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1 Presentazione Pagina 1 di 21

2 SOMMARIO COMPETENZE BUSINESS UNIT... 3 ONE AGENCY... 3 SITI WEB... 3 PORTALI WEB... 4 MOBILE... 4 BLOG... 4 CMS... 4 E-COMMERCE... 4 ABS - Advanced Booking System... 5 BOOKING ONLINE - Commission Free... 5 PROMOZIONE ONLINE... 5 SEO - Posizionamento Motori di Ricerca... 6 SEM - Web Marketing... 6 DEM - Direct Marketing... 7 VIRAL MARKETING... 7 SOCIAL MEDIA MARKETING... 8 BRAND REPUTATION ANALYSIS... 8 MOBILE SEARCH MARKETING MOBILE ADVERTISING... 8 PUBLIC RELATION ONLINE UFFICIO STAMPA ONLINE... 8 RECEPTION... 9 MARKETING... 9 VENDITE IT INFORMATION TECHNOLOGY ACQUISTI QUALITA E ASSISTENZA COMUNICAZIONE E PUBBLICHE RELAZIONI UFFICIO TECNICO E RICERCA & SVILUPPO REPARTO AZIENDALE FUNZIONALITA DEL CRM RICERCA DI MERCATO ANALISI DEI COMPETITORS BUSINESS INTELLIGENCE STRATEGIA DEL WEB CONTROLLO DATI PRINCIPALI MOTORI DI RICERCA PRESENTAZIONE Pagina 2 di 21

3 ci sembra importante recuperare, uniformandole, un paio di informazioni che possano aiutare nell evidenziare le opportunità e i vantaggi delle competenze di MM One Group. COMPETENZE MM ONE GROUP In linea di massima, quando presentiamo l azienda, sottolineando che l Azienda è composta sostanzialmente da tre Business Units che determinano le competenze aziendali : ONE AGENCY, PROMOZIONE ONLINE, VALENET, alle quali se n è aggiunta una quarta OBI che ha il compito di valorizzare e creare valore aggiunto a tutte le altre. COMPETENZE BUSINESS UNIT Ricordiamo molto brevemente che : ONE AGENCY Oggi un Sito ed un Portale Web non possono più essere considerati delle semplici vetrine ma di fatto un vero e proprio strumento di lavoro e di vendita che è lo scopo ultimo e il fine di qualsiasi Impresa sia essa un'impresa Factory, Turstitca o di Servizi. SITI WEB Il Sito Web è a tutti gli effetti uno strumento di lavoro, pertanto deve consentire all'azienda di proporre i propri servizi ed eventualmente i prodotti con una comunicazione fresca ed una grafica accattivante. Deve essere in grado di accogliere un Mercato dinamico e sempre più attento ad informazioni precise e dettagliate. Ogni Azienda, grande o piccola che sia, ha fondamentalmente tre obiettivi che non può far a meno di onorare: Pagina 3 di 21

