Gruppo di Lavoro. Media Relations. Organizzazione, strumenti, monitoraggio dei risultati Questionario. Organizzazione: Nome e Cognome:

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1 Fiera Milano Media S.p.A. Sede Operativa Sede Amministrativa Dati societari Piazza della Repubblica, 59 S.S. del Sempione, 28 Capitale sociale Euro ,00 i.v. Sede Legale Roma, Italy Rho (Milano), Italy Registro Imprese, C.F. e P.I Piazzale Carlo Magno, 1 Tel Tel CCIAA socio unico Fiera Milano SpA Milano, Italy Fax Fax Direzione e coordinamento Fiera Milano SpA Gruppo di Lavoro Media Relations Organizzazione, strumenti, monitoraggio dei risultati Questionario Organizzazione: Nome e Cognome: Il questionario si compone delle seguenti sezioni: 1. Dati generali 2 Media relations e supporto al Management e all implementazione delle strategie di business 3. La funzione Media Relations 4. Gli Strumenti di Media Relations 5 Il processo di Media Relations 1. Dati generali sull azienda Settore merceologico: Fatturato in Italia in milioni di : Numero di dipendenti Italia: 2. Media Relations: supporto al management e all implementazione delle strategie di business Con il termine Media Relations ai fini di questa ricerca ci riferiamo alle attività poste in essere da un soggetto o da un organizzazione per comunicare efficacemente nei confronti dei media ed instaurare con essi positive relazioni, al fine di far conoscere le proprie attività istituzionali e/o i prodotti e servizi, nonché la propria posizione su temi critici. Quali attività sono svolte a supporto del management nella realizzazione di interventi di comunicazione con i media? stesura discorsi in bozza da condividere refinment di bozze stese dal management simulazione di intervista altro (indicare):

2 Quali attività sono svolte per lo sviluppo di competenze comunicative del management nessuna coaching workshop affiancamento altro indicare: Descrivere brevemente come si traduce il supporto delle Media Relations all implementazione delle strategie del business: Il responsabile delle Media Relations è coinvolto in riunioni del top management? Se si, con quale frequenza? regolarmente occasionalmente quasi mai mai Ritiene che il valore strategico per il business delle relazioni con i media sia correttamente apprezzato nell ambito della sua organizzazione? in parte Se alla domanda precedente ha risposto no o in parte, quale ritiene sia l elemento critico/l aspetto da migliorare per far sì che il management possa apprezzare il contributo al business da parte delle relazioni con i media? 3. La funzione Media Relations Esiste nella sua azienda un ruolo organizzativo/una struttura preposta alla Media Relations? Se no, a chi sono affidate le attività di Media Relations? Presenza di un budget destinato alla gestione di Media relations Qual è la missione della funzione Media Relations nella sua azienda? Descrivere brevemente la collocazione della funzione Media Relations nella struttura organizzativa dell azienda o inserire organigramma della funzione 2

3 A quali tra i seguenti obiettivi di Media Relations, la sua azienda attribuisce maggiore importanza? Attribuire un peso da 1=importanza minima a 5=importanza massima barrando la casella corrispondente. Supporto alla comunicazione istituzionale Supporto all implementazione delle strategie aziendali Supporto al conseguimento degli obiettivi di marketing/commerciali Supporto alla diffusione e presidio dei valori di riferimento dell impresa Altro descrivere Indicare barrando la casella corrispondente in che misura la funzione Media Relations è integrata/collegata con le seguenti aree Integrazione con integrazione non prevista integrazione in fase di studio integrazione parziale Comunicazione interna Comunicazione Istituzionale Marketing Strategia Risorse Umane Altro descrivere integrazione completa Quando presente, descrivere brevemente natura e modalità dell integrazione con riferimento a: Comunicazione Interna Comunicazione Istituzionale Marketing Strategia Risorse Umane Altro (specificare) Sono utilizzati consulenti esterni? Se si, per quali attività? Se l organizzazione è diffusa sul territorio, esistono uffici locali preposti alle media relations? 3

