Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa

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1 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa Sommario Sintesi Andamento Mensile Varese Andamento Mensile Malpensa Diagramma Sentiment Varese e Malpensa Tabella Sentiment Varese Tabella Sentiment Malpensa Guida marzo 2016 Report elaborato il 27 aprile 2016 in collaborazione con

2 VARESE MALPENSA VARESE MALPENSA Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa marzo 2016 QUADRO DI SINTESI ,0 100, ,0 80,0 70,0 60,0 81,2 81,9 90,0 80,0 70,0 60, ,0 50, ,0 30,0 40,0 30, Recensioni ultimi 6 mesi 20,0 10,0 0,0 Punteggio TrustScore 20,0 10,0 0,0 VARESE Punti di Forza MALPENSA Recensioni relative ad un campione complessivo di 20 Strutture ricettive a Varese e 45 a Malpensa

3 PUNTEGGIO - TrustScore VARESE - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 81,0 81,1 81,2 81,0 81,1 81,2 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre 1643 NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 20 strutture) Media 23,3 14,2 12,6 11,5 10,8 9,8 Media nel semestre 13,7

4 PUNTEGGIO - TrustScore MALPENSA - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 81,7 81,7 81,8 81,9 81,9 81,9 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 65 strutture) Media 63,1 47,2 34,8 39,4 32,0 27,3 Media nel semestre 40,6

5 Categorie Sentiment Ultimi 6 mesi VARESE MALPENSA PARCHEGGIO PARCHEGGIO SERVIZIO SERVIZIO ATM. ACCOGLIENTE ATM. ACCOGLIENTE PARCHEGGIO PARCHEGGIO SERVIZIO SERVIZIO RECEPTION RECEPTION COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI CIBO CIBO COLAZIONE COLAZIONE RECEPTION RECEPTION ATM. ACCOGLIENTE ATM. ACCOGLIENTE CIBO CIBO CAMERA CAMERA SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' INTERNET INTERNET INTERNET INTERNET BAGNO BAGNO COLAZIONE COLAZIONE SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' CAMERA CAMERA LETTI LETTI LETTI LETTI MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE BAGNO BAGNO COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO MANUT. CAMERE MANUT. CAMERE TV TV TV TV AMBIENTE ARIA CONDIZIONATA

6 VARESE - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi COLLEGAMENTI CAMERA MANUTENZIONE BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,9 42,9 67,9 46,9 91,2 54,3 ottobre dicembre ,1 5,8 34,6 8,3 61,8 6,1 47,4-0,5 78,2 12,9 55,1-0,8 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE RECEPTION Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,6 42,4 75,2 71,4 73,5 94,6 77,4 ottobre dicembre ,6-15,0 45,4-3,0 65,0 10,2 70,5 1,0 62,4 11,0 88,4 6,2 68,7 8,7 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,3 31,5 53,5 83,5 88,7 0,0 ottobre dicembre ,1 9,3 29,3 2,1 52,3 1,2 78,0 5,5 83,1 5,6 24,2-24,2 Rilevazioni nel semestre

7 MALPENSA - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi COLLEGAMENTI CAMERA MANUTENZIONE BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,8 82,4 68,0 33,4 78,5 55,9 ottobre dicembre ,4 1,4 78,3 4,1 68,0-0,1 40,6-7,2 78,7-0,2 57,2-1,3 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE RECEPTION Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,7 36,5 72,2 87,8 69,4 95,1 76,0 ottobre dicembre ,8-2,2 35,3 1,2 70,6 1,6 87,3 0,5 67,2 2,2 93,8 1,3 76,1-0,1 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio marzo ,8 29,2 71,6 91,3 86,3 16,7 ottobre dicembre ,4 9,4 32,2-3,0 69,5 2,1 84,4 6,9 85,5 0,7 38,4-21,7 Rilevazioni nel semestre

8 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa GUIDA Punteggio TrustScore è il primo punteggio indipendente "customer trusted" che rappresenta le opinioni online dei viaggiatori di tutto il mondo. Sintetizza in un unico punteggio su base 100 le opinioni online formulate negli ultimi 24 mesi su oltre 250 fonti in più di 20 lingue diverse. Nel calcolo del punteggio le recensioni meno recenti hanno minor peso rispetto a quelle più recenti. Il punteggio TrustScore è basato unicamente su recensioni verificate, ovvero proventienti da siti i cui recensori sono stati effettivamente clienti delle strutture ricettive delle quali scrivono valutazioni. Sono quindi esclusi i siti di recensione spontanea. Fonti Siti di recensioni verificate (es. Booking.com, Trivago, HolidayCheck) forum e blog di viaggio di tutto il mondo. Sentiment TrustYou dispone del più potente ed evoluto motore di analisi semantica di tipo cognitivo. Il motore semantico analizza il contenuto di ogni singola recensione, ne individua le categorie e gli argomenti, distingue i giudizi positivi da quelli negativi e li sintetizza in un valore. Tendenza La differenza tra il valore attuale e un valore precedente. in collaborazione con