ERSU di Urbino. Carta dei servizi

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1 ERSU di Urbino Carta dei servizi

2 SOMMARIO SOMMARIO... 2 Finalità e riferimenti normativi... 4 Finalità... 4 La normativa... 4 Legge quadro 390/ DPCM 9 aprile Legge Regionale 38/96 modificata con Legge 32/ Organi... 4 Presidente... 4 Competenze del Consiglio di Amministrazione... 4 Direttore... 5 Conferenza regionale sul diritto allo studio universitario... 5 Piano Annuale degli interventi per il diritto allo studio nella Regione Marche... 5 Vigilanza (legge 13/04)... 5 Chi siamo... 6 Interventi principali per il diritto allo studio... 6 Altri interventi attuati dall Ente previsti dalla 38/96 (da art. 27 a art. 34)... 6 Destinatari degli interventi... 6 Ammontare borse di studio... 6 Accertamenti e recupero crediti... 6 Residenze universitarie... 7 Tipologie di servizio offerto... 7 Posti letto... 7 Tariffe alloggi (da inserire)... 7 Assegnazione annuale:... 7 Foresteria (prima colazione inclusa):... 7 Spazi comuni... 7 Ristorazione... 8 Gestione diretta:... 8 Gestione esternalizzata:... 8 Punti ristoro convenzionati:... 8 Tariffe ristorazione... 8 Per gli studenti:... 8 Per gli altri utenti:... 8 Altri interventi attuati dall Ente Previsti dalla L.R. 38/

3 Centri di informazione e orientamento (art. 30)... 8 Servizio sanitario e di medicina preventiva (art. 29)... 9 Attività sportive (art. 32)... 9 Prestito gratuito libri, giochi e film (art. 31)... 9 Interventi a favore degli studenti diversamente abili (art. 33)... 9 Attività a tempo parziale (art. 34)... 9 Biblioteche:... 9 Biblioteche Multimediali (Internet Point):... 9 Tessera servizi... 9 Adempimenti e scadenze Standard di qualità Modulo reclami Indirizzi, recapiti e orari Recapiti: Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio) Centro Informazione Studenti (CIS) Residenze Servizio Foresteria Ristorazione ERSU a Pesaro e Fano Help Desk For International Students

4 Finalità e riferimenti normativi Finalità Consentire ai capaci e meritevoli, anche se privi di mezzi, di raggiungere i gradi più alti degli studi (sintesi degli artt. 3 e 34 della Costituzione). La normativa Il moderno diritto allo studio è nato con il Regio Decreto n del prevedendo presso ogni Università una Opera Universitaria diretta da un commissario governativo. L art. 44 del D. P. R. n. 616 del ha trasferito alle Regioni le funzioni amministrative in materia di assistenza universitaria e nel 1981 la Regione Marche legifera in materia di Diritto allo Studio istituendo 4 ERSU. Legge quadro 390/91 Stabilisce le competenze dello Stato, delle Regioni e dell Università in materia di diritto allo studio, indicando la strada della collaborazione tra i tre soggetti tradotta in una consulta nazionale ed in coordinamento regionale, nel nostro caso attuato dall art. 6 delle 38/96. DPCM 9 aprile 2001 Disposizioni per l'uniformità di trattamento sul Diritto agli Studi Universitari, a norma dell'art. 4 della legge 2 dicembre 1991, n Legge Regionale 38/96 modificata con Legge 32/05 Norma l'intera attività degli ERSU. Organi Sono organi dell'ersu: o Il Presidente viene nominato dalla Giunta, sentita l Università; o Il Consiglio di amministrazione - composizione: 2 rappresentanti della Regione di cui uno è il Presidente; 1 di intesa Comune/Provincia; 1 nominato dall Università; 1 studente; Direttore con funzioni di segretario. o Il Revisore unico. Presidente Ha la rappresentanza legale dell'ente; Convoca e presiede il Consiglio di amministrazione e ne stabilisce l'ordine del giorno; Adotta, in caso di urgenza, provvedimenti in materia di diritto allo studio. Competenze del Consiglio di Amministrazione Il Consiglio adotta i principali atti dell Ente: o statuto e regolamenti; o bilanci e programmi pluriennali; o bandi di concorso e tariffe dei servizi; o liti attive e passive, rinunce e transazioni; o propone alla Giunta regionale la nomina del Direttore; 4

