Portale Membri Panoramica e Istruzioni

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2 Indice Accedere al Portale Membri... 3 Navigare nel Portale Membri... 4 Il Mio Profilo... 9 Invio Richiesta Di Risarcimento Pagina 2 di 14 v

3 Accedere al Portale Membri Il Portale Membri vi fornisce accesso alle informazioni vitali di cui avete bisogno, come le informazioni sulle indennità, sulla possibilità di richiedere il vostro rimborso online, lo stato della vostra richiesta di risarcimento, i dettagli di pagamento e molto altro. Per accedere vai su inserisci la tua username e password. NOTA: Per assicurare l'operatività senza problemi, dovete scaricare ed installare la versione più recente di JAVA. Se non è installata l'ultima versione di Java, selezionate [Click Here to download the latest Java update] e date il consenso all'istallazione del software certificato da Java. Pagina 3 di 14 v

4 Navigare nel Portale Membri Una volta che vi siete registrati con successo nel Portale Membri, potete scegliere la selezione preferita dalla barra di navigazione al di sopra della pagina, che include Inizia Qui, Il Mio Profilo e Invio Richiesta di Risarcimento. Il menù a tendina [Inizia Qui] permette l'accesso a un numero di strumenti che includono Documenti Online, la carta ID online, Profilo di Copertura, la Carta ID online e la Lista di Richieste di Risarcimento. Documenti Online La sezione dei documenti online indica il sito internet del Piano Sanitario Mobile Generali dove voi potete andare a scaricare i moduli di cui avete bisogno. L'URL è: Avere i moduli, le risorse e la documentazione in pagine separate vi permette di ottenere le informazioni a vostra disposizione senza dover accedere al portale sicuro ogni volta. Pagina 4 di 14 v

5 Carta ID online Questa sezione vi permette di stampare una Carta di Accesso alla Rete della Regione e/o una carta membro assicurazioni Generali temporanea. Carta di Accesso alla Rete della Regione Una Carta di Accesso alla Rete della Regione può essere richiesta a seconda del vostro attuale paese primario di residenza. Il vostro paese di residenza primario è il paese in cui risiedete al momento e in cui lavorate, e non è necessariamente il vostro paese di nascita. Per esempio, se siete Australiani ma vivete in Croazia - la vostra residenza primaria è la Croazia e la vostra nazione di provenienza l'australia. 1. Selezionate la vostra nazione di residenza primaria dal menù a tendina 2. Stampate la vostra carta di accesso alla rete e presentatela ai fornitori per accedere alla rete locale. Se il vostro paese di residenza primaria non è specificato nel menù a tendina, non avete bisogno di una Carta di Accesso alla Rete della Regione. Presentate semplicemente La Carta Membro delle Assicurazioni Generali che avete ricevuto nel pacchetto di benvenuto. Carta Membro Assicurazioni Generali Temporanea Nel caso in cui abbiate messo fuori posto o perso la vostra attuale carta Membro Assicurazioni Generali, dovete contattare il vostro Amministratore del Piano per far sostituire la carta nel minor tempo possibile. Nel frattempo, avrete la possibilità di stampare una carta temporanea selezionando il link [Clicca qui] vicino al fondo della pagina. Esempio di Carte ID Carta di Accesso alla Rete della Regioni Carta Membro Generali Temporanea Pagina 5 di 14 v

6 Profilo di Copertura Il profilo di copertura vi permetterà di vedere le vostre indennità applicabili mediche, dentistiche e/o oculistiche. Una volta che avete selezionato questa opzione dal menù [Inizia Qui], la prima pagina mostrerà le informazioni di copertura Medica come illustrato nella prossima pagina. Pagina 6 di 14 v

