Autorità per l'energia elettrica e il gas Direzione Consumatori e qualità del servizio

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1 Autorità per l'energia elettrica e il gas Direzione Consumatori e qualità del servizio Sistema di ricerca delle offerte (SRO) Sperimentazione Istruzioni tecniche Ed. 1.0 novembre 2008/1 1

2 Indice Introduzione 3 Requisiti di sistema... 3 Utilizzo dell interfaccia pubblica... 3 Utilizzo dell interfaccia amministrativa 3 Accreditamento 3 Accesso al sistema 4 Accesso ai menu e uso dell interfaccia 4 Utilizzo dell interfaccia a tabelle 5 Validità temporale dei dati 5 Inserimento dei corrispettivi 5 Introduzione dei dati relativi all impresa 6 Determinazione delle Offerte 7 Inserimento dei corrispettivi relativi alle singole offerte 9 Definizione degli sconti 11 Validità delle offerte commerciali 14 Modifica dei dati inseriti 16 2

3 Introduzione Il Sistema per la ricerca delle offerte (SRO) è uno strumento per segnalare alla potenziale clientela le offerte commerciali nel campo della fornitura di energia in modo chiaro, completo e omogeneo. Nella sua versione attuale (novembre 2008/1) lo SRO mostra le sole offerte relative alla fornitura di energia elettrica per clienti domestici; è comunque prevista la sua estensione alle offerte di fornitura di gas, e alle offerte congiunte elettricità+gas. Questo manuale illustra le principali caratteristiche del software e le sue funzionalità alla data odierna; alcune note in carattere rosso illustrano una situazione temporanea che verrà modificata nell'ambito della presente sperimentazione. Requisiti di sistema Utilizzo dell'interfaccia pubblica L'interfaccia pubblica lo SRO è accessibile tramite un comune browser (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari,...), senza bisogno di particolari estensioni. Utilizzo dell'interfaccia amministrativa Per l'accesso all'interfaccia amministrativa è necessario che il computer utilizzato abbia installato il software Java, che può essere scaricato liberamente e gratuitamente all'indirizzo web Qualsiasi sistema operativo su cui sia installabile il software Java è adatto. In particolare, sono utilizzabili i S.O. Microsoft Windows, Linux, e Apple MacOS9-X. Benché non strettamente necessario, è auspicabile che il computer utilizzato abbia una potenza di calcolo almeno pari a quella di un processore Pentium III e una memoria RAM installata di almeno 256 MB di dimensione per evitare rallentamenti nell'utilizzo. Nel caso di un computer sottodimensionato, si consiglia di chiudere ogni applicazione concorrente. E' auspicabile una connessione di rete di tipo ADSL o superiore. Accreditamento Ai fini dell accreditamento per la partecipazione al sistema e alla iniziale fase di sperimentazione, l impresa interessata invia all indirizzo di posta elettronica consumatori@autorita.energia.it, indicando come oggetto: Sperimentazione SRO, una richiesta di accreditamento completa delle seguenti informazioni: - ragione sociale dell impresa; - data di iscrizione nell elenco di cui alla deliberazione n. 134/07; - codice identificativo assegnato ai fini dell Anagrafica operatori di cui alla deliberazione GOP 35/08; - nominativo e recapiti (telefono, indirizzo ) di almeno un referente SRO. La conferma dell avvenuto accreditamento verrà inviata al medesimo indirizzo , completa delle indicazioni relative a: - password attribuite all azienda; - indirizzo internet cui collegarsi per accedere allo SRO (interfaccia pubblica e riservata). 3