4 Acquisire Nuovi Clienti Fidelizzare Clienti già acquisiti Rafforzare il Brand Che poi di fatto un Azienda riesca a raggiungere tutti e tre gli obiettivi, lo si deve contestualizzare ad un fattore prettamente culturale, finanziario e strutturale. PORTALI WEB Così come per la realizzazione dei Siti Web, anche per i Portali Web è indispensabile avere lo stesso approcio strategico e tecnologico focalizzando però maggiormente l'attezione alle logiche di Rafforzamento della Brand Identity. Si pensi ad esempio ad un portale aziendale di Gruppo, ad un'associazione di Categoria o ad un Portale Turistico che vuole promuovere una intera Località e di come si debba in queste condizioni pensare a gestire una comunicazione maggiormente integrata. MOBILE L'informazione ovunque tu sia! Prima sembrava un miracolo poter accedere ad un motore di ricerca in ufficio, poi non sembrava vero poter recuperare informazioni da casa comodamnete seduti in poltrona ed ora grazie ai telefonini l'informazione ce l'abbiamo in tasca ovunque siamo. La tecnologia a servizio delle imprese quindi ed il Marketing va a Nozze! BLOG Il termine BLOG è stato estrapolato dalle parole web log (web log) che letteralmente significano: "traccia su rete", quindi, quanto viene scritto su di un blog che altro non è che una pagina web, può fornire un percorso che, se pensato ed organizzato in modo intelligente, potrà portare gli utenti direttamente al sito web aziendale. I BLOG quindi devono fornire informazioni e notizie che possano stuzzicare gli utenti, creare rete ed orientare le esigenze. CMS Il CMS, da noi chiamato CMS ONE, è un Content Management System, un sistema redazionale che consente di aggiornare e gestire in completa autonomia siti internet senza aver alcun tipo di competenza e conoscenza HTML. L'applicazione è fornita a mezzo internet e non sono necessarie installazioni sulle postazioni del Cliente. Le principali funzioni previste dal CMS ONE sono le seguenti: Creazione, Modifica e Cancellazione di Pagine, Sezioni e Menù Possibilità di impostare dei template grafici diversi per le pagine Gestione e ottimizzazione di Immagini e file suddivisi in cartelle Gestione Multilingue Gestione pubblicazione e periodo di pubblicazione Ottimizzazione degli URL delle pagine per i Motori di Ricerca E-COMMERCE Il vero obiettivo ultimo di ogni azienda è Vendere e l'e-commerce altro non è che vendere grazie ad internet. Costantemente in crescita, l'e-commerce, o meglio il Commercio elettronico, ormai è un "modus operandi" dell'utente on line, alla ricerca dell'affare e del prodotto più esclusivo. Pagina 4 di 21

5 Provate a pensare al Turismo e ai Servizi. Quanti prenotano una vacanza, una camera d'albergo o prenotano un biglietto aereo? ABS - Advanced Booking System L'ABS ONE (Advanced Booking System) è un sistema che consente di gestire Portali turistici per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere di più strutture. Consente di gestire anche tutte quelle informazioni collegate alla prenotazione, quali ad esempio : Eventi Punti di Interesse Giudizi degli Ospiti Pacchetti ed Offerte BOOKING ONLINE - Commission Free BOOKING ONE Commission Free è lo strumento ideale per Gestire online le richieste e le prenotazioni delle Camere degli Alberghi, gliappartamenti ed anche le Piazzole dei Campeggi e dei Villaggi. Ma ritorniamo agli Albergatori! Il punto di forza è la particolare attenzione che lo strumento rivolge alle specifiche esigenze commerciali di tutte le tipologie delle strutture sia si trovino al Mare che in Città, tenendo conto che spesso il "turista di Mare" ha esigenze diverse da "quello di Citta". Cosa consente di Gestire BOOKING ONE? Camere di differente tipologia (Singole, Doppie, Doppie uso singolo, Camere comunicanti) -Periodi di stagionalità -Prezzi delle camere per ogni stagionalità - Gestione dei trattamenti (Solo Pernottamento, Camera e colazione, Mezza pensione, Pensione completa,all Inclusive) -Scontistica per eventuali letti aggiuntivi (es. 3-4 letto aggiuntivo per bambini) -Disponibilità effettiva delle camere -Servizi speciali associati alle camere Listini differenti associati a specifiche camere (special rate e multirate) Riduzioni/Supplementi ai prezzi (es. prenota prima, soggiorni 7gg al prezzo di 6, vacanza lunga) Pacchetti vacanze Offerte testuali Resoconto Prenotazioni ricevute PROMOZIONE ONLINE Avere un Sito ed un Portale web graficamente accattivante, altamente comunicante ma non visibile al Mercato è un problema. E' come avere una fuoriserie senza benzina. Pagina 5 di 21

