CARTO PLUS 2008 FEDERCARTOLAI. Le iniziative della. a favore del settore. La cartoleria nel 3 Millennio 28/02/2008 1

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1 CARTO PLUS 2008 Le iniziative della FEDERCARTOLAI a favore del settore. La cartoleria nel 3 Millennio 28/02/2008 1

2 IQS Innovazione Qualità Servizi È l organismo operativo di Federcartolai delegato a : Diffondere il marchio qualità della Federcartolai conosciuto dai clienti consumatori Ideare e coordinare le fasi operative di customer oriented assumendo la regia delle vendite a favore del Consumatore nel canale tradizionale, tramite iniziative di marketing collettivo. Promuovere la partecipazione dei Fornitori ad iniziative per far conoscere i loro prodotti sia ai Consumatori che ai Rivenditori, dove e come acquistarli. Creare fidelizzazione dei Consumatori al canale di vendita tradizionale con l informazione dei negozi Punto Fiducia dove acquistare i prodotti. Dare ai Rivenditori tradizionali che aderiscono ai progetti due nuovi ruoli professionali: Punto fiducia, quale garante dei prodotti pubblicizzati dai Fornitori e sull assistenza vendita ai clienti Opinion Leader, quale punto informativo territoriale utile per trasferire ai Fornitori la conoscenza del mercato in cui operano. Creare un rapporto privilegiato di collaborazione con i media tradizionali del comparto : Riviste di settore, Fiere specializzate.

3 LA CARTOLIBRERIA nel 3 millennio I Rivenditori del comparto sono al centro del mondo della cartolibreria, essi sono presenti in tutta Italia ed hanno contatti con i consumatori, quindi conoscono bene il mercato in cui operano. Uno dei problemi che i Rivenditori affrontano quotidianamente è quello di operare per restare in sintonia con il mercato in evoluzione e per mantenere i livelli di fatturato ma sviluppare l attività in un mercato sempre più globalizzato è difficile da ottenersi singolarmente perché: I costi gestionali aumentano continuamente, i ricavi NO. La logistica dei rifornimenti del sistema della filiera tradizionale non è rapida ed efficiente; il Rivenditore deve sopperire con la gestione di un proprio magazzino che il più delle volte determina perdite economiche ed investimenti improduttivi. Le vendite si stanno sviluppando con nuovi strumenti telematici che, per ottenerne vantaggi, vanno capiti prima di utilizzarli.

4 Alcuni numeri sulle Cartolibrerie in Italia N di esercizi attivi accertati su tutto il territorio nazionale I consumatori che entrano abitualmente in cartolibreria durante l anno sono stimati in circa per un fatturato annuo globale di uro, pari a circa miliardi di vecchie ire 28/02/2008 4

5 GRANDE DISTRIBUZIONE Al milioni di, citati come fatturato annuo del comparto, non è considerato quello prodotto dalla GDO che, inevitabilmente, viene a mancare al settore cartoleria. Noi vogliamo far recuperare al canale tradizionale parte di questo fatturato 28/02/2008 5

6 OBIETTIVO DELLA FEDERCARTOLAI Riportare il consumatore in cartolibreria. attivando una serie di iniziative che coinvolgono l intero comparto verso il quale sono state individuate alcune criticità che vanno eliminate.

7 CRITICITA DEL COMPARTO Fornitori primari non sempre riescono ad offrire l intera gamma dei loro prodotti - non fanno indagini di mercato territoriale e quindi importano o - producono prodotti che restano invenduti nei magazzini del rivenditore - fanno scarsi investimenti in pubblicità - non informano i consumatori sulle novità della produzione né comunicano gli indirizzi dei Rivenditori dove poter acquistare i prodotti Grossisti operano autonomamente e non in sinergia con i fornitori primari - vendono gli stessi articoli a tutti i rivenditori dello stesso territorio, determinando fra questi una grande concorrenza - Offrono un assortimento merceologico limitato rispetto alle potenzialità del mercato. - Contribuiscono al fenomeno della clonatura ovvero, cartolerie che vendono tutte gli stessi prodotti 28/02/2008 7

8 CRITICITA DEL COMPARTO Grande Distribuzione Organizzata Risponde a logiche incentrate sulla vendita di massa il che si traduce in: campagne di breve durata basso prezzo ed a volte anche scarsa qualità - scelta limitata - vendita non assistita La cartolibreria 28/02/2008 8