5 o o acquisto e alienazione di beni immobili; organizzazione amministrava e del personale. Direttore Il Direttore è nominato dalla Giunta regionale su proposta del Consiglio di Amministrazione. Spetta al Direttore: o la gestione finanziaria, tecnica e amministrava; o l'adozione di tutti gli atti che impegnano l'amministrazione verso l'esterno, mediante autonomi poteri di spesa; o l organizzazione delle risorse umane e strumentali e di controllo. È responsabile della gestione e dei relativi risultati. Conferenza regionale sul diritto allo studio universitario Al fine di coordinare gli interventi della Regione e delle Università, è istituita la Conferenza regionale composta da: o Il Presidente della Giunta regionale; o I rettori delle Università; o I presidenti degli ERSU; o I presidenti delle accademie, degli ISIA, dei conservatori di musica; o Il dirigente del servizio regionale per il diritto allo studio; o Un rappresentante degli studenti per ogni ERSU. Piano Annuale degli interventi per il diritto allo studio nella Regione Marche Il Consiglio regionale stabilisce annualmente: o Gli obiettivi generali da perseguire; o I servizi e gli interventi destinati agli studenti; o I criteri per l'erogazione delle borse di studio e delle altre provvidenze; o Gli importi delle borse e e le tariffe dei servizi; o Criteri per l assegnazione degli stanziamenti statali e regionali per le borse di studio; o Criteri di riparto dei fondi regionali per le spese generali ed investimenti; o Le misure per la razionalizzazione delle spese. Il piano assicura la priorità di destinazione delle risorse. Vigilanza (legge 13/04) Art. 5 stabilisce l esercizio del potere di vigilanza da parte della Regione sugli Enti strumentali. La Regione accerta che gli Enti perseguano i propri scopi istituzionali nel rispetto del principio di legalità, efficienza, efficacia ed economicità. Gli Enti hanno l obbligo di inviare tutti gli atti (delibere e determine), in particolare: o Bilanci; o Statuti; o Regolamenti; o Variazioni di dotazione organica; o Assunzioni di personale; o Acquisto, costruzione e vendita di beni immobili. La Regione, qualora i deliberati non risultino conformi agli indirizzi, agli obiettivi della programmazione o contrastino con gli interessi della Regione stessa, invita gli Enti a riesaminare gli atti. 5

6 Gli Enti devono motivare le ragioni dei provvedimenti adottati per gli atti per cui è stato richiesto il riesame. La Giunta regionale, qualora non ritenga sufficienti le ragioni adottate, può sciogliere o rimuovere gli organi di amministrazione dell Ente. Chi siamo Interventi principali per il diritto allo studio Borse di studio ed altri interventi; Servizi abitativi; Servizi ristorazione. Altri interventi attuati dall Ente previsti dalla 38/96 (da art. 27 a art. 34) Servizio sanitario e di medicina preventiva; Servizio di consulenza, informazione e orientamento al lavoro; Servizio editoriale e librario; Prestiti d onore; Collaborazione con l università per attività culturali, sportive e ricreative e per l interscambio di studenti; Interventi a favore degli studenti diversamente abili; Attività a tempo parziale. Destinatari degli interventi Gli studenti iscritti ai corsi di studio di: o Università; o Accademie di belle arti; o Istituti superiori delle industrie artistiche (ISIA); o Conservatori di musica. Ammontare borse di studio In servizi e in contanti Fuori sede: ,40 Quota alloggio: ,02 Quota vitto: ,78 Quota contanti: ,60 Pendolare: ,27 In sede , pasto giornaliero Teledidattica: ,95 Accertamenti e recupero crediti A campione sulla condizione economica per un minimo del 40% dei beneficiari di Borsa di Studio. Gli accertamenti avvengono tramite: o Guardia di Finanza; o banca dati dell Anagrafe Tributaria; o banca dati INPS (ISEE) sulla totalità degli studenti. Accertamenti sul merito: sulla totalità degli studenti. 6

