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1 maxigroup.it Un team vincente ICTeam S.p.A. Via Azzano S. Paolo, Grassobbio (BG) - Italy tel fax ICTeam Torino S.r.l. Corso Filippo Turati, 11/C TORINO - Italy tel Fax

2 Un team affiatato ICTeam nasce nel 1999 su iniziativa di un gruppo di professionisti dell Infomation & Communication Technology. Tutti i soci fondatori, provengono dalla comune esperienza maturata nella realizzazione e nella gestione di sistemi informativi di grandi dimensioni. La società, grazie alla complementarietà delle competenze tecniche del nucleo fondatore e al loro spessore professionale si afferma in breve tempo nel settore dell integrazione di sistemi. Per rispondere alle esigenze di un mercato in costante evoluzione, ad inizio 2001, la società amplia la gamma dei servizi offerti, attraverso la costruzione di un proprio data center destinato all erogazione di servizi di outsourcing, hosting e application management. ICTeam diventa così uno dei primi operatori italiani a proporre alla propria clientela un servizio integrato che va dall analisi architetturale fino all erogazione del servizio finale. Tra le prime società in Italia del settore informatico nel 2001 ICTeam ottiene la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000. A fine 2001 ICTeam diventa gruppo con l'apertura della nuova società ICTeam Torino.

3 Servizi e soluzioni tecnologiche per lo sviluppo della media e grande impresa interventi rapidi ed efficaci Chi siamo Il Gruppo ICTeam è un partner tecnologico operante nel settore dell'information Technology ed offre - a grandi aziende e organizzazioni - servizi di consulenza, system integration, realizzazione di applicazioni e servizi di gestione operativa delle applicazione e dei sistemi. ICTeam è in grado di esprimere tutte le competenze tecniche necessarie a dominare l'intera catena del valore di una soluzione applicativa. Il gruppo opera attraverso due divisioni: Divisione progettazione: La divisione progettazione disegna e realizza progetti chiavi in mano operando in aree che vanno dalla realizzazione di soluzioni di business intelligence e data warehouse allo sviluppo di soluzioni di e-business, all'integrazione dei sistemi fino ai servizi di consulenza architetturale e analisi prestazionale. Partendo dalle specifiche funzionali e dall'analisi dei business requirements, ICTeam disegna e realizza la soluzione sulla base delle esigenze del cliente. ICTeam è una società tecnologica caratterizzata da un forte orientamento all uso di tutte le più recenti tecnologie informatiche. Si posiziona come uno dei pochi operatori italiani in grado di erogare una gamma completa di servizi che va dall analisi dei business requirements, al disegno dell infrastruttura architetturale, allo sviluppo della soluzione applicativa fino ai servizi di outsourcing, hosting e di application management. Business Requirements I servizi Analysis & Design ICTeam opera a tutto campo nell area dell integrazione dei sistemi, della realizzazione di soluzioni applicative e dell erogazione dei servizi. L offerta ICTeam si articola intorno a 5 diverse aree: E-business Solution Business Intelligence Servizi di consulenza architetturale Servizi di analisi prestazionale Servizi di outsourcing, application management, hosting e ASP Implementation Test Deployment Data Center Hardware Network Software Apps Mgmt Le competenze Customer support ICTeam dispone all interno della propria organizzazione di un mix di competenze su: Architetture hardware Architetture software Metodologie di sviluppo Linguaggi di programmazione Sistemi operativi Programmazione di rete middleware e protocolli Datacenter management Divisione servizi ASP: La divisione servizi ASP (Application Service Provider) dispone di un proprio data center utilizzato per l'erogazione di servizi di Application Management, hosting, outsourcing e Application Service Provisioning. Il servizio è rivolto a alla clientela che desidera affidare ad ICTeam la completa gestione operativa di una soluzione applicativa.

