Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi"

Transcript

1 Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi Utilizzare il software di gestione aziendale IT per migliorare 8 processi aziendali essenziali 1

2 Ottimizzazione delle operazioni dei provider di servizi Utilizzare il software di gestione aziendale IT per migliorare 8 processi aziendali essenziali Introduzione...3 Quando avvalersi di un software di gestione aziendale IT...4 Gestione delle informazioni del cliente...5 Registrazione e conversione dei servizi gestiti...5 Implementazione dell automazione del flusso di lavoro, dell escalation e dei service level agreement...6 Elaborazione delle richieste di assistenza clienti...7 Implementazione impegni di consulenza IT...8 Monitoraggio e fatturazione del field service time...9 Essere mobili per ottimizzare l utilizzo del tecnico di servizio...10 Cicli di fatturazione, il punto di svolta...11 Riunire tutto sul web...12 Il software da considerare...13 Situazione reale del processo aziendale IT

3 Introduzione In quest era di soluzioni high tech, di automazione crescente e accesso a Internet diffuso, è davvero sorprendente notare quanti provider di soluzioni IT (SP) tra cui MSP, VARS, provider di tecnologia al dettaglio, system integrator, consulenti IT, provider di soluzioni VoIP e ISV, continuano ad affidarsi a fogli di calcolo, lavagne e soluzioni manuali o locali per la gestione delle proprie aziende. Ci si aspetta che i provider di servizi incrementino l offerta e lavorino con maggior efficienza e meno errori: questa mole di pressione continua a crescere con l introduzione sempre più rapida di nuove tecnologie hardware e software. In assenza di sistemi efficienti e realizzati ad hoc per la gestione dei processi interni, è semplicemente impossibile massimizzare produttività e redditività. Troppo è il tempo impiegato nella risoluzione di problemi non fatturabili e nel cercare di recuperare per rispettare le scadenze. Molti anni fa fece la sua comparsa una nuova generazione di applicazioni, detta Professional Services Automation (PSA) o software di gestione dei servizi IT, che da allora si è evoluta in modo impressionante. Oggi, le soluzioni di gestione dei servizi IT di prossima generazione sono completamente in hosting e fornite on-demand. Poiché sono accessibili tramite il cloud di Internet, sono indipendenti dai dispositivi e dunque disponibili dall ufficio, in loco o mentre si è in viaggio. Queste applicazioni specializzate integrano numerosi e importanti modelli aziendali, tra cui la gestione della relazione con il cliente (CRM), la gestione progetti, il service desk, la registrazione ore, le scorte, la fatturazione e la creazione di rapporti. Tutto viene eseguito sul medesimo database, offrendovi in tal modo una visione a 360 gradi dei vostri clienti e dell azienda, da un unica posizione. I pacchetti principali offriranno un elevata flessibilità, consentendovi di configurarli per supportare le vostre procedure e requisiti aziendali specifici. Ad esempio, è possibile attivare o disattivare i singoli moduli e ciascun utente può ricevere diversi livelli di accesso e visualizzazione dei vostri dati, a seconda del ruolo rivestito. Molti moduli saranno anche integrabili direttamente in altre applicazioni aziendali generali, quali Microsoft Outlook, Excel e Word, pacchetti di contabilità come QuickBooks e applicazioni di servizi gestiti come GFI MAX, Kaseya, Level Platforms e N-able. Tra i numerosi vantaggi significativi introdotti dall implementazione di una soluzione software di servizi gestiti IT, si contraddistingue in modo particolare l automazione e integrazione di tutti i vostri processi aziendali, che vi offre una visione completa e in tempo reale delle metriche cruciali così da consentirvi di gestire al meglio la vostra azienda e:»comprendere» l intera pipeline di vendita e monitorare le vostre prestazioni rispetto agli obiettivi»determinare» ciò che è stato eseguito, ciò che è in scadenza e ciò che è a rischio»visualizzare» l intero lavoro svolto per un determinato cliente, compresi servizi IT, servizi di consulenza e servizi gestiti»visualizzare» un riepilogo generale del vostro portfolio completo di progetti e lavoro di assistenza»possibilità» di eseguire il drill-down a qualsiasi livello di dettaglio, per analizzare i clienti, i servizi o i progetti redditizi e quelli che non lo sono»visualizzare» la disponibilità dei tecnici e dello staff, l utilizzo delle risorse e i rapporti delle ore fatturabili»analizzare» le prestazioni dei singoli membri del team Il presente whitepaper descrive il modo in cui il software di gestione dei servizi IT endto-end può aiutarvi a prendere il controllo delle funzioni aziendali essenziali per la maggioranza dei SP, tra cui: 1. Monitorare le informazioni cliente: dal cliente potenziale alla configurazione del nuovo cliente fino alla fornitura del servizio e alla fatturazione 2. Mantenere ogni attività, progetto e nuova installazione aggiornate e nel rispetto del budget durante l implementazione di impegni di consulenza software e IT 3. Elaborare le richieste di servizio clienti con un flusso di lavoro ottimizzato e notifiche automatiche, consentendo inoltre l accesso diretto al cliente 4. Registrare e convertire gli avvisi dei servizi gestiti in ticket di servizio che vengono rilevati dalla diagnosi all escalation e infine alla risoluzione 5. Rilevare e monitorare in tempo reale il tempo fatturabile impiegato dai tecnici del field service per operazioni di supporto, chiamate break-fix e manutenzione pianificata 6. Approvare e fatturare tutto il lavoro dei progetti e di assistenza, spese incluse, con la flessibilità di gestire un servizio mensile, pacchetti ore, contratti time-and-materials o a prezzo fisso 7. Ottimizzare l utilizzo dei tecnici di servizio tenendo d occhio l incremento dei profitti e della soddisfazione del cliente 8. Rapida generazione di rapporti aziendali e metriche che forniscono le informazioni granulari necessarie alla realizzazione di vere migliorie dell efficienza 3

4 Quando avvalersi di un software di gestione aziendale IT Sono passati i giorni in cui un SP poteva sperare di gestire bene la propria azienda solo in virtù del fatto che tutti sono informati su quello che fanno gli altri. Oggigiorno, l offerta allargata dei servizi e le richieste più complesse dei clienti rendono difficile persino al provider più piccolo cavarsela con la situazione attuale. Con l incremento dei servizi offerti e dei dipendenti ad essi assegnati, aumenta anche la complessità della vostra azienda e il volume di voci che richiede monitoraggio supera la capacità di qualsiasi proprietario o direttore di gestirle tutte in modo efficace. Quando il lato del servizio di un SP richiede una soluzione di gestione dei servizi IT, si presentano numerosi segnali di avvertimento. Tra i possibili problemi:»le» procedure aziendali non efficienti ritardano la crescita»mancanza» di redditività: non sapete dove poter intervenire»non» esiste un modo facile di capire ciò che è scaduto, ciò che è stato eseguito e ciò che è in scadenza, quali dipendenti sono disponibili e ciò che è a rischio»le» scadenze importanti di implementazione non vengono rispettate»le» ore fatturabili di progetti e ticket di servizio non vengono rappresentate correttamente»le» spese passano inosservate e non vengono mai fatturate al cliente»impossibilità» di rilevare e fatturare in modo preciso i clienti a causa dell impiego di metodi di fatturazione, tariffe e regole diversi tra loro»i» clienti sono insoddisfatti della vostra comunicazione, del livello di servizio e dei vostri tempi di reazione»il» vostro software di monitoraggio crea avvisi, ma le operazioni di completamento, escalation e risoluzione non rispettano coerentemente i service level agreement (SLA) La perdita aggregata dei ricavi e il conseguente incremento delle spese raggiungono un importo significativo. Ad esempio:»un azienda» di consulenza IT da 20 persone ha perso quasi dollari in un contratto soltanto per l impossibilità di registrare e fatturare il cliente per i costi indiretti relativi al progetto.»un azienda» di servizi gestiti con oltre 45 dipendenti ha sprecato più di tre giorni di tempo dello staff per ogni periodo di paga solo per elaborare manualmente i cartellini di presenza cartacei.»un azienda» di servizi IT in outsourcing scoprì che non registrava quasi il 15% del suo tempo fatturabile.»un» provider di soluzioni in rapida crescita iniziò a perdere clienti ogni mese perché non era in grado di gestire la propria crescita e fornire lo stesso eccellente servizio ai clienti che offriva quando era più piccolo. La capacità di registrare ed elaborare rapidamente le informazioni aziendali essenziali risparmia sia tempo sia denaro. Se vi domandate se siete un candidato ideale per il software di gestione servizi IT, fate il breve quiz alla fine di questo whitepaper. Il whitepaper esamina le otto problematiche aziendali più cruciali degli SP e il modo in cui il software di gestione servizi IT può essere distribuito per ottimizzare le operazioni aziendali e incrementare sia la produttività sia la redditività. PROCESSO AZIENDALE #1 Gestione delle informazioni del cliente Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los SP es Una delle sfide più importanti che devono affrontare gli SP è l esigenza di un sistema potente e integrato per la gestione delle informazioni dei clienti. Molti SP conservano i dati ancora sparsi tra più computer e in diversi database. Le informazioni sui clienti potenziali e di vendita sono archiviate in strumenti di gestione dei contatti come ACT!, Goldmine o Salesforce.com. Le informazioni di fatturazione sono separate in pacchetti di contabilità appositi, come QuickBooks. Le informazioni dei progetti, se salvate, spesso si trovano in pacchetti software di gestione dei progetti, come Microsoft Project. La cronologia dei servizi spesso si trova nei messaggi di posta salvati dei clienti oppure viene archiviata in software di service desk indipendente. La maggioranza dei programmi software di gestione dei servizi IT include un solido modulo di gestione della relazione con il cliente (CRM) che supera ben oltre le funzionalità offerte dalle applicazioni indipendenti. In aggiunta alle basilari caratteristiche di gestione dei contatti, ecco cosa potete aspettarvi dalle funzionalità CRM di un software di gestione dei servizi IT:»Migliore» gestione delle informazioni del cliente. Un buon pacchetto di gestione dei servizi IT fornisce una singola visualizzazione integrata dei vostri clienti potenziali di vendita e delle informazioni del cliente. Qualsiasi membro autorizzato della vostra organizzazione deve essere in grado di visionare note, cronologia, contatti, opportunità, controllare lo stato dei progetti, visualizzare i prodotti installati e monitorare i ticket dei servizi e la comunicazione costante. Le funzionalità di produttività devono includere i campi definiti dall utente (per consentirvi di monitorare le informazioni prettamente importanti per la vostra azienda), la notifica automatica e le regole del flusso di lavoro. Con tutte le informazioni dei clienti presenti in un unica applicazione, potrete monitorare e creare rapporti su qualsiasi cosa, con pochi clic. Oggigiorno, il software di gestione dei servizi IT è basato sul web e fornisce una sincronizzazione bidirezionale di tutti i dati dei clienti e dei clienti potenziali, chiamate di servizio, appuntamenti, note e quant altro. Ciò vi consente di aggiornare lo stato di un cliente e altre informazioni cruciali in qualsiasi momento e da qualsiasi posizione, semplicemente utilizzando un browser web e un dispositivo mobile.»miglioramento» delle opportunità di vendita e della creazione di rapporti. Assicuratevi di poter monitorare con precisione le vendite in corso. L utilizzo di un pannello vendite vi consentirà un monitoraggio aggiornatissimo delle proposte commerciali, delle metriche di vendita, delle prestazioni degli obiettivi di vendita, della gestione del territorio, 4

