ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH La suite per la comunicazione multimediale convergente.

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1 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH La suite per la comunicazione multimediale convergente.

2 Smartphone e tablet sono ovunque. Nelle aziende lavorano persone più giovani, più connesse, e spesso dislocate in più sedi. I cicli di business sono in continua accelerazione. Per le aziende, queste tendenze alla convergenza impongono soluzioni di comunicazione che aiutino i dipendenti a collaborare attraverso dispositivi, applicazioni, processi e luoghi diversi. Con la suite OpenTouch di Alcatel-Lucent, la collaborazione multi-dispositivo, multi-party e multi-media entra a far parte dell'attività lavorativa quotidiana. Le comunicazioni aziendali tradizionali si trasformano in conversazioni più articolate e collaborative. Tutto ciò avviene grazie a un'unica piattaforma di facile gestione. Quando i dipendenti sono più agili e produttivi, lo è anche l'azienda. 2

3 PORTARE LE AZIENDE AL PASSO CON I TEMPI Il tasso di innovazione delle soluzioni di comunicazione per il mercato consumer ha superato di gran lunga quello delle soluzioni enterprise. Con l'introduzione degli smartphone l'interazione video, l'integrazione dei social media, la messaggistica istantanea (IM) e nuove app sempre più sorprendenti sono ormai alla portata di tutti. Tablet e notebook sempre connessi rendono possibili comunicazioni video e voce di alta qualità sia a casa che in movimento. La praticità e la libertà di comunicare quando, come e dove si vuole sono caratteristiche particolarmente apprezzate da chiunque. È del tutto naturale quindi che le persone ricerchino questi vantaggi anche al lavoro. Nelle aziende, inoltre, è cambiata la composizione demografica dei dipendenti. Nel mondo del lavoro è entrata la generazione dei nativi digitali: dipendenti giovani, iperconnessi cresciuti con la tecnologia, che vantano un livello elevato di competenza e dimestichezza con la materia e si aspettano di essere circondati dalla tecnologia di comunicazione anche sul luogo di lavoro. Così come le esigenze dei dipendenti in fatto di nuove modalità di comunicazione, anche le dinamiche aziendali hanno subito una forte accelerazione. Mentre per svolgere i cicli di business prima occorrevano dei giorni, ora bastano poche ore. Ma i processi sono diventati più complicati. L'attuale ambiente operativo valica i confini tradizionali dell'impresa: è un ambiente distribuito e mobile. L'impresa moderna è composta da soggetti che svolgono attività in outsourcing, uffici remoti, team di lavoro globali, professionisti mobili e telelavoratori. Le soluzioni di comunicazione devono inoltre essere facilmente accessibili e semplici da utilizzare. Nel bel mezzo di una conversazione d'affari cruciale, concentrati sugli obiettivi di business, i dipendenti non possono e non riescono a prendersi del tempo per venire a capo di procedure complicate per l'utilizzo di funzioni semplici come le conferenze ad-hoc. Le nuove esigenze incalzano i team IT, responsabili di fornire i servizi di comunicazione, come le videoconferenze e la messaggistica istantanea in tutta l'azienda. A loro spetta inoltre il compito di integrare questi servizi avanzati con una varietà di applicazioni aziendali e di aggiungere il contesto alle interazioni. Tutte le funzionalità devono essere disponibili su ogni dispositivo, con ogni supporto multimediale e ovunque. I team IT devono infine tenere sotto controllo i costi mantenendo semplici le attività. Ricorrere a una piattaforma di gestione unificata, in grado di integrare le tecnologie esistenti, diventa quindi indispensabile. ARRICCHIRE LE COMUNICAZIONI AZIENDALI Le aziende sono consapevoli del fatto che per soddisfare le esigenze dei clienti, velocizzare le attività e risolvere le sfide in ambito IT devono cambiare il proprio modo di comunicare. Le comunicazioni di tutti i giorni devono diventare conversazioni aziendali collaborative di valore. Per fare questo servono: tecnologie native di conferenza multimediale e condivisione delle applicazioni comunicazioni unificate tra dispositivi e sedi LE NUOVE REGOLE PER IL COINVOLGIMENTO Il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti dipendono dalla qualità delle loro comunicazioni. Le soluzioni di comunicazione devono aiutare i dipendenti a: semplice integrazione con contenuti esterni come i social media e le applicazioni operative apertura verso le soluzioni di comunicazione esistenti stare connessi e interagire in tempo reale condividere i contenuti gestire presenza e disponibilità eseguire più attività insieme 3

