Capitolato Speciale SERVIZIO DI RIPARAZIONE DELLE APPARECCHIATURE INFORMATICHE

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1 Pagina 1 di 8 1. Scopo della gara La presente gara ha lo scopo di individuare una ditta specializzata (nel seguito Ditta) a cui affidare la riparazione delle apparecchiature informatiche periferiche non coperte da garanzia, in uso presso le unità operative dei presidi G.Rodolico, Vittorio Emanuele, Ferrarotto, S.Bambino e S.Marta della committente azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico Vittorio Emanuele di Catania (nel seguito, Azienda). 2. Oggetto delle riparazioni Oggetto delle riparazioni sono circa n. 1.0 PC nonché altrettante stampanti (laser e getto d inchiostro) non coperti da garanzia del fornitore allocati presso i presidi G.Rodolico, Vittorio Emanuele, Ferrarotto, S.Bambino e S.Marta. 3. Caratteristiche del servizio. Si richiede l impegno ad effettuare senza eccezioni il servizio di riparazione dei PC e delle stampanti aziendali per anni uno dalla data di notifica di avvenuta aggiudicazione nell assoluto rispetto dei prezzi di aggiudicazione, dei tempi e delle modalità specificate nel presente capitolato. 4. Richieste di intervento L Azienda concorderà con la Ditta il Modulo di richiesta intervento da trasmettere a mezzo o, in subordine, a mezzo fax, la cui data e orario di trasmissione attiveranno la decorrenza dei tempi d intervento. Ogni richiesta verrà contrassegnata con un codice identificativo numerico. Le richieste con carattere di urgenza verranno specificatamente contrassegnate. 5. Tempi e modalità di intervento La Ditta dovrà garantire il rispetto dei tempi e le modalità di intervento di seguito indicati. 5.1 Richieste di intervento Primo intervento: Entro il secondo giorno lavorativo successivo alla richiesta di intervento. Intervento risolutivo: Entro il 3 giorno lavorativo successivo alla richiesta di intervento se trattasi di intervento di cui ai Punti da 2) a 29) del listino; entro il 2 giorno lavorativo successivo alla data di approvazione del relativo preventivo per gli interventi di cui al punto 30) del listino.

2 Pagina 2 di 8 Qualora un parte di ricambio non fosse reperibile presso i distributori locali, il suddetto termine perentorio di risoluzione del guasto viene interrotto dalla data dell ordinativo della parte di ricambio fino alla data riportata sulla relativa bolla di consegna. Detta interruzione dei termini esclusivamente sulla base di documentazione probatoria. 5.2 Richieste Urgenti L Azienda si riserva di richiedere a proprio insindacabile giudizio e senza oneri aggiuntivi - fino a n. (cinquanta) interventi con carattere di urgenza. Le richieste in urgenza devono essere risolte entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta di intervento se trattasi di intervento di cui ai Punti da 2) a 29) del listino; entro il giorno lavorativo successivo alla data di approvazione del relativo preventivo per gli interventi di cui al punto 30) del listino. Qualora l apparecchiatura non fosse riparabile entro il suddetto termine, la Ditta dovrà temporaneamente fornire una apparecchiatura sostitutiva che consenta al funzionario dell Azienda assegnatario (nel seguito, assegnatario) la normale prosecuzione della propria attività lavorativa. La consegna di efficace apparecchiatura sostitutiva interrompe i prescritti termini di risoluzione del guasto. La consegna ed il ritiro delle apparecchiature sostitutive dovranno essere riportati su apposito modulo firmato dal tecnico della Ditta incaricato della riparazione (nel seguito, incaricato) e dall assegnatario della medesima apparecchiatura. La Ditta dovrà assicurare la disponibilità di non meno di n. 5 PC sostitutivi (dotati di scheda di rete, Windows 7 o XP, antivirus, MS Office, Internet Explorer) e di non meno di n. 5 stampanti sostitutive (laser A4 B/N). Qualora l Azienda necessiti di un maggior numero apparecchiature sostitutive, non verrà imputato alla Ditta il ritardato intervento di riparazione in urgenza solo se risulta provata la impossibilità della Ditta medesima ad effettuare le riparazioni delle apparecchiature per le quali, in precedenza, era stata fornita quella sostitutiva. 5.3 Modalità di effettuazione degli interventi L incaricato deve richiedere all assegnatario l autorizzazione ad effettuare interventi che potrebbero determinare la modifica o la perdita dei dati contenuti nei PC oggetto di riparazione. In mancanza della predetta autorizzazione per iscritto, l Azienda si riserva di richiedere alla Ditta gli eventuali danni causati. L eventuale attività di salvataggio dei dati effettuata