5 »dei» rapporti pipeline oltre a rapporti di facile esportazione in Microsoft Excel per analisi approfondite. È importante anche disporre di rapporti di vendita configurabili per siti multipli, oltre che implementare le misure di sicurezza necessarie per i rappresentanti di vendita esterni. Cercate un sistema che integri strumenti di fornitura dei servizi IT quali ChannelOnline o QuoteWerks.»Flusso» di lavoro aziendale ottimizzato. Viene spesso tralasciato l utilizzo del software di gestione dei servizi IT per il miglioramento delle procedure aziendali interne. Ad esempio, è possibile utilizzare le code di service ticketing per monitorare RFQ, proposte dei progetti e RMA. Un altra preziosa funzionalità è quella di ricorrere agli strumenti di gestione dei progetti per accelerare e monitorare la configurazione di nuovi clienti. La creazione di elenchi da spuntare per le attività dettagliate e l assegnazione di personale per svolgerle renderà improbabile la perdita di dati o passaggi importanti.»integrazione» in Microsoft Outlook. Assicuratevi che la vostra soluzione di gestione servizi IT offra un integrazione in tempo reale da Outlook per contatti, voci di calendario e posta elettronica. Ciò eliminerà la necessità di creare e gestire database separati dei contatti. Per monitorare e rispondere in tempo reale alle richieste dei clienti, l integrazione in Outlook può convertire i messaggi di posta in ticket, portando ad un incredibile risparmio di tempo per i tecnici del supporto e dell help desk.»monitoraggio» di prodotti installati e abbonamenti. In aggiunta alle informazioni di base sui clienti, dovreste sfruttare il software di gestione dei servizi IT per monitorare i prodotti, gli asset, gli abbonamenti, le date di installazione e i numeri di serie dei clienti, oltre ad altri dati di configurazione relativi al prodotto e al sito. A parte gli ovvi vantaggi in termini di tempo e di organizzazione, la gestione e il monitoraggio efficiente dei dati di inventario sui clienti, come le scadenze delle garanzie, può creare un significativo incremento di vendite e opportunità di servizio. I problemi cruciali che passano inosservati rappresentano una delle fonti primarie dell insoddisfazione e della delusione dei clienti. Per essere certi di rispondere a tutti gli avvisi cruciali, assicuratevi che il vostro software di gestione dei servizi IT offra questi parametri essenziali:»integrazione» nei servizi di monitoraggio. I programmi leader della gestione dei servizi IT si integrano direttamente con celebri applicazioni di monitoraggio remoto e servizi gestiti quali GFI MAX, N-able, Level Platforms, Kaseya, e molte altre ancora. Tali integrazioni, unite alla possibilità di convertire automaticamente gli avvisi in ticket di servizio operativi, possono incrementare in modo significativo i vostri tempi di risposta, abbattere le spese complessive e aumentare la soddisfazione dei clienti.»integrazione» in Microsoft Outlook. A volte, avrete bisogno di creare rapidamente i ticket di servizio dalle notifiche di posta elettronica. Assicuratevi che il vostro sistema di gestione dei servizi IT vi consenta di creare ticket di servizio direttamente dalla posta di Outlook, utilizzando il corpo e l oggetto del ticket per precompilare le informazioni del ticket.»invio» di tecnici field service. Il sistema dovrebbe consentire al dispatch manager di rivedere un elenco di ticket, assegnando e notificando in automatico il membro adeguato del supporto attraverso qualsiasi dispositivo abilitato alla rete o alla posta elettronica, che si trovi in ufficio o in viaggio. L integrazione nelle regole automatizzate del flusso di lavoro e l escalation possono incrementare ulteriormente la produttività.»monitoraggio» stato avvisi dall avvio alla risoluzione. Sia che questa funzione includa il completamento del ticket o soltanto l aggiunta di note all account del cliente, il software deve mantenere una traccia di controllo completa del problema. PROCESSO AZIENDALE #2 Registrazione e conversione dei servizi gestiti Il guadagno degli SP deriva dalla fornitura di servizi gestiti 24 ore su 24 per il monitoraggio di reti, virus e avvisi di sicurezza. Tali sistemi di monitoraggio creano avvisi a più livelli. In presenza di avvisi gravi, spesso è necessario affrontarli immediatamente e procedere senza indugi alla risoluzione. Per ottimizzare tale processo, gli avvisi dovrebbero convertirsi in automatico in ticket di servizio esplicativi, così da poterne monitorare l avanzamento all interno del vostro software di gestione dei servizi IT, risparmiando il tempo necessario alla selezione e creazione dei ticket. L abbinamento del vostro software di monitoraggio e di gestione dei servizi IT crea incredibili vantaggi, tra cui:»eliminazione» del tempo e della manodopera superflui attraverso la conversione automatica degli avvisi in ticket di servizio.»gestione» e invio produttivo degli incarichi per la risoluzione dei problemi individuati dal software di monitoraggio e rilevamento delle tendenze per identificare le aree dove è possibile ridurre le spese di manutenzione.»analisi» della redditività dei contratti di servizi gestiti, rilevando i margini in base al cliente e identificando i clienti che in realtà costituiscono un costo mensile. 5