4 BENVENUTI NELLA CONVERSAZIONE COLLABORATIVA In una conversazione collaborativa ogni soggetto dell'ecosistema aziendale, dipendenti, clienti, partner e fornitori, può spontaneamente connettersi, collaborare e condividere contenuti. Le comunità ad-hoc si formano facilmente. Essere multitasking è il nuovo standard. Le conversazioni e i contenuti sono multimediali. Il contesto arricchisce le conversazioni. Le conversazioni collaborative spesso iniziano con i clienti. Esse sfruttano le reti potenti che ottimizzano in modo dinamico le prestazioni per ogni applicazione, oltre a portare in azienda una nuova generazione di applicazioni per la comunicazione. Alcatel-Lucent OpenTouch apre le porte alle conversazioni collaborative. Si tratta di una suite per comunicazioni multimediali convergenti che permette di conversare e collaborare con la massima efficienza da più dispositivi e supporti e da qualsiasi luogo. Vincoli e limitazioni svaniscono: i dipendenti sono liberi di scegliere il modo migliore di interagire con colleghi, clienti, partner e fornitori per sveltire il lavoro. Gli uffici IT possono finalmente offrire servizi di comunicazione avanzati senza temere di incrementare i costi o le complessità. 4

5 CAMBIARE LA CONVERSAZIONE PER ACCELERARE IL BUSINESS OpenTouch permette di sfruttare la potenza delle innovazioni nel settore consumer delle comunicazioni, come i video e la mobilità, per aumentare il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti, oltre alle relazioni con i clienti. Superando le interazioni in tempo reale, integrando le applicazioni di business e arricchendo le informazioni sulla presenza è possibile fornire maggiore contesto alle conversazioni. A livello nativo OpenTouch è: Multi-dispositivo: I dipendenti possono portare avanti una conversazione su più dispositivi come telefoni cellulari, tablet, telefoni fissi e computer. Il dispositivo viene scelto semplicemente in funzione della sua congenialità per il contesto e la sede: in viaggio, in una sede remota, alla scrivania o in una sala riunioni. Cambiare dispositivo durante la conversazione è semplice e immediato. Le comunicazioni diventano conversazioni fluide. PAROLA D'ORDINE: SEMPLICITÀ Grazie a OpenTouch, i team IT possono fornire alle linee di business soluzioni di comunicazione integrate basate su conferenze via web e video, su più dispositivi - il tutto nel segno della facilità e della convenienza, con tutti i vantaggi dell'architettura SIP (Session Initiation Protocol) e della gestione unificata. I team IT possono: scegliere un modello di deployment a proprio piacere, on-premise o basato sul cloud consolidare i punti di accesso e le apparecchiature in tutta l'azienda implementare e gestire con facilità un'ampia gamma di funzioni, applicazioni e utenti Multi-party: I servizi di conferenza sono il fulcro della suite OpenTouch. I partecipanti a una conferenza possono aggiungersi e abbandonare la conversazione in ogni momento. Inoltre possono formare rapidamente community ad hoc o conferenze programmate tra più sedi e organizzazioni per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Le conversazioni si espandono. I cicli decisionali si accorciano. Multi-media: Funzionalità video ad alta definizione, messaggistica istantanea e web conferencing permettono a ogni utente di usufruire di ricchi servizi di comunicazione senza ulteriori investimenti. I dipendenti possono rimanere connessi, collaborare e condividere contenuti in modo più efficiente. Inoltre possono trasferire le conversazione tra più supporti multimediali, dalla messaggistica istantanea alle videoconferenze ad hoc, fino alle videoconferenze programmate, in base all'evoluzione e al grado di approfondimento. 5

