SISTEMA PROFESSIONALE DI POSTE ITALIANE. Ruoli. Front End Retail. Resp. Negozio Filatelico. Front End Management PMI. Sales planner.

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1 Market Ambiti Front End Front End Retail Front End PMI Assicurare il presidio dei processi di Front End e la gestione delle attività afferenti l'erogazione e vendita dei prodotti/servizi del canale fisico, garantendo il Front End Management rispetto delle procedure e gli Retail standard di qualità definiti. Resp. Negozio Filatelico Front End Management PMI Sales planner Sales Management Account Management Svolge le operazioni relative ai servizi/prodotti postali, finanziari e filatelici nel rispetto degli standard di servizio/procedurali definiti; effettua attività di promozione e vendita di alcuni servizi indirizzando ove necessario la clientela verso le aree dedicate. Svolge le operazioni relative ai servizi/prodotti postali e finanziari nel rispetto degli standard di servizio/procedurali definiti; effettua attività di promozione e vendita di alcuni servizi indirizzando ove necessario la clientela verso il segmendo di riferimento. Garantisce le attività di sviluppo commerciale dell Ufficio Postale nel rispetto degli obiettivi assegnati e gestisce il personale assicurandone la crescita professionale e garantendo il corretto svolgimento delle attività Garantisce le attività di vendita e sviluppo commerciale del negozio filatelico, gestendo il personale e curando la relazione con i clienti Garantisce lo sviluppo commerciale e la gestione delle attività operative dell Ufficio Poste Business attraverso la fidelizzazione e gestione dei clienti, nel rispetto degli obiettivi assegnati in termini di ricavi e di qualità. Effettua la pianificazione commerciale per il segmento/territorio di competenza, analizza le potenzialità dei mercati/segmenti di clientela. Monitora l avanzamento delle attività commerciali e definisce i sistemi di incentivazione Garantisce il raggiungimento del budget commerciale di Filiale in coerenza con le politiche commerciali definite, assicurando il coordinamento e la gestione delle risorse della Funzione CR di Filiale ed il presidio commerciale degli UP. Garantisce il raggiungimento del budget commerciale attraverso il coordinamento, la gestione e lo sviluppo della forza vendita e analisi sull'area territoriale di competenza. Effettua tutte le azioni di supporto (formazione alla forza vendita, affiancamento, etc.) sulle linee di prodotti/servizi Assicurare il raggiungimento Sales Development dedicati ai clienti dei segmenti di riferimento, in coerenza degli obiettivi di budget con le strategie commerciali definite. attraverso la commercializzazione Sales e vendita dei prodotti/servizi Assicura il conseguimento dei ricavi in coerenza con il afferenti l'offerta del segmento di Account Business budget assegnato, attraverso la gestione, la fidelizzazione e clientele di riferimento. lo sviluppo dei clienti in portafoglio Svolge attività di vendita per i prodotti/servizi di competenza e assicura la gestione della clientela retail in Account Retail un ottica di sviluppo e fidelizzazione, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di budget dell Unità Produttiva Svolge attività di vendita per i prodotti/servizi di competenza e assicura la gestione della clientela PMI in Account PMI un ottica di sviluppo e fidelizzazione, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di budget dell Unità Produttiva Assicura lo sviluppo delle opportunità di vendita contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali Development Account definiti centralmente, attraverso la corretta implementazione delle politiche e dei processi commerciali nonché l'acquisizione ed il radicamento di nuovi clienti Cura le attività di post-vendita attraverso la gestione del Post-Sales cliente in coerenza con gli standard definiti e di obiettivi di fidelizzazione Garantisce il presidio dei processi di post-vendita attraverso Post-Sales Management la gestione del cliente in coerenza con gli standard definiti e di obiettivi di fidelizzazione. Garantisce l'erogazione delle attività di assistenza per la Assicurare il presidio della gestione dei problemi dei clienti e avvia le eventuali soddisfazione del cliente procedure di risoluzione, nel rispetto degli standard di attraverso lo sviluppo e servizio/procedurali definiti; elabora i report previsti per il Customer Care Customer Service l implementazione del servizio di monitoraggio e la valutazione del servizio erogato; effettua assistenza, per una gestione attività di promozione e vendita di alcuni servizi tempestiva ed efficace delle indirizzando ove necessario la clientela verso l'ufficio richieste di supporto/reclami Postale Garantisce l'implementazione e lo sviluppo dei processi operativi e delle connesse procedure assicurando le performance e gli SLA complessivi, cura l'organizzazione e Customer Care Management la gestione delle risorse umane anche attraverso la distribuzione dei turni nonchè gli aspetti di collocazione logistica del centro per l'ottimizzazione del servizio Business Development Channel Development Assicurare la gestione del Product Management processo di marketing, dallo sviluppo alla gestione e innovazione dei prodotti e servizi, coerentemente con l evoluzione Market Development della domanda Presidia il processo di sviluppo e di innovazione del gruppo di prodotti/brand. Definisce le strategie di successo di un prodotto/di un brand partendo dalle analisi del mercato e pianificando gli obiettivi, le strategie e le azioni necessarie per il relativo sviluppo e la successiva commercializzazione Presidia il processo di sviluppo commerciale per la penetrazione del segmento di mercato di riferimento Presidia il processo di sviluppo di canale e le relative strategie operative anche attraverso l indicazione di metodi e strumenti di penetrazione del mercato Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 1 di 8