4 Accesso al sistema Raggiunto l'indirizzo indicato in sede di accreditamento si può accedere all'interfaccia amministrativa inserendo nella finestra di dialogo la login e la password fornite al momento della registrazione al servizio. La comparsa delle icone operative posizionate in alto nella finestra indica l'attivata operatività del sistema. A tutela della riservatezza, a ciascuna impresa ammessa alla sperimentazione viene assegnato un nome fittizio. Per scollegarsi, è sufficiente selezionare la terza icona a partire da sinistra, o la voce Scollegarsi nel menu Connessione. Si ricorda che scollegarsi è necessario per impedire che persone non autorizzate possano agire sui dati, in caso di momentanea assenza dell'operatore dallo schermo. Non è attivo alcun sistema di timeout per una terminazione automatica della connessione. Accesso ai menu e uso dell'interfaccia Quando il collegamento è attivo, il sistema presenta sette menu a tendina, posizionati in alto a sinistra, e 17 icone grafiche. Le icone si riferiscono alle azioni più comuni, comunque selezionabili tramite le voci presenti nei menu. Di seguito è presentata una breve descrizione delle azioni relative alle voci dei menu. File è il menu per attivare una modalità di caricamento e salvataggio dati attualmente inibita e in corso di revisione. Connessione consente di gestire la sessione: - Collegarsi apre la finestrella di identificazione quando il collegamento non è ancora stabilito; - Scollegarsi chiude il collegamento (sarà quindi necessario identificarsi nuovamente per riattivarlo); - Cambio password consente la procedura per modificare la propria password di accesso; - Salvare è una funzionalità attualmente inibita; - Refresh è una funzionalità attualmente inibita. Navigazione è il menu per editare le tabelle visualizzate nella pagina. Tutti i comandi sono ripetuti in forma di icona nella riga sottostante, e le funzionalità di navigazione (Pagina precedente, Riga precedente,...) sono comunque ottenibili cliccando in modo intuitivo sulle tabelle e sui campi in questione. I comandi e le icone corrispondenti sono attivi solo quando le azioni sono effettivamente permesse; in particolar modo, i comandi di Inserimento e Cancellazione saranno attivi qualora si abbiano i diritti di modifica sui dati che si stanno visualizzando. Gestione dati è il menu di accesso ai dati veri e propri, ed è quindi il più importante e utilizzato. La sua unica voce da accesso alla tabella dei dati generali sull'impresa, da cui si accede ai dati particolari sulle offerte e sui dettagli di prezzo relativi all'impresa stessa, secondo le modalità che verranno descritte in seguito. Si ricorda che non è possibile visualizzare, neanche in modalità di sola lettura, dati relativi ad altre imprese commerciali iscritte al servizio. Esportazione dati attiva una procedura di esportazione dei dati in formato Excel attualmente non attiva. 4

5 Finestre permette di scegliere la modalità con cui le varie finestre appaiono sullo schermo, e di chiudere con un unico comando tutte le finestre presenti sullo schermo. Aiuto attiva la visualizzazione di pagine di help-on-line. Utilizzo dell'interfaccia a tabelle L'interfaccia a tabelle permette di visualizzare e modificare i dati contenuti in archivio. Le tabelle possono presentare i dati suddivisi in molteplici schermate (schede); quando è presente una scheda successiva, in basso a destra viene visualizzato il bottone Continua. Sull'ultima scheda di una serie, verrà invece visualizzato il bottone Eseguito, che permetterà di salvare tutti i campi definiti nelle precedenti schede. I campi delle tabelle possono essere modificati semplicemente cliccando su di essi e inserendo o modificando i valori contenuti. Nel caso dell'inserimento di date, viene visualizzato un calendario che permette di impostare la data in maniera intuitiva. Sui valori inseriti nei campi vengono effettuati dei controlli automatici di consistenza, che impediscono dati in formato errato. I campi accettano solo caratteri alfanumerici consistenti con la definizione data (ad esempio, non è possibile digitare delle lettere nei campi numerici). Nel momento in cui si inserisce un valore errato, oppure nel momento in cui si valida la finestra in corso e si vuole passare alla finestra successiva (Tasti Continua e Eseguito ) è inoltre possibile che il sistema visualizzi un messaggio d'errore (N.B. nel sistema di test questi messaggi potranno essere in lingua tedesca). Quando le tabelle sono in modalità di sola lettura, i dati in esse contenuti sono immodificabili. Per il corretto completamento delle schede è necessario che siano riempiti almeno tutti i campi obbligatori, contrassegnati da un fondo lilla. Validità temporale dei dati Per tutti i dati è necessario inserire un intervallo di validità temporale; in genere, la data finale è facoltativa, e, se non specificata, indeterminata. In fase di elaborazione delle offerte, lo SRO non prende in considerazione dati che risultino, alla data corrente, non temporalmente validi. Questo meccanismo permette quindi di definire delle offerte commerciali con validità a partire da una data futura, ed essere sicuri che lo SRO non presenterà l'offerta al pubblico fino alla data prescelta. Analogamente, un'offerta non verrà più mostrata a partire dalla data indicata (obbligatoriamente) come termine di validità dell offerta. Al momento dell'inserimento viene effettuato un controllo di consistenza temporale dei dati immessi con gli altri dati in cui sono logicamente contenuti, e vengono rifiutate e segnalate le incoerenze. Ad esempio, non è possibile che l'intervallo temporale di validità della variante di un'offerta abbia anche uno solo dei due estremi al di fuori dell'intervallo temporale di validità dell'offerta in cui è inserito (N.B. questo messaggio di errore è attualmente in tedesco). Inserimento dei corrispettivi Il meccanismo di inserimento dei corrispettivi è comune a tutte le schede in cui si definiscono tali dati. In genere, è possibile inserire corrispettivi fissi, misurati in euro/mese, corrispettivi applicati al valore della potenza installata, misurati in euro/mese/kw, e corrispettivi applicati all'energia consumata, misurati in euro/kwh. 5

