Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno lavorativo successivo con supporto telefonico tramite servizio Premium Panoramica sul servizio Il Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo con supporto telefonico tramite servizio Premium di Dell è un servizio di supporto in aggiunta di diritti statutari dell'utente concepito per assicurare la massima tranquillità. In caso di guasto del sistema, il Servizio di assistenza a domicilio di Dell prevede l'invio di un tecnico dell'assistenza presso la sede del cliente, con la fornitura di componenti e manodopera*. Tale Servizio fornisce inoltre supporto telefonico Premium per la risoluzione dei problemi relativi al software mediante tecnici altamente qualificati per i prodotti acquistati a marchio Dell. Un elenco dei Prodotti supportati Dell può essere situato sulla fattura del Cliente. Per informazioni dettagliate sul servizio, vedere la sezione "Caratteristiche del servizio". * Escluse le festività locali. Sommario Caratteristiche del servizio... 2 Supporto telefonico Premium... 3 Passaggi per la risoluzione... 4 Esclusioni dal servizio e responsabilità del cliente... 6 Altre informazioni importanti... 7 La presente Descrizione del servizio costituisce un contratto tra il cliente ("utente" o "Cliente") e Dell. Con l'acquisto dei Servizi (come definito in questa sede) Dell, il Cliente accetta di essere vincolato da tutti i termini e le condizioni definiti nella presente Descrizione del servizio, in aggiunta al contratto di acquisto stipulato con Dell

2 Caratteristiche del servizio Supporto completo online Dell offre assistenza completa e gratuita online all'indirizzo tra cui supporto tramite . La maggior parte delle domande di supporto può essere risolta con gli strumenti di diagnosi dei problemi online e le risorse informative di Dell, ad esempio: Accesso a gran parte del materiale di riferimento utilizzato dai tecnici Dell in più lingue, tra cui strumenti di diagnosi dei problemi, informazioni per la risoluzione dei problemi e domande frequenti Informazioni sul singolo sistema, a cui è possibile accedere immettendo il codice di matricola Driver, utilità e registrazione per notifiche di aggiornamenti Gruppo di discussione con altri clienti ed esperti tecnici Dell Supporto tecnico telefonico In caso di problemi con il prodotto Dell, non risolvibili con gli strumenti di supporto online, è necessario contattare il Supporto tecnico Dell per la diagnosi del problema. Il supporto telefonico è un servizio efficiente e veloce che consente a Dell di valutare il problema riscontrato nel sistema e stabilire con il cliente il modo migliore e più veloce per risolverlo. Le chiamate alla linea di supporto tecnico Dell sono al costo delle tariffe locali. Per ulteriori informazioni sulle tariffe, fare riferimento alla tabella seguente: Spagna Inglese Italy Il supporto telefonico da parte di tecnici altamente qualificati è una parte fondamentale di questo Servizio. L'assistenza tecnica è disponibile per la risoluzione dei problemi hardware e software. Le ore effettive del supporto telefonico variano in base al paese. Dell si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento tali ore del supporto telefonico. Il supporto Dell verrà fornito gratuitamente per tutti i problemi legati ai diritti statutari del cliente. Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo Il Servizio di supporto Premium Dell prevede l'invio di un tecnico certificato Dell presso la sede del Cliente, una volta completato il processo di risoluzione dei problemi telefonico quando un tecnico Dell accetta e registra una chiamata per un guasto del sistema prima delle ore 17:00 dal lunedì al venerdì¹. Soggetto alla disponibilità delle parti. Lo stato dell'intervento di assistenza e l'ora prevista di arrivo (am/pm) sono disponibili all'indirizzo Il servizio viene erogato in loco presso la sede del cliente ed è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle (alle in Finlandia) escluse le festività locali. Se si preferisce ricevere l'intervento nelle ore serali o di sabato, è possibile avvalersi del Servizio di assistenza a domicilio di Dell, che verrà erogato entro 2-5 giorni lavorativi. Fare riferimento al documento Descrizione del servizio Servizio di assistenza a domicilio negli orali serali e di sabato all'indirizzo ¹ Disponibilità del servizio e stime dei tempi di risposta possono variare in base alla distanza e all'accessibilità del luogo in cui si trova il prodotto. Metodi di erogazione del servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo: Il Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo può essere erogato nei due modi seguenti: Componenti sostituibili dal tecnico: Dell provvederà a inviare un tecnico dell'assistenza con il componente sostitutivo in loco presso la sede del cliente. Una volta arrivato, il tecnico installerà e testerà il componente sostitutivo. Verificherà quindi insieme al cliente che l'intervento di riparazione sia stato completato.

