Con le parole NOI, NOSTRO, NOI STESSI e CI si intende The Luxury Milano avente sede legale in Via Plinio 3, Milano, Italia.

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1 POLICY ARTICOLO 1 - Definizioni Con le parole NOI, NOSTRO, NOI STESSI e CI si intende The Luxury Milano avente sede legale in Via Plinio 3, Milano, Italia. Con le parole VOI, VOSTRO e VOI STESSI si intende una qualunque persona che The Luxury Milano abbia convenuto di ospitare all interno della propria struttura. La parola OSPITE o CLIENTE identifica la persona che The Luxury Milano ha convenuto di ospitare nella propria struttura e che è identificata attraverso l emissione della Conferma di prenotazione. (Vedere anche la definizione "voi, vostro e voi stessi ). Per PRENOTAZIONE si intente la durata totale del soggiorno, che sia di una sola notte o di piu notti. Per CONFERMA DI PRENOTAZIONE si intende la mail confirmatoria inviata da The Luxury Milano al cliente al momento dell accettazione della prenotazione. Per REGOLAMENTO o POLICY o POLICY DI STRUTTURA si intendono tutte le regole e condizioni di servizio, nonchè limitazioni e divieti. stabilite da The Luxury Milano al fine dell erogazione del servizio al cliente. Per CHECK-IN TARDIVO, ARRIVO TARDIVO o LATE ARIVAL SERVICE si intende il servizio supplementare e a pagamento, di check-in dopo l orario standard di ricevimento Per ORARIO STANDARD DI CHECK-IN o STANDARD CHECK-IN TIME si intende la fascia di orario ( compresa tra le ore 13 / 1 p.m. e le ore 19 / 7 p.m. ) in cui il cliente può effettuare il check in senza alcun supplemento aggiuntivo. Per EARLY CHECK-IN O ARRIVO ANTICIPATO si intende la situazione in cui il cliente arrivasse prima dell orario standard di check-in compreso tra le ore 13.00/1p.m. e le 19.00/7p.m. Per NO SHOW o MANCATO ARRIVO si intende l eventualità in cui il cliente non si presenti durante l orario standard di check-in e non abbia comunicato un orario di arrivo tardivo. Per CHECK-OUT si intende il momento in cui il cliente lascia liebera la camera il giorno della partenza. Questo termine rappresenta il momento in cui termina il servizio/contratto.

2 ARTICOLO 2 - Contatti 2.1 I contatti con i clienti avverranno attraverso o a seconda dei casi, con messaggio di testo sul telefono cellulare. La prova dell invio dell o del messaggio di testo verrà considerata come prova di ricezione. 2.2 Nel caso in cui il cliente non abbia comunicato a The Luxury Milano dei recapiti e telefonici validi, il cliente si riterrà responsabile per la mancata possibilità da parte della struttura di contattarlo per qualsivoglia necessità. ARTICOLO 3 - Dati personali 3.1 Il cliente riconosce di aver fornito a The Luxury Milano i propri i dati personali per i seguenti scopi: effettuare una prenotazione e ottenere servizi aggiuntivi. A tale scopo il cliente autorizza The Luxury Milano a trattenere ed utilizzare tali dati. ARTICOLO 4 - Condizioni Generali e politiche di prenotazione, check-in e check-out Prenotazioni 4.1 Tutte le prenotazioni effettuate al The Luxury Milano non sono rimborsabili ne modificabili. 4.2 È consentito, mediante comunicazione scritta via , il cambio del nominativo dell ospite titolare della prenotazione al costo di 12 a cambio. Tale richiesta di cambio deve pervenire alla struttura mediante comunicazione scritta inviata via al più tardi 12 ore prima dell arrivo dell ospite. 4.4 La persona che effettua la prenotazione per se stesso o a favore di terzi, trasmettendo i dati della propria carta di credito per il pagamento del soggiorno come da condizioni esposte, autorizza The Luxury Milano ad addebitare sulla stessa eventuali spese aggiuntive al termine del soggiorno quali: servizi supplementari goduti dall ospite durante il soggiorno, penali per mancato rispetto della politica sul fumo, danni e furti. Check in 4.5 All arrivo, tutti i clienti devono essere muniti di documento di identità in corso di validità e con foto (bambini compresi). The Luxury Milano riconosce come documenti idonei: Passaporto. Carta di identità, Patente di guida. In mancanza di tale documento, in accordo con la legislazione vigente, la struttura si riserva il diritto di rifiutare il check-in se il cliente non è in grado di poter dimostrare la sua identità. 4.6 The Luxury Milano non dispone di reception 24h su 24h pertanto tutti i clienti sono tenuti a dare, sempre e comunque, indicazione dell orario del proprio arrivo al momento della prenotazione oppure, al più tardi, con un preavviso minimo di 24h anche se l arrivo fosse previsto durante l orario standard di check in. 4.7 Tutti i check-in devono essere effettuati durante l orario standard di check-in ovvero tra le ore 13.00/1 p.m. e le ore 19.00/7 p.m.