9 CRITICITA DEL COMPARTO La Cartolibreria è stata sempre il punto d incontro tra la Famiglia, la Scuola e l Ufficio e, con l ampliarsi dell offerta della GDO e delle nuove metodologie di vendita tramite Internet, ha ridotto questo rapporto con la clientela tradizionale. Accusa una sensibile riduzione di fatturato, con grosse difficoltà di ripresa, causate dai seguenti motivi: è poco informata sulle novità della produzione - acquista a condizioni rigide - si deve far carico di un magazzino che spesso risulta essere costituito da prodotti che non ruotano - non riesce a garantire un servizio post vendita per la poca disponibilità dei Fornitori - spesso vende gli stessi articoli dei suoi concorrenti con il risultato di non attrarre l interesse del consumatore - non stimola il consumatore con proposte commerciali innovative - è in ritardo nell acquisire le nuove tecnologie di supporto alla vendita tradizionale 28/02/2008 9

10 IL RUOLO DI FEDERCARTOLAI La Federcartolai non poteva rimanere insensibile a questi cambiamenti che sono sotto gli occhi di tutti, per questo ha voluto impegnarsi in una serie di progetti che saranno di sicuro aiuto a tutti i Rivenditori, associati e non. I progetti di cui parleremo tendono a stimolare l interesse del Consumatore perché è lui il nostro obiettivo al quale miriamo pertanto, dobbiamo migliorare il sistema di comunicazione partendo proprio da quest ultimo. Per Federcartolai la Cartoleria del 3 millennio deve diventare il Punto di Fiducia dove il consumatore potrà acquistare prodotti e servizi, sia recandosi nel negozio, sia da casa o dall ufficio, semplicemente collegandosi via Internet al sito del Rivenditore prescelto

11 I PROGETTI Rivolto a tutti gli attori (Consumatori, Rivenditori, Fornitori) NETWORK di Portali tematici attinenti il mondo della cartolibreria Rivolto ai Rivenditori cartoleria del 3 millennio SITO Internet E-COMMERCE CRM CORNER TIP Terminale Internet Pubblico VIDEO POSTER Altre iniziative pubblicate sul sito Rivolto ai Fornitori Primari e Distributori OPINION LEADER

12 IL NETWORK Per innescare questo processo informativo finalizzato all incremento delle vendite dell intera filiera, sono stati creati due portali ed un CMS ad uso dei Rivenditori e Fornitori primari: riservato esclusivamente ai Fornitori primari che non fanno vendita on line, i quali potranno inserire la pubblicità delle loro novità per informare sia il Rivenditore, sia il Consumatore e soprattutto, indicare loro dove poter acquistare i prodotti, evitando la solita frase in vendita nelle migliori cartolibrerie. Per Federcartolai sono tutte migliori, basta dire quali sono. contenente la banca dati dove Rivenditori e Fornitori/Grossisti potranno rispettivamente comunicare i loro dati aziendali, i marchi trattati, i prodotti venduti e gli indirizzi dove acquistarli. CMS Content Management System (Sistema di gestione dei contenuti), è un software che può assumere la funzione di un normale sito internet o di pagine pubblicitarie con le quali ottenere la fondamentale visibilità sul web.

13 IL NETWORK (IL TRIANGOLO INFORMATIVO) SITO RIVENDITORE Portali tematici cartoleria Consumatore Pubblicità dei fornitori Portale NOVITA CARTOLERIA Portale Cartoleria Italia

14 VISIBILITA sul WEB

15 LA CARTOLIBRERIA del 3 millennio Grazie ad internet, ogni cartolibreria, anche quella più fuori mano, può operare come le grandi realtà cittadine ed ottenere un maggiore introito economico. La condizione prioritaria è che il Rivenditore si adegui alle metodologie commerciali e di marketing basate sulle nuove tecnologie che il mercato, non richiede, ma IMPONE 28/02/

16 CON QUALI STRUMENTI E SERVIZI? Il sito Internet: per pubblicizzare con maggiore dettaglio l azienda offrire delle promozioni ai clienti con il rilascio di Buoni di acquisto (clicca, stampa, compra), - mostrare il proprio catalogo prodotti e comunicare le novità della produzione - fare commercio elettronico - comunicare tramite il CRM con la clientela acquisita e non, per informare quest ultima sulle iniziative commerciali, promozionali, avvisi sulla disponibilità di prodotti e/o servizi richiesti 28/02/