3 Pagina 3 di 8 dalla Ditta preliminarmente all intervento verrà riconosciuta al costo di cui al Punto 29) del listino. Gli interventi di riparazione dovranno, di norma, essere effettuati presso la Azienda nei giorni feriali, lunedì-venerdì, dalle ore 8.30 alle ore Eventuali interventi pomeridiani e/o nella giornata di sabato dovranno essere concordati con gli assegnatari delle apparecchiature guaste. Qualora l apparecchio dovesse essere necessariamente trasferito presso il laboratorio della Ditta, il trasporto sarà a cura della medesima Ditta senza alcun onere aggiuntivo per questa Azienda. L incaricato della riparazione dovrà comunicare telefonicamente al CED di via G.Clementi n.36, Catania (nel seguito, CED) la mancata disponibilità da parte dell assegnatario a far eseguire l intervento di riparazione. Qualora risulti effettivamente impossibile far effettuare l intervento, il CED autorizzerà l incaricato ad effettuare l intervento in altra data. Detta evenienza interrompe i termini prescritti per la effettuazione degli interventi e prevede il riconoscimento economico di un diritto di chiamata aggiuntivo. E a carico della Ditta l organizzazione degli interventi di riparazione ivi compresi gli eventuali contatti telefonici con gli assegnatari, la definizione degli appuntamenti, le modalità di consegna e ritiro delle eventuali apparecchiature sostitutive. A riparazione effettuata l incaricato predisporrà apposito Rapporto di intervento riportante l identificativo della chiamata, la data e l ora di chiusura dell intervento, il guasto riscontrato, e la descrizione del lavoro eseguito. L assegnatario dovrà contestualmente datare e firmare il Rapporto di intervento per accettazione del lavoro eseguito. L Azienda concorderà con la Ditta il layout del predetto Rapporto di intervento. Il Rapporto di intervento firmato e datato dall assegnatario costituisce l unico documento che da titolo al riconoscimento della attività eseguita. Le chiusure di intervento dovranno essere comunicate al CED dalla Ditta entro il giorno successivo alla data di chiusura. Detta comunicazione di riscontro avverrà a mezzo o, in subordine, a mezzo fax e dovrà riportare il numero identificativo dell intervento e la relativa data di chiusura. 6. Parti di ricambio Tutte le parti di ricambio fornite dalla Ditta dovranno essere nuove di fabbrica e con caratteristiche tecniche equivalenti o superiori rispetto a quelle delle parti sostituite, fatte salve straordinarie necessità preventivamente autorizzate dal CED.

4 Pagina 4 di 8 7. Garanzia Tutte le componenti sostituite o fornite dalla Ditta aggiudicataria dovranno essere coperte da garanzia per n.90 giorni dalla data dell intervento. Pertanto successivi interventi sulle medesime componenti in garanzia non dovranno essere fatturati. 8. Offerta Economica Le ditte concorrenti dovranno indicare nell offerta economica un unica percentuale di sconto a valere su tutti gli importi base (I.V.A. esclusa) e per tutte le voci indicate nel listino di cui al successivo punto 9. Verranno escluse le offerte che prevedono diverse percentuali di sconto in relazione al tipo di intervento. In caso di aggiudicazione, la percentuale di sconto offerta sarà applicata senza alcuna eccezione su qualsiasi intervento di riparazione di personal computer dell Azienda e relativi accessori per anni uno dalla data di notifica dell avvenuta aggiudicazione. 9. Listino Punto DESCRIZIONE Prezzo base in al netto dell IVA 1 diritto di chiamata per intervento, comprensivo della diagnosi del guasto e della attività di controllo di funzionamento e di stabilità del sistema sostituzione o fornitura di unità disco fisso 3 Gb per PC comprensivo di montaggio ed installazione software sostituzione o fornitura di unità masterizzatore DVD interno 20x +/- R/RW, per PC comprensivo di montaggio ed installazione software sostituzione o fornitura di memoria RAM per modulo da 512 Mb per PC comprensivo di montaggio sostituzione o fornitura di memoria RAM per modulo da 1024 Mb per PC comprensivo di montaggio 2 82, , 4 45, 5 78, 6 sostituzione o fornitura Pen Drive 8Gb USB (2.0) 16, 7 sostituzione o fornitura hard disk esterno USB (2.0) 0 Gb comprensivo di box slim, alimentato via USB 1, 8 sostituzione o fornitura hard disk esterno USB (2.0) 1 Tb comprensivo 130, di box in alluminio e di alimentatore elettrico 9 sostituzione o fornitura di unità Floppy Disk per PC comprensivo di 1 montaggio ed installazione software 9, 10 sostituzione o fornitura di tastiera PS2/USB comprensivo di montaggio 10, ed installazione software 11 sostituzione o fornitura di mouse ottico 3 tasti+scroll, PS2/USB, 10, comprensivo di montaggio ed installazione software 12 sostituzione o fornitura di cavo di alimentazione elettrica, rete m.3, 6, usb, parallelo 13 sostituzione o fornitura di monitor colore LCD 19, TCO 03, per PC 182, 25,