2 Operations Ambiti Operations Corriere Internazionale di lavorazione dei servizi Operations finanziari e innovativi, nel finanziarie e servizi rispetto delle procedure aziendali innovativi e degli standard di qualità previsti di lavorazione dei prodotti Operations Filatelia filatelici nel rispetto degli obiettivi assegnati, delle procedure e degli standard di qualità previsti di marketing attraverso l analisi Analista di Marketing ed il monitoraggio delle Marketing opportunità di business e la gestione dell offerta, contribuendo al raggiungimento Marketing Management degli obiettivi aziendali Market Integrating Manager Market Coordinating Manager di lavorazione servizi postali legati all ambito corriere espresso, nel rispetto degli obiettivi assegnati, delle procedure e degli standard di qualità previsti Operazioni finanziarie e servizi innovativi Coordinamento operazioni finanziarie e servizi innovativi Operazioni doganali Analista di processo operazioni doganali Coordinamento operazioni doganali Operazioni filateliche Programmi filatelici Team Service Center Analizza e interpreta la composizione del mercato, la dinamicità dell offerta e i possibili trend della domanda; suggerisce i valori in grado di arricchire l offerta aziendale e di fidelizzare la clientela Definisce le politiche di marketing e individua i metodi, le tecniche e gli strumenti per la gestione strategica dei prodotti/servizi aziendali e per l ottimizzazione del processo di penetrazione del mercato Presidia tutte le lavorazioni necessarie alla gestione dei servizi finanziari e dei servizi innovativi assicurando il rispetto degli standard previsti in tutte le fasi del processo Coordina tutte le lavorazioni necessarie alla gestione ed erogazione dei prodotti e servizi finanziari assicurando il rispetto degli standard previsti in tutte le fasi del processo Presidia tutte le lavorazioni necessarie alla gestione dei servizi doganali assicurando il rispetto degli standard previsti in tutte le fasi del processo Presidiare l'analisi e e il re-engineering dei processi operativi di riferimento, assicurandone la costante ottimizzazione in termini di efficacia e di efficienza Coordina tutte le lavorazioni necessarie alla gestione dei servizi doganali assicurando il rispetto degli standard previsti in tutte le fasi del processo Presidiare tutte le lavorazioni necessarie alla raccolta e alla conservazione delle carte valori garantendone la relativa distribuzione nel rispetto degli standard previsti in tutte le fasi del processo. Curare lo sviluppo e la realizzazione dei programmi filatelici in accordo con le figure istituzionali di riferimento curando le relative attività di pianificazione e qualità delle CVP. Assicura il monitoraggio degli standard di qualità relativi ai processi operativi e alla modalità di erogazione del servizio, Analista processi Sistemi attraverso l analisi degli indicatori di customer satisfaction e Offerta il presidio dei sistemi di misurazione di produttività degli Uffici Postali, contribuendo a garantire la fidelizzazione e la retention del Cliente. Assicura la gestione del Servizio garantendo l efficienza operativa degli Uffici Postali, la correttezza dei processi Processi Sistemi Offerta gestiti, l ottimizzazione del livello di servizio erogato e la soddisfazione del cliente, attraverso il presidio dei KPI OPERATION ed il contenimento dei costi. Assicurare le attività di Project Garantisce la realizzazione/evoluzione dei progetti Management e di definizione dei Project Management Sistemi assegnati relativi all'offerta curando il raggiungimento degli Operations Sistemi processi relativi ai sistemi Offerta obiettivi definiti, monitorandone lo stato di avanzamento e di Offerta d'offerta e delle relative intervenendo per le eventuali azioni correttive procedure Garantire la corretta applicazione delle procedure operative dell UP e la conformità assicurando il presidio delle attività Operation UP di Front/Back-End, in funzione dei flussi di traffico, dei volumi e delle priorità di lavorazione, in ottica di soddisfazione del cliente e nel rispetto dei KPI definiti. Trasporto Smistamento Assicura l'efficace gestione delle attività dell'unita Organizzativa, nel rispetto delle procedure definite per i singoli prodotti e garantisce il raggiungimento degli standard di conformità e di qualità del livello di servizio erogato, attraverso il supporto professionale/specialistico alle unità produttive di riferimento. Assicura la pianificazione e la gestione delle reti di trasporto attraverso la gestione della flotta del territorio di competenza e la cura dei rapporti con le società che Analisi e Gestione Rete erogano il servizio in outsourcing nel rispetto degli standard Trasporti di servizio definiti. Garantisce, inoltre, la di distribuzione (fasi di ritiroconsegna) dei prodotti postali sul realizzazione/evoluzione dei progetti assegnati, attraverso l'analisi dei processi operativi e il monitoraggio dello stato di territorio nazionale, nel rispetto avanzamento. degli standard di qualità previsti Assicura il presidio, la gestione, l organizzazione dei mezzi per le diverse tipologie di di trasporto e dei collegamenti nonché di tutte le attività prodotto Coordinamento Trasporti connesse ai processi di trasporto della corrispondenza su tutto il