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1 Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: CLOUDITALIA TELECOMUNICAZIONI SPA 1 SEM. X Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva contrattualmente previsto Media - Percentile 95 del tempo di fornitura 52 Percentile 99 del tempo di fornitura 71 99,50 Media 19 Percentile 95 del tempo di fornitura ) Percentile 99 del tempo di fornitura ) Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet contrattualmente previsto Media ) ) 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione 5) per servizi di accesso a banda Wireless - ) Percentile 95 del tempo di fornitura 77 Percentile 99 del tempo di fornitura ,7 Media 28 Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura contrattualmente previsto Media n.d n.d n.d n.d n.d Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 1/7

2 2 - Tasso di malfunzionamento Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda stretta e a banda stretta e a banda stretta Tasso di malfunzionamento 18,0 Tasso di malfunzionamento 2,5 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 192,00 452, , ,57 Media pesata secondi 30 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 4,70 89,6 secondi facoltativo facoltativo A Addebiti contestati Indisponibilità del servizio di accesso ad internet in dial-up Velocità di trasmissione dati Velocità di trasmissione dati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato stretta Servizi di acesso ad internet a banda stretta Servizi di acesso ad internet a banda Servizi di acesso ad internet a banda Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di rilevazione dell indicatore ed il periodo di rilevazione stesso della veloc ità di trasmissione in - offerta con profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload della veloc ità di trasmissione in - offerta con profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload rilevazione annuale rilevazione annuale dato non significativo kbit 2998 kbit 5479 REGIONE ABRUZZO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3483 Kbps 77 Kbps 6243 Kbps 109 Media (banda in Kbps 5320 Media (banda in upload) Kbps 95 Deviazione standard (banda in Kbps 863,80 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 10,4 Ritardo massimo millisecondi 59 Ritardo medio millisecondi 35 Deviazione standard millisecondi 48,8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,15 REGIONE ABRUZZO (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 7707 Kbps 159 Kbps Kbps 212 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 193 Deviazione standard (banda in Kbps 2374,50 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 17,2 Ritardo massimo millisecondi 51 Ritardo medio millisecondi 46 Deviazione standard millisecondi 17,1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,05 REGIONE CAMPANIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 2/7

3 della velocità di trasmissione in Kbps 4126 Kbps 434 Kbps 6847 Kbps 491 Media (banda in Kbps 5758 Media (banda in upload) Kbps 473 Deviazione standard (banda in Kbps 835,40 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 27,1 Ritardo massimo millisecondi 36 Ritardo medio millisecondi 35 Deviazione standard millisecondi 71,4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 1,36 REGIONE CAMPANIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 7053 Kbps 171 Kbps Kbps 220 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 204 Deviazione standard (banda in Kbps 2575,10 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 15,4 Ritardo massimo millisecondi 41 Ritardo medio millisecondi 33 Deviazione standard millisecondi 21,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,7 REGIONE EMILIA_ROMAGNA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3050 Kbps 483 Kbps 6228 Kbps 486 Media (banda in Kbps 5359 Media (banda in upload) Kbps 486 Deviazione standard (banda in Kbps 1047,80 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 0,9 Ritardo massimo millisecondi 53 Ritardo medio millisecondi 45 Deviazione standard millisecondi 2,8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0 REGIONE EMILIA_ROMAGNA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 7271 Kbps 950 Kbps Kbps 965 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 963 Deviazione standard (banda in Kbps 2886,40 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 3,6 Ritardo massimo millisecondi 38 Ritardo medio millisecondi 32 Deviazione standard millisecondi 2,2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0 REGIONE LAZIO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3588 Kbps 440 Kbps 6674 Kbps 472 Media (banda in Kbps 6090 Media (banda in upload) Kbps 458 Deviazione standard (banda in Kbps 1040,30 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 32,9 Ritardo massimo millisecondi 29 Ritardo medio millisecondi 27 Deviazione standard millisecondi 1,2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,12 Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 3/7

4 REGIONE LAZIO (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 5211 Kbps 369 Kbps Kbps 733 Media (banda in Kbps 9264 Media (banda in upload) Kbps 699 Deviazione standard (banda in Kbps 2299,1 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 81,5 Ritardo massimo millisecondi 26 Ritardo medio millisecondi 24 Deviazione standard millisecondi 2,6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,06 REGIONE LIGURIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 4416 Kbps 488 Kbps 6523 Kbps 524 Media (banda in Kbps 5960 Media (banda in upload) Kbps 511 Deviazione standard (banda in Kbps 667,30 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 15,1 Ritardo massimo millisecondi 44 Ritardo medio millisecondi 42 Deviazione standard millisecondi 0,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 6,43 REGIONE LIGURIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 5863 Kbps 880 Kbps Kbps 923 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 911 Deviazione standard (banda in Kbps 3516,60 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 16,9 Ritardo massimo millisecondi 38 Ritardo medio millisecondi 31 Deviazione standard millisecondi 10,0 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 3,79 REGIONE LOMBARDIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 4359 Kbps 87 Kbps 5925 Kbps 115 Media (banda in Kbps 5341 Media (banda in upload) Kbps 104 Deviazione standard (banda in Kbps 538,8 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 8,6 Ritardo massimo millisecondi 48 Ritardo medio millisecondi 42 Deviazione standard millisecondi 45,0 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 5,49 REGIONE LOMBARDIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 8773 Kbps 160 Kbps Kbps 216 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 196 Deviazione standard (banda in Kbps 2392,2 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 18,6 Ritardo massimo millisecondi 42 Ritardo medio millisecondi 32 Deviazione standard millisecondi 20,1 Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 4/7