7 Informazioni sulla Copertura Medica Opzioni di Copertura - Per vedere le vostre indennità applicabili mediche, dentistiche e/o oculistiche fate la selezione appropriata Informazioni Contraente - Fornisce un alto livello di informazioni sugli impiegati inclusi il Nome del Gruppo e il numero di ID dell'impiegato, che è anche conosciuto come ID della famiglia Informazioni di Copertura - Mostra informazioni specifiche agli impiegati e le loro coperture includendo: GMHP Collegamento alla Griglia delle indennità- questo collegamento fornisce un sommario d'alto livello delle indennità disponibili per voi. Dovreste leggere queste indennità insieme alla documentazione pianificata per assicurarsi la piena comprensione dei termini e delle condizioni della polizza. Informazioni Dipendenti- Fornisce informazioni che concernono la famiglia dell'impiegato. Se l'impiegato ha solo una copertura assicurativa personale, questa sezione rimarrà vuota. Pagina 7 di 14 v

8 Lista delle Richieste di Risarcimento Selezionando [Lista Richieste] dal menù a tendina, sarete in grado di visionare tutte le richieste di risarcimento che sono state trattate per voi o i vostri dipendenti. Le informazioni includono quando è stata ricevuta la richiesta di risarcimento, così come la data in cui è stato effettuato il pagamento al fornitore. Per restringere il campo ad una particolare richiesta, avete la possibilità di fare la ricerca secondo una gamma di variabili, come la data del servizio e il numero di richiesta di risarcimento. Ogni numero di richiesta è collegato ipertestualmente e selezionando il documento desiderato, vedrete dettagli pertinenti a quella specifica richiesta di risarcimento così come potrete stampare la Spiegazione delle Indennità (Explanation of Benefits EOB). Spiegazione delle Indennità (EOB) Sotto troverete un esempio di Spiegazione delle Indennità (EOB) che può essere stampata dal Portale Membri. Questa EOB identificherà le informazioni pertinenti da una richiesta di risarcimento inviata, così come le informazioni di rimborso JANE DOE-TEST JANE DOE TEST Valuta - questa sezione identifica la valuta della richesta di risarcimento, la valuta della polizza e la valuta con cui il pagamento verrà effettuato. In questo esempio - la fattura è stata ricevuta in dollari australiani, la polizza in dollari americani e il pagamento sarà inviato in dollari australiani Responsabilità del Paziente - Identifica quale porzione del conto è vostra responsabilità. Copertura - Questa colonna identifica a quale percentuala spesa è coperta. In questo esempio, $ 114,50 sono stati addebitati e il 100% di questo addebito sarà coperto dalla compagnia assicurativa, meno i deducibili, co-pagamenti e co-assicurazioni Pagina 8 di 14 v

9 Il Mio Profilo Per mantenere la privacy, la pagina [Il Mio Profilo] permette di creare la vostra password e di aggiornare le informazioni quanto necessario. Ogni volta che aggiornate il vostro account o le informazioni del contatto, vi verrà richiesto di confermare la password. Se non confermate la password, i cambiamenti/aggiornamenti del vostro profilo non verranno salvati. Pagina 9 di 14 v