territorio di competenza Guida i mezzi e ne garantisce l'impiego nel rispetto delle Operazioni di Trasporto regole di condotta e di manutenzione ordinaria Garantisce la realizzazione/evoluzione dei progetti assegnati, attraverso l'analisi e il monitoraggio del processo Analisi e Gestione Processo logistico end to end. Supporta, inoltre, le strutture di di Smistamento riferimento nella programmazione e nel presidio delle attività relative agli impianti tecnologici e ai processi logistici di lavorazione dei prodotti postali. Assicuarare il presidio del Conduce e amministra un insieme di attività, di beni e/o processo di lavorazione dei risorse umane e strumentali, al fine di garantire l ottimale Coordinamento Smistamento diversi prodotti postali nel processo di smistamento relativo alla struttura di rispetto delgi obiettivi assegnati, competenza delle procedure e degli standard All'interno delle strutture operative territoriali cura le di qualità previsti, garantendo lavorazioni di smistamento della corrispondenza anche Operazioni di Smistamento inoltre la piena efficienza deli attraverso l'utilizzo degli impianti di meccanizzazione impianti probuttivi postale Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 2 di 8

3 Human Resources Ambiti Recapito Accettazione Grandi Clienti Operations Integrating Manager Operations Coordinating Manager Relazioni Industriali impianti probuttivi Assicurare il presidio di tutte le fasi del processo di recapito, nel rispetto degli obiettivi assegnati, delle procedure e degli standard di qualità previsti e curando gli aspetti di relazione con il cliente/destinatario Coordinamento Impianti Tecnico Impianti Analisi e Gestione Processo Recapito Coordinamento Recapito Lavorazioni Interne Conduce e amministra un insieme di attività, di beni e/o risorse umane e strumentali, al fine di garantire il corretto funzionamento degli impianti di smistamento Assicura il corretto funzionamento degli impianti all'interno delle strutture operative territoriali Garantisce la realizzazione/evoluzione dei progetti assegnati, attraverso l'analisi e il monitoraggio del processo di recapito, curando il raggiungimento degli obiettivi definiti per fase, monitorandone lo stato di avanzamento e intervenendo per le eventuali azioni correttive. Assicura, inoltre, supporto alle strutture di riferimento nel coordinamento del processo di recapito della corrispondenza, al fine di raggiungere i livelli di qualità previsti dal contratto di programma. Presidia, infine, le attività finalizzate all efficiente gestione dei mezzi di trasporto e degli strumenti tecnici necessari ai processi di recapito della corrispondenza All'interno delle strutture operative territoriali Ccnduce e amministra un insieme di attività, di beni e/o risorse umane e strumentali, al fine di garantire l ottimale processo di recapito. Gestisce tutte le fasi di lavorazione del processo di recapito svolte all interno delle strutture operative di Recapito, dalle lavorazioni operative, agli adempimenti procedurali Cura le attività connesse alla consegna della Portalettere corrispondenza Assicura la realizzazione del processo di accettazione della corrispodenza per la clientela business. Ha lo scopo di gestire, altresì, nella modalità a portafoglio, i contratti Business care & Client stipulati con i clienti monitorandone le attività produttive Management nel rispetto degli SLA contrattuali. Si pone, inotre, come riferimento interno per le strutture commerciali e di marketing anche per la valutazione di fattibilità operativa dei singoli contratti Assicura la pianificazione e programmazione operativa dei Coordinamento Accettazione flussi di corrispondenza accettati e diretti alle aree di Grandi Clienti smistamento nel rispetto degli standard qualitativi e normativi previsti Operazioni di Accettazione Grandi Clienti Relazioni Sindacali Cura le attività connesse all'accettazione della corrispondenza postalizzata dalla clientela Business Progettare e sviluppare soluzioni relazionali nei rapporti con le OOSS, rispondenti agli obiettivi strategici e/o di business, al fine di prevenire l'insorgere di situazioni conflittuali o di pervenire ad accordi sindacali Assicurare la regolamentazione di tutti gli aspetti del rapporto di lavoro in armonia con gli scenari evolutivi del Normativa e Studi del Lavoro mercato del lavoro, con il quadro legislativo di riferimento e necessari al presidio dei rapporti con la disciplina contrattuale. dell'azienda con le Organizzazioni Assicurare la tutela degli interessi dell'azienda in sede di Sindacali, alla regolamentazione contenzioso connesso al rapporto di lavoro di competenza del rapporto di lavoro e alla Contenzioso del Lavoro e HRO. Contribuire alla formulazione del budget di riferimento gestione del contenzioso Disciplinare garantendone la gestione successiva. Presidiare l'esercizio giuslavoristico del potere disciplinare datoriale. Assistere le funzioni RU nella gestione del precontenzioso di loro pertinenza. necessari alla selezione, Sviluppo e Gestione gestione, sviluppo, compensation RU e formazione delle Risorse Umane Amministrazione del Personale Assicurare il presidio di tutte le fasi di accettazione della corrispondenza nel rispetto degli obiettivi assegnati e delle procedure previste, curando gli aspetti di relazione con il cliente necessari al presidio dei servizi amministrativi, retributivi, fiscali e previdenziali dei dipendenti Responsabilità d'impresa Politiche Sociali Gestione Risorse Umane Sviluppo Risorse Umane Selezione Formazione Comunicazione Interna Compensation Amministrazione del personale Focal Point Promuovere la