7 Recupero crediti nei confronti degli studenti che in base agli accertamenti non hanno titolo al beneficio. Residenze universitarie Tipologie di servizio offerto Alloggiare per intero anno accademico. È necessario presentare domanda on-line. Servizio foresteria presso Collegio del Colle e Collegio Internazionale. Per prenotazioni contattare direttamente le strutture. Posti letto Posti letto complessivi Così suddivisi: Collegi: o Colle: o Tridente: o Vela: o Serpentine: o Aquilone: Campus scientifico: Collegio internazionale: Casa della studentessa: Pesaro: Tariffe alloggi (da inserire) Assegnazione annuale: Borsisti: ,02 annuali Idonei: ,75 mensili Paganti: o Sotto soglia ISEE: mensili; o Sopra soglia ISEE: mensili. Foresteria (prima colazione inclusa): Collegio del Colle: o Studenti:... 18; o Docenti: Collegio Internazionale (singola/doppia): o Studenti:... 25; o Docenti: Spazi comuni Collegio La Vela posti. o Sala cinematografica posti. Collegio del Colle posti. o Sala conferenze posti; o Sala lettura posti. Collegio Tridente posti. 7

8 o o o 1 aula esterne posti; 4 aule esterne posti. Sala anfiteatro posti. Collegio Aquilone posti. o 4 aule posti; o Sala lettura posti; o Anfiteatro posti. Ristorazione Gestione diretta: Ristorazione del Duca; Cibus (pasto veloce); Ristorazione del Tridente; Bar del Colle (per prima colazione). Gestione esternalizzata: Bar del Campus; Bar del Tridente; Ristorazione del Campus. Punti ristoro convenzionati: n. 1 a Pesaro n. 1 a Fano Tariffe ristorazione Per gli studenti: Pasto completo:... 5 Cibus:... 2,60 Colazione:... 1 Per gli altri utenti: Pasto completo: o Docenti o Altri utenti Cibus: o Docenti... 6 o Altri utenti... 6,50 Altri interventi attuati dall Ente Previsti dalla L.R. 38/96 Centri di informazione e orientamento (art. 30) Servizio Provvidenze per Studenti; Centro Informazioni Studenti (CIS); La Guida on line Studiare ad Urbino ; Sito WEB 8

9 Newsletter cartacea e bacheche; Posta elettronica di tutti gli studenti; Comunicazioni tramite SMS; HelpDesk International Student. Servizio sanitario e di medicina preventiva (art. 29) Ambulatorio medico gratuito al Collegio Tridente : o Guardia medica, due volte alla settimana; o Servizio di Consulenza Psicologica, due volte alla settimana. Attività sportive (art. 32) Convenzione con CUS, Università, Comune, associazioni e società sportive per consentire l'utilizzo, a condizioni e prezzi agevolati, di impianti sportivi, pubblici e privati. Ingresso gratuito alle partite in casa di calcio e pallavolo. Prestito gratuito libri, giochi e film (art. 31) Servizio prestito libri di testo e dizionari: attivo dal Servizio Videoteca e Ludoteca: oltre film d autore e documentari, 350 giochi di società. Servizio Emeroteca. Interventi a favore degli studenti diversamente abili (art. 33) Integrazione dell importo della borsa di studio; Contributi agli studenti non beneficiari di borsa; Presenza di strutture prive di barriere architettoniche; Concessione alloggio a studenti diversamente abili. Attività a tempo parziale (art. 34) collaborazione alla gestione del sistema informativo dell'ente; collaborazione alla gestione del servizio International Center dell'ente; collaborazione alle attività svolte dagli uffici amministrativi biblioteca e librario; collaborazione alle attività svolte dagli uffici finanziari; collaborazione alle attività di erogazione del servizio mensa; collaborazione ai servizi di reception e centralino telefonico; piccoli lavori di manutenzione delle strutture. Biblioteche: Sale di lettura presso ogni collegio. Biblioteche Multimediali (Internet Point): una in centro (via Veneto n. 43); una presso la Biblioteca del Collegio Aquilone. Tessera servizi L'accesso ai servizi e il pagamento degli stessi è consentito solo con tessera magnetica personale. Tutti gli studenti iscritti. Ogni movimento viene registrato in tempo reale su database. Sistema di ricarica automatica tramiti te punti di ricarica - "monetizzatori". 9

