CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

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1 Imperial d.d., Jurja Barakovića 2, Rab, OIB: , MBS: Trgovački sud Rijeka tel.051/ , fax.051/ , Web: CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE Grazie per la prenotazione. Vi preghiamo di rivolgere l'attenzione a quanto segue. Al momento della prenotazione, l'acquirente conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni generali di prenotazione, e di accettarle per intero. In questo modo, tutto quanto indicato nelle presenti Condizioni generali di prenotazione, diventa un obbligo legale sia per l'acquirente, che per la società Imperial d.d. All'atto della prenotazione, l'acquirente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione. I HOTEL / VILLAGGIO TURISTICO / APPARTAMENTO / VILLA Per prenotare la sistemazione e gli altri servizi negli hotel, nei villaggi turistici, negli appartamenti e nelle ville, al momento della prenotazione è necessario versare un acconto dell'ammontare del 30%. L'importo residuo del conto va saldato al più tardi il giorno d'arrivo, alla reception della struttura ricettiva. Se la prenotazione viene cancellata 7 giorni prima dell'arrivo, è possibile richiedere il rimborso dell'acconto. Se la prenotazione viene cancellata 7-0 giorni prima dell'arrivo, l'acconto non sarà rimborsato. Le commissioni per la cancellazione della prenotazione si pagano secondo le condizioni indicate nelle Note legali. AUTOCAMPEGGIO PIAZZOLE Per prenotare la piazzola e gli altri servizi, all'atto della prenotazione è necessario versare un importo una tantum di 30 euro a piazzola. L'importo non è rimborsabile e non viene detratto dal conto. Il conto va pagato alla reception della struttura ricettiva al massimo entro le ore 13:00 del giorno della partenza oppure fino alle ore 15:00 per chi intende partire il giorno successivo. In caso di partenza anticipata dalla piazzola rispetto al periodo di permanenza prenotato, l'ospite s'impegna a pagare un importo per i giorni rimanenti al prezzo della piazzola vuota e non occupata. La prenotazione della piazzola si svolge in base alle zone. Qualora il cliente richieda una determinata piazzola, questa fa parte delle preferenze speciali del cliente e al momento della prenotazione non viene confermata, ossia non è garantita. CASE MOBILI Per prenotare le case mobili nei campeggi, al momento della prenotazione è necessario versare un acconto di 150 euro. L'importo residuo del conto va saldato 21 giorni prima dell'arrivo. Se la prenotazione viene cancellata 30 giorni prima dell'arrivo, è possibile richiedere il rimborso dell'acconto. Se la prenotazione viene cancellata 29 giorni prima dell'arrivo, l'acconto non sarà rimborsato. Le commissioni per la cancellazione della prenotazione si pagano secondo le condizioni indicate nelle Note legali. PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO L'importo addebitato sulla carta di credito è espresso in kune. Nell'usufruire del sistema di prenotazioni on-line, è possibile effettuare il pagamento con le seguenti carte di credito: American Express, MasterCard, Visa e Diners Club. CHECK IN È possibile effettuare il check in nella struttura ricettiva, il giorno dell'arrivo, dopo le ore 14:00. È possibile effettuare il check in nella piazzola, il giorno dell'arrivo, dopo le ore 14:00. È possibile effettuare il check in nella casa mobili, il giorno dell'arrivo, dopo le ore 16:00.

2 CHECK OUT Il check out dalla struttura ricettiva dev'essere effettuato il giorno della partenza, entro le ore 10:00. Il check out dalla piazzola dev'essere effettuato il giorno della partenza, entro le ore 14:00. Il check out dalla casa mobili dev'essere effettuato il giorno della partenza, entro le ore 09:00. TASSA DI SOGGIORNO Ai sensi della vigente Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'acquirente è tenuto a pagare la tassa di soggiorno contemporaneamente al pagamento della sistemazione. La tassa di soggiorno prescritta dalla Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia varia da 5,50 a 7,00 kn giornaliere a persona per gli adulti. I giovani dai 12 anni compiuti ai 17 anni compiuti pagano il 50% di questo importo, mentre i bambini fino agli 11 anni d'età non pagano la tassa di soggiorno. L'importo finale della tassa di soggiorno viene riscosso conformemente alle presenti Condizioni generali di prenotazione e contemporaneamente al pagamento dell'importo complessivo del conto. NOTA Con il versamento dell'acconto, rispettivamente dell'intero importo della prenotazione della sistemazione, l'acquirente accetta per intero le presenti Condizioni.