cultura ed i valori della responsabilità sociale d'impresa all'interno di una visione strategica dell'azienda. Progettare e realizzare, all'interno di tale visione, iniziative aziendali di Politiche Sociali rivolte ai dipendenti e alle loro famiglie. Presidiare il processo di gestione delle risorse umane in coerenza con le strategie aziendali e di business. Curare la progettazione, implementazione, gestione e monitoraggio di progetti/sistemi/iniziative di sviluppo delle risorse umane Selezionare le risorse adeguate alle richieste dei clienti avendo come riferimento le strategie di evoluzione e di sviluppo del business Presidiare lo sviluppo e la gestione delle competenze del personale attraverso la progettazione, organizzazione ed erogazione degli interventi formativi Garantire la comunicazione dei valori e delle strategie di Poste Italiane alla popolazione aziendale. Curare la progettazione, implementazione e gestione dei sitemi/processi di compensation (politica retributiva, valutazione delle posizioni, sistemi di incentivazione, benefit, etc.) Presidiare i servizi di amministrazione e retribuzione del Personale, nel rispetto delle norme di legge e contrattuali e delle esigenze dei clienti. Curare i servizi di amministrazione del personale relativi alla gestione delle presenze/assenze nel rispetto delle norme vigenti Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 3 di 8

4 Ambiti Information Technology Organizzazione Pianificazione e Costo del Lavoro HR Integrating Manager HR Coordinating Manager Architetture e Tecnologie IT Sviluppo Sistemi IT necessari alla progettazione ed alla implementazione della struttura organizzativa dell'azienda, dei processi e delle procedure, del dimensionamento degli organici nonché dei meccanismi essenziali al suo funzionamento dedicati alle attività di pianificazione e budgeting degli organici, e a quelle di analisi e controllo del costo del lavoro dedicati all'individuazione, analisi e definizione di standard infrastrutturali, e di architetture hw e sw necessari a supportare il cliente nell'identificare le soluzioni IT, a definire i requisiti funzionali, a progettare e realizzare il sistema informativo Organizzazione Pianificazione Organici Costo del Lavoro Application Architect Technical Architect Data Architect Network Architect System Architect Business Architect IT Business Analyst IT Solution Analyst Solution Developer Network Engineer Test Engineer Database & Data Developer Data Analyst Data Engineer IT Technology Analyst Change Manager System Administrator DataBase Administrator Progettare e sviluppare soluzioni organizzative coerenti con le strategie e le politiche definite, in grado di assicurare l'ottimale funzionamento dei processi aziendali di pianificazione delle risorse umane in termini quali/quantitativi in coerenza con le esigenze ed i criteri di analisi definiti Assicurare la definizione del budget annuale del costo del lavoro ed il monitoraggio degli andamenti proponendo eventuali azioni correttive e/o di miglioramento in ottica di efficienza e di riduzione dei costi Assicurare la definizione, l'evoluzione, l integrazione e l'implementazione delle architetture e degli standard applicativi di riferimento, fornendo il supporto necessario alle altre figure che operano nel processo, relativamente alle problematiche applicative Assicurare la definizione, l'evoluzione, l integrazione e l'implementazione delle architetture e degli standard infrastrutturali di riferimento, fornendo il supporto necessario alle altre figure che operano nel processo per le problematiche relative a nuove tecnologie e architetture e alla compatibilità tra sistemi Assicurare la definizione, l'evoluzione, l integrazione e l'implementazione delle architetture e degli standard in materia di dati, fornendo il supporto necessario alle altre figure coinvolte nel processo, per le problematiche relative al data management Assicurare la definizione, l'evoluzione, l integrazione e l'implementazione delle architetture e degli standard relativi ad architetture e tecnologie di rete fornendo il supporto specifico necessario alle altre figure che operano nel processo Assicurare il presidio delle evoluzioni tecnologiche per offrire le soluzioni architetturali più opportune, innovative ed integrate, e per determinare relativi tempi, risorse e costi di realizzazione Assicurare il presidio, anche operativo, delle problematiche IT per il settore di business specifico o una tematica tecnologica Costituire il riferimento per il Cliente interno per la realizzazione dei progetti informatici. Garantirne la coerenza con gli obiettivi e le strategie aziendali e con i processi di riferimento Predisporre e mantenere il disegno funzionale e tecnico della soluzione IT, garantendo la rispondenza ai requisiti espressi dal Cliente e la coerenza con il processo aziendale interessato ed assicurando inoltre l'integrazione con le altre applicazioni e basi dati con cui si interfaccia Assicurare le attività di progettazione in raccordo con IT Solution Analyst e gli Architect, di sviluppo e manutenzione non ordinaria delle soluzioni IT nel rispetto dei requisiti, delle specifiche (sicurezza, qualità, collaudo ecc.) previste dalle tecniche e dalle metodologie adottate, e dei livelli di servizio concordati Assicurare le attività di progettazione, realizzazione, manutenzione non ordinaria e accounting delle risorse TLC di Gruppo, nel rispetto dei requisiti e dei livelli di servizio concordati Assicurare le attività di collaudo e certificazione nel rispetto dei requisiti, delle specifiche, delle performance e dei livelli di servizio concordati