GLI STRUMENTI DI PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE PER VALORIZZARE LE PROPOSTE DEL TERRITORIO

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1 GLI STRUMENTI DI PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE PER VALORIZZARE LE PROPOSTE DEL TERRITORIO

2 FEDERICO BELLONI Formatore TEAMWORK

3 Obiettivi della giornata Sviluppare: La comprensione dei principali strumenti per promuovere e commercializzare le offerte La capacità di studiare azioni di comunicazione adeguate La focalizzazione sulle strategie più innovative per veicolare l immagine delle strutture e del territorio Imparare a: Pianificare correttamente le azioni di promocommercializzazione Imparare a gestire al meglio il budget a disposizione Prendere spunto da chi fa meglio Raccogliere Nuovi stimoli, idee e suggerimenti

4 COS E LA COMUNICAZIONE? LA COMUNICAZIONE È UN PROCESSO COSTITUITO DA UN SOGGETTO CHE HA INTENZIONE DI FAR SÌ CHE IL RICEVENTE PENSI O FACCIA QUALCOSA

5 LA COMUNICAZIONE COMPORTA LA PRESENZA DI UN'INTERAZIONE TRA SOGGETTI DIVERSI SI TRATTA IN ALTRI TERMINI DI UNA ATTIVITÀ CHE PRESUPPONE UN CERTO GRADO DI COOPERAZIONE

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7 Possiamo individuare nel FEEDBACK POSITIVO un segnale per una "buona comunicazione" Aumento delle richieste di informazione Aumento delle prenotazioni Maggiore fedeltà alla struttura Miglioramento dell immagine aziendale Ricordo costante dell esperienza fatta sul nostro territorio e nella nostra struttura

8 Possiamo individuare nel FEEDBACK POSITIVO un segnale per una "buona comunicazione" Passaparola positivo Aumento degli accessi al sito Internet Una rassegna stampa (di migliore qualità) Migliori relazioni con i nostri concorrenti/collaboratori Migliori relazioni con i membri del personale

9 GLI ELEMENTI PER UNA BUONA COMUNICAZIONE EMITTENTE del messaggio DESTINATARIO della comunicazione IL CODICE: parola parlata o scritta, immagine, tono impiegato per "formare" il messaggio IL CANALE: voce, linguaggio del corpo, Internet, ecc. IL CONTENUTO, ovvero quello che noi vogliamo comunicare

10 L EMITTENTE deve essere in grado di veicolare il CONTENUTO attraverso i CANALI appropriati e utilizzando il giusto CODICE affinchè giunga e venga compreso dal DESTINATARIO

11 LA PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE è una specifica forma di COMUNICAZIONE, che induce ospite (attuale e potenziale) ad acquistare (oggi o in futuro) il nostro territorio e le nostre offerte

12 RICORDIAMOCI SEMPRE CHE CONTENUTO E COMUNICAZIONE SONO IMPRESCINDIBILI L UNO DALL ALTRO

13 GLI STRUMENTI DELLA PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE 1. Il sito Internet e il web advertising 2. Il web marketing 3. Il mailing e le newsletter 4. Cataloghi, brochure e strumenti multimediali 5. La partecipazione alle fiere di settore 6. Le inserzioni su riviste specializzate, la relazione con la stampa e le pubblicazioni promozionali 7. Gli eductour 8. I Club di Prodotto

14 1. IL SITO INTERNET E IL WEB ADVERTISING

15 "The invention of the Internet has forever altered the world we live in. Not since the industrial revolution have we seen such profound change in the way we work... we shop... we get our news... and conduct business " William M. Daley, Secretary of Commerce, USA

16 QUALCHE PREMESSA DOVUTA La Presenza sul web è ormai scontata Fine della fase pionieristica, sia per le aziende che per gli utenti Le scelte di web-marketing sono sempre più strategiche

17 UN SITO NON DEVE ESSERE: una semplice vetrina un depliant informativo scannerizzato e messo on-line Perché?! è fruibile attraverso hyperlink! il linguaggio del web è sintetico, veloce, fresco e immediato