6 PROCESSO AZIENDALE #3 Implementazione dell automazione del flusso di lavoro, dell escalation e dei service level agreement Per mantenere la massima soddisfazione dei clienti, dovete superarne le aspettative in termini di servizio e supporto. Un operazione difficile se non disponete dei sistemi interni per attuarla. Dovete assicurarvi che il vostro sistema di gestione dei servizi IT disponga di una serie avanzata di strumenti automatici di escalation e del flusso di lavoro per aiutarvi a stabilire, rilevare e gestire gli standard di servizio e di supporto. Che sia basato su obblighi contrattuali, service level agreement (SLA) o best practice interne, vi serve un modo di valutare gli indicatori chiave di prestazione e di gestire il servizio e il supporto che vi impegnate a fornire. Tuttavia, se siete come la maggioranza degli SP, i clienti (e tutti gli incidenti) NON sono uguali tra loro. È essenziale stabilire sistemi che eseguano in automatico l operazione giusta sulla base di un tipo di problema e di priorità dell incidente specifico, così da assicurarvi di mantenere la conformità ai vostri impegni. Per massimizzare l efficienza, la dinamicità e la conformità, dovreste implementare un sistema in grado di:»conformità» con la funzionalità richiesta dai fornitori. Ad esempio, se siete un Cisco Partner, volete assicurarvi che il vostro sistema sia in grado di definire i livelli di priorità conformi alle Cisco Prioritization and Escalation Guidelines. Seguono tre esempi del mondo reale relativi alle regole automatiche del flusso di lavoro e di escalation: Regola di escalation - esempio 1: inoltrare in automatico tutte le nuove richieste di servizi da Acme Corporation inserite nel nostro portale di accesso clienti da Giovanni Rossi, spostandole nella coda di invio per assegnare a Giovanni una visita on-site per la risoluzione del problema. Regola di escalation - esempio 2: Quando si riceve un avviso dal sistema di monitoraggio che indica l inattività di un server web, creare automaticamente un ticket, assegnarlo al tecnico principale dell account con priorità critica e inviare una notifica sia al suo dispositivo mobile sia al suo indirizzo di posta elettronica. Se l avviso è ancora aperto e inattivo dopo 10 minuti, notificare automaticamente il responsabile del servizio clienti che il ticket di priorità critica richiede attenzione immediata.»creare» regole del flusso di lavoro e dei ticket di servizio facili da definire e personalizzare. Queste regole devono anche indicare i tempi e le modalità con cui eseguire l escalation di un service ticket e le azioni da attuare. Assicurarvi di poter copiare le regole esistenti del flusso di lavoro da utilizzare come guida per la creazione di nuove.»definire» azioni automatiche, come notifiche, escalation di priorità, cambiamenti di stato e riassegnazioni da effettuare quando gli standard di servizio e gli impegni basati sul tempo sono a rischio.»fornire» una traccia di controllo per il ticket che riporti eventi, condizioni, note e azioni intraprese.»utilizzare» modelli di notifica, comprese variabili di sistema, per creare messaggi unici per ciascuna regola del flusso di lavoro. Per semplificare il flusso di lavoro, assicuratevi che il vostro sistema di gestione dei servizi IT sia in grado di aprire una finestra di dettagli del ticket all interno del sistema di ticketing direttamente dal collegamento presente nel messaggio di posta di notifica. Se i vostri tecnici devono ricevere queste informazioni sul campo, assicuratevi che il vostro sistema sia in grado di inviare notifiche ad applicazioni quali Outlook e a dispositivi mobili, a cellulari abilitati alla posta elettronica e a cercapersone. Regola di escalation 3: inviare tutti i ticket scaduti degli account Jeopardy o Premier ad una coda detta Attenzione immediata, impostare lo stato del ticket su critico e inviare in automatico una notifica speciale al responsabile dei servizi. Una volta create, queste regole automatiche del flusso di lavoro e dei servizi:»assicureranno» una comunicazione affidabile, miglioreranno i tempi di risposta e stimoleranno le best practice.»incrementeranno» l utilizzo riducendo il tempo necessario al monitoraggio costante delle code o alla selezione e revisione degli elenchi di ticket di servizio.»vi» forniranno la capacità di soddisfare e superare gli SLA, prevenendo i problemi prima di creare problemi di servizio o sanzioni pecuniarie. 6

7 »Manterrete» tutto aggiornato così che i clienti possano ricevere il livello di servizio che rispetta il loro contratto e le vostre best practice interne.»migliorerete» il processo di vendita dimostrando il vostro impegno nella fornitura del livello più elevato di servizio e supporto. PROCESSO AZIENDALE #4 Elaborazione delle richieste di assistenza clienti Come dice il nome stesso, il software di gestione dei servizi IT vi permette di fornire un miglior servizio, di accelerare i tempi di risposta e offrire una traccia di controllo completa, a prescindere dalle richieste ricevute via telefono, fax, posta elettronica o tramite il portale web. Inoltre, vi consente di rilevare le informazioni temporali e relative all attività rispetto a specifici termini di contratto, così che niente passi inosservato. Soprattutto, fornisce importanti metriche dei clienti per aiutarvi ad analizzare sia l efficienza che la redditività. Il software di gestione dei servizi IT vi offre gli strumenti per:»gestire» i servizi IT in outsourcing. Potete affidarvi al software di gestione dei servizi IT per la gestione di supporto, risoluzione dei problemi, help desk, lavoro in garanzia e manutenzione pianificata. Inoltre, è possibile inviare i tecnici per operazioni di field service break-fix, configurazioni dell installazione e aggiornamenti, tutto da un singolo pannello. Cercate la possibilità di creare e gestire code di servizio multiple, personalizzare i problemi e i problemi secondari, la priorità, lo stato, l inoltro, la cronologia del ticket, il monitoraggio temporale integrato e la notifica automatica. Se eseguite un lavoro di progetto, dovreste anche poter trasformare il ticket in un attività di progetto, ove necessario.»monitorate» il lavoro di servizio fatturabile. La forza del software di gestione dei servizi IT consiste nella possibilità di rilevare e fatturare i servizi attraverso vari codici di attività che si legano ai termini del contratto. Ciò consentirà ai tecnici di concentrarsi sul lavoro in atto mentre il sistema rileva le informazioni di fatturazione in background. La funzionalità si rivela utile anche quando si utilizzano appaltatori e si desidera mantenere private le informazioni di fatturazione.»acquisizione» automatica degli avvisi di assistenza. Il software di gestione dei servizi IT deve acquisire e convertire in automatico gli avvisi dei pacchetti di monitoraggio IT in ticket di servizio. Questa funzionalità vi manterrà al controllo dei servizi gestiti 24 ore su 24, aiutandovi a fornire una rapida risoluzione di avvisi di monitoraggio, virus, sicurezza e altri avvisi di sistema.»distribuite» un portale di accesso cliente con il vostro marchio. Il miglioramento dei pacchetti di gestione dei servizi IT consentirà ai vostri clienti di creare, inviare e controllare lo stato dei propri ticket di servizio attraverso un portale di accesso cliente basato sul web. Una volta inviati, i ticket potranno attivare una serie di domande derivanti personalizzate a seconda del tipo di problema e problema secondario. Questa funzionalità offre una selezione automatica e di livello 1 del ticket, che può ridurre in modo significativo i tempi di risposta e di risoluzione.»tutti» i vostri partner, fornitori e subappaltatori nella stessa rete. I sistemi di prossima generazione includeranno anche le funzionalità di condivisione dei ticket che possono gestire lo spettro completo delle attività di outsourcing, a partire dal front end della procedura (definire tariffe, rilevare addebiti e gestire il flusso di lavoro) fino alla fatturazione al cliente e al pagamento del subappaltatore.»monitoraggio» completo con pannelli di servizio e creazione di rapporti. Un altra importante funzionalità da cercare sono i pannelli integrati che consentono il monitoraggio delle metriche essenziali quali invii di ticket, panoramica immediata di ticket scaduti e completati, oltre a fornire tabelle complete di rapporti e prestazioni. Il giusto software di gestione dei servizi IT fornirà risultati quantificabili nella gestione delle richieste di servizio, tra cui:»» riduzione delle richiamate e incremento delle risoluzioni alla prima telefonata»migliore» responsabilità e tempi di risposta»impedire» che i problemi del cliente passino inosservati»espandere» la business intelligence monitorando le tendenze e le metriche chiave delle prestazioni»incrementare» il ricavato dai ticket fatturabili»migliorare» l efficienza risolvendo più problemi con meno risorse PROCESSO AZIENDALE #5 Implementazione impegni di consulenza IT Quando si tratta della gestione di complessi impegni di consulenza, spesso difficile, il software di gestione di servizi IT può affrontare in modo rapido ed efficiente progetti multisfaccettati. Ecco alcuni esempi dei tipi di attività che è possibile ottimizzare:»installazione» e configurazione per software, hardware, sistemi POS e progetti di integrazione»gestione» dei progetti IT quali migrazioni e trasferimenti di uffici 7