Garantire la corretta interfaccia tra le applicazioni e le strutture di DBMS Assicurare le attività di analisi e documentazione relativamente ai dati di riferimento al fine di ottenere la vista logica degli stessi Assicurare le attività di trasformazione, estrazione e gestione completa del dato Assicurare il corretto governo degli aspetti tecnico/economici dei Settori e servizi ICT aziendali, garantendone l'economicità nell'evoluzione. Assicurare che il processo di cambiamento sia correttamente gestito e realizzato, attraverso la definizione e implementazione di metodi, processi e procedure standardizzati, così riducendo gli impatti derivanti dalle richieste di cambiamento tecnologico Assicurare l'esercizio e la manutenzione ordinaria di tutti i servizi ICT nel rispetto dei requisiti e dei livelli di servizio concordati Assicurare l'installazione, la configurazione, l'amministrazione e la risoluzione dei problemi dei DBMS nel rispetto dei tempi e delle specifiche fornite Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 4 di 8

5 Legal Finance, Administration and Control Ambiti Esercizio IT ICT Service Management & Projecting Information Security IT Integrating Manager IT Coordinating Manager Legale e contrattualistica Affari Societari e Regolamentazione Legal Integrating Manager Legal Coordinating Manager Programmazione e Controllo Amministrazione Finanza necessari a garantire il funzionamento operativo dei sistemi informativi anche attraverso l'attività di supporto tecnico ai diversi key users aziendali Comprende ruoli dedicati alla definizione dei fabbisogni progettuali e dei livelli di servizio erogati, nonché al Project Management dei progetti informatici dedicati al presidio della sicurezza informatica e delle infrastrutture di rete necessari alla tutela legale dell'azienda, all'elaborazione dei sistemi di contrattualistica, al supporto normativo, nonché alla gestione del contenzioso civile, penale, amministrativo necessari al presidio delle attività societarie e regolatorie dedicati al presidio dei processi di pianificazione, programmazione e controllo di gestione nonché di contabilità analitica necessari alle attività amministrative dell'azienda, all'elaborazione del bilancio e delle relative situazioni contabili necessari alla predisposizione delle risorse finanziarie ed alla gestione delle stesse Network Administrator System Analyst System Operator Technical Support IT Quality Analyst ICT Service Level Management ICT Project Management IT Security Administrator IT Security Developer IT Security Engineer Giurista Contrattualistica Supporto Legale Normativa Compliance Affari Societari Regolamentazione Controller Program Management Programmazione, budgeting e reporting Amministrazione Bilancio Tesoreria Risk Management Finanziario Finanza Strategica Capital Market Front Office Dealer Assicurare l'esercizio e la manutenzione ordinaria delle risorse TLC nel rispetto dei requisiti e dei livelli di servizio concordati Attuare e gestire l assetto sistemistico delle piattaforme e dei servizi IT per la realizzazione delle soluzioni richieste nel rispetto dei requisiti e dei livelli di servizio concordati Garantire l'espletamento delle attività di esercizio e di manutenzione ordinaria, assicurando il controllo del corretto funzionamento dei sistemi affidati e la rimozione di eventuali anomalie per quanto di competenza, nel rispetto dei livelli di servizio concordati Garantire l'espletamento delle attività di assistenza tecnica, nel rispetto dei livelli di servizio concordati Assicurare il monitoraggio ed il rispetto degli standard qualitativi ICT Assicurare la definizione dei livelli di servizio definendone i contratti ed effettuarne il monitoraggio Garantire la realizzazione/evoluzione dei progetti assegnati in ambito ICT curando il ragiungimento degli obiettivi definiti per fase, monitorandone lo stato di avanzamento e intervenendo per le eventuali azioni correttive Assicurare la configurazione, l'amministrazione e la risoluzione dei problemi legati alle soluzioni per la sicurezza ICT nel rispetto dei requisiti e degli standard definiti. Assicurare le attività di sviluppo delle soluzioni per la sicurezza ICT. Garantire la progettazione dei sistemi di sicurezza in ambito ICT programmando e attuando tutte le misure necessarie, coerentemente alle Policy e Linee Guida in ambito. Assicurare la tutela degli interessi aziendali nel quadro delle politiche definite e normative di riferimento, presidiando i procedimenti legali in sede giudiziale e fornendo supporto consulenziale. Assicurare sulla base dei criteri generali vigenti, la definizione dei modelli contrattuali specifici relativi ai prodotti/servizi offerti Assicurare le attività di supporto legale sia in fase di precontenzioso -i.e.: istruttorie, pareristica- che in fase giudiziaria Assicurare il supporto normativo di competenza al cliente interno in fase consultiva Assicurare le attività di analisi e monitoraggio della compliance normativa e dell adeguatezza dei flussi operativi e delle procedure interne di sviluppo ed erogazione dei servizi finanziari. Garantire lo svolgimento degli adempimenti societari e l'assistenza nei confronti degli Organi Sociali Assicurare la tutela degli interessi aziendali nei contesti regolatori di riferimento e in relazione agli organismi istituzionali Assicurare il controllo e l'analisi degli andamenti gestionali di periodo. Garantire la gestione coordinata di un portafoglio di progetti per il raggiungimento degli obiettivi definiti, monitorando gli avanzamenti e producendo i relativi SAL economico/tecnici ed intervenendo sulle eventuali criticità