10 Adempimenti e scadenze TIPOLOGIA BANDO Bando Borsa di Studio con integrazione mobilità internazionale Bando per l ammissione alla Residenza Universitaria Bando Servizio Mensa Bando di concorso per l'assegnazione degli alloggi studenti diversamente abili Bando di concorso per l'assegnazione di prestiti fiduciari Bando di concorso per l'assegnazione di posto alloggio e pasti a docenti tutor Bando di concorso per l'assegnazione di posto alloggio e pasti a studenti tutor Bando di concorso per l'assegnazione di collaborazione a tempo parziale SCADENZA PER LA PRESENTAZIONE scadenza anni successivi 3 settembre 2013 scadenza primi anni 10 settembre 2013 scadenza anni successivi 3 settembre 2012 scadenza primi anni 10 settembre 2013 scadenza 9 settembre 2013 nel caso in cui lo studente intende usufruire del servizio dall'inizio dell'anno accademico - senza scadenza nel corso dell'anno accademico scadenza 3 settembre2013 scadenza 29 novembre 2013 scadenza 3 settembre2013 scadenza 3 settembre2013 scadenza 9 dicembre

11 Standard di qualità SERVIZIO STANDARD DI QUALITA' ENTITA' RIMBORSO Benefici a concorso Rispetto dei termini per la pubblicazione delle graduatorie relative alla borsa di studio previsti nel bando di concorso Rispetto dei termini per l'erogazione delle quote in denaro previsti nel bando di concorso Rispetto dei termini per la pubblicazione delle graduatorie relative al posto alloggio previsti nel bando di concorso Ristorazione Rispetto dell'orario di apertura delle mense a gestione diretta Erogazione quotidiana del pasto, ad eccezione dei periodi di chiusura e durante le festività Contenimento dei tempi di attesa in max 15 minuti per l'accesso alla linea di distribuzione Alloggio Rispetto degli orari e del calendario nel servizio di portierato presso i Collegi e le Restituzione del deposito cauzionale entro 8 giorni dalla riconsegna del posto alloggio (previa verifica del buono stato di manutenzione e pulizia della camera e Pulizia ed igienizzazione dei locali da eseguire al massimo entro 2 giorni SERVIZIO STANDARD DI QUALITA' ENTITA' RIMBORSO Relazioni col pubblico Rispetto degli orari di apertura degli sportelli al pubblico Emissione di certificati di attestazione di ottenimento o non ottenimento di benefici entro 2 giorni lavorativi Emissione tesserino mensa entro 2 giorni, Risposta a reclami entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione nel caso sia disponibile il recapito a cui inviare la risposta Risposta a richieste di informazioni inviate per posta elettronica entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione Risposta a richieste di informazioni inviate per posta tradizionale entro 15 giorni lavorativi dalla registrazione al protocollo

12 Modulo reclami SEGNALAZIONI E RECLAMI Modulo per presentare consigli, suggerimenti, segnalazioni, reclami all'attenzione dell'ersu di Urbino. DATA COMPILAZIONE: Segnalazione/reclamo presentato da Studente Nome: Recapito ( , telefono): Cognome: Facoltà: Servizio/ufficio coinvolto Mense Mense Collegi/Residenze Collegi/Residenze Oggetto (descrivere in modo dettagliato le motivazioni del reclamo/disservizio indicando obbligatoriamente luogo, data e ora) Eventuale soluzione suggerita Firma A cura dell'ersu di Urbino Nome di chi riceve il reclamo /segnalazione: DATA: I dati trattati saranno raccolti nel rispetto del d.lgs. 196/2003.