4 Il successo di ICTeam si basa su valori imprescindibili di competenza e affidabilità esperien za al servizio della tecnologia I nostri valori L esperienza La qualità Orientati al futuro L avvento e la diffusione della connetività internet rendono oggi possibili servizi e applicazioni innovative. La nuova frontiera è l Application Service Provisioning, ovvero la possibilità di erogare da remoto una serie di applicazioni, anche complesse, ai propri clienti. Il nuovo modello ASP consente al cliente di evitare grandi investimenti in hardware e software, e di accedere all utilizzo di applicazioni complesse attraverso il semplice pagamento di un canone commisurato al reale utilizzo dell applicazione. Il fenomeno ASP rappresenta la naturale evoluzione per ICTeam che da sempre si muove nell ottica di proporsi come fornitore globale di soluzioni. ICTeam ritiene di avere in sè tutte le competenze e l esperienza per poter giocare un ruolo da protagonista in questo nuovo emergente mercato. I fondatori I fondatori di ICTeam nel corso della loro vita professionale si sono sempre distinti per la capacità di riconoscere ed anticipare l emergere delle tecnologie che periodicamente rivoluzionano il mercato dell Information Technology. Hanno fatto parte di importanti gruppi di lavoro: Porting e sviluppo del primo Unix italiano (1985) Fra i soci fondatori (1985) di i2u Associazione Italiana Utenti UNIX, primo ISP provider del dominio.it Sviluppo del primo sistema informativo bancario a livello mondiale con architettura distribuita basato su piattaforma UNIX (1989) Gruppo di sviluppo benchmark TPC/A con Unix e Oracle (1993, - terzo a livello mondiale) Il successo di un progetto dipende in parte dall adozione delle migliori tecnologie e dall utilizzo delle corrette metodologie di sviluppo. La capacità di recepire, assimilare e dominare le nuove tecnologie deriva dall esperienza maturata sul campo. L esperienza né la si acquista né la si può improvvisare, ma va costruita e consolidata nel tempo: per questo l esperienza, è uno dei grandi capitali di ICTeam. La tecnologia Intervenire su un kernel di sistema operativo, lavorare su database della dimensione di un terabyte sono operazioni che non spaventano. Lavorare in ICTeam significa possedere passione per la tecnologia e disporre della capacità di abbracciare e assimilare velocemente tutte le più innovative tecnologie informatiche. In un mercato che vede sempre più spesso l improvvisarsi di nuove società pronte a cavalcare i nuovi mercati dell Information Technology, ICTeam si differenzia per la serietà e la qualità delle soluzioni proposte. Il perseguimento della qualità è uno dei valori e degli obiettivi costanti della società. E' in tale ottica che ICTeam ha ottenuto nel corso del 2001 la certificazione di qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001:2000. La concretezza e l affidabilità La chiarezza delle proposte formulate al cliente, il rispetto dei costi, il rispetto delle date di consegna, la trasparenza nell evidenziare pregi/difetti e costi di ciascuna soluzione tecnologica sono alla base del rapporto con i propri clienti. Impegni che ICTeam si assume attraverso proposte di progetto chiavi in mano che comportano l assunzione del rischio d impresa.

5 L e-business di successo per migliorare il business delle imprese seguire la rotta vincente E-business Solution Le tecnologie Il centro di competenza E-business Solution assiste le imprese che vogliono integrare internet nel loro modello di business attraverso l offerta di soluzioni ritagliate sulle esigenze del cliente. ICTeam realizza principalmente grandi progetti WEB quali la realizzazione di portali Internet ed Intranet complessi. Nella realizzazione utilizza un ampio spettro di tecnologie, ponendo una particolare attenzione agli aspetti transazionali, alle problematiche di integrazione con i sistemi di back-office e al raggiungimento di prestazioni ottimali. Come strumenti di sviluppo vengono utilizzati i principali Application Server di mercato. ICTeam dispone inoltre di una propria piattaforma J2EE (Portal Service Framework) che viene utilizzata per la realizzazione di Enterprise Portal e soluzioni di CRM. La complementarietà con gli altri centri di competenza permette di offrire un servizio che copre l intero ciclo di vita del software che va dal concepimento del progetto, al suo sviluppo, fino all erogazione del servizio attraverso l offerta integrata di servizi di hosting e di application management. ICTeam riconosce la forza dirompente di Internet e la sua straordinaria capacità di cambiare la cultura, le applicazioni, le metodologie e i servizi. Tuttavia lo sviluppo di una applicazione WEB è un attività complessa che non può essere affrontata con improvvisazione. Un progetto WEB, al di là degli aspetti grafici e di disegno, comporta l utilizzo di tecnologie sofisticate che devono e possono essere affrontate solamente con un approccio metodologico e con una consolidata esperienza nell uso delle tecnologie informatiche Sistemi operativi (SUN Solaris, Linux, HP UX, IBM Aix, Windows NT, Windows 2000) Linguaggi (C, C++ Java, Perl ) Database (Oracle) Web Server (Netscape I-Planet, Apache) Application Server (Broadvision, BEA weblogic, Oracle) OLTP (BEA Tuxedo) Middleware (Tibco rendezvous, Iona Orbix 2000) Le aree di intervento Sviluppo di soluzioni di e-procurement Sviluppo di soluzioni di B2B e B2C Realizzazione di marketplace ed hub Sviluppo di enterprise portal B2E Sviluppo soluzioni di document management Realizzazione di portali per il marketing one to one Realizzazione di intranet aziendali