emerse. Assicurare l'elaborazione di piani, programmi e budget necessari al raggiungimento degli obiettivi aziendali, seguendone l'andamento, provvedendo alla elaborazione della relativa reportistica ed effettuando eventuali osservazioni di merito. Assicurare una corretta e puntuale rilevazione e registrazione dei fatti amministrativi e contabili, finalizzati alla predisposizione dei Bilanci, definendo i criteri di controllo dei dati elaborati sulla base delle politiche di bilancio. Assicurare la predisposizione del bilancio d'esercizio e consolidato di Gruppo, nonché le chiusure periodiche, nel rispetto delle normative vigenti nazionali ed internazionali. Assicurare la realizzazione delle attività di tesoreria nel rispetto delle strategie aziendali Assicurare il presidio dei rischi finanziari assunti dall'azienda in relazione ad attività di investimento, funding e prodotti derivati nonché i rischi reputazionali relativi ai prodotti finanziari collocati presso la clientela. Individuare e analizzare le possibili opportunità di Finanza strategica e straordinaria mirate alla massimizzazione di valore per l'azionista Assicurare la realizzazione e l'execution delle attività di capital market e di funding a medio lungo termine Assicurare la realizzazione e l'execution delle attività di investimento e copertura a fronte della liquidità di Poste Italiane e dei CCP Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 5 di 8

6 Ambiti Middle Office Assicurare i controlli di linea dell'operatività e la quadratura dei dati inseriti nei sistemi di Front e Back Office Security & Safety Purchasing & Supply Chain Real Estate and General Services Communication & Public Affairs Fiscale FAC Integrating Manager FAC Coordinating Manager Security necessari ad assicurare la definizione di politiche fiscali, la pianificazione fiscale, le soluzioni applicative e la gestione del contenzioso tributario necessari all'implementazione e Safety al presidio del sistema di gestione della salute e della sicurezza sul luogo di lavoro S&S Integrating Manager S&S Coordinating Manager Purchasing Supply Chain PCH Integrating Manager PCH Coordinating Manager Immobili Appalti e Lavori Comprende i ruoli necessari al presidio dei lavori edili ed impiantistici degli immobili necessari al presidio Servizi Generali dell'erogazione e della manutenzione dei servizi generali RE and General Services Integrating Manager RE and General Services Coordinating Manager Comunicazione Relazioni con i Media e le Istituzioni necessari alla tutela del patrimonio materiale ed immateriale dell'azienda necessari a garantire, nell'ottica dell'economicità complessiva, il presidio del processo di acquisto delle varie categorie merceologiche. necessari a garantire l'ottimizzazione e la gestione complessiva del processo di supply chain necessari alla gestione del patrimonio immobiliare nonché alla gestione dei servizi di edificio, delle utenze e della manutenzione ordinaria e straordinaria necessari alla definizione ed allo sviluppo della corporate image e delle leve di comunicazione finalizzate al raggiungimento degli obiettivi di business necessari alla comunicazione verso i media nonché alla rappresentanza della posizione dell'azienda nei confronti delle Fiscalista Fraud Management Risk Management Operativo Sicurezza Fisica Safety Buyer Vendor Rating e Albo Fornitori Pianificazione acquisti e approvvigionamento Gestione Magazzino Real Estate Planner Property Building Management Real Estate Agency Real Estate Engineering Gestione Servizi Interni Garantire il corretto e puntuale svolgimento degli adempimenti fiscali ricercando le soluzioni più idonee a tutelare gli interessi aziendali Assicurare la prevenzione, il monitoraggio e la gestione degli illeciti e delle frodi commessi ai danni dell'azienda e/o della clientela da soggetti interni o esterni Individuare, valutare, misurare e controllare le caratteristiche dei rischi operativi assicurando la completezza e correttezza di dati ed informazioni fornite. Garantire la sicurezza delle sedi aziendali definendo le linee guida e verificando l'adeguatezza dei sistemi agli standard previsti Supportare l'azienda nella tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori, identificando tutti gli interventi necessari alla prevenzione/protezione dagli infortuni e monitorandone l'applicazione Assicurare la tempestiva disponibilità di prodotti, sistemi e servizi a supporto delle attività produttive del business di riferimento, garantendo l'economicità globale della fornitura nel rispetto delle norme, delle procedure previste e degli standard di qualità Assicurare la valutazione e il monitoraggio delle performance dei fornitori nonché dei livelli di qualità entrante supportando il miglioramento in ottica di attenzione alle attese del cliente interno Assicurare la definizione del processo e la formulazione del programma di acquisto sulla base dei fabbisogni espressi dai clienti interni nonché il controllo degli avanzamenti, il relativo reporting periodico. Assicurare il corretto presidio della catena di approvvigionamento (supply chain). Assicurare la gestione del Magazzino in ottica di ottimizzazione degli spazi e di efficacia del processo di distribuzione centrale e territoriale Assicurare la pianificazione delle attività immobiliari sulla base dei fabbisogni espressi dai clienti interni nonchè il controllo degli avanzamenti ed il relativo reporting periodico Assicurare l'amministrazione del patrimonio immobiliare aziendale Assicurare la gestione dei servizi di edificio, della manutenzione impiantistica e delle utenze Assicurare il monitoraggio del mercato