3 II NOTE LEGALI OBBLIGHI DELL'IMPERIAL d.d. SERVIZI L'Imperial d.d. garantisce il servizio di sistemazione e altri servizi in base alle informazioni pubblicate e secondo la descrizione e il periodo concordato, conformemente all'offerta inviata e alla prenotazione confermata, ad eccezione di circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, problemi di carattere sanitario, calamità naturali, interventi dei poteri competenti, decesso o malattia di chi offre il servizio e sim.). PREZZO DELLA SISTEMAZIONE Il prezzo della sistemazione comprende il servizio, come descritto nell'offerta che si trova nella parte autorizzata del sito. Sono ritenuti servizi speciali quelli non inclusi nell'offerta (nella descrizione della sistemazione indicati espressamente con su accordo o servizi aggiuntivi realizzabili con preavviso) e quindi l'acquirente li paga separatamente. Questi servizi vanno richiesti al momento della prenotazione. I prezzi della sistemazione in euro, sono indicati solo a scopo orientativo. Per il pagamento di tutti i servizi vale il listino dei prezzi in Kune. L'Imperial d.d. si riserva il diritto di modificare i prezzi, per possibili cambiamenti di corso e altre circostanze di vario genere. Agli acquirenti che hanno pagato l'acconto per una determinata prenotazione, l'imperial d.d. garantisce il prezzo della sistemazione indicato nell'offerta in base alla quale hanno versato l'importo dell'acconto. Se nell'unità ricettiva dovessero arrivare più persone di quelle indicate nella conferma della prenotazione, l'imperial d.d. avrà il diritto di rifiutare il servizio agli acquirenti non indicati o di accettarli tutti con il pagamento di un supplemento in loco, per l'uso del servizio. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI Le unità ricettive offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell'istituzione competente, e in base a una visione della situazione reale della sistemazione al momento della pubblicazione. Gli standard dei servizi di sistemazione, alimentazione, e di altri servizi nei singoli luoghi o paesi sono diversi e non sono paragonabili. Le informazioni che l'acquirente ottiene nel punto vendita non obbligano l'imperial d.d. in una misura maggiore rispetto alle informazioni pubblicate sul sito Internet e o nel catalogo e nell'altro materiale pubblicitario stampato dell'imperial d.d. DIRITTO DELL'IMPERIAL d.d. A MODIFICARE LA PRENOTAZIONE O A CANCELLARLA L'Imperial d.d. si riserva il diritto di modificare o cancellare la prenotazione nel caso in cui si manifestino delle circostanze straordinarie che non si possono prevedere, evitare o rimuovere. La sistemazione prenotata si può sostituire o cancellare soltanto previo avviso dell'acquirente, sistemandolo in una categoria uguale o superiore al prezzo della sistemazione per la quale l'acquirente ha confermato la prenotazione. DIRITTO DELL'ACQUIRENTE A MODIFICARE LA PRENOTAZIONE O A CANCELLARLA Nel caso in cui l'acquirente desideri modificare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto all' reservations@imperial.hr. L'Imperial d.d. confermerà all'acquirente, secondo le possibilità a disposizione, la modifica della prenotazione, indicando le nuove condizioni della stessa. Nel caso in cui la modifica della prenotazione non sia possibile, e se per questo l'acquirente rinuncia alla prenotazione confermata, ovvero nel caso in cui l'acquirente richieda la cancellazione della prenotazione o per altri motivi, si applicano le condizioni indicate di cancellazione della prenotazione. In caso di cancellazione della prenotazione, la data di ricezione della cancellazione scritta rappresenta la base per il calcolo delle spese di cancellazione come segue: - Per la cancellazione dai 7 ai 0 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, si riscuote il 100% del prezzo del servizio - In caso di cancellazione per forza maggiore, l'acquirente è tenuto a presentare il certificato scritto attestante la forza maggiore, e l'imperial d.d. calcolerà soltanto le spese reali di cancellazione della prenotazione, pari a un massimo del 25% del valore complessivo del servizio.