6 Far progredire le conversazioni IERI Il responsabile vendite sta parlando con un cliente quando la conversazione viene interrotta. Due ore dopo, i due interlocutori riprendono la conversazione telefonica ma fanno fatica a recuperare il filo del discorso. Il cliente è frustrato. Il responsabile vendite è frustrato. La produttività cala. L'azienda perde valore. OGGI CON OPENTOUCH Pur iniziando la comunicazione in forma scritta da casa, il responsabile vendite può scegliere la modalità Nomadic per passare a una conversazione orale senza alcuna interruzione nel tragitto casa-lavoro. Una volta arrivato in ufficio, può trasferire la conversazione su un apparecchio fisso intelligente e aggiungere alla conversazione un esperto in materia. Potendo verificare la presenza dei partecipanti, è in grado di stabilire rapidamente chi è disponibile per una videoconferenza. Ciò significa che può chiedere a uno degli esperti in linea di fornire una demo visiva delle recenti innovazioni di un prodotto. Dopo la demo, il responsabile delle vendite commuta la conversazione su una lavagna interattiva affinché un altro esperto possa illustrare i punti chiave a tutti i partecipanti. Anche nel caso in cui la conversazione venga interrotta, nessun passaggio va perso, dal momento che tutto viene registrato e salvato. Collaborazione internazionale IERI Si verifica un grave problema in azienda. I team devono collaborare e condividere contenuti multimediali, in modo istantaneo e immediato, ma le persone che devono consultare si trovano in tutto il mondo. Non è possibile riunirle in un'unica sede. I vincoli temporali ed economici escludono ogni possibile trasferta. Si perde tempo prezioso. I costi aumentano vertiginosamente. Il problema si aggrava. OGGI CON OPENTOUCH I team iniziano integrando nelle conversazioni di messaggistica istantanea e nelle scambiate con i contatti professionali dei video ad alta definizione che illustrano chiaramente la situazione. Con il progredire della conversazione, vengono aggiunti elementi contestualizzanti, come schemi, immagini diagnostiche, disegni, fotografie, ricerche, risultati di test e comunicazioni fax. Le conversazioni vengono arricchite e annotate mano a mano che il tempo passa. Tutti possono contribuire. Le persone entrano ed escono dalla conversazione in base alle necessità. Per arrivare alla soluzione finale, i team possono ricorrere alla videoconferenza per riunire virtualmente attorno a un tavolo tutti gli esperti del settore. BROCHURE ALCATEL-LUCENT 6

7 Formare community ad-hoc IERI Un cliente di lungo corso chiama il vostro team di assistenza formulando una richiesta insolita: ha appena ricevuto una proposta innovativa da un vostro concorrente e vi chiede una risposta. L'addetto dell'assistenza non può avvalersi del copione per fornire una risposta. È necessario consultare gli stakeholder chiave. Serve una risposta rapida. C'è il rischio di perdere un cliente prezioso. OGGI CON OPENTOUCH Il responsabile dell'assistenza ricorre alla messaggistica istantanea per connettersi con una community di esperti interni. Da questa chat, gli esperti possono passare facilmente a una conversazione orale utilizzando i vari mezzi di comunicazione. Poiché questo caso rappresenta una minaccia per il futuro, l'esperto mantiene il contesto attivo dopo che il responsabile dell'assistenza e il cliente hanno abbandonato la chiamata. La conversazione prosegue con altri esperti e altre figure decisionali per sviluppare una strategia per le risposte future. Riutilizzare le risorse esistenti e ridurre i costi IERI Il reparto IT ha investito fortemente nelle piattaforme di comunicazione. L'azienda desidera continuare a evolversi con un sistema di comunicazione all'avanguardia. È necessario però che gli investimenti rendano di più e che le attività continuino a rimanere semplici. Siete in un vicolo cieco. L'upgrade comporta sempre l'aggiunta di nuovi server e sistemi gestiti che rendono l'infrastruttura più complessa. Gli attuali sistemi non permettono di mettere a frutto l'investimento. I costi operativi aumentano. OGGI CON OPENTOUCH Il reparto IT è in grado di fornire servizi più avanzati da un'unica piattaforma. La tecnologia nativa di videoconferenza, conferenza via web, applicazioni web e multimediali trasforma le comunicazioni di tutti i giorni in conversazioni di business ricche di contenuti. Sfruttando la tecnologia SIP, OpenTouch permette anche ai dipendenti che utilizzano le piattaforme tradizionali esistenti di accedere a nuovi servizi. I team IT possono gestire tutto attraverso un unico sistema, creando profili utente in pochi clic. Non ci sono infrastrutture complicate da gestire e mantenere. I sistemi tradizionali continuano a essere utilizzati. Le operazioni sono semplici ed economiche. 7