5 Pagina 5 di 8 comprensivo di montaggio ed installazione software 14 sostituzione o fornitura di una scheda audio per PC comprensivo di 40, montaggio ed installazione software sostituzione o fornitura di lettore della banda magnetica USB in 15 emulazione tastiera, per lettura della banda magnetica della Tessera Sanitaria della Regine Sicilia 110, 16 sostituzione o fornitura di una scheda video (PCI/AGP 512 Mb) per PC 62, comprensivo di montaggio ed installazione software 17 sostituzione o fornitura di una scheda di rete (10/1 Mb/sec, ethernet 21, RJ45) per PC comprensivo di montaggio ed installazione software 18 sostituzione o fornitura ventole con dissipatore per CPU per PC 25, comprensivo di montaggio 19 sostituzione o fornitura alimentatore per PC comprensivo di montaggio 40, 20 sostituzione o fornitura scheda parallela 28, sostituzione ed installazione di scheda madre compatibile con le rimanenti componenti del PC (in particolare, RAM e processore). In caso di accertata irreperibilità di scheda madre compatibile, dovrà 21 essere fornita una scheda con le seguenti caratteristiche minimali: 1, formato Micro ATX, Bus 8/1033 MHz, Supporto RAM fino a 4GB DDR/DDR2, 1 Slot AGP8X/4X, 1 Slot PCI Express x1, 2 Slot PCI, PCI 2.2, VGA Integrata 128MB, 2 Canali Ultra DMA 1/66/33, 2 Canali Serial ATA, LAN integrata 1, Audio integrato, 1 porta Seriale, 1 x VGA out, 1 x PS/2 Tastiera, 1 x PS/2 Mouse, 1 x RJ45; 4 x USB. 22 Sostituzione, comprensiva di montaggio ed installazione, di processore doppio core, 64 bit, AMD o Intel 1, sostituzione case Midi Tower di alloggiamento (con alimentatore 4 W e n.2 USB frontali) del Kit Scheda madre + processore di cui al precedente punto 24 comprensivo del montaggio di tutte le rimanenti componenti costituenti il PC ed installazione software. pulizia interna del PC mediante rimozione polvere all interno del case di alloggiamento stampanti: attività di montaggio/smontaggio, lavaggio, bonifica con esclusione utilizzo mezzi/sostanze abrasive stampanti: pulizia mediante utilizzo di mezzi abrasivi e/o sostanze solventi. stampanti: fornitura sostitutiva ed installazione di stampante laser A4, B/N, 16 pagine minuto. installazione del Sistema Operativo (XP, Vista, Seven), dell antivirus aziendale, configurazione dei parametri di rete, configurazione eventuale stampante ed altre periferiche, nonché installazione degli eventuali software applicativi di produttività individuale (p.e.: MS Office, File Maker Pro, ecc.) esistenti sul PC al momento del guasto. salvataggio e ripristino dei file dell utente (archivi, fogli excel, documenti, immagini, cartelle di outlook, ecc.) presenti sul PC al momento del guasto costo della manodopera (riferito a 60 minuti) per attività on site di supporto al CED non riferibile in alcun modo ad interventi manutentivi sopra indicati 84, 20, 60, 20, 130, 80, 40, 40,