immobiliare garantendo la ricerca delle più idonee soluzioni immobiliari anche curando, per quanto di competenza, gli aspetti contrattuali connessi Garantire la realizzazione/evoluzione dei progetti assegnati curando il raggiungimento degli obiettivi definiti per fase, monitorandone lo stato di avanzamento e intervenendo per le eventuali azioni correttive Assicurare la pianificazione, la gestione e il coordinamento dei servizi interni (parco automezzi aziendali, sale riunioni, etc.) Assicurare la realizzazione delle campagne e delle iniziative pubblicitarie (folderistica, cataloghi, merchandise e Pubblicità materiale Punto Vendita), anche attraverso attività di benchmarking, ricerche e sondaggi Assicurare la realizzazione di promozioni e sponsorizzazioni Promozione finalizzate alla valorizzazione dell'immagine e dei prodotti/servizi aziendali Curare l'ideazione dei contenuti editoriali e dei servizi del Web Content Management sito internet e definirne le strategie di impostazione. Garantire la comunicazione economico-finanziaria, istituzionale, estera, commerciale e regolatoria verso i Rapporti con i Media media nazionali ed internazionali assicurando l'ottimizzazione dei flussi comunicativi, la loro efficacia, coerenza ed impatto Garantire il presidio della comunicazione con gli organi di Relazioni Esterne Territoriali stampa e le istituzioni locali Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 6 di 8

7 NAL C Quality Strategic Planning Auditing General Management Segreteria e Supporto Ambiti dell Azienda nei confronti delle Istituzioni Communication & Public Affairs Integrating Manager Communication & Public Affairs Coordinating Manager Quality Quality Integrating Manager Quality Coordinating Manager Strategic Planning Strategic Planning Integrating Manager Strategic Planning Coordinating Manager Internal Auditing Auditing Integrating Manager Auditing Coordinating Manager General Management Segreteria e Supporto Comprende i ruoli dedicati al presidio del sistema qualità in termini di definizione di politiche/metodologie di qualità, total quality management e rapporti con Enti di Certificazione Comprende i ruoli dedicati al presidio dei processi di definizione delle opzioni strategiche e all'elaborazione del Piano d'impresa, sulla base degli studi sul contesto macroeconomico e di settore necessari al presidio delle attività di audit Comprende i ruoli manageriali trasversali o di alta Direzione (primi riporti di struttura), non inquadrabili diversamente in termini di segreteria o ruoli di supporto tecnico/amministrativo senza particolare specializzazione Rapporti con le Istituzioni Certificazione di Qualità Quality Management Analisi di scenario Pianificazione Strategica Internal Auditor Assicurare i rapporti con gli organismi istituzionali e di settore (nazionali, internazionali e locali) al fine di rappresentare e tutelare nei loro confronti la posizione dell'azienda Presidiare il processo di certificazione qualità e le relazioni con l'ente certificatore, coordinando la definizione e l'aggiornamento della documentazione necessaria al sistema qualità Presidiare il sistema qualità sia in termini di definizione di metodologie, che di raccolta, monitoraggio ed analisi dei dati, nonché individuazione dei piani di miglioramento Effettuare gli studi sul contesto macro-economico, le analisi economico-finanziarie e quelle relative al posizionamento per la valutazione strategica delle iniziative aziendali Contribuire all'elaborazione del Piano di Impresa individuando gli obiettivi e gli indirizzi strategici e assicurando il controllo delle scelte effettuate e la relativa modifica di azioni ed obiettivi Curare la pianificazione e lo svolgimento degli interventi di audit (progettazione dell'intervento, predisposizione dell'audit program, realizzazione del lavoro in campo, documentazione del lavoro svolto, predisposizione del report di audit e monitoraggio delle azioni di miglioramento) al fine di verificare e valutare l'adeguatezza e l'efficacia del sistema di controllo interno e formulare suggerimenti per la riduzione del profilo di rischio individuato. - - Segreteria Autista Supporto Fornire servizi di segreteria nel rispetto delle indicazioni ricevute. Fornire servizio di conduzione di autoveicoli a supporto delle esigenze del management aziendale Fornire supporto operativo alle strutture aziendali assicurando efficienza e funzionalità dei servizi prestati - Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale 7 di 8

8 ALLEGATO 2 N. CODICE FIG.PROF. FIGURA PROF. - E LIVELLO INQU. - MESTIERE "TARGET" CODICE MESTIERE "TARGET" Account - A2 - Account Business SS MSAB SS Add. CRP junior - E - Operazioni di Smistamento AS OSOS AS Add. di Base 'M.T.' - F - Supporto AS SSSSSUP AS Addetto ClientiSOHO - B - Development Account S MSDA S Addetto Commerciale di Zona - B - Sales Development S MSSD S Addetto supporto produzione - E - Front End Retail AS MFEFER AS Analista canali - A2 - Channel Development SS MBDCD SS Analista qualità e misurazione - A2 - Analista Processi Sistemi Offerta SS OOSDOAPSO SS Auditor Professional Master - A1 - Internal Auditor SS AIAIA SS Buyer - B - Buyer S PPB S Capo Squadra CRP - C - Coordinamento Smistamento AS OSCS AS Collab. U.P. con apertura pom. 