5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 6,19 REGIONE MARCHE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 2287 Kbps 85 Kbps 5568 Kbps 116 Media (banda in Kbps 4303 Media (banda in upload) Kbps 106 Deviazione standard (banda in Kbps 991,8 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 9,9 Ritardo massimo millisecondi 87 Ritardo medio millisecondi 76 Deviazione standard millisecondi 69,2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,15 REGIONE MARCHE (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 6345 Kbps 183 Kbps Kbps 223 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 209 Deviazione standard (banda in Kbps 2159,80 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 15,4 Ritardo massimo millisecondi 48 Ritardo medio millisecondi 39 Deviazione standard millisecondi 17,7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,09 REGIONE PIEMONTE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 4683 Kbps 486 Kbps 5381 Kbps 487 Media (banda in Kbps 4925 Media (banda in upload) Kbps 487 Deviazione standard (banda in Kbps 342,30 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 0,7 Ritardo massimo millisecondi 46 Ritardo medio millisecondi 43 Deviazione standard millisecondi 2,0 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0 REGIONE PIEMONTE (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 5157 Kbps 766 Kbps Kbps 988 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 868 Deviazione standard (banda in Kbps 2571,60 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 90,2 Ritardo massimo millisecondi 42 Ritardo medio millisecondi 38 Deviazione standard millisecondi 347,8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,54 REGIONE PUGLIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3284 Kbps 394 Kbps 5326 Kbps 424 Media (banda in Kbps 4889 Media (banda in upload) Kbps 417 Deviazione standard (banda in Kbps 697,30 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 11 Ritardo massimo millisecondi 40 Ritardo medio millisecondi 36 Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 5/7

6 Deviazione standard millisecondi 4,6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,05 REGIONE PUGLIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 4654 Kbps 682 Kbps 9722 Kbps 720 Media (banda in Kbps 8461 Media (banda in upload) Kbps 704 Deviazione standard (banda in Kbps 1611,70 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 12,5 Ritardo massimo millisecondi 36 Ritardo medio millisecondi 31 Deviazione standard millisecondi 13,2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,15 REGIONE SICILIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 2467 Kbps 426 Kbps 6185 Kbps 484 Media (banda in Kbps 5483 Media (banda in upload) Kbps 459 Deviazione standard (banda in Kbps 1215,70 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 25,8 Ritardo massimo millisecondi 87 Ritardo medio millisecondi 61 Deviazione standard millisecondi 11,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,13 REGIONE SICILIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 4600 Kbps 795 Kbps Kbps 843 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 828 Deviazione standard (banda in Kbps 2535,1 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 15,1 Ritardo massimo millisecondi 42 Ritardo medio millisecondi 38 Deviazione standard millisecondi 5,3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,08 REGIONE TOSCANA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 1942 Kbps 432 Kbps 5800 Kbps 488 Media (banda in Kbps 4648 Media (banda in upload) Kbps 474 Deviazione standard (banda in Kbps 1227,40 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 26,4 Ritardo massimo millisecondi 60 Ritardo medio millisecondi 52 Deviazione standard millisecondi 88,8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,93 REGIONE TOSCANA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3782 Kbps 917 Kbps Kbps 941 Media (banda in Kbps 8809 Media (banda in upload) Kbps 933 Deviazione standard (banda in Kbps 3109,90 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 11,5 Ritardo massimo millisecondi 60 Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 6/7

7 Ritardo medio millisecondi 42 Deviazione standard millisecondi 6,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,16 REGIONE UMBRIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3006 Kbps 83 Kbps 5848 Kbps 115 Media (banda in Kbps 5070 Media (banda in upload) Kbps 104 Deviazione standard (banda in Kbps 903,40 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 10,4 Ritardo massimo millisecondi 89 Ritardo medio millisecondi 58 Deviazione standard millisecondi 51,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,26 REGIONE UMBRIA (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 9548 Kbps 154 Kbps Kbps 184 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 172 Deviazione standard (banda in Kbps 735,70 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 8,9 Ritardo massimo millisecondi 37 Ritardo medio millisecondi 27 Deviazione standard millisecondi 8,8 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 1,7 REGIONE VENETO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3001 Kbps 490 Kbps 4515 Kbps 491 Media (banda in Kbps 4018 Media (banda in upload) Kbps 490 Deviazione standard (banda in Kbps 497,10 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 2,6 Ritardo massimo millisecondi 32 Ritardo medio millisecondi 30 Deviazione standard millisecondi 2,2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0 REGIONE VENETO (offerta/profilo 20 Mbps Download / 1024 Kbps Upload) della velocità di trasmissione in Kbps 3091 Kbps 838 Kbps Kbps 935 Media (banda in Kbps 6197 Media (banda in upload) Kbps 924 Deviazione standard (banda in Kbps 2689,4 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 27,5 Ritardo massimo millisecondi 36 Ritardo medio millisecondi 34 Deviazione standard millisecondi 1,4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( ) Resoconto_servizi_accesso_internet_I-2015.xls - pag. 7/7

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