3 Parti sostituibili dal cliente: Dell può scegliere di inviare un componente al cliente, che può essere facilmente sostituito alla parte difettosa. Tali componenti vengono identificati dal tecnico Dell durante il processo di diagnosi, ma in genere includono monitor, mouse, tastiere desktop, batterie per notebook, alimentatori CA e così via. I componenti sostitutivi possono essere unità riparate o ricondizionate e la sostituzione avviene sulla base delle specifiche e non del marchio/modello. Supporto telefonico Premium Tale Servizio fornisce supporto telefonico Premium per la durata del Servizio acquistato, come indicato nella fattura del Cliente. L'assistenza remota telefonica per la risoluzione dei problemi relativi al software include semplici istruzioni per le applicazioni compatibili disponibili più frequenti come i browser Internet, il software del sistema operativo, i software finanziari personali, le applicazioni per la produttività, le applicazioni e i software per l'editing di video/foto. Inoltre, sono disponibili istruzioni per l'installazione dell'antivirus e il collegamento di stampanti/reti ai prodotti Dell. Gli esperti Dell forniscono la risoluzione dei problemi relativi ai software sui Prodotti supportati Dell mediante semplici guide, assistenza sull'installazione e la disinstallazione del software, assistenza sugli aggiornamenti e mediante la reinstallazione delle impostazioni di fabbrica. Le applicazioni elencate di seguito sono a scopo illustrativo: I programmi disponibili più comuni, che possono includere, senza limitazione, Outlook o Outlook Express I programmi browser Internet disponibili più frequenti, che possono includere, senza limitazioni, Firefox, Google Chrome, Opera o Windows Internet Explorer I software per la produttività disponibili più frequenti possono includere, senza limitazioni, MS Office, Open Office, Adobe Photoshop Elements, Adobe Reader, Google Docs. I software finanziari disponibili più frequenti possono includere, senza limitazioni, Quicken I software per l'editing di video e foto disponibili più frequenti possono includere, senza limitazioni, Adobe Photoshop, Picasa o Roxio Easy Media Creator I sistemi operativi supportati più frequenti per il sistema Dell del Cliente. L'elenco è disponibile facendo clic sui collegamenti riportati nella seguente tabella: Spagna Italia Fai clic qui Installazione dei software antivirus I Clienti con un servizio di abbonamento antivirus corrente ricevono assistenza per la programmazione e l'installazione del software antivirus Nota: questo servizio non copre la rimozione effettiva dei virus Installazione di stampanti e dispositivi di rete cablati/wireless Supporto per il collegamento alla rete cablata/wireless del Cliente Supporto per l'installazione della stampante Risoluzione dei problemi per i problemi di installazione più comuni specifici per i processi di connessione relativi alla rete cablata, alla rete wireless e alla stampante. Semplici istruzioni: Esecuzione di backup dei dati Connessione a Internet Trasferimento dei file a un nuovo computer Installazione di patch e correzioni raccomandate

4 Personalizzazione del desktop Prodotti supportati Dell Il presente Servizio è disponibile per tutti i Dell Inspiron. I prodotti a marchio XPS e Alienware (ad eccezione dei notebook) acquistati in una configurazione standard. I Prodotti supportati Dell vengono aggiunti regolarmente, pertanto contattare il rappresentante vendite Dell o visitare il sito Web per l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili sui prodotti acquistati da Dell. Passaggi per la risoluzione Raccolta di informazioni sul sistema prima della chiamata a Dell. Prima della chiamata, è necessario identificare il codice di matricola e il numero di modello del sistema difettoso da comunicare al tecnico Dell. Questi dati sono riportati su un'etichetta bianca sul retro del sistema. È inoltre necessario verificare di avere facile accesso al sistema difettoso durante la chiamata al supporto tecnico. I numeri telefonici da chiamare sono riportati all'indirizzo selezionando l'area geografica, il paese e il segmento appropriati. Chiamata a Dell per ottenere assistenza nell'identificazione del guasto Il tecnico Dell eseguirà una procedura di risoluzione del problema insieme al cliente per identificare esattamente l'eventuale guasto e/o la parte difettosa in modo da fornire una soluzione. Esempi di procedura di risoluzione dei problemi: Esecuzione di test diagnostici appropriati per il problema segnalato Installazione di service pack, componenti, aggiunte, aggiornamenti e patch per i sistemi operativi, firmware e BIOS preinstallati e specifici del problema Installazione e configurazione predefinita di sistemi operativi, software e driver preinstallati da Dell Test di una scheda di interfaccia di rete (anche wireless) preinstallata tramite strumenti diagnostici del produttore e ping a un altro PC Collaborazione con il tecnico Dell In alcuni casi, non è possibile eseguire una diagnosi accurata del problema senza aprire il sistema e/o rimuovere e riposizionare i componenti. Il tecnico Dell informerà il cliente se ciò è necessario e lo assisterà in questa procedura. L'apertura