'M.T.' - A2 - Operation UP S OOSDOOUP S Collaboratore UP doppio turno - B - Operation UP S OOSDOOUP S Controller - B - Controller S FACPCC S Coordinatore di Area - A2 - Sales Management SS MSSM SS Coordinatore Sicurezza Fisica - C - Sicurezza Fisica AS S&SSESF AS Dir. U. P. A1 - A1 - Front End Management Retail C MFEFEMR C Dir. U. P. A2 - A2 - Front End Management Retail SS MFEFEMR SS Dir. U. P. Monoperatore - C - Front End Retail AS MFEFER AS Dir. UP Polo ZSM A1 - A1 - Front End Management Retail C MFEFEMR C Dir. UP Polo ZSM A2 - A2 - Front End Management Retail SS MFEFEMR SS Key Account - A1 - Account Business C MSAB C Operatore Accettazione Grandi Clienti - C - Operaz. Accettazione Grandi Clienti AS OAGCOAGC AS Operatore Acquisti - C - Pianif. acquisti e approvvigionamento AS PSCSCPAA AS Operatore Amministrazione - C - Amministrazione AS FACAA AS Operatore Amministrazione Del Personale - C - Amministrazione del personale AS HRAPAP AS Operatore Assistenza Clienti - C - Customer Care AS MCSCC AS Operatore Auditor - C - Internal Auditor AS AIAIA AS Operatore Call Center - C - Customer Care AS MCSCC AS Operatore Cassa - C - Processi Sistemi Offerta AS OOSDOPSO AS Operatore Commerciale - C - Sales Development AS MSSD AS Operatore Contr. Prestazione Impianti - C - Tecnico Impianti AS OSTI AS Operatore di Sportello Serv. Postali - C - Front End Retail AS MFEFER AS Operatore Doganale - C - Operazioni Doganali AS OOCIOD AS Operatore Focal Point - C - Focal Point AS HRAPFP AS Operatore Gestione Sportelli - C - Processi Sistemi Offerta AS OOSDOPSO AS Operatore Gestione UP - C - Processi Sistemi Offerta AS OOSDOPSO AS Operatore Help Desk - C - Customer Care AS MCSCC AS Operatore Immobili Residenziali - C - Property AS REGSIP AS Operatore Polivalente - C - Front End Retail AS MFEFER AS Operatore PresidioSecurity - C - Sicurezza Fisica AS S&SSESF AS Operatore Processi - C - Analisi e Gestione Processo di Smist. AS OSAGPS AS Operatore Produzione CuasSenior - C - Operaz. Finanz. e Servizi Innovativi AS OOFSIOFSI AS Operatore Qualita' - C - Quality Management AS QQQM AS Operatore Sales Support - C - Post Sales AS MCSPS AS Operatore SCA - C - Operaz. Finanz. e Servizi Innovativi AS OOFSIOFSI AS Operatore Servizi Finanziari - C - Operaz. Finanz. e Servizi Innovativi AS OOFSIOFSI AS Operatore Sportello Junior - D - Front End Retail AS MFEFER AS Operatore Sportello Promiscuo - C - Front End Retail AS MFEFER AS Operatore Sportello PT Business - C - Front End PMI AS MFEFEPMI AS Operatore Sportello Serv. Finanziari - C - Front End Retail AS MFEFER AS Operatore Supporto Utente - C - Technical Support AS ITEITTS AS Operatore TSC - C - Team Service Center AS OOSDOTSC AS Operatore Vendite PT Shop - C - Front End Retail AS MFEFER AS Pianificatore Operativo - B - Sales Planner S MSSP S Pianificatore Deposito territoriale - B - Gestione Magazzino S PSCSCGM S Portalettere senior - D - Portalettere AS ORP AS Professional Commerciale - A2 - Development Account SS MSDA SS Ref. Offerta Commerciale - A2 - Sales Development SS MSSD SS Ref. Pianificazione Comm.e Data Analysis - A2 - Sales Planner SS MSSP SS Referente Contabilità e Amministrazione - A2 - Amministrazione SS FACAA SS Referente Controllo di Gestione - A2 - Controller SS FACPCC SS Referente di Canale - A2 - Channel Development SS MBDCD SS Referente di ciclo amministrativo - A2 - Amministrazione SS FACAA SS Referente di comparto - A2 - Sales Development SS MSSD SS Referente infrastrutture e logistica - A2 - Real Estate Engineering SS REGSALREE SS Referente Operations - A2 - Operation UP SS OOSDOOUP SS Referente pian. comm. e svil. - A2 - Sales Planner SS MSSP SS Referente proc. operativi e normativa - A2 - Processi Sistemi Offerta SS OOSDOPSO SS Referente TSC - A2 - Team Service Center SS OOSDOTSC SS Resp. OSC di Filiale - A1 - Processi Sistemi Offerta C OOSDOPSO C Resp. Comm. di Fil. - A1 - Sales Management C MSSM C Resp. del Turno Centro di Smist. - B - Coordinamento Smistamento S OSCS S Resp. Medium Enterprise - A1 - Account Management C MSAM C Resp. Pianif. e Contr.Gestione di Fil. - A1 - Programmazione, budgeting e reporting C FACPCPBR C Resp. R.U. di Fil. - A1 - Gestione Risorse Umane C HRSGRUGRU C Resp. Sales Support - A1 - Post Sales Management C MCSPSM C Resp. Sviluppo Commerciale - A1 - Sales Development C MSSD C Resp. Sviluppo PMI - A2 - Account Mangement SS MSAM SS Resp. Top Account - A1 - Account Management C MSAM C Respons. PT Business - A2 - Front End Management PMI SS MFEFEMPMI SS Responsabile centro contabile - A1 - Amministrazione C FACAA C Responsabile Key Account - A1 - Account Management C MSAM C Responsabile TSC - A1 - Team Service Center C OOSDOTSC C Spec. Comm. Clienti PMI - B - Account PMI S MSAPMI S Spec. Comm. Clienti Retail - B - Account Retail S MSAR S Spec. Comm. Clienti Retail_Itin - B - Account Retail S MSAR S Spec. Pianif. Comm. e data Analysis - B - Sales Planner S MSSP S Special. Sicurezza sul Lavoro - B - Safety S S&SSAS S Specialista pian. comm. e svil. - B - Sales Planner S MSSP S Specialista Amministrazione - B - Amministrazione S FACAA S Specialista di Comparto - B - Sales Development S MSSD S Specialista Infrastrutture e Logistica - B - Real Estate Engineering S REGSALREE S Specialista Metodologie di Canale - B - Channel Development S MBDCD S Specialista Pianificazione e Analisi - B - Analista Processi Sistemi Offerta S OOSDOAPSO S Specialista Post Vendita - B - Post Sales S MCSPS S Specialista Progetti Operativi - B - Processi Sistemi Offerta S OOSDOPSO S Specialista Sales Support - B - Post Sales S MCSPS S Specialista Sviluppo PMI - B - Development Account S MSDA S Specialista TSC - B - Team Service Center S OODSOTSC S Top Account - A1 - Account Business C MSAB C Tutor Call Center - B - Customer Care S MCSCC S Venditore Junior - B - Account Business S MSAB S Poste Italiane S.p.A. - Tutti i diritti riservati - Documento destinato ad uso esclusivo interno, per il quale è vietata la riproduzione e diffusione, anche parziale8 di 8