Configuration Change Release Management

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1 Università di Bergamo Dip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi A6_3 V1.0 Configuration Change Release Management Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale

2 INDICE Configuration /asset management (CMDB) Change Management Release Management A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 2

3 Processi A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 3

4 Configuration /asset management Configuration /asset management Configuration management Data Base (CMDB) La gestione della configurazione è la base di tutti gli altri servizi Configuration Item: elemento dell'infrastruttura IT che può essere gestito individualmente (PdL, Server, Apparati di rete, Software Applicativi) Il DataBase contiene tutti i Configuration Item del servizio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 4

5 Configuration /asset management Ad ogni Configuration Item è associato un insieme di attributi Livello di dettaglio dell informazione: Attribuzione ai singoli centri di costo dell'amministrazione e di assegnazione ai singoli Utenti Specifica marca / modello Dati tecnici di configurazione importanti A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 5

6 Scopo del CMDB Configuration /asset management Inventariare e tenere sotto controllo gli asset Gestire le informazioni di configurazione e tecniche relative ad ogni Item Caricamento dati Parte dei dati sono caricati in automatico da strumenti software che esplorano la rete e acquisiscono le configurazioni Parte devono essere caricati / verificati manualmente In ogni caso la costruzione di un CMDB completo e affidabile è un lavoro significativo A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 6

7 Configuration /asset management Tutti i processi utilizzano e mantengono aggiornato il DB condiviso Es. Installazione, Movimentazione, Aggiunte, Cambiamenti (IMAC) Procedure di gestione dei Configuration Items (Identificazione, Attributi richiesti, Scambio informazioni con altri uffici non IT, ) A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 7

8 Configuration /asset management Utilizzo: il CMDB è la base conoscitiva per attività di diversa natura: Gestione del ciclo di vita di ogni apparato, dall acquisizione alla dismissione Assegnazione degli apparati agli utenti Gestione licenze software Pianificazione dell evoluzione Gestione dei centri di costo Tool: il CMDB è supportato da un tool software che integra il DB con il supporto a tutti gli altri processi A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 8

9 Change Management Change management Gestione richieste di modifica Attività di Installazione, Movimentazione, Aggiunta, Cambiamento, disinstallazione, sostituzione, dismissione (IMAC) per singola PdL Interventi di sostituzione programmata relativi a lotti di PdL Trasloco Modifiche su Server, Backup, Mail, Sicurezza, Reti, e installazione Applicazioni Software A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 9

10 Change management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 10

11 Change management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 11

12 Change management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 12

13 Change management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 13

14 Release management Release Management Aspetti diversi: Software distribution Es. Su tutte le PdL è rilasciata una nuova versione di Office Rilascio di nuove applicazioni software / sistemi o nuove versioni Es. Il processo di sviluppo del nuovo software applicativo xxx è terminato ed il prodotto è rilasciato in produzione sul server yyyy Es. Il processo di applicazione di una modifica evolutiva kkk al software applicativo zzz è terminato ed è rilasciata in produzione una nuova versione di zzz A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 14

15 Software distribution Release management Situazione tipica: rilascio su n PdL di nuove versioni software Sono definite delle immagini del software da installare e configurare per classi di PdL La distribuzione avviene da remoto attraverso il supporto di tool software A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 15

16 Release management Rilascio nuove applicazioni/ versioni software / sistemi (server) Richiede la definizione del processo di interfaccia tra sviluppo e servizio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 16

17 Release management Separazione degli ambienti (sviluppo, collaudo e produzione) La replica totale può essere molto costosa e/o praticabile con difficoltà Team di sviluppo Team di collaudo Esercizio Ambiente di Ambiente di Ambiente di sviluppo collaudo produzione Sviluppo terminato Test interno al prodotto terminato con successo Test per accettazione Modifiche a seguito di malfunzionamenti Test per accettazione terminato con successo Esecuzione procedura di passaggio in produzione A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 17

18 Release management Processo di interfaccia tra sviluppo e servizio Documento di rilascio Sviluppo Conclusione positiva del system test Gestione Operativa e Supporto Documentazione per l evoluzione A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 18

19 Release management Attenzione: Il confine può essere un punto di conflitto tra le due aree dell organizzazione Il contenuto del documento deve essere scritto da competenze che sono nelle due aree Nota: vedi capitolo Evoluzione Sviluppo Gestione Operativa e Supporto Documento di rilascio Conclusione positiva del system test Documentazione per l evoluzione A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 19

20 Release management Documento di rilascio Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 20

21 Release management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 21

22 Release management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 22

23 Release management Esempio A6 Conf Change Rel Mgm Paolo Salvaneschi 23