6 SEO - Posizionamento Motori di Ricerca Spesso si sente parlare di Posizionamento nei Motori di Ricerca e molta disinformazione viene fatta appositamente per "coprire" le incompetenze. Per SEO (Search Engine Optimization) si intende l'insieme di tutte quelle attività di ottimizzazione delle pagine web, sia dal punto di vista di codice che di contenuti, perchè i Motori di Ricerca possano considerare alcune pagine web maggiormente interessanti di altre. Questo significa che i Motori di Ricerca posizionano alcune pagine prima di altre in base all'importanza dei contenuti e a seconda del volume di traffico che il sito riceve. Perchè è importante essere nelle Prime Posizioni?... cosa significa essere visibili per una certa combinazione o Keyword? E' evidente che per essere vivibili nei motori di Ricerca è indispensabile essere presenti nelle prime pagine. Quindi avere un Sito web molto bello ed appetibile è importante ma non sufficiente per garantire Visite. SEM - Web Marketing Il SEM o meglio Search Engine Marketing altro non è che tutta quell'insieme di attività di web marketing finalizzata ad aumentare il traffico nei Motori di Ricerca con l'obiettivo di : Controllare i Competitors Gestire la notorietà sia dal punto qualitativo che quantitativo Monitoraggio dell'appetibilità del Brand Creazione data base nominativi con cui relazionarsi e promuoversi E-commerce Gestire l'assistenza con i clienti online... che rapporto c'è tra il SEM e il CRM? L'Azienda che investe in attività SEM deve stare attenta :... alla Strategia... alla Comunicazione... ai Flussi aziendali Pagina 6 di 21

7 ... alle Persone... alla Cultura... e questo è compito del CRM (Customer Relationship Management)! DEM - Direct Marketing Vogliamo promuovere un nuovo prodotto, comunicare che abbiamo attiviato un nuovo servizio? La DEM (Direct Marketing) è una pagina web graficamente appetibile, spedibile via ad uno specifico data base. La DEM è altamente comunicativa consente in base agli obiettivi commerciali di lincare ad un sito o addidrittura di compilare una form attraverso la quale richiedere ulteriori informazioni e contatti. Quindi è possibile creare una DEM e attraverso uno software, da noi chiamato MAIL ONE che ha lo specifico compito di spedire DEM e Newsletter, posso promuovere l' Azienda gestendone : statistiche eventuali recessi profilazione database VIRAL MARKETING Ve lo ricordate il concetto del Passaparola?... bene! Il Viral Marketing è la stessa cosa, solo che lo si fa attraverso la rete. Viene veicolato attraverso un' coinvolgendo persone che si conoscono suggerendo e raccomandando loro un determinato prodotto o l'utilizzo di un servizio veicolandolo attraverso l' . Come fare Viral Marketing?... attraverso l'utilizzo di : Concorsi online Codici Sconto Codici Sconto: Per alimentare le azioni di fidelizzazione e per cercare di avvicinare nuovi potenziali clienti si può pensare di fornire agli utenti dei codici sconto che non sono altro che password di riconoscimento che prevedono, se inseriti in un'area dedicata o roservata di un sito, una serie di agevolazioni e privilegi nell'acquisto di un prodotto o di un servizio. Un codice sconto può gestire Sconto in percentuale, Sconto forfaittario, Bonus. In poco tempo posso far aumentare molto le visite ma soprattuttuo posso costruire database e quando ho alimentato un database è possibile pensare di creare nuove attività di promozione attraverso la spedizione di Newsletter e DEM. Pagina 7 di 21

8 Concorsi online: Attraverso il Concorso tutti i partecipanti andranno ad iscriversi prima di partecipare al gioco ed autorizzanno il trattamento dei propri dati secondo le regole della Privacy. Questo permetterà all'azienda di utilizzare i contatti per effettuare campagne Marketing. SOCIAL MEDIA MARKETING Se internet è visibilità all'ennesima potenza allora come non pensare alla Visibilità attraverso i Social Network quali i Social Media e le Comunità Virtuali? Obiettivo primario del Social Media Marketing è creare relazione tra utenti ricordandoci che gli utenti sono i consumatori. Un esempio di social Media Marketing è ad esempio il Viral Marketing in cui si condivide informazione, esperienza e lavori. BRAND REPUTATION ANALYSIS La Forza dei Motori di Ricerca è che l'informazione fornita dagli stessi è percepita dal Mercato e quindi dagli utenti come informazione autentica, vera e non ingannevole. Questa informazione viene in linea di massima proposta dalle pagine dei siti che forniscono direttamente e producono i prodotti e i servizi per cui si è ricercata l'informazione. Ma in internet ci sono altri ambienti che forniscono informazioni quali ad esempio i Blog, i social Network!... e questi potrebbero contaminare e minare alla qualità e alla veridicità di una corretta informazione in quanto gli editori sono gli utenti che si relazionano tra loro. MOBILE SEARCH MARKETING MOBILE ADVERTISING Quanti di noi hanno un cellulare, un palmare o uno i-phone? Sempre di più la comunicazione arriva in tasca all'utente e sempre di più la tecnologia deve consentire la navigabilità dei siti e dei portali attraverso questi stessi strumenti. Arrivare insomma non solo ad una consultazione attraverso il proprio cellulare ma magari anche acquistare e prenotare un volo o una camera d'albergo! PUBLIC RELATION ONLINE UFFICIO STAMPA ONLINE VALENET Pagina 8 di 21