10 Invio Richiesta di Risarcimento Lo strumento di Applicazione di Richiesta di Risarcimento Online può essere utilizzato da richiedenti che hanno le seguenti informazioni: Fatture che contengono informazioni mediche sufficienti come le vostre diagnosi e le procedure Fatture che contengono il nome del fornitore e i dettagli di pagamento Se le vostre fatture non contengono le suddette informazioni, siete pregati di completare la versione in PDF del modulo di richiesta di risarcimento che può essere trovata sul Generali Mobile Health Website Si prega di ricordare: Inviate sempre la fattura tempestivamente entro le limitazioni di inoltro come indicato nel vostro documento piano Un invio separato online deve essere completato per ogni persona assicurata che richiede un rimborso Tutti i campi obbligatori (indicati con un asterisco rosso) devono essere completati per inviare la vostra fattura Dovete conservare le fatture originali e la documentazione di supporto per i 6 mesi successivi all'invio della vostra fattura. Prima di Iniziare il Vostro Invio Siete pregati di assicurarvi di avere le seguenti informazioni e documenti prima di iniziare l'invio della vostra Domanda di di Richiesta di Risarcimento Online: Fate una scansione di tutte le fatture e della documentazione di supporto in anticipo e tenete questi documenti disponibili prontamente all'accesso dal vostro computer. Se state richiedendo un rimborso con assegno, siete pregati di assicurarvi che il vostro indirizzo postale su [Il Mio Profilo] sia accurato dato che tutti i rimborsi idonei richiesti per assegno verranno inviati via posta all'indirizzo indicato in questa sezione. Se state richiedendo un rimborso attraverso bonifico, siete pregati di assicurarvi che i vostri dettagli bancari siano inseriti al fine di aggiornare il sistema. Nota: I singoli paesi possono avere richieste differenti per quanto riguarda l'accettazione di bonifici elettronici. Per aiutarvi nel completamento dei vostri dettagli elettronici, siete pregati di riferirvi al GMHP Wire Transfer Helpful Hints documenti che possono essere trovati nel sito Generali Mobile Health. Pagina 10 di 14 v

11 Completare l'invio 1. Selezionate l'icona [Invio Richiesta] dalla barra di navigazione nella parte superiore della pagina 2. Una volta selezionata, verrete portati nella pagina delle istruzioni 3. Rivedete le Istruzioni e selezionate l'icona [Next] in fondo alla pagina a. Prima di passare alla pagina successiva, una notifica apparirà in rosso in fondo alla schermata avvisandovi di assicurarvi che il vostro indirizzo postale sia indicato correttamente nella pagina del Profilo. Se state richiedendo un rimborso via assegno, l'indirizzo nel vostro profilo è dove l'assegno verrà inviato. b. Selezionate l'icona [Seguente] in fondo alla pagina 4. Ora siete pronti ad iniziare la Domanda di Richiesta di Risarcimento Online. Seguite i passi di seguito per completare la sezione Informazioni di Contatto del Richiedente: Passo 1 - Selezionate il Richiedente/Paziente dal menù a tendina Per esempio, se la richiesta di risarcimento è legata ad un dipendente, selezionate i nomi dei dipendenti dall'elenco. Se voi siete il richiedente, allora selezionate il vostro nome dal menù a tendina Passo 2 - Verificate il vostro indirizzo. Se il vostro indirizzo non è corretto, siete pregati di correggerlo dall'etichetta [Il Mio Profilo] in alto nello schermo. Passo 3 - Controllate che siamo in possesso della vostra corretta. Se non è corretta, per favore forniteci il vostro indirizzo aggiornato nel campo "Indirizzo Aggiornato". Passo 4 - Completa le domande in questa sezione. PSe asso selezionate - Completa "Si" a entrambe le le domande, siete in questa pregati di sezione. assicurarvi Selezionando che state fornendo "Si" a entrambe sufficienti dettagli da permetterci di trattare la vostra richiesta di le domande, siete pregati di assicurarvi di star risarcimento f d d tt li ffi i ti d tt i di Pagina 11 di 14 v