8 »progetti» di formazione per varie tecnologie, software e strumenti IT»personalizzazione» di applicazione software o di web design e sviluppo»piani» di manutenzione proattivi che includono una serie di azioni da effettuare sui dispositivi supportati su base regolare, come rivedere i registri degli eventi, applicare le patch e gli aggiornamenti software Il miglior software di gestione dei servizi IT disporrà della funzionalità progetti per consentirvi di configurare i modelli da duplicare per progetti o processi ricorrenti. Se utilizzate Microsoft Project o Excel per la pianificazione dei progetti, assicuratevi che il vostro software di gestione dei servizi IT sia in grado di importare le informazioni dei progetti da queste applicazioni. Come con il software di gestione progetti indipendente, assicuratevi che sia possibile suddividere i progetti o i processi in fasi e attività singole, da poter assegnare a membri e utenti e infine inserire il tempo stimato e le scadenze di ciascuno di essi. Il pannello dei progetti e i record dei lavori devono essere aggiornati in tempo reale, man mano che viene completato il lavoro. Le notifiche automatiche devono tenere tutti aggiornati così che, a prescindere da dove si trovano, conoscano il lavoro da fare e quando eseguirlo. In qualsiasi momento, dovreste essere in grado di controllare rapidamente lo stato reale per visualizzare in che modo le vostre cifre effettive corrispondano alle vostre previsioni.»le» funzionalità avanzate offriranno diagrammi di Gantt, rapporti di stato in tempo reale e un portale di accesso cliente controllato che consente ai clienti di partecipare in modo interattivo. Le regole automatiche di notifica e del flusso di lavoro manterranno i membri del progetto informati al momento giusto. Al completamento di un progetto, la strumentazione verrà collegata ad un cliente con date di installazione, numeri di serie, scadenza della garanzia e altri dati di configurazione, così saprete»fatturazione» e creazione di rapporti più rapide e precise. Il vostro software di gestione dei servizi IT deve essere studiato specificatamente per rilevare e fatturare tutte le spese relative a progetti e servizi, così da consentire una fatturazione più rapida e precisa. La capacità di applicare qualsiasi formato di fatturazione a ogni cliente ha dimostrato di ridurre di oltre il 50% le spese amministrative correlate alla fatturazione, ed offrirà fatture più precise. Le spese di manodopera verranno monitorate in background, per rilevare facilmente la redditività del progetto nel caso delle tipologie a prezzo fisso. Lungo il percorso, devono essere disponibili le autorizzazioni digitali, abbinate a un approfondito processo di approvazione al completamento del lavoro, così da assicurare che tutto sia fatturato correttamente. I miglioramenti essenziali che vi potete aspettare dall implementazione di uno strumento integrato di gestione progetti:»migliore» gestione del portfolio progetti. Il software di gestione dei servizi IT collegherà i vostri team aziendali ai team dei progetti per una migliore visibilità, controllo e analisi di tutto il vostro portfolio progetti. Il pannello del project manager vi offre un accesso immediato ai rapporti essenziali, ai dati finanziari del progetto e alle pianificazioni. La creazione di rapporti interprogettuali e gli strumenti di gestione del portfolio progetti riepilogheranno le informazioni, offrendo una pianificazione completa e un analisi delle prestazioni.»miglior» organizzazione dei progetti. Con un database integrato, i vostri progetti si connetteranno in modo omogeneo a tutti i vostri clienti. Una volta conclusa una vendita, dovrebbe esserci una facile soluzione all avvio di un nuovo impegno di progetto. Nel corso della creazione del progetto, i dati importanti verranno rilevati in ogni momento, compreso il team del progetto, la pianificazione, le assegnazioni delle attività, le informazioni di fatturazione, le spese di materiali e attrezzature, gli allegati dei file, i problemi dei progetti e le vostre informazioni personalizzate e definite dall utente. on questo tipo di potere a portata di mano, dovreste aspettarvi di:»consegnare» più progetti in tempo e nel rispetto del budget»vedere» rapidamente i progetti in scadenza, scaduti e completati»ridurre» o eliminare i superamenti del budget»creare» stime di tempo e proposte migliori»ottenere» rapporti di stato immediati eliminando al contempo lavagne e fogli di lavoro»responsabilità» e tempi di risposta migliori»incrementare» l utilizzo delle risorse e le ore fatturabili»identificare» rapidamente la persona giusta per un lavoro e inserirla nella pianificazione»vedere» in pochi secondi ciò che un tempo richiedeva ore con le procedure manuali PROCESSO AZIENDALE #6 Monitoraggio e fatturazione del field service time»in» un azienda di servizi IT molto impegnata, è una vera sfida mantenere il controllo di tutto ciò che accade. È necessario un sistema che consenta la rilevazione e acquisizione di tutti i servizi fatturabili relativi a progetti, lavoro field service e impegni help desk in outsourcing. Una soluzione software di gestione dei servizi IT vi aiuterà a realizzare una gestione più efficiente di queste risorse con assegnazioni delle attività a individui e a reparti che verranno visualizzate poi sui pannelli personali. 8

9 All inizio della giornata, tutto il team deve essere in grado di rivedere il proprio servizio e lavoro sul progetto, oltre alle stime, alle date di scadenza e alle priorità. I tecnici devono poter registrare e acquisire facilmente tempi, stati e dettagli del lavoro, oltre a conoscere l orario e la posizione del lavoro completato. Per rendere più efficienti la gestione e l utilizzo dei tecnici, assicuratevi che il software di gestione dei servizi IT comprenda:»lpannelli» e orari integrati. e voci di tempo e le assegnazioni devono essere pienamente integrate. Le assegnazioni delle attività devono essere riportate in un pannello personale e consentire un facile inserimento di dati di tempo, stato e lavoro. Dovete implementare una serie di best practice interne per standardizzare l acquisizione dei dati di lavoro, al fine di migliorare coerenza e precisione.»punto» di ingresso unico con notifica automatica. La voce di tempo di un attività o ticket deve aggiornare automaticamente il vostro orario. Inoltre, dato che la maggioranza dei software di gestione dei servizi IT consolida l acquisizione dei dati e fornisce un unico punto di ingresso, il vostro software deve aggiornare anche il tempo investito nell attività del progetto o nel ticket, tutti i rapporti correlati, i dettagli di fatturazione e i rapporti del carico di lavoro contemporaneamente. Sulla base delle vostre norme interne del flusso di lavoro, la notifica automatica della posta elettronica migliorerà la comunicazione e manterrà aggiornati i clienti e i singoli più importanti.»rapporti» di spesa integrati. I rapporti delle spese fatturabili e delle spese dei dipendenti rappresentano una delle aree più difficili e ignorate, quando si tratta di migliorare il profitto. Spesso, le spese fatturabili non vengono mai addebitate al cliente perché non esiste una facile soluzione per gestire il processo. Con un sistema di creazione dei rapporti di spesa integrato, le voci fatturabili possono essere inserite in tempo reale, persino sul campo, proprio sul rapporto di spesa, quindi rilevate automaticamente con il cliente e il progetto attraverso il processo di approvazione finale, di creazione di rapporti e di fatturazione. Il sistema di creazione dei rapporti di spesa deve essere sufficientemente potente da creare rapporti dettagliati, rilevare le ricevute e registrare gli elementi pagati dall azienda. Dato che tutte le voci vengono rilevate insieme alle norme e approvazioni di spesa corrispondenti, non dovrete più pagare due volte le voci di spesa né subire rapporti di spese imprecisi o incompleti.»richieste» di dispensa dal lavoro. Il software di gestione dei servizi IT deve anche consentirvi di monitorare le richieste di ferie e di assenza direttamente all interno del sistema stesso, includendo un inoltro automatico e l approvazione o il rifiuto delle richieste. I rapporti del carico di lavoro devono essere aggiornati in tempo reale per gestire al meglio la disponibilità delle risorse, eliminare i vuoti di copertura e semplificare l invio. PROCESSO AZIENDALE #7 Essere mobili per ottimizzare l utilizzo del tecnico di servizio Se la vostra azienda è simile alla maggioranza degli SP, la cosa più importante che vendete, quella che vendete maggiormente, è il tempo e l esperienza dei vostri tecnici di servizio. Il loro tempo è denaro. Genera fatturato, mantiene i clienti felici e adempie agli obblighi contrattuali. Tutto ciò che interferisce con il tempo è da considerarsi negativo, tutto ciò che facilita la percentuale di utilizzo dei vostri tecnici di servizio è invece positivo. Il segreto è flessibilità e mobilità di accesso. Per questo la soluzione software di gestione dei servizi IT che scegliete deve essere basata sul web, così che tutta la vostra azienda, ma soprattutto i vostri tecnici di servizio, possa accedere e aggiornare le informazioni essenziali da qualsiasi posizione, utilizzando praticamente qualsiasi dispositivo mobile che si connette a Internet. 9