9 Gestisce le relazioni con i clienti migliorando la produttività e l efficienza dei processi aziendali. Di sotto qualche vantaggio per competenza aziendale : RECEPTION Come per tutti i reparti aziendali, anche la Reception, deve poter gestire quel minimo di informazioni inerenti sia i Clienti che Fornitori che chiamano in Azienda. Spesso la Reception è un filtro aziendale che canalizza nei vari reparti aziendali le informazioni. Qualche funzionalità! Gestire le anagrafiche dei clienti e dei fornitori e di tutti i contatti in base ai propri permessi Accogliere telefonate Vedere e capire chi chiama per poter passare il corretto referente aziendale Registrare il contatto Compilare tabelle e classificatori MARKETING Come sarà possibile capire nella sezione dedicata al Web Marketing Solution, ogni vendita è l'atto ultimo di una relazione. Solo quando la relazione è consolidata e si sono trasmesse all'ipotetico Cliente tutte le informazioni, la sicurezze e la competenza, sia essa sia un prodotto o un servizio, allora sarà possibile pensare di Vendere. Ma per gestire le relazioni è sempre più necessario avere strumenti Pagina 9 di 21

10 adeguati per controllare l'avanzamento delle attività in base allo sviluppo del rapporto nei confronti delle aziende che si sono contattate.... perchè l'informazione possa essere un'informazione aziendale e non personale! La direzione aziendale e soprattutto la Proprietà di un'azienda deve assolutamente fornire uno strumento che gli possa consentire di avere l'assoluto controllo di tutte le informazioni inerenti i clienti, i fornitori e di tutti gli interlocutori che prendono parte attiva al processo produttivo aziendale. VENDITE Ogni azienda a scopo di lucro ha come obiettivo quello di VENDERE e per vendere di più e meglio le proprie competenze si deve organizzare e struttrare nel migliore dei modi. Oggi come oggi la tempestività della gestione delle informazioni è una delle variabili più importanti. Quali sono le aree di interesse? Call Center Telemarketing Gestione Rivenditori Sviluppo Rete Vendita Vendite Post Vendita Assistenza Ricambi IT INFORMATION TECHNOLOGY Abbiamo venduto un prodotto o un servizio?... benissimo! Ma cosa succede se il cliente necessita di un'assistenza? Come gestiamo tutte le informazioni inerenti l'assitenza e la Manutenzione?... sarà importante avere uno strumento che consenta ad esempio l'apertura di un Ticket in cui inserire tutti i dati del cliente e tutte le informazioni per onorare la richiesta di supporto tecnico di : impianto di rete software gestionale sostituzione di apparecchiature help desk utente informazioni tecniche generiche Pagina 10 di 21

11 informazioni sulle nuove release informazioni di prodotti Cosa succede se chiedi assistenza e non ti conosco? ACQUISTI L'ufficio Acquisti deve tenere sotto controllo tre parametri : 1. Materiale per la produzione o prodotti da rivendere 2. Tempi di consegna e prezzi 3. Fornitori Ma per fare questo deve avere uno strumento che gli consenta di gestire ttte le informazioni dei Fornitori, di eventuali distinte basi, dei prezzi, di specifiche, di tempi di conegna Il Miglio modo per Guadagnare è saper acquistare bene,... ma come? Registrare un Fornitore Richiedere un Offerta Effettuare un Ordine Approvare vari stati di avanzamento interni all'azienda che portano all'approvazione dell'ordine di acquisto Eventuale integrazione al gestionale aziendale trasferendo l'ordine di acquisto ed importare i prodotti (catalogo prodotti) Gestire i listini prodotti di fornitori diversi QUALITA E ASSISTENZA Fondamentalmente per gestire la Qualità intesa anche come Certificazione, ci sono tre iter da seguire: 1. Controllo della Qualità in fase di produzione 2. Gestione del Reclamo 3. Qualità intesa come apertura di un NON CONFORMITA' con rispettive implementazioni di attività correttive... il controllo della qualità solo dopo aver il controllo di ciò che è successo! Pagina 11 di 21