6 La gestione delle informazioni come reale valore competitivo la potenza è niente senza strategia Business Intelligence Il servizio è rivolto alla consulenza, al disegno e all implementazione, di soluzioni di data warehouse e di data mart. ICTeam disegna e sviluppa soluzioni di Business Intelligence rivolte sia alle tradizionali esigenze aziendali che ai nuovi settori dell e-business. Le soluzioni sviluppate da ICTeam prevedono l integrazione di dati di provenienza diversa: dati acquisiti tramite applicazioni Internet based, dati provenienti dai tradizionali sistemi ERP e dati provenienti da sistemi eterogenei. L interpretazione analitica dei dati raccolti è finalizzata a costruire una visione a 360 gradi sui clienti, sui prodotti e sui partner per consentire di intraprendere azioni di e-loyalty: e-marketing, marketing one to one e CRM. Nella internet economy le business performance sono direttamente legate alla velocità con cui le organizzazioni sono in grado di recuperare e analizzare le informazioni. Soltanto se si è in grado di accedere all informazione appropriata nel momento opportuno le organizzazioni possono prendere in tempo le decisioni necessarie per guidare il proprio business. Il successo sta nella capacità di investigare i comportamenti del cliente attraverso tutti i canali con cui quest ultimo si interfaccia all azienda. Questo comporta la capacità di raccogliere di aggregare e di analizzare moli elevate di dati. I servizi Disegno e sviluppo di soluzioni di data warehouse Implementazione di soluzioni di data mart Realizzazione di soluzioni di e-business intelligence Realizzazione di progetti mirati all integrazione di sorgenti di dati eterogenee Le tecnologie Oracle datamining suite Oracle RDBMS Business objects Power Mart (Informatica) Brio Data stage Micro Strategy

7 Nuove tecnologie e idonee scelte architetturali la sincronia degli elementi Servizi di consulenza architetturale Il servizio di consulenza architetturale assiste le aziende nella scelta delle architetture hardware e software di base finalizzate al miglior rapporto costo prestazione. Il servizio prevede lo studio e il disegno di soluzioni aperte scalabili con caratteristiche di high availability nell ottica di impiego in ambito di applicazioni mission critical. Il servizio è mirato a fornire una risposta alla necessità di integrazione di tutti i componenti che concorrono a formare una architettura informatica: Architettura multilivello e multipiattaforma Infrastruttura di rete e per Internet Integrazione di soluzioni di terze parti Ambienti preesistenti eterogenei Struttura multilivello per la sicurezza, la rete e il sistema Sistemi di ripristino, backup, tolleranza agli errori e risoluzione Internet sta modificando rapidamente il modo di fare affari, quotidianamente appaiono nuove tecnologie, che offrono nuove opportunità di fornire servizi, raggiungere nuovi mercati e creare partnership. Questi cambiamenti tumultuosi obbligano l azienda a aggiornare continuamente i propri investimenti informatici. Le aziende devono sapere quali architetture scegliere per meglio sfruttare le opportunità offerte dalle nuove tecnologie. Le tecnologie Soluzioni di high availability Server multiprocessore simmetrici Architetture cluster Wireless Networking

8 Analisi al servizio di prestazioni vincenti prestazioni garantite Servizi di analisi prestazionale L obiettivo di questo servizio è aiutare il cliente ad individuare e risolvere tutti i colli di bottiglia che limitano e rallentano le performance di una soluzione applicativa. ICTeam effettua analisi prestazionali a livello hardware, di sistema operativo, di database e di applicazione. L attività di analisi avviene spesso attraverso lo sviluppo di specifici strumenti di analisi e di benchmark in aggiunta all utilizzo dei più noti strumenti di stress test. Avvalendosi di tecniche di capacity planning ICTeam è in grado di proporre soluzioni ottimali per far fronte alle continue crescite di carico dell ambiente applicativo. L incessante innovazione tecnologica, nonché il continuo rilascio di processori sempre più performanti obbligano le aziende a rivisitare in continuazione le proprie architetture hardware. L hardware viene percepito sempre più come una semplice commodity. Ciò induce le aziende ad enfatizzare gli aspetti di scalabilità lasciando spesso in secondo piano un attenta analisi delle prestazioni. Analisi che deve essere mirata ad individuare i reali colli di bottiglia che limitano la fruibilità dell applicazione. Spesso un accurata analisi mirata ad individuare i veri anelli deboli della catena può comportare un notevole risparmio in termini di investimento. Le tecnologie Eccellente conoscenza del database ORACLE e del suo utilizzo in ogni contesto. Estrema padronanza dei sistemi UNIX e Linux dagli internal alla loro configurazione I servizi Analisi prestazionali di: - elaboratori - sottosistemi hardware - sistemi operativi - database - applicazioni Capacity planning Stress test

