1. Esigenze. 2. Ente Banditore

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1 CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA DI SOFTWARE E HARDWARE NONCHÉ INCARICO DI AMMINISTRATORE DI SISTEMA CIG: Esigenze Presso le sedi dei Comuni facenti parte dell Unione Comuni Marmilla, nonché presso la sede della stessa Unione sono operative delle apparecchiature informatiche, per le quali occorre provvedere alla manutenzione hardware, software di sistema, conformemente a quanto richiesto nel presente capitolato. 2. Ente Banditore L Unione Comuni Marmilla indice una gara d appalto per l affidamento del servizio di assistenza e manutenzione di software e hardware, nonché l incarico di Amministratore di sistema ( come indicato dal provvedimento del Garante del 25 Giugno 2009 e successive integrazioni. (G.U. n. 149 del 30 giugno 2009) per i seguenti enti: Comuni di Barumini, Collinas, Furtei, Genuri, Gesturi, Las Plassas, Lunamatrona, Pauli Arbarei, Sanluri, Segariu, Setzu, Tuili, Turri, Ussaramanna, Villanovafranca, Villanovaforru, Villamar, nonché per la sede dell Unione dei Comuni (Ente capofila). Lo scopo del bando di gara è quello di fornire una pronta e valida assistenza tecnica e sistemistica per prevenire e risolvere le problematiche inerenti la gestione degli apparati informatici ed istituire la figura dell Amministratore di Sistema, come meglio specificato nel successivo art. 2 del presente disciplinare, presso la sede dell Unione e dei Comuni aderenti ad essa. 3 Dotazione Enti e Servizi da erogare: 3.1 DOTAZIONE HARDWARE E SOFTWARE Gli enti dispongono, allo stato attuale, dei seguenti sistemi Hardware: a) Circa n 19 infrastrutture di rete realizzate anche in più piani per un numero complessivo di nodi circa 250; b) circa n 230 personal computer client; c) circa n 25 personal computer server ; d) circa complessivi n 200 scanner anche in formato A3, stazioni Grafiche per la gestione dei GIS; Plotter; stampanti dipartimentali di rete anche in formato A3; Stampanti Laser a getto ed ad aghi collegate direttamente ai Client; Telefax laser ed a getto di inchiostro. E dei seguenti sistemi software: e) circa n 230 software Windows Client (2000 ed XP); f) circa n 25 software Windows Server; g) circa n 230 Office (2000, XP, 2003, 2007); h) circa n 230 Software Antivirus, Software Tecnico (Autocad, Primus, etc.) i) circa n 200 software di uso comune (Grafica, Adobe, Le Leggi, compressori, etc.) SERVIZI RICHIESTI Il servizio richiesto comprende: Manutenzione hardware e software Pagina 1

2 1. L assistenza tecnica, compresa la manutenzione ordinaria e straordinaria, di tutti gli apparati informatici (compresi quelli futuri) con tempi di intervento di cui al successivo art. 6, per problemi gravi che comportino interruzioni dei servizi dell ente, la fornitura di macchine sostitutive in caso di guasto prolungato. L assistenza tecnica comprende altresì la verifica e l aggiornamento del software in uso presso l ente (Office, Autocad, posta elettronica, etc.) nonché il monitoraggio sull uso ottimale dei medesimi; 2. L assistenza sistemistica dell infrastruttura di rete Client Server, in ambiente Windows Server o reti paritetiche, compresa l amministrazione della rete e dei sistemi, con particolare riguardo all applicazione dei criteri di sicurezza e alla gestione delle copie di Backup di cui D.Lgs. n. 196/2003, nonché al monitoraggio degli utenti in locale e remoto; 3. La gestione ed il monitoraggio di Server di posta; 4. L aggiornamento dei sistemi operativi, dei software di Antivirus dei FireWall; 5. La formazione del personale con particolare riferimento alle sicurezze ed all applicazione delle norme riguardanti la Privacy. Inoltre l aggiudicatario dovrà provvedere alla: Inoltre: a) Assistenza all installazione di apparati tecnologici quali centrali telefoniche, fotocopiatrici, ponti radio, apparati a banda larga, etc., nonché l assistenza nelle trattative e all installazione e configurazione di software forniti da terze parti. b) Assistenza ai sistemi telefonici in voice over IP con particolare riguardo al monitoraggio dei data base ed alla modifica della programmazione del risponditore