3 4.8 Sono ammessi check in tardivi, dalle ore 19 / 7 p.m. alle 24 / mezzanotte, solo se comunicati con un preavviso di almeno 24h prenotando a The Luxury Milano un servizio di arrivo tardivo ad un costo supplementare di 35 a camera. 4.9 Nel caso in cui venga prenotato un servizio di check-in tardivo, e per qualsivoglia motivo l orario d arrivo dovesse cambiare e rientrare nella fascia d orario standard di check-in, il cliente sarà tenuto a cancellare il servizio almeno 24h prima della data di arrivo, in alternativa, la quota di 35 dovrà essere corrisposta comunque Non sono ammessi check-in dopo le ore 24.00/mezzanotte, neanche dietro pagamento di supplemento. Nel caso in cui il cliente abbia prenotato un servizio di arrivo tardivo e non si presenti entro le ore 24 / mezzanotte, sarà tenuto a corrispondere comunque la quota del servizio di 35 in quanto suddetto servizio è stato erogato dalla struttura, oltre che perdere il diritto a godere della prenotazione in quanto non sarà possibile in alcun caso effettuare il check in dopo tale orario. Check-in anticipato 4.11 Sono consentiti arrivi anticipati prima dell orario standard di check in, ovvero dalle ore 9.00 alle ore / 1 p.m. previa comunicazione pervenuta almeno 24h prima dell arrivo, senza alcun supplemento. Il nostro staff sarà lieto di dare ai clienti il benvenuto consegnando le chiavi della camera e tutte le informazioni necessarie. La struttura si riserva di consegnare al cliente la camera pronta alle ore 13.00/1p.m. Check-out 4.12 Orario di check- out standard: Camere Classic ore Camere Premium Check-out tardivo non previsto, fatto salvo eccezionalmente, su date specifiche dietro riconferma da parte della struttura. I clienti che desiderassero tenere la camera dopo l orario di check-out saranno soggetti al pagamento dell intera quota della notte supplementare, previa disponibilità. Tariffe 4.14 Le tariffe indicate nelle nostre offerte inviate via , o consultabili attraverso il nostro sito internet si riferiscono al solo pernottamento, per qualsiasi tipologia di camera scelta e si intendono a camera ed al suo utilizzo. I prezzi della camera variano a seconda degli ospiti che ne usufruiscono. I prezzi non includono la prima colazione o altri pasti e servizi Le tariffe indicate nelle nostre offerte inviate via o consultabili attraverso il nostro sito internet sono calcolate in conformità alle nostre tariffe in vigore alla data di richiesta del soggiorno per la data e la tipologia di camera specificati nell offerta stessa. Prima colazione 4.16 Il servizio di prima colazione completa non è disponibile. È tuttavia possibile acquistare in fase di prenotazione o direttamente all arrivo una piccola box colazione al costo di 6.50 per box. Tutte le prenotazioni al The Luxury Milano, sono di base senza colazione, per qualunque tipologia di camera e tariffa.