4 Se l organizzazione è multinazionale, come avviene il coordinamento complessivo delle attività di media relations? In generale, come valuta l impostazione organizzativa delle attività di media relations nella sua realtà? accentrata decentrata altro (specificare): 4. Strumenti e Iniziative di Media Relations Barrare le caselle degli strumenti/iniziative di Media Relations utilizzati Strumenti Utilizzati al momento attuale Comunicati stampa Conferenze stampa Eventi per la stampa Video comunicati/materiali video Fotografie Rapporti Pubblicazioni Visite guidate Intranet aziendale Website aziendale Social media Altro, descriver Utilizzo in programma Non utilizzati/utilizzo non in programma Chi seleziona gli strumenti e i fornitori dei servizi? Chi governa l accesso o l utilizzo degli strumenti Media Relations? Valutazione dell autonomia decisionale della funzione Rispetto ai contenuti bassa media alta Rispetto al budget bassa media alta Rispetto alla selezione dei fornitori bassa media alta Con quale frequenza sono utilizzati gli strumenti? Strumenti molto abbastanza poco Obiettivi collegati Comunicati stampa Conferenze stampa Eventi per la stampa Video comunicati/materiali video Fotografie Rapporti Pubblicazioni Visite guidate Social media Intranet aziendale Website aziendale Altro, indicare 4

5 In caso di utilizzo dei social media a fini di media relations, quali sono quelli utilizzati? Social media Utilizzati al momento attuale Utilizzo in programma Facebook Twitter YouTube Linkedin MySpace Flickr Blogs RSS feeds Discussion boards/forums Wikis Audio podcasts Vidcasts Altro, specificare Non utilizzati/utilizzo non in programma Obiettivi collegati In caso di mancato attuale utilizzo dei social media per le media relations, le principali ragioni sono: Risorse finanziarie o staff insufficienti Conoscenza limitata dei social media Mancanza di supporto IT o competenze tecniche Mancanza di supporto da parte del top management Mancanza di metriche per la misurazione dell impatto dei social media Altro (specificare): Esistono nella sua azienda strumenti per la misurazione del feedback sui risultati ottenuti dal processo di media relations? Se si, specificare quali sono: Ritiene che gli strumenti utilizzati per comunicare con i media nella sua organizzazione siano sufficienti per trasmetterne efficacemente i messaggi in parte Esiste un programma specifico per la gestione delle situazioni di crisi in termini di relazioni con i media? 5. Il processo di Media Relations Esiste nella sua organizzazione un piano annuale di comunicazione? Esiste un processo formalizzato (con apposita disposizione organizzativa) di media relations? 5

6 Nell ambito del processo generale di media relations, specificare il livello di implementazione e l importanza delle seguenti fasi. (1=non implementato:, 5=completamente implementato. Importanza: 1=non valutabile, 5=molto importante) Fasi Grado di implementazione Importanza Analisi dei fabbisogni e della situazione di partenza Definizione degli obiettivi Segmentazione e targeting dei pubblici Definizione dei contenuti/messaggi Individuazione/sviluppo degli strumenti Definizione della tempistica Definizione del budget Implementazione del programma Raccolta e Analisi dei feedback Valutazione dei costi sostenuti Valutazione dei risultati con indicatori quantitativi Valutazione dei risultati con indicatori qualitativi Altro, indicare: In riferimento alla tabella precedente, indicare le criticità che si sono riscontrate in ciascuna fase: Fasi Criticità Analisi dei fabbisogni e della situazione di partenza Definizione degli obiettivi Segmentazione e targeting dei pubblici Definizione dei contenuti/messaggi Individuazione/sviluppo degli strumenti Definizione della tempistica Definizione del budget Implementazione del programma Raccolta e Analisi dei feedback Valutazione dei costi sostenuti Valutazione dei risultati con indicatori quantitativi Valutazione dei risultati con indicatori qualitativi Altro, indicare: Nell ambito del processo di Media Relations sono identificati ruoli e responsabilità? si no Si prega di inviare il questionario compilato entro il 15 gennaio a: t.corsi@businessinternational.it 6