivata una ANL (nuova linea) con un numero provvisorio che verra' successivamente sostituito dal numero oggetto della portabilita'. Il Cliente utilizzera' il suo numero con il vecchio gestore fino a portabilita' avvenuta. - Step2: Il processo di attivazione segue quello dell ANL, il tecnico dovra fare un intervento a casa del cliente per portare il doppino ed installare la borchia - Step3: All attivazione della linea verra richiesta la portabilita del numero del Cliente. A portabilita del numero completata: - il numero provvisorio viene sostituito con il numero importato - il cliente comincia a pagare il canone TeleTu - SOLO per i Clienti Fastweb Fibra, il Cliente dovra' inviare modulo di disdetta a FastWeb

40 Focus NPP Codici di Migrazione e PdA Il codice di migrazione delle linee oggetto di questo processo, sono riconoscibili dal COR (gli ultimi 3 numeri prima dell'ultima lettera) che sara' sempre 222. La Pda dovra' essere compilata secondo le indicazioni in uso per le richieste di portabilita, quindi i costi di attivazione sono di 48 euro ( 2 /mese per 24 mesi) Come si attiva Inserimento dell'anagrafica del Cliente in ES non subisce variazioni, sara' necessario inserire la richiesta di portabilita' secondo i processi in vigore. Cosa dire al Cliente 1) A differenza del normale processo NP, al Cliente verra prima attivato un numero di rete fissa provvisorio e solo dopo verra effettuata la portabilita. 2) Il cliente senza ulteriori interventi sul suo impianto avra funzionante con TeleTu solo la prima presa, sara cura del Cliente effettuare gli interventi necessari per adeguare l impianto 3) A portabilita avvenuta il cliente verra avvisato con SMS 4) SOLO per i Clienti FW Fibra: A portabilita del numero avvenuta, il Cliente dovra inviare raccomandata a fastweb per la disdetta della propria linea telefonica.

41 Focus ANL (Attivazione Nuova Linea) Costo per l attivazione VOIP 99 oppure euro per 36 mesi Costo per l attivazione WRL 79 Verificare la copertura con un SMS su base indirizzo ANL è vendibile in area ULL, ma non è vendibile in area VULL e CPS Unico metodo di pagamento che il cliente può scegliere: Carta di Credito o addebito diretto su conto corrente Possibilità di attivare diverse nuove linee allo stesso cliente ed allo stesso indirizzo solo a clienti Business (compilare una PDA per ogni numero richiesto dal cliente) Non vale la delega, ovvero l intestatrio della PDA deve essere la persona che la firma PROCESSO DI ATTIVAZIONE DEL CLIENTE: i clienti ricevono un SMS con il codice cliente ed il numero di telefono nuovo. In questo modo possono accedere ai servizi IVR del numero o sul WEB per avere informazioni sullo stato di avanzamento dell ordine. Il cliente riceve comunicazione scritta del numero di telefono definitivo entro i 12 giorni dopo l'inserimento dell'ordine

42 Focus clienti attivi (Upselling ADSL) Il cliente rimane in tecnologia analogica Il cliente ha diritto alle promozioni (di volta in volta in vigore nel mese) solo se è un nuovo cliente TeleTu o se, pur essendo già cliente, passa in area ULL da CPS Quando però troviamo clienti per i quali l SMS ci informa ULL Attivo (oppure WLR Attivo ) con ADSL Disponibile possiamo proporre la tariffa: TUTTO PER TE o TUTTO COMPRESO A 23,90 o 33,90 La Promo è vendibile solo ai clienti RESIDENZIALI (non Business) La Promo è vendibile solo se i clienti scelgono una tariffa con ADSL L attivazione di questo piano tariffario è gratis La provvigione per l agenzia e l agente sarà relativa al solo servizio incrementale (ADSL) Il Venditore, essendo il costo fisso mese e associato ad un piano tariffario e non ad una promozione, nella pda dovra inserire l indicazione del prezzo in corrispondenza del piano.

43 Focus ISDN Affari TeleTu NON mantiene la ISDN al cliente: Caso A: Per il cliente business che vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu non è vendibile Caso B: Per il cliente business che NON vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu è vendibile. Possiamo smontare la borchia ISDN e vendere l offerta ULL (sia Voce che Voce+ADSL) solo sul numero principale. Il cliente deve mettere la firma e spuntare il flag sulla PDA nello spazio DISDETTA BORCHIA ISDN al prezzo di 49 + IVA (scontato a 9 + IVA da metà Aprile 2011). Il cliente in questo modo chiuderà il suo secondo numero e manterrà solo il numero principale. OVVIAMENTE LA DISDETTA BORCHIA ISDN al prezzo promozionale di 9 potrà essere erogato solamente con l attivazione di una nuova linea al costo di 99 euro oppure euro per 36 mesi Tutti i prezzi per clientela Affari sono IVA esclusa

44 Focus F-Secure / Pacchetto Sicurezza Tale servizio va venduto COME UN REGALO, come ulteriore sconto che l agente accorda al cliente (in aggiunta ai prezzi competitivi di TeleTu) Ricordiamoci infatti che F-Secure E GRATIS PER I PRIMI 2 MESI! Il cliente ha pertanto due mesi di tempo per valutarlo e poi decidere cosa fare F-SECURE, opzione sicurezza Internet: 7 buoni motivi per averla 1) Sicurezza completa contro: - virus - spyware - phishing, furto dati personali (ad es. password, pin, numero carta di credito) 2) Potente antispam per la posta 3) Controllo genitori: blocca l accesso a siti con contenuti pericolosi 4) Semplice da installare e si aggiorna in automatico 5) Protegge fino a 3 PC 6) Solo 3 /mese direttamente nella bolletta TeleTu (3,60 per i clienti Business) 7) GRATIS per i primi 2 MESI N.B.: i 2 mesi gratis sono per i clienti NUOVI, in caso invece di vendita ADSL su cliente già voce (upselling) la promozione è di 1 mese gratis.