6 Per ogni corrispettivo, è possibile definire degli scaglioni di prezzo parametrati al consumo (per i corrispettivi fissi e quelli applicati all'energia) o alla potenza installata (per i corrispettivi applicati alla potenza impegnata). Per indicare i limiti inferiore e superiore di ogni scaglione è necessario inserire il solo limite inferiore, e, in fase di validazione del dato inserito, il sistema provvederà automaticamente a calcolare il limite superiore. Nel caso di indicazione di più scaglioni, basterà inserire il limite inferiore del nuovo scaglione, e il sistema rideterminerà automaticamente il limite superiore dello scaglione precedente. In questo modo, la determinazione degli scaglioni è velocizzata e automaticamente controllata. Per ogni riga vanno quindi inseriti solo i seguenti dati: limite inferiore dello scaglione, corrispettivo unitario, limite inferiore di applicabilità del corrispettivo. Tutti gli altri campi saranno riempiti automaticamente. Introduzione dei dati relativi all'impresa Questa sezione è raggiungibile tramite il menu Gestione dati --> Dati generali. Nella prima scheda, ogni esercente deve indicare i dati descrittivi della propria impresa che il sistema richiede. Tali dati servono a identificare univocamente l'impresa sia da parte del Regolatore che da parte dei potenziali clienti; le informazioni inserite saranno quindi pubbliche nella loro parte riferita all'impresa, e private per quanto riguarda le specifiche del contatto personale. La scheda successiva permette di indicare il mix energetico caratteristico dell'impresa; la comunicazione da parte dell'azienda di questi dati deve ancora essere oggetto di definizione da parte del Ministero competente, quindi la scheda in questione deve essere considerata in forma provvisoria. 6

7 La terza scheda permette il caricamento di documenti riguardo l'impresa. I documenti inseribili possono essere in formato testo (nei campi appositi), in formato immagine (è possibile trasferire sul sistema un'immagine, ad esempio raffigurante il logo della società) oppure in formato PDF, nel caso si vogliano rendere pubblici dei documenti informativi più dettagliati. I documenti saranno pubblicati e scaricabili dalla scheda dettagliata di ogni offerta commerciale riferita all'impresa stessa. Con la quarta scheda è possibile gestire l'accesso all'interfaccia amministrativa anche da parte di altre utenze: è cioè possibile creare una o più altre utenze, definite ciascuna da una coppia identificativopassword, che avranno sul sistema gli stessi diritti della prima utenza amministrativa rilasciata all'impresa in sede di accreditamento. Per tutte le utenze definite sul sistema occorre quindi mantenere la massima riservatezza, in quanto un accesso non specificatamente autorizzato potrebbe compromettere l'integrità dei dati inseriti. La quarta scheda conclude il percorso di inserimento dati sull'impresa. La determinazione delle Offerte Il tasto Offerte apre la strada alle interfacce di gestione dei dati e dei prezzi relativi alle offerte. I tasti Offerte MUT e Partner MUT sono relativi alla definizione di offerte congiunte con altre imprese, e non sono al momento da considerare. 7

8 L'inserimento dei dati è organizzato per Offerte, che a loro volta possono essere articolate in diverse varianti ( Prezzi ). La denominazione Offerta indica quindi insieme di varianti dell'offerta ( Prezzi ) che condividono i seguenti parametri: - nome commerciale dell'offerta; - possibili variazioni future dei corrispettivi; - metodi di pagamento offerti ai clienti. In particolare, il parametro relativo alle possibili variazioni future dei corrispettivi indica se le varianti ( Prezzi ) in cui può articolarsi l offerta sono a prezzo fisso o indicizzato, e se l'eventuale indicizzazione è determinata dall'impresa stessa o seguirà le variazioni del servizio di maggior tutela. Nell'ambito della stessa offerta indicizzata, tutte le varianti condivideranno lo stesso criterio di variazione del prezzo dell'energia. Ad esempio, la definizione di un offerta denominata XY che prevede variazioni collegate ai corrispettivi previsti per la maggior tutela, consente di creare al proprio interno le varianti ( Prezzi ) XY monoraria e XY bioraria, entrambe legate alle variazioni del servizio di maggior tutela. Per la determinazione delle Offerte, la prima scheda presenta i campi principali di definizione, fra cui le date di inizio e fine validità (quest'ultima obbligatoria). Nella scheda successiva è possibile caricare documenti e immagini specifici, a corredo dell'informazione inserita nei campi delle tabelle. La terza scheda riguarda i metodi di pagamento offerti ai clienti: affinché un'offerta sia valida è necessario definire almeno un metodo di pagamento offerto al cliente; per ogni metodo di pagamento scelto dovrà obbligatoriamente essere scelta la frequenza dei pagamenti. Nella quarta scheda Altri elementi dell'offerta possono essere descritte caratteristiche o opzioni che non concorrono alla determinazione del costo, ma che potranno essere associate alle varianti dell'offerta stessa. Si noti che l'abbinamento di queste caratteristiche con le diverse varianti dell'offerta non è 8