automatico. c) Realizzazione di schede tecniche e sistemistiche, progetti di massima nonché l assistenza al collaudo per l ampliamento e l ottimizzazione dei sistemi informatici; d) Assistenza sistemistica per la realizzazione di strutture Internet, il collegamento in banda larga anche via ponte radio, l integrazione dei servizi telefonici con i servizi informatici, la consulenza per la realizzazione di collegamenti Intranet e l attivazione di nuovi servizi, la partecipazione a riunioni, commissioni di gara, dibattiti, convegni, presentazioni e quant altro sia utile al raggiungimento degli obiettivi degli Enti. Nello svolgimento dell incarico di Amministratore di Sistema, il soggetto individuato porrà in essere le attività di seguito analiticamente dettagliate attenendosi scrupolosamente a quanto previsto dall art. 11, D. Lgs. 196/03, e cioè procedendo al trattamento dei dati in modo lecito e secondo correttezza e uniformando il proprio comportamento al principio di pertinenza e non eccedenza. In particolare, l Amministratore di Sistema è personalmente incaricato: 1. della consulenza specialistica ai Settori/Aree dell Ente per la soluzione dei problemi pratici di funzionamento delle dotazioni informatiche dell Ente; 2. della progettazione, gestione e coordinamento del sistema e della rete informatica dell Ente; 3. della gestione dei servizi erogati in Intranet, inclusa la gestione delle cartelle di rete condivise e personali e la gestione delle basi dati degli applicativi; Manutenzione hardware e software Pagina 2

3 4. della gestione degli accessi ad Internet e dei servizi erogati in Internet, inclusa la gestione delle basi dati degli applicativi; 5. della programmazione, installazione e monitoraggio del Firewall; 6. della gestione delle credenziali di autenticazione (creazione, aggiornamento, blocco, disattivazione dopo 6 mesi di non utilizzo e cancellazione) agli strumenti informatici in conformità a quanto previsto dall Allegato B al D. Lgs. 196/03; 7. della segnalazione ai Responsabili del trattamento dei dati di eventuali violazioni delle policy di uso delle credenziali di autenticazione e delle politiche di sicurezza relative alla Privacy ed al Documento Programmatico di Sicurezza (D.P.S.); 8. dell assistenza ai Responsabili del trattamento dei dati nella predisposizione delle istruzioni da impartire a tutti gli Incaricati del trattamento dei dati dell Amministrazione per assicurare la segretezza della componente riservata della credenziale e la diligente custodia dei dispositivi in possesso ed uso esclusivo dell incaricato; 9. della gestione dei profili di autorizzazione dei responsabili e degli incaricati del trattamento; 10. della verifica, congiuntamente ai Responsabili del trattamento, con cadenza almeno annuale, circa la sussistenza in capo a ciascun responsabile ed incaricato delle condizioni per la conservazione dei profili di autorizzazione; 11. della individuazione, nell ambito dell aggiornamento periodico con cadenza almeno annuale, dell ambito del trattamento consentito ai singoli incaricati ed agli addetti alla gestione o alla manutenzione degli strumenti elettronici; la lista degli incaricati può essere redatta anche per classi omogenee di incarico e dei relativi profili di autorizzazione; 12. della protezione dei dati contro il rischio di intrusione e dell azione di programmi, mediante l attivazione di idonei strumenti elettronici da aggiornare con cadenza almeno semestrale; 13. dell aggiornamento periodico dei programmi per elaboratore volti a prevenire la vulnerabilità di strumenti elettronici, e a correggerne i difetti, con cadenza almeno annuale; 14. della predisposizione di istruzioni organizzative e tecniche che prevedano il salvataggio dei dati da eseguire con frequenza almeno settimanale, in accordo con quanto già previsto dal Documento Programmatico sulla Sicurezza (D.P.S.); 15. della verifica, in caso di trattamento di dati sensibili o giudiziari, che gli stessi siano protetti contro l accesso abusivo, proponendo anche le istruzioni organizzative e tecniche per la custodia dei supporti rimovibili su cui sono memorizzati i dati per prevenirne accessi non autorizzati e trattamenti