45 Focus Promo Cellulari Il cliente, pagando 10 /mese, ha a disposizione 240 minuti mensili di chiamate verso i telefoni cellulari di qualsiasi operatore mobile, a qualsiasi ora, al costo di 0 (zero) c/ al minuto (dividendo per il tempo disponible, otteniamo una tariffa inferiore a quasi tutte le tariffe da mobile a mobile presenti sul mercato) Costo mensile è solo di 5,00 o 10,00 euro (IVA inclusa per il residenziale e IVA esclusa per il Business) Lo scatto alla risposta è 15 c (IVA inclusa per il Residenziale e IVA esclusa per il Business) Oltre i 240 minuti, il cliente torna a pagare la tariffa prevista dal piano I minuti non utilizzati nel mese non sono cumulabili nei mesi successivi Ogni mese riparte il conteggio dei 240 minuti La disattivazione è gratuita Sulla PDA devo flaggare l apposito quadratino (pagina di sinistra)

46 Novità Micro Business Opzione 2 Che cosa prevede l offerta Con l'opzione 2 chiami a zero e senza scatto alla risposta il tuo numero mobile preferito fino a 100 minuti al mese Descrizione Di seguito i dettagli tariffari dell'opzione 2: - Contributo mensile: 10 /mese - Costo chiamate verso il numero mobile scelto (primi 100 minuti mese): 0 cent/min, 0 cent/risposta - Costo chiamate verso il numero mobile scelto (oltre soglia): secondo il piano tariffario del cliente - Costo di attivazione e costo disattivazione dell opaione: 0 Dettagli e Compatibilita Opzione disponibile solo per Clienti Affari L'opzione e' compatibile con l'opzione cellulari 240 minuti. Nel caso il cliente attivi entrambe le opzioni, le chiamate verso il numero scelto verranno tariffate a 0 cent/min, 0 cent/risposta per i primi 100 minuti e successivamente a alla tariffazione prevista dall opzione cellulari La modifica del numero preferito e' gratuita e puo' essere effettuata chiamando il servizio Clienti

47 SUPPORTO BACK-OFFICE E TECNICO Questi sono i riferimenti a seconda delle problematiche e della fase in cui emergono: 1) inserimento (Data Entry in ES) 2) lavorazione/rilavorazione successiva dei contratti (ART) 3) problematiche tecniche in fase di attivazione e post-attivazione Per il canale consumer: STEP 1: Data Entry (indirizzo di Marco Fortunato) - Per problemi attinenti alla modalità di inserimento dei contratti in ES o presunti blocchi/malfunzionamenti del sistema (come codici migrazione/segreti non accettati etc.): STEP 2: Lavorazioni, Rilavorazioni ed Esiti - Per problemi attinenti alla lavorazione dei contratti, per incomprensioni circa il significato degli esiti negativi (mi raccomando: prima tentate sempre un reinserimento vostro della pratica, indicando in nota le eventuali considerazioni, poi eventualmente inviate la mail): STEP 3: Problemi Tecnici (successivi all OK-Handled) - Per sollecitare attivazioni nuove linee, sopralluoghi di tecnici, interventi post-attivazione non risolti dalla chiamata del cliente al Numero Verde, segnalare mancanza di linea o guasti recidivi (mi raccomando: sempre e solo dopo che il cliente ha aperto una prima segnalazione al Numero Verde): (e in copia conoscenza

48 SUPPORTO BACK-OFFICE E TECNICO Per il canale business: STEP 1: Data Entry (indirizzo di Marco Fortunato) - Per problemi attinenti alla modalità di inserimento dei contratti in ES o presunti blocchi/malfunzionamenti del sistema (come codici migrazione/segreti non accettati etc.): STEP 2: Lavorazioni, Rilavorazioni ed Esiti - Per problemi attinenti alla lavorazione dei contratti, per incomprensioni circa il significato degli esiti negativi (mi raccomando: prima tentate sempre un reinserimento vostro della pratica, indicando in nota le eventuali considerazioni, poi eventualmente inviate la mail): STEP 3: Problemi Tecnici (successivi all OK-Handled) - Per sollecitare attivazioni nuove linee, sopralluoghi di tecnici, interventi post-attivazione non risolti dalla chiamata del cliente al Numero Verde, segnalare mancanza di linea o guasti recidivi (mi raccomando: sempre e solo dopo che il cliente ha aperto una prima segnalazione al Numero Verde): ): (e in copia conoscenza Informazioni minime da indicare nella vostra mail: Indicare nell oggetto il codice AAA della agenzia (per intenderci, quello che gli agenti fanno quando mandano l SMS di controllo copertura), nome, cognome e numero di telefono fisso del cliente (per le nuove linee il Codice Fiscale o il Codice Cliente, chiamato CN, che gli ha comunicato il Numero Verde) e il numero di cellulare del cliente (specie in caso di disservizi voce).

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