8 I vantaggi per le aziende della soluzione Alcatel-Lucent OpenTouch OpenTouch offre vantaggi alle imprese in ogni settore. La proliferazione dei dispositivi aziendali non rappresenta più un motivo di frammentazione delle conversazioni. Le persone possono riunirsi quando, dove e come vogliono per portare a termine un lavoro. Non esistono mezzi di comunicazione più complicati di altri da utilizzare: tutti sono facilmente accessibili. Non resta che scegliere quello più adatto per la conversazione. AUMENTARE LA PRODUTTIVITÀ E ACCELERARE IL PROCESSO DECISIONALE OpenTouch offre conversazioni senza interruzioni e la possibilità di adattare la comunicazione al contesto e al tipo di conversazione, fornendo l'accesso totale ai servizi di comunicazione aziendali multimediali sia on-site che off-site attraverso tutti i dispositivi. Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My Instant Communicator (My IC) è un apparecchio fisso intelligente che fornisce agli operatori un'esperienza di utilizzo senza precedenti. Questo telefono multimediale con schermo touchscreen abbina la qualità audio della banda larga di un telefono fisso con l'accesso istantaneo ai servizi di conferenza, telefonia, video e comunicazioni unificate multi-party. La tecnologia di conversazione OpenTouch è inoltre predisposta per accogliere la filosofia BYOD (Bring Your Own Device): per i dispositivi Apple ipad fornisce funzionalità multi-party, multi-dispositivo e multi-media (Multi3) diventando il centro di controllo di tutte le comunicazioni aziendali. STRUMENTI DI LAVORO OTTIMALI PER I TEAM VIRTUALI Fornire funzioni integrate di videoconferenza e presenze dal desktop. Dalle proprie scrivanie, i componenti dei team possono ora unirsi virtualmente ai partecipanti presenti in sala riunioni, prendendo parte a conversazioni multi-party basate su video HD, IM e collaborazione via web. MIGLIORARE L'EFFICIENZA E RIDURRE I COSTI Offrire servizi di comunicazione aziendali, tra cui servizi posto operatore e di messaggistica. Migliorando l'efficienza di comunicazione, i costi si riducono indipendentemente dal fatto che i dipendenti siano alla propria scrivania, on-site oppure off-site. OPERAZIONI DI RETE SEMPLICI E FLESSIBILI Aumenta la flessibilità dell'infrastruttura e la scalabilità del software. OpenTouch supporta configurazioni IP centralizzate e decentralizzate oltre a endpoint IP, IP/TDM e TDM. Inoltre riduce al minimo gli investimenti aggiuntivi e agevola le migrazioni. Grazie a un unico sistema di gestione si riduce il costo totale di possesso e si semplifica la gestione di funzionalità, applicazioni e utenti. 8