10 Con l accesso mobile basato sul web:»i» tecnici del servizio possono effettuare il login, accedere alla loro pianificazione della giornata prima di uscire di casa e dirigersi immediatamente alla prima chiamata di servizio. In tal modo, si evita di doversi prima recare in ufficio e poi sul sito della chiamata.»i» tecnici possono accedere dal sito di assistenza, registrare i dati del lavoro effettuato, inserire i loro orari e chiudere il ticket. I sistemi consentiranno loro persino di visualizzare altri ticket di servizio aperti per quel cliente o di account vicini che potrebbero essere gestiti durante la medesima chiamata sul campo, massimizzando in tal modo il loro lavoro e riducendo i tempi di risoluzione.»contatti,» calendario e voci to-do possono essere sincronizzati sul PDA del tecnico attraverso l integrazione in Microsoft Outlook.»Gli» avvisi di servizio di cui è stata eseguita l escalation possono essere inviati automaticamente ai cellulari, ai cercapersone e ad altri dispositivi mobili.»ogni» dipendente dispone dell accesso alle informazioni cruciali necessarie ovunque si trovi, purché sia presente un accesso alla rete. Ad esempio: poniamo che il presidente del vostro maggior cliente si presenti al lavoro di buon ora e trovi già il tecnico di assistenza alla porta, pronto a risolvere un problema che il cliente non era nemmeno consapevole di avere. Cos è successo? Il vostro software di gestione dei servizi ha creato in automatico un ticket dall avviso ricevuto dallo strumento di monitoraggio remoto alle 5:26 di mattina, notificando il tecnico che era necessaria la risoluzione di un problema di servizio cruciale. Non è forse un esempio di un servizio clienti eccezionale? Per riassumere, la mobilità e l indipendenza da browser e dispositivi che viene offerta dal software di gestione dei servizi IT basato sul web aiuterà la vostra azienda a:»reagire» più rapidamente»risparmiare» tempo e spese di viaggio»incrementare» la soddisfazione del cliente»guadagnare» di più PROCESSO AZIENDALE #8 Cicli di fatturazione, il punto di svolta Riepilogando, la vostra azienda dipende dal flusso di cassa e dalla rapidità e precisione con cui riuscite a fatturare i servizi forniti ai vostri clienti. Solitamente, gli SP offrono e fatturano i servizi in varie modalità. Potete fatturare i progetti su una base time-and-materials, monitorare in base a una tariffa mensile fissa e offrire altri servizi gestiti con un contratto a prezzo fisso. Il vostro software di gestione dei servizi IT deve essere in grado di controllare in automatico orari, voci di lavoro e spese, applicandovi i termini di contratto e i metodi di fatturazione appropriati e generando una singola fattura dettagliata che rifletta automaticamente i servizi offerti in quel ciclo di fatturazione. Solo questa funzionalità può risparmiarvi infinite ore ogni mese, che prima impiegavate a conciliare i clienti e a generare manualmente le fatture. Per realizzare questo obiettivo, la vostra soluzione software di gestione dei servizi IT deve offrire una gamma completa di funzioni che rendano facile, rapida e accurata l attività di fatturazione, tra cui:»automazione» flessibile di contratti e fatturazione. Probabilmente ricorrete a una miriade di metodi di fatturazione, di regole e tariffe che variano da un cliente all altro. Assicuratevi che il vostro software di gestione dei servizi IT possa essere configurato per riflettere il modo in cui attualmente fatturate ai vostri clienti sia i progetti sia i servizi. Deve anche essere in grado di gestire la fatturazione time-and-materials sulla base di ruoli e tariffe multiple, in base al contratto del cliente.»lavoro» a prezzo fisso con quote fisse. È anche importante rilevare i costi associati al tempo di lavoro e calcolare automaticamente la redditività.»lavoro» con anticipo e prepagato a pacchetto. Assicuratevi di poter dedurre in automatico dal pacchetto il tempo di lavoro e di fornire regole di scadenza, oltre a generare notifiche quando il pacchetto è quasi finito e tariffe di superamento quando è terminato.»approvazione» e pubblicazione del flusso di lavoro. È importante attuare una best practice per l approvazione del lavoro per i clienti. Nelle aziende più piccole, il software dovrebbe essere in grado di approvare automaticamente il lavoro quando l orario è autorizzato come finale. Per un controllo maggiore, soprattutto nelle aziende più grandi, deve supportare un sistema di controlli e contrappesi dove un project manager, un account manager o un service manager possono rivedere le voci di lavoro mediante rapporti di conto anticipato, verificare il lavoro svolto e apportare facilmente modifiche a manodopera, costi, quote fisse e spese.»fatturazione» di progetti e ticket di servizio. Il software di gestione dei servizi IT non rappresenta una sostituzione di un sistema di contabilità solido, bensì deve essere in grado di fornire dati di fatturazione completi e bozze di fatture. Se prevedete di creare le fatture dal sistema, assicuratevi che consenta di selezionare 10

11 »e» riepilogare le voci da visualizzare in fattura, tra cui dettagli lavoro, costi, spese e tasse. Ricordate; solo alcune voci della fattura sono tassabili e le regole spesso variano in base alla geografia, pertanto il vostro sistema deve essere configurabile su queste voci.»integrazione» della contabilità. Per offrire un trasferimento omogeneo dei dati di fatturazione dei clienti al vostro team di contabilità o al contabile, il vostro software di gestione dei servizi IT deve fornire un integrazione diretta con popolari pacchetti di contabilità come QuickBooks. Tali integrazioni eliminano la necessità di aggiornamenti manuali e dunque di potenziali errori durante il processo di trasferimento. I sistemi migliori vi consentiranno di associare facilmente clienti, nomi di prodotto, codici di allocazione, categorie di spesa e altri dati ai campi corrispondenti del vostro sistema di contabilità, riducendo così in modo significativo le vostre procedure mensili di fatturazione e di riconciliazione. Riunire tutto sul web Dato che i provider di soluzioni solitamente dispongono di risorse interne o utenti in loco, sia sul lato cliente o negli uffici remoti, il software di gestione dei servizi più flessibile viene offerto come soluzione in hosting, accessibile via rete e on-demand. Queste soluzioni vengono vendute in abbonamento e gli utenti corrispondono una tariffa mensile. Solitamente, pagate solo per ciò che consumate, oltre a una minima tariffa di installazione e formazione da pagare una tantum. Le soluzioni basate sul web possono essere facilmente configurate per adeguarsi alle specifiche regole del flusso di lavoro e del business della vostra azienda, senza costose modifiche del software. Di conseguenza, solitamente sarete operativi in pochi giorni. Due degli importanti vantaggi delle soluzioni basate sul web sono l accessibilità e la scalabilità. Le soluzioni in hosting basate sul web vi offrono un incredibile flessibilità perché il prodotto è accessibile in qualsiasi momento e da qualsiasi posizione attraverso un browser web. Inoltre non esiste un numero minimo di utenti, permettendo alla soluzione di essere introdotta gradualmente, fino alla totale implementazione. Man mano che la vostra azienda cresce, i nuovi utenti possono essere aggiunti ove necessario, offrendo così una soluzione particolarmente scalabile. Pertanto, i vantaggi di una soluzione on-demand e basata sul web sono:».accessibilità.» I vostri tecnici dispongono dell accesso alle informazioni del cliente e di contatto, ai ticket di servizio, alle note, ai to-dos, alle voci di calendario, ai progetti e alle voci di tempo da qualsiasi PC o dispositivo mobile con accesso a Internet, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.»scalabilità.» Come altre soluzioni software fornite nel cloud, il software di gestione dei servizi IT basato sul web solitamente segue un modello di prezzi di utilità, così potrete aggiungere facilmente gli utenti mentre la vostra azienda si espande.»produttività» incrementata. In tutta la vostra organizzazione, non solo per i vostri tecnici. Il miglior software di gestione dei servizi IT ottimizzerà il flusso di lavoro, eliminando subito il lavoro ridondante di qualsiasi membro della vostra organizzazione.»bassi» costi iniziali. Nessun hardware da acquistare, un modello di prezzo pay-as-you-go e l eliminazione di personalizzazioni estese: il ROI è immediato.»nessun» software da acquistare. Con un servizio basato sul web, non vi è nessun software da acquistare o installare e sarete sempre sicuri di utilizzare la versione più attuale, dato che gli aggiornamenti vengono distribuiti e sono automaticamente disponibili per tutti gli utenti al momento del rilascio.»implementazione» rapida. Il tempo necessario alla configurazione e alla formazione dello staff sul prodotto si misura in giorni, non in mesi, con un interruzione minima delle operazioni in corso. Le regole aziendali e del flusso di lavoro vengono impostate con facilità, senza dover ricorrere a costose personalizzazioni. 11

12 Quale software dovresti considerare? Il software di gestione servizi IT è un applicazione mission-critical che interesserà e migliorerà praticamente ogni aspetto del vostro business. Per questo motivo, dovreste considerare solo un prodotto maturo e dalle ottime recensioni, che si è mantenuto efficace nel tempo e che:»offra» la gamma completa di funzioni che vi occorrono»si» evolverà per soddisfare le vostre esigenze future»si» configuri facilmente per adeguarsi alle vostre procedure aziendali»si» integri con gli strumenti di servizi gestiti e le applicazioni aziendali esistenti è pienamente accessibile dai tecnici e dai dipendenti sul campo»vi» consente di aggiungere i dipendenti in modo incrementale»vi» collega ai vostri clienti, partner, fornitori e subappaltatori Autotask Corporation è la fornitrice di SaaS leader degli strumenti di gestione dei servizi IT in hosting, offrendo un applicazione singola e integrata per la gestione di tutta la vostra azienda, l organizzazione di persone e processi, l automazione del vostro flusso di lavoro e l integrazione con i vostri partner e servizi. Il software Autotask dispone di tutte le funzionalità esposte nel presente whitepaper ed è tra le soluzioni più convenienti ed economiche disponibili oggigiorno sul mercato. Quasi professionisti IT si affidano ad Autotask per ottimizzare le loro operazioni, incrementare il business e massimizzare il profitto. Corporate Headquarters International Headquarters Germany Asia East Greenbush, USA London, England Munich, Germany Beijing, China T T T T Ext Autotask Corporation WP IT A4 IT All trademarks used are the 12 property of their respective owners. All rights reserved. Australia Sydney, Australia T