4 Se l'acquirente non arriva all'unità ricettiva entro mezzanotte il giorno d'inizio del servizio, e non ha contattato l'imperial d.d. o chi offre il servizio, la prenotazione si riterrà cancellata e quindi le spese di cancellazione si calcoleranno come suindicato. Nel caso in cui le spese di cancellazione superino le summenzionate spese, l'imperial d.d. si riserva il diritto di riscuotere le spese reali. Se l'acquirente che cancella il viaggio trova un nuovo utente per la stessa prenotazione, l'imperial d.d. calcolerà soltanto le spese reali verificatesi per il cambiamento della prenotazione. OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE L'acquirente s'impegna a: - Essere in possesso di documenti di viaggio validi - Rispettare le norme doganali e valutarie - Attenersi all'ordine della casa nelle strutture ricettive e collaborare in buona fede con chi offre i servizi - All'arrivo alla destinazione, consegnare a chi offre i servizi, il documento sul pagamento effettuato (la conferma della prenotazione) Verificare se per l'entrata nel paese dove si trova la destinazione o nel paese vicino, sia necessario il visto. In caso di mancato rispetto di questi obblighi, l'acquirente sosterrà le spese e risponderà dei danni causati. Confermando la prenotazione, l'acquirente s'impegna che, qualora causasse qualsiasi danno, pagherà in loco a chi offre i servizi, tutti i danni procurati. BAGAGLI L'Imperial d.d. non risponde in caso di bagagli danneggiati, distrutti o persi e neppure in caso di furto dei bagagli o di oggetti di valore nella struttura ricettiva (si raccomanda l'uso o il noleggio di una cassaforte, qualora ci sia la possibilità). La perdita o il furto dei bagagli vanno denunciati alla reception della struttura ricettiva e alla stazione di polizia competente. SOLUZIONE DI RECLAMI Se i servizi dell'offerta non sono svolti con qualità, l'acquirente può richiedere un rimborso proporzionale dei danni per i servizi pagati e non compiuti. Ogni acquirente titolare della prenotazione confermata, presenta separatamente il reclamo. Per il servizio che ritiene inadeguato, l'acquirente s'impegna a presentare il reclamo immediatamente alla reception della struttura ricettiva e informare in merito l'ufficio assistenza clienti dell'imperial d.d. o all' customer.service@imperial.hr. L'acquirente s'impegna a collaborare con il personale della reception della struttura ricettiva in buona fede, per rimediare alle cause del reclamo. Nel caso in cui l'acquirente non accetti la soluzione offerta o il rimborso per l'oggetto del reclamo da parte del personale della reception della struttura ricettiva, l'imperial d.d. non avrà l obbligo di considerare un successivo reclamo. Se, dopo che è stata offerta la soluzione o il rimborso per l'oggetto del reclamo da parte del personale della reception della struttura ricettiva, l'acquirente riterrà di aver ancora diritto a presentare reclami, esso dovrà impegnarsi di inviare al massimo 28 giorni dal check out dalla struttura ricettiva, un reclamo scritto supportato da prove, documenti e fotografie che ne attestino il fondamento in uno dei seguenti modi: all' customer.service@imperial.hr oppure per posta all'indirizzo Imperial d.d., J. Barakovića 2, HR Rab. L'Imperial d.d. prenderà in considerazione soltanto i reclami documentati per intero e pervenuti entro un termine di 28 giorni. L'Imperial d.d. s'impegna a emanare un provvedimento scritto sul reclamo entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso. L'Imperial d.d. può rinviare il termine di emanazione del provvedimento relativo al reclamo, per le esigenze legate alla raccolta delle informazioni e alla verifica delle dichiarazioni

5 contenute nel reclamo presso colui che offre i servizi, al massimo per altri 14 giorni. L'Imperial d.d. risolverà soltanto quei reclami alla cui causa non si è potuto rimediare nel luogo di utilizzo dei servizi. L'acquirente rinuncerà dalla mediazione di qualsiasi altra persona, dell'arbitraggio o di un'istituzione giudiziaria, come pure a fornireinformazioni in merito ai mass media, fino a quando l'imperial d.d. non avrà emanato il provvedimento. Il massimo del rimborso possibile riguardo al reclamo può raggiungere l'importo della parte del servizio reclamata, e non può comprendere servizi già usati e neanche l'importo complessivo del servizio. COMPETENZA DEL TRIBUNALE Se l'acquirente non è soddisfatto della soluzione del reclamo, ha diritto a un arbitraggio giuridico. Per un caso di questo genere, sarà competente il tribunale di Fiume.

6 III - I NORME SULLA PRIVACY DICHIARAZIONE DI SICUREZZA Pay Way utilizza gli standard più moderni nella tutela dei dati - Secure Socket Layer (SSL) protocollo con una crittografia a 128-bit e un algoritmo MD5. Il protocollo ISO 8583 garantisce che lo scambio di dati fra la T-Com Internet e i centri d'autorizzazione degli enti emittenti delle carte di credito venga svolto su una rete privata, protetta da accesso non autorizzato, mediante un doppio firewall. Per le carte MasterCard e Visa si applica il programma d'acquisto sicuro 3D Secure. DICHIARAZIONE SULLA TUTELA E LA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI E IL LORO USO L'Imperial d.d. s'impegna a tutelare la privacy dei clienti. Tutti i dati degli acquirenti sono severamente custoditi e accessibili soltanto ai dipendenti ai quali essi sono indispensabili per svolgere il loro lavoro. Tutti i dipendenti dell'imperial d.d. e i partner d'affari rispondono del rispetto dei principi di tutela della privacy. Nonostante usiamo una tecnologia di sicurezza all'avanguardia, non possiamo assumerci la responsabilità di eventuali contenuti dannosi sotto forma di 'spyware' o virus che circolano su internet. L'utente di questo sito è tenuto ad acquistare e usare un proprio software antivirus per la tutela da contenuti dannosi o dalla perdita dei dati. L'utente di questo sito concorda che l'imperial d.d. non risponde degli errori nella trasmissione dei dati, delle interruzioni o blocchi nel traffico telefonico, nella trasmissione dei dati su rete, delle interruzioni o dell'impossibilità di accedere a Internet e di problemi elettrici, elettronici o informatici di qualsiasi genere. Il sito Internet dell'imperial d.d. è pubblico e accessibile a tutti, e offre i suoi servizi in base all'accessibilità. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni diretti, indiretti, casuali, speciali o commerciali, inclusa la perdita dell'utile, che possono verificarsi dalla possibilità o impossibilità di usufruire di questo sito internet. L'Imperial d.d. si riserva il diritto di modificare qualsiasi informazione indicata in questo documento. Tutte le eventuali modifiche saranno immediatamente disponibili agli utenti su questo sito internet. IMPERIAL d.d. Jurja Barakovića 2 HR Rab MB Tel Fax reservations@imperial.hr