12 COMUNICAZIONE E PUBBLICHE RELAZIONI Anche per chi segue la Comunicazione aziendale e gestisce le Pubbliche Relazioni risulta indispensabile poter utilizzare uno strumento che consenta l'assoluto controllo delle informazioni inerenti i propri referenti e interlocutori. Si pensa ad esempio a chi deve organzzare un Evento, gestire le Pubbliche Relazioni e costruire una Corporate Image. In queste condizioni sarà necessario : Gestire le anagrafiche Associare tutte le informazioni percettive nei confronti degli interlocutori Annotare associando tutti gli eventuali documenti scambiati Creare un flusso predeterminato di attività di modo da avere sempre il controllo di ciò che si è fastto e di cosa si dovrà fare.... chi ha detto cosa, quando? Provate a pensare quanto potente è uno strumento web che consente di gestire le informazioni online, accessibili ovunque. Non sarà più necessario tornare in unfficio per accedervi ma lo si potrà gestire direttamente in Fiera, seduti al bar mentre prendiamo un aperitivo tra un appuntamento ed un'altro, in auto e durante l'incontro con l'ipotetico cliente. UFFICIO TECNICO E RICERCA & SVILUPPO Per moltissime aziende il reparto tecnico è il cuore e la linfa aziendale e tutti i progetti sono soggetti ad una ferrea procedura di gestione. Il CRM in questo caso è indispensabile per gestire i progetti, il processo delle attività e dei permessi di accesso agli stessi progetti, i prodotti e tutta la archiviazione documentale associata. Cosa può gestire? Catalogo Codici di riferimento dei prodotti e del materiale utilizzato Associare un prodotto ed un progetto ad una commessa o ad un Cliente Gestire le Matricole Pagina 12 di 21

13 Legare i ricambi ai lotti di produzione Gestire le attività di assistenza tecnica Gestire i reclami Gestire i centri di costo per ogni progetto e per ogni attività fatta sullo stesso REPARTO AZIENDALE Pagina 13 di 21

14 FUNZIONALITA DEL CRM V- CATALOG: Gestione anagrafica prodotti. Immagine o più, un nome prodotto, un codice di riferimento. È conveniente inserire i prodotti nel CRM per associare il prodotto al cliente. Devo fare ordine, voglio legare alle attività i prodotti che tratto con quel cliente. Posso gestirlo sui reclami. Gestire le matricole del cliente, tutto quello che ho venduto al cliente. Legare i ricambi e i lotti di produzione. V- SALES: Gestione forza vendita (agenti, capi area, zone e profilazione dei clienti per agenti, capi area, zone etc). Gestione delle attività sul cliente commerciali, visite, telefonate, appuntamenti, offerte, rinnovi. Gestione offerte e ordini nella loro compilazione. V- VARIANTS: Gestione delle varianti ad un prodotto nella forma e nella sostituibilità delle funzionalità e caratteristiche. V- SUPPORT: Gestione attività organizzate in base ad un flusso, inerenti all assistenza tecnica, gestione reclami, non conformità, contratti, progetti e commesse. È possibile guidare l'attività attraverso un flusso determinato che consenta di gestire tutte le informazioni necessarie per processare l'attività. Gestione dei contratti. Inserire contratto per un cliente, posso legare alle attività per poter poi consuntivare le ore fatte. V- BATCH: Prodotti acquistati dal cliente, come un lotto, i codici di attivazione, serial number di un pc. In base al codice è possibile risalire al prodotto e alle informazioni del cliente, del trasportatore, etc. Tendenzialmente le Pagina 14 di 21