del sistema evita ritardi nella risoluzione, ma deve essere eseguita esclusivamente sotto la guida del tecnico che consiglierà tutte le necessarie precauzioni di sicurezza. Come ultima risorsa, il processo di risoluzione dei problemi potrebbe richiedere il ripristino di sistema operativo, applicazioni software, driver hardware e impostazioni alla configurazione predefinita originale di fabbrica. Risoluzione del problema Dell invierà i componenti o fornirà il servizio di un tecnico solo se è stato stabilito che il problema non può essere risolto tramite le procedure di risoluzione dei problemi consigliate, definite sopra, e se un rappresentante Dell concorda che un intervento di assistenza consentirà di risolvere il problema. Eccezioni a questa regola possono verificarsi in caso di esigenze speciali o disabilità del cliente comunicate al tecnico Dell. Vedere la fattura per controllare il periodo di validità dell'assistenza. Dopo la scadenza della durata iniziale del Servizio, è disponibile un'assistenza aggiuntiva soggetta a un addebito separato. Esclusioni dal servizio e responsabilità del cliente Esclusioni dal servizio Senza limitazioni, l'ambito delle procedure diagnostiche dei problemi e del Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo con supporto telefonico Premium di Dell non include il supporto per quanto specificato di seguito: Configurazione, installazione, aggiornamento e convalida di sistemi operativi non forniti da Dell.

5 Installazione di tutti i componenti hardware e le periferiche e la relativa compatibilità con l'hardware con marchio Dell. Aggiornamenti di BIOS/firmware per sistemi con marchio non Dell, a meno che non facciano parte della risoluzione del problema. Applicazioni o contenuti generati dal cliente. Materiali di consumo e danni causati dall'usura per componenti quali batterie o supporti. Le batterie dei computer portatili sono coperte da 1 anno di garanzia hardware limitata. Guasti non critici che rientrano nelle tolleranze specificate dal settore, ad esempio rumorosità, singoli pixel LCD. Manutenzione preventiva. Antivirus e rimozione di malware su prodotti infetti* Supporto tecnico per applicazioni shareware Supporto tecnico per applicazioni software che Dell ritiene non comuni Supporto per hardware di terze parti Supporto per reti cablate/wireless avanzate o ottimizzazione della rete Supporto per lo sviluppo Web, la programmazione dei database o l'assistenza di script Parti e manodopera. * Specifiche situazioni possono verificarsi laddove i Prodotti supportati Dell vengano colpiti da un virus che impedisce a Dell di fornire il supporto prima che il virus venga rimosso. In queste situazioni, il Cliente viene informato da un tecnico telefonico Dell. Dell offre un'ampia gamma di servizi aggiuntivi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito e selezionare l'area geografica, il paese e il segmento appropriati. Responsabilità del Cliente Per consentire a Dell di assolvere ai propri obblighi di supporto, il cliente è tenuto a effettuare le operazioni seguenti, senza limitazioni: Fornire il numero di matricola/di serie del sistema per cui viene effettuata la richiesta Concedere a Dell l'accesso completo, sicuro e tempestivo ai prodotti. Avvisare Dell se si è impossibilitati a presenziare nella fascia oraria concordata dopo il completamento delle procedure telefoniche di risoluzione dei problemi. Verificare che il sistema sia facilmente accessibile, con uno spazio adeguato, e in condizioni di sicurezza e senza rischi per la salute. Rendere disponibili a Dell, gratuitamente, tutte le strutture e i servizi ragionevolmente richiesti da Dell per erogare i servizi. Fornire i sistemi di telecomunicazione ragionevolmente richiesti da Dell per assolvere ai propri obblighi e per eventuali procedure di test, diagnosi e riparazione a spese del cliente. Mantenere copie complete di sicurezza di tutti i programmi software e i dati in conformità alle best practice di settore e in ogni caso prima di richiedere assistenza a Dell. Riconoscere la propria responsabilità per il recupero delle applicazioni software dopo l'erogazione dei Servizi. Informare Dell in caso di trasferimento del sistema. Avere un servizio di abbonamento antivirus attivo Garantire che il software installato sul sistema venga conservato ai minimi livelli di versione e di configurazione come specificato da Dell sulla fattura originale del prodotto e sul sito Web garantire l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. Eseguire eventuali altri interventi che Dell possa ragionevolmente richiedere per fornire un servizio migliore. Limitazioni geografiche I Servizi descritti nel presente documento sono disponibili solo nel paese in cui è stato originariamente acquistato il prodotto Dell. I Servizi potrebbero non essere disponibili in altre località. In determinate località possono applicarsi ulteriori restrizioni, addebiti, termini e condizioni. Se il Sistema viene trasferito in una località in cui i Servizi non sono disponibili o si sceglie di non incorrere in addebiti aggiuntivi, il servizio può essere automaticamente cambiato in un tipo disponibile al prezzo originale o a un prezzo inferiore nella nuova località.