17 CON QUALI STRUMENTI E SERVIZI? - partecipare ad iniziative di marketing collettivo con esercizi di altro settore che operano nello stesso territorio tramite il Videoposter, realizzare un Corner all interno del proprio negozio nel quale esporre i prodotti innovativi, - offrire la navigazione web tramite il T.I.P. Terminale Internet Pubblico. - e relativi servizi a valore aggiunto (Pagamento bollo, acqua, luce, gas) - fornire l assistenza post vendita per i prodotti in garanzia - proporsi come Punto Fiducia per tutte quelle attività di vendita compresa la Sub-Affiliazione web, utile al consumatore per prenotare un biglietto aereo, un posto al teatro, un albergo, una vacanza, fare acquisti di prodotti di altri settori, ecc.

18 OPINION LEADER (riservato ai Fornitori) Opinion Leader Al momento abbiamo selezionato circa 300 rivenditori disposti a collaborare con i Fornitori primari interessati ad avere le giuste indicazioni dei mercati locali per centrare meglio l obiettivo di marketing. Il Fornitore potrà chiedere a IQS la predisposizione di un sondaggio che verrà sottoposto agli OL. Al termine del sondaggio verranno comunicati i risultati al fornitore. Stampa e Manifestazioni Vogliamo incrementare il rapporto privilegiato di collaborazione con i media tradizionali del comparto come Riviste di settore e Fiere specializzate.

19 CORNER Abbiamo progettato un mobile componibile attrezzato per esporre i prodotti da vendere che può ospitare. 1 o 2 TIP (Terminale Internet Pubblico) + terminale per giochi autorizzati + un videoposter collocato al di sopra del mobile o in altro punto del locale 28/02/

20 TIP Terminale Internet Pubblico per consentire la navigazione in Internet, oppure l utilizzo di servizi interni alla cartoleria come fotocopie, fax, stampe a colori e guadagnare con i Servizi della Sub- Affiliazione web 28/02/

21 VIDEO POSTER Offrire una comunicazione pubblicitaria mirata ai prodotti attinenti la sua specializzazione e, perché no, anche la pubblicità a pagamento di esercizi diversi, a lui contigui o presenti nella stessa via o nello stesso centro commerciale naturale 28/02/

22 CRM Multicanalità Gastone CRM dispone di una piattaforma relazionale completa che prevede anche la programmazione delle comunicazioni SMS, e Fax sia nella modalità one2one che nella modalità one2many * DAL VOSTRO COMPUTER SMS E-Html FAX POSTA

23 E-commerce Possibilità di offrire un servizio di e-commerce appoggiandosi a fornitori diversi (grossisti / distributori) che mettono a disposizione del rivenditore il loro catalogo prodotti. Il rivenditore potrà divulgare il catalogo tramite il proprio sito o pagine di visibilità, come se fosse il suo magazzino. Il cliente avrà la possibilità di scegliere tra una gamma molto più vasta di prodotti, di ordinare od acquistare on line. Il fornitore potrebbe anche consegnare direttamente al cliente del Rivenditore con documento personalizzato del rivenditore stesso 28/02/

24 E-COMMERCE DB MASTER ARTICOLI Distributore Grossista S E L E Z I O N E POSSIBILITA DI INSERIMENTO PRODOTTI PROPRI DDT Fatture B2B/B2C SITO RIVENDITORE CATALOGO Lotti prodotti selezionabili Catalogo del Distributore anagrafica Articoli B2B/B2C Listino vendita Gestione ordini Gestione utenti Registrazione utenti Gestione Promo/Novit /Novità Sconto su imponibile ordine Punti premio Back Office Istruzione Help Desk Catalogo ordini CLIENTI OPTIONS Listini addizionali Carta di Credito DDT/Fatture/Scadenziario Dominio/Sito Web/ s spedizioni 28/02/

25 Grazie per l attenzione Coloro che sono interessati a partecipare ad uno o più progetti possono indicarli sul modulo che vi è stato consegnato, con preghiera di restituircelo compilato. IQS Innovazione Qualità Servizi P.zza G.G. Belli n Roma info@iqs-italia.it Enrico Cacciatori cell ecacciatori@iqs-italia.it 28/02/