6 Pagina 6 di 8 Per ogni richiesta di intervento alla Ditta verranno riconosciuti i seguenti costi aggiudicati (nel seguito, costi): il costo di n.1 diritto di chiamata di cui al punto 1) del listino; per la effettuazione di quanto ai punti da 2) a 29), il costo (comprensivo di manodopera) della corrispondente voce di listino. Nota: per ogni richiesta di fornitura di periferiche esterne ancorché multiple e/o di diversa tipologia verrà riconosciuto un solo diritto di chiamata. Per la effettuazione di attività on site di supporto al CED non riferibile in alcun modo ad interventi manutentivi di cui ai punti da 2) a 29), verrà riconosciuto il costo della manodopera 30) riferito all effettivo tempo impiegato espresso in minuti, previa approvazione da parte del CED del relativo preventivo di spesa. Il preventivo, corredato di visto autorizzativo del CED, dovrà essere allegato al relativo Rapporto di intervento da produrre in fase di fatturazione. 10. Criterio di aggiudicazione L aggiudicazione avverrà sulla base del maggior sconto praticato sul listino di cui al precedente punto Riserva di non utilizzo delle risultanze di gara L Azienda si riserva di richiedere interventi ad altre ditte, limitatamente alle riparazioni necessarie su personal computer direttamente collegati ad apparecchiature biomedicali. 12. Fatturazione La fatturazione degli interventi eseguiti avverrà con periodicità mensile unitamente alla presentazione di un elenco analitico riportante per ogni intervento fatturato il codice identificativo, la data e l ora di richiesta, la data e l ora di chiusura e l importo fatturato, nonché i relativi rapporti di intervento firmati dall assegnatario (in duplice copia). Inoltre, la Ditta dovrà riportare su ciascun rapporto di intervento il dettaglio di tutte le voci fatturate secondo il listino aggiudicato o in base ai predetti preventivi. Il pagamento delle fatture avverrà a 60 gg. dalla data di data ricezione, previa verifica della regolarità della documentazione allegata ed in assenza di contestazioni in merito al regolare espletamento del servizio.

7 Pagina 7 di Penali Maggior costo Per ogni giorno di ritardo sui tempi di intervento di cui al superiore punto 5 sarà applicata una penale pari al 2% del corrispettivo dell intervento stesso, sino alla concorrenza della misura massima pari al 10% del corrispettivo dell intervento stesso, fatto salvo il risarcimento degli eventuali maggior danni. In caso di riscontrata inefficacia dell intervento, ovvero di riscontrato utilizzo di parti di ricambio non nuove o con caratteristiche tecniche inferiori a quelle delle parti sostituite non espressamente autorizzato dal CED, verrà applicata una penale pari al 10% del costo complessivo dell intervento, fatto salvo il risarcimento degli eventuali maggior danni. La richiesta e/o il pagamento delle suddette penali non esonera in alcun caso la Ditta dalla effettuazione a regola d arte dell intervento di riparazione senza alcun onere aggiuntivo per l Azienda. In caso di grave protrarsi di ritardo, il Responsabile dell USIS-CED potrà richiedere la riparazione ad altra Ditta in grado di intervenire tempestivamente, dandone successiva comunicazione, a mezzo di motivata relazione, al Responsabile del Settore Provveditorato. Il maggior costo eventualmente sostenuto sarà addebitato alla Ditta aggiudicataria. L ammontare delle penali eventualmente applicate, e/o della maggiore spesa, potrà essere trattenuto direttamente in occasione della liquidazione delle fatture o detratto dalla cauzione. 14. Risoluzione del contratto La Ditta aggiudicataria potrà essere dichiarata decaduta dall aggiudicazione nei seguenti casi: - allorquando il numero complessivo (dalla data di inizio del servizio) delle penali applicate supera il 10% del numero complessivo degli interventi effettuati; - qualora venga verificato l utilizzo di parti di ricambio difformi da quanto disposto al superiore punto 6, non espressamente autorizzati dal CED, e la Ditta non provveda alla immediata sostituzione senza alcun onere aggiuntivo per l Azienda. L Azienda potrà affidare il servizio ad altra Ditta tramite scorrimento della graduatoria di gara, ovvero qualora ciò non si rendesse possibile affidare temporaneamente il servizio previa indagine di mercato fino ad espletamento di nuova gara. Il maggior costo sostenuto sarà a carico della Ditta dichiarata decaduta, e l Azienda potrà rivalersi tramite compensazione sui crediti vantati dalla stessa o tramite decurtazione dell importo dalla cauzione.

8 Pagina 8 di 8 L Azienda darà immediata comunicazione alla Ditta aggiudicataria dell avvenuta decadenza. Ai sensi dell art c.c., la risoluzione contrattuale opererà di diritto ad avvenuta ricezione della comunicazione di decadenza. Per quanto non previsto si rinvia alla normativa vigente in materia. Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro di Catania. Per informazioni o chiarimenti le ditte interessate possono rivolgersi al Settore Provveditorato, Via G.Clementi n Catania tel.095/ , fax 095/