29 Edizione PREMIO MARKETING SIM. Millennials Mon Amour

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Abele Rubino
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1 29 Edizione PREMIO MARKETING SIM Millennials Mon Amour

2 Competition s roots 2

3 Il Gruppo BNP Paribas

La mission La mission primaria del Gruppo è quella di essere al servizio dei propri clienti, creando relazioni di lunga durata per aiutarli a realizzare i propri progetti,

4 La mission La mission primaria del Gruppo è quella di essere al servizio dei propri clienti, creando relazioni di lunga durata per aiutarli a realizzare i propri progetti, personali e professionali. Il pay-off evidenzia una struttura bancaria customer oriented in cui l offerta è modulata sulle reali esigenze del cliente. La banca per un mondo che cambia 4

Institutional Banking International Retail Banking

5 Le attività principali Le aree di business nelle quali BNP Paribas opera sono: Corporate e Institutional Banking International Retail Banking and Financial Services Retail Banking Asset Management and Services 5

6 L acquisizione di BNL Nel 2006 il Gruppo BNP Paribas acquisisce BNL al fine di ampliare la propria base di clientela retail. Nel nuovo Brand System di BNL, le stelle d Europa si trasformano in rondine, simbolo della voglia di cambiamento e di innovazione. 6

7 Il modello BNL di banca multicanale Agenzie Mobile Telefono Internet 7

8 I clienti BNL Individual P.A. Small Business Corporate e Grandi Clienti Private Imprese 8

9 Il marketing in banca

10 Dal vecchio al nuovo concept distributivo Nel tempo, il sistema distributivo bancario ha conosciuto radicali cambiamenti originati dal venire meno di quelli che, a lungo, erano stati i suoi capisaldi DA A Filiali Statiche e austere Senza barriere fisiche e psicologiche Approccio al cliente Formale Informale Target group Trasversale Segmentato Servizio Assistito Self-service, assistito Riconoscibilità Bassa Alta, alla stregua del brand 10

11 Dal vecchio al nuovo concept distributivo Per raggiungere la clientela non è più necessaria la prossimità fisica La filiale diventa uno strumento di engagement Nasce il negozio finanziario 11

12 La customer experience si fa digital Lo sviluppo della tecnologia ha inciso sensibilmente sulla relazione bancacliente agendo in una doppia direzione l autonomia dei clienti, capaci di usare la tecnologia a proprio vantaggio nella gestione dei canali di contatto con la banca e nell approccio ai servizi bancari la spersonalizzazione della relazione dovuta ad una maggiore distanza tra filiale e utente 12

13 Gli strumenti di engagement e loyalty Le banche coinvolgono i propri clienti attraverso social network, app mobile, forum e community utilizzando: Gaming ed eventi ludici Content marketing 13

14 Gli strumenti di loyalty Erogazioni di premi immediati, organizzazione di concorsi a premi, raccolte punti con catalogo Distribuzione di buoni acquisto spendibili presso i partner convenzionati 14

15 LA SFIDA 2017: LA CONQUISTA DEI MILLENNIALS

16 I Millennials: chi sono? Sono giovani Sono uomini e donne, nati tra gli anni 80 e il 2000 Vivono in casa con i genitori Il 55% vive in casa con i genitori: per assicurarsi un tenore di vita più alto (26%) o per evitare le incombenze legate alla gestione della casa (17%). Il 16% vive da solo, un altro 16% ha formato una nuova famiglia senza figli e il 13% ha uno o più bambini Nativi infedeli Soltanto 1 su 5 è fedele alla marca Autonomi nelle decisioni di acquisto Fonte: Nielsen, 2015 Sono molti, 11 milioni in Italia Deloitte stima che, entro il 2020 costituiranno il 25% della popolazione di Europa e Stati Uniti Distaccati, critici Avvertono un overload comunicativo, che comporta una confusione di messaggi e brand non ben posizionati sul mercato Il 69% dichiara di essere autonomo nelle proprie scelte. I giovani che vivono in casa con i genitori, esercitano un importante ruolo influenzatore sulle decisioni di acquisto della famiglia Techno fan Grandi utilizzatori dei social network, è abitualmente connesso il 76% dei Millennials. Trascorrono 4 ore 25 minuti al giorno davanti alla TV 16