non consentiti; 16. del rispetto delle istruzioni previste dal D.P.S. per rendere inutilizzabili ovvero per distruggere i supporti rimovibili contenenti dati sensibili o giudiziari non utilizzati; applica le medesime procedure anche per gli apparati hardware dismessi dotati di supporti dati e nel caso di rassegnazione o riuso di hardware dotato di supporti rimovibili contenenti dati sensibili o giudiziari non utilizzati ad altri incaricati; 17. della codifica delle misure per garantire il ripristino dell accesso ai dati in caso di danneggiamento degli stessi o degli strumenti elettronici, in tempi compatibili con i diritti degli interessati e con la strumentazione tecnica in dotazione, in accordo con quanto già previsto dal D.P.S. Manutenzione hardware e software Pagina 3

4 3. Durata del contratto Il periodo contrattuale per i servizi richiesti, della durata di 12 (dodici) mesi, decorrerà dalla di stipulazione del contratto. Nel periodo di vigenza contrattuale l Unione, a suo insindacabile giudizio, si riserva la facoltà di dismettere dall esercizio alcune o tutte le apparecchiature oggetto del servizio, dandone comunicazione scritta al fornitore con 30 giorni di preavviso. Pertanto, dalla data indicata nella suddetta comunicazione, dovranno cessare senza alcun onere per l Unione i relativi canoni. Il contratto potrà essere rinnovato a giudizio insindacabile dell Unione per ulteriori anni uno. 4. Ammontare dell appalto Tutte le operazioni di cui sopra, saranno regolate da contratto di durata annuale ed importo a base di gara di complessivi ,00 oltre l IVA di legge. Tale importo é onnicomprensivo, comprende quindi tutta la mano d opera qualunque sia il n. delle ore, i costi di percorrenza, diritti di chiamata e quant altro ad esclusione dei costi vivi dei pezzi di ricambio e del materiale di consumo. Il contratto potrà essere rinnovato, previa valutazione dell interesse pubblico dell ente, solo nel caso in cui la legge autorizzerà, alla scadenza, il rinnovo dei contratti conclusi con una pubblica amministrazione. Il prezzo a base d asta per la durata del contratto di , è rapportato al numero complessivo dei sistemi hardware e software approssimativamente presenti nei singoli Comuni e nell Unione Comuni Marmilla. Pertanto l offerta dovrà essere formulata specificando le singole voci, come di seguito indicato: SISTEMA HARDWARE E/O SOFTWARE PREZZO OFFERTO a) 19 infrastrutture di rete b) 230 personal computer client c) 25 personal computer Server d) 200 stampanti/scanner/plotter/telefax/stazioni grafiche e) 230 software windows client f) 25 software windows Server g) 230 Office h) 230 Software Antivirus, Software Tecnico i) 200 software di uso comune (Grafica, Adobe, Le Leggi) La gara d appalto verrà aggiudicata alla società che presenterà il prezzo complessivamente più basso. Manutenzione hardware e software Pagina 4

5 Successivamente all aggiudicazione, la società aggiudicataria stipulerà il contratto d appalto con l Unione e/o Comuni, sulla base delle effettive adesioni dei singoli Comuni alla presente gara d appalto, in cui verrà indicato il numero esatto dei componenti hardware e software oggetto di manutenzione al prezzo offerto nella presente gara e così determinato: (prezzo offerto di ogni singola voce) / (quantità presunta) x (quantità effettiva di ogni singola voce). l servizio verrà esteso, oltre che agli uffici comunali, anche agli uffici periferici quali, biblioteche, informa giovani ecc.) Sono esclusi dalla manutenzione i software specifici come ad esempio: anagrafe, protocollo, contabilità ecc. i quali in quanto di esclusiva competenza delle case produttrici. 