4 Scelta dei servizi e tipologia camera 4.17 Tutte le informazioni relative ai servizi di The Luxury Milano, sono visibili sul sito internet Condotta dell ospite 4.18 The Luxury Milano si riserva il diritto allontanare il cliente dalla struttura il quale dovesse manifestare una condotta o un atteggiamento non rispettoso delle regole generali di civile comportamento, compresa l alterazione psico-fisica data dal presunto uso di alcolici o droghe, il quale può rappresentare un elemento di disturbo o addirittura pericolo per le persone e/o le cose. ARTICOLO 5 - Rimborsi 5.1 NON RIMBORSABILITA : salvo gli articoli 5.2, 5.3 e 5.4 dei presenti termini e Condizioni, tutte le somme da voi pagate per i nostri servizi, non sono rimborsabili. 5.2 In caso di decesso di un ospite prenotato o di un familiare immediato non partecipante al soggiorno (consorte, compagno, madre, padre, fratello, sorella, figlio, nonno o nipote) nei 30 giorni precedenti il vostro soggiorno, provvederemo, dietro specifica richiesta effettuata non appena sia ragionevolmente possibile ma in ogni caso prima di 6 giorni dalla data di arrivo prevista e accompagnata dal relativo certificato di morte, al rimborso. 5.3 Nel caso in cui si rinunci al soggiorno, é possibile richiedere entro 30 giorni dalla data di prevista partenza/check-out, il rimborso della tassa di soggiorno prevista dalla Citttà di Milano, addebitata unitamente al totale del soggiorno al momento della prentazione. Tale richiesta di cancellazione verrà accettata solo se pervenuta con un anticipo di almeno 6 giorni dalla data di arrivo. 5.4 Se la cancellazione del soggiorno avviene entro le 24 ore antecedenti il previsto arrivo sono totalmente rimborsabili i servizi aggiuntivi Extra prenotati e non goduti a causa del mancato soggiorno, riportati sul nostro sito internet alla pagina Servizi Extra. ARTILOLO 6 - Cambio data della prenotazione. 6.1 Tutte le pronotazioni, una volta effettuate e confermate da parte della struttura, non sono modificabili, fatto salvo per quanto riportato all art. 4.2 dei Termini e Condizioni generali. 6.2 In caso di malattia grave di un ospite, (comprovata inviando relativo certificato ospedaliero), che rendesse impossibile il viaggio, può, a nostra discrezione, essere modificata senza alcuna penale, spostandola ad altra data futura soggetta a disponibilità e previo pagamento di eventuali adeguamenti tariffari per la data scelta. ARTICOLO 7 - Numero di occupanti per camera 7.1 The Luxury Milano dispone di due diverse tipologie di camera: Classic e Premium. Entrambe le tipologie di camera sono occupabili fino ad un massimo di due ospiti

5 adulti (più un (1) bambino di età non superiore ai 5 anni non compiuti che dorme nello stesso letto degli adulti). 7.2 Solo in caso di prenotazioni effettuate almeno 24 ore prima dell arrivo, su riconferma esplicita della struttura e dietro particolare tariffazione e supplementi specifici, la camera Premium può essere occupata fino ad un massimo di 4 ospiti adulti (più un (1) bambino di età non superiore ai 5 anni non compiuti che dorme nello stesso letto degli adulti). ARTICOLO 8 - Pagamenti e fatturazione 8.1 The Luxury Milano si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito fornita dal cliente l intero importo del soggiorno al momento della conferma della prenotazione. L importo addebitato sarà complessivo della tassa di soggiorno prevista dalla Città di Milano di 2 per persona per notte. 8.2 Il cliente autorizza The Luxury Milano ad eseguire addebiti sulla carta di credito fornita per eventuali servizi aggiuntivi richiesti espressamente via e confermati dalla struttura. ( es: Check in tardivi, servizi supplementari in camera, box colazioni etc...) 8.3 The Luxury Milano emette ricevuta fiscale indicante il nome del titolare della prenotazione. In caso di necessità di emissione di fattura, i clienti sono tenuti a fornire alla struttura tutti i dati necessari per l emissione non oltre i 3 giorni dalla data della partenza/check-out. I Clienti che necessitano della fattura, possono inviare preventivamente tutti i dati unitamente alla prenotazione 8.4 Per tutti gli addebiti di servizi aggiuntivi e penali, verrà utilizzata la carta di crredito fornita al momento della prenotazione. ARTICOLO 9 - Bambini 9.1 È consentito il soggiorno gratuito ad 1 bambino di età non superiore ai 5 anni non compiuti che dorme nello stesso letto degli adulti. Non più di un bambino per camera. 9.2 il bambino che ha compiuto i 5 anni di età necessita del proprio letto, pertanto non può essere accomodato in camera Classic con due adulti avendo questa tipologia un massimo di capienza di due ospiti. I clienti che desiderano soggiornare con un bambino di 5 anni di età dovranno consultare le tariffe tripla e quadrupla disponibili per la sola camera Premium. 9.3 I clienti che intendono soggiornare con bambini, sono tenuti a darne comunicazione al momento della prenotazione indicandone l età. 9.4 Non sono disponibili culle per neonati ne letti aggiuntivi. 9.5 Per la sola camera Premium sono disponibili letti aggiuntivi, fino ad un massimo di 2 unità con supplemento. Si invita a consultare le tariffe per camera Premium Tripla e quadrupla.