17 I Millennials e l investimento Quando si tratta di scegliere una forma di risparmio o di investimento a chi ti rivolgi? 17

18 I Millennials e l investimento Che tipo di contatto preferiresti avere con un consulente? 18

19 Il valore dei Millennials per BNL Il 14% del totale clienti di BNL è costituito da ragazzi di età compresa tra i 18 e i 35 anni. I Millennials conferiscono alla gestione di BNL un ammontare medio di risorse finanziarie pari a euro ed in media hanno 4 prodotti bancari ciascuno. 19

20 Il valore dei Millennials per BNL I prodotti finanziari posseduti dai Millennials clienti BNL 20

21 La sfida 2017 La progettazione o riprogettazione di canali di accesso fisici e/o digitali (possibilmente integrati tra loro), dedicati ai Millennials, capaci di offrire un experience di servizio tailormade. 21

22 Obiettivi e timing Per gli studenti universitari Aumentare del 20% il numero di Millennials visitatori nelle filiali fisiche di BNL; Aumentare del 30% il numero di Millennials visitatori del sistema digitale BNL. Budget: 1 milione di euro per ciascun anno per il periodo ottobre 2017-ottobre 2020 Focus: Mercato Italia 22

23 Obiettivi e timing Per gli studenti dei Master Per chi volesse, gli obiettivi di cui sopra potranno essere raggiunti attraverso iniziative commerciali focalizzate sul tema degli Investimenti. A tal fine occorrerà: 1. studiare e approfondire l attuale offerta di prodotti di investimento di BNL; 2. analizzare le mutate esigenze di investimento e di risparmio dei Millennials; 3. proporre nuove soluzioni in grado di soddisfare tali esigenze. 23

24 Risultati attesi Vestendo i panni dei componenti di un team di consulenza che deve supportare BNL nell obiettivo di aumentare la penetrazione sul target, ciascuna squadra dovrà presentare il piano di marketing incentrato sul nuovo canale, che contenga: una ricerca originale, intervistando almeno 50 Millennials italiani attraverso un questionario standard, eventualmente integrato con ulteriori domande. L elaborazione del questionario deve far parte integrante dell analisi effettuata da ciascun gruppo; la progettazione di una adeguata customer experience finalizzata a catturare l attenzione e stimolare l interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL; il piano di comunicazione dell iniziativa; il budget di progetto (solo per la comunicazione!) 24

25 Avrete a supporto Oltre al testo del caso e al questionario strutturato, avrete a disposizione: brevi dossier di approfondimento: costituiti da focus specifici su alcuni temi o argomenti chiave e di particolare interesse per la conoscenza del mercato bancario; glossario del mercato bancario; video-interviste a esperti (visibili sul sito bibliografia di approfondimento; la Rivista mensile di BNP Paribas: «Un Mese di Borsa» ( ulteriori documenti in download sul sito del premio, costantemente aggiornati, dei quali sarete informati dai vostri tutor. 25

26 Regolamento Possono partecipare tutti gli studenti (italiani e stranieri) iscritti ad un corso di laurea triennale, specialistica e magistrale, delle Università italiane e i neolaureati entro 1 anno. Si può partecipare in squadra o singolarmente (minimo 1 studente, massimo 3 studenti). Deve sempre essere identificato e comunicato alla SIMktg un capo squadra. Si possono avere massimo 29 anni. Lavoratori e iscritti a Master o Scuole di Specializzazione non possono partecipare. 26

27 Perché partecipare? Esperienza on field di marketing. Differenziare il proprio CV. Mettersi alla prova in una competizione nazionale unica al mondo: è un esperienza riconosciuta e apprezzata sia in ambito universitario che lavorativo. Premi della SIM 27

28 I premi Primo premio: uno stage presso BNL per ciascun componente della squadra Secondo premio: un mini Ipad per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all interno Terzo premio: un kindle per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all interno 28

29 Buon lavoro! 29

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