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20 IL SITO SERVE A: Stabilire un primo contatto con nuovi clienti Mantenere i rapporti con i clienti già acquisiti Conoscere meglio il profilo dei nostri clienti attuali e di quelli potenziali Metterci in mostra Fornire tutte le informazioni necessarie al cliente

21 IL SITO SERVE A: STIMOLARE IL PASSAPAROLA TRA GLI UTENTI

22 IL SITO SERVE A: Aumentare le opportunità di collaborazione con i nostri concorrenti Aumentare la collaborazione con tutti gli attori che direttamente o indirettamente partecipano all offerta turistica del nostro territorio Presentare nel miglior modo possibile la nostra località IDEALMENTE Diventare un piccolo portale informativo che aggrega anche l interazione con i visitatori e tra i visitatori

23 TUTTO QUESTO PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI

24 WEB: CAOTICO, RAPIDO ECCESSO DI INFORMAZIONI DISPONIBILI Scarsità di tempo per reperire le informazioni Scarsità di attenzione nella loro consultazione

25 Deve rispondere a due principi fondamentali: ACCESSIBILITÀ USABILITÀ

26 IL SITO INTERNET E A TUTTI GLI EFFETTI LA RAPPRESENTAZIONE VIRTUALE DELLA VOSTRA STRUTTURA COMUNICA AI VISITATORI LA SUA FILSOFIA, IL VOSTRO ORIENTAMENTO PROPRIO PER QUESTO E NECESSARIO PRESTAGI LA STESSA CURA CHE PRESTATE ALLA VOSTRA ATTIVITA

27 LINK: errati a pagine assenti in costruzione SITO NON AFFIDABILE

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29 Grazie per essere qui! Siamo in fase di realizzazione del sito e per questo alcune pagine non sono ancora pronte, ma lo saranno molto presto. Intanto, venite con me, vi presento il nuovissimo Hotel Accademia! Antonella Romito (firma)

30 LA FILOSOFIA DI UN SITO TIENE IN CONSIDERAZIONE IL TARGET A CUI È DESTINATO IN SINTESI, DEVE TRASMETTERE L ATMOSFERA CHE SI RESPIRA SI COORDINA CON GLI ALTRI NELLA STRUTTURA STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

31 RENDIAMO USABILE IL SITO 1. LA STRUTTURA 1.1 La home page 1.2 Layout e contenuti 1.3 Collegamenti tra le pagine 2. I TESTI 3. LE IMMAGINI 4. IL TERRITORIO

32 1.1 LA HOME PAGE E molto importante perché è qui che di solito il navigatore decide se entrare o meno nel sito. SI DEVE CARICARE VELOCEMENTE DEVE COLPIRE IL VISITATORE

33 LA HOME PAGE NOME E LOGO DELLA STRUTTURA CONTATTI E TELEFONICI IL PERCORSO DI NAVIGAZIONE LA LINGUA

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45 1.2 LAYOUT E CONTENUTI LASCIAMO RESPIRARE LE PAGINE TUTTO IL CONTENUTO A SCHERMO

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47 1.3 I COLLEGAMENTI ORGANIZZARE IL MENU IN SEZIONI E SOTTOSEZIONI I COLLEGAMENTI TRA LE PAGINE DEVONO ESSERE CHIARI

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50 I TESTI SCRIVERE PER IL WEB È ASSOLUTAMENTE DIVERSO RISPETTO A SCRIVERE PER LA CARTA La percezione del tempo è molto più accelerata La percezione della lunghezza è amplificata L attenzione è molto minore La postura del corpo è innaturale davanti al monitor I fosfori luminosi dello schermo affaticano maggiormente gli occhi I caratteri sono molto meno definiti rispetto a quelli su carta

51 I TESTI CHIARI E SINTETICI PRESENTAZIONE SCHEMATICA SVILUPPARE I TESTI SOLO SU UNA PARTE DELLA PAGINA SOLO TITOLO E DESCRIZIONE PER NEWS E COMUNICATI STAMPA

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53 IMMAGINI E GRAFICA INSERIRE IMMAGINI PROFESSIONALI MA ATTENTI ALLE DIMENSIONI COMUNICANO LA NOSTRA FILOSOFIA FANNO CONOSCERE I NOSTRI SERVIZI USIAMO LE MINIATURE CURIAMO LA DISPOSIZIONE DEVONO ESSERE IN LINEA CON I TARGET