9 Pacchetti per tutte le esigenze La suite OpenTouch è disponibile in una serie di pacchetti per venire incontro alle esigenze dei clienti acquisiti di recente o di lungo corso, oltre che dei provider che desiderano offrire servizi più avanzati alle aziende medie, proprie clienti. OpenTouch Business Edition: ideale per tutte le aziende con uno staff da 50 a 1500 dipendenti alla ricerca di potenti capacità di comunicazione. Fornisce tutti i servizi di comunicazione, dalla telefonia pura ai servizi di collaborazione più avanzata, su un'unica piattaforma. Può essere fornita nella versione software completa. OpenTouch Multimedia Services: Ideale per le aziende che hanno già un OmniPCX Enterprise Communication Server di Alcatel-Lucent e desiderano aggiungere i vantaggi della conversazione collaborativa offerti dalla soluzione OpenTouch. Questa configurazione è virtualizzabile interamente o in parte, mantenendo in funzione l'omnipcx Enterprise Communication Server locale. Figura 1. I pacchetti OpenTouch soddisfano le esigenze delle aziende e dei provider di servizi OPENTOUCH BUSINESS EDITION Fino a 1500 utenti Compatibilità multi-dispositivo Tecnologia multimediale interamente nativa Commutazione video integrata Un server Messaggistica unificata integrata OPENTOUCH MULTIMEDIA SERVICES Fino a 1500 utenti Alcune funzioni come OpenTouch Business Edition Offerta basata su software Componente aggiuntivo per Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server OPENTOUCH SOFTWARE PACKAGES OpenTouch Business Edition OmniPCX Enterprise Communication Server OpenTouch Multimedia Services Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) 9

10 La nuova era della comunicazione aziendale Le conversazioni collaborative svincolate dal tempo e dai canali diventeranno il nuovo paradigma delle comunicazioni aziendali. Aiuteranno le aziende a sviluppare una comunità incentrata sul business per assicurarsi un vantaggio competitivo di fronte a una concorrenza sempre più agguerrita. Grazie a un approccio aperto, in grado di proteggere gli investimenti, OpenTouch si avvale di decenni di esperienza e competenza in materia di comunicazione e tecnologia per le aziende e soluzioni di customer service. Le aziende possono trasformare le modalità di comunicazione tradizionali in conversazioni collaborative che permettono di interagire senza soluzione di continuità da dispositivi, media e luoghi diversi. Inoltre possono facilmente sfruttare le innovazioni realizzate nel mercato consumer della comunicazione (video, mobilità) per accrescere il coinvolgimento dei dipendenti e migliorare i rapporti con i clienti. LA DIFFERENZA OPENTOUCH: Conversazione collaborativa: Le conversazioni multidispositivo, multi-party e multi-media mettono le persone al centro delle interazioni aziendali. Emergono così nuove modalità lavorative. Il business acquista velocità, e migliora la soddisfazione di dipendenti e clienti. Semplicità: Le conversazioni collaborative avvengono all'interno di un'unica piattaforma "all-in-one". Alcatel-Lucent è il primo partner aziendale a coniugare, in un unico server, funzionalità di conversazione all'avanguardia, permettendo ai team IT di fornire con efficacia servizi di comunicazione avanzata in tutta l'azienda con un unico dispositivo semplice da gestire. Innovazione: OpenTouch prevede numerose innovazioni e integra componenti come i SIP server per agevolare al massimo le interazioni tra i dipendenti e con clienti, partner e fornitori. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti. Cresce la produttività. PER MAGGIORI INFORMAZIONI CONSULTARE IL SITO: 10

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12 Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e il logo Alcatel-Lucent sono marchi registrati di Alcatel-Lucent. Gli altri marchi di fabbrica sono proprietà dei rispettivi proprietari. Le informazioni presentate sono soggette a modifiche senza preavviso. Alcatel-Lucent non si assume la responsabilità di eventuali inesattezze qui contenute. Copyright 2013 Alcatel-Lucent. Tutti i Diritti Riservati. E (Marzo)