15 matricole vengono importate dal gestionale. V- PURCHASE: Offerte e ordini di acquisto e gestione fornitori. Gestione delle attività nei confronti dei fornitori. V- DOC: Permette di catalogare documentazione (classificatori, scadenze) legandola ai clienti e/o ai fornitori. Si può gestire dei macro contenitori per ricercare la documentazione. È possibile fascicolare i documenti. Gestire i permessi degli utenti per chi può pubblicare, consultare, effettuare revisioni. Può essere utilizzato per la gestione della documentazione tecnica in cui ci sia necessità di avere più revisioni dello stesso documento, di gestire la visibilità ad utente e a step avanzamento lavori, di modo che un documento non sia visibile fino a che non sia stato approvato. Tutta la documentazione viene centralizzata nel server dell'azienda. Associare i documenti al flusso delle attività. V- MARKETING: Gestione delle attività sul prospect, visite, telefonate, appuntamenti, offerte. Gestione offerte e ordini nella loro compilazione, comunicazione . Gestione campagne marketing (mail, sms, fax). V- MAIL & FAX: Consente che nel CRM vengano memorizzate in automatico tutte le comunicazioni in ingresso e in uscita, verso i clienti potenziali e attivi. Il tutto funziona creando una finestra con tutta la posta in transito in ingresso e in uscita nel server di posta del cliente, dove il CRM va a prendere le associandole ai contatti presenti nel CRM. Nel caso di fax, se il cliente è dotato di un server fax di posta (es: Zetafax), sarà creata una finestra con tutti i fax in transito in ingresso e in uscita nel server di posta del cliente, dove il CRM va a prendere i fax associandoli tramite il numero ai contatti presenti nel CRM. V- SYNC OUTLOOK: Consente di trasferire in outlook gli appuntamenti, le attività, la rubrica dei contatti. Inserisco gli appuntamenti nel CRM e mi viene trasferito in Outlook e viceversa. V- ERP: Consente di interfacciare il CRM con i gestionali. V- GEOMARKETING: Consente di visualizzare una serie di clienti su GoogleMaps con possibilità di colorare gli indicatori in base a specifici classificatori. Dalla mappa è possibile navigare nella scheda del cliente e da qui gestire le attività. OBI Il Web è un grande ambiente in cui ogni individuo ed ogni impresa può essere collegata direttamente e contemporaneamente a tutti gli altri individui e a tutte le altre imprese. Quale miglior occasione per fare Business? Se Vendere non è altro che l'ultimo atto di una Relazione allora per poter vendere le proprie competenze siano esse un servizio o un prodotto, è necessario gestire tutte quelle informazioni che consentano di relazionarsi nel modo più adeguato e coerente e il modo ideale per farlo sarà analizzare le seguenti : RICERCA DI MERCATO E' ormai consolidato che il miglior strumento per effettuare Ricerche di Mercato è il Motore di Ricerca. L'Utente ricerca informazioni e molto spesso queste stesse informazioni sono finalizzate all'individuazione di un acquisto di un serizio o di un prodotto. Riuscire ad individuare quali e quante sono queste informazioni permette di capire in che modo si deve adeguare e proporre una competenza aziendale nel modo più coerente possibile. ANALISI DEI COMPETITORS Una volta, il nostro Concorrente, viveva nel nostro Paese o al massimo in quello vicino a pochi chilometri di distanza, aveva le nostre stesse competenze e cercava, anche abbassando il prezzo, di portarci via i migliori clienti. Ora invece il Concorrente si chiama anche Competitors e spesso non lo conosciamo perchè oltre a non vivere la nostra stessa "Piazza" non parla nemmeno la nostra lingua. Pagina 15 di 21