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60 METTIAMO IN RISALTO GLI ELEMENTI DISTINTIVI DELLA NOSTRA OFFERTA

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66 Se il link rimanda ad una pagina molto pesante facciamolo presente Corretto: Se hai il plugin guarda l'intro in Flash (824 KB) Se il link rimanda ad un documento di tipo diverso dall'html (.pdf,.zip, ecc.), è bene specificarlo Corretto: Scarica il depliant (formato.pdf, 1657 KB)

67 CONTENUTO LEGATO AL TERRITORIO Devono dare un senso alla domanda: COSA POSSO FARE SE VENGO A FERRARA?

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70 CONTENUTI LEGATI AI TARGET

71 TARGET: BIRDWATCHER Mappe del nostro territorio Descrizione della flora/fauna Indirizzi di negozi di fotografia Newsletter con notizie dedicate Fotografie collegate all argomento Rubrica periodica

72 TARGET: CICLOTURISTI

73 TARGET: MOTOTURISTI

74 TARGET: MOUNTAINBIKER

75 OLTRE CHE PER MOSTRARE LA VOSTRA STRUTTURA ATTRAVERSO IL SITO, INTERNET E UN OTTIMO STRUMENTO PER MIGLIORARE LA VISIBILITA DELLE OFFERTE QUESTO E POSSIBILE SOPRATTUTTO GRAZIE ALLE INSERZIONI SUI PORTALI

76 INSERZIONE SUI PORTALI SCEGLIERE I PORTALI A SECONDA DEL TARGET A CUI SI VUOLE INDIRIZZARE IL MESSAGGIO PORTALI ORIZZONTALI PORTALI VERTICALI

77 MEGLIO LE INSERZIONI SUI PORTALI VERTICALI O ORIZZONTALI?

78 TARGET Famiglie con bambini Amanti degli animali Appassionati di trekking Appassionati del vino Business PORTALI

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81 2. WEB MARKETING

82 IL WEB MARKETING RACCOGLIE UNA SERIE DI STRUMENTI PER NON FAR NAUFRAGARE IL SITO INTERNET NEL MARE DELLA RETE

83 WEB MARKETING Motori di ricerca Annunci pay per click Scambio link

84 I MOTORI DI RICERCA SONO AFFOLLATI DI PAGINE, SOPRATTUTTO RELATIVE AL TURISMO CON LE PAROLE CHIAVE TRADIZIONALI E QUASI IMPOSSIBILE ESSERE VISIBILI, IN PARTICOLARE PER I NUOVI CLIENTI OCCORRE INDICIZZARSI CON ALTRE PAROLE CHIAVE

85 IN ALTERNATIVA ALLA CLASSICA INDICIZZAZIONE E POSSIBILE UTILIZZARE LE POLITICHE PAY-PER-CLICK E L INSERIMENTO NEI BOOKING ENGINE

86 PAY-PER-CLICK

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89 SCAMBIO LINK

90 3. IL MAILING E LA NEWSLETTER

91 Il fondamentale obiettivo dell marketing è lo sviluppo di relazioni proficue tra l azienda e i suoi clienti attuali, e la conquista di quelli potenziali veicolare traffico sul sito e aumentare il passaparola David Hallerman senior analyst di emarketer

92 Un aspetto di grande importanza per una corretta campagna di marketing è la gestione della mailing list, che include una corretta segmentazione, indispensabile per spedire la giusta offerta al giusto cliente David Hallerman senior analyst di emarketer

93 UN ARCHIVIO AGGIORNATO E BEN SEGMENTATO TEMPI DI PROGRAMMAZIONE VOGLIA DI DISTINGUERSI

94 CORRETTA MAILING LIST CAPACITÀ DI FARE LA GIUSTA OFFERTA CREATIVITÀ NELLA COMUNICAZIONE.

95 LA NEWSLETTER COMUNICAZIONE PERIODICA INFORMATIVA, INVIATA ALLA CASELLA DI POSTA ELETTRONICA, PREVIA ISCRIZIONE NON ABBIAMO DETTO OFFERTE COMMERCIALI