13 1. DATI: Esiste una singola fonte di informazioni per la gestione della vostra azienda? SÌ NO Avete eliminato l'inserimento di dati duplicati e il reinserimento delle informazioni tra i sistemi? [ ] [ ] Tutte le informazioni dei clienti sono presenti in una posizione centrale e non avete da duplicare le informazioni dei [ ] [ ] clienti presenti in database multipli? 2. PROCESSO AZIENDALE: Avete attuato i processi necessari ad una gestione efficiente dei vostri servizi gestiti? SÌ NO Disponete dell'infrastruttura necessaria a monitorare e a controllare il lavoro di progetto standard, i ticket di servizio e [ ] [ ] le chiamate field service? Le vostre applicazioni SP sono integrate nel vostro flusso di lavoro interno e nei sistemi di service desk, di progetti, [ ] [ ] di monitoraggio temporale e di fatturazione? Potete ottimizzare l'invio e la pianificazione di incarichi così da impedire il tempo di viaggio sprecato e massimizzare [ ] [ ] l'utilizzo dei vostri tecnici? Disponete di un sistema per eseguire l'escalation automatica di ticket non gestiti e notificare le risorse adeguate al [ ] [ ] momento giusto per rispettare gli SLA di ogni cliente? Siete in grado di acquisire la documentazione necessaria a giustificare il valore offerto ogni volta che emettete [ ] [ ] fattura? 3. BUSINESS INTELLIGENCE: Disponete delle informazioni giuste per gestire la vostra azienda? SÌ NO Siete in grado di realizzare rapidamente un riepilogo di tutti i servizi IT in outsourcing, dei servizi di consulenza e dei servizi gestiti che avete fornito a qualsiasi cliente o gruppo di clienti nell'ultima settimana, mese o trimestre? [ ] [ ] Potete ricevere un aggiornamento o conoscere lo stato dei progetti di oggi in tempo reale? [ ] [ ] Disponete degli strumenti necessari ad analizzare le prestazioni della vostra azienda, così da potervi apportare modifiche per migliorarne l'efficienza? Siete in grado di monitorare facilmente le scadenze e siete certi che nessun elemento cruciale dei clienti passi inosservato? 4. GESTIONE RISORSE: I membri del team e i tecnici conoscono i loro incarichi e priorità? [ ] [ ] [ ] [ ] SÌ NO Massimizzate l'utilizzo dei vostri tecnici e delle risorse e sfruttate appieno il loro tempo fatturabile? [ ] [ ] Conoscete ciò che è stato eseguito, ciò che è in scadenza, ciò che è a rischio e chi è disponibile? [ ] [ ] 5. FATTURAZIONE: Conoscete tutti gli aspetti dei dati di fatturazione della vostra azienda? SÌ NO Potete rilevare e analizzare con precisione la redditività di contratti a prezzo fisso e di servizi gestiti con un [ ] [ ] impegno minimo? Avete una traccia di controllo completa se un cliente vi chiede dettagli o ha domande su una fattura? [ ] [ ] Potete generare rapidamente fatture di servizio integrate con i dati di fatturazione completi di ciascun cliente? [ ] [ ] Siete sicuri che state fatturando tutto, incluso il tempo di servizio, il tempo del progetto e le spese del cliente? [ ] [ ] La Se avete risposto no a una delle domande di cui sopra, queste sono le aree dove state riducendo la redditività della vostra azienda. Se avete risposto no a tre o più domande, la vostra azienda è candidata per una revisione delle procedure aziendali che avrà un impatto significativo sul vostro profitto... forse segnerà persino la differenza tra il successo e il fallimento della vostra azienda. Un componente essenziale di questa revisione è semplice quanto usare una piattaforma software di gestione dei servizi IT conveniente per eseguire meglio i vostri servizi e posizionarvi in modo da trarre vantaggio dal mutevole mercato dei servizi IT in outsourcing. 13

GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT

GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT GESTIONE LIVELLO DI SERVIZIO Perché la gestione del livello di servizio è essenziale per la missione di tutti i fornitori di servizi IT LEN DICOSTANZO SENIOR VICE PRESIDENT, AUTOTASK CORPORATION 1 GESTIONE

Dettagli

La vostra azienda è pronta per un server?

La vostra azienda è pronta per un server? La vostra azienda è pronta per un server? Guida per le aziende che utilizzano da 2 a 50 computer La vostra azienda è pronta per un server? Sommario La vostra azienda è pronta per un server? 2 Panoramica

Dettagli

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi

Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Soluzioni per la gestione di risorse e servizi A supporto dei vostri obiettivi di business Ottimizzate i processi IT, massimizzate il ROA (return on assets) e migliorate il livello dei servizi Utilizzate

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili Var Group, attraverso la sua società di servizi, fornisce supporto alle Aziende con le sue risorse e competenze nelle aree: Consulenza, Sistemi informativi, Soluzioni applicative, Servizi per le Infrastrutture,

Dettagli

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato.

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato. SimplERP in sintesi SimplERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server La nuova generazione di soluzioni per le piccole imprese Vantaggi per le piccole imprese Progettato per le piccole imprese e commercializzato

Dettagli

Professional Services per contact center Mitel

Professional Services per contact center Mitel Professional Services per contact center Mitel Una struttura rigorosa per un offerta flessibile Rilevamento Controllo dello stato Requisiti della soluzione Architettura Roadmap strategica Ottimizzazione

Dettagli

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa LibrERP in sintesi LibrERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Il modello di ottimizzazione SAM

Il modello di ottimizzazione SAM Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

I processi esistenti di pubblicazione della documentazione di manutenzione sono obsoleti e non scalabili

I processi esistenti di pubblicazione della documentazione di manutenzione sono obsoleti e non scalabili P T C. c o m Approfondimento Servizio migliore grazie a migliori informazioni di manutenzione Pagina 1 di 5 Fornitura di manutenzione a costi inferiori Le informazioni di manutenzione coerenti e aggiornate,

Dettagli

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento*

Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* Quel che ogni azienda deve sapere sul finanziamento* *ma senza le note scritte in piccolo Allineare gli investimenti tecnologici con le esigenze in evoluzione dell attività Il finanziamento è una strategia

Dettagli

ProjectManagement per SAP Business One

ProjectManagement per SAP Business One ProjectManagement per SAP Business One GESTIRE PROGETTI CON SUCCESSO Gestire i progetti con successo con un software completo e integrato, che supporta una chiara gestione delle risorse, garantisce la

Dettagli

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Avete lavorato molto per costruire una visione per la vostra azienda. Con Microsoft Dynamics NAV potrete trasformare questa

Dettagli

Il ROI del consolidamento dei Server

Il ROI del consolidamento dei Server Il ROI del consolidamento dei Server Sul lungo periodo, un attività di consolidamento dei server è in grado di far scendere i costi IT in modo significativo. Con meno server, le aziende saranno in grado

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES On Demand Sales. Si tratta di un set completo di strumenti che permettono di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni richieste dalle organizzazioni di vendita.

Dettagli

Utilizzo di Adobe Acrobat X per migliorare la collaborazione con Microsoft SharePoint e Microsoft Office

Utilizzo di Adobe Acrobat X per migliorare la collaborazione con Microsoft SharePoint e Microsoft Office Utilizzo di Adobe Acrobat X per migliorare la collaborazione con Microsoft SharePoint e Microsoft Office Cicli di revisione dei progetti più rapidi grazie all integrazione di flussi di lavoro basati su

Dettagli

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese:

Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: WHITE PAPER SULLE BEST PRACTICE Misurare il successo Guida alla valutazione dei service desk per le medie imprese: Come scegliere la soluzione ottimale per il service desk e migliorare il ROI Sommario

Dettagli

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business 2 La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business (2 - migliorate la vostra credibilità: i 5 passi per dimostrare l efficacia del Marketing) Pagina 1 di 9 SOMMARIO PREMESSA...