5. Livelli di servizio e penali Il Fornitore dovrà garantire la disponibilità del servizio di manutenzione correttiva dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, escluse le festività infrasettimanali. Pertanto il Fornitore, nell ambito di tale arco temporale, si obbliga ad intervenire ed a ripristinare on site presso i Comuni, la piena funzionalità delle apparecchiature, con tempi di intervento non superiore alle 24 ore per problemi di minore entità e di tre ore per problemi gravi che comportino interruzioni dei servizi dell ente, la fornitura di macchine sostitutive in caso di guasto prolungato. In particolare per le postazioni client, nel caso di malfunzionamento/rottura del disco fisso che implichi la sostituzione dello stesso, il Fornitore dovrà ripristinare l operatività della postazione sostituendo la parte interessata e provvedendo alla riconfigurazione del client-tipo con l ausilio di appositi kit di ripristino. Qualora il tipo di guasto non consenta la riparazione immediata, la ditta dovrà fornire un computer in sostituzione appositamente configurato, onde evitare l interruzione del servizio; Trascorsi i periodi sopraindicati senza che sia ripristinata la funzionalità, per ogni giorno lavorativo di ritardo, verranno applicate le seguenti penali: - 0,05 % del canone complessivo mensile del servizio nel caso di client, stampanti, scanner e monitor; - 0,1 % del canone complessivo mensile del servizio nel caso di server. 6. Oneri e responsabilità Il Fornitore dovrà garantire che le prestazioni dei servizi sopra citati verranno svolte con la cura e la diligenza richieste dalle circostanze da personale specializzato. Il Fornitore si impegna a conformarsi e a far conformare il proprio personale, impiegato nei servizi oggetto della presente fornitura, alle procedure formali di sicurezza vigenti nei Comuni per l accesso ai locali dello stesso. Il Fornitore riconosce a suo carico tutti gli oneri inerenti all'assicurazione del proprio personale occupato nella esecuzione del presente servizio e dichiara di assumere in proprio ogni responsabilità in caso di infortuni e/o di danni arrecati eventualmente da detto personale alle persone ed alle cose, sia dell Unione e dei Comuni facenti parte, che di terzi, in dipendenza di colpa o negligenza nella esecuzione delle prestazioni stabilite. 7. Fatturazione I corrispettivi espressi in canoni mensili relativi ai servizi oggetto di fornitura, saranno fatturati su base mensile posticipata. Manutenzione hardware e software Pagina 5

6 Le fatture dovranno essere trasmesse bimestralmente, in triplice copia gli uffici dell Unione Comuni Marmilla; FORMAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI UNIONE COMUNI MARMILLA - UFFICIO GARE E CONTRATTI, Viale Rinascita Villamar Vs. L Unione provvederà ai pagamenti entro 60 giorni dalla data di ricevimento delle relative fatture. (Tale termine di pagamento si intenderà interrotto in caso di richiesta al fornitore di chiarimenti e/o integrazioni relativi alla documentazione necessaria al pagamento). Tali pagamenti saranno condizionati all attestazione, (risultante da rapporti di servizio stilati per i- scritto dalla ditta aggiudicataria) delle avvenute prestazioni delle attività secondo i termini previsti, al netto degli eventuali importi detratti per penali, applicati in funzione di quanto espresso precedentemente. Tutti i pagamenti saranno effettuati a mezzo di bonifico bancario sul c/c del Fornitore. 8. Risoluzione del contratto In caso di ripetuti malfunzionamenti non dovuti a cause imputabili all Unione Comuni Marmilla o ai Comuni che ne facciano parte, o a forza maggiore, risultanti dall attestazione dei competenti uffici Comunali, l Unione potrà chiedere la risoluzione del contratto, incamerando la cauzione, oltre che procedere alla richiesta del danno. 9. Offerta L'offerta sarà considerata impegnativa per un periodo di 180 giorni a decorrere dalla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte. Il Fornitore dovrà indicare i prezzi richiesti (canoni) per i servizi oggetto della presente fornitura, secondo lo schema di cui all allegato A del presente capitolato. Dovrà, inoltre, essere allegata copia del presente capitolato, sottoscritta in ogni sua pagina dal legale rappresentante del fornitore, o suo delegato. Non è ammesso il subappalto dei servizi richiesti. 10. Norme regolatrici La gara e l'esecuzione della fornitura saranno regolate, oltre che dalle norme contenute nel presente Capitolato, nel bando e nella bozza di contratto, dal DL.vo 163/2006, e per quanto non previsto dal codice civile. Villamar, lì 31/05/2010 Il Responsabile del Servizio Geom. Augusto Martis Manutenzione hardware e software Pagina 6