96 LA NEWSLETTER Permette di mantenersi nella mente dei consumatori È un utile supporto informativo È poco invasiva Permette di targettizzare la comunicazione Aumenta la trasparenza e la fidelizzazione dell utente VANTAGGI

97 4. CATALOGHI E BROCHURE

98 IL TURISTA SI EVOLVE, SI DEVONO EVOLVERE ANCHE I NOSTRI STRUMENTI PROMOZIONALI CARTACEI

99 IL NOSTRO MATERIALE PROMOZIONALE RISALE A PIU DI DUE ANNI FA? SE DA ALLORA NON ABBIAMO NIENTE DI NUOVO DA DIRE SIGNIFICA CHE ABBIAMO SERI PROBLEMI

100 ALCUNE INDICAZIONI Non lesinare nella qualità della carta e nell uso di immagini evocative Diamo vita alla nostra struttura Oltre ad essere bello deve essere utile

101 ALCUNE INDICAZIONI Se ci rivolgiamo a diversi target di clienti segmentiamo anche la nostra comunicazione in modo appropriato Anche in questo caso le informazioni relative al territorio sono di fondamentale importanza

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104 ALLEGHIAMO AL NOSTRO MATERIALE PROMOZIONALE TRADIZIONALE CONTENUTI MULTIMEDIALI

105 5. LA PARTECIPAZIONE ALLE FIERE DI SETTORE

106 EVITIAMO DI ANDARCI SOLO PER ARRUOLARCI ALLA FAMIGERATA BANDA DELLA BRUSCHETTA

107 LE FIERE SONO UN OTTIMO STRUMENTO PER PRENDERE CONTATTI CON FORNITORI, PARTNER E CLIENTI SEGUENDO I SEMINARI E GLI EVENTI E ANCHE POSSIBILE AUMENTARE LE PROPRIE COMPETENZE MIGLIORARE IL PROPRIO SPIRITO DI OSSERVAZIONE PER RACCOGLIERE UTILI SUGGERIMENTI

108 LA PARTECIPAZIONE ALLE FIERE NON SI IMPROVVISA OCCORRE PREPARARSI CON LARGO ANTICIPO

109 Consultare il sito delle fiere per scaricare il catalogo dei partecipanti Consultare i siti internet per informarsi sulle caratteristiche dei tour operator e degli altri attori presenti Organizzarsi per ottimizzare il tempo Contattarli per prendere appuntamenti Preparare il materiale promozionale con largo anticipo anche quello sul territorio Puntare in particolare sul materiale multimediale Preparare offerte ad hoc sulla base della fiera e dei contatti che si intendono sviluppare Studiare la presentazione delle proprie offerte, per renderle più accattivati

110 UN CONSIGLIO PREFERIRE LE FIERE TEMATICHE RISPETTO A QUELLE GENERALISTE DI GRANDI DIMENSIONI PRESTARE ATTENZIONE ANCHE ALLE FIERE CHE NON RIGUARDANO DIRETTAMENTE IL MONDO DEL TURISMO

111 ALCUNE FIERE DI INTERESSE IN ITALIA Salone Altra Età - Genova Borsa del Turismo Sportivo - Montecatini Birdwatching Fair - Comacchio Borsa del Turismo Scolastico - Genova Mondonatura - Rimini Salone Internazionale Attrezzature Alberghiere - Rimini

112 ALCUNE FIERE DI INTERESSE IN ITALIA Vinitaly - Verona Children s Tour - Modena Planet Creativity - Rimini Agrietour - Arezzo Mountain & Bike - Arco Borsa del Turismo Regionale - Bologna Borsa Europea Turismo Associato - Cecina

113 6. LE INSERZIONI SU RIVISTE SPECIALIZZATE, LA RELAZIONE CON LA STAMPA E LE PUBBLICAZIONI PROMOZIONALI

114 COME PER I PORTALI E MEGLIO SCEGLIERE LE RIVISTE SPECIALIZZATE RISPETTO A QUELLE GENERALISTE IN QUESTO MODO IL COSTO PER CONTATTO VIENE MASSIMIZZATO OGNI LETTORE E UN POSSIBILE CLIENTE DELLA VOSTRA STRUTTURA

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119 OLTRE ALLE INSERZIONI SONO MOLTO IMPORTANTI I PUBLI-REDAZIONALI AVERE UN GIONALISTA DI RIFERIMENTO E UN OTTIMO SUPPORTO PER LA NOSTRA STRATEGIA PROMOZIONALE

120 PRENDIAMO IN CONSIDERAZIONE ANCHE LA POSSIBILITA DI FARE PUBBLICAZIONI PROMOZIONALI ABBINATE AD UN EVENTO SONO ANCHE UN OTTIMO MODO PER AVERE UN EFFICACE RASSEGNA STAMPA

121 7. GLI EDUCTOUR

122 SONO DI FONDAMENTALE IMPORTANZA PER FAR CONOSCERE IL NOSTRO TERRITORIO E LA NOSTRA STRUTTURA POSSONO ESSERE RIVOLTI AI GIORNALISTI O AI REFERENTI DI ASSOCIAZIONI

123 HANNO UN RUOLO FONDAMENTALE NELLA VEICOLAZIONE DELL OFFERTA E NELLA GENERAZIONE DEL PASSAPAROLA RICORDIAMOCI CHE LE NOSTRE CAMERE, ANCHE SE SONO LIBERE, RAPPRESENTANO COMUNQUE UN COSTO CHE DOBBIAMO SOSTENERE

124 8. IL CLUB DI PRODOTTO

125 OLTRE AD ESSERE EFFICACI STRUMENTI DI COLLABORAZIONE RIVESTONO ANCHE UN RUOLO FONDAMENTALE NELLA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE GRAZIE AL DECALOGO E AL DISCIPLINARE CONSENTONO ALLE STRUTTURE APPARTENENTI DI COMUNICARE PIU EFFICACEMENTE CON I CLIENTI IN QUESTO MODO AUMENTA LA TRASPARENZA DELLA COMUNICAZIONE E LA REPUTAZIONE PERCEPITA DAGLI OSPITI

126 PER CONCLUDERE LASCIARE IL CERTO PER L INCERTO E RISCHIOSO MA ANCHE MOLTO GRATIFICANTE AUGURO ANCHE A VOI DI PROVARE QUELLA PIACEVOLE SENSAZIONE DI STANCHEZZA CHE SI SENTE DOPO AVER RAGGIUNTO CON FATICA RISULTATI AMBIZIOSI CAMBIAMENTI SIGNIFICATIVI

127 LENTAMENTE...MUORE Lentamente muore chi diventa schiavo dell'abitudine, ripetendo ogni giorno gli stessi percorsi, chi non cambia la marca, il colore dei vestiti, chi non parla a chi non conosce. Muore lentamente chi evita una passione, chi preferisce il nero su bianco e i puntini sulle "i" piuttosto che un insieme di emozioni, proprio quelle che fanno brillare gli occhi, quelle che fanno di uno sbadiglio un sorriso, quelle che fanno battere il cuore davanti all'errore e ai sentimenti. Lentamente muore chi non capovolge il tavolo, chi è infelice sul lavoro, chi non rischia la certezza per l'incertezza per inseguire un sogno, chi non si permette almeno una volta nella vita di fuggire ai consigli sensati. Lentamente muore chi non viaggia, chi non legge, chi non ascolta musica, chi non trova grazia in se stesso.

128 Muore lentamente chi distrugge l'amor proprio, chi non si lascia aiutare; chi passa i giorni a lamentarsi della propria sfortuna o della pioggia incessante. Lentamente muore chi abbandona un progetto prima di iniziarlo, chi non fa domande sugli argomenti che non conosce, chi non risponde quando gli chiedono qualcosa che conosce. Evitiamo la morte a piccole dosi, ricordando sempre che essere vivo richiede uno sforzo di gran lunga maggiore del semplice fatto di respirare. Soltanto l'ardente pazienza porterà al raggiungimento di una splendida felicità. Pablo Neruda

129 VI AUGURO CON TUTTO IL CUORE DI PASSARE UN FELICE GIORNO DI PASQUA

130 FEDERICO BELLONI

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