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali

Dettagli

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale

Dettagli

IBM Software. Intersettoriale. IBM Blueworks Live. Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud

IBM Software. Intersettoriale. IBM Blueworks Live. Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud IBM Software Intersettoriale IBM Blueworks Live Snellire, documentare ed eseguire facilmente i processi nel cloud 2 IBM Blueworks Live Punti salienti Documentare - Scoprire, modellare e documentare processi

Dettagli

I principali trend del mercato dei servizi IT

I principali trend del mercato dei servizi IT I principali trend del mercato dei servizi IT Risultati del questionario promosso da Achab, Kaseya e Top Trade Informatica nel mese di novembre 2009 O ltre 200 aziende italiane hanno risposto al questionario

Dettagli

Il mondo del CRM: la gestione e la fidelizzazione del cliente

Il mondo del CRM: la gestione e la fidelizzazione del cliente Il mondo del CRM: la gestione e la fidelizzazione del cliente Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

Dettagli

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics La suite Microsoft Dynamics comprende soluzioni integrate, flessibili e semplici da utilizzare per automatizzare i

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing include 11 strumenti integrati per migliorare le attività di marketing dell azienda. Questi strumenti permettono di conoscere meglio i destinatari,

Dettagli

WHITE PAPER UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

WHITE PAPER UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE UTILIZZO DEI SONDAGGI PER INCREMENTARE LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE Introduzione: Sondaggi clienti...3 Perché i sondaggi clienti sono

Dettagli

È più di un sistema di telefonia. È un modo migliore per comunicare. Switchvox SMB

È più di un sistema di telefonia. È un modo migliore per comunicare. Switchvox SMB È più di un sistema di telefonia. È un modo migliore per comunicare. Switchvox SMB Switchvox è il miglior sistema di comunicazione per la vostra azienda Digium è la forza innovativa che sta dietro ad Asterisk,

Dettagli

ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ALLEGATO 1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO . IntrodDescrizione del Servizio a) Procedura di accreditamento Il Centro Servizi (CS) che richiede l accreditamento per la fornitura dell accesso fisico al Sistema

Dettagli

Supporto tecnico software HP

Supporto tecnico software HP Supporto tecnico software HP HP Technology Services - Servizi contrattuali Caratteristiche tecniche Il Supporto tecnico software HP fornisce servizi completi di supporto software da remoto per i prodotti

Dettagli

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control Asset sotto controllo... in un TAC Latitudo Total Asset Control Le organizzazioni che hanno implementato e sviluppato sistemi e processi di Asset Management hanno dimostrato un significativo risparmio

Dettagli

USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000

USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000 VERITAS StorageCentral 1 USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000 1. Panoramica di StorageCentral...3 2. StorageCentral riduce il costo totale di proprietà per lo storage di Windows...3 3. Panoramica

Dettagli

SUITE SISTEMI. la suite di soluzioni dedicate all ufficio Sistemi Informativi. White Paper

SUITE SISTEMI. la suite di soluzioni dedicate all ufficio Sistemi Informativi. White Paper SUITE SISTEMI la suite di soluzioni dedicate all ufficio Sistemi Informativi White Paper Introduzione Suite Sistemi è un pacchetto di soluzioni per la gestione di tutte le attività che coinvolgono l ufficio

Dettagli

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di collaborazione adatti ai project manager professionisti

Dettagli

IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service

IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service ZP11-0355, 26 luglio 2011 IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service Indice 1 Panoramica 3 Descrizione 2 Prerequisiti fondamentali

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile,

Dettagli

Your business to the next level

Your business to the next level Your business to the next level 1 2 Your business to the next level Soluzioni B2B per le costruzioni e il Real Estate New way of working 3 01 02 03 04 BIM Cloud Multi-Platform SaaS La rivoluzione digitale

Dettagli

Soluzione CRM per Professionisti

Soluzione CRM per Professionisti Soluzione CRM per Professionisti by DAL CONTROLLO DI GESTIONE AL CRM INDICE INTRODUZIONE PANORAMICA FUNZIONALITÀ INFORMAZIONI TECNICHE INTRODUZIONE StudioPlan consente al professionista di avere sempre

Dettagli

Notifica sul Copyright

Notifica sul Copyright Parallels Panel Notifica sul Copyright ISBN: N/A Parallels 660 SW 39 th Street Suite 205 Renton, Washington 98057 USA Telefono: +1 (425) 282 6400 Fax: +1 (425) 282 6444 Copyright 1999-2009, Parallels,

Dettagli

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business.

Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. ACCREDITED PARTNER 2014 Consulenza, servizi su misura e tecnologia a supporto del business. Gariboldi Alberto Group Srl è una realtà

Dettagli

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare Basic Standard Suite WEB organizzare collaborazione Memorizzare Comunicare CONDIVISIONE QuALSIASI Contatto fidelizzare Dovunque Gestione ricerca Attività File è la soluzione software di nuova concezione

Dettagli

Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti

Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti ActiveInfo è un evoluto sistema di Enterprise Content Management specializzato nella gestione delle informazioni disperse negli

Dettagli

Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office

Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office Guida Pratica Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office Integrare FileMaker Pro con Office pagina 1 Sommario Introduzione... 3 Prima di iniziare... 4 Condivisione di dati tra FileMaker Pro e Microsoft

Dettagli

Gestione aziendale semplificata

Gestione aziendale semplificata SAP Solution Brief Soluzioni SAP per la piccola e media impresa SAP Business One Obiettivi Gestione aziendale semplificata Gestisci efficacemente la tua piccola impresa assicurandone la crescita Gestisci

Dettagli

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza Il Customer Relationship Management (CRM) punta a costruire, estendere ed approfondire le relazioni esistenti tra un'azienda

Dettagli

La potenza di Ariba per i clienti SAP. I vantaggi del Collaborative Commerce

La potenza di Ariba per i clienti SAP. I vantaggi del Collaborative Commerce La potenza di Ariba per i clienti SAP I vantaggi del Collaborative Commerce Contenuti 4 9 10 12 14 18 20 22 24 Potenziare il Networked Business Una combinazione efficace Collaborative Commerce con Ariba

Dettagli

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing PartnerWorld IBM Global Financing Straordinarie possibilità di crescita con IBM Global Financing Servizi finanziari per i Business Partner IBM ibm.com/partnerworld Accesso diretto a un avanzato servizio

Dettagli

Guida introduttiva. Barra di accesso rapido Personalizzare quest'area in modo che i comandi preferiti siano sempre visibili.

Guida introduttiva. Barra di accesso rapido Personalizzare quest'area in modo che i comandi preferiti siano sempre visibili. Guida introduttiva Questa guida è stata creata con lo scopo di ridurre al minimo la curva di apprendimento di Microsoft Project 2013, che presenta numerose differenze rispetto alle versioni precedenti.

Dettagli

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della

Dettagli

siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti?

siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti? SOLUTION BRIEF Soluzioni Project & Portfolio Management per l'innovazione dei prodotti siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti? you can Le soluzioni Project & Portfolio

Dettagli

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende MICROSOFT BUSINESS DESKTOP MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore

Dettagli

BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA...

BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA... INDICE 1) SOMMARIO... 1 2) PRIMO AVVIO... 1 3) BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA... 2 4) DATI AZIENDALI... 3 5) CONFIGURAZIONE DEL PROGRAMMA... 4 6) ARCHIVIO CLIENTI E FORNITORI... 5 7) CREAZIONE PREVENTIVO...

Dettagli

Scopri il nuovo Office

Scopri il nuovo Office Scopri il nuovo Office Sommario Scopri il nuovo Office... 4 Scegli la versione di Office più adatta a te...9 Confronta le versioni...14 Domande frequenti...16 Applicazioni di Office: Novità...19 3 Scopri

Dettagli

Approfondimenti tecnici su framework v6.3

Approfondimenti tecnici su framework v6.3 Sito http://www.icu.fitb.eu/ pagina 1 I.C.U. "I See You" Sito...1 Cosa è...3 Cosa fa...3 Alcune funzionalità Base:...3 Alcune funzionalità Avanzate:...3 Personalizzazioni...3 Elenco Moduli base...4 Elenco

Dettagli

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand!

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand! Introduzione Qui di seguito vengono esposte le risposte alle domande più frequenti relative a Oracle Siebel CRM On Demand. Inoltre, il Solutions Launchpad che contiene il link a questo documento offre

Dettagli

Specialista della rete - Un team di specialisti della rete

Specialista della rete - Un team di specialisti della rete Allied Telesis - creare qualità sociale Allied Telesis è da sempre impegnata nella realizzazione di un azienda prospera, dove le persone possano avere un accesso facile e sicuro alle informazioni, ovunque

Dettagli

Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda

Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda GESTIONE CLIENTE Un unico contenitore sempre aggiornato e sempre disponibile: tutte le informazioni sui tuoi clienti sempre a portata di click INTEGRAZIONE

Dettagli

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi Efficienza operativa nel settore pubblico 10 suggerimenti per ridurre i costi 2 di 8 Presentazione La necessità impellente di ridurre i costi e la crescente pressione esercitata dalle normative di conformità,

Dettagli

partner tecnologico di

partner tecnologico di LAW IL GESTIONALE PER IL RECUPERO CREDITI LA SOLUZIONE CLOUD PER IL RECUPERO CREDITI partner tecnologico di TM Microsoft BizSpark LAW IL GESTIONALE PER IL RECUPERO CREDITI LawRAN è il sistema gestionale

Dettagli

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese IBM Global Financing Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese Realizzata da IBM Global Financing ibm.com/financing/it Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese La gestione

Dettagli

Software per Helpdesk

Software per Helpdesk Software per Helpdesk Padova - maggio 2010 Antonio Dalvit - www.antoniodalvit.com Cosa è un helpdesk? Un help desk è un servizio che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella

Dettagli

Data-sheet: Protezione dei dati OpsCenter Analytics

Data-sheet: Protezione dei dati OpsCenter Analytics Panoramica Di fronte alla proliferazione dei dati, le operazioni di backup e archiviazione stanno diventando sempre più complesse. In questa situazione, per migliorare la produttività è opportuno attenersi

Dettagli

perché consente alle aziende un risparmio dei costi del 30%.

perché consente alle aziende un risparmio dei costi del 30%. Perché c è bisogno di supporto e consulenza nella gestione dei flussi documentali e nel monitoraggio dei flussi di stampa? perché consente alle aziende un risparmio dei costi del 30%. (Gartner 2004) CBR