6 ARTICOLO 10 - Disabili / ridotta mobilità 10.1 La struttura sorge su tre piani e non sono presenti ascensori. Si segnala altresì la presenza di numerose barriere architettoniche, si sconsiglia pertanto a tutti coloro i quali hanno ridotta mobilità. ARTICOLO 11 - Animali 11.1 Gli animali di qualsiasi taglia e specie, non sono ammessi nella struttura. ARTICOLO 12 - Fumatori 12.1 Tutte le camere e le parti comuni di The Luxury Milano sono NON FUMATORI. Gli eventuali trasgressori saranno soggetti ad una penale di 250 che verrà addebitata sulla carta di credito fornita per la prenotazione. È tuttavia disponibile una piccola area fumatori su apposito balcone all esterno. I clienti, prenotando, dichiarano di aver letto e compreso la regolamentazione sul fumo all interno della struttura. ARTICOLO 13- Oggetti personali e bagagli durante il soggiorno e dopo il check-out 13.1 The Luxury Milano declina ogni resposabilità per mancanza di oggetti all interno della propria struttura ed affida al cliente la responsabilità unica dei propri oggetti mettendo a disposizione degli ospiti, in ogni camera, una cassaforte a muro in cui riporre beni preziosi Dopo l orario di check-out ( termine del servizio/contratto), The Luxury Milano offre ai propri clienti che lo necessitano, un servizio facoltativo e gratuito di deposito bagagli in una zona designata alla reception. Tale area non è custodita ne sorvegliata. The Luxury Milano non si fa carico di alcuna mancanza di oggetti rilevata da parte del cliente, il quale ha accettato consapevolmente e per sua convenienza il servizio di cortesia Il servizio gratuito di deposito bagagli dovrà terminare entro le ore 24/mezzanotte del giorno stesso di check-out. Bagagli non ritirati entro tale orario verranno conservati per i 10 giorni successivi con un supplemento al ritiro di euro 5 al giorno a bagaglio/pezzo. I bagagli non reclamati entro il 10 giorno dalla data di check-out verranno consegnati alla Pubblica Sicurezza. ARTICOLO 14 - Servizi offerti da terzi 14.1 Quando, attraverso il sito o attraverso qualunque altro mezzo di comunicazione The Luxury Milano promuove servizi di terzi diversi dalla sistemazione nella propria struttura, come ad esempio trasferimenti con auto privata, prenotazione di servizi vari come cinema, teatri o ristoranti, tali servizi vengono effettuati da terzi e si applicano pertanto termini e condizioni disposti da tali terzi. The Luxury Milano non è responsabile della corretta esecuzione dei servizi offerti da terzi ed in particolare non è responsabili per ritardi, cancellazioni o informazioni non corrette. ARTICOLO 15 - Frode

7 15.1 I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta indicato nella prenotazione. Ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione senza alcun preavviso, qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che Lei o il titolare della carta siate legati a un qualsiasi tipo di attività fraudolenta. Tale sospetto può essere basato sulle seguenti attività: 15.2 Lei non sia in grado di fornire, a richiesta, le informazioni di contatto del titolare della carta, in modo che noi possiamo effettuare i controlli di sicurezza; 15.3 Il titolare della carta non abbia autorizzato il pagamento e sostenga che la prenotazione sia fraudolenta; 15.3 Siano avvenute delle precedenti attività fraudolente/delle richieste di rimborso per transazioni effettuate da Lei o dal titolare della carta; 15.4 Le informazioni fornite al momento della prenotazione siano errate/ inadeguate/incoerenti/legate a comportamenti fraudolenti; 15.5 Vi siano stati diversi tentativi di pagamento inserendo dati incoerenti. ARTICOLO 16 - Danni e Furti 16.1 Il cliente che effettua una prenotazione a The Luxury Millano trasmettendo i dati della propria carta di credito il pagamento del costo del soggiorno, nel contempo sta garantendo con la stessa carta di credito la copertura di eventuali danni o furti che dovessero verificarsi durante la permanenza dell ospite. 16,2 The Luxury Milano valuterà oggettivamente il valore del danno o del furto, e verrà addebitato sulla carda di credito utilizzata per l effettuazione della prenotazione In casi gravi, di furto o danneggiamento, sarà discrezione di The Luxury Milano sporgere denuncia alla Pubblica sicurezza. ARTICOLO 17 - Interpretazione 17.1 I titoli di ciascun Articolo dei presenti Termini e Condizioni di Trasporto viene indicato esclusivamente per comodità e non deve essere usato per interpretare il testo. ARTICOLO 18 - Giuristizione e controversie 18.1 I presenti Termini e Condizioni saranno regolati ed interpretati nel rispetto della legge italiana e qualunque controversia che dovesse insorgere da o in relazione a questo contratto sarà soggetta alla competenza del Tribunale di Milano.

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