9 automatica: in fase di definizione di una proposta potranno essere scelte una o più opzioni definite in questa scheda. Come ricordato in precedenza, un'offerta può essere a prezzo fisso o indicizzato, e in quest'ultimo caso l'offerta può essere collegata alle variazioni definite dall'autorità per il servizio in regime di tutela, oppure a un indice arbitrario. La quinta scheda Indice offerta permette di definire questi parametri. Nel caso di offerte indicizzate, la descrizione e l'andamento dell'indice verranno resi pubblici e associati alle informazioni sull'offerta pubblicate dal sistema. Inserimento dei corrispettivi relativi alle singole offerte N.B.: la descrizione che segue si riferisce all attuale versione dello SRO. La versione definitiva, attualmente in fase di test, viene descritta dopo il paragrafo Definizione degli sconti. Il tasto Prezzi permette di accedere alla lista delle possibili varianti incluse nell'ambito dell'offerta visualizzata. Le varianti condivideranno le caratteristiche attribuite all'offerta (nome commerciale, possibili variazioni dei corrispettivi, metodi di pagamento), ma si differenzieranno rispetto a una o più delle numerose altre specifiche indicate di seguito, a cominciare dal periodo temporale di validità. Nella prima scheda, oltre al nome e a una breve descrizione dell'offerta commerciale, è possibile specificare a quale categoria di clienti è rivolta (N.B: attualmente il sistema è limitato ai soli clienti domestici). Devono inoltre essere inseriti il consumo minimo e massimo, e la potenza contrattualmente impegnata minima e massima per cui l'offerta è valida. La seconda scheda permette la definizione dei corrispettivi fissi (Eur/mese) e di quelli applicati alla 9

10 potenza contrattualmente impegnata (Eur/kW/mese). La struttura e il funzionamento della scheda corrispettivi è comune a tutte le schede dello stesso tipo, ed è descritta nel paragrafo Inserimento prezzi. Se non sono previsti corrispettivi fissi o applicati alla potenza, o entrambi, le relative sezioni non vanno compilate. La terza scheda, relativa alla scelta del contatore permette di definire il tipo di fornitura offerto. Attualmente sono definite le due opzioni monorario o biorario. La quarta scheda permette la definizione del corrispettivo applicato all'energia consumata, espresso in Eur/kWh; nel caso in cui si sia scelta l opzione bioraria nella scheda precedente, la scheda sarà divisa in corrispondenza delle fasce orarie definite dall'autorità (N.B: al momento sono definite 2 fasce orarie.). Le schede successive servono a localizzare geograficamente l'offerta; la ridondanza delle schede rispecchia la possibilità, attualmente non applicata per la fornitura elettrica, di avere diverse aree di distribuzione. Anche la scheda di scelta del livello di tensione è attualmente ridondante, in quanto il sistema è limitato ai soli clienti alimentati in bassa tensione, ma riflette una possibile futura estensione di funzionalità. Analogo discorso vale per la scelta delle opzioni di misurazione della potenza. La scelta geografica fine, basata sui CAP, permette di indirizzare la proposta commerciale ad una zona geografica ristretta. Questa scheda conclude il percorso di definizione del prezzo base. Altri elementi dell'offerta. Mediante il tasto apposito, è possibile selezionare quali delle caratteristiche dell'offerta, in cui l'offerta è inserita, abbinare alla variante stessa. 10