6 Le informazioni sui Servizi possono variare se il sistema viene spostato in un paese che non rientra nell'elenco di paesi supportati riportato nella tabella nella prima pagina di questo documento. L'elenco completo di paesi è disponibile sul sito Web Dell nella sezione relativa ai viaggi internazionali. I paesi non inclusi in questo elenco vengono definiti "paesi con assistenza Dell indiretta". Se il sistema viene trasferito da o in paesi con assistenza Dell indiretta, il Servizio può non essere disponibile, può variare o può essere a pagamento. È responsabilità del cliente avvisare Dell in caso di trasferimento di sistemi in un altro paese. I clienti devono completare il modulo di trasferimento disponibile nel sito Web Dell Altre informazioni importanti Esclusioni per i danni Oltre a quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita standard di Dell, il Servizio Dell non copre i danni causati da: Utilizzo di componenti o software non forniti da Dell Trasloco o trasporto Interventi di manutenzione non autorizzati da Dell Utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto Scelta errata della tensione nell'alimentatore dei sistemi Utilizzo irragionevole o eccessivo Danni accidentali Danni dolosi Condizioni ambientali Cause di forza maggiore Dati del cliente e perdita di dati Dell consiglia di eseguire backup regolari dei dati in supporti distinti prima che Dell eroghi il supporto. L'utente è responsabile della sicurezza, del backup e della reinstallazione dei dati in ogni caso. Dell declina ogni responsabilità per la perdita di software e dati. Come parte del servizio di supporto telefonico Premium, Dell assisterà il Cliente nel trasferimento e nell'esecuzione del backup dei dati. Titoli software disponibili più frequenti L'assistenza per la risoluzione dei problemi relativi al software è limitata ai titoli software disponibili più frequenti che vengono acquistati sul Prodotto supportato Dell o che possono essere acquistati separatamente e installati sui Prodotti supportati Dell o possono essere acquistati separatamente e installati sui Prodotti supportati Dell. La risoluzione finale a stabilire se un software specifico è supportato viene eseguita da un tecnico qualificato Dell al momento del contatto. In specifiche situazioni dove il supporto è necessario per le attività al di là dell'ambito del presente contratto, Dell potrebbe offrire ulteriore assistenza mediante agenti del supporto telefonico a un costo aggiuntivo. Restituzioni In base alle normative sulle vendite a distanza, il cliente può annullare un acquisto in qualsiasi momento, senza motivo, e ricevere il rimborso del prezzo pagato al netto dell'importo della spesa sostenuta da Dell per recuperare il prodotto o per coprire i danni arrecati al prodotto mentre era nella disponibilità del cliente. A tale scopo, è necessario informare Dell per iscritto entro e non oltre 7 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine del servizio o prima dell'avvio del servizio. Questa sezione non si applica ai clienti o utenti aziendali. La presente Descrizione del servizio è soggetta a e integra i Termini e condizioni di vendita e assistenza standard di Dell (incluse, senza limitazioni, la limitazione e l'esclusione di responsabilità di Dell come specificato in tale documento) o eventuali altri contratti applicabili sottoscritti tra il Cliente e Dell. Dell si riserva il diritto di apportare modifiche al presente documento e ai Servizi descritti in qualsiasi momento, ammesso che tali modifiche non comportino una riduzione degli impegni presi per contratto da Dell nei confronti degli attuali clienti che ricevono i servizi. I servizi e le garanzie Dell sui propri Prodotti e Servizi sono esattamente come descritti nel presente documento, in eventuali contratti sottoscritti tra Dell e il Cliente e come ulteriormente richiesto dalla legge vigente. Dell non concede ulteriori garanzie espresse o implicite relativamente ai propri Servizi, salvo quanto specificato nella presente Descrizione del servizio, nei Termini e condizioni standard di Dell, in eventuali altri contratti sottoscritti o come richiesto dalla legge vigente. Nessuna disposizione della presente Descrizione del servizio influisce o riduce i diritti statutari e i rimedi a disposizione dei Clienti in base alle leggi di tutela dei consumatori applicabili. I Termini e le condizioni standard Dell sono disponibili a piè di pagina della home page ai seguenti indirizzi:

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