9 Un partner competente, un servizio di qualità passaggio in mani sicure Servizi di hosting e Application Management La Divisione Servizi ASP si occupa dell'erogazione di servizi di hosting, outsourcing, Application Management e Application Service Provisioning. I servizi sono stati disegnati per offrire una risposta concreta a quelle aziende alla ricerca di un partner tecnologico a cui poter delegare tutta la gestione di una soluzione applicativa. I diversi servizi sono focalizzati a fornire un completo supporto su tutte le componenti hardware e software che concorrono a formare la soluzione applicativa. In particolare, l'offerta è rivolta alla gestione di complesse architetture informatiche, che per le loro caratteristiche mission critical richiedono l'utilizzo di una infrastruttura che offra i massimi livelli di affidabilità oltre ad un costante e professionale servizio di supporto sistemistico e applicativo. L hosting di nuove applicazioni viene effettuato secondo un approccio progettuale che prevede un analisi architetturale e applicativa finalizzata a garantire un supporto ottimale dell applicazione. L integrazione dei servizi di Application Management con i vari centri di competenza della divisione Progettazione consente di concentrare in un unica organizzazione tutto il mix di competenze necessarie a garantire eccellenti livelli qualitativi. Garantire il corretto funzionamento di un applicazione significa possedere le competenze tecniche per dominare tutta la stratificazione di software, di middleware e di hardware di cui si compone la soluzione. Noi crediamo che la qualità dei servizi di hosting possa essere garantita solamente da chi le applicazioni le conosce, le disegna, le sviluppa e le mantiene. Per questo ICTeam ha fortemente voluto un Data Center, direttamente sotto il proprio controllo. L offerta Servizi di outsourcing Servizi di hosting Servizi di application management Erogazione di applicazioni ASP (Application Service Provisioning) Soluzioni di disaster recovery Servizi di monitoraggio remoto Servizi e infrastruttura Servizi di supporto 7x24 con presenza di operatori in sala macchine Servizi di supporto di primo e secondo livello Servizi di manutenzione software Disponibilità di piattaforme abilitanti per l'erogazione di servizi da remoto Uitlizzo licenze software in modalità ASP Disponibilità di tutte le principali piattaforme: SUN Solaris, HP UX, IBM Aix

10 Il Data Center L'infrastruttura è stata progettata e realizzata per garantire servizi di qualità superiore utilizzando tutte le più innovative tecnologie in termini di affidabilità, sicurezza, scalabilità e ridondanza. Il data Center é l'ambiente idoneo per ospitare complesse infrastrutture tecnologiche e offrire gli elevati livelli di sicurezza e affidabilità necessari a garantire la continuità e la qualità dei servizi mission critical. Il data center è costantemente connesso ad Internet tramite una propria rete IP ed utilizza avanzati sistemi per il monitoraggio e la gestione di tutte le componenti hardware e software. La presenza di personale tecnico specializzato 7x24 assicura immediati interventi di supporto garantiti dalla definizione di Service Level Agreement. Connettività Collegamento ad Internet attraverso l'accesso ad una propria rete in fibra ottica con una capacità di banda da 34Mb fino a 155Mb.Tutti gli apparati di rete, nonchè tutti i percorsi in fibra ottica sono completamente ridondati. Alimentazione elettrica Utilizzo di una propria cabina di trasformazione elettrica alimentata a Volts con potenza massima disponibile di 1000 kva. Gruppo continuità Disponibilità di due gruppi UPS ciascuno della potenza di 800 kva in grado di alimentare l'intera sala macchine per oltre 15 minuti. Gruppo Elettrogeno Gruppo elettrogeno dotato di motore Perkins a 8 cilindri da cc, in grado di fornire una potenza di 1000kVA (800kw) con un serbatoio di gasolio da litri Sistema antincendio: Utilizzo di impianto antincendio automatico per la rilevazione e lo spegnimento a gas estinguente inerte PF23 (CHF3). Sistema di Condizionamento Sistema di condizionamento ridondato in grado di mantenere un ottimale livello di temperatura e di umidità con un potenziale di raffrescamento pari a BTU. Gestione e monitoraggio Presidio e supporto con copertura 7x24 dell ambiente di produzione con personale tecnico specializzato. Utilizzo di un sistema di controllo e monitoraggio centralizzato in grado di monitorare ogni componente dell infrastruttura (apparati di rete, sistemi hardware, sistema operativi, componenti applicative). Sicurezza I livelli di sicurezza sono garantiti da: sistema di allarme anti-intrusione basato su sensori elettronici di movimento presenza di personale 7x24 telecamere di sorveglianza sistema d allarme collegato con società di sorveglianza

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