11 Definizione degli sconti. Il tasto Sconti... permette di accedere al percorso di definizione dello sconto da abbinare alla particolare variante dell'offerta. Lo sconto può essere una tantum oppure permanente. La sua entità può essere fissa oppure calcolata come percentuale di particolari corrispettivi. La scelta dei corrispettivi su cui applicare uno sconto percentuale viene effettuata spuntando i corrispettivi desiderati, elencate nella scheda principale. Lo sconto può essere facoltativamente condizionato alla modalità di pagamento, alla frequenza di pagamento, oppure alla durata del contratto, e può essere localizzato geograficamente, pur rimanendo all'interno della localizzazione geografica della proposta commerciale a cui si riferisce. La scheda successiva permette di definire l'entità dello sconto, calcolata come valore fisso, come valore parametrato al corrispettivo per la potenza installata, oppure come valore parametrato al corrispettivo applicato ai consumi. Come detto precedentemente, lo sconto sul corrispettivo per i consumi può essere espresso in percentuale oppure in valore assoluto (Eurocent/kWh). Nel caso di valore in percentuale, verranno prese in considerazione i corrispettivi indicati nella precedente scheda. Anche lo sconto, come qualsiasi altra determinazione di costo, può essere scaglionato in relazione al consumo. 11

12 Funzione Copia Per facilitare la creazione di nuove varianti di offerta, evitando di dover inserire ripetutamente dati identici, è disponibile la funzione Copia, che crea una variante identica a quella indicata. Una volta creata la copia, è sufficiente assegnarle un nuovo nome e quindi inserire le sole modifiche desiderate rispetto ai dati contenuti nella variante originaria. N.B: di seguito si descrive il sistema per la definizione dei corrispettivi, che è attualmente in fase di test e sarà implementato in parziale sostituzione di quello attualmente esistente. La definizione di una variante di offerta prevede la preliminare definizione della sua articolazione in corrispettivi. E cioè possibile definire diversi corrispettivi, applicati in misura fissa (Euro/mese), o parametrati alla potenza impegnata (Euro/kW/mese), o al consumo (Euro/kW). Sulla base delle definizioni date, le schede relative al valore dei corrispettivi vengono opportunamente moltiplicate, in modo da poter inserire i valori separatamente per ogni tipo di componente. Nella schermata successiva vengono indicati i corrispettivi applicati ai clienti del servizio di maggior tutela, con la possibilità di includere o escludere ciascuno di tali corrispettivi, ad esclusione della componente UC1. A ciascuno dei corrispettivi inclusi, potrà essere associato uno sconto. Nel caso di corrispettivi a sconto rispetto a quelli stabilite per i clienti del servizio di maggior tutela (indicizzate Autorità), i corrispettivi 12

13 inclusi nell offerta seguiranno automaticamente gli aggiornamenti periodici definiti dall Autorità (con l applicazione del relativo sconto, per le sole componenti per le quali tale sconto è stato precedentemente definito). I corrispettivi esclusi, potranno essere sostituiti da un valore definito liberamente dall impresa, che rimarrà invariato fino alla data di scadenza dell offerta, e potrà essere aggiornato in conformità alle previsioni contrattuali. La figura precedente mostra la scheda per la definizione dei corrispettivi di una specifica variante di offerta, nel caso in cui si vogliano includere, facoltativamente, uno o più corrispettivi applicati ai clienti del servizio di maggior tutela (è esclusa la componente UC1). 13

14 La figura precedente mostra la scheda per l inserimento dei valori relativi ai corrispettivi esclusi dal computo automatico. Validità delle offerte commerciali Per poter essere prese in considerazione dallo SRO, e quindi presentate ai potenziali clienti, le varianti delle offerte devono essere nel loro periodo di validità e devono essere abilitate dall'impresa. Deve quindi essere spuntata con apposito flag la casella relativa nella scheda. 14

15 Anche l'offerta in cui la variante è inserita deve essere abilitata, quindi è necessario che la casella apposita nella scheda di riepilogo delle offerte sia spuntata con apposito flag. E' bene notare che sia le offerte che le singole varianti vengono create disabilitate ed è quindi necessario abilitarle esplicitamente. 15

16 Modifica dei dati inseriti I dati inseriti possono essere modificati con le stesse modalità con sui sono stati inseriti, e i cambiamenti sono immediatamente attivi; solo le singole varianti di offerta non possono essere liberamente modificate, in quanto il sistema deve poter tenere traccia di tutte le variazioni effettuate. Per modificare quindi una variante di offerta, è necessario crearne una nuova, che sostituisca quella in vigore a partire da una nuova data; in effetti, il sistema stesso propone questo percorso qualora si tenti di modificare una variante nel suo periodo di validità. 16