16 BUSINESS INTELLIGENCE Solo due parle per dire che se non c'è Business Intelligence non ci può essere Strategia e se non c'è strategia non si possono onorare gli Obiettivi aziendali che spesso sono attenti al consolidamento e al rafforzamento del Fatturato. Avere il controllo delle informazioni! Infatti se esiste una Cultura aziendale, se esiste una Strategia e si posseggono gli Strumenti adeguati e se si gestiscono le giuste Risorse umane e se si crea la giusta Comunicazione allora grazie la Business Intelligence si potrà Promuovere l'azienda nel modo corretto e quindi ottimizzare la Produttività ed aumentare le Vendite. STRATEGIA DEL WEB Cos'è la Strategia nel Web?... semplicemente individuare cosa fare e in che modo. Ma come si fa a capire se la strategia utilizzata è corretta?... semplicemente misurando le reazioni di ciò che si è attivato con la stessa strategia Considerando che nel web tutto è misurabile, non si può nè "bleffare" e nè ovviare alla eventuale responsabilità di decisioni scorrette. Strategia e Busines Intelligence vanno utilizzate in modo sinergico e complementare, sono uno strumento indispensabile per dirigere nel futuro le Aziende di qualunque tipologia siano. CONTROLLO DATI A titolo informativo, una volta attivato il servizio di posizionamento e di network strategico, attiveremo i codici statistici di modo che possiate attraverso un pannello di controllo dedicato, vedere ed analizzare i più importanti dati statistici quali ad esempio : a. Visite totali (si crea uno storico per mese, per periodo di interesse, e quando è possibile per anno, interessante per capire le abitudini e le stagionalita dei richiedenti) b. Pagine viste c. Provenienza accessi : se diretti, da posizionamento, da altri portali o da altri siti ( questo è molto importante per capire la qualità dei visitatori) d. Provenienza degli accessi dai motori di ricerca (è importante in quanto si può capire chi ricerca e da che paese e con che lingua) e. Tempi di permanenza nel sito ( importante in quanto si può monitorare costantemente se le pagine e la comunicazione sono appetibili o meno dagli utenti) f. ROI g. Conversione richieste h. Keywords di ingresso al sito Pagina 16 di 21

17 Ed è da qui che la Direzione avrà tutte le carte in regola per iniziare ad utilizzare la Business Intelligence attivando strategie ad hoc. Infatti è possibile monitorare il grado di appetibilità dei contenuti, della comunicazione e delle proposte commerciali del sito aziendale con l obiettivo di capire quando è il momento idoneo per cominciare a pensare quando sostituire, migliorare ed ottimizzare le stesse. FUNZIONE IDEALE Pagina 17 di 21

18 CICLO DI APPETIBILITA E RENDIMENTO DI UN SITO : INIZIO FINE IDEA INTRODUZIONE 26-feb-07 15/05/07 CRESCITA 16-mag-07 23/08/07 MATURITA in Crescita 24-ago-07 01/12/07 MATURITA in Diminuzione 2-dic-07 10/03/08 DECLINO 11-mar-08 18/06/08 RECESSO 19-giu-08 26/09/08 OBSOLETO 27-set-08 Pagina 18 di 21

19 PRINCIPALI MOTORI DI RICERCA Pagina 19 di 21

20 Works Attualmente il nostro Gruppo sta gestendo dal punto di vista tecnologico, marketing e strategico, le località venete di : - Jesolo ( ) - Bibione ( ) - Abano Montegrotto ( ) - Consorzio Comelico Sappada Dolomiti ( ) - Et Group (Bibione oltre posti letto- Appartamenti) - Etgrouphotel (portale alberghi Bibione Lignano) - Apogia ; Il Nostro Gruppo MM One Group ( ha fondamentalmente una competenza trasversale : Factory, Servizi, Turismo ed è proprietaria delle tecnologie : Booking on line, CMS, CRM Competenze di Business Units - Siti e Portali web 1. Siti web 2. Portali web 3. Mobile (siti e applicativi iphone) 4. Blog 5. CMS 6. E-commerce 7. Booking on line commisiion free - Strategia d impresa nel web 1. Ricerca di Mercato 2. Analisi dei Competitors 3. Business Intelligence 4. Strategia nel web - Web Marketing Solution 1. Posizionamento nei Motori di Ricerca Pagina 20 di 21

21 2. Web Marketing 3. Social Media marketing 4. Mobile advertising 5. Viral Marketing 6. Brand Reoutation Analysis - CRM e Fidelity Program 1. Gestione delle Vendite 2. Fidelizzazione 3. Gestione delle attività di promozione e di Marketing 4. Possibilità collegamento sito web con gestionale aziendale Pagina 21 di 21