Dettagli

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Declinazione di responsabilità e informazioni sul copyright Le informazioni contenute nel presente documento rappresentano le conoscenze

Dettagli

Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione

Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione Soluzioni per la Gestione delle Periferiche controllo l efficienza I supporto Gestione semplice e centralizzata di stampanti e multifunzione La maniera semplice per gestire i vostri flussi di lavoro È

Dettagli

QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO

QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO QUATTRO BUONE PRATICHE PER L IMPLEMENTAZIONE DI UNA TECNOLOGIA PER LA DIDATTICA DI SUCCESSO Report globale e suggerimenti Gennaio 2013 Autore: Filigree Consulting Promosso da: SMART Technologies Executive

Dettagli

Tutti i vantaggi dell On Demand. innovare per competere e per crescere

Tutti i vantaggi dell On Demand. innovare per competere e per crescere Tutti i vantaggi dell On Demand innovare per competere e per crescere Controllo del budget e ROI rapido In modalità SaaS, senza farsi carico di investimenti in programmi software e hardware. È sufficiente

Dettagli

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Servizi di connessione Prodotti a supporto del business Per sfruttare al meglio una rete di ricarica per veicoli

Dettagli

CON LA CARTA DEI SERVIZI, I NOSTRI UTENTI SONO SEMPRE AL CENTRO DELLE NOSTRE ATTENZIONI.

CON LA CARTA DEI SERVIZI, I NOSTRI UTENTI SONO SEMPRE AL CENTRO DELLE NOSTRE ATTENZIONI. CARTA DEI SERVIZI La qualità del servizio nei confronti dell Utente e la soddisfazione per l utilizzo delle soluzioni sono obiettivi strategici per Sistemi. Le soluzioni software Sistemi, siano esse installate

Dettagli

REALIZZARE GLI OBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBIETTIVI REALIZZARE GLI OBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività e ridurre i i tempi ed i costi di apprendimento grazie ad un interfaccia semplice ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente

Dettagli

Creazione automatica di organigrammi e di rapporti sulla forza lavoro

Creazione automatica di organigrammi e di rapporti sulla forza lavoro Creazione automatica di organigrammi e di rapporti sulla forza lavoro Visualizzazione della forza lavoro Generazione di rapporti sul numero di dipendenti Definizione del budget e pianificazione Gestione

Dettagli

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR WORKFLOW HR Zucchetti, nell ambito delle proprie soluzioni per la gestione del personale, ha realizzato una serie di moduli di Workflow in grado di informatizzare

Dettagli

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD PRODOTTI BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD La business intelligence consente di: Conoscere meglio le attività Scoprire nuove opportunità. Individuare e risolvere tempestivamente problematiche importanti. Avvalersi

Dettagli

Nessuno sarebbe felice di pagare in anticipo 2000 euro per tutti i caffè che berrà in un anno. Lo stesso vale per il software aziendale, almeno

Nessuno sarebbe felice di pagare in anticipo 2000 euro per tutti i caffè che berrà in un anno. Lo stesso vale per il software aziendale, almeno Nessuno sarebbe felice di pagare in anticipo 2000 euro per tutti i caffè che berrà in un anno. Lo stesso vale per il software aziendale, almeno secondo Microsoft Financing. Il livello di produttività ed

Dettagli

Gestione completa delle prestazioni

Gestione completa delle prestazioni Gestione completa delle prestazioni Funziona anche con Windows XP e Windows Vista 2013 Un applicazione agile e potente per la messa a punto e la manutenzione delle prestazioni del vostro computer. Download

Dettagli

Fornitore leader di servizi logistici riduce i costi e migliora il servizio al cliente con Quintiq

Fornitore leader di servizi logistici riduce i costi e migliora il servizio al cliente con Quintiq Case study Fornitore leader di servizi logistici riduce i costi e migliora il servizio al cliente con Quintiq EWALS CARGO CARE In Ewals tutti i reparti di pianificazione adesso operano come un unico grande

Dettagli

fornitore globale per la GDO

fornitore globale per la GDO fornitore globale per la GDO evision srl è specializzata in soluzioni software per le aziende della Grande Distribuzione (alimentare e non), per le piattaforme ortofrutticole e per le aziende manifatturiere.

Dettagli

DESIDERO ESPANDERE E ASSICURARE IL MIO FUTURO CON LA STAMPA DIGITALE

DESIDERO ESPANDERE E ASSICURARE IL MIO FUTURO CON LA STAMPA DIGITALE DESIDERO ESPANDERE E ASSICURARE IL MIO FUTURO CON LA STAMPA DIGITALE CENTRO STAMPA DI COMUNICAZIONE GRAFICA PRODUCTION PRINTING UN FUTURO BRILLANTE CON LA STAMPA DIGITALE Nel 2004 Konica Minolta è entrata

Dettagli

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI REALIZZARE GLI OBBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività grazie ad un interfaccia semplica ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente e rapidamente alle informazioni di cui hanno

Dettagli

Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te

Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te Office 2010 e Office 365: il tuo ufficio sempre con te Accedi ai tuoi documenti e messaggi di posta ovunque sei, sia online che offline, sul PC, sul telefono o sul browser. Usi Office, Excel, Word in ufficio

Dettagli

Ambito legale. Professional Dictation Systems. Ambito legale

Ambito legale. Professional Dictation Systems. Ambito legale Ambito legale Professional Dictation Systems Ambito legale 2 3 Le tradizionali modalità operative legate alla dettatura devono evolversi per permettere ai professionisti del diritto di lavorare con maggiore

Dettagli

Intelligent Communications

Intelligent Communications PANORAMICA Intelligent Communications Non semplici soluzioni per le comunicazioni, ma strumenti per migliorare la competitività 2 Avaya è il fornitore leader nel mondo di applicazioni, sistemi e servizi

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

Annuncio software IBM per Europa, Medio Oriente e Africa ZP09-0108, 5 maggio 2009

Annuncio software IBM per Europa, Medio Oriente e Africa ZP09-0108, 5 maggio 2009 ZP09-0108, 5 maggio 2009 I prodotti aggiuntivi IBM Tivoli Storage Manager 6.1 offrono una protezione dei dati e una gestione dello spazio migliorate per ambienti Microsoft Windows Indice 1 In sintesi 2

Dettagli

Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi. Produzione intelligente, sicura e sostenibile

Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi. Produzione intelligente, sicura e sostenibile Trasformiamo le vostre sfide in vantaggi Produzione intelligente, sicura e sostenibile Trasformiamo la vostra azienda Pensate di poter continuare a lavorare nel solito modo? Le cose sono cambiate. Le aziende

Dettagli

Lexmark Guida alle applicazioni ESF Lexmark Q3 2012

Lexmark Guida alle applicazioni ESF Lexmark Q3 2012 Applicazioni Lexmark I clienti possono sfruttare al massimo le potenzialità delle stampanti Lexmark a funzione singola e multifunzione abilitate alle soluzioni Le applicazioni Lexmark sono state progettate

Dettagli

IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE. modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita.

IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE. modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita. IL CRM NELL ERA DEL CLIENTE modi in cui un CRM moderno può aiutarti a deliziare i tuoi clienti e contribuire alla tua crescita ebook 1 SOMMARIO Introduzione Allineare meglio le vendite e il marketing Creare

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

CA Clarity PPM. Panoramica. Vantaggi. agility made possible

CA Clarity PPM. Panoramica. Vantaggi. agility made possible SCHEDA PRODOTTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) supporta l'innovazione con agilità, trasforma il portafoglio con fiducia e sostiene il giusto

Dettagli

Corso: La pianificazione e la gestione dei progetti con Microsoft Project 2010 Codice PCSNET: AAAA-0 Cod. Vendor: - Durata: 3

Corso: La pianificazione e la gestione dei progetti con Microsoft Project 2010 Codice PCSNET: AAAA-0 Cod. Vendor: - Durata: 3 Corso: La pianificazione e la gestione dei progetti con Microsoft Project 2010 Codice PCSNET: AAAA-0 Cod. Vendor: - Durata: 3 Obiettivi Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: Comprendere

Dettagli

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!!

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! MISSION La mission di CSR Solution è quella di supportare soluzioni software avanzate nei settori della progettazione e della produzione industriale per le aziende

Dettagli

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Enterprise Content Management vi semplifica la vita Enterprise-Content-Management Gestione dei documenti Archiviazione Workflow www.elo.com Karl Heinz

Dettagli

Il tuo business si evolve. Fai evolvere il tuo gestionale. Costruiamo i motori di un pianeta più intelligente.

Il tuo business si evolve. Fai evolvere il tuo gestionale. Costruiamo i motori di un pianeta più intelligente. Il tuo business si evolve. Fai evolvere il tuo gestionale. Costruiamo i motori di un pianeta più intelligente. esperienza + innovazione affidabilità Da IBM, una soluzione completamente nuova: ACG Vision4,

Dettagli