13 Indirizzi, recapiti e orari La sede della Presidenza e degli Uffici Amministrativi dell'ersu di Urbino è Via Veneto, Urbino (tel ; fax ) - direzione@ersurb.it. Recapiti: Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio) per le richieste riguardanti la borsa di studio, l'alloggio per più di sei mesi, il rilascio della tessera servizi e il volontariato a favore di studenti diversamente abili; Centro Informazioni Studenti (CIS), per notizie di carattere generale sui servizi offerti ai giovani; i centri di informazione per notizie riguardanti le residenze e la ristorazione universitaria; i centri di informazione per gli universitari iscritti a Pesaro e Fano. Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio) Via Veneto n. 45, Urbino (tel ; fax ) - dirittoallostudio@ersurb.it. Orari: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 12.30; martedì e giovedì, anche dalle ore 15 alle 17 (nel periodo di presentazione delle domande, l orario potrebbe subire delle variazioni). Centro Informazione Studenti (CIS) Via V. Veneto n. 45 (Palazzo Corboli), Urbino (tel ) - informazioni@ersurb.it Orari: Mattino: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. Pomeriggio: da lunedì a giovedì, dalle 15 alle 17. Residenze Assegnazione annuale Per la domanda annuale occorre rivolgersi all'ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio). Servizio Foresteria Per informazioni e prenotazioni: collegiointernazionale@ersurb.it foresteriauniversitaria@ersurb.it Segreteria : Tel. (+39) Reception: Tel. (+39) Ristorazione Servizio ristorazione Consiste in tre punti di ristoro: il Duca nel centro storico (tel ), con entrata in Via Budassi e con sopra il Cibus, nuovo punto di distribuzione con piatti unici e stuzzicanti; il Tridente, ai collegi (tel ); al Campus Scientifico ex Sogesta (tel ). Orari: Pranzo dalle ore 12 alle 14 (il Cibus apre e chiude mezz ora dopo) e cena dalle 19 alle 21. ERSU a Pesaro e Fano Sede distaccata dell ERSU c/o "Pesaro Studi" Viale Trieste n. 296, Pesaro (tel ). 13

14 Ufficio Ersu, sede distaccata di Fano - 1 piano (adiacente la segreteria di Biotecnologie) via Arco d'augusto n. 2, Fano (tel ). Help Desk For International Students Via del Popolo, Urbino (tel ) - helpdesk@ersurb.it. Orari: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9,30 alle 12,30. 14

15 UFFICIO NOMINATIVO TELEFONO COMPETENZE Presidenza- Segreteria Giuliana Pambianchi Presidente Direzione - Segreteria Giuliana Pambianchi direzione@ersurb.it Direttore amministrativo Bilancio Rita Guarandelli ragioneria@ersurb.it Gestione bilancio e contabilità dell'ente Economato e Acquisti Mirco Tontini econacq@ersurb.it Acquisti e gare dell'ente Ingegneria di Sistema Riccardo Cavazzani sis@ersurb.it Ingegneria di Sistema e Statistico Informativo Personale Alceo Serafini personale@ersurb.it Personale Provvidenze per Studenti (Diritto allo Studio) Paolo Rossi dirittostudio@ersurb.it Fornire agli studenti informazioni specializzate riguardanti i servizi erogati dall ERSU e a domanda individuale, quali: borse di studio, alloggi per l'intero anno accademico, la tessera servizi ed il volontariato a favore di studenti diversamente abili. Accertamenti Fiscali Marco Amadori accertamenti@ersurb.it Accertamenti fiscali Segreteria Collegi Giancarlo Ugoccioni collegi@ersurb.it Gestione attività collegiali Segreteria Campus Scientifico: Giancarlo Ugoccioni campus@ersurb.it Gestione attività collegiali Segreteria Alloggi Pesaro Giuliana Sparaventi alloggipesaro@ersurb.it Gestione attività collegiali Foresteria studenti e docenti Gianfranco Lamonaca foresteriauniversitaria@ersurb.it Gestione attività di foresteria Ristorazione Luigina Valdarchi ristorazione@ersurb.it Gestione attività di ristorazione Servizi Culturali Lorenzo Ciaffoncini culturali@ersurb.it Servizi erogati dall'ente direttamente o in convenzione Librario Lorenzo Ciaffoncini serviziolibrario@ersurb.it Servizi erogati dall'ente o in convenzione 15