12 5. Siete pregati di fornire i dettagli della fattura per cui state facendo richiesta di risarcimento. Nota: Ogni servizio unico deve essere inserito separatamente. Per esempio, una fattura con spese di consulto, laboratorio e di farmacia deve essere inserita in tre diverse linee di servizio Passo A - Usate l'icona [Calendario] per inserire la data in cui avete ricevuto i servizi medici. Passo B - Inserite il nome completo del fornitore da cui avete ricevuto i servizi sanitari. Passo C - Selezionate il paese in cui hanno avuto luogo i servizi. Passo D - Selezionate la valuta e l'importo della fattura per cui state facendo richiesta di risarcimento. Passo E - Selezionate il menù a tendina più appropriato per descrivere il perché avete richiesto i servizi. Siete pregati di fornire una descrizione aggiuntiva nell'area [Descrizione di Condizione/Malattia/Infortunio]. Passo F - Selezionate il menù a tendina più appropriato per descrivere i servizi che avete richiesto Passo G - Completate i dettagli aggiuntivi come: Numero di pre-autorizzazione (se conosciuto) Data di prima manifestazione dei sintomi Data della prima volta che avete visto un dottore in relazione a questa condizione/malattia/infortunio Qualsiasi ulteriore dettaglio possiate fornire. Passo H - Se avete fatture multiple provenienti dallo stesso fornitore per la stessa condizione: Controllate l'area che dice"stesso Fornitore come sopra" I dettagli dalla prima linea di servizio saranno copiati nella seconda linea di servizio Completa le aree [Importo Pagato] e [Descrizione Servizio] per il secondo servizio Se avete fatture da fornitori diversi o per diverse condizioni - continua con i Passi da A a G per ogni linea di servizio aggiuntivo. Selezionate l'importo pagato e la Descrizione del Servizio per linee aggiuntive di servizio Barrate qui per copiare i dettagli dalla linea di servizio precedente Pagina 12 di 14 v

13 Allegate tutte le fatture e i documenti di supporto nello spazio allegati Selezionate il bottone di navigazione per localizzare i vostri file Una volta che avete selezionato i vostri file, selezionate il bottone [Allega] Una volta che il documento è allegato lo vedrete in fondo nello spazio allegati Nota: Se non allegate le fatture rilevanti al vostro invio di richiesta di risarcimento, la vostra richiesta non potrà essere trattata e vi verrà riconsegnata. 6. Una volta che avrete completato tutte le informazioni richieste, selezionate l'icona [Next] in fondo allo schermo. 7. Completate la sezione di dettagli di rimborso nel modulo di richiesta di rimborso online. Passo 1 - Selezionate come desiderate essere rimborsati indicando la valuta e il metodo di pagamento. Se state selezionando un bonifico elettronico, assicuratevi che la vostra banca possa accettare la valuta selezionata. Passo 2 - Se avete selezionato il pagamento via bonifico bancario, selezionate su quale conto i fondi dovranno essere trasferiti nel menù a tendine "Dettagli Pagamenti". Se volete inserire i dettagli di un nuovo conto selezionate "Altro" e completate le informazioni sotto. 1 2 Pagina 13 di 14 v

14 8. Una volta che avete completato tutte le informazioni richieste, selezionate l'icona [Seguente - Termini e Condizioni] in fondo allo schermo. In alternativa, se pensate di dover correggere qualiasi informazione, selezionate il bottone [Indietro Dettagli Richiesta]. 9. Siete pregati di rivedere i Termini e Condizioni in dettaglio. 10. Per acconsentire ai Termini e Condizioni, siete pregati di selezionare la casella che indica che voi accettate i termini e le condizioni nel Modulo di Richiesta di Risarcimento Online e usate l'icona [Calendario] per indicare la data. 11. Per inviare il vostro Modulo di Richiesta di Risarcimento Online, siete pregati di selezionare l'icona [Invia] in fondo alla pagina. 12. Ora avete completato il vostro Modulo di Richiesta di Risarcimento Online. Dopo l'invio Una volta che avrete inviato con successo la vostra richiesta di risarcimento, riceverete una automatica di notifica con il numero di richiesta che è stato assegnato alla vostra fattura. Siete pregati di non rispondere a questa . Se volete controllare lo stato della vostra richiesta in ogni momento durante il processo di richiesta di risarcimento, potrete accedere alla vostra richiesta dalla opzione Lista di Richieste di Risarcimento del menù [Inizia Qui] del Portale Membri. Se avete qualsiasi altra domanda, siete pregati di contattare il Centro Servizi e Assistenza della Generali al o Pagina 14 di 14 v

P o r t a l e p e r i M e m b r i I n f o r m a z i o n e g e n e r a l e e i s t r u z i o n